戰(zhàn)略行動計劃

廣東科龍電器股份有限公司

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃－戰(zhàn)略行動計劃

二OO二年一月概要1、科龍公司戰(zhàn)略明晰圖2、科龍公司戰(zhàn)略行動綱要3、科龍公司戰(zhàn)略行動計劃 安達信聲明：本報告的研究分析主要基于科龍公司所提出的建議2概要1、科龍公司戰(zhàn)略明晰圖2、科龍公司戰(zhàn)略行動綱要3、科龍公司戰(zhàn)略行動計劃 安達信聲明：本報告的研究分析主要基于科龍公司所提出的建議3專心發(fā)展冰箱、冷柜、空調(diào)、壓縮機、商用及家用中央空調(diào)等制冷產(chǎn)品，致力于塑造中國的世界級品牌愿景使命價值觀成為充滿活力、人才濟濟和資金充實的世界級制冷企業(yè)戰(zhàn)略

方向關(guān)鍵績效指標優(yōu)化品牌組合，提升品牌形象科龍公司戰(zhàn)略明晰圖知名度認知度美譽度銷售凈利銷售毛利率管理和銷售費用率人均銷售收入新產(chǎn)品開發(fā)命中率前五位產(chǎn)品平均銷售額年度專利獲得數(shù)量產(chǎn)品平均開發(fā)周期新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)完成率凈資產(chǎn)收益率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率資本市場市值現(xiàn)金流量誠信、合作、學習、創(chuàng)新核心競爭力(關(guān)鍵成功因素)明確的品牌形象緊密的市場與研發(fā)關(guān)系良好的團隊協(xié)作先進的行業(yè)技術(shù)高效的財務(wù)管理強大的營銷能力領(lǐng)先的成本運作結(jié)構(gòu)降低運營成本，提高經(jīng)營效率增強綜合技術(shù)能力，提升產(chǎn)品競爭力加強渠道和客戶關(guān)系管理，提高營銷效率完善財務(wù)監(jiān)控職能，提升資本運營能力理順市場與研發(fā)關(guān)系，強化新產(chǎn)品和營銷策劃能力塑造誠信、合作、學習、創(chuàng)新的企業(yè)文化員工滿意度非計件人員流失率部門滿意度銷售計劃準確率經(jīng)銷商滿意度消費者滿意度銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和效率海外銷售新業(yè)務(wù)銷售4概要1、科龍公司戰(zhàn)略明晰圖2、科龍公司戰(zhàn)略行動綱要3、科龍公司戰(zhàn)略行動計劃

5科龍公司戰(zhàn)略行動綱要戰(zhàn)略理順市場與研發(fā)關(guān)系，

引導消費需求增強綜合技術(shù)能力，

提升產(chǎn)品競爭力降低運營成本，

提高經(jīng)營效率優(yōu)化品牌組合，

提升品牌形象具體行動提高市場研究水平，強化市場細分，壓縮產(chǎn)品線寬度，減少產(chǎn)品型號數(shù)量優(yōu)化市場與研發(fā)流程，加強市場與研發(fā)的溝通增強市場與研發(fā)人員的能力，提高產(chǎn)品需求計劃質(zhì)量增強市場適用技術(shù)的獲取能力，優(yōu)化技術(shù)合作伙伴增強市場適用技術(shù)的使用能力，提高產(chǎn)品的外觀設(shè)計和新技術(shù)應(yīng)用增強研發(fā)過程中的控制能力，加快產(chǎn)品推出時間增強設(shè)計過程中的成本控制，降低設(shè)計成本，提高零部件的通用性提高研發(fā)命中率，進行大批量生產(chǎn)加強戰(zhàn)略性采購和質(zhì)量成本控制，降低制造成本加強預算控制和營銷整合，降低營銷費用實行機構(gòu)和人員精簡，優(yōu)化管理流程，降低管理費用推進ERP系統(tǒng)建設(shè)，整合供應(yīng)鏈管理冰箱定位于容聲，加強“容聲”品牌向高端延伸，覆蓋低中至中高檔市場空調(diào)用科龍，定位在中高檔市場，提升“科龍”品牌形象，將華寶作為策略性品牌，定位于低檔市場提升小家電品牌形象，做好“科龍”品牌延伸加強媒體與政府關(guān)系，穩(wěn)步提升企業(yè)形象加強整合傳播的能力，推動產(chǎn)品形象和企業(yè)形象的提升6科龍公司戰(zhàn)略行動綱要戰(zhàn)略加強渠道和客戶關(guān)系管理，

提高營銷效率完善財務(wù)監(jiān)控職能，

提升資本運營能力塑造誠信、合作、學習、

創(chuàng)新的企業(yè)文化具體行動加強銷售預測和滾動調(diào)整，提高銷售計劃準確率做好渠道規(guī)劃，抓住主要客戶，提高渠道質(zhì)量根據(jù)特殊渠道不斷增長的特點，加大特殊渠道的力度優(yōu)化國際渠道和推廣方法，提高海外營銷能力進行營銷平臺整合和資源共享，制訂合理的銷售政策，提高銷售效率加強顧客關(guān)系管理，建立呼叫中心，提高售后服務(wù)質(zhì)量集中資源，加強冰箱、空調(diào)等業(yè)務(wù)的贏利能力，提高經(jīng)營質(zhì)量加強投資可行性研究和投資監(jiān)控，提高投資回報率完善賒銷政策，并將應(yīng)收帳款與銷售員的績效掛鉤，提高應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率加強采購和銷售計劃執(zhí)行的過程控制，提高存貨周轉(zhuǎn)率，降低存貨推進預算制度的實施，完善資金使用制度，提高資金使用效率根據(jù)市場變化和業(yè)績狀況進行經(jīng)營調(diào)整，優(yōu)化投資/資產(chǎn)/業(yè)務(wù)組合完善員工的績效評估制度，建立有活力的團隊豐富誠信、合作、學習、創(chuàng)新的內(nèi)涵，加強員工培訓，建立良好的企業(yè)文化7概要1、科龍公司戰(zhàn)略明晰圖2、科龍公司戰(zhàn)略行動綱要3、科龍公司戰(zhàn)略行動計劃 81.理順市場與研發(fā)關(guān)系，

引導消費需求制訂體系化的分析方法和制度加強對國內(nèi)外市場的信息收集、分類和整理加強行業(yè)研究加強潛在市場/潛在消費者研究，通過市場細分掌握消費需求加強競爭對手的研究準確把握客戶需求，壓縮產(chǎn)品線寬度，減少產(chǎn)品型號數(shù)量1.提高市場研究水平2002年由財務(wù)副總裁組織評審會，對項目進行評審營銷副總裁生產(chǎn)副總裁技術(shù)副總裁、財務(wù)副總裁2002年初2002年末開始時間合作部門/合作人負責部門/負責人工作任務(wù)子目標結(jié)束時間評估方式91.理順市場與研發(fā)關(guān)系，

引導消費需求（續(xù)）制訂以市場為導向的信息收集與研究、產(chǎn)品策劃與推廣等流程、手冊以及評價體系建立產(chǎn)品經(jīng)理負責制的權(quán)責體系建立研發(fā)隊伍薪酬與市場績效掛鉤的激勵機制加強市場部門與研發(fā)部門的溝通2.優(yōu)化市場與研發(fā)流程2002年由財務(wù)副總裁組織評審會，對項目進行評審營銷副總裁生產(chǎn)副總裁技術(shù)副總裁、財務(wù)副總裁2002年初2002年末開始時間合作部門/合作人負責部門/負責人工作任務(wù)子目標結(jié)束時間評估方式101.理順市場與研發(fā)關(guān)系，

引導消費需求（續(xù)）加強現(xiàn)有市場研究人員的市場研究專業(yè)培訓加強對市場和銷售人員的產(chǎn)品和技術(shù)知識培訓加強對研發(fā)人員市場信息和市場知識的培訓招聘熟悉市場和產(chǎn)品的專門研究人才有針對性的培養(yǎng)市場和研發(fā)的復合性人才強化市場與研發(fā)崗位輪換制度的執(zhí)行增強市場與研發(fā)的溝通渠道3.增強市場與研發(fā)人員的能力2002年由財務(wù)副總裁組織評審會，對項目進行評審營銷副總裁生產(chǎn)副總裁、技術(shù)副總裁、財務(wù)副總裁2002年初2002年末開始時間合作部門/合作人負責部門/負責人工作任務(wù)子目標結(jié)束時間評估方式112.增強綜合技術(shù)能力，提升產(chǎn)品競爭力增強技術(shù)信息的獲取和分析能力開拓更多有效信息來源渠道，建立技術(shù)信息情報網(wǎng)優(yōu)化技術(shù)合作伙伴對現(xiàn)有合作伙伴進行篩選尋找更有制冷技術(shù)優(yōu)勢的院校、研究所進行合作1.增強市場適用技術(shù)的獲取能力1999年9月之前由生產(chǎn)副總裁組織評審會，對項目進行評審生產(chǎn)副總裁技術(shù)副總裁、營銷副總裁2002年3月初2002年末開始時間合作部門/合作人負責部門/負責人工作任務(wù)子目標結(jié)束時間評估方式122.增強綜合技術(shù)能力，提升產(chǎn)品競爭力（續(xù)）組建一支技術(shù)隊伍，爭取技術(shù)上的競爭優(yōu)勢，建立聯(lián)合研究所注重符合市場趨勢的超前技術(shù)、新技術(shù)的應(yīng)用研究完善新產(chǎn)品開發(fā)的激勵機制建立由市場和技術(shù)部門參加的技術(shù)評價體系強化集團、專業(yè)公司、分廠層面的技術(shù)開發(fā)工作和技術(shù)交流明晰研發(fā)方向，確定研發(fā)重點目標2.增強市場適用技術(shù)的使用能力1999年9月之前由生產(chǎn)副總裁組織評審會，對項目進行評審生產(chǎn)副總裁技術(shù)副總裁、營銷副總裁2002年3月初2002年末開始時間合作部門/合作人負責部門/負責人工作任務(wù)子目標結(jié)束時間評估方式132.增強綜合技術(shù)能力，提升產(chǎn)品競爭力（續(xù)）在研發(fā)流程中設(shè)置控制點建立系統(tǒng)性的研發(fā)與新產(chǎn)品開發(fā)流程通過流程將公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略順利實施將客戶需求融入產(chǎn)品開發(fā)的各階段流程建立有效的研發(fā)組織、績效、企業(yè)文化及研發(fā)管理系統(tǒng)將有限的資源集中于優(yōu)勢項目和產(chǎn)品組合3.增強研發(fā)過程中的控制能力1999年9月之前由生產(chǎn)副總裁組織評審會，對項目進行評審生產(chǎn)副總裁技術(shù)副總裁、營銷副總裁2002年3月初2002年末開始時間合作部門/合作人負責部門/負責人工作任務(wù)子目標結(jié)束時間評估方式142.增強綜合技術(shù)能力，提升產(chǎn)品競爭力（續(xù)）加強和競爭對手產(chǎn)品的技術(shù)與成本的對比分析改進產(chǎn)品設(shè)計，提高配件的標準化和通用化，降低設(shè)計成本以低成本競爭為導向，開發(fā)滿足消費者基本功能，質(zhì)優(yōu)價廉的空調(diào)產(chǎn)品進行成本管理培訓，加強設(shè)計人員的成本意識4.增強設(shè)計過程中的成本控制1999年9月之前由生產(chǎn)副總裁組織評審會，對項目進行評審生產(chǎn)副總裁技術(shù)副總裁、營銷副總裁2002年3月初2002年末開始時間合作部門/合作人負責部門/負責人工作任務(wù)子目標結(jié)束時間評估方式153.降低運營成本，

提高經(jīng)營效率完善技術(shù)開發(fā)項目管理流程，加快產(chǎn)品推出時間建立研發(fā)人員參與市場調(diào)研的管理制度建立定期由技術(shù)開發(fā)人員、市場營銷人員參加的信息溝通例會建立研發(fā)人員收入與市場營銷業(yè)績掛鉤的薪酬制度設(shè)立年度最暢銷新產(chǎn)品獎勵基金1.提高研發(fā)命中率，進行大批量生產(chǎn)

開始時間合作部門/合作人負責部門/負責人工作任務(wù)子目標結(jié)束時間評估方式由技術(shù)副總裁于年底組織技術(shù)系統(tǒng)進行評估技術(shù)副總裁生產(chǎn)副總裁財務(wù)副總裁2002年1月2002年12月163.降低運營成本，

提高經(jīng)營效率（續(xù)）進行嚴格的供應(yīng)商管理，實行招標采購制度，擴大采購招標的范圍，降低采購成本對大宗材料進行招標采購，大幅下降原材料成本全面推行原材料、零配件采購、外協(xié)件定點單位的招標與小天鵝商討戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同采購2.降低制造成本由主管副總裁按任務(wù)完成時間要求組織評審會進行評估生產(chǎn)副總裁其他副總裁2002年1月2002年12月開始時間合作部門/合作人負責部門/負責人工作任務(wù)子目標結(jié)束時間評估方式173.降低運營成本，

提高經(jīng)營效率（續(xù)）優(yōu)化制造業(yè)務(wù)流程，提高生產(chǎn)效率改良流水線設(shè)計，優(yōu)化生產(chǎn)工序，強調(diào)現(xiàn)場工藝管理在全公司開展節(jié)支降耗活動2.降低制造成本（續(xù)）由主管副總裁按任務(wù)完成時間要求組織評審會進行評估生產(chǎn)副總裁技術(shù)副總裁2002年1月2002年12月開始時間合作部門/合作人負責部門/負責人工作任務(wù)子目標結(jié)束時間評估方式183.降低運營成本，

提高經(jīng)營效率（續(xù)）提高柔性生產(chǎn)能力，降低計劃外損失完善全面的質(zhì)量管理體系，建立質(zhì)量管理的依據(jù)加強生產(chǎn)監(jiān)控，及時找出生產(chǎn)問題的原因，降低質(zhì)量成本加強產(chǎn)品實物的質(zhì)量監(jiān)督，制定實物質(zhì)量目標2.降低制造成本（續(xù)）由生產(chǎn)副總裁按任務(wù)完成時間要求組織評審會進行評估生產(chǎn)副總裁其他副總裁2002年1月2001年11月2002年1月2002年4月2002年4月2002年4月2002年2月2002年5月2002年9月2002年5月開始時間合作部門/合作人負責部門/負責人工作任務(wù)子目標結(jié)束時間評估方式193.降低運營成本，

提高經(jīng)營效率（續(xù)）優(yōu)化營銷管理流程制定營銷費用預算，并實行嚴格的預算控制在冰箱、空調(diào)等營銷管理方面，實行整合，資源共享對運輸、倉儲費用進行招標制定并規(guī)范對殘損機、周轉(zhuǎn)機、沉淀機的處理程序與方法各地分公司費用包干制定廣告預算，并實行嚴格的預算控制建立對廣告投放效果實施評估的工作小組3.降低營銷費用由各主管領(lǐng)導按任務(wù)結(jié)束時間組織評審營銷副總裁財務(wù)副總裁2001年12月2002年1月2002年1月2001年11月2002年1月2002年1月2002年12月2002年5月2002年2月2002年3月開始時間合作部門/合作人負責部門/負責人工作任務(wù)子目標結(jié)束時間評估方式203.降低運營成本，

提高經(jīng)營效率（續(xù)）優(yōu)化管理流程進行機構(gòu)改革，精簡機構(gòu)實行競聘上崗，精簡人員控制辦公和差旅費用繼續(xù)推進后勤社會化4.降低管理費用由各主管領(lǐng)導按任務(wù)結(jié)束時間組織評審主管副總裁其他副總裁2002年1月2002年12月開始時間合作部門/合作人負責部門/負責人工作任務(wù)子目標結(jié)束時間評估方式213.降低運營成本，

提高經(jīng)營效率（續(xù)）加強信息系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計實現(xiàn)各類信息的處理、傳遞的一體化建立ERP系統(tǒng)，整合供應(yīng)鏈管理5.推進ERP系統(tǒng)建設(shè)由主管領(lǐng)導按任務(wù)結(jié)束時間組織評審財務(wù)副總裁其他副總裁2002年1月2002年12月開始時間合作部門/合作人負責部門/負責人工作任務(wù)子目標結(jié)束時間評估方式224.優(yōu)化品牌組合，

提升品牌形象向中高端延伸容聲品牌產(chǎn)品線，以質(zhì)量、可靠性和實用功能取勝增加容聲的品牌推廣資源，減少產(chǎn)品促銷資源加大對容聲品牌的投入，基本與科龍持平增加一、二級市場和主要市場的網(wǎng)點數(shù)量和質(zhì)量，提高市場份額，在高端市場實現(xiàn)10％的綜合提升在容聲廣告宣傳中融入更多產(chǎn)品信息科龍推出豪華冰箱，一、二款為高價，作為市場形象1.冰箱定位于容聲，加強“容聲”品牌向高端延伸，覆蓋低中至中高檔市場2003年3月之前由營銷副總裁組織評審會，對項目進行評審營銷副總裁生產(chǎn)副總裁技術(shù)副總裁財務(wù)副總裁2002年初2003年初開始時間合作部門/合作人負責部門/負責人工作任務(wù)子目標結(jié)束時間評估方式234.優(yōu)化品牌組合，

提升品牌形象（續(xù)）明晰科龍產(chǎn)品的風格提高科龍空調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次加大科龍品牌全國一級媒介的推廣力度，擴大品牌的知名度增加一、二級市場和主要市場的網(wǎng)點數(shù)量和質(zhì)量，提高市場份額，實現(xiàn)在最優(yōu)秀城市的銷售增長選擇一到三個海外市場推廣科龍品牌2.空調(diào)用科龍，定位在中高檔市場，提升“科龍”品牌形象，將華寶作為策略性品牌，定位于低檔市場2003年3月之前由營銷副總裁組織評審會，對項目進行評審營銷副總裁生產(chǎn)副總裁技術(shù)副總裁財務(wù)副總裁2002年初2003年初開始時間合作部門/合作人負責部門/負責人工作任務(wù)子目標結(jié)束時間評估方式244.優(yōu)化品牌組合，

提升品牌形象（續(xù)）制定華寶品牌規(guī)劃有選擇地開發(fā)華寶新產(chǎn)品收縮華寶品牌的弱勢區(qū)域，只針對重點區(qū)域市場減少華寶品牌的推廣資源，一般只在有市場的區(qū)域范圍進行銷售終端方面的投入保持華寶空談在重點區(qū)域的市場競爭力2.空調(diào)用科龍，定位在中高檔市場，提升“科龍”品牌形象，將華寶作為策略性品牌，定位于低檔市場（續(xù)）2003年3月之前由營銷副總裁組織評審會，對項目進行評審營銷副總裁生產(chǎn)副總裁技術(shù)副總裁財務(wù)副總裁2002年初2003年初開始時間合作部門/合作人負責部門/負責人工作任務(wù)子目標結(jié)束時間評估方式254.優(yōu)化品牌組合，

提升品牌形象（續(xù)）與冰箱和空調(diào)產(chǎn)品的產(chǎn)品定位一致，將產(chǎn)品明確定位于中高檔的層次，提高小家電產(chǎn)品檔次制定品牌推廣計劃，在目標市場清晰反映顧客利益增加小家電推廣資源，首先在一、二級市場尋求突破3.提升小家電品牌形象，做好“科龍”品牌延伸2003年3月之前由營銷副總裁組織評審會，對項目進行評審營銷副總裁生產(chǎn)副總裁技術(shù)副總裁財務(wù)副總裁2002年初2003年初開始時間合作部門/合作人負責部門/負責人工作任務(wù)子目標結(jié)束時間評估方式264.優(yōu)化品牌組合，

提升品牌形象（續(xù)）改善媒介關(guān)系、提高危機公關(guān)能力選擇多家有較大影響力的重要媒體進行公關(guān)，與之建立良好穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系挖掘有利于企業(yè)的事件進行宣傳，有針對性地創(chuàng)造新聞事件加強軟性新聞的組織和推進工作4.穩(wěn)步提升企業(yè)形象2002年底由營銷副總裁組織評審會，對項目進行評審營銷副總裁財務(wù)副總裁技術(shù)副總裁2002年初2002年末開始時間合作部門/合作人負責部門/負責人工作任務(wù)子目標結(jié)束時間評估方式274.優(yōu)化品牌組合，

提升品牌形象（續(xù)）加強和政府的溝通與聯(lián)系，尋求政府的支持增加與利益相關(guān)團體（股東、主要經(jīng)銷商、供應(yīng)商等）的溝通頻率保持一級廣告代理商的穩(wěn)定性，加強企業(yè)品牌推廣的連貫性4.穩(wěn)步提升企業(yè)形象（續(xù)）2002年底由營銷副總裁組織評審會，對項目進行評審營銷副總裁財務(wù)副總裁技術(shù)副總裁2002年初2002年末開始時間合作部門/合作人負責部門/負責人工作任務(wù)子目標結(jié)束時間評估方式284.優(yōu)化品牌組合，

提升品牌形象（續(xù)）產(chǎn)品包裝和市場推廣中注意產(chǎn)品產(chǎn)地、同一公司名稱等的標識在廣告宣傳中融入更多產(chǎn)品信息品牌廣告費用與投放市場的容量大小掛鉤確定對各品牌的資源投放比例解決消費者傳播問題5.加強整合傳播的能力2002年底由營銷副總裁組織評審會，對項目進行評審營銷副總裁財務(wù)副總裁技術(shù)副總裁2002年初2002年末開始時間合作部門/合作人負責部門/負責人工作任務(wù)子目標結(jié)束時間評估方式295.加強渠道和客戶關(guān)系管理，提高營銷效率加強營銷計劃的流程管理建立以銷售終端預測為基礎(chǔ)的計劃體系加快內(nèi)部信息的反應(yīng)速度，按時編制銷售報表，以指導銷售計劃的滾動和調(diào)整將計劃準確率納入考評體系1.提高銷售計劃準確率由營銷副總裁按工作任務(wù)時間要求組織評審會，對項目進行評審營銷副總裁其他副總裁2002年1月初2002年12月開始時間合作部門/合作人負責部門/負責人工作任務(wù)子目標結(jié)束時間評估方式305.加強渠道和客戶關(guān)系管理，提高營銷效率（續(xù)）做好渠道規(guī)劃，避免銷售渠道重疊，內(nèi)部互相壓價競爭的局面增加一、二級市場的網(wǎng)點數(shù)建立經(jīng)銷商評估管理體系，淘汰不符要求的經(jīng)銷商加強對核心客戶的管理，培養(yǎng)經(jīng)營科龍品牌的一級批發(fā)商對經(jīng)銷商進行輔導和培訓，改善分銷能力嘗試利用電子商務(wù)方式加強科龍與中間批發(fā)商之間的信息溝通完善經(jīng)銷商的信息反饋體系2.提高渠道質(zhì)量由營銷副總裁按工作任務(wù)時間要求組織評審會，對項目進行評審營銷副總裁其他副總裁2002年1月初2002年1月初2002年1月初2002年1月初2002年4月初2002年1月初2002年12月末2002年12月初2002年12月初2002年12月初2002年7月初2002年1月初開始時間合作部門/合作人負責部門/負責人工作任務(wù)子目標結(jié)束時間評估方式315.加強渠道和客戶關(guān)系管理，提高營銷效率（續(xù)）穩(wěn)定終端客戶（如百貨和批發(fā)），發(fā)展連鎖客戶和專賣店抓住批零，傳統(tǒng)渠道和連鎖渠道并重2.提高渠道質(zhì)量（續(xù)）由營銷副總裁按工作任務(wù)時間要求組織評審會，對項目進行評審營銷副總裁其他副總裁2002年1月初2002年1月初2002年12月初2002年12月初開始時間合作部門/合作人負責部門/負責人工作任務(wù)子目標結(jié)束時間評估方式325.加強渠道和客戶關(guān)系管理，提高營銷效率（續(xù)）做好特殊渠道整體規(guī)劃和分工推進500和5000工程進行科龍?zhí)卦S專賣店的試點，跟蹤評價專賣店效果加強與大型連鎖超市的業(yè)務(wù)合作，制定相應(yīng)的計劃及完善相關(guān)的銷售政策積極參與大型招標采購的投標活動選擇在地區(qū)內(nèi)前五位的經(jīng)銷商，同時也進入國美、蘇寧和佳樂福等連鎖店3.加大特殊渠道的力度由營銷副總裁按工作任務(wù)時間要求組織評審會，對項目進行評審營銷副總裁其他副總裁2002年1月初2002年1月初2002年1月2002年1月初2002年1月初2002年1月初2002年3月末2002年12月初2002年12月初2002年4月初2002年12月初2002年1月初開始時間合作部門/合作人負責部門/負責人工作任務(wù)子目標結(jié)束時間評估方式335.加強渠道和客戶關(guān)系管理，提高營銷效率（續(xù)）通過國外經(jīng)銷商、國外商會和國內(nèi)媒體收集信息，加強信息的管理與分析，為進入國際市場提供各區(qū)域市場的分析數(shù)據(jù)發(fā)展并增加國際市場的一流經(jīng)銷商數(shù)量與國外大的品牌、流通商建立長期的OEM合作伙伴關(guān)系加強出口業(yè)務(wù)的信息處理速度，實行即時報價有選擇地參加海內(nèi)外大型的、有影響力的展覽會或交易會4.提高海外營銷能力由營銷副總裁按工作任務(wù)時間要求組織評審會，對項目進行評審營銷副總裁其他副總裁2002年1月初2002年1月初2002年1月初2002年1月初2002年1月初2002年1月初2002年12月末2002年12月末2002年12月末2002年12月末2002年12月末2002年12月末開始時間合作部門/合作人負責部門/負責人工作任務(wù)子目標結(jié)束時間評估方式345.加強渠道和客戶關(guān)系管理，提高營銷效率（續(xù)）進一步整合目前的冰箱和空調(diào)的銷售平臺，對銷售額比較小的一些銷售分公司進行合并，以降低整體銷售費用進行客戶信息等資源共享對各分公司費用發(fā)生項進行準確統(tǒng)計，為銷售費用控制提供參考。加強預算管理和每月的費用控制提高現(xiàn)場導購員的能力5.提高銷售效率由營銷副總裁按工作任務(wù)時間要求組織評審會，對項目進行評審營銷副總裁財務(wù)副總裁2002年1月初2002年1月初2002年1月初2002年9月末2002年12月2002年12月開始時間合作部門/合作人負責部門/負責人工作任務(wù)子目標結(jié)束時間評估方式355.加強渠道和客戶關(guān)系管理，提高營銷效率（續(xù)）制定科學的，對廠家、經(jīng)銷商雙贏的營銷政策，并保持其穩(wěn)定性兌現(xiàn)經(jīng)銷商的利益分配，提高各地經(jīng)銷商的分銷能力加強市場推廣工作，特別是媒體推廣和淡季的產(chǎn)品推廣5.提高銷售效率(續(xù))由營銷副總裁按工作任務(wù)時間要求組織評審會，對項目進行評審營銷副總裁財務(wù)副總裁2002年1月初2002年1月初2002年12月末2002年12月末開始時間合作部門/合作人負責部門/負責人工作任務(wù)子目標結(jié)束時間評估方式365.加強渠道和客戶關(guān)系管理，提高營銷效率（續(xù)）建科龍服務(wù)連鎖店，創(chuàng)“全程無憂”的服務(wù)品牌形象實行資源傾斜政策，將80%的資源向20%的服務(wù)商傾斜將安裝服務(wù)與維修服務(wù)進行分離申請全國性的特服號，建立呼叫中心，提高服務(wù)質(zhì)量和監(jiān)控力度建立“科龍家園”客戶關(guān)系管理售后服務(wù)體系機構(gòu)和人員的精簡完善6.提高售后服務(wù)質(zhì)量由營銷副總裁按工作任務(wù)時間要求組織評審會，對項目進行評審營銷副總裁其他副總裁2002年1月初2002年1月初2002年1月初2002年1月初2002年1月初2002年1月初2002年12月初2002年12月初2002年12月初2002年6月初2002年12月初2002年6月初開始時間合作部門/合作人負責部門/負責人工作任務(wù)子目標結(jié)束時間評估方式375.加強渠道和客戶關(guān)系管理，提高營銷效率（續(xù)）服務(wù)包括技術(shù)服務(wù)、傳播、情感三個層次?，F(xiàn)在科龍的在服務(wù)上解決了技術(shù)服務(wù)問題，下一步做好傳播和情感方面的工作將客戶滿意度由71％提升到75％整合服務(wù)網(wǎng)點進行6.提高售后服務(wù)質(zhì)量（續(xù)）由營銷副總裁按工作任務(wù)時間要求組織評審會，對項目進行評審營銷副總裁其他副總裁2002年1月初2002年1月初開始時間合作部門/合作人負責部門/負責人工作任務(wù)子目標結(jié)束時間評估方式386.完善財務(wù)監(jiān)控職能，

提升資本運營能力增加高毛利率冰箱、空調(diào)產(chǎn)品的銷售量擴大冰箱、空調(diào)公司的OEM業(yè)務(wù)量擴大配件公司、華傲電子公司的外接業(yè)務(wù)量增加小家電利潤目標，減少銷量目標將部門和專業(yè)公司的人力資源、財務(wù)、行政、IT支持部門分別進行集中管理，提供共享服務(wù)1.提高經(jīng)營質(zhì)量由各主管副總裁按任務(wù)完成時間要求組織評審會，對項目進行評審主管副總裁其他副總裁2002年1月2002年12月開始時間合作部門/合作人負責部門/負責人工作任務(wù)子目標結(jié)束時間評估方式396.完善財務(wù)監(jiān)控職能，

提升資本運營能力（續(xù)）建立代碼統(tǒng)一、軟件統(tǒng)一的信息基礎(chǔ)設(shè)施，實行標準化的財務(wù)系統(tǒng)和程序設(shè)計績效考核和管理系統(tǒng)，提高對各個經(jīng)營實體財務(wù)績效的分析、評價和控制能力1.提高經(jīng)營質(zhì)量（續(xù)）由各主管副總裁按任務(wù)完成時間要求組織評審會，對項目進行評審財務(wù)副總裁其他副總裁2002年1月2002年12月開始時間合作部門/合作人負責部門/負責人工作任務(wù)子目標結(jié)束時間評估方式406.完善財務(wù)監(jiān)控職能，

提升資本運營能力（續(xù)）建立并完善投資管理流程開展投資風險評估，加強投資可行性分析實行重點投資項目集體決策制度實行投資項目總經(jīng)理負責制定期對投資項目進行檢查、總結(jié)與分析完善投資業(yè)務(wù)退出機制2.提高投資回報率由各主管副總裁按任務(wù)完成時間要求組織評審會，對項目進行評審主管副總裁其他副總裁2002年1月2002年12月開始時間合作部門/合作人負責部門/負責人工作任務(wù)子目標結(jié)束時間評估方式416.完善財務(wù)監(jiān)控職能，

提升資本運營能力（續(xù)）對應(yīng)收帳款帳齡、平均收現(xiàn)期定期進行分析根據(jù)經(jīng)銷商信用狀況制定賒銷額度建立賒銷客戶檔案與信用評價指標實行業(yè)務(wù)員薪酬與應(yīng)收帳款掛鉤制度成立應(yīng)收帳款收現(xiàn)小組3.提高應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率由主管副總裁按任務(wù)完成時間要求組織評審會，對項目進行評審財務(wù)副總裁營銷副總裁2001年12月2002年12月開始時間合作部門/合作人負責部門/負責人工作任務(wù)子目標結(jié)束時間評估方式426.完善財務(wù)監(jiān)控職能，

提升資本運營能力（續(xù)）進行采購、生產(chǎn)、銷售信息的共享，縮短采購周期，合理控制原材料庫存水平加強物流管理部的數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理，制定成品最高庫存額度制定有效的產(chǎn)品庫存制度，并與財務(wù)進行銜接尋找并制定最佳的配運模式，降低運輸送貨時間，提高對客戶訂單的反應(yīng)速度加強對經(jīng)銷商要貨計劃的評估，減少經(jīng)銷商退貨4.提高存貨周轉(zhuǎn)率，降低存貨由各主管副總裁按任務(wù)完成時間要求組織評審會，對項目進行評審營銷副總裁其他銷售副總裁2002年1月2002年12月開始時間合作部門/合作人負責部門/負責人工作任務(wù)子目標結(jié)束時間評估方式436.完善財務(wù)監(jiān)控職能，

提升資本運營能力（續(xù)）把庫存控制作為對分公司的一項考核指標制定對庫存產(chǎn)品的處理辦法和責任單位實行銷售計劃評估制度，定期對銷售業(yè)績的完成情況進行評定將計劃完成率與部門