電商平臺售后服務規(guī)范協(xié)議

電商平臺售后服務規(guī)范協(xié)議合同編號：__________第一章：定義與解釋1.1本協(xié)議中，以下詞語應具有以下含義：“協(xié)議”指本電商平臺售后服務規(guī)范協(xié)議的所有條款，包括附件及補充協(xié)議。“甲方”指【甲方名稱】。“乙方”指【乙方名稱】?！胺铡敝讣追綖橐曳教峁┑漠a(chǎn)品售后服務?！爱a(chǎn)品”指甲方在電商平臺上銷售的商品。1.2本協(xié)議中的條款標題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響條款的解釋。第二章：協(xié)議主體2.1甲方基本信息：【甲方名稱】【聯(lián)系地址】【聯(lián)系方式】2.2乙方基本信息：【乙方名稱】【聯(lián)系地址】【聯(lián)系方式】第三章：服務內(nèi)容3.1甲方負責為其銷售的產(chǎn)品提供以下售后服務：（1）產(chǎn)品故障的檢測與維修。（2）產(chǎn)品使用方法的咨詢與指導。（3）根據(jù)國家法律法規(guī)及電商平臺規(guī)定，為乙方提供退換貨服務。3.2甲方應在接到乙方服務請求后的24小時內(nèi)予以響應，并在約定的時間內(nèi)完成服務。第四章：服務承諾4.1甲方承諾所提供的服務符合以下標準：（1）服務態(tài)度良好，尊重乙方權(quán)益。（2）服務及時、準確、高效。（3）服務收費公開、透明。4.2甲方承諾對乙方的個人信息嚴格保密，不得泄露給第三方。第五章：服務費用5.1甲方為乙方提供售后服務，按照以下標準收取費用：（1）在產(chǎn)品保修期內(nèi)，甲方提供免費服務。（2）超出保修期，甲方按照電商平臺公示的價格向乙方收取服務費用。5.2乙方應在甲方提供服務前支付服務費用。如乙方未按時支付服務費用，甲方有權(quán)拒絕提供服務。第六章：服務流程6.1乙方在需要服務時，應通過以下方式向甲方提出服務請求：（1）通過電商平臺客服渠道提交服務請求。（2）直接聯(lián)系甲方指定的服務電話。6.2甲方在接到服務請求后，應按照以下流程提供服務：（1）確認服務請求，了解乙方需求。（2）根據(jù)產(chǎn)品故障情況，指導乙方進行初步排查。（3）如需現(xiàn)場服務，與乙方約定服務時間及地點。（4）按時提供現(xiàn)場服務，解決產(chǎn)品故障。（5）向乙方反饋服務結(jié)果，保證乙方滿意。第七章：服務質(zhì)量管理7.1甲方應建立完善的服務質(zhì)量管理體系，保證服務流程的規(guī)范化、標準化。7.2甲方應定期對服務人員進行培訓，提高服務水平。7.3甲方應設(shè)立客戶滿意度調(diào)查機制，收集乙方反饋，持續(xù)改進服務質(zhì)量。7.4乙方有權(quán)對甲方提供的服務進行評價，甲方應對乙方的評價給予關(guān)注并積極改進。第八章：售后服務保障8.1甲方應按照國家法律法規(guī)及電商平臺規(guī)定，為乙方提供退換貨服務。8.2退換貨流程如下：（1）乙方在電商平臺提交退換貨申請。（2）甲方在接到申請后，核實產(chǎn)品情況及退換貨原因。（3）甲方根據(jù)核實結(jié)果，同意或拒絕乙方的退換貨申請。（4）如甲方同意退換貨，乙方按照甲方的要求寄回產(chǎn)品。（5）甲方收到產(chǎn)品后，進行驗收并辦理退換貨手續(xù)。8.3甲方應在退換貨過程中承擔相應運費。第九章：違約責任9.1甲方未按照本協(xié)議約定提供服務的，應承擔以下違約責任：（1）退還已收取的服務費用。（2）賠償乙方因此遭受的損失。9.2乙方未按照本協(xié)議約定支付服務費用的，甲方有權(quán)拒絕提供服務，并要求乙方支付違約金。第十章：爭議解決10.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，首先應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十一章：保密條款11.1除非依法應當向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本協(xié)議外，雙方對于本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程應當予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方披露。11.2甲方和乙方應在各自的員工、代理人、顧問等范圍內(nèi)傳達保密義務，并保證這些人員遵守本保密條款。第十二章：不可抗力12.1本協(xié)議任何一方由于不可抗力導致無法履行或部分履行本協(xié)議的，受影響的一方應立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。12.2受不可抗力影響的一方應盡力克服不可抗力的影響，減少損失。在不可抗力事件結(jié)束后，雙方應協(xié)商恢復本協(xié)議的正常履行。第十三章：終止與解除13.1在以下情況下，一方有權(quán)終止本協(xié)議：（1）對方嚴重違反本協(xié)議的約定，且未能在合理期限內(nèi)改正。（2）對方發(fā)生重大違約行為，影響合同目的的實現(xiàn)。（3）根據(jù)法律規(guī)定或者雙方協(xié)商一致。13.2除非本協(xié)議被終止，否則任何一方不得單方面解除本協(xié)議。第十四章：通知與送達14.1本協(xié)議項下的通知應以書面形式作出，并通過以下方式送達對方：（1）專人遞送。（2）掛號郵寄。（3）郵件。14.2通知送達的日期按以下方式確定：（1）專人遞送：送達日期為實際送達日。（2）掛號郵寄：以郵戳日期為準。（3）郵件：以郵件發(fā)送日期為準。第十五章：其他條款15.1本