正規(guī)售后保障承諾

正規(guī)售后保障承諾合同編號：__________【完整名稱】【地址】【聯(lián)系電話】【聯(lián)系人】【完整名稱】【地址】【聯(lián)系電話】【聯(lián)系人】第一條商品或服務(wù)1.1賣方應按照雙方約定的數(shù)量、質(zhì)量和規(guī)格，向買方提供商品或服務(wù)。1.2商品或服務(wù)的詳細描述如下：【請在此填寫商品或服務(wù)的詳細描述】第二條售后保障2.1賣方承諾自商品交付買方之日起【請在此填寫保修期限】，對商品實行保修服務(wù)。2.2保修期內(nèi)，如商品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，賣方應負責免費維修或更換。2.3保修期內(nèi)，如商品出現(xiàn)使用問題，賣方應提供免費的咨詢服務(wù)。2.4保修期外，商品發(fā)生故障或損壞，賣方應根據(jù)實際情況提供有償?shù)木S修或更換服務(wù)。2.5售后服務(wù)電話：【請在此填寫售后服務(wù)電話】。第三條售后服務(wù)流程3.1買方在商品出現(xiàn)問題時，應撥打售后服務(wù)電話，向賣方提出售后服務(wù)請求。3.2賣方接到買方的售后服務(wù)請求后，應盡快回復買方，并根據(jù)買方提供的信息進行初步判斷。3.3如需現(xiàn)場維修，賣方應派遣技術(shù)人員在【請在此填寫承諾到達時間】內(nèi)到達買方所在地進行維修。3.4維修完成后，賣方應向買方說明維修內(nèi)容，并確保商品恢復正常使用。3.5買方對維修服務(wù)質(zhì)量有異議的，應在維修完成后【請在此填寫異議提出期限】內(nèi)向賣方提出，賣方應盡快處理。第四條違約責任4.1賣方未按照本合同約定提供售后服務(wù)的，應向買方支付違約金，違約金為商品成交價的【請在此填寫百分比】。4.2買方未按照本合同約定履行義務(wù)的，應向賣方支付違約金，違約金為商品成交價的【請在此填寫百分比】。第五條爭議解決5.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至【請在此填寫合同有效期截止日期】。甲方（賣方）：【蓋章】乙方（買方）：【蓋章】簽訂日期：【請在此填寫簽訂日期】一、附件列表：1.商品或服務(wù)詳細描述2.保修卡3.售后服務(wù)流程圖4.售后服務(wù)承諾函5.違約金計算公式6.爭議解決方式說明7.法律名詞解釋手冊二、違約行為及認定：1.賣方未按照約定提供商品或服務(wù)2.賣方未按照約定提供售后服務(wù)3.買方未按照約定履行義務(wù)4.賣方未按照約定時間交付商品5.賣方提供的商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題6.買方未按照約定支付商品價款三、法律名詞及解釋：1.售后保障：賣方在商品交付買方后，按照約定提供商品維修、更換等服務(wù)的行為。2.保修期：商品交付買方后，賣方承諾提供免費維修或更換的期限。3.違約金：違約方按照約定向守約方支付的賠償金。4.爭議解決：雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式予以解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品出現(xiàn)問題，買方不知道如何聯(lián)系售后服務(wù)。解決辦法：在合同中明確售后服務(wù)電話，并確保買方能夠輕松獲取。2.賣方未能在承諾時間內(nèi)提供售后服務(wù)。解決辦法：買方可以要求賣方支付違約金，并盡快提供售后服務(wù)。3.買方對維修服務(wù)質(zhì)量有異議。解決辦法：買方應在異議提出期限內(nèi)向賣方提出，賣方盡快處理。4.爭議發(fā)生時，雙方無法達成一致。解決辦法：任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。