電信服務(wù)協(xié)議中的服務(wù)監(jiān)督

電信服務(wù)協(xié)議中的服務(wù)監(jiān)督合同編號(hào)：__________電信服務(wù)協(xié)議——服務(wù)監(jiān)督條款甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：鑒于：1.甲方為合法注冊(cè)并有效存在的企業(yè)/個(gè)人，需要獲得電信服務(wù)；2.乙方為提供電信服務(wù)的合法注冊(cè)并有效存在的企業(yè)，擁有提供電信服務(wù)的資質(zhì)和能力；3.雙方本著平等互利的原則，達(dá)成一致，簽訂本協(xié)議。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方同意向甲方提供電信服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容具體包括但不限于：（1）電話服務(wù)；（2）寬帶服務(wù)；（3）移動(dòng)通信服務(wù)；（4）其他電信增值服務(wù)。1.2乙方向甲方提供的電信服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議的約定。第二條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方應(yīng)保證其所提供的電信服務(wù)的質(zhì)量，滿足甲方的合理需求。2.2乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保甲方在使用電信服務(wù)過(guò)程中的滿意度。第三條服務(wù)監(jiān)督3.1乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)提供的電信服務(wù)進(jìn)行全面監(jiān)督。3.2乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，用于處理甲方在使用電信服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和投訴。3.3乙方接到甲方的投訴后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在______小時(shí)內(nèi)解決或提出解決方案。3.4乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果改進(jìn)服務(wù)。第四條費(fèi)用和支付4.1雙方同意按照約定的價(jià)格和支付方式，甲方向乙方支付電信服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方應(yīng)向甲方提供正式的收費(fèi)憑證。4.3雙方同意，如因乙方原因?qū)е录追綗o(wú)法正常使用電信服務(wù)，乙方應(yīng)按約定退還部分或全部費(fèi)用。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。7.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽名）：乙方代表（簽名）：簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.電信服務(wù)協(xié)議2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.費(fèi)用支付憑證4.投訴處理流程5.服務(wù)監(jiān)督報(bào)告6.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷7.服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。2.乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，視為違約。3.乙方未在約定時(shí)間內(nèi)解決甲方投訴，或提出的解決方案不符合甲方利益的，視為違約。4.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，或未支付足額費(fèi)用的，視為違約。5.甲方未按照約定使用電信服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.電信服務(wù)：指乙方按照甲方的需求，提供的電話、寬帶、移動(dòng)通信等增值服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供的電信服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議的約定。4.違約責(zé)任：指違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。5.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議的解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)不到位：解決辦法：及時(shí)向乙方投訴，要求乙方改正或賠償。2.費(fèi)用問(wèn)題：解決辦法：查看收費(fèi)憑證，與乙方協(xié)商解決，或向相關(guān)部門(mén)投訴。3.投訴處理慢：解決辦法：催促乙方加快處理速度，或向乙方上級(jí)部門(mén)反映情況。4.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：解決辦法：要求乙方改進(jìn)服務(wù)，或按照約定退還部分或全部費(fèi)用。5.合同爭(zhēng)議：解決辦法：通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.企業(yè)間合作：電信服務(wù)提供商為企業(yè)提供電信服務(wù)，企業(yè)按照約定支付費(fèi)用。2.個(gè)人用戶：電信服務(wù)提供商為個(gè)人用戶提供電信服務(wù)，個(gè)人用戶按照約定支付費(fèi)用。3.政府機(jī)關(guān)：電信服務(wù)提供商為政府機(jī)關(guān)提供電信服務(wù)，政府機(jī)關(guān)按照約定支付