電商平臺客服系統(tǒng)升級服務協(xié)議

電商平臺客服系統(tǒng)升級服務協(xié)議合同編號：__________甲方（服務需求方）：乙方（服務提供方）：第一章總則1.1本協(xié)議的宗旨本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在電商平臺客服系統(tǒng)升級服務過程中的權(quán)利、義務和責任，保證雙方合法權(quán)益得到保障。1.2定義1.2.1甲方：指在電商平臺從事商品銷售或服務的需求方。1.2.2乙方：指為甲方提供電商平臺客服系統(tǒng)升級服務的專業(yè)公司。第二章服務內(nèi)容與范圍2.1服務內(nèi)容2.1.1乙方應根據(jù)甲方需求，為甲方提供電商平臺客服系統(tǒng)的升級服務，包括但不限于系統(tǒng)功能優(yōu)化、界面設(shè)計、功能提升等。2.1.2乙方應保證升級后的客服系統(tǒng)符合甲方業(yè)務需求，具備良好的穩(wěn)定性、安全性和易用性。2.2服務范圍2.2.1乙方應在甲方現(xiàn)有客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進行升級，包括系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化、模塊功能擴展、數(shù)據(jù)遷移等。2.2.2乙方應提供升級過程中的技術(shù)支持，包括系統(tǒng)部署、調(diào)試、培訓等。第三章項目實施與管理3.1項目啟動3.1.1甲方應向乙方提供詳細的業(yè)務需求，乙方應根據(jù)需求制定升級方案。3.1.2雙方應在項目啟動會議上明確項目目標、進度、質(zhì)量要求等。3.2項目進度3.2.1乙方應按照項目計劃，按時完成升級任務的各個階段。3.2.2甲方有權(quán)對乙方的工作進度進行監(jiān)督，乙方應定期向甲方報告進度情況。3.3質(zhì)量保障3.3.1乙方應保證升級后的客服系統(tǒng)達到雙方約定的質(zhì)量標準。3.3.2乙方應在系統(tǒng)升級完成后，提供為期一年的免費售后服務。第四章費用與支付4.1服務費用4.1.1乙方應根據(jù)升級項目的實際工作內(nèi)容，向甲方提供報價。4.1.2雙方應在簽訂本協(xié)議時，明確服務費用的支付方式、支付時間等。4.2支付方式4.2.1甲方應在協(xié)議簽訂后支付預付款，占總服務費用的30%。4.2.2乙方完成升級任務并通過驗收后，甲方應在15日內(nèi)支付剩余款項。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應予以嚴格保密。5.1.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.2知識產(chǎn)權(quán)5.2.1升級后的客服系統(tǒng)所涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.2.2乙方在升級過程中所使用的甲方知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)甲方許可，不得擅自使用或轉(zhuǎn)讓。第六章違約責任6.1甲方違約責任6.1.1甲方如未按約定支付服務費用，乙方有權(quán)暫停服務，并要求甲方支付違約金，違約金按未付款金額的日千分之五計算。6.1.2甲方如違反保密義務，導致乙方遭受損失，應承擔相應的賠償責任。6.2乙方違約責任6.2.1乙方如未按約定時間完成升級服務，應按逾期天數(shù)向甲方支付違約金，違約金按合同總金額的日千分之五計算。6.2.2乙方如違反保密義務，導致甲方遭受損失，應承擔相應的賠償責任。第七章爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。7.1.2如協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第八章一般條款8.1合同的修改8.1.1本協(xié)議的任何修改或補充，均應以書面形式作出，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。8.1.2任何口頭協(xié)議或諒解，如與本協(xié)議不一致，均以本協(xié)議為準。8.2合同的終止8.2.1除法律法規(guī)規(guī)定或雙方協(xié)商一致外，任何一方不得單方面終止本協(xié)議。8.2.2在合同期限內(nèi)，如乙方未完成約定服務，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求乙方承擔相應責任。第九章其他9.1通知9.1.1雙方之間的任何通知，應以書面形式通過郵件、快遞等方式送達對方。9.1.2通知送達后，視為對方已收到。9.2權(quán)利和義務的轉(zhuǎn)讓9.2.1除法律法規(guī)規(guī)定或雙方協(xié)商一致外，任何一方不得將本協(xié)議項下的權(quán)利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。第十章附則10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本協(xié)議自雙方代表簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一章人員培訓與技術(shù)支持11.1人員培訓11.1.1乙方應負責對甲方客服團隊進行升級系統(tǒng)使用培訓，保證甲方客服團隊熟練掌握新系統(tǒng)的操作。11.1.2培訓內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)功能介紹、操作流程、常見問題解答等。11.2技術(shù)支持11.2.1乙方應在升級后的系統(tǒng)運行期間，為甲方提供技術(shù)支持服務。11.2.2技術(shù)支持服務包括系統(tǒng)維護、故障排除、功能優(yōu)化等。第十二章信息安全與數(shù)據(jù)保護12.1信息安全12.1.1乙方應采取必要的技術(shù)措施，保障升級后的系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失等風險。12.1.2乙方應定期對系統(tǒng)進行安全檢查，及時修復漏洞。12.2數(shù)據(jù)保護12.2.1乙方應保證在升級過程中，甲方數(shù)據(jù)不受損害。12.2.2乙方應對甲方數(shù)據(jù)進行備份，以防數(shù)據(jù)丟失或損壞。第十三章完成與驗收13.1完成標準13.1.1乙方完成升級服務后，應向甲方提交項目報告，包括升級內(nèi)容、完成時間等。13.1.2甲方應在收到項目報告后，對升級后的系統(tǒng)進行驗收。13.2驗收流程13.2.1甲方應在驗收期內(nèi)，對升級后的系統(tǒng)進行測試，確認系統(tǒng)滿足約定要求。13.2.2驗收合格后，甲乙雙方應簽署驗收報告。第十四章違約賠償14.1賠償標準14.1.1如乙方未能按照約定完成升級服務，導致甲方遭受損失，乙方應按實際損失金額的_____%承擔賠償責任。14.1.2如甲方未能按照約定支付服務費用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金按未付款金額的日千分之五計算。14.2賠償程序14.2.1一方違約，另一方應在發(fā)覺違約行為后，及時書面通知對方，并說明違約情況。14.2.2雙方應在收到通知后，及時協(xié)商賠償事宜，達成賠償協(xié)議。第十五章終止與解除15.1終止條件15.1.1在合同有效期內(nèi)，如一方違反合同規(guī)定，導致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。15.1.2雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。15.2解除條件15.2.1如一方發(fā)生重大違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。15.2.2