2024年軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議范本一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議范本一本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1軟件系統(tǒng)1.2維護(hù)服務(wù)1.3服務(wù)期1.4維修響應(yīng)時(shí)間第二條服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化2.2故障檢測(cè)與修復(fù)2.3用戶咨詢與技術(shù)支持2.4遠(yuǎn)程協(xié)助第三條服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)費(fèi)用3.3費(fèi)用支付方式第四條維修響應(yīng)時(shí)間4.1電話支持響應(yīng)時(shí)間4.2現(xiàn)場(chǎng)維修響應(yīng)時(shí)間第五條技術(shù)支持5.1技術(shù)支持渠道5.2技術(shù)支持時(shí)間5.3技術(shù)支持內(nèi)容第六條系統(tǒng)備份與恢復(fù)6.1數(shù)據(jù)備份6.2數(shù)據(jù)恢復(fù)第七條系統(tǒng)安全7.1安全防護(hù)措施7.2安全漏洞修復(fù)第八條系統(tǒng)培訓(xùn)8.1培訓(xùn)對(duì)象8.2培訓(xùn)內(nèi)容8.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)第九條系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告9.1維護(hù)報(bào)告內(nèi)容9.2維護(hù)報(bào)告提交時(shí)間第十條違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第十二條合同的生效、變更與解除12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同解除第十三條其他約定13.1保密條款13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)第十四條合同的適用法律及爭(zhēng)議解決14.1適用法律14.2爭(zhēng)議解決方式第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1軟件系統(tǒng)本合同所指的軟件系統(tǒng)，是指由甲方擁有或使用的，通過乙方提供的軟件產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)支持來進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。1.2維護(hù)服務(wù)維護(hù)服務(wù)是指乙方為保證軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行，按照本合同約定對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、故障排除、系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)。1.3服務(wù)期本合同的服務(wù)期為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。1.4維修響應(yīng)時(shí)間維修響應(yīng)時(shí)間是指自甲方通知乙方軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障之日起，乙方開始處理故障的時(shí)間。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化乙方應(yīng)定期對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，以提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。2.2故障檢測(cè)與修復(fù)乙方應(yīng)在接到甲方故障通知后，及時(shí)對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行故障檢測(cè)和修復(fù)。2.3用戶咨詢與技術(shù)支持乙方應(yīng)為甲方用戶提供電話和遠(yuǎn)程技術(shù)支持，解答用戶在使用軟件過程中遇到的問題。2.4遠(yuǎn)程協(xié)助乙方應(yīng)通過遠(yuǎn)程協(xié)助方式，幫助甲方解決軟件系統(tǒng)使用中遇到的問題。第三條服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。3.2服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：_______________________元整），支付方式見本合同第五條。3.3費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)在本合同簽署后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第四條維修響應(yīng)時(shí)間4.1電話支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方電話支持請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供技術(shù)支持。4.2現(xiàn)場(chǎng)維修響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方現(xiàn)場(chǎng)維修請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。第五條技術(shù)支持5.1技術(shù)支持渠道乙方向甲方提供的技術(shù)支持渠道包括電話支持、遠(yuǎn)程協(xié)助和現(xiàn)場(chǎng)支持。5.2技術(shù)支持時(shí)間乙方提供的技術(shù)支持時(shí)間為：每天____：____至____：____，國(guó)家法定節(jié)假日除外。5.3技術(shù)支持內(nèi)容乙方提供的技術(shù)支持內(nèi)容包括：軟件系統(tǒng)的操作咨詢、故障排除、系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化等。第六條系統(tǒng)備份與恢復(fù)6.1數(shù)據(jù)備份乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。6.2數(shù)據(jù)恢復(fù)在甲方數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，乙方應(yīng)盡快進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，確保甲方業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。第八條系統(tǒng)培訓(xùn)8.1培訓(xùn)對(duì)象乙方應(yīng)對(duì)甲方指定的系統(tǒng)管理員和關(guān)鍵用戶進(jìn)行軟件系統(tǒng)操作和管理的培訓(xùn)。8.2培訓(xùn)內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需要，提供軟件系統(tǒng)的操作、配置、維護(hù)和故障排除等方面的培訓(xùn)。8.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)乙方向甲方提供的培訓(xùn)時(shí)間為____個(gè)工作日，培訓(xùn)地點(diǎn)為甲方所在地。第九條系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告9.1維護(hù)報(bào)告內(nèi)容乙方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后，向甲方提供詳細(xì)的系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告，包括故障處理情況、系統(tǒng)升級(jí)內(nèi)容、優(yōu)化措施等。9.2維護(hù)報(bào)告提交時(shí)間乙方應(yīng)在服務(wù)周期結(jié)束后的____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告。第十條違約責(zé)任10.1違約情形一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總額的____%。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)雙方同意將爭(zhēng)議提交至____人民法院解決。第十二條合同的生效、變更與解除12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。12.3合同解除合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽署書面解除協(xié)議。第十三條其他約定13.1保密條款雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)保證其提供的軟件系統(tǒng)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)行為，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。13.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)本合同的簽訂、履行、終止、解除及效力等，均應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第十四條合同的適用法律及爭(zhēng)議解決14.1適用法律本合同的簽訂、履行、終止、解除及效力等，均應(yīng)適用中華人民共和國(guó)法律。14.2爭(zhēng)議解決方式第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)清單附件二：技術(shù)支持和服務(wù)時(shí)間表附件三：系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告模板附件四：培訓(xùn)課程大綱和時(shí)間表附件五：違約金計(jì)算公式附件六：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說明附件一：軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)升級(jí)、故障修復(fù)、技術(shù)支持等。附件二：技術(shù)支持和服務(wù)時(shí)間表本附件詳細(xì)列出了乙方提供的技術(shù)支持和服務(wù)的時(shí)間表，包括電話支持、遠(yuǎn)程協(xié)助和現(xiàn)場(chǎng)支持的時(shí)間段和響應(yīng)時(shí)間。附件三：系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告模板本附件提供了系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告的模板，乙方根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況填寫報(bào)告內(nèi)容，包括但不限于故障處理情況、系統(tǒng)升級(jí)內(nèi)容、優(yōu)化措施等。附件四：培訓(xùn)課程大綱和時(shí)間表本附件詳細(xì)列出了乙方提供的培訓(xùn)課程大綱和時(shí)間表，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等。附件五：違約金計(jì)算公式本附件提供了違約金的計(jì)算公式，根據(jù)合同總額的一定比例計(jì)算違約金。附件六：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了雙方選擇的爭(zhēng)議解決方式，包括友好協(xié)商、仲裁或訴訟等，并指明具體的仲裁機(jī)構(gòu)或法院。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照合同約定提供維護(hù)服務(wù)或延遲提供服務(wù)。2.乙方提供的維護(hù)服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未能按照約定時(shí)間提交維護(hù)報(bào)告。4.乙方泄露甲方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。5.乙方提供的軟件系統(tǒng)侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總額的____%。2.違約方應(yīng)承擔(dān)由于違約行為導(dǎo)致的守約方的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的守約方的間接經(jīng)濟(jì)損失。示例說明：如果乙方延遲提供維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，甲方因此遭受了直接經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)根據(jù)合同約定支付違約金，并承擔(dān)甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件系統(tǒng)：指由乙方提供維護(hù)服務(wù)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，包括相關(guān)的軟件產(chǎn)品和技術(shù)支持。2.維護(hù)服務(wù)：指乙方按照合同約定對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、故障排除、系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)。3.服務(wù)期：指本合同規(guī)定的乙方提供維護(hù)服務(wù)的期限。4.維修響應(yīng)時(shí)間：指自甲方通知乙方軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障之日起，乙方開始處理