2021年人力資源服務(wù)內(nèi)容和案例

2021年人力資源服務(wù)

內(nèi)容和案例分析

2021年1月

錄

一、公司主要服務(wù).........................................5

1、人事管理服務(wù)..................................................5

2、人才派遣服務(wù)..................................................5

3、薪酬福利服務(wù)..................................................6

（1）薪稅管理服務(wù).........................................................6

（2）健康管理服務(wù).........................................................6

（3）商業(yè)福利服務(wù).........................................................7

4、招聘及靈活用工服務(wù)............................................8

（1）靈活用工服務(wù).........................................................8

（2）中高端人才尋訪服務(wù)...................................................8

（3）招聘流程外包服務(wù).....................................................9

5、業(yè)務(wù)外包服務(wù)..................................................9

二、典型服務(wù)案例........................................10

1、人事管理服務(wù)典型服務(wù)案例.....................................10

（1）服務(wù)背景............................................................10

（2）客戶需求............................................................10

（3）服務(wù)內(nèi)容............................................................11

（4）取得成果............................................................11

2、人才派遣服務(wù)典型服務(wù)案例.....................................12

（1）服務(wù)背景............................................................12

（2）客戶需求............................................................12

（3）服務(wù)內(nèi)容............................................................12

（4）取得成果............................................................13

3、薪酬福利服務(wù)典型服務(wù)案例.....................................13

（1）項(xiàng)目背景............................................................13

（2）客戶需求............................................................13

①薪稅管理............................................................13

②健康管理............................................................14

③商業(yè)福利............................................................14

（3）服務(wù)內(nèi)容............................................................14

（4）服務(wù)成果............................................................15

4、招聘及靈活用工服務(wù)典型服務(wù)案例...............................16

（1）靈活用工服務(wù)........................................................16

（2）中高端人才尋訪服務(wù)..................................................17

（3）招聘流程外包服務(wù)....................................................19

5、業(yè)務(wù)外包服務(wù)典型服務(wù)案例.....................................20

（1）服務(wù)背景............................................................20

（2）客戶需求............................................................20

（3）服務(wù)內(nèi)容............................................................20

①人事檔案專人專車上門交接...........................................20

②檔案集中消毒，做防潮處理...........................................21

③檔案專業(yè)手工整理....................................................21

④檔案專業(yè)掃描儀電子化................................................21

⑤檔案移交和驗(yàn)收......................................................21

⑥檔案的信息安全......................................................21

（4）取得成果............................................................22

三、公司業(yè)務(wù)模式........................................22

1、銷售模式.....................................................22

2、管理模式.....................................................23

3、采購模式.....................................................23

4、盈利模式.....................................................24

（1）人事管理服務(wù)........................................................24

（2）人才派遣服務(wù)........................................................25

（3）薪酬福利服務(wù)........................................................25

①薪稅管理服務(wù)........................................................25

②健康管理服務(wù)........................................................25

③商業(yè)福利服務(wù)........................................................26

（4）招聘及靈活用工服務(wù)..................................................26

①靈活用工服務(wù)........................................................26

②中高端人才尋訪服務(wù)..................................................26

③招聘流程外包服務(wù)....................................................26

（5）業(yè)務(wù)外包服務(wù)........................................................27

5、結(jié)算方式...............................................................27

（1）與客戶的結(jié)算方式....................................................27

（2）與供應(yīng)商的結(jié)算方式..................................................27

一、公司主要服務(wù)

1、人事管理服務(wù)

長期以來，部分客戶面臨人力資源部門用人編制不足、各地人事

政策不完全統(tǒng)一、人力資源部門事務(wù)性工作繁雜等困難，人力資源部

門在實(shí)際運(yùn)營中承擔(dān)了大量事務(wù)性、重復(fù)性、操作性的工作，并占用

了大量人力、物力。

為解決客戶存在的前述問題，公司建立了涵蓋人事管理、員工勞

動關(guān)系及法定福利服務(wù)等領(lǐng)域的專業(yè)咨詢和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成了覆蓋全

國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有行業(yè)領(lǐng)先的運(yùn)營流程以及服務(wù)平臺，并通過云服

務(wù)、熱線電話和移動客戶端等技術(shù)手段，為客戶提供專業(yè)、高效和便

捷的人事政策咨詢、人事代理、法定社會保險(xiǎn)代理及用退工管理等人

事管理服務(wù)，為客戶集約、高效地完成人事管理相關(guān)工作提供助力，

提升客戶人事管理的質(zhì)量和效率。

2、人才派遣服務(wù)

人才派遣業(yè)務(wù)，指根據(jù)客戶（用工單位）的實(shí)際需求，與派遣員

工簽訂勞動合同，建立用人單位（雇主）、員工、客戶（用工單位）

的三方關(guān)系，并將員工派遣到實(shí)際用工單位工作。人才派遣業(yè)務(wù)有助

于客戶有效獲取和使用人才，使其更加專注于自身的核心業(yè)務(wù)。

公司為客戶提供派遣員工相關(guān)人事行政、薪資福利等綜合配套服

務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括派遣勞動合同簽訂、員工檔案轉(zhuǎn)接、員工工資

及獎(jiǎng)金的計(jì)算和發(fā)放，各類社會保險(xiǎn)繳納及勞動爭議處理等，派遣員

工的日常工作由客戶進(jìn)行安排和管理。

3、薪酬福利服務(wù)

公司薪酬福利服務(wù)主要包括薪稅管理服務(wù)、健康管理服務(wù)和商業(yè)

福利服務(wù)等細(xì)分服務(wù)內(nèi)容，致力于為客戶及其雇員提供綜合性的薪酬

福利解決方案。

(1)薪稅管理服務(wù)

不同類型、不同規(guī)模、不同發(fā)展階段的客戶，在人力資源核心管

理模塊薪酬及與薪酬相關(guān)的考勤、個(gè)人所得稅管理、人力資源相關(guān)軟

件技術(shù)應(yīng)用等領(lǐng)域中的管理效果、管理效率、管理成本、管理模式、

員工體驗(yàn)、稅務(wù)合規(guī)和規(guī)劃等方面均面臨著各項(xiàng)挑戰(zhàn)。

對此，公司提供包括軟件系統(tǒng)應(yīng)用、薪酬流程服務(wù)外包、考勤管

理優(yōu)化、工資發(fā)放、個(gè)稅繳納等在內(nèi)的全流程薪稅一站式管理服務(wù)；

同時(shí)，向客戶提供包括會員制常年個(gè)稅咨詢服務(wù)、項(xiàng)目型個(gè)稅咨詢服

務(wù)、企業(yè)財(cái)稅服務(wù)等在內(nèi)的財(cái)稅一體化解決方案。

(2)健康管理服務(wù)

健康管理服務(wù)，是指客戶將員工健康管理委托給人力資源服務(wù)機(jī)

構(gòu)提供相關(guān)服務(wù)，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)通過對客戶員工健康危險(xiǎn)因素進(jìn)

行分析和評估，提供健康管理方案，并根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自

行組織人員或與外部合作伙伴合作完成業(yè)務(wù)，客戶以業(yè)務(wù)完成量與人

力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行結(jié)算的服務(wù)方式。

公司健康管理服務(wù)根據(jù)客戶及員工的健康管理需求，結(jié)合數(shù)據(jù)分

析，為客戶定制綜合性健康管理解決方案，通過健康管理數(shù)據(jù)平臺,

有效連接客戶、個(gè)人以及健康管理領(lǐng)域供應(yīng)商，提供“健康教育”、“健

康檢測”、“健康干預(yù)”和“健康保障”四條產(chǎn)品線的服務(wù)交付，以有效

改善客戶員工健康狀況，提高員工滿意度，降低客戶管理成本，提高

客戶經(jīng)營效率。

(3)商業(yè)福利服務(wù)

商業(yè)福利服務(wù)，是指客戶將部分或全部與員工福利相關(guān)的工作,

委托給人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)所屬的專業(yè)化公司，該專業(yè)化公司根據(jù)客戶

的需求，完成福利調(diào)研規(guī)劃、福利計(jì)劃方案制定、福利商品/服務(wù)的

采購組織、福利發(fā)放及滿意度調(diào)研等一系列工作，客戶以福利產(chǎn)品提

供的數(shù)量以及配套服務(wù)的情況與人力資源所屬的專業(yè)化公司進(jìn)行結(jié)

算的服務(wù)方式。

公司商業(yè)福利服務(wù)主要針對客戶在商業(yè)福利領(lǐng)域?qū)I(yè)度不足、人

力配備不夠、員工需求多樣性、福利產(chǎn)品組織管理工作量大且繁雜等

痛點(diǎn)問題，通過對不同行業(yè)員工福利狀況調(diào)研分析，圍繞衣食住行、

游購?qiáng)式〉葐T工福利需求，構(gòu)建商業(yè)福利生態(tài)，通過SaaS平臺為客戶

提供“咨詢+技術(shù)+外包”的標(biāo)準(zhǔn)/個(gè)性化的福利解決方案，實(shí)現(xiàn)“千企千

面’的一站式福利交付的商業(yè)福利綜合管理服務(wù)，提高客戶福利預(yù)算

對員工的激勵(lì)作用，促進(jìn)企業(yè)文化的凝聚，為客戶和雇員匯聚幸福的

力量。

4、招聘及靈活用工服務(wù)

公司面向客戶提供以招聘、測評、背景核實(shí)、專業(yè)崗位培訓(xùn)及靈

活用工為核心的人才配置及管理服務(wù)，幫助客戶快速獲取和靈活配置

專業(yè)崗位人才資源，提高客戶用工效率。

(1)靈活用工服務(wù)

靈活用工服務(wù)，是針對客戶臨時(shí)性、季節(jié)性、不定時(shí)性、項(xiàng)目性

等崗位用人需求，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)專業(yè)解決方案提供從招聘、

培訓(xùn)、績效管理到人員替代等覆蓋崗前、崗中、崗后的全流程專業(yè)人

才配置服務(wù)，以滿足客戶靈活用工的需求，幫助客戶降低管理成本,

提升管理績效。

公司致力于打造合規(guī)、高效且市場化的靈活用工產(chǎn)品，并主要依

托公司的品牌優(yōu)勢、客戶資源優(yōu)勢、招聘優(yōu)勢，以及全國化布局的網(wǎng)

絡(luò)優(yōu)勢，高效地獲取商機(jī)，提供高效的客戶解決方案。

(2)中高端人才尋訪服務(wù)

中高端人才尋訪，是指人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)為客戶提供咨詢、搜尋、

甄選、評估、推薦并協(xié)助錄用中高級人才的服務(wù)，目標(biāo)群體是具有較

高知識水平、專業(yè)技能的中高層管理人員和中高級技術(shù)人員和其他稀

缺人員。

公司通過整合多種優(yōu)質(zhì)尋訪渠道，為客戶提供中高端人才尋訪服

務(wù)，滿足客戶中高層管理人員及各類稀缺人才的需求。

(3)招聘流程外包服務(wù)

招聘流程外包，是指客戶將全部或部分招聘流程外包給人力資源

服務(wù)機(jī)構(gòu)提供相關(guān)服務(wù)，由人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)招聘人才規(guī)劃、雇

主品牌維護(hù)、招聘流程實(shí)施和優(yōu)化，以降低招聘成本提高招聘效率。

公司針對客戶招聘需求復(fù)雜且不斷變化、人才選拔周期長、人崗

匹配難度大等挑戰(zhàn)，為客戶提供專業(yè)及通用人才招聘、招聘流程外包、

人才測評和背景調(diào)查等服務(wù)。

5、業(yè)務(wù)外包服務(wù)

部分客戶的非核心業(yè)務(wù)流程消耗其大量的時(shí)間、人員、資金和管

理資源，無法聚焦其核心競爭力。公司根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，為

客戶提供以外包人員管理為核心的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，并且針對不同

行業(yè)，為客戶提供零售業(yè)務(wù)外包服務(wù)、共享服務(wù)中心外包服務(wù)、數(shù)據(jù)

處理及檔案外包服務(wù)、政務(wù)外包服務(wù)等個(gè)性化流程外包解決方案。

公司通過專業(yè)的流程設(shè)計(jì)以及現(xiàn)場管控能力，幫助客戶降低業(yè)務(wù)

操作風(fēng)險(xiǎn)、緩解操作壓力，解放客戶自身團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力，并根據(jù)客戶

的需求變動調(diào)整服務(wù)方案，達(dá)到客戶的最優(yōu)投入產(chǎn)出比及生產(chǎn)經(jīng)營成

本的精細(xì)控制，幫助客戶簡化流程、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、聚焦核心，實(shí)現(xiàn)長期

可持續(xù)的業(yè)績提升。

二、典型服務(wù)案例

公司致力于為各類客戶提供融合本土智慧和全球視野的全方位

人力資源解決方案，以下為公司人力資源服務(wù)的典型案例情況：

1、人事管理服務(wù)典型服務(wù)案例

(1)服務(wù)背景

A公司是全球領(lǐng)先的快消行業(yè)旗艦企業(yè)，也是一家以消費(fèi)者為中

心、以銷售為推動力的大型國際公司，業(yè)務(wù)遍及全球逾20個(gè)國家，擁

有員工近10萬名。

在中國，A公司機(jī)構(gòu)設(shè)置主要包括零售門店、制造工廠和集團(tuán)辦

公室等三個(gè)部分，總體員工規(guī)模近萬人，分布在將近60個(gè)城市。近年

來，由于中國市場業(yè)務(wù)增長較好，A公司人員增長迅速，內(nèi)部人力資

源管理的壓力和挑戰(zhàn)與日俱增。

(2)客戶需求

由于快消品行業(yè)的屬性，部分工作職位(如零售等)員工存在較

高流動率，對于人力資源部門及時(shí)、準(zhǔn)確辦理員工入職手續(xù)、社保繳

納帶來了很大壓力，如不能及時(shí)辦理社保，可能存在的工傷等風(fēng)險(xiǎn)將

給客戶人力資源部門帶來挑戰(zhàn)。

由于A公司零售門店在國內(nèi)分布廣泛，不僅包含一、二線城市，

也包含大量中小城市，對A公司人力資源部門而言，難以完全掌握全

國幾十個(gè)城市當(dāng)?shù)氐纳绫Ｏ嚓P(guān)政策及變化，存在管控風(fēng)險(xiǎn)。加之A公

司人力資源部門人手有限，事務(wù)性工作占據(jù)大量時(shí)間精力，且由于成

本方面的考慮，在部分城市并未設(shè)立HR專職崗位，而是由其他崗位

同事兼任代辦人事工作，在處理人事相關(guān)事務(wù)方面欠缺專業(yè)性，導(dǎo)致

員工滿意度不高。

(3)服務(wù)內(nèi)容

針對客戶需求，為客戶全國近60個(gè)城市的員工提供入職離職、當(dāng)

地社保公積金繳納等人事行政基礎(chǔ)服務(wù)，并為客戶提供各地勞動人事

社保政策的更新解讀，為部分沒有專職HR崗位的城市員工提供定期

或不定期的上門服務(wù)，解答員工疑問及現(xiàn)場辦理相關(guān)手續(xù)。

(4)取得成果

為客戶及時(shí)、準(zhǔn)確地完成全國近60個(gè)城市的員工入職錄用手續(xù)、

社保公積金繳納以及其他各類人事行政服務(wù)工作，提升了員工滿意度,

服務(wù)流程符合各地政策要求；協(xié)助A公司人力資源部門實(shí)現(xiàn)了對各地

人力資源管理工作的有效管控，協(xié)助A公司整合了全國服務(wù)供應(yīng)商，

節(jié)省了巨大的溝通和交易成本。

公司以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得A公司后續(xù)深度整合及所并購企業(yè)的人事

管理服務(wù)項(xiàng)目。

2、人才派遣服務(wù)典型服務(wù)案例

(1)服務(wù)背景

R公司為一家外資投資管理公司，主要從事資產(chǎn)管理、顧問、投

資信托及其他投資咨詢業(yè)務(wù)。目前在全球10多個(gè)國家設(shè)有40多個(gè)辦事

機(jī)構(gòu)，現(xiàn)大力開拓中國市場，準(zhǔn)備在上海、北京、廣州開設(shè)常駐代表

機(jī)構(gòu)。鑒于中國各地社保政策較為復(fù)雜，地方勞動法規(guī)規(guī)章不完全統(tǒng)

-,R公司希望尋找一站式服務(wù)機(jī)構(gòu)，解決代表處開設(shè)、員工聘用、

勞動關(guān)系管理等系列問題。

(2)客戶需求

由于R公司在當(dāng)?shù)卦O(shè)立的是外企代表處，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī),

需由具有資質(zhì)的外事服務(wù)單位提供代表處派員服務(wù)。D公司在中國三

個(gè)不同的城市設(shè)立了代表處，為便于其統(tǒng)一內(nèi)部管理并實(shí)現(xiàn)人才本地

化，希望對接一家具有外事服務(wù)資質(zhì)的人力資源服務(wù)公司完成所有代

表處的日常人事管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量可控，滿足國家對常駐代表

機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)管理要求。

(3)服務(wù)內(nèi)容

依托公司全國性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，協(xié)助D公司完成在上海、北京、

廣州三地代表處的開設(shè)；提供當(dāng)?shù)厝藛T的招聘服務(wù)，并成功推薦辦公

室行政、管理咨詢、技術(shù)支持等崗位人員；與所派人員建立勞動關(guān)系、

簽訂勞動合同，依法繳納社會保險(xiǎn)及公積金，并提供其他補(bǔ)充員工福

利；穩(wěn)妥處理所派員工因在R公司工作而產(chǎn)生的勞動糾紛，協(xié)助進(jìn)行

員工關(guān)系管理。

(4)取得成果

借助公司“管家”式系列服務(wù)，大幅降低D公司日常行政管理成本,

使其專注于核心管理咨詢業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)其總部對三地代表處本地化管理

的目標(biāo)；通過公司專業(yè)能力，在D公司和所派員工之間建立了良好的

用工關(guān)系。

3、薪酬福利服務(wù)典型服務(wù)案例

(1)項(xiàng)目背景

某客戶是全球領(lǐng)先的大型跨國醫(yī)療器械制造公司，在30余個(gè)國家

設(shè)有辦事處，現(xiàn)擁有超過1萬名員工，產(chǎn)品市場分布于全球100多個(gè)國

家?？蛻糁袊鴺I(yè)務(wù)涉及數(shù)10個(gè)城市，員工近2000人，面對在華業(yè)務(wù)高

速發(fā)展的情況，公司急需尋找一家專業(yè)的人力資源服務(wù)供應(yīng)商，可以

提供綜合薪酬福利解決方案，且具備服務(wù)能力覆蓋全國，福利產(chǎn)品靈

活多樣，服務(wù)落地穩(wěn)定等能力，以體現(xiàn)企業(yè)對員工的關(guān)愛，從而更好

地提升員工滿意度與雇主品牌影響力。

(2)客戶需求

①薪稅管理

需要人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)助其梳理集團(tuán)人員數(shù)據(jù)，提供相關(guān)流程

線上化、薪酬數(shù)據(jù)匯總及統(tǒng)計(jì)分析等系統(tǒng)薪酬服務(wù)；需要覆蓋全國的

薪酬計(jì)算、個(gè)稅申報(bào)、薪酬發(fā)放及政策咨詢等整體薪稅管理服務(wù)。

②健康管理

需要覆蓋全國員工并惠及家屬的定制化體檢方案，項(xiàng)目執(zhí)行中需

要服務(wù)機(jī)構(gòu)及時(shí)跟進(jìn)，適度催檢，能夠提供檢后相關(guān)健康服務(wù)，并在

合理成本前提下制定更貼近員工需求、行業(yè)特性的健康保障方案。

③商業(yè)福利

需要服務(wù)機(jī)構(gòu)提供滿足員工多樣化需求的福利產(chǎn)品選擇方案，希

望年節(jié)禮包等福利產(chǎn)品的發(fā)放不僅能夠?qū)崿F(xiàn)地域覆蓋廣闊，同時(shí)更要

滿足每位員工的個(gè)性化需求。

(3)服務(wù)內(nèi)容

①薪稅管理

基于SaaS平臺系統(tǒng)，滿足客戶對于人事、薪酬、考勤、報(bào)表等模

塊的需求，同時(shí)解決HR與IT部門之間需求理解與溝通的問題；基于

客戶需求，建立薪酬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供整體全流程薪酬服務(wù)，確

保數(shù)據(jù)處理及時(shí)性；提供專業(yè)薪酬發(fā)放解決方案，解決客戶全國各地

員工的工資發(fā)放問題；基于公司覆蓋全國的服務(wù)能力，為客戶提供所

有涉及城市的薪酬政策咨詢及落地服務(wù)。

②健康管理

根據(jù)客戶需求，量身定制體檢方案，整合多家體檢機(jī)構(gòu)，為客戶

提供統(tǒng)一的預(yù)約平臺。定期反饋到檢數(shù)據(jù)，進(jìn)行滿意度調(diào)杳，提供多

種促檢服務(wù)，有效提高員工參與率。整個(gè)體檢項(xiàng)目由公司提供檢前、

檢中、檢后全流程一站式管理和服務(wù)，并負(fù)責(zé)預(yù)算管控和費(fèi)用結(jié)算，

確?？蛻羰冀K面對一個(gè)對接平臺，極大地提升了實(shí)施效率。同時(shí)基于

客戶實(shí)際健康福利需求才是供健康保障計(jì)劃服務(wù)，幫助客戶降低風(fēng)險(xiǎn)，

提升員工滿意度。

商業(yè)福利

結(jié)合客戶員工的年齡層次和興趣愛好，深度分析客戶及員工需求,

為客戶提供定制個(gè)性化的商業(yè)福利解決方案。通過公司的企業(yè)商業(yè)福

利平臺，可使員工個(gè)性化選擇所喜愛的福利產(chǎn)品，同時(shí)確保物流時(shí)效

迅速、覆蓋全國。

(4)服務(wù)成果

①薪稅管理

基于人力資源系統(tǒng)進(jìn)行交付，提升客戶數(shù)字化能力，幫助人力資

源部從流程、政策的落地及控制等相關(guān)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事務(wù)性工作中解放

資源；全國一體化、規(guī)范化的操作流程，確保薪酬政策在全國穩(wěn)定的

落地執(zhí)行力角保每月薪酬工作的正常進(jìn)行按時(shí)發(fā)薪，準(zhǔn)確申報(bào)個(gè)稅；

針對客戶在全國布點(diǎn)快速增長，公司依托全國化的網(wǎng)絡(luò)布局為其在不

同城市提供服務(wù)，服務(wù)無盲區(qū)，提升了客戶員工滿意度和雇主品牌影

響力。

②健康管理

員工積極參與體檢，逐步提高員工健康意識和健康水平；通過倡

導(dǎo)健康生活方式，提升客戶雇主品牌，加強(qiáng)客戶對人才的吸引力。

靈活且基于數(shù)據(jù)分析的健康保障方案幫助客戶在有限的福利預(yù)

算中實(shí)現(xiàn)福利價(jià)值最大化，大幅增強(qiáng)員工福利感知度，客戶體驗(yàn)度反

饋良好，并將進(jìn)一步加深在健康管理領(lǐng)域的合作。

③商業(yè)福利

通過定制個(gè)性化的商業(yè)福利方案，提高客戶福利預(yù)算使用效益,

提升員工福利體驗(yàn)；幫助客戶提升吸引和激勵(lì)員工的能力，增強(qiáng)客戶

的人力資源競爭優(yōu)勢，取得客戶HR及員工的一致好評。

4、招聘及靈活用工服務(wù)典型服務(wù)案例

(1)靈活用工服務(wù)

①項(xiàng)目背景

某客戶是集團(tuán)性企業(yè)，業(yè)務(wù)覆蓋中國諸多城市，有多家下屬關(guān)聯(lián)

企業(yè)，業(yè)務(wù)單元分散，導(dǎo)致了各地人事服務(wù)供應(yīng)商分散，標(biāo)準(zhǔn)及流程

不統(tǒng)一。隨著業(yè)務(wù)不斷的擴(kuò)張和發(fā)展，對于通用型崗位的需求日益增

長，但此類崗位流動性較大，各地管理差異較大，綜合管理成本高；

由于各地資源無法整合，供應(yīng)商服務(wù)能力參差不齊，分散的管理模式

導(dǎo)致人力資源體系缺乏一致性，涉及招聘供給不力、在崗管理缺失、

人員替補(bǔ)不及時(shí)等問題。

②客戶需求

客戶需要一家全國綜合性人力資源企業(yè)，通過咨詢，形成一個(gè)針

對全國范圍內(nèi)的辦公室通用型崗位的綜合解決方案，提供包括招聘、

員工培訓(xùn)、績效管理、離職管理等的全流程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)靈活人才配置

及時(shí)到位、全國服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一的目的。

③服務(wù)內(nèi)容

公司針對客戶的需求，由行業(yè)專家制定專業(yè)化、全國化的綜合解

決方案，為客戶提供覆蓋崗前、崗中、崗后的全流程專業(yè)人才配置服

務(wù)，全國招聘服務(wù)團(tuán)隊(duì)，直接與客戶各地實(shí)際用人經(jīng)理溝通，快速交

付合適的候選人；崗前使用外服的入職系統(tǒng)工具收取入職材料、通過

平臺簽署勞動合同和定制版的員工手冊、協(xié)助客戶完成崗前培訓(xùn)和入

職關(guān)懷；崗中以月度為單位向員工的直線主管獲取績效評價(jià)，并為員

工每半年做一次績效考核；崗后完成員工的離崗面談并記錄、匯總相

關(guān)信息，同時(shí)按照客戶的需求及時(shí)啟動后續(xù)的補(bǔ)充招聘或替代人員方

案。

④服務(wù)成果

公司成為客戶在全國范圍內(nèi)，辦公室通用崗位緊密的合作供應(yīng)商,

解決了原供應(yīng)商管理模式分散及服務(wù)能力參差不齊的問題，有效地提

高了全國范圍的內(nèi)部、外部溝通效率及交付品質(zhì)，準(zhǔn)確地甄別了通用

型崗位的優(yōu)質(zhì)人才。

(2)中高端人才尋訪服務(wù)

①項(xiàng)目背景

某客戶是上海市屬重點(diǎn)大型國有企業(yè)集團(tuán)公司，服務(wù)于國家戰(zhàn)略,

結(jié)合長三角一體化發(fā)展面臨的新形勢新要求，以及深化國資國企改

革的要求，為更好培育競爭新優(yōu)勢，在高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展上邁出更大步

伐，急需引進(jìn)一批優(yōu)秀的高端管理人才。

②客戶需求

客戶需引進(jìn)財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、投資發(fā)展、產(chǎn)業(yè)研究以及綜合

管理等多個(gè)核心崗位的專業(yè)管理人才，要求該類高端人才要專業(yè)精通,

同時(shí)能夠與與客戶大型國有集團(tuán)的背景和企業(yè)文化相匹配。

③服務(wù)內(nèi)容

公司針對國企客戶的特質(zhì)，在充分理解A客戶需求的基礎(chǔ)上，通

過對市場人才的研究和分析，給予客戶專業(yè)咨詢；通過專業(yè)人才尋訪

渠道和方式，對目標(biāo)候選人完成評估和推薦；通過對客戶發(fā)展戰(zhàn)略和

愿景的認(rèn)識和理解，與候選人充分溝通，以確保候選人入職意愿并堅(jiān)

定其對新的事業(yè)發(fā)展平臺的信心,最終協(xié)助客戶錄用候選人并順利上

岡i_L4。

④服務(wù)成果

公司積極響應(yīng)國家戰(zhàn)略并認(rèn)真貫徹落實(shí)建設(shè)企業(yè)人才高地的思

想，精準(zhǔn)、快速、有效地為客戶成功輸送了所需核心崗位的高端人才，

服務(wù)贏得了客戶和候選人的雙重認(rèn)可及盛贊，為客戶輸入的"新鮮血

液”在各自的崗位上盡其所能，為客戶高質(zhì)量發(fā)展提供了重要支持力

量。

（3）招聘流程外包服務(wù)

①項(xiàng)目背景

為搶抓“一帶一路”發(fā)展機(jī)遇，進(jìn)一步促進(jìn)高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才匯

聚，西部某地級市組織當(dāng)?shù)仄笫聵I(yè)單位向海內(nèi)外征集引進(jìn)優(yōu)秀的創(chuàng)新

創(chuàng)業(yè)人才（團(tuán)隊(duì)）及專業(yè)技術(shù)人才。

②客戶需求

此次高層次人才引進(jìn)項(xiàng)目引進(jìn)主體以教育、醫(yī)療為重點(diǎn)，全市各

大醫(yī)院及學(xué)校均發(fā)布了人才引進(jìn)需求，且以碩士學(xué)歷以上高層次人才

招聘為主。

③服務(wù)內(nèi)容

在主流網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行項(xiàng)目招聘信息發(fā)布外，還結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)

（今日頭條、專業(yè)網(wǎng)站微信端、公司官微）等其他渠道，強(qiáng)化宣傳工

作，提升項(xiàng)目影響力，幫助吸引了更多候選人。同時(shí)，整合所有渠道

的應(yīng)聘簡歷，篩選簡歷并進(jìn)行候選人推薦，實(shí)時(shí)跟蹤面試結(jié)果等相關(guān)

工作，直至候選人入職。在整個(gè)過程中，始終保持與各對接企、事業(yè)

單位的溝通，隨時(shí)了解招聘崗位動態(tài)，協(xié)助推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程。

④服務(wù)成果

推薦的候選人碩博學(xué)歷的候選人占比達(dá)到了77%,符合“高層次”

人才招聘的要求。每家企業(yè)通過此次項(xiàng)目均斬獲了合適的候選人。此

次項(xiàng)目為持續(xù)豐富當(dāng)?shù)厝瞬艃?，進(jìn)一步加強(qiáng)人才建設(shè)，及城市發(fā)展

目標(biāo)多元化、高層次化的順利實(shí)現(xiàn)提供了有力的支撐。

5、業(yè)務(wù)外包服務(wù)典型服務(wù)案例

(1)服務(wù)背景

某大型國有企業(yè)，聚焦上海先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)，承擔(dān)上海戰(zhàn)略

性產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目投資，根據(jù)市人力資源社會保障局的退休人員人事檔案集

中移交管理工作要求，上海市作為試點(diǎn)城市需要加快開展國有企業(yè)退

休人員社會化管理的有關(guān)工作?？蛻艄灿?.8萬份紙質(zhì)退休人員人事

檔案，急需尋找一家專業(yè)的業(yè)務(wù)流程外包供應(yīng)商，在時(shí)間緊、材料復(fù)

雜、數(shù)量多、任務(wù)重的情況下，提供退休人員檔案管理外包全流程解

決方案，對退休人事檔案進(jìn)行整理、電子化和移交的全流程服務(wù)。

(2)客戶需求

①人事檔案上門交接、檔案消毒、按規(guī)范整理、數(shù)字化掃描加工

及文件命名、人社局或檔案館驗(yàn)收移交等檔案全流程服務(wù)。

②保證退休人員檔案在整理過程中的信息安全和信息保密。

(3)服務(wù)內(nèi)容

①人事檔案專人專車上門交接

安排專人專車至客戶指定的檔案存放庫房進(jìn)行文檔資料的清點(diǎn)

交接、裝箱、運(yùn)輸工作；安排運(yùn)輸車輛將雙方交接完成后的文檔資料

運(yùn)輸至指定的文檔消毒中心及檔案集中作業(yè)中心，并按客戶要求對文

檔進(jìn)行集中整理。

②檔案集中消毒，做防潮處理

采用專用的臭氧消毒房對檔案進(jìn)行逐卷消毒、檔案殺菌、除霉工

作，達(dá)到對紙張及人體無傷害的效果；并在消毒之后的檔案裝具內(nèi)放

置防潮防霉劑。

③檔案專業(yè)手工整理

對人事檔案進(jìn)行鑒別、人事檔案十大類分類、排序、編碼、缺失

檔案編制登記、紙質(zhì)材料技術(shù)加工、敲頁碼、檔案編目、編頁、編檔

號、填寫案卷封面、備考表、檔案袋、裝訂成冊、編制《人事檔案案

卷目錄》、裝袋前實(shí)物質(zhì)檢、案卷、裝盒、盒號登記、編制移交文件。

④檔案專業(yè)掃描儀電子化

對整理好的人事檔案運(yùn)用專業(yè)的掃描儀器將檔案數(shù)字化掃描加

工和圖像處理、命名、圖像質(zhì)檢、信息校對、終檢。

⑤檔案移交和驗(yàn)收

專業(yè)運(yùn)輸監(jiān)管體系保障途中安全，隨車配備消防設(shè)施防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)

生，按規(guī)定要求負(fù)責(zé)將檔案移交至所屬區(qū)的指定人力資源社會保障部

門，或移交進(jìn)上海市檔案館進(jìn)行驗(yàn)收工作。

⑥檔案的信息安全

針對參與人員多、工作環(huán)節(jié)多、檔案流轉(zhuǎn)多、信息數(shù)據(jù)多的特點(diǎn)，

制定了相互銜接、配套完善的多項(xiàng)管理制度和工作職責(zé)，規(guī)章制度涵

蓋全流程要素，工作職責(zé)細(xì)化到各類人員，將檔案管理的安全和保密

職責(zé)落到實(shí)處。

（4）取得成果

①運(yùn)用專業(yè)和強(qiáng)大的檔案外包能力，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)幫助客戶完成

大批量退休人事檔案的整理和電子化工作。

②檔案整理后，檔案的利用率和檢索的效率大大提高，客戶檔案

利用率提升67%,檔案查詢效率提升30倍，檔案使用差錯(cuò)率0.6%，檔

案丟失率0%,檔案綜合管理成本大幅下降。

③按照客戶所屬區(qū)指定人力資源社會保障部門和上海市檔案館

退休人員檔案移交的要求，成功將客戶這批大量的退休人員檔案電子

版和紙質(zhì)版進(jìn)行移交。

三、公司業(yè)務(wù)模式

1、銷售模式

公司通過整合多種渠道優(yōu)勢，滿足客戶需求并拓展商業(yè)機(jī)會。公

司通過向現(xiàn)有客戶推廣新的業(yè)務(wù)解決方案、由現(xiàn)有客戶以口碑宣傳向

其他潛在客戶推薦、網(wǎng)絡(luò)營銷、行業(yè)論壇或峰會等多種傳統(tǒng)營銷方式

開拓業(yè)務(wù)，亦通過渠道合作、數(shù)字營銷、品牌營銷等方式開拓市場,

包括：（1）與國內(nèi)各類政府機(jī)關(guān)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)及咨詢機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略合

作伙伴關(guān)系，通過與渠道合作伙伴的資源、品牌、服務(wù)平臺共享獲取

商業(yè)機(jī)會；（2）利用大數(shù)據(jù)分析推進(jìn)客戶畫像，尋找內(nèi)外部客戶潛

在商機(jī)，同時(shí)引入SAP的CRM系統(tǒng)，對客戶銷售過程進(jìn)行全過程跟

蹤，擴(kuò)大范圍尋找潛在商機(jī)；（3）在人事管理、員工健康管理、靈

活用工、國際化人才等各專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域發(fā)布研究報(bào)告，通過建設(shè)企業(yè)

品牌、塑造行業(yè)影響力等創(chuàng)新方式開拓市場。另外，在全球市場推廣

方面，公司自2016年起響應(yīng)“一帶一路”倡議，積極開拓在亞太地區(qū)

的人力資源服務(wù)市場，以滿足中國企業(yè)“走出去”的人力資源服務(wù)需求。

2、管理模式

公司已形成面向不同細(xì)分市場的事業(yè)部組織架構(gòu)，包括人事管理

事業(yè)部、薪酬福利事業(yè)部、招聘及靈活用工事業(yè)部、業(yè)務(wù)外包事業(yè)部，

并成立了聚焦兩大新興市場的專門部門即國企業(yè)務(wù)部和海外發(fā)展部。

公司自2008年起實(shí)行集約化運(yùn)營以來，先后建立業(yè)務(wù)后援平臺、

管理共享平臺。近年來，通過業(yè)務(wù)后援平臺以及管理共享平臺建設(shè)，

實(shí)現(xiàn)雇員人均變動服務(wù)成本持續(xù)下降。最近三年，公司引進(jìn)SAP的

ERP管理系統(tǒng),其中CRM、SRM、HCM、MDG、PORTAL、BI等

模塊完善建設(shè)并上線，進(jìn)一步推進(jìn)內(nèi)部管理精細(xì)化。公司主業(yè)生產(chǎn)系

統(tǒng)“速創(chuàng)系統(tǒng)”已覆蓋公司本部及下屬從事人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)的各子

分公司，成為國內(nèi)行業(yè)率先在全國實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一業(yè)務(wù)系統(tǒng)的公司。

3、采購模式

公司的采購項(xiàng)目主要包括人事代理委托服務(wù)采購、醫(yī)療設(shè)備和體

檢耗材的采購、體檢相關(guān)落地服務(wù)的采購、保險(xiǎn)產(chǎn)品的采購、員工福

利產(chǎn)品的采購，以及日常辦公用品、固定資產(chǎn)、IT建設(shè)軟硬件等項(xiàng)

目的采購。

在人事代理委托業(yè)務(wù)供應(yīng)商采購方面，為滿足全國各地區(qū)的服務(wù)

落地需要，公司以業(yè)務(wù)承載能力、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量等多方