化工園區(qū)智慧管控運(yùn)營服務(wù)考核辦法

為了確保運(yùn)維工作的高效、有序進(jìn)行，并提高服務(wù)質(zhì)量和系統(tǒng)穩(wěn)定性，結(jié)合市工作實(shí)際，經(jīng)研究制定了化工園區(qū)智慧管控運(yùn)營服務(wù)考核辦法，具體如下：為確保考核工作有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行，由經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)考核工作的組織協(xié)調(diào)、情況匯總和綜合考評(píng)等事項(xiàng)。1、考核總則年度考核實(shí)行百分制，采用定期考核方式。2、考核范圍：化工園區(qū)智慧管控運(yùn)營服務(wù)范圍。3、考核內(nèi)容：故障響應(yīng)時(shí)間、現(xiàn)場技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間、業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量管理等。4、考核方式：以定期考核進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場詳細(xì)記錄。年度考核成績平均分為80分（含）以上的，全額支付年度經(jīng)費(fèi)；平均分為70（含）-80分的，扣除2%年度經(jīng)費(fèi)；平均分為60（含）-70分的，扣除4%年度經(jīng)費(fèi)；平均分低于60分的，扣除8%年度經(jīng)費(fèi)；連續(xù)2次考核成績低于60分的，直接終止合同，供應(yīng)商負(fù)違約責(zé)任從簽訂合同之日起至合同終止，半年一考核5.1定期考核部分序號(hào)考核范圍考核標(biāo)準(zhǔn)分值扣分分值備注故障響應(yīng)時(shí)間發(fā)生故障后，并接到甲方通知后應(yīng)于1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。0-10分每超過要求時(shí)間1小時(shí)，扣0.5分；超過4小時(shí)扣1分；超過8小時(shí)扣2分；超過24小時(shí)，扣完分值?，F(xiàn)場技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間不能遠(yuǎn)程修復(fù)時(shí)，乙方須在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。0-10分每超過要求時(shí)間1小時(shí)，扣0.5分；超過4小時(shí)扣1分，超過8小時(shí)，扣2分；超過24小時(shí)，扣4分；超過48小時(shí)沒有到達(dá)現(xiàn)場扣完分值。業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間簡單故障應(yīng)于8小時(shí)內(nèi)解決，困難故障經(jīng)與甲方溝通后，需于72小時(shí)內(nèi)解決（不可抗力除外）。0-10分故障解決時(shí)間超過要求時(shí)間1小時(shí)，扣0.5分；超過2小時(shí)扣1分，超過3小時(shí)，扣2分；超過24小時(shí)，扣4分；超過7*24小時(shí)沒有處理扣完分值。服務(wù)質(zhì)量管理一個(gè)月內(nèi)同一處點(diǎn)位重復(fù)發(fā)生相同故障。0-20分每發(fā)生一次扣1分服務(wù)形象服務(wù)文明，規(guī)范，態(tài)度端正。0-20分受到業(yè)主有理由投訴，每次扣1分。安全生產(chǎn)操作規(guī)范，無安全事故。0-20分因乙方責(zé)任發(fā)生安全事故的，每發(fā)生一次視情節(jié)輕重扣1-3分。臺(tái)賬情況中標(biāo)單位應(yīng)按照要求將設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄做好臺(tái)賬記錄：巡檢記錄、維修記錄等相關(guān)須做好檔案整理。0-10分每發(fā)現(xiàn)一處記錄遺漏扣0.1分。合計(jì)100分服務(wù)加分項(xiàng)1）積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或是項(xiàng)目中存在的風(fēng)險(xiǎn)，制定有效方案并優(yōu)化。2）積極維護(hù)用戶關(guān)系。20分每次有效優(yōu)化，并收到客戶書面認(rèn)可，加10分；收到客戶書面表揚(yáng)的每次加10分。5.2禁止行為本項(xiàng)目有下列情形的，采購人有權(quán)終止合同1）本項(xiàng)目遇不可抗力影響或法律、法規(guī)、國家政策重大調(diào)整影響合同無法執(zhí)行的；2）實(shí)際投入人員與投標(biāo)文件承諾不符合，拒不履行投標(biāo)承諾的中標(biāo)供應(yīng)商（未按招標(biāo)文件規(guī)定時(shí)間人員到位，達(dá)到解除合同條件的），采購人有權(quán)無責(zé)任終止采購合同；3)在服務(wù)期內(nèi)，本平臺(tái)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)泄露給未經(jīng)采購人允許的第三方（機(jī)構(gòu)、個(gè)人等）；4)按相關(guān)法律、法規(guī)、招標(biāo)文件規(guī)定及考核辦法，有下列情形之一的，采購人有權(quán)終止合同:4.1、連續(xù)2次考核成績低于60分的，直接終止合同，供應(yīng)商負(fù)違約責(zé)任；4.2、違反安全管理、規(guī)范作業(yè)規(guī)定，造成重大傷亡或重大損失；4.3、經(jīng)省、市級(jí)新聞媒體曝光，中標(biāo)供應(yīng)商為責(zé)任方，造成惡劣影響的；4.4、經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定嚴(yán)重違反勞動(dòng)法，造成惡劣影響的；或其它因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰的；4.5、合同履約期間，中標(biāo)供應(yīng)商法人組織破產(chǎn)，或重組變更法人主體的；4.6、其它弄虛作假及其他不正當(dāng)行為；4.7、根據(jù)招標(biāo)文件及合同約定，其它終止合同的規(guī)定和法律規(guī)定的終止情形；4.8、合同期限屆滿時(shí)自行終止；注：1）年度經(jīng)費(fèi)包括年