合格班組長培訓課程講座-

生產(chǎn)現(xiàn)場合格班組長管理培訓中洲煙花有限公司生產(chǎn)營運中心培訓對象：各級生產(chǎn)現(xiàn)場管理者參加單位：中洲分廠、大平分廠、平盛分廠金利來分廠、沙江分廠培訓場所：金利來辦公樓一樓會議室協(xié)助單位：人力資源部

煙花行業(yè)所處在的環(huán)境：根據(jù)國務(wù)院53號文件，在12五期間，煙花行業(yè)將強制淘汰20％的煙花生產(chǎn)廠家。勢必造成大批的煙花廠家在這個政策下倒閉。在這時，煙花行業(yè)也終會面臨生產(chǎn)管理型基層管理者過剩，職位上的競爭必將形成能者上庸者下、優(yōu)勝劣汰的局面。培訓前言我們公司現(xiàn)在面臨的狀況：根據(jù)了解的情況，我們公司的基層管理人員，在思想觀念、意識形態(tài)、方式方法存在一定程度的不足。主要表現(xiàn)在出了問題找理由推卸責任、騎驢看馬得過且過、消極工作、執(zhí)行不力、混日子磨洋工。這種現(xiàn)象大面積存在。針對上述兩種狀況，為了大家的未來能在職位競爭中脫穎而出，為了大家能在以后的工作中能有更大的發(fā)揮價值，并為以后獲取更高的“價格”，我覺得應(yīng)該給大家上這堂培訓課。

為了我們公司在12五期間扎穩(wěn)基礎(chǔ)、站穩(wěn)腳跟，屹立在煙花行業(yè)成為行業(yè)的不倒常青樹和公司的長期持續(xù)經(jīng)營，我更覺得應(yīng)該給大家上這堂培訓課。今天的這堂課，我沒有要求全公司的所有管理這必須全部到位，就是想檢驗一下，我們公司的管理干部好學心、上進心到底去到哪里！是口頭想學還是真心想學也將在這一堂課表現(xiàn)出來。

今天的這堂課，估計需要時間3小時以上，本打算分兩次分開培訓，可為了保證課程的連貫性，我最終還是決定一氣呵成。時間是長了點，可我相信，一個好學、愿意成長的人是不會計較今晚耽誤的一兩個小時。詞語闡明公司現(xiàn)在存在的車間主任等同與本培訓中的班組長副廠長等同于部門主管或者車間主管培訓重點班組長的定義班組在企業(yè)中的地位和作用班組長的素質(zhì)要求管理的原則和要義管理者基本要求第一章班組長的定義一、企業(yè)的縱向管理層次

經(jīng)營層管理層執(zhí)行層

在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次：經(jīng)營層、管理層和執(zhí)行層。主講：李展陽企業(yè)的管理層次經(jīng)營層指董事長、總經(jīng)理。負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策管理層指副總經(jīng)理、經(jīng)理、廠長等。接受經(jīng)營層戰(zhàn)略指令和決策，并保證完成。負責組織和指揮、督促員工們保質(zhì)保量積極地完成生產(chǎn)，保障市場上所急需的各種產(chǎn)品及時供應(yīng)。執(zhí)行層就是最基層的管理者，執(zhí)行管理層下達的各項生產(chǎn)指令及生產(chǎn)任務(wù)。例如車間主管、主任，或者是指班組長

二、班組長的定義

班組長是指在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管轄30個左右的生產(chǎn)流水線的作業(yè)員工，并對其生產(chǎn)結(jié)果負責的人。班組長的工作是對生產(chǎn)現(xiàn)場的作業(yè)人員、原輔料、設(shè)備維護、流程執(zhí)行、方法改善、衛(wèi)生環(huán)境等生產(chǎn)要素進行直接指揮和監(jiān)督.從而達成公司的管理和生產(chǎn)目標（產(chǎn)量、質(zhì)量、安全）負責的人。班組長的任務(wù)：指揮工作：即組織、安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督下屬員工按計劃和部署進行合理分工協(xié)助。領(lǐng)導人員：合理安排工作，提高部下的的辦事能力，創(chuàng)造有工作意義的工作與勞動環(huán)境。完成任務(wù)：即保證質(zhì)量合格的前提下按量按期完成上級下達的生產(chǎn)任務(wù)。保障安全：嚴格執(zhí)行安全標準，保障員工生命安全，維護工廠利益。具有發(fā)現(xiàn)問題的意識。經(jīng)常有創(chuàng)新與革新的挑戰(zhàn)性。具有不被既定觀念約束的柔軟性。具有高敏度的先見性。主講：李展陽班組長應(yīng)有的精神素質(zhì)：能根據(jù)“三現(xiàn)、三及時”（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實、及時反應(yīng)、及時解決、及時預防）解決問題。具有高度的專業(yè)知識和敬業(yè)精神。有一定的社會知識和被人信賴的人品。班組長應(yīng)有的精神素質(zhì)：班組長對自我角色的認知對企業(yè)來說：班組長是基層管理員，直接管理作業(yè)人員，是品質(zhì)、成本、交貨期、安全等各項指標達成最直接的責任者。主講：李展陽對主管人員來說：班組長是主管人員生產(chǎn)指令、決定的貫徹與執(zhí)行者，并且在對現(xiàn)場管理過程中，班組長既是管理理念傳播的窗口，又是主管與作業(yè)人員溝通的橋梁。班組長對自我角色的認知對作業(yè)員工來說：班組長是直接領(lǐng)導，并對其進行作業(yè)安排、指導、監(jiān)督，對其工作能力與作業(yè)成果進行評價的人。對同為班組長的同事來說：是同事，也是工作上的協(xié)作配合者。主講：李展陽提示班組長是中層管理人員的左右手，而非左右腦。表示工作的重點是具體實施、執(zhí)行。即以最好的方法貫徹上級的指示和命令。主講：李展陽你是在輔助你的上級管理人員工作，而不是設(shè)計主導上級的工作。你是在協(xié)助上級管理人員，要與上級管理人員形成配合和互補關(guān)系。主講：李展陽具體工作要注意以下幾點：就算上級管理人員在安排不恰當時，指出上級不足或錯誤時要注意表達方式。原則上只接受直接上級管理人員的工作指令，只向直接上級負責和報告工作。班組長是生產(chǎn)作業(yè)員工的幫助者和支持者。對企業(yè)的正確認識班組長在平時的工作中，一方面要按公司的要求保質(zhì)保量按時完成生產(chǎn)任務(wù)；另一方面要代表員工向上級管理人員反映大家的意見與要求。在這里，班組長起著一種橋梁的溝通作用。主講：李展陽生產(chǎn)員工與自己朝夕相處，在處理與員工關(guān)系、怎樣進行制度的執(zhí)行、應(yīng)該怎樣激勵，應(yīng)該以怎樣的心態(tài)來對待企業(yè)，以下三點是必須要明白的基本立場與心態(tài)：對企業(yè)的正確認識一：企業(yè)不是順風車

一個管理者把工廠（企業(yè)）當成一輛順風車或者是一塊跳板，在工作時抱著騎驢找馬的心態(tài)，這是作為一個管理者之大忌，也是企業(yè)最為忌諱的。

主講：李展陽正確的做法：只有把企業(yè)當成自己施展抱負的舞臺，積極參與管理，與企業(yè)共同謀求發(fā)展，才能使本人在整個過程中得到鍛煉，才能使自身的能力得到升值。從而使自己得到更大的回報二：企業(yè)不是收容所

企業(yè)聘請每一位員工，都希望他能給企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤。當一個員工不能為企業(yè)創(chuàng)造利潤時，則失去了聘請的價值。所以，我們必須明白，企業(yè)不是收容所，努力工作才是正確之道主講：李展陽三：企業(yè)不是福利院

企業(yè)只有盈利才有生存發(fā)展，每個管理者他每天的工作成果和業(yè)績是企業(yè)盈利的先決條件。

主講：李展陽

管理者要使自己的“價格”更可觀，則首先要為企業(yè)創(chuàng)造更可觀的“價值”。工作沒做好，或者還看不到成績時，就想跟企業(yè)討價還價的員工，只會自討沒趣。

因為，企業(yè)不是福利院。第二章

班組在企業(yè)中的地位和作用班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位

企業(yè)生存的目的和意義在于利潤，班組就是為了實現(xiàn)這個目的而存在。在追求利潤的過程中，班組是最基本的生產(chǎn)單位，直接創(chuàng)造利潤。班組是企業(yè)最基層的管理單位

管理是否深入到基層是衡量管理水平的重要指標之一。

班組是企業(yè)最基層的管理單位，直接面對每一位員工，企業(yè)的精神文化、管理理念最終要通過班組貫徹到每位員工，然后通過員工的工作成果－－產(chǎn)量、質(zhì)量（不良率）、交期、安全各項指標反映出來。主講：李展陽班組是生產(chǎn)流程的銜接要素

整個工廠的運作就是一個產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，銜接整個生產(chǎn)流程是一個個班組。整個流程由多個環(huán)節(jié)（或班組）組成，這需要更多的協(xié)調(diào)與合作。

如果班組不能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)調(diào)，那么問題都上報到廠長、經(jīng)理，這要多少管理成本？時間要耽誤多少？

所以，班組之間一定要更多的協(xié)調(diào)與合作。主講：李展陽班組是提高員工素質(zhì)的基本場所

培養(yǎng)人才是為了創(chuàng)造更大的價值，而生產(chǎn)第一線、生產(chǎn)現(xiàn)場的班組里是發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才的場所。

如果想創(chuàng)立名牌、制造精品必須擁有一支認真負責、精益求精的員工隊伍。這支隊伍不是在幾次開會訓話形成的，也不是發(fā)幾次獎金或罰幾次款就能鍛造出來的主講：李展陽

它需要班組長長期的嚴格要求，工作上手把手具體指導；需要同事之間無障無礙的切磋交流，才能在集體的氣氛里形成。主講：李展陽第三章

合格班組長必須具備的能力

任何一個人都有可能成為一名出色的管理者，或者是想成為一個合格的管理者，但又真正能成為一個合格出色的管理者并不多，這不是誰有管理天分,誰的文化水平有多高，而是大多數(shù)人都沒注意到要成為出色的管理人員需要鍛煉出各方面的能力，并把它用到實際工作中去。而這些能力不是誰教你的，也不是學校教你的，是你在管理現(xiàn)場不斷鍛煉、思考、反思、總結(jié)、改善出來的。其他的人只能給你指引、指導，最終還得靠你自己。而這些能力具體表現(xiàn)在以下十二方面，你也可以通過這十二條會發(fā)現(xiàn)管理人員與生產(chǎn)員工的不同點。

專業(yè)能力

在你所管轄的班組團隊內(nèi)，你必須對自己的管轄業(yè)務(wù)（如人員、設(shè)備、原輔料、作業(yè)流程、質(zhì)量標準、技能技巧等）非常嫻熟，能夠熟練地指導下屬工作，并且能向上級領(lǐng)導提供建議與幫助，從而使上級能作出正確的判斷，樹立自己的管理威信。主講：李展陽目標管理能力

在平時處理與安排生產(chǎn)任務(wù)時，必須先要設(shè)定要完成的目標值、完成時間、完成的數(shù)量等具體的目標，提高員工的參與意識，具備PDCA這一循環(huán)不斷周而復始的能力PDCA的含義“PDCA”循環(huán)是質(zhì)量管理專家戴明博士提出的管理概念，PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的工作方法。P計劃，包括方針和目標的確定及活動計劃的制定。D執(zhí)行，執(zhí)行就是具體運作，實施計劃中的內(nèi)容。C檢查，檢查計劃執(zhí)行的實際效果，比較和目標的差距，明確效果，找出問題。A調(diào)整（改善），成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化或制定作業(yè)指導書；對于沒有解決的和發(fā)現(xiàn)的問題點，找出解決方法，并形成下一個PDCA循環(huán)的內(nèi)容。如此周而復始，不斷推動工作的進展。主講：李展陽解決問題的能力

在處理生產(chǎn)任務(wù)時，必須具備發(fā)現(xiàn)問題的意識和想象預測能力，一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即分析現(xiàn)狀，找到原因，多問幾個“為什么、為什么、為什么？從360°全方位思考對策，并提出對策直至解決工作上的問題。主講：李展陽組織能力

為了達成部門的生產(chǎn)目標，利用每一個班組人員的技術(shù)特點、專長進行合理的任務(wù)分擔，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門運作達到1＋1≥2的團隊效應(yīng)。溝通、協(xié)調(diào)能力

也可理解為交流、交際的能力。為了能夠進行直接的意見溝通、交流必要的信息，在交流與溝通時必須具備和站在一定的高度說話、傾聽、商談、疏通及說服對方的能力。（交流、溝通的能力會隨著工作經(jīng)驗和悟性會逐漸提高）

主講：李展陽良好的溝通與協(xié)調(diào)能減少工作摩擦、融洽工作氣氛、提高員工士氣、有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。傾聽的能力

很多管理者都有這樣的體會，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理，你只需認真地聽他（她）傾述，當他傾述完畢，心情就會平靜很多，有時你根本就不需要作出什么決定來解決此事。主講：李展陽

傾聽有兩大好處：一、讓別人感覺你很謙虛。二、你會了解更多的事情。

每個人都希望被重視，并且都有表達自己的愿望。所以友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。指導員工的能力

為了順利地開展生產(chǎn)安排和完成生產(chǎn)任務(wù)，班組長必須：

1、向員工傳授必要的專業(yè)知識、工作手法、技術(shù)訣竅等；

主講：李展陽2、指出員工在意識和行動上的不足之處；3、使大家理解生產(chǎn)產(chǎn)品時產(chǎn)品質(zhì)量、如期完成的重要性；

4、提高員工的工作積極性。激勵能力

要讓員工充分地發(fā)揮自己的才能努力去工作，就必須把員工的“要我去做”這種思想改變成為“我要去做”，實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對員工進行激勵。

如果我們用激勵的方式而非命令的方式安排員工工作，更能使員工體會到自己的重要性和工作的成就感。

主講：李展陽

采用激勵的方式管理并不會使你的管理權(quán)力被減弱。相反，你會更加容易地安排工作，并能使他們更加原意服從你的管理。

優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵員工還要善于自我激勵。作為一個管理者，每天面對很大的壓力，自我激勵是緩解這種壓力的重要手段。通過自我激勵的方式，可以把壓力轉(zhuǎn)化成動力，增強工作成功的信心?？刂魄榫w的能力

一個成熟的管理者應(yīng)該有很強的情緒控制能力。

當一個領(lǐng)導者情緒很糟的時候，很少有下屬敢匯報工作，因為擔心自己的領(lǐng)導的壞情緒影響到對自己的工作安排和評價。

主講：李展陽

當你成為一個管理者的時候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會影響到你的下屬及其他部門的員工。

而你的職務(wù)越高，影響越大自我約束的能力

不沉湎于惰性及日常業(yè)務(wù)之中去描繪“理想的自畫像”，經(jīng)常以自律自己的行為。

必須非常了解自己的長處與短處，努力增進自己的知識、人格魅力。主講：李展陽培養(yǎng)員工的能力

下屬的培養(yǎng)是管理者一個重要的任務(wù)。

培養(yǎng)能力是要熟悉每一位員工的欲求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長處，使他們的成就感與工作能力能夠長期地、自由地、有計劃地提高。幽默能力

管理者進行管理的目的是為了他的下屬能夠準確、高效地完成工作。

輕松的工作氣氛有助于達到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到輕切。主講：李展陽

幽默的管理者能使下屬體會到工作的愉快。

尷尬的場合，恰當?shù)挠哪梢允箽夥疹D時變得輕松。可以用幽默來批評下屬，這樣不會使下屬難堪。

而對于那些悟性較差和頑固不化的人，幽默又起不了任何作用。

書本上的管理再高明，其他公司的管理手法再先進，卻不一定適用于自己。所以，班組長在實際工作中，要努力親身實踐，不恥下問，才能不斷提高自己的能力。主講：李展陽總結(jié)：第四章

管理的原則與要義主講：李展陽第一節(jié)管理的概念

管理是指具有某種目的的企業(yè)組織，為了應(yīng)變環(huán)境的變化，從開始規(guī)劃、執(zhí)行與控制生產(chǎn)的一種行為。它是一種方法；是一種科學；也是一門藝術(shù)。

管理的概念包括以下6點內(nèi)容：管理目的：

高品質(zhì)、低成本、保安全、嚴守交期。管理區(qū)分：

制程管理（過程管理）、品質(zhì)管理、成本管理、人員管理、設(shè)備管理、物料管理等。主講：李展陽管理的步驟：

P（計劃、策劃）；

D（實施生產(chǎn)活動）；

C（評價實績與標準的差異）；

A（總結(jié)調(diào)整，排除差異，繼續(xù)防止）管理的方法：

運用規(guī)則、觀念、工具，以此來達成管理目的.管理制度：

管理的運行需要條理，這個條理必須大家遵守.管理的科學性：

基于理論研究、實踐驗證，匯集整理成多個管理方法（作業(yè)流程、作業(yè)指導書、質(zhì)量標準），運用此方法，既簡易又可有效地達成預期目標。主講：李展陽管理的藝術(shù)性：

管理的執(zhí)行，既沒有太多的經(jīng)驗借鑒，也沒有完全的一成不變，管理的尺度分寸，依賴管理者的靈活把握和巧妙運用。第二節(jié)

管理者的思考方向

正確做好應(yīng)做的事情，可以運用以下三個原則來觀察和展開工作。

主講：李展陽第一條：以全局的眼光看待問題

制定計劃或解決問題時，必須觀察整體（全局）來確定自己應(yīng)該的立場，使采取的

措施符合整體要求

1、大處著眼，小處著手

制訂計劃或掌握、解決問題時，要結(jié)合整體來進行觀察，才能掌握大局，了解重點所在，從大局、整體的思維來解決問題和安排工作。2、以系統(tǒng)的方法來觀察，追查問題發(fā)生的原因。主講：李展陽3、觀察整個過程，具備前瞻的戰(zhàn)略思維。

要求能重視計劃活動。如在計劃中能經(jīng)常提到“如果、萬一”再來計劃，作好事前評估，如此縝密思考以后決定才能順利執(zhí)行計劃。第二條：反省、反思工作方法

觀察工作的結(jié)果，積極地經(jīng)常思考現(xiàn)在的做法是否適當、有無問題等。反省工作方法是否正確主要有三點：主講：李展陽管理者的思考方向1、不要重復相同的失敗

采取不會導致失敗的行動當然重要，更重要的就是不重復相同的失敗。因此，要總結(jié)失敗的原因，采取防范的措施防止犯相同的錯誤。2、從重視結(jié)果到重視過程

不良的生產(chǎn)方法會產(chǎn)生不好的結(jié)果，僅關(guān)注結(jié)果而不注意過程和方法的時候，問題還會卷土重來，所以要從產(chǎn)生不良的過程分析找出解決的方法。

主講：李展陽3、從重視追究責任到重視檢討原因

產(chǎn)生不良結(jié)果時追究責任，追究“誰沒有做好”是從獎懲分明的角度非做不可的，但更應(yīng)進一步檢討“為什么會這樣”。重視原因檢討，找出防止對策，從問題的源頭消除不良因素。第三條：站在他人立場

站在他人立場來考慮問題，注意整體協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)的行動與改善；避免以自我為中心，避免不顧他人的感受，這才是真正的管理。主講：李展陽管理者的思考方向第四條：下一工序即是客戶

要考慮誰是自己的后續(xù)工序，自己的顧客是誰，采取對后工序有利的方法來改善工作，使客戶滿意。管理者的思考方向第五條：從重視個別效率到重視整體目標

正確有效的履行自己的本身職責固然重要，但是，很多措施對自己來說是改善，但對其他部門而言可能是破壞或者說是妨礙。所以除了明確自己的工作目的是什么之外，還要確認對后續(xù)工序的影響，從而提高整體目標來加以改善。管理者的思考方向第五章管理者的基本要求

管理者不僅是指職務(wù)體制上的長字輩、理字輩的人，也包括在工作單位里能管理他人的人或者能指導他人的人。如：質(zhì)檢、車間班組長、跟單、研發(fā)、辦公室里面的技術(shù)員、文員等。第一節(jié)對現(xiàn)場管理者的十項要求主講：李展陽熱愛自己的職業(yè)熱愛生產(chǎn)現(xiàn)場（要把它當作自己能力得到發(fā)揮的舞臺）熱愛產(chǎn)品（完美、合格的產(chǎn)品是自己辛勤工作的結(jié)果）熱愛下屬（下屬成長是自己最大的成就）主講：李展陽走動服務(wù)式管理

不要只聽匯報或只在辦公室接聽電話，而應(yīng)常常巡視現(xiàn)場，并隨身攜帶筆記本記錄相關(guān)事項運用合適的教育方法，引導下屬員工自己提出想法，不斷提高下屬員工的工作能力。必須明確提出力所能及的目標，賦予員工強烈的責任感和成就感。主講：李展陽按照未來可能的發(fā)展變化，以各種前瞻性的設(shè)想開展工作，以發(fā)展的眼光來決定下一步將要進行的工作

保持“現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實，及時、及應(yīng)、及至”的實干作風。培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的意識。

保持認識問題的眼力和敏銳性，找問題的著應(yīng)點：地面、墻面、天花、設(shè)備、物料、品質(zhì)、安全、效率、人員等等。主講：李展陽積極動手、主動報告、利用一切機會發(fā)掘自己、挑戰(zhàn)自己。積極掌握專業(yè)知識和管理辦法（樹立專家權(quán)威）

必須讓員工了解事情的原因與重要性，促使作業(yè)人員自發(fā)地積極行動。

管理人員要善用“紅白臉”，運用各種激勵手段，樹立組織權(quán)威。主講：李展陽

以身作則，如帶頭遵守廠紀廠規(guī)、帶頭撿起地下垃圾，樹立人格權(quán)威。傾注一切熱情和力量去面對工作，對安全、作業(yè)流程、質(zhì)量標準、作業(yè)指導書決不可以：說起來重要、干起來次要、忙起來不要第二節(jié)現(xiàn)場管理的要點

要有效地領(lǐng)導員工，必須做到以下十一個要點：主講：李展陽導演和啦啦對長如果把班組當作一支拔河隊的話，你一定要去當好啦啦隊長，而不是去當一個強壯有力的隊員。作為上司，你應(yīng)該承擔導演的角色，為員工提供一個良好的工作環(huán)境和表演舞臺，讓整個團隊能量得到最大限度的發(fā)揮，而不是既當導演又當主角。樂觀積極

遇到困難時普通人的正常反應(yīng)是：“這怎么辦、這怎么得了、這如何是好，這哪里做得出來，這哪里完成得了”，作為上司，作為管理者、領(lǐng)導者，如果你有出現(xiàn)這種情緒，將影響整個團隊士氣。員工看到上司都這樣，自然工作的信心會大打折扣，工作效率和效能必定會有所下降。

主講：李展陽

你不妨換一種方式說：咱們運氣真好，又到我們顯示自己能力的時候了！你樂觀積極的態(tài)度會促進下屬員工的巨大動力。

如果失敗了，你要第一個從陰影中擺脫出來，決不可對下屬發(fā)泄，那樣的話，會完全失掉下屬的向心力。實事求是

對于上級管理人員的一些不合適的決策（也可以說是誰一看都知道的錯誤），你也不愿意向上級領(lǐng)導提出合理的建議，而是一味的盲從，從而損壞了大家的利益，那么，你服從了上司指示卻失去了下屬對你的信任。

正確的做法是：你要向上司及時提出，在維護上司尊嚴的同時，盡量讓上司收回或修改指令。即使上司一意孤行，你也不可以率領(lǐng)下屬進行抵抗，相信有了耐心的溝通和協(xié)調(diào)，不管最終你的做法如何，都會得到下屬和上司的理解。

合理分配工作

如果你經(jīng)常抱怨自己有多忙，那你就錯了。

1、把整條流水線每個工序量化，合理的安排人員、合理的調(diào)動人員。

2、把自己的工作合理分配出去，當工作進展不順利或做的不理想的時候，不要只是責怪下屬，而要自己勇于反省和承認錯誤。主講：李展陽認真傾聽

對任何下屬的建議你都該認真傾聽。在通常情況下，下屬都會經(jīng)過深思熟慮才會向你提出建議，如果你用一個簡單的“不”字就把它給否定了，他會從此失去創(chuàng)造與建議的的信心。主講：李展陽維護下屬員工的自尊

當你已經(jīng)有三次以上讓下屬員工難堪，而你自己內(nèi)心很快意的時候，你就要注意反省自己了：這是你自己心智不成熟的表現(xiàn)，就像一個小孩子為引起大家注意而故意淘氣是一樣的道理。

指責下屬能力太差素質(zhì)太低是不明智的。他要是能力比你強，那么坐在現(xiàn)在這個位置上的是他而不是你。

所以對下屬員工應(yīng)該給予耐心和信心，指導幫助其克服工作上的困難，而下屬對于能夠設(shè)身處地為自己著想的上司，往往報以感激和忠誠。主講：李展陽稱贊下屬

經(jīng)常性稱贊下屬，尤其當著很多人面稱贊下屬，會讓人覺得你賞罰分明，更加愿意追隨，他得到的成就感比你直接稱贊強幾倍。

如你經(jīng)常對外人抱怨下屬無能，別人至少會認為你沒物色到一個合適的人選。當著一個下屬的面批評另外一個下屬是更嚴重的失誤。關(guān)心下屬

除了關(guān)心下屬的工作外，還要關(guān)心下屬的生活。一句飽含人情味的關(guān)切話語能營造良好的工作氛圍。一件生活關(guān)心上的小事能加強團隊凝聚力，為下屬實際解決一二件生活難題，下屬自然會通過努力工作來回報你。主講：李展陽給下屬機會

每個人都是為了希望而工作，如果他感到?jīng)]前途和希望時，就會悲觀、消沉、不再努力。所以，你要不斷地為下屬制造機會，比如：升級、加薪、調(diào)動、培訓、表彰等等。但是，要讓他們知道，這一切均是通過努力工作才能換來的。言行一致

最容易得到和最容易失去的是員工對你的信賴。

信賴源自于你的言行一致。不要輕易對下屬許諾言，能說到做到當然是對下屬莫大的激勵，但你如果說到?jīng)]做到，你將會失去信用，其后果比你什么也不說不知嚴重多少倍。主講：李展陽讓出榮譽作為上司你有支配權(quán)和領(lǐng)導權(quán)，但你有過分的虛榮心和表現(xiàn)欲的話，你將會嚴重挫敗下屬的積極性。

作為上司，和下屬比較長短是很不應(yīng)該的，你應(yīng)該幫助下屬進行各種完善，扶助其成長，一旦下屬工作有了成績，作為上司，你有義務(wù)為下屬請功和表彰，面對掌聲、獎勵、獎金，上司要有退到幕后的智慧和勇氣主講：李展陽公平公正

在管理的技巧上沒有絕對的公平公正，但在工作的安排上必須公平公正講解完畢，謝謝大家

1.注意力持續(xù)時間短2.遺忘速度快3.目的性強4.自我意識強

成人學習的特點：如何上好一堂培訓課自愿參加非自愿參加合作、主動學習、意識強不合作、被動學習、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現(xiàn)了解學員非自愿參加不合作、被動學習、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者對于非自愿參加學員，培訓師應(yīng)該增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見解，增強與他們的溝通。了解學員雙方熟識采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學員培訓前的準備課程設(shè)計場地布置物料準備設(shè)備檢查自我準備培訓前---課程設(shè)計把要說的寫下來：資料搜集動筆寫作演示文稿最后修改資料搜集：互聯(lián)網(wǎng)研討會、演講圖書館企業(yè)內(nèi)部資料同事、親友報紙、雜志音像制品培訓前---課程設(shè)計動筆寫作：發(fā)散性思維法撰寫提綱制定時間表培訓前---課程設(shè)計發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過程。他能讓人通過聯(lián)想，拓展思路，從不同的角度尋求解決問題的各種可能途徑。

答案一問題答案二答案……培訓前---課程設(shè)計撰寫提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據(jù)時間分配的依據(jù)選擇培訓方法、輔助工具的依據(jù)培訓前---課程設(shè)計撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務(wù)培訓個人層面團隊層面企業(yè)層面標準理念……培訓前---課程設(shè)計撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓主題論點一論點二論點三分論點一分論點二……培訓前---課程設(shè)計撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法二：利用5W1H

WHO 誰

WHERE 哪里

WHY 為什么

WHAT 什么

WHEN 何時

HOW 怎樣培訓前---課程設(shè)計提綱的通用模式：一、引言（1）開場白（2）說明你的主題和目的（3）概括培訓的內(nèi)容二、第一個要點（1）論點

A論據(jù)B論據(jù)（2）論點三、第二個要點（1）論點（2）論點四、第三個要點

……五、總結(jié)（1）重復你的要點（2）結(jié)束語培訓前---課程設(shè)計制定時間表：越缺乏講課經(jīng)驗，你的時間表越要訂的詳細！培訓前---課程設(shè)計課題描述幾個部分：課題名稱課題的宗旨課題目標培訓對象培訓人數(shù)培訓持續(xù)時間與日程設(shè)施要求培訓教師要求制定課程大綱——編排課程內(nèi)容授課計劃：目標內(nèi)容提綱教學方法時間分配必須的培訓資源練習項目布置作業(yè)評價或考核方法制定課程大綱——編排課程內(nèi)容內(nèi)容提綱編寫程序：確定達到目標所必須的知識確定每項目標的表現(xiàn)內(nèi)容或技能確定實現(xiàn)目標的態(tài)度要素依據(jù)知識技能態(tài)度三要素編排成合理順序制定課程大綱——編排課程內(nèi)容制定課程大綱——選擇培訓方法與技巧培訓方法種類：講授與講演小組討論演示閱讀練習案例分析角色扮演現(xiàn)場參觀與學習考察選擇培訓方法的影響因素：培訓目標（知識、技能、態(tài)度）培訓內(nèi)容培訓講師（經(jīng)驗、能力）學員（數(shù)量、經(jīng)驗、能力水平）培訓環(huán)境與資源限制（時間、經(jīng)費）制定課程大綱——選擇培訓方法與技巧選用合適培訓方法的程序：陳述培訓目標決定表現(xiàn)類型考慮學員特點列出所有合適的培訓方法考慮實際情況縮減清單，作出決定制定課程大綱——選擇培訓方法與技巧編寫課程資料一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊三、編寫練習手冊四、編寫學員手冊五、編寫演示文件六、設(shè)計評估內(nèi)容與評估方式培訓前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放

魚骨式

講臺以學員為中心,互動性強容易形成小團體

培訓前---場地布置

課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動

培訓前---場地布置

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴肅

培訓前---場地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學員為中心

確保培訓效果達到最佳確保學員在培訓過程中感覺舒適,集中精神培訓前---場地布置

簽到表學員手冊課程評估表白板紙計時器。。。。。。

培訓所需書面資料課程所需練習紙以及培訓道具

白板筆、鉛筆、橡皮培訓小禮物樣品。。。。。。培訓前---物料準備測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓前---設(shè)備檢查

器架培訓前---自我準備

熟悉培訓內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒現(xiàn)場呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點現(xiàn)場呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)氣氛營造：平等溝通分享：互動點評剖析：價值改善指導：實踐產(chǎn)生緊張情緒的原因

思想感覺

行為自尊？自信？“怯場”測試心神