QC新舊七大手法

QC七大手法

2024/11/11目錄檢查表柏拉圖特性要因圖分層法散布圖直方圖控制圖親和圖法PDPC法矢線分析法名目團(tuán)體法系統(tǒng)圖法決策矩陣法心智圖法2024/11/12概述1、檢查表（又稱查檢表）——收集、整理資料；根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)說話。2、柏拉圖（又稱排列圖）——確定主導(dǎo)因素；并非對(duì)所有原因采取處置，而是先就其中影響較大的2~3項(xiàng)采取措施。3、因果圖（又稱特性要因圖、魚骨圖）——尋找引發(fā)結(jié)果的原因；整理原因與結(jié)果之關(guān)系，以探討潛伏伏性的問題。4、分層法（又稱層別法）——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題；所有數(shù)據(jù)不可僅止于平均，須根據(jù)數(shù)據(jù)的層次，考慮適當(dāng)分層。5、散布圖（又稱散點(diǎn)圖）——展示變量之間的線性關(guān)系；6、直方圖（數(shù)次表）——展示過程的分布情況；凡事物不能完全單用平均值來考慮，應(yīng)該了解事物均有變異存在，須從平均值與變異性來考慮-。7、控制圖（又稱管控圖）——識(shí)別波動(dòng)的來源；凡事物不能完全單用平均值來考慮，應(yīng)該了解事物均有變異存在，從平均值與變異性來考慮。2024/11/13檢查表什么是檢查表：檢查表是一種為了便于收集數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的表格。使用時(shí)只用簡單的符號(hào)來檢核工作目標(biāo)是否已達(dá)成或?qū)τ诎l(fā)生的特定事件給予累積記錄，并加以統(tǒng)計(jì)整理數(shù)據(jù)，即稱為檢查表。2024/11/14檢查表的種類記錄用：為掌握問題發(fā)生的分布情況，作為是屬于何種不良或缺點(diǎn)，發(fā)生于何處、發(fā)生多少的事實(shí)數(shù)椐登記用點(diǎn)檢用：將對(duì)應(yīng)的點(diǎn)檢項(xiàng)目事先記錄于表上，并據(jù)以點(diǎn)確認(rèn)2024/11/15檢查表的作法對(duì)要收集的數(shù)椐，須掌握的事等的目要先明確決定檢查項(xiàng)目決定樣式

決定數(shù)椐收集方法、登記并實(shí)施收集數(shù)椐記上其它必要事項(xiàng)制作檢查表應(yīng)易于記錄數(shù)椐2024/11/16計(jì)數(shù)值用檢查表月日月日月日不良計(jì)數(shù)面餅尺寸不良面餅花型不良面餅克重不足包裝不良其

它不良

計(jì)數(shù)2024/11/17計(jì)量用檢查表面餅重(G)查檢小計(jì)80.00—80.3‖280.3—80.6‖‖‖‖」980.6—80.9‖‖‖‖‖‖‖‖1680.9—81.2‖‖‖‖‖‖‖‖‖‖2081.2—81.5‖‖‖‖‖‖‖‖1681.5—81.8‖‖‖‖882.1—82.4‖‖‖」782.7—83.0‖2合計(jì)802024/11/18柏拉圖柏拉圖又叫重點(diǎn)分析圖，系意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家Pareto在統(tǒng)計(jì)國民所得時(shí)發(fā)現(xiàn)全國80％的收入歸于20％之人口所有，乃提出柏拉圖法則。為了對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡單圖示技術(shù)。--建立在巴雷特原理基礎(chǔ)上，認(rèn)為多數(shù)不合格及其引起的損失是由相對(duì)少數(shù)原因引起的。通過區(qū)分最重要的與較次要的項(xiàng)目，可用最少的努力獲取最佳的改進(jìn)效果2024/11/19柏拉圖的種類：分析現(xiàn)象用柏拉圖：與不良結(jié)果有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題：分析原因用柏拉圖：這類柏拉圖與過程因素有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題2024/11/110面餅品質(zhì)狀態(tài)015030045060075090010501200135015000.0020.0040.0060.0080.00100.00不良數(shù)積累比率%不良數(shù)4123012431871128920126積累比率%27.6547.8564.1676.7184.2390.2091.54100.00面餅偏重花型不良面餅偏輕品評(píng)不良?jí)K型不良色澤不良油炸不良其它日期：2003。3品管部：xx2024/11/111作用：通過分析柏拉圖可看出采取行動(dòng)的順序；不良、失誤等的總數(shù)有多少？它們的大小順序是如何分布的？在多大程度上減少其中的哪一件，可望在總體上收到多大效果？可對(duì)報(bào)告、記錄、成果等進(jìn)行確認(rèn)；可查清不良、故障的原因等。2024/11/112柏拉圖使用步驟確定所要調(diào)查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)確定調(diào)查問題的類型，如不合格項(xiàng)目、損失金額、事故等。確定時(shí)間確定哪些數(shù)據(jù)是必要的，數(shù)據(jù)如何分類，如按不合格類型、時(shí)間等。確定收集數(shù)據(jù)的方法，以及在什么時(shí)候收集設(shè)計(jì)記錄表，將數(shù)據(jù)填入表中計(jì)算作圖2024/11/113例：用柏拉圖分析面餅品質(zhì)狀態(tài)確定調(diào)查問題的分類：面餅偏重、面餅偏輕、花型不良、塊型不良、油炸不良、色澤不良、品評(píng)不良；確定時(shí)間：2003年3月數(shù)據(jù)收集及分析：各項(xiàng)目數(shù)據(jù)按大小排列，并求累積數(shù)、比率、及累積比率2024/11/1142024/11/115分析：從圖中可看出面餅偏重是面餅品質(zhì)狀態(tài)的主要不良因素，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行分析，查找偏重形成的原因，可以運(yùn)用QC手法中的其他方法進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和處理。經(jīng)分析對(duì)策、進(jìn)行改進(jìn)后，于4月份在基數(shù)相同的情況下又進(jìn)行了柏拉圖分析，與3月份對(duì)比如下：面餅偏重的情況減少了115次。2024/11/116特性要因圖特性要因圖又稱因果圖或魚骨圖，就是當(dāng)一個(gè)問題的特性（結(jié)果）受到一些原因的影響時(shí)，我們將這些原因予以整理，成為有相互關(guān)系的圖形。簡言之就是針對(duì)造成某結(jié)果的諸多原因，以有系統(tǒng)的方式表達(dá)結(jié)果與原因之間的關(guān)系，并設(shè)法使用圖解法找出這些原因來。2024/11/117特性要因圖特性大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因中要因小要因小要因目的：解決……..日期：年

月

日作者：……..2024/11/118特性要因圖的制作方法步驟一、決定問題或品質(zhì)特性為什么油炸棕櫚油品質(zhì)不良特性2024/11/119特性要因圖的制作方法步驟二、決定大要因?yàn)槭裁从驼ㄗ貦坝推焚|(zhì)不良人員機(jī)器物料環(huán)境方法2024/11/120特性要因圖的制作方法步驟三、決定中小要因?yàn)槭裁从驼ㄗ貦坝推焚|(zhì)不良人員機(jī)器物料環(huán)境方法原油AV、POV較高

面團(tuán)含水高油炸鍋漏水熱交換器故障油鍋不是不銹鋼不知操作標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任心不強(qiáng)貯藏溫度高車間溫濕度太高油溫標(biāo)準(zhǔn)太高小克面生產(chǎn)太多生產(chǎn)時(shí)加淋水2024/11/121特性要因圖的制作方法步驟四、決定影響問題點(diǎn)的主因?yàn)槭裁从驼ㄗ貦坝推焚|(zhì)不良人員機(jī)器物料環(huán)境方法原油AV、POV較高

面團(tuán)含水高油炸鍋漏水熱交換器故障油鍋不是不銹鋼不知操作標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任心不強(qiáng)貯藏溫度高車間溫濕度太高油溫標(biāo)準(zhǔn)太高小克面生產(chǎn)太多生產(chǎn)時(shí)加淋水2024/11/122特性要因圖的制作方法步驟五、標(biāo)注制作目的、日期及制作者目的：解決棕油品質(zhì)不良日期：2003年11月25日作者：xxx為什么油炸棕櫚油品質(zhì)不良人員機(jī)器物料環(huán)境方法原油AV、POV較高

面團(tuán)含水高油炸鍋漏水熱交換器故障油鍋不是不銹鋼不知操作標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任心不強(qiáng)貯藏溫度高車間溫濕度太高油溫標(biāo)準(zhǔn)太高小克面生產(chǎn)太多生產(chǎn)時(shí)加淋水2024/11/123特性要因圖之應(yīng)用問題的整理追查真正的原因?qū)ふ覍?duì)策追求對(duì)策型特性要因圖2024/11/124追求對(duì)策型特性要因圖解決棕油品質(zhì)不良對(duì)策小克面生產(chǎn)太多責(zé)任心不強(qiáng)油炸鍋漏水原油AV、POV較高貯藏溫度高進(jìn)行培訓(xùn)修補(bǔ)采購品質(zhì)優(yōu)良棕油大小克比例合適降低庫存溫度2024/11/125分層法什么是分層法：是指分門別類地收集數(shù)據(jù)以找出其間差異的方法。通常將根據(jù)所具有的共同點(diǎn)或特點(diǎn)（如不良的現(xiàn)象或原因等）把全部數(shù)據(jù)分成幾組的做法稱為分層。分層可以說是“收集和整理數(shù)據(jù)時(shí)所必須遵循的一種基本思考方法”2024/11/126分層的方法明確分層對(duì)象：進(jìn)行分層時(shí)，原則上必須選擇對(duì)特性（結(jié)果）產(chǎn)生影響的要素，作為分層的標(biāo)準(zhǔn)（項(xiàng)目）E.g.以時(shí)間分層/以作業(yè)員分層/以設(shè)備分層/以原材料分層/以作業(yè)條件分層/以生產(chǎn)線分層對(duì)市醫(yī)醫(yī)療品質(zhì)的認(rèn)同性別、血型、身高、體重、籍貫、人種、家庭背景、宗教、學(xué)歷、經(jīng)歷、年齡2024/11/127散布圖什么是散布圖：散布圖是“成對(duì)的2種數(shù)據(jù)之間關(guān)系狀況的調(diào)查圖”。所謂成對(duì)的兩種數(shù)據(jù)，指的是從其中的1種數(shù)據(jù)可以得出性質(zhì)不同的第2種數(shù)據(jù)這一情形2024/11/128直方圖什么是直方圖：直方圖也稱數(shù)次表，即沿橫軸以各組次數(shù)為高度，在每一組距上畫一矩形所繪成之圖形。根據(jù)所收集到的數(shù)據(jù)可以計(jì)算出平均值、標(biāo)準(zhǔn)差，并可以測(cè)知其分配形態(tài)，訂定規(guī)格界限或作規(guī)格比較。2024/11/129SLSU中心值平均值組界組中點(diǎn)頻數(shù)84.585.585185.586.586186.587.587887.588.5881788.589.5892389.590.5904090.591.5914391.592.5923092.593.5932193.594.594794.595.595495.596.596396.597.597197.598.59812024/11/130直方圖的作法：制作次數(shù)分配表用檢核表收集資料（樣本n為50組以上），并記錄于紙上。統(tǒng)計(jì)表上的資料很多，少則幾十，多則上百，都要一一記錄下來，其總數(shù)以N表示。求全距：在全體數(shù)據(jù)中找出最大值與最小值；全距(R)=最大值-最小值為，確定組數(shù)：K=√￣n；組距(c)=R/K；組距通常是2、5或10的倍數(shù)。決定各組之上下組界；組界精密度=測(cè)定值的單位/2；下組界=最小值-組界精密度；上組界=前一組下組界+組距；計(jì)算組距中心點(diǎn)=（上組界+下組界）/2；計(jì)算平均值、標(biāo)準(zhǔn)差以縱軸顯示每一數(shù)值之發(fā)生次數(shù)。做次數(shù)分配表。2024/11/131直方圖的用途把握分布的形態(tài)：直方圖最基本的使用方法是把握分布的形態(tài)。調(diào)查分散和偏離的原因：通過比較用4M等分層的直方圖，可了解分散和偏離的原因。通過與規(guī)格相比較，可了解是否有問題：記入規(guī)格值后，就可以了解相對(duì)于規(guī)格的分散、不良的發(fā)生狀況。研究改善前后的效果：將其用于解決工作現(xiàn)場(chǎng)的問題后，就能很清楚地了解平均值和分散的改善。2024/11/13290克面餅重量12345678910

192909092919091899490

294908990909289989193

389918892918892908990

。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

1991898893919191889091

2090938888929190929293

n=200MAX=98MIN＝85R=13K=14c=1組界精密度=0.5

下組界=84.5上組界=98.5中心值=91.5平均值=90.705標(biāo)準(zhǔn)差=2.0442

例：90克面餅重量直方圖2024/11/133控制圖什么叫圖表：所謂圖表，指“使數(shù)據(jù)結(jié)果一目了然的、對(duì)數(shù)據(jù)圖表化的形式”。圖表的效果：可以從眾多的信息中對(duì)想要說明的事情（目的）進(jìn)行概括、簡單的表示出來；能夠更快地讀取信息；可以準(zhǔn)確無誤的采取必要的措施；能夠讓對(duì)方有興趣地閱讀；2024/11/134圖表的種類推移圖：表示隨時(shí)間地變化柱形圖：比較數(shù)量的大小餅狀圖：了解名細(xì)（比例）帶形圖：比較名細(xì)（比例）和每個(gè)項(xiàng)目的大小關(guān)系雷達(dá)圖：用雷達(dá)形式表示每個(gè)項(xiàng)目的大小比較控制圖：在推移圖上加上中心線及3δ的上下管制界線即成為控制圖2024/11/135雷達(dá)圖2024/11/136什么是控制圖：推移圖的主要功能，是能夠看出數(shù)據(jù)隨時(shí)間變化而發(fā)生變化的情形，從折線的高低就可以知道品質(zhì)之狀況，如果在圖上再加上中心線及3δ的上下管制界線即成為控制圖。2024/11/137UCLrCLrLCLr2024/11/138

休息一下

聽會(huì)兒音樂2024/11/139QC新七大手法品質(zhì)管理新七種工具是日本品質(zhì)管理專家于70年代末提出的，主要運(yùn)用于全面品質(zhì)管理PDCA循環(huán)的P（計(jì)劃）階段，用系統(tǒng)科學(xué)的理論和技術(shù)方法，整理和分析數(shù)據(jù)資料，進(jìn)行品質(zhì)管理。常用的QC舊七大手法主要運(yùn)用于生產(chǎn)過程品質(zhì)的控制和預(yù)防，新QC七大手法并不取代舊QC七大手法，而是與QC舊七大手法相互補(bǔ)充、相輔相成的。2024/11/140QC新七大手法概述親和圖法——從雜亂的語言資料中汲取信息；PDPC法——預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；矢線分析法——合理制定進(jìn)度計(jì)劃；矩陣圖法——多角度考察存在的問題,變量關(guān)系；關(guān)系圖法——理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；系統(tǒng)圖法——系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；矩陣數(shù)據(jù)解析法—多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析

2024/11/141親和圖法（KJ法）中組親和卡中組親和卡小組親和卡語言資料卡語言資料卡語言資料卡小組親和卡語言資料卡語言資料卡小組親和卡語言資料卡語言資料卡語言資料卡小組親和卡語言資料卡語言資料卡小組親和卡語言資料卡語言資料卡語言資料卡小組親和卡語言資料卡語言資料卡大組親和卡2024/11/142過程決定計(jì)劃圖法(PDPC)為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的各種不同的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法，毫無疏漏地預(yù)先采取措施，然后在根據(jù)問題的發(fā)展預(yù)測(cè)下一步結(jié)果，逐步完善，盡可能地把結(jié)果引導(dǎo)到理想方向的工具。2024/11/143PDPC法（ProcessDecisionProgramChart）A1A2A3A4A5A6B1B2B4B5DC1C22024/11/144矢線分析法一種透過小組討論可以精確計(jì)算各項(xiàng)工程、計(jì)劃、項(xiàng)目的日程及總?cè)粘?，明確各項(xiàng)目之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系和從屬關(guān)系，找出關(guān)鍵路線之后采取措施，不斷修改和優(yōu)化計(jì)劃，達(dá)到縮短日程節(jié)省費(fèi)用的最佳目的。1957年，首先是美國杜邦公司推出而發(fā)展而成。2024/11/145矢線分析法

12作業(yè)項(xiàng)目D12TE2TL2:結(jié)點(diǎn)；1，2：結(jié)點(diǎn)編號(hào)，表示作業(yè)順序（1，2）；

D12：作業(yè)所需時(shí)間；TL2：最快結(jié)點(diǎn)日；TE2：最慢結(jié)點(diǎn)日2024/11/146頭腦風(fēng)暴法是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞著某個(gè)中心議題，廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。

別名：暢談法、集思法特點(diǎn)：不受常規(guī)束縛/創(chuàng)造性思考/運(yùn)用靈感。原則：禁止批評(píng)和否定/自由構(gòu)想，無拘無束/多多益善/結(jié)合改善。2024/11/147主席之職責(zé)塑造自由且愉快之氣氛有批評(píng)性發(fā)言，立刻加以制止對(duì)不發(fā)言者可指名發(fā)言或依序發(fā)言主席原則上不提構(gòu)想但可做誘導(dǎo)式發(fā)言運(yùn)用促進(jìn)構(gòu)思技術(shù)，給與會(huì)者相當(dāng)刺激鼓勵(lì)利用已有構(gòu)思作結(jié)合、發(fā)展及改善不要讓構(gòu)思停頓，相同構(gòu)思亦記錄之簡明整理發(fā)言，傳給記錄人員2024/11/148記錄人員之職責(zé)將發(fā)言用簡潔之文字，清晰迅速記錄一時(shí)出現(xiàn)太多構(gòu)思，來不及記錄時(shí)，請(qǐng)主席做適當(dāng)調(diào)整不可漏寫指定兩人記錄，分坐主席兩側(cè)，交互記錄會(huì)議結(jié)束后，幫主席將構(gòu)想分類2024/11/149腦力激蕩研習(xí)四條連續(xù)直線畫完3×3計(jì)九點(diǎn)回形針、紙杯用途三角形創(chuàng)意繪畫思惟模式的轉(zhuǎn)換2024/11/1503乘3的奧秘2024/11/151系統(tǒng)圖法為了達(dá)成所決定的目的與目標(biāo)，依「目的、手段」系列，作有系統(tǒng)的展開，以尋求最適當(dāng)手段及策略的方法。2024/11/152對(duì)策擬定對(duì)策擬定階段主要在利用如腦力激蕩、創(chuàng)意思考(如模擬法、排除法)等來產(chǎn)生可能的解決方案。本階段在思考上的目的，主要在盡量追求方案的數(shù)量。2024/11/153決策分析決策分析原則：針對(duì)問題解決的目的，擬定對(duì)策。問題解決的目的，即是決策的目標(biāo)，也就是決策所要完成的明確細(xì)節(jié)。在找出選擇方案之前，便要先訂定目標(biāo)。因?yàn)闆Q策分析不是要找出一條行動(dòng)路線，然后建立一套理論來支持這條路線，而是要從目標(biāo)點(diǎn)出發(fā)，再找出最能完成此一事項(xiàng)的選擇方案。2024/11/154決策矩陣法本法系極為邏輯的選擇方式。在設(shè)計(jì)決策矩陣時(shí)，可以包括許多選擇標(biāo)準(zhǔn)，并針對(duì)各種可行方案的比較，加上權(quán)重以利加速建立理性之選擇。決策選定了后，還要針對(duì)此決策是否有負(fù)面影響作一評(píng)估，如果風(fēng)險(xiǎn)太大，則此決策仍然不能執(zhí)行。2024/11/155決策矩陣法決策過程中要了解「決策障礙」，也就是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。為避免在執(zhí)行決策后，出現(xiàn)新的困難，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是必要的步驟，寧可選擇不十分理想，但是風(fēng)險(xiǎn)小的方案，避免去選擇接近理想，卻具有危機(jī)的方案。2024/11/156心智圖法1970年TonyBuzan首創(chuàng)心智圖(MindMaps)，系以圖解心像聯(lián)想技巧，透過左右腦全方位賦予大腦一個(gè)想象空間的應(yīng)用技巧，包括文字、影像、數(shù)字、邏輯及色彩的方法。2024/11/157心智圖之應(yīng)用企劃或決策時(shí)，提供一個(gè)路線圖，告訴您目前的狀況及何去何從。協(xié)助搜集及整理資料。以新的、創(chuàng)意的方式去解決問題。2024/11/158心智圖的畫法準(zhǔn)備白紙和各種顏色筆。畫出中心主題，要把思考的主題，或