服飾公司崗位說明書

財一部

____________________________崗依說明書____________________________

崗位名稱：財務經(jīng)理部門名稱：財務部

行政職級：經(jīng)理上級直屬主管：財監(jiān)部副

總經(jīng)理

第一職務代理人：第二職務代理人：

職能概述：

該崗位的贏能包括但不限于以下列舉內(nèi)容:

1.了解在當前銷售策略下的市場狀況；

2.組織領導公司的財務管理、成本管理、預算管理、會計核算、會計監(jiān)督、

利潤率管理等方面工作，加強公司經(jīng)濟管理，提高經(jīng)濟效益。

3.參與制訂公司年度總預算和季度預算調(diào)整，匯總、審核下級部門上報的月

度預算，召集并主持公司月度預算分析與總結會議。

4.掌握公司財務狀況、經(jīng)營成果和資金變動情況，及時向總經(jīng)理和董事長

匯報工作

5.主持制訂公司的財務管理、會計核算和會計監(jiān)督、預算管理、審計監(jiān)察、

庫管工作的規(guī)章制度和工作程序，經(jīng)批準后組織實施并監(jiān)督檢查落實情

況。

6.組織執(zhí)行國家有關財經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策和制度，保障公司合法

經(jīng)營，維護股東權益。

7.按規(guī)定審批從銀行提現(xiàn)金的作業(yè)，所有付款作業(yè)，應收賬款催收作業(yè)。

8.負責審核公司預算、財務收支計劃、成本費用計劃、信貸計劃、財務報

告、會計決算報表，會簽涉及財務收支的重大業(yè)務計劃、經(jīng)濟合同、經(jīng)

濟協(xié)議等。

9.參與公司投資行為、重要經(jīng)營活動等方面的決策和方案制定工作，參與

重大經(jīng)濟合同或協(xié)議的研究、審查，參與重要經(jīng)濟問題的分析和決策。

10.做好財務系統(tǒng)各項行政事務處理工作，提高工作效能，增強團隊精神。

11.組織做好財務系統(tǒng)文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作，公司內(nèi)部

相關財務需求培訓工作。

12.組織做好保密工作。

13.取得總經(jīng)理批準后才能與外界有關部門和機構聯(lián)絡并保持良好合作關

系。

崗位說明書

崗位名稱：會計主管部門名稱：財務部

行政職級：______________上級直屬主管：經(jīng)理

第一職務代理人：_____________第二職務代理人：________

職能概述：

該崗位的職能包括但不限于以下列舉內(nèi)容：

1.協(xié)助上級監(jiān)制定月工作計劃、財務預算、成本控制計劃、監(jiān)督計劃；

2.申請票據(jù)購買發(fā)票準備和報送會計報表協(xié)助辦理稅務報表的申報

3.核簽、編制會計憑證，整理保管財務會計檔案；

4.登記保管各種明細賬、總分類賬；

5.定期對賬，如發(fā)現(xiàn)差異，查明差異原因，處理結賬時有關的賬務的調(diào)整事

宜；上報上級。

6.設計、修訂會計制度、會計表單，分析財務結構，編制會計報告、報表；

7.具體執(zhí)行資金預算及控制預算內(nèi)的經(jīng)費支出，管理往來賬、應收、應付款、

固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)，每月計提核算稅金、費用、折舊等費用項目；

8.現(xiàn)金及銀行收付處理制作記帳憑證銀行對帳現(xiàn)金對賬單據(jù)審核

加盟商往來管理審單發(fā)貨退貨商品核查上賬開具與保管發(fā)

示曲

9.固定資產(chǎn)和低值易耗品的登記和管理

10.負責與銀行、稅務等部門的對外聯(lián)絡

11.嚴格按照公司的財務制度報銷結算公司各項費用并編制相關憑證

12.及時準確編制記賬憑證并逐筆登記總賬及明細賬定期上繳各種完整

的原始憑證

13.及時與銀行定期對賬根據(jù)公司領導的需要編制各種資金流動報

表。

完成財務經(jīng)理交辦的其他工作。

崗位說明書

崗位名稱：出納專員部門名稱：財務部一

行政職級：專員上級直屬主管：經(jīng)理

第一職務代理人：第二職務代理人：

職能概述：

該崗位的嬴能包括但不限于以下列舉內(nèi)容:

1.辦理現(xiàn)金收付和銀行結算工作，作到憑證完成，票據(jù)檢查無誤。

2.日常報銷工作

3,保管庫存現(xiàn)金和各種種票據(jù)作到每日現(xiàn)金和銀行對賬準確無誤：

4.良好的職業(yè)道德，對工作認真負責

5.認真辦理現(xiàn)金支付工作和銀行結算業(yè)務

6.日常登記帳目和支付報銷單據(jù)建檔

7.辦理與客戶之間的收匯結算工作，現(xiàn)金及轉賬專付業(yè)務

8.向領導匯報日資金的使用情況

9.完成前日內(nèi)部店面的營業(yè)款催款工作

完成領導交辦的其它事項

采購部

崗位說明書

崗位名稱：采購專員一部門名稱：采購部

行政職級：專員上級直屬主管：經(jīng)理

第一職務代理人：第二職務代理人：

職能概述：

1、該崗位的職能包括但不限于以下列舉內(nèi)容：

2、認真貫徹執(zhí)行公司采購管理規(guī)定和實施工作，努力提高自身采購業(yè)務

水平。

3、按時按量按質(zhì)完成采購供應計劃指標，積極開拓貨源市場，貨（價）

比三家，選擇物美價廉的商品采購，完成下達的降低采購毛利率的責任指

標。

4、負責與客戶簽訂采購購合同，督促合同正常如期的履行，并督導付款、

退貨或索賠款事項。

5、嚴把采購質(zhì)量關，選擇樣品供領導審核定樣，對購進商品均須附有質(zhì)

保書或當場（委托）檢驗。協(xié)助銷售部妥善解決使用過程中出現(xiàn)的掛板、

搭配及質(zhì)量說明，使用說明問題。

6、負責辦理驗收、運輸入庫、清點交接等手續(xù)。

收集一線商品供貨信息，對公司月采購策略、產(chǎn)品原料結構調(diào)整改進，建立

對新貨品開發(fā)提出參考意見。

填寫有關采購匯總表格，提交上級分析和總結。

做到以公司利益為重，不索取回扣，不挪移公款，饋贈錢物上繳公司，遵守

國家法律，不構成經(jīng)濟犯罪。

完成上級臨時交辦的其他任務。

崗位說明書

崗位名稱：采購主管部門名稱：采購部

行政職級：主管上級直屬主管：經(jīng)理

第一職務代理人：第二職務代理人：

職能概述：

h該曲位的職能包括但不限于以下列舉內(nèi)容:

2、完成采購毛利率商品采購，嚴格控制采購成本，對比、新建合適的供

應商來計劃內(nèi)采購。

3、供應鏈管理，對現(xiàn)有的供應商進行提升，尋找優(yōu)質(zhì)供應商

4、產(chǎn)品的準時交貨，嚴格執(zhí)行公司標準，控制計劃內(nèi)采購準時交貨率（以

訂單數(shù)量統(tǒng)計）

5、部門團隊建設，培養(yǎng)人才，能有效激發(fā)部屬士氣，凝聚團隊能力，控

制人員流失

6、必須憑請購單采購，不得多購或少購，凡未經(jīng)許可擅自采購商品，責

任由本人負責。

7、熟悉業(yè)務，積極了解面輔料特性，能正確判斷各種面料的品質(zhì)和服裝

流行的趨勢

8、因采購員自身原因造成所購服裝在質(zhì)量、數(shù)量上出現(xiàn)問題由本人負責,

要及時找供應商磋商解決。

9、以物美價廉的采購原則作為采購標準，對所需采購的商品必須向公司

提供三個以上供應商報價，嚴格執(zhí)行詢價、比價、議價制度，經(jīng)公司核實,

采購價過高，個人承擔相對應金額、賠償并由行政部作處罰

10、廉潔奉公、不徇私舞弊，不挪用公款，否則，須負責公司一切損失，

嚴重者，送公安機關法辦。

11、做好供應商的檔案歸檔及評審工作，做好計劃內(nèi)付款申請，督導工作

完成上級指派的其他任務。

崗位說明書

崗位名稱：采購經(jīng)理一部門名稱：采購部一

行政職級：經(jīng)理上級直屬主管：商品部副

總經(jīng)理

第一職務代理人：第二職務代理人:

職能概述：

該崗位的版能包括但不限于以下列舉內(nèi)容:

1.負責物資供應的采購與管理工作。

2.按公司計劃內(nèi)采購分類及商品精確采購任務，建全采購臺賬和憑證。

3.采購計劃須注明訂單號、數(shù)量、款號、供應商及價格、金額等，并與供應

商簽訂合同。無計劃、無合同不予核兌數(shù)字，不審批，不入庫。

4.對公司各季各款倉庫進行管理，定期檢查倉庫存放商品，調(diào)查店面庫存商

品，達到10%爆款，15%補貨率，月終組織一次盤點，及時向廠部報告庫存物

資的盈虧情況。

5.進廠物資必須親自到場查驗，以防差錯發(fā)生。

6.不斷尋找市場流行面料及各種物料樣板，通過市場調(diào)研及調(diào)查采購商品的

品類和款式，及時安排客戶按指定物料開發(fā)、打板工作。

7.監(jiān)督采購跟單員核算商品成本，運送客戶貨物。

8.每月末匯總編制一份商品購進匯總表和發(fā)出匯總表、店面商品流動反應

表、當日商品毛利率檢視表、庫存商品情況及消化表、退廠商品說明表、補

貨說明表、爆款說明表，供董事長、財務核兌財務。

9.及時完成上級安排的其它工作。

出商部

崗位說明書

崗位名稱：出商部經(jīng)理部門名稱：出商部

行政職級：經(jīng)理上級直屬主管：總經(jīng)理

第一職務代理人：——第二職務代理人：

職能概述：

該崗位的航能包括但不限于以下列舉內(nèi)容:

1.負責完成公司按期的計劃發(fā)貨，加工、開單任務目標與統(tǒng)計每日員工的計

件完成情況，月底向行政部、財務部報審，負責本部門的績效培訓和考核。

2.對訂貨、配貨進行數(shù)據(jù)化管理，優(yōu)化貨品結構，在保證店鋪貨品充足的情

況下做到給公司減少貨品積壓的風險；

3.部門員工管理，包括人員招聘申請、面試、培訓I、考核與激勵、處罰、團

隊建設等，做好部門內(nèi)人力資源狀況的統(tǒng)計、分析、預測、調(diào)整，交與人

事部建立備案；

4.建立客戶檔案，與客戶建立良好的人際關系，處理客訴；

5.分析店面庫存差異情況，結合實際做好每輪的發(fā)貨計劃和催款計劃送交公

司負責部門

6.記錄員工的工作表現(xiàn)，以備月底進行評優(yōu)核對；

7.負責定期或不定期對部門員工進行各項專業(yè)知識培訓和考核；

8.對每次庫房盤點前、中、后整個流程進行輔導與監(jiān)督，并為盤點差異盤點

金額負責；

每日監(jiān)督檢查出入庫流程，做好貨品進出庫的統(tǒng)計

9.監(jiān)督部門主管的工作執(zhí)行情況

10.服從上級領導的工作安排

11.組織、安排員工將待發(fā)商品按規(guī)定，準確有效的進入分貨工作

12.在通知管理和監(jiān)察本部門員工的實際工作過程中，深入分析、學習、每

月向上級提交一份本部門的“工作流程”“提升效力”改進計劃。

崗位說明書

崗位名稱：出商部組長部門名稱：廠部

行政職級：組長上級直屬主管：主管

第一職務代理人：第二職務代理人：

職能概述：

該崗位的版能包括但不限于以下列舉內(nèi)容:

1.服從領導的工作安排，按公司需求有效，精確的完成各項工作。

2.根據(jù)主管要求對所需加工貨品進行點數(shù)復核，再領取條碼進行加工（檢

驗信息組點數(shù)是否有差異，條碼上的信息是否與實物相吻合，有差異

及時反饋給主管）

3.加工貨品必須按要求執(zhí)行（條碼的貼放，打條碼的最佳位置，加工好

的貨品的存放）

4.根據(jù)主管要求進行退貨，并和客戶進行溝通貨品已退情況。

5.完成每次的發(fā)貨任務（按照發(fā)貨計劃進行發(fā)貨，如有臨時變動以臨時變動

為準）

6.按照主管要求，對貨品進行合理分配

7.協(xié)調(diào)組員完善每次發(fā)貨，記錄每次發(fā)貨件數(shù)和包數(shù)，把應發(fā)物品：返貨，

返貨單，物料，正常配貨電子單一并放入貨品包發(fā)放（做到100%的準確率）

8.開單過程中，協(xié)調(diào)組員點數(shù)，貼箱號，并打包（必須按照開單流程進行,

檢查是否有漏放的物品，最后檢查發(fā)貨地址并記錄發(fā)貨包數(shù)）

9.做好每日的清潔工作；

10.參與每次貨品整理及盤點工作

11.每日向上級反應前一日工作中出現(xiàn)的不合理情況，并提出改進方案，承擔

本組工作中的責任事故產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。

12.培訓組員及實習生，監(jiān)督組員和實習生工作，并進行考核，上交考核報告。

崗位說明書

崗位名稱：出商部組員部門名稱：出商部

行政職級：組員上級直屬主管：組長

第一職務代理人：—第二職務代理人：—

職能概述：

該崗位的航能包括但不限于以下列舉內(nèi)容:

1、服從領導的工作安排，按公司要求有效精確的完成各項工作

2、根據(jù)組長要求對所需加工貨品進行點數(shù)復核，再領取條碼進行加工（檢

驗信息組點數(shù)是否有差異，條碼上的信息是否與實物相吻合，有差異及時

反饋給主管）

3、加工貨品必須按要求執(zhí)行（條碼的貼放，打條碼的最佳位置，加工好

的貨品的存放）

4.完成每次的發(fā)貨任務（按照發(fā)貨計劃進行發(fā)貨，如有臨時變動以臨時變

動為準）

5.配合組長完善每次發(fā)貨，把應發(fā)物品：返貨，返貨單，物料，正常配貨

電子單一并放入貨品包發(fā)放（做到100%的準確率）

6..開單過程中，配合組長點數(shù)，貼箱號，并打包（必須按照開單流程進行,

檢查是否有漏放的物品）

7.參與每次貨品整理及盤點工作

8.做好每日的清潔工作

9.在工作中發(fā)現(xiàn)、發(fā)生問題立刻向上級反應，避免發(fā)生質(zhì)量事故，承擔本組

工作中的責任事故產(chǎn)生的經(jīng)濟損失

10.配合組長完成退貨工作

11.按照主管要求對貨品進行合理分配

崗位說明書

崗位名稱：出商部主管部門名稱：出商部

行政職級：上級直屬主管：經(jīng)理

第一職務代理人：第二職務代理人：

職能概述：

該崗位的嬴能包括但不限于以下列舉內(nèi)容:

1.執(zhí)行部門領導安排的每輪的發(fā)貨計劃；100%準確有效完成每輪的加工、開

單、發(fā)貨目標

2.記錄每個員工加工的數(shù)量次日傳送給部門負責人；并備案存檔

3.驗收貨品（查看條碼是否按要求貼：衣服上有原始吊牌但小于條碼標簽的

不可以直接上貼，必須貼在369統(tǒng)一白吊牌上）；

4.驗收開單貨品（檢查有特殊需求的是否按照需求發(fā)貨，是否按照計劃金額

發(fā)貨，是否有漏發(fā)貨客戶）；

5.負責監(jiān)督提高員工工作效率及專業(yè)素質(zhì)；主持部門每日晨會、激勵員工。

6.嚴格監(jiān)督貨品出入庫的每一環(huán)節(jié)，把貨品損耗降到最低；

7..登記每月內(nèi)部員工購物貨品情況（做到周六登記，周一付款，交單發(fā)貨）;

8.組織好每次的庫房大盤點，并對盤點差異做好數(shù)據(jù)分析；

9.監(jiān)督員工的工作及用餐時間（不超過40分鐘）；

10.協(xié)調(diào)好每次因工作需要，需加班的人員；

11.服從領導工作安排并執(zhí)行好每項工作任務；

12.負責部門5s的檢查和三防工作，并承擔責任事故產(chǎn)生的經(jīng)濟處罰。

13.優(yōu)化貨品配貨結構，協(xié)調(diào)組長及組員對貨品進行分配

進國部

____________________________崗位說明書____________________________

崗位名稱：進商部部門名稱：進商部

行政職級：經(jīng)理上級直屬主管：商品部副總

第一職務代理人：第二職務代理人：

冢能概述：

該崗位的嬴能包括但不限于以下列舉內(nèi)容

（1）通過有效的廠部綜合管理（人，貨，日常運作），帶領進商部團隊達成

進貨、建信息、補貨、退貨、調(diào)價、道具的目標管理。

（2）根據(jù)公司總體要求，制定部門下達年，月，周的錄入，補貨計劃。

（3）及時準確對進商部進貨，退貨，返廠，出貨，道具進行監(jiān)管，確保公司

貨品及物資安全。

（4）按照公司要求，執(zhí)行進商部日常行政管理，包括人員離職，入職，考勤，

團隊培訓，業(yè)績審核，日常工作調(diào)配等。

(5)根據(jù)公司年度整體工作計劃，制定進商部年度工作計劃并確保計劃的及

時有效執(zhí)行。

(6)不斷完善進商部工作流程，提報進商部年度、月度工作總結及分析報告,

并提出改善措施

(7)制定，控制進商部年度費用預算并實施預算控制管理。

(8)根據(jù)出商部出貨要求，調(diào)度工作時間安排，做到既分工又合作。

(9)組織和參與與進商部相關的工作會議，提出改善工作建議并貫徹實行，

對下屬進行激勵和處罰。

(10)完成監(jiān)督，考核新建商品《準確按公司財務定價通知方案》進行日

常工作

(11)向銷售部提供每批次新款商品的配搭圖片支持

進行部門資料，憑證，數(shù)據(jù)的整理，存檔，安全保障管理

崗位說明書

崗位名稱：信息錄入(手工)專員部門名稱：

進商部________

行政職級：專員上級直屬主管：經(jīng)理

第一職務代理人：一第二職務代理人：.

職能概述：

該崗位的旅能包括但不限于以下列舉內(nèi)容

1.認真完成經(jīng)理分配的各項新建商品的手工清單備案、驗收、核對、分類,

建新品工作，并認真負責的進行崗位作業(yè)。

2.由采購認真填寫好新品信息單交后，進入工作流程。

3.進行商品質(zhì)量、數(shù)量的驗收；配合主管安排對新進貨品進行點數(shù)，做到認

真負責，檢查出不清及時上報上級。

4.點貨組按新品貨號及數(shù)量進行點數(shù)并核對，并按大，小分類進行堆放；

5.對于貨品與單據(jù)不符的貨品，由點貨組主管交由采購部處理。

6.認真建立新品的商品信息及圖片；要求對貨品熟悉，不建錯信息，對所建

條碼認真負責，發(fā)現(xiàn)錯誤馬上改正

7.認真學習專業(yè)技能；認真參加培訓，加強對貨品的了解，達到標準時間產(chǎn)

生，標準產(chǎn)值成果

8.負責與財務在規(guī)定時間內(nèi)核對貨品進貨數(shù)量及廠家

負責及時清理退廠家貨品，減少公司庫存。

崗位說明書

崗位名稱：信息錄入(電腦)部門名稱：進商部

行政職級：主管上級直屬主管：經(jīng)理

第一職務代理人：——第二職務代理人：

職能概述：

該崗位的航能包括但不限于以下列舉內(nèi)容

(1)認真完成經(jīng)理分配的各項任務

(2)負責新品數(shù)據(jù)的錄入；

(3)負責退貨及調(diào)價商品的錄入；

(4)商品條碼的的準確性，檢查，監(jiān)督；

(5)負責查詢無條碼的商品

(6)負責工作中硬件設備的管理及維護；負責與財務核對入庫數(shù)據(jù)

(7)負責所有單據(jù)的存檔及管理；

(8)參加倉儲部大盤點；

認真學習專業(yè)技能，加強對貨品的了解，達到標準時間產(chǎn)出，標準產(chǎn)值成果。

崗位說明書

崗位名稱：退貨專員）部門名稱：進商部

行政職級：專員___________上級直屬主管：經(jīng)理

第一職務代理人：_____________第二職務代理人：______

職能概述：

該崗位的職能包括但不限于以下列舉內(nèi)容

（1）認真完成上級分配的各項任務

（2）負責退貨的驗收、開包，初點，復點，核對，存檔，加工，建信息，分

類，存放，移交工作；

（3）上報日退貨情況分析申報單；

（4）嚴格執(zhí)行退貨流程和填寫退貨申請表；

公平、公正執(zhí)行工作標準，決不允許假公濟私，收客戶好處，惡意報復，疏

忽錯誤及遺漏情況出現(xiàn)

崗位說明書

崗位名稱：補貨專員部門名稱：進商部

行政職級：專員上級直屬主管：經(jīng)理

第一職務代理人：第二職務代理人：

職能概述：

該崗位的職能包括但不限于以下列舉內(nèi)容

(1)認真完成上級分配的各項任務

(2)負責錄入、整理客戶補貨需求，檢查核對后提交采購部負責人

(3)負責將上一次上交的補貨需求，存檔并跟蹤檢查采購部是否按時完成

(4)將采購部采購的補貨商品進行清單、核對、分類、加工、分貨與同批次

補貨單復核

(5)認真填寫《日補貨商品完成匯總表》《周補貨分析表》

(6)認真學習專業(yè)技能，加強對貨品的了解，培訓與客戶溝通及引導的知識

和技巧

(7)完成月、周補貨目標

(8)補到或未補到貨品的回復及監(jiān)察

(9)意向款或同類款補貨應事先告知加盟商

補貨應先查找?guī)齑媸欠裼胸?，先找?guī)齑嫔唐吩谝蟛少忂M貨

市場部

崗位說明書

崗位名稱：市場部經(jīng)理部門名稱：市場部

行政職級：經(jīng)理上級直屬主管：營運副總

第一職務代理人：——第二職務代理人：

職能概述：

該崗位的航能包括但不限于以下列舉內(nèi)容

(1)依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及行業(yè)市場信息，參與制訂并及時調(diào)整公司年度市場

發(fā)展戰(zhàn)略。

(2)負責市場開拓和管理工作；

(3)依據(jù)年度市場發(fā)展戰(zhàn)略及市場情況，組織制訂并調(diào)整廣告宣傳年度計

劃、并組織實施。

(4)依據(jù)市場情況，制訂本部門月度工作計劃，并組織按要求完成，以確保

完成公司下達的年度各項經(jīng)營指標。

(5)建立和完善市場部相關業(yè)務流程，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況，以確保本部門

工作質(zhì)量與效率的不斷提高。

(6)抓好活動方案的實施、執(zhí)行、監(jiān)督、修正和活動總結；

(7)制定公司重要的業(yè)務洽談與關系維護，以得到客戶資源、信息等方面的

最大支持。

(8)負責協(xié)調(diào)公司內(nèi)外其他部門的工作關系，以確保按計劃完成各項工作。

(9)合理控制本部門的費用開支，以達到低投入高產(chǎn)出的效果。

(10)參與建立本部門績效考核制度，以激勵員工做出更大貢獻。

(11)定期或不定期地組織對客戶回訪情況的分析和討論

(12)完成公司計劃新店開發(fā)的目標完成及成效負責

(13)市場價格及市場環(huán)境進行潛力的調(diào)查和分析，市場選址的調(diào)查、分

析、布置、建檔工作

(14)制定年度、月度客戶服務計劃，組織執(zhí)行，完成各項客服服務目標

(15)進行加盟招商管理工作；在公司允許下修正加盟合同、政策、對意

向加盟商進行接待、電話咨詢，公司約談、考核、培訓、簽約等各項工

作，并督查新店開業(yè)準備，開業(yè)進行，開業(yè)跟蹤維護。

崗位說明書

崗位名稱：客戶服務專員一部門名稱：市場部

行政職級：專員上級直屬主管：主管

第一職務代理人：第二職務代理人：

職能概述：

該崗位的嬴能包括但不限于以下列舉內(nèi)容:

1、協(xié)助客戶服務主管制定呼叫中心服務原則與服務標準，協(xié)助擬定標準的服

務工作流程與規(guī)范。

2、負責受理監(jiān)辦客戶需求、反應、投訴、查詢等工作。，并反饋給上級

3、負責轉接客戶咨詢熱線、投訴熱線。

4、負責電話調(diào)查、收集市場信息及服務滿意度回訪。

5、負責協(xié)調(diào)和維護客戶服務部門與企業(yè)其他各部門的關系。

6、負責協(xié)助營銷部進行電話營銷、客戶信息資料確認更新、服務升級、優(yōu)惠

推介等服務。7、負責對呼叫中心服務人員進行培訓、激勵、評價和考核。

8、完成領導交辦的其他工作

崗位說明書

崗位名稱：客戶服務主管一部門名稱：市場部

行政職級：主管上級直屬主管：經(jīng)理

第一職務代理人：第二職務代理人：

職能概述：

該崗位的版能包括但不限于以下列舉內(nèi)容:

1、負責制定客戶維系原則與客戶維系標準，協(xié)助擬定標準的客戶維系工作流

程規(guī)范。

2、負責管理客戶服務部各服務項目的運作。

3、負責對客戶服務部進行培訓、激勵、評價和考核。

4、負責對企業(yè)的客戶資源進行統(tǒng)計分析與管理。

5、負責按照分級管理規(guī)定定期對所服務的客戶進行訪問。

6、負責按客戶服務部有關要求對所服務的客戶進行客戶關系維護。

7、負責對客戶有關服務質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結果的反饋。

9、負責調(diào)度和維護客戶服務部門與企業(yè)其他各部門的工作對接。

11、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行修正、完善，每2個工作日

一次。

12、負責協(xié)助上級完成每月一次的競爭對手調(diào)查，上交調(diào)查報告。

13、完成領導交辦的其他工作。

崗位說明書

崗位名稱：客戶服務專員一部門名稱：市場部

行政職級：專員上級直屬主管：主管

第一職務代理人：第二職務代理人：

職能概述：

該崗位的床能包括但不限于以下列舉內(nèi)容:

1、協(xié)助客戶服務主管制定呼叫中心服務原則與服務標準，協(xié)助擬定標準的服

務工作流程與規(guī)范。

2、負責受理監(jiān)辦客戶需求、反應、投訴、查詢等工作。，并反饋給上級

3、負責轉接客戶咨詢熱線、投訴熱線。

4、負責電話調(diào)查、收集市場信息及服務滿意度回訪。

5、負責協(xié)調(diào)和維護客戶服務部門與企業(yè)其他各部門的關系。

6、負責協(xié)助營銷部進行電話營銷、客戶信息資料確認更新、服務升級、優(yōu)惠

推介等服務。7、負責對呼叫中心服務人員進行培訓、激勵、評價和考核。

8、完成領導交辦的其他工作

銷售部

崗位說明書

崗位名稱：銷售主管部門名稱：銷售部

行政職級：主管上級直屬主管：經(jīng)理

第一職務代理人：_____________―第二職務代理人：_______

職能概述：

該崗位的職能包括但不限于以下列舉內(nèi)容：

1.通過有效的店鋪運營綜合管理（人、貨、賣、存、日常運作），帶領銷售

團隊，達成銷售年度、季度、月度、周流水目標、利潤目標等。

2.完成各項銷售，目標提升、保持店面管理，制定并提報本區(qū)域的年度、月

度銷售計劃和預算（細化到每個店鋪）。

3.維護品牌的市場形象，包括：店鋪的貨品陳列、店鋪形象、店員服務規(guī)范

系統(tǒng)使用，退貨操作，補貨操作，清貨指導，各項培訓I。

4.了解并向中心提報市場競爭品牌信息，為制定銷售決策提供依據(jù)。

5.跟進所轄區(qū)域的貨品管理，包括及時、準確的首次鋪貨，合理的后期貨品

調(diào)貨建議。

6.拓展和維護客戶的客情關系，確保與客戶溝通渠道的暢通，進行近、遠程

店面管理和督導

7.參與每季訂貨會工作，根據(jù)區(qū)域銷售計劃向商品管理部門提報本區(qū)域計劃

訂單。

8.協(xié)助相關部門，制定銷售中心的相關銷售政策、制度和工作流程并貫徹執(zhí)

行。

9.及時、準確催收所轄區(qū)域內(nèi)的銷售款項，確保公司資金安全。

10.準確及時向上級上報銷售終端的各種銷售數(shù)據(jù)，為公司銷售分析與決策提

供依據(jù)。

11.對本區(qū)域的銷售數(shù)據(jù)進行初步分析，制定并實施適合本區(qū)域業(yè)績改善的行

動方案，批準后，完成各項目標。

12.根據(jù)公司年度整體工作計劃，制定本部門的年度工作計劃，并確保計劃的

及時有效執(zhí)行。

13.制定、控制部門的年度月度費用預算，并實施預算管理。

部門成員的團隊建設，培訓及店面管理的定期培訓。

崗位說明書

崗位名稱：銷售專員一部門名稱：銷售部

行政職級：專員上級直屬主管：銷售主管

第一職務代理人：第二職務代理人：

職能概述：

該崗位的版能包括但不限于以下列舉內(nèi)容:

1.根據(jù)區(qū)域要求，制定并提報所轄店鋪的年度銷售流水預算和費用預算，分

解銷售流水預算到周/月，并進行有效跟進，完成銷售目標。

2.向店柜人員及時、準確傳達公司相關制度、培訓、流程并監(jiān)控執(zhí)行。

3.及時準確回收公司銷售款項，確保公司資金安全。

4.按照所轄區(qū)域的店鋪拓展計劃，跟進并協(xié)助店鋪籌備工作，確保店鋪準時

開業(yè)，正常運營。

5.每周進行店鋪巡查，完成巡店報告。

6.嚴格執(zhí)行《營運手冊》的要求，對店柜人員進行貨品陳列、產(chǎn)品知識、服

務規(guī)范、店鋪形象維護、銷售技巧、搭配技巧、補貨、退貨、系統(tǒng)使用、

會員管理、底貨清理、促銷等的指導和培訓，維護品牌市場形象，達成銷

售業(yè)績目標。

7.新品上市階段，與商品管理部門配合，嚴密跟進所轄店鋪貨品的上貨時間、

品類、數(shù)量等，并在貨品到達店鋪的第一時間，現(xiàn)場指導貨品的調(diào)整工作，

同時對店鋪人員進行貨品銷售技巧的現(xiàn)場培訓等，確保店員清晰了解并掌

握。

8.銷售過程中，嚴密跟進店鋪的貨品結構和銷售情況，并及時提出貨品調(diào)配

建議。

9.及時、準確提報所轄店柜的促銷活動信息，為銷售計劃的調(diào)整提供依據(jù)。

10.按照公司要求，執(zhí)行所轄店鋪的日常行政管理，包括店柜人員的離/入職

管理、考勤以及業(yè)績審核激勵、處罰管理、水電費等的及時繳納、銷售數(shù)

據(jù)及時準確上傳等，確保店鋪的正常運轉。

11.按照公司要求，嚴格執(zhí)行店鋪盤點制度，并對店鋪盤點結果負責，確保公

司財產(chǎn)安全。

12.了解并提供市場信息，為銷售決策的制定提供依據(jù)。

13.拓展和維護所轄店鋪的客情關系，確保與客戶溝通渠道的暢通。

14.執(zhí)行公司保管制度。

崗位說明書

崗位名稱：銷售督導一部門名稱：銷售部

行政職級：督導上級直屬主管：銷售及專

員_____

第一職務代理人：第二職務代理人：

職能概述：

該崗位的職能包括但不限于以下列舉內(nèi)容：

1.根據(jù)區(qū)域要求，制定并提報所轄店鋪的年度銷售流水預算和費用預算，分

解銷售流水預算到周/月，并進行有效跟進，完成銷售目標。

2.向店柜人員及時、準確傳達公司相關制度、流程并監(jiān)控執(zhí)行，進行培訓和

檢視。

3.及時準確回收公司銷售款項，確保公司資金安全。

4.每日進行駐店或督導，保證完成日銷售目標。

5.嚴格執(zhí)行《營運手冊》的要求，對店柜人員進行貨品陳列、產(chǎn)品知識、服

務規(guī)范、店鋪形象維護、系統(tǒng)操作進、退貨、補貨、銷售技巧、搭配技巧

等的指導和培訓，維護品牌市場形象，達成銷售業(yè)績目標。

6.新品上市階段，與商品管理部門配合，嚴密跟進所轄店鋪貨品的上貨時間、

品類、數(shù)量等，并在貨品到達店鋪的第一時間，現(xiàn)場指導貨品的調(diào)整工作,

同時對店鋪人員進行貨品銷售技巧的現(xiàn)場培訓等，確保店員清晰了解并掌

握。

7.銷售過程中，嚴密跟進店鋪的貨品結構和銷售情況，并及時提出貨品調(diào)配

建議。

8.及時、準確提報所轄店柜的促銷活動信息，為銷售計劃的調(diào)整提供依據(jù)。

9.按照公司要求，執(zhí)行所轄店鋪的日常行政管理，包括店柜人員的離/入職管

理、考勤以及業(yè)績審核提報、水電費等的及時繳納、銷售數(shù)據(jù)及時準確上

傳等，確保店鋪的正常運轉。

10.按照公司要求，嚴格執(zhí)行店鋪盤點制度，并對店鋪盤點結果負責，確保公

司財產(chǎn)安全。

11.了解并提供市場信息，為銷售決策的制定提供依據(jù)。

12.拓展和維護所轄店鋪的客情關系，完成會員管理目標確保與客戶溝通渠道

的暢通。

崗位說明書

崗位名稱：導購部門名稱：銷售部

行政職級：導購上級直屬主管：銷售

督導

第一職務代理人:第二職務代理人：

職能概述：

該崗位的職能包括但不限于以下列舉內(nèi)容:

1.通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和服裝專賣店形象完成商

品推銷工作和各項目標提高品牌知名度。

2.做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放

整齊、清潔、有序。

3.時刻保持貨在場良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者

推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。（人、貨、前、中、后管

理執(zhí)行）

4.利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加

服裝專賣店的營業(yè)額。

5.收集顧客對貨品和服裝專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客

投訴，并向上級匯報。

6.收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。

7.完成日、周、月（如銷售、補貨、現(xiàn)金、盤點、庫存）報表等工作，并向

主管匯報。

8.按照公司要求，嚴格執(zhí)行店鋪盤點制度，并對店鋪盤點結果負責，確保

公司財產(chǎn)安全。

9.完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行服裝專賣店的各項零售政

策。

10.拓展和維護所轄店鋪的客情關系，確保與客戶溝通渠道的暢通。

做好店面防火、防盜、防水工作

行政部

崗位說明書

崗位名稱：行政經(jīng)理部門名稱：行政部一

行政職級：經(jīng)理上級直屬主管：副總經(jīng)理

第一職務代理人：第二職務代理人：

職能概述：

該崗位的版能包括但不限于以下列舉內(nèi)容:

1）負責辦理員工入職、離職、轉正、調(diào)崗、調(diào)薪、保險、體檢等工作的綜合

管理；

2）建立和管理人事檔案、員工花名冊，及時更新員工的個人信息和資料；

3）負責公司員工相關文件的簽訂、審批和日常管理工作；

4）協(xié)助領導編寫、修改和推行實施各類人事規(guī)章制度，崗位管理制度；

5）負責考勤、員工假期的管理，每月上交財務全體員工的工資表，考勤表，

績效審核表，出差人員費用審核表。

6）及時為員工辦理相關福利（生日、節(jié)日等）和安全保障方面的工作；

7）參加部門的相關工作會議，參與部門管理，提出改善工作的建議；

8）負責收集公司分散在各個部門和個人手中的文件、資料集中起來，經(jīng)過整

理、立卷、入檔保存，定期審核公司各項證照

9）培訓員工，監(jiān)督員工執(zhí)行公司的保密規(guī)定及有關制度，各部門的績效考核;

10）做好公司領導臨時交辦的事項；

11）企業(yè)文化建設，培訓員工，活動的組織安排；

12）組織公司各部門，崗位的培訓和考核，各部門的績效考核

13）對外接待和培訓的計劃和安排

14）公司安全防范工作的計劃和檢查

崗位說明書

崗位名稱：廚房崗位部門名稱：行政部一

行政職級：組員上級直屬主管：總監(jiān)助理

第一職務代理人：第二職務代理人：

職能概述：

該崗位的嬴能包括但不限于以下列舉內(nèi)容:

1）保持個人及廚房、餐廳的衛(wèi)生，做到衣著干凈、炊具清潔，體檢合格持證

上崗；

2）不要把購進食品亂堆亂放，生、熟、肉、菜分別擺放。

3）做到主副食搭配，多品種、粗糧細做、粗菜精做、有涼有熱，味道鮮美可

口O

4）開餐時間：

午餐12：00—12：30

加班晚餐18：30—19：00

5）非開餐時間，不許帶外人進入廚房，保管廚房內(nèi)的一切設備，物資及維護;

6）對每日廚房設備，物資做交班登記，報告上級；

7）做好每餐的用餐人數(shù)及定量登記工作及時報上級統(tǒng)計。

8）控制食堂費用，努力降低各種食品加工成本，提高烹飪技能

9）保證食堂食品的質(zhì)量、數(shù)量，使職工能夠安全食用；

節(jié)約用水、用電增強節(jié)能意識。

崗位說明書

崗位名稱：值班人員部門名稱：行政部

行政職級：組員上級直屬主管：總監(jiān)助理

第一職務代理人：第二職務代理人：

職能概述：

該崗位的版能包括但不限于以下列舉內(nèi)容:

1.嚴格保管大門鑰匙，不能轉給他人，不能丟失，嚴格按公司規(guī)定，開門大

門，開關水電，燃氣；

2.對進入公司大門的非內(nèi)部人員進行詢問登記，報告上級，才能請入或放行;

3.對公司大門外逗留人員觀察，發(fā)現(xiàn)可以人員及時報上級；

4.對外來人員的拜訪做好登記和記錄，并謝絕外來人員住寢；嚴格執(zhí)行寢室

管理規(guī)定；

5.熟練使用滅火器材，及時發(fā)現(xiàn)，排除大門外及院內(nèi)、公司內(nèi)部的安全隱患,

做好防火、防水、防盜。

負責24小時接通值班監(jiān)督電話，并在預測和發(fā)生各項突發(fā)事故時第一時間向

上級和總經(jīng)理報告，獲得批準后才能對外尋求支援（發(fā)生不可控制事故，可

未獲批準尋求支援）

崗位說明書

崗位名稱：信息部專員一部門名稱：行政部部

行政職級：經(jīng)理上級直屬主管：信息主管

第一職務代理人：——第二職務代理人：

職能概述：

該崗位的兼能包括但不限于以下列舉內(nèi)容:

1.查看前日天監(jiān)控，記錄異常，報告上級

2.經(jīng)上級批準后向各部門提供系統(tǒng)及數(shù)據(jù)

3.處理直營店面的信息設備維護和系統(tǒng)維護

4.對公司的電路，網(wǎng)路，信息設備

5.回復加盟商對系統(tǒng)的咨詢，近.遠程處理解決發(fā)生問題

6.完成部門交辦的其他臨時事項

7.協(xié)助部門負責人，做數(shù)據(jù)統(tǒng)計、保持、清理工作

8.審核積分卡

9.處理各店面前臺銷售軟件問題

10.協(xié)助訂貨會的相關組織工作，協(xié)助部門負責人，匯總各區(qū)域訂貨會的訂單

并提出初步調(diào)整建議。

收集、整理商品在店鋪的整體銷售數(shù)據(jù)，協(xié)助部門負責人，為商品庫存、流

通、需求提供相關分析報告

崗位說明書

崗位名稱：行政專員部門名稱：行政部

行政職級：專員上級直屬主管：主管

第一職務代理人：第二職務代理人：

職能概述：

該崗位的職能包括但不限于以下列舉內(nèi)容：

1.負責公司各部門的文件處理、證照辦理、審稿及歸檔工作，建立完善的文

書管理目錄及手冊。

2.負責公司各項規(guī)章制度文件的發(fā)放、推行、執(zhí)行和追蹤，維護公司各項規(guī)

章制度的權威。

3.稽查考勤記錄，并統(tǒng)計制作出勤日報表，負責員工考勤資料、請假單、調(diào)

休單的整理歸檔。

4.負責公司各部門辦公室的日常管理工作和綜合服務工作，監(jiān)督各部門的辦

公秩序和紀律狀況，確保工作的正常有序進行，無違紀現(xiàn)象，確保公司后

勤工作的及時到位，5s標準化執(zhí)行。

5.負責公司各項會議的準備工作，包括會議室整理、會議組織、資料準備、

會前人員通知及相關提案的信息收集工作，及時做好各項會議記錄，跟蹤

會議決定的執(zhí)行及落實情況。

6.負責做好與上級部門及橫向部門之間的聯(lián)絡、協(xié)調(diào)、溝通工作，做好與其

它外聯(lián)機構（所在地司法部門、立法機構、監(jiān)管機構、法律中介機構等）

的溝通協(xié)調(diào)以及相關的手續(xù)辦理工作。

7.負責公司日常辦公用品的庫存管理，并按照公司相關規(guī)定發(fā)放辦公用品，

負責各部門的資料打印、復印等工作，并建立相關登記薄。

8.負責協(xié)助各部門主要負責人起草公司各項制度章程，并向其提出文書修改

的意見和建議。

9.負責協(xié)助公司處理各項突發(fā)事件，做好公司接待工作，做好各種自然災害

的預防工作。

10.負責公司各部門及領導辦公室所屬設施、設備的管理和維護工作。

11.負責匯總各部門月度、季度、年度的工作及工作總結，提交領導審閱，并

進行相關的歸納、整理。12、負責領導及各部門負責人出行的飛機、火車、

輪船、汽車等車票的預定工作。

14、參與公司后勤、人事、績效考核、臨時采購等事務。

15、完成領導交辦的其他工作事項

信息部

崗位說明書

崗位名稱：信息部主管部門名稱：信息部

行政職級：主管上級直屬主管：經(jīng)理

第一職務代理人：——第二職務代理人：

職能概述：

該崗位的嬴能包括但不限于以下列舉內(nèi)容:

1.根據(jù)部門負責人的要求，完成數(shù)據(jù)收集、匯總、以及分析表格的設計和開

發(fā)工作。

2.協(xié)助部門負責人，做數(shù)據(jù)統(tǒng)計、處理各部門應急問題優(yōu)先

3.審核積分卡

4.處理各店面前臺銷售軟件問題，新店系統(tǒng)的安裝

5.協(xié)助訂貨會的相關組織工作，協(xié)助部門負責人，匯總各區(qū)域訂貨會的訂單

并提出初步調(diào)整建議。

6.從公司整體層面，提供周庫存分析報告，并跟進各區(qū)域的首次配貨和后期

補貨及清貨計劃，通過對數(shù)據(jù)