電商平臺(tái)售后服務(wù)體系升級(jí)服務(wù)合同

電商平臺(tái)售后服務(wù)體系升級(jí)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：乙方（售后服務(wù)體系升級(jí)服務(wù)提供方）：第一章合同主體及授權(quán)1.1甲方為在中國(guó)合法注冊(cè)并有效存續(xù)的企業(yè)，具備獨(dú)立法人資格，擁有電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的相關(guān)資質(zhì)。1.2乙方為在中國(guó)合法注冊(cè)并有效存續(xù)的企業(yè)，具備提供售后服務(wù)體系升級(jí)服務(wù)的相關(guān)資質(zhì)。1.3雙方確認(rèn)，甲方授權(quán)乙方在本合同約定的范圍內(nèi)提供售后服務(wù)體系升級(jí)服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，對(duì)甲方現(xiàn)有售后服務(wù)體系進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)方案，并協(xié)助甲方進(jìn)行實(shí)施。2.2乙方應(yīng)提供售后服務(wù)體系升級(jí)所需的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)分析、培訓(xùn)等。2.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，定期對(duì)售后服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，保證服務(wù)質(zhì)量。第三章服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。3.2雙方可根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商一致延長(zhǎng)本合同期限。第四章費(fèi)用及支付4.1甲方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用支付方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方實(shí)際服務(wù)需求，提供詳細(xì)的費(fèi)用報(bào)價(jià)。4.3甲方支付費(fèi)用后，乙方應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票。4.4支付方式：（1）預(yù)付款：甲方在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)支付合同總額的____%作為預(yù)付款；（2）進(jìn)度款：乙方按照服務(wù)進(jìn)度完成相應(yīng)工作后，甲方支付進(jìn)度款；（3）尾款：在合同約定的服務(wù)期限屆滿后，甲方支付剩余的尾款。第五章保密及知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2乙方在提供本合同約定的服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)成果對(duì)外公開或泄露給第三方。5.4甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的保密信息予以保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得對(duì)外公開或泄露給第三方。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方的要求，保證服務(wù)質(zhì)量。6.2乙方提供的系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：6.2.1系統(tǒng)穩(wěn)定性：保證系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，故障率不超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；6.2.2系統(tǒng)安全性：采取必要的安全措施，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全；6.2.3系統(tǒng)可用性：系統(tǒng)操作界面友好，易于甲方人員使用；6.2.4系統(tǒng)兼容性：保證系統(tǒng)與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)兼容。6.3乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)包括以下內(nèi)容：6.3.1售后服務(wù)體系概述；6.3.2系統(tǒng)操作流程及注意事項(xiàng)；6.3.3售后服務(wù)策略與技巧；6.3.4常見問題解答。6.4乙方應(yīng)在服務(wù)期內(nèi)提供至少一次免費(fèi)的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。第七章違約責(zé)任7.1若乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。7.2若乙方違反本合同保密條款，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。7.3若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付完畢。7.4雙方因違約行為給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八章爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.3本合同的簽訂、履行、終止及解釋均適用中華人民共和國(guó)法律。第九章其他約定9.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。9.2雙方應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任，保障消費(fèi)者權(quán)益。9.3雙方應(yīng)共同維護(hù)本合同項(xiàng)下的商業(yè)秘密，防止泄露。9.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.5本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十章合同附件10.1附件一：售后服務(wù)體系評(píng)估報(bào)告10.2附件二：系統(tǒng)開發(fā)需求說明書10.3附件三：培訓(xùn)課程大綱10.4附件四：服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)單10.5附件五：保密協(xié)議10.6附件六：其他雙方認(rèn)為有必要附加的文件第十一章項(xiàng)目管理與溝通11.1乙方應(yīng)指定一名項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的實(shí)施，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。11.2甲方應(yīng)指定一名聯(lián)系人負(fù)責(zé)與乙方進(jìn)行日常溝通與協(xié)調(diào)。11.3雙方應(yīng)定期（至少每月一次）召開項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題。11.4乙方應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告項(xiàng)目的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及重大變更。11.5任何一方如需變更聯(lián)系人，應(yīng)提前通知對(duì)方。第十二章風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)急預(yù)案12.1乙方應(yīng)制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃，包括但不限于技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等。12.2乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。12.3雙方應(yīng)共同制定并遵守項(xiàng)目質(zhì)量管理規(guī)范，保證項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。12.4乙方應(yīng)定期進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)控制措施。12.5甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，提供必要的資源支持。第十三章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私13.1乙方應(yīng)保證在服務(wù)過程中收集、使用和處理的數(shù)據(jù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。13.2乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)甲方用戶數(shù)據(jù)的安全與隱私。13.3乙方不得將甲方用戶數(shù)據(jù)用于本合同以外的任何用途。13.4乙方應(yīng)遵守甲方關(guān)于數(shù)據(jù)保護(hù)的各項(xiàng)規(guī)定。13.5甲方有權(quán)對(duì)乙方處理數(shù)據(jù)的過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查。第十四章終止與解除14.1雙方協(xié)商一致，可以提前解除或終止本合同。14.2若乙方嚴(yán)重違約，甲方有權(quán)單方面解除本合同。14.3若甲方未能支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付欠款。14.4合同終止或解除后，雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，并歸還對(duì)方提供的資料和設(shè)備。14.5合同終止或解除后，本合同中關(guān)于保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、爭(zhēng)議解決等條款仍然有效。第十五章一般條款15.1本合同的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章。15.2本合同的未盡事宜，雙方應(yīng)協(xié)商解決。15.3本合同的有效性、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。15.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。簽字部