保險高級經(jīng)濟實務(wù)經(jīng)濟師考試試題及答案指導(dǎo)(2025年)

2025年經(jīng)濟師考試保險高級經(jīng)濟實務(wù)自測試題(答案在后面)一、案例分析題（本大題有3個案例題，第一題20分，其他每題25分，共70分）第一題【案例背景】某市某知名企業(yè)A，成立于2005年，主要從事電子產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。近年來，隨著市場競爭的加劇，企業(yè)A面臨著來自國內(nèi)外企業(yè)的激烈競爭。為了提高企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)A決定進行一次全面的戰(zhàn)略調(diào)整。以下是企業(yè)A戰(zhàn)略調(diào)整的相關(guān)情況：1.企業(yè)A計劃投資2億元，用于研發(fā)新一代電子產(chǎn)品，預(yù)計研發(fā)周期為3年，研發(fā)成功后，預(yù)計市場占有率將提高20%。2.企業(yè)A決定對現(xiàn)有生產(chǎn)線進行升級改造，預(yù)計投資1.5億元，升級改造后，生產(chǎn)效率將提高30%，產(chǎn)品成本將降低15%。3.企業(yè)A計劃在國內(nèi)外市場進行大規(guī)模的廣告宣傳，預(yù)計廣告費用為1億元。4.企業(yè)A計劃招聘一批高技能人才，預(yù)計招聘費用為5000萬元。5.企業(yè)A計劃設(shè)立風(fēng)險基金，用于應(yīng)對市場風(fēng)險，預(yù)計風(fēng)險基金規(guī)模為5000萬元。【案例分析】1、（1）根據(jù)案例，分析企業(yè)A進行戰(zhàn)略調(diào)整的內(nèi)外部環(huán)境。（2）根據(jù)案例，評估企業(yè)A戰(zhàn)略調(diào)整的風(fēng)險。（3）針對企業(yè)A的戰(zhàn)略調(diào)整，提出相應(yīng)的風(fēng)險管理措施。第二題【案例材料】某保險公司為提升服務(wù)質(zhì)量，決定對其理賠流程進行全面優(yōu)化。根據(jù)公司內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在過去的一年內(nèi)，客戶對理賠過程的滿意度較低，主要反映在理賠速度慢、手續(xù)繁瑣等問題上。為了改善這一狀況，公司決定從以下幾個方面入手：1.引入智能理賠系統(tǒng)，提高自動化處理水平；2.加強與客戶的溝通，提升服務(wù)體驗；3.對理賠人員進行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識；4.優(yōu)化內(nèi)部審批流程，減少不必要的審核環(huán)節(jié)。經(jīng)過三個月的實施，該保險公司發(fā)現(xiàn)客戶滿意度有所上升，但仍有部分客戶反映理賠過程中存在一些問題，如信息不對稱、處理時間長等。假設(shè)你是該公司的一名經(jīng)濟分析師，請根據(jù)上述案例材料回答以下問題：1、結(jié)合案例中的措施，分析這些措施如何具體影響了理賠效率，并指出可能存在的不足之處。2、針對客戶反映的問題，提出三項改進措施，并簡要說明理由。3、假設(shè)該公司的目標(biāo)是在未來一年內(nèi)將客戶滿意度提升至95%，請制定一套可行的目標(biāo)實現(xiàn)計劃，并解釋計劃中的關(guān)鍵步驟。第三題案例材料：某市某保險公司近年來在市場競爭中面臨一定的困境，主要表現(xiàn)為市場份額逐年下降，客戶滿意度不高。為了扭轉(zhuǎn)這一局面，公司決定進行戰(zhàn)略調(diào)整，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。以下是公司進行戰(zhàn)略調(diào)整的具體措施：1.對現(xiàn)有員工進行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和專業(yè)技能。2.開發(fā)針對不同客戶需求的新產(chǎn)品，滿足市場多樣化需求。3.加強與客戶的溝通，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。4.提高內(nèi)部管理效率，降低運營成本。案例問題：1、根據(jù)案例材料，分析該公司進行戰(zhàn)略調(diào)整的主要原因是什么？2、針對該公司進行的戰(zhàn)略調(diào)整措施，你認(rèn)為哪些措施最有可能提升客戶滿意度？3、結(jié)合案例材料，談?wù)勅绾卧u估該公司戰(zhàn)略調(diào)整的效果？二、論述題（30分）題目：論述題（本題共1小題，共20分）1.請論述在現(xiàn)代風(fēng)險管理框架下，保險公司如何利用再保險機制來分散風(fēng)險，并結(jié)合實例說明再保險在實際操作中的應(yīng)用及影響。此外，請分析再保險在提升保險公司資本效率方面的作用。2025年經(jīng)濟師考試保險高級經(jīng)濟實務(wù)自測試題及答案指導(dǎo)一、案例分析題（本大題有3個案例題，第一題20分，其他每題25分，共70分）第一題【案例背景】某市某知名企業(yè)A，成立于2005年，主要從事電子產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。近年來，隨著市場競爭的加劇，企業(yè)A面臨著來自國內(nèi)外企業(yè)的激烈競爭。為了提高企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)A決定進行一次全面的戰(zhàn)略調(diào)整。以下是企業(yè)A戰(zhàn)略調(diào)整的相關(guān)情況：1.企業(yè)A計劃投資2億元，用于研發(fā)新一代電子產(chǎn)品，預(yù)計研發(fā)周期為3年，研發(fā)成功后，預(yù)計市場占有率將提高20%。2.企業(yè)A決定對現(xiàn)有生產(chǎn)線進行升級改造，預(yù)計投資1.5億元，升級改造后，生產(chǎn)效率將提高30%，產(chǎn)品成本將降低15%。3.企業(yè)A計劃在國內(nèi)外市場進行大規(guī)模的廣告宣傳，預(yù)計廣告費用為1億元。4.企業(yè)A計劃招聘一批高技能人才，預(yù)計招聘費用為5000萬元。5.企業(yè)A計劃設(shè)立風(fēng)險基金，用于應(yīng)對市場風(fēng)險，預(yù)計風(fēng)險基金規(guī)模為5000萬元。【案例分析】1、（1）根據(jù)案例，分析企業(yè)A進行戰(zhàn)略調(diào)整的內(nèi)外部環(huán)境。（2）根據(jù)案例，評估企業(yè)A戰(zhàn)略調(diào)整的風(fēng)險。（3）針對企業(yè)A的戰(zhàn)略調(diào)整，提出相應(yīng)的風(fēng)險管理措施?！敬鸢浮?、（1）企業(yè)A進行戰(zhàn)略調(diào)整的內(nèi)外部環(huán)境分析如下：外部環(huán)境：市場競爭加劇，來自國內(nèi)外企業(yè)的競爭壓力增大。消費者需求多樣化，對產(chǎn)品質(zhì)量和功能要求提高。技術(shù)更新?lián)Q代加快，對研發(fā)能力提出更高要求。內(nèi)部環(huán)境：企業(yè)A擁有一定的研發(fā)能力和生產(chǎn)技術(shù)。企業(yè)A具備一定的市場知名度和品牌影響力。企業(yè)A財務(wù)狀況良好，具備一定的投資能力。（2）企業(yè)A戰(zhàn)略調(diào)整的風(fēng)險評估如下：投資風(fēng)險：研發(fā)項目失敗、生產(chǎn)線升級改造失敗等。市場風(fēng)險：市場推廣效果不佳、產(chǎn)品銷售不暢等。人才風(fēng)險：招聘不到合適的人才、人才流失等。財務(wù)風(fēng)險：資金鏈斷裂、成本控制不力等。（3）針對企業(yè)A的戰(zhàn)略調(diào)整，提出的風(fēng)險管理措施如下：加強研發(fā)項目管理，確保研發(fā)項目順利進行。制定詳細(xì)的市場推廣計劃，提高市場推廣效果。建立人才培養(yǎng)和激勵機制，吸引和留住人才。加強財務(wù)管理，確保資金鏈穩(wěn)定，控制成本。建立風(fēng)險預(yù)警機制，及時應(yīng)對市場風(fēng)險。第二題【案例材料】某保險公司為提升服務(wù)質(zhì)量，決定對其理賠流程進行全面優(yōu)化。根據(jù)公司內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在過去的一年內(nèi)，客戶對理賠過程的滿意度較低，主要反映在理賠速度慢、手續(xù)繁瑣等問題上。為了改善這一狀況，公司決定從以下幾個方面入手：1.引入智能理賠系統(tǒng)，提高自動化處理水平；2.加強與客戶的溝通，提升服務(wù)體驗；3.對理賠人員進行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識；4.優(yōu)化內(nèi)部審批流程，減少不必要的審核環(huán)節(jié)。經(jīng)過三個月的實施，該保險公司發(fā)現(xiàn)客戶滿意度有所上升，但仍有部分客戶反映理賠過程中存在一些問題，如信息不對稱、處理時間長等。假設(shè)你是該公司的一名經(jīng)濟分析師，請根據(jù)上述案例材料回答以下問題：1、結(jié)合案例中的措施，分析這些措施如何具體影響了理賠效率，并指出可能存在的不足之處。答案：2、針對客戶反映的問題，提出三項改進措施，并簡要說明理由。答案：建立實時在線反饋機制，允許客戶在理賠過程中隨時提供反饋，這有助于及時發(fā)現(xiàn)問題并作出調(diào)整；開展定期滿意度調(diào)查，了解客戶的真實感受，從而有針對性地改進服務(wù)；增加透明度，向客戶提供理賠進度報告，確?？蛻袅私庾约旱睦碣r狀態(tài)，減少因信息不透明帶來的不滿。3、假設(shè)該公司的目標(biāo)是在未來一年內(nèi)將客戶滿意度提升至95%，請制定一套可行的目標(biāo)實現(xiàn)計劃，并解釋計劃中的關(guān)鍵步驟。答案：制定目標(biāo)實現(xiàn)計劃的關(guān)鍵步驟包括：設(shè)定短期和長期目標(biāo)，比如第一個季度滿意度達(dá)到90%，一年內(nèi)達(dá)到95%；制定詳細(xì)的實施計劃，包括時間表、責(zé)任分配以及所需資源；建立績效評估體系，定期檢查計劃的執(zhí)行情況，并根據(jù)實際情況調(diào)整策略；加強員工激勵機制，鼓勵員工積極參與到提高客戶滿意度的工作中來；定期與客戶互動，收集意見并持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。通過以上措施，公司能夠有條不紊地朝著提升客戶滿意度的目標(biāo)前進，同時也能確保在整個過程中不斷優(yōu)化服務(wù)流程，滿足客戶的需求。第三題案例材料：某市某保險公司近年來在市場競爭中面臨一定的困境，主要表現(xiàn)為市場份額逐年下降，客戶滿意度不高。為了扭轉(zhuǎn)這一局面，公司決定進行戰(zhàn)略調(diào)整，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。以下是公司進行戰(zhàn)略調(diào)整的具體措施：1.對現(xiàn)有員工進行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和專業(yè)技能。2.開發(fā)針對不同客戶需求的新產(chǎn)品，滿足市場多樣化需求。3.加強與客戶的溝通，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。4.提高內(nèi)部管理效率，降低運營成本。案例問題：1、根據(jù)案例材料，分析該公司進行戰(zhàn)略調(diào)整的主要原因是什么？2、針對該公司進行的戰(zhàn)略調(diào)整措施，你認(rèn)為哪些措施最有可能提升客戶滿意度？3、結(jié)合案例材料，談?wù)勅绾卧u估該公司戰(zhàn)略調(diào)整的效果？答案：1、該公司進行戰(zhàn)略調(diào)整的主要原因是市場份額逐年下降，客戶滿意度不高，需要通過提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等措施來扭轉(zhuǎn)這一局面。2、最有可能提升客戶滿意度的措施是：1）對現(xiàn)有員工進行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和專業(yè)技能；2）加強與客戶的溝通，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。3、評估該公司戰(zhàn)略調(diào)整效果的方法包括：1）跟蹤市場份額變化；2）調(diào)查客戶滿意度；3）分析運營成本降低情況；4）評估新產(chǎn)品銷售情況。通過這些指標(biāo)的綜合分析，可以評估戰(zhàn)略調(diào)整的效果。二、論述題（30分）題目：論述題（本題共1小題，共20分）1.請論述在現(xiàn)代風(fēng)險管理框架下，保險公司如何利用再保險機制來分散風(fēng)險，并結(jié)合實例說明再保險在實際操作中的應(yīng)用及影響。此外，請分析再保險在提升保險公司資本效率方面的作用。答案：再保險是指保險公司將其承保的風(fēng)險部分或全部轉(zhuǎn)移給另一家保險公司，即再保險公司，以達(dá)到風(fēng)險分散的目的。這一機制對于保險公司在面臨巨大風(fēng)險暴露時尤其重要，可以幫助其維持財務(wù)穩(wěn)定性和持續(xù)經(jīng)營能力。首先，保險公司通過與再保險公司簽訂合同，可以將部分已承保業(yè)務(wù)的風(fēng)險責(zé)任轉(zhuǎn)移出去。這種方式不僅能夠幫助保險公司減少因單一事件造成的大額賠付所帶來的沖擊，還能使其有余力去承保更多的業(yè)務(wù)。例如，在自然災(zāi)害頻發(fā)的地區(qū)，保險公司可能會通過再保險來轉(zhuǎn)移地震或洪水等災(zāi)害帶來的潛在巨額賠付風(fēng)險。其次，再保險還可以根據(jù)不同的需求采取多種安排形式，如比例再保險和非比例再保險等。比例再保險按照一定的比例分?jǐn)傇ｋU公司的保費收入和賠償責(zé)任；而非比例再保險則是基于事件造成的損失程度來決定再保險公司的賠償責(zé)任。再保險在提升保險公司資本效率方面的貢獻主要體現(xiàn)在以下幾個方面：減少資本占用：通過將部分風(fēng)險轉(zhuǎn)移給再保險公司，原保險公司可以降低其所需的資本儲備量，從而提高資本使用效率。擴大承保能力：再保險使得保險公司能夠在不增加自身資本的情況下擴大其承保規(guī)模。風(fēng)險管理優(yōu)化：合理利用再保險市場可以幫助保險公司更好地管理和控制風(fēng)險組合，實現(xiàn)風(fēng)險分散。結(jié)合實例來看，如某大型人壽保險公司可能通過購