電商客服外包服務合同

電商客服外包服務合同合同編號：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________第一章總則1.1定義1.1.1“甲方”指甲乙雙方中委托乙方提供電商客服外包服務的合同一方。1.1.2“乙方”指甲乙雙方中受甲方委托提供電商客服外包服務的合同一方。1.1.3“服務”指甲方委托乙方提供的電商客服外包服務。1.1.4“合同”指甲乙雙方就電商客服外包服務所簽訂的此份協(xié)議。1.1.5“服務期限”指甲乙雙方約定乙方提供服務的期限。1.2合同目的本合同旨在明確甲方委托乙方提供電商客服外包服務的具體事項、權利義務及雙方的責任。第二章服務的范圍和內(nèi)容2.1服務的范圍2.1.1乙方根據(jù)甲方的要求，提供專業(yè)的電商客服外包服務，包括但不限于在線咨詢、訂單處理、售后服務等。2.1.2乙方應根據(jù)甲方提供的業(yè)務需求，制定相應的服務方案，保證服務的質(zhì)量和效率。2.2服務的具體內(nèi)容2.2.1乙方應保證客服團隊具備良好的溝通能力，能夠準確、及時地解答甲方客戶的問題。2.2.2乙方應提供7×24小時客服服務，保證甲方客戶在任何時間都能得到及時響應。2.2.3乙方應定期對客服團隊進行培訓，提高服務水平和業(yè)務能力。2.2.4乙方應建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，保障客戶隱私及數(shù)據(jù)安全。第三章權利和義務3.1甲方權利和義務3.1.1甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督和檢查，保證服務質(zhì)量滿足要求。3.1.2甲方應按照約定時間向乙方支付服務費用。3.1.3甲方應及時向乙方提供必要的業(yè)務信息和支持，以便乙方更好地提供服務。3.2乙方權利和義務3.2.1乙方有權要求甲方提供必要的業(yè)務信息和支持。3.2.2乙方應保證提供的服務符合甲方要求，并積極改進服務質(zhì)量和效率。3.2.3乙方應對甲方客戶的信息嚴格保密，不得泄露給第三方。第四章服務期限和費用4.1服務期限4.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，服務期限為____年，自合同生效之日起計算。4.1.2在服務期限內(nèi)，如甲方需延長服務期限，雙方應簽訂補充協(xié)議。4.2服務費用4.2.1甲方應按照本合同約定的付款方式及時間向乙方支付服務費用。4.2.2服務費用包括但不限于人員工資、培訓費用、管理費用等。4.2.3服務費用具體金額及支付方式由雙方另行約定。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未按照約定時間向乙方支付服務費用，應支付逾期付款違約金，違約金計算方式為：逾期付款金額×0.5%×逾期天數(shù)。5.1.2甲方未按約定提供必要的業(yè)務信息和支持，導致乙方無法正常提供服務，甲方應承擔相應的違約責任。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按照約定提供服務，導致甲方客戶滿意度下降，乙方應承擔相應的違約責任。5.2.2乙方泄露甲方客戶信息，應承擔相應的法律責任。第六章保密條款6.1保密義務6.1.1乙方應對在服務過程中獲得的甲方商業(yè)機密、客戶信息、技術資料等保密信息予以嚴格保密。6.1.2保密信息包括但不限于客戶數(shù)據(jù)、訂單信息、市場策略、財務狀況等。6.1.3保密義務自本合同簽訂之日起生效，并持續(xù)有效至合同終止或履行完畢后____年。6.2保密措施6.2.1乙方應采取合理的安全措施，包括但不限于設置防火墻、加密數(shù)據(jù)、限制員工訪問權限等，以保護保密信息不被未授權訪問、披露、復制、使用或修改。6.2.2乙方應對其員工進行保密教育，保證他們了解保密義務，并簽訂保密協(xié)議。6.3保密例外6.3.1本合同項下的保密義務不適用于以下信息：（1）已公開的信息；（2）第三方合法提供的信息；（3）乙方獨立開發(fā)的信息。第七章違約賠償7.1賠償原則7.1.1如一方違反本合同項下的任何義務，導致另一方遭受損失，違約方應承擔相應的賠償責任。7.1.2賠償范圍包括直接損失和間接損失，但不得超過合同履行所能帶來的合理預期利益。7.2賠償程序7.2.1受損失的一方應在知道或應當知道損失發(fā)生之日起30日內(nèi)向違約方提出書面索賠。7.2.2違約方應在收到索賠通知書后15日內(nèi)，根據(jù)索賠內(nèi)容提供合理的答復。第八章終止和解除8.1合同終止8.1.1合同服務期限屆滿，雙方未達成續(xù)約協(xié)議，合同自然終止。8.1.2任何一方發(fā)生重大違約行為，經(jīng)另一方書面催告后30日內(nèi)仍未糾正，另一方有權終止合同。8.2合同解除8.2.1不可抗力事件導致合同無法履行，雙方協(xié)商一致，可以解除合同。8.2.2法律法規(guī)變動導致合同無法履行，任何一方可以書面通知對方解除合同。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2訴訟管轄9.2.1本合同的簽訂地、履行地均為______（具體城市），如發(fā)生訴訟，應由______（具體城市）人民法院管轄。第十章其他條款10.1合同修改和補充10.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.1.2任何修改和補充均應以書面形式作出，并由雙方授權代表簽字（或蓋章）確認。10.2合同效力10.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至服務期限屆滿之日終止。10.2.2本合同的任何條款如與法律法規(guī)相抵觸，該條款將自動失效，但不影響其他條款的效力。10.3通知10.3.1雙方之間的任何通知應以書面形式作出，并通過郵件、快遞或掛號郵件等方式發(fā)送至對方指定地址。10.3.2通知在發(fā)送后______小時內(nèi)視為已送達。10.4合同副本10.4.1本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力。第十一章轉(zhuǎn)讓和分包11.1轉(zhuǎn)讓11.1.1未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將其在本合同項下的權利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。11.1.2任何一方轉(zhuǎn)讓其在本合同項下的權利和義務，均應提前____天通知對方，并保證受讓方具備履行本合同的能力。11.2分包11.2.1乙方可以將部分服務內(nèi)容分包給具備相應資質(zhì)的第三方，但需提前通知甲方，并保證分包方的服務質(zhì)量符合本合同要求。11.2.2乙方對分包方的行為承擔責任，并保證分包方遵守本合同的保密條款。第十二章保險12.1保險責任12.1.1乙方應為其員工提供必要的保險，包括但不限于意外傷害保險、責任保險等。12.1.2乙方應保證其提供的保險覆蓋合同履行期間可能發(fā)生的風險。12.2保險證明12.2.1乙方應在合同生效后____天內(nèi)向甲方提供有效的保險證明。12.2.2甲方有權要求乙方在服務期間持續(xù)提供保險證明。第十三章知識產(chǎn)權13.1知識產(chǎn)權歸屬13.1.1乙方在提供服務過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權歸乙方所有，但不妨礙甲方使用服務成果。13.1.2甲方提供的資料、數(shù)據(jù)等，其知識產(chǎn)權歸甲方所有。13.2知識產(chǎn)權保護13.2.1雙方應尊重對方的知識產(chǎn)權，不得侵犯、模仿或盜用對方的知識產(chǎn)權。13.2.2雙方應采取合理措施，防止第三方侵犯對方的知識產(chǎn)權。第十四章一般條款14.1完整協(xié)議14.1.1本合同構成甲乙雙方就電商客服外包服務的完整協(xié)議，取代任何以前的口頭或書面協(xié)議。14.1.2本合同附件為本合同不可分割的一部分，與正文具有同等法律效力。14.2語言和翻譯14.2.1本合同以中文為準，如存在不同語言的翻譯版本，應以中文版本為準。14.2.2本合同附件如有外文版本，應以中文版本為準。第十五章合同簽署15.1簽署15.1.1本合同由甲乙雙方授權代表簽字（或蓋章）確認，并在合同首部注