在線客服系統(tǒng)開發(fā)及運營合作合同

在線客服系統(tǒng)開發(fā)及運營合作合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：乙方（以下簡稱“乙方”）：第一章合作背景及目的1.1甲方為一家專業(yè)從事在線客服系統(tǒng)研發(fā)、銷售及服務(wù)的企業(yè)，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和成熟的技術(shù)積累。1.2乙方為一家致力于提升客戶服務(wù)體驗的公司，對在線客服系統(tǒng)有較大的需求。1.3雙方基于共同發(fā)展的目的，決定就在線客服系統(tǒng)開發(fā)及運營進行合作。第二章合作內(nèi)容2.1乙方委托甲方為其定制開發(fā)一套在線客服系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），以滿足乙方客戶服務(wù)需求。2.2甲方負責(zé)系統(tǒng)的開發(fā)、部署、維護及升級工作，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。2.3乙方負責(zé)提供系統(tǒng)所需的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、運營策略等支持，保證系統(tǒng)順利實施。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利：3.1.1甲方享有系統(tǒng)開發(fā)過程中的知識產(chǎn)權(quán)。3.1.2甲方有權(quán)要求乙方按時支付合同約定的費用。3.2甲方義務(wù)：3.2.1甲方應(yīng)按照乙方需求，提供高質(zhì)量的在線客服系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)。3.2.2甲方應(yīng)保證系統(tǒng)開發(fā)過程中，遵守相關(guān)法律法規(guī)，不侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。3.3乙方權(quán)利：3.3.1乙方享有系統(tǒng)使用過程中的使用權(quán)。3.3.2乙方有權(quán)要求甲方按照約定時間完成系統(tǒng)開發(fā)。3.4乙方義務(wù)：3.4.1乙方應(yīng)按照合同約定，向甲方支付系統(tǒng)開發(fā)及運營費用。3.4.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)所需的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、運營策略等支持，配合甲方完成系統(tǒng)開發(fā)。第四章費用與支付4.1系統(tǒng)開發(fā)費用為人民幣___元，由乙方支付給甲方。4.2乙方支付費用方式為【分期支付/一次性支付】，具體支付時間及金額如下：4.2.1【支付時間】支付【支付金額】；4.2.2【支付時間】支付【支付金額】；4.2.3【支付時間】支付【支付金額】。4.3乙方支付費用時，應(yīng)提供以下信息：4.3.1乙方公司名稱；4.3.2乙方聯(lián)系人；4.3.3乙方聯(lián)系電話；4.3.4乙方付款方式。第五章系統(tǒng)交付與驗收5.1甲方應(yīng)在【交付時間】前完成系統(tǒng)開發(fā)，并向乙方交付。5.2乙方應(yīng)在收到系統(tǒng)后【驗收時間】內(nèi)進行驗收，確認系統(tǒng)符合合同約定。5.3乙方驗收合格后，應(yīng)在【驗收合格后支付時間】支付系統(tǒng)開發(fā)尾款。5.4若乙方對系統(tǒng)驗收不合格，甲方應(yīng)在【整改時間】內(nèi)進行整改，直至乙方驗收合格。第六章系統(tǒng)維護與升級6.1甲方在系統(tǒng)交付后，提供【維護期限】的免費技術(shù)支持與維護服務(wù)。6.2維護期內(nèi)，甲方負責(zé)解決系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和問題，保證系統(tǒng)正常運行。6.3維護期結(jié)束后，甲方有權(quán)向乙方收取維護服務(wù)費用，費用標準雙方協(xié)商確定。6.4甲方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行升級，以適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和市場需求。6.5系統(tǒng)升級過程中，甲方應(yīng)保證乙方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。第七章數(shù)據(jù)安全與保密7.1雙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)和用戶信息的安全。7.2雙方應(yīng)對對方的商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。7.3任何一方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方的損失。7.4乙方應(yīng)保證其提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)符合相關(guān)法律法規(guī)要求，不得含有違法信息。第八章服務(wù)與支持8.1甲方應(yīng)提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證乙方員工能夠熟練使用系統(tǒng)。8.2甲方應(yīng)在工作時間提供在線客服支持，解答乙方關(guān)于系統(tǒng)使用的問題。8.3乙方應(yīng)指定一名或多名聯(lián)系人，負責(zé)與甲方進行溝通協(xié)調(diào)。8.4甲方應(yīng)定期收集乙方反饋，優(yōu)化系統(tǒng)功能，提升服務(wù)質(zhì)量。第九章違約責(zé)任9.1若甲方未能按約定時間交付系統(tǒng)或系統(tǒng)存在重大缺陷，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。9.2違約金按合同總金額的【百分比】計算，最高不超過合同總金額的【百分比】。9.3若乙方未能按時支付費用，甲方有權(quán)暫停系統(tǒng)服務(wù)，直至乙方支付全部費用。9.4雙方應(yīng)嚴格按照合同約定履行義務(wù)，如發(fā)生糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。第十章終止與解除10.1合同履行期間，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止或解除合同。10.2如甲方嚴重違反合同義務(wù)，乙方有權(quán)書面通知甲方終止合同。10.3合同終止或解除后，雙方仍需履行保密義務(wù)，直至保密期限屆滿。10.4合同終止或解除后，甲方應(yīng)協(xié)助乙方進行數(shù)據(jù)遷移和系統(tǒng)交接。第十一章爭議解決11.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)優(yōu)先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其余部分。第十二章適用法律與合同效力12.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【年】年。12.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三章其他條款13.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2本合同的修改、補充必須采用書面形式，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。13.3雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)信息管理的法律法規(guī)，不得利用系統(tǒng)從事違法活動。第十四章通知與送達14.1雙方的通知、文件等往來，應(yīng)以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。14.2通知、文件送達后，視為對方已收到。如對方拒收，視為送達。14.3雙方指定的聯(lián)系地址、聯(lián)系方式如有變動，應(yīng)提前通知對方。第十五章合同附件15.1本合同附件包括但不限于系統(tǒng)需求文檔、技術(shù)規(guī)格書、培訓(xùn)資料等。15.2附件與本合