《酒店職業(yè)操守》試卷二

試卷二一、單項選擇題(下列每題有4個選項，其中只有1個是正確的，請將其代號填在括號中)1.社會主義市場經濟條件下的誠信，（）、(A)只是一種法律規(guī)范(B)只是一種道德規(guī)范來(C)既是法律規(guī)范，又是道德規(guī)范(D)既不是法律規(guī)范，也不是道德規(guī)范2.下列關于誠實守信的認識和判斷中，正確的是（）(A)誠實守信與市場經濟規(guī)則相矛盾(B)誠實守信是市場經濟應有的法則(C)是否誠實守信要視具體對象而定(D)誠實守信應以追求物質利益最大化為準則3.下列哪一項沒有違反誠實守信的要求?()。(A)保守企業(yè)秘密(B)派人打進競爭對手內部，增強競爭優(yōu)勢(C)根據服務對象來決定是否遵守承諾(D)凡有利于增大企業(yè)利益的行為都努力為之4.要做到誠實守信，應該（）(A)按合同辦事(B)絕不背叛朋友(C)按領導與長輩的要求去做(D)始終把企業(yè)現實利益放在第一位5.對企業(yè)來說，誠實守信()。(A)會增加經營成本(B)是無形資本(C)與經濟效益無關(D)不利于經濟競爭6.優(yōu)質服務就是在標準化服務的基礎上再提供()。(A)針對性服務(B)一條龍服務(C)規(guī)范化服務(D)全方位服務7.“人無誠信不立”是指()。(A)無論為人還是做事都應該“敬事而信”(B)做人就必須修身正心(C)要求統(tǒng)治者“仁民愛物”(D)一個人不管做什么事，都要盡自己最大的能力8.修身正心的關鍵是()。(A)愛崗敬業(yè)(B)文明禮貌(C)誠實守信(D)辦事公道9.關于從業(yè)人員必須遵守相關合同和契約不正確的說法是()。(A)是從業(yè)人員的義務(B)要看是否滿足個人的需求(C)對企業(yè)忠誠的表現(D)是法律的強制要求10.企業(yè)正在進行項重大技術研發(fā)活動，對員工的下列做法，你認可的是()。(A)廣泛加強宣傳，幫助企業(yè)制造聲勢(B)技術研發(fā)人員向家人講明情況，爭取支持(C)向值得信賴的朋友介紹技術研發(fā)活動的進展(D)不談論這件事11.以下做法中，不屬于誠實勞動的是()。(A)員工小王經常從計算機網絡上下載免費的殺毒軟件(B)某藥店負責人降價銷售由于時疏忽而購進的劣質藥品(C)經理要求員工小李周完成的工作，結果他用了三天就順利完成了(D)員工小張找到了一種替代的生產原料，降低了生產成本12.從業(yè)人員對待上門投訴的顧客所持的下列態(tài)度中，正確的是()。(A)認為這很丟面子，盡量避免與顧客碰面(B)認為有損于公司形象，想辦法冷處理(C)按照對方損失情況給予賠償，讓顧客盡快離開(D)把這件事當作糾正錯誤的次機會(請根據下列案例并結合所學的職業(yè)道德知識，回答第13~16題)張軍大學畢業(yè)后應聘到家民營企業(yè)做研發(fā)工作。經過-年努力，他成功地開發(fā)出種新型軟件，企業(yè)因此獲得良好利潤，但張軍的工資卻沒有增加。張軍的個同學勸他到另家大企業(yè)就職，并說工資可以提高5倍。張軍認為自己和企業(yè)簽訂的協議還沒有到期，就沒有去。13.張軍的行為符合()的職業(yè)道德要求。(A)辦事公道(B)文明禮貌(C)團結互助(D)誠實守信14.關于誠實守信，你認為正確的觀點是()。(A)誠實守信是關乎企業(yè)長遠發(fā)展的無形資本(B)雖然誠實守信關乎企業(yè)形象，但與企業(yè)效益無關(C)誠實守信者非但不能贏得利益，還往往吃虧(D)宜傳誠實守信是為了樹立形象，遵守與否要看是否符合自身利益15.張軍的做法，反映了他(）(A)不懂得自身的真正價值(B)不懂得維護自身利益(C)具有較強的職業(yè)責任感(D)有著團結合作精神16.張軍的做法()。(A)我認為是與時代相背的(B)我認為是虛偽的表現(C）我估計現實中很少有人這樣做(D)如果我是他，也會這樣做17.在商業(yè)活動中，從業(yè)人員是否誠實守信，應()(A)視對方是否誠實守信而定(B)看上司的意見確定(C)看對自己是否有利而定(D)是無條件的18.關于誠實守信，你認為正確的觀點是()。(A)誠實守信是企業(yè)的無形資本(B)誠實守信是市場經濟活動中彼此雙方的一種默契(C)老實人吃虧，誠實守信者不能贏得利益(D)雖然市場經濟要求人們誠實守信，但是雙方自愿的事情19.下列關于誠實守信的說法中，正確的是()。(A)誠實守信與市場經濟相矛盾，發(fā)展市場經濟不宜過分強調誠實守信人限(B)誠實守信是市場經濟的內在法則，必須堅持故到誠實守信(C)從業(yè)人員是否應該誠實守信，應該視具體的合作對象而定(D)誠實守信是獲取最大利益的前提，沒有利益不存在誠實守信問題20.關于勞動合同，正確的說法是()。(A)勞動合同有利于員工忠誠于企業(yè)(B)遵守勞動合同的前提是看是否對自己有利(C)勞動合同主要對企業(yè)主有利，對員工利益并無多大影響(D)勞動合同沒有真正的約束力二、多項選擇題(下列每題的多個選項中至少有2個是正確的，請將其代號填在括號中)21.當企業(yè)利益與公共利益之間出現矛盾和沖突，企業(yè)應該()。(A)維護公共利益(B)維護自身利益(C)既要考慮眼前利益，更要考慮長遠利益(D)發(fā)展是個連續(xù)的過程，不能犧牲眼前利益22.以下哪種情況屬不誠實勞動?()。(A)出工不出力(B)炒股票(C)制造假冒偽劣產品(D)盜版23.一個誠實守信的人應該做到()。(A)按領導與長輩的要求去做(B)開闊胸襟，培養(yǎng)高尚的人格(C)正確對待利益問題(D)言行一致24.下面關于誠實守信的說法中，你認為正確的有()。(A)只有正確處理利益關系才能成為誠實守信的人(B)講求誠信能為企業(yè)帶來效益(C)當前我國的道德建設要以誠實守信為重點(D)誠實守信是贏得他人尊重的前提25.做人必須誠實守信的原因是()。(A)是一個人品德修養(yǎng)狀況和人格高下的表現(B)為了處理好各方面的關系(C)是法律的規(guī)范(D)是能否贏得別人尊重和友善的重要前提條件之一26.從業(yè)人員要保守企業(yè)秘密，應該做到()。(A)閑談莫論或少論企業(yè)事(B)要謹防親朋好友泄密(C)相信一句名言:沉默是金(D)對企業(yè)違法行為保持沉默27.隨著社會主義改革深入發(fā)展和社會主義市場經濟體制的建立，我國勞動用工制度日益走向契約化和法律化，這是因為(）(A)勞動合同和契約是就業(yè)者的護身符(B)勞動合同和契約是現代企業(yè)的護身符(C)勞動合同和契約均屬法律法規(guī)范圍(D)勞動合同和契約既屬于法律法規(guī)范圍，也屬于道德規(guī)范28.古典小說《鏡花緣》中描寫一個國家叫“君子國”，君子國里的人都以自己吃虧別人獲利為幸事。在交易時，買方總認為貨物質優(yōu)日價低，而賣方卻執(zhí)意不漲價，致使生意往往談不成，這樣的交易從反面告訴我們()。(A)在市場經濟活動中，自利追求與道德操守是共生共存的社會現象(B)過分重視道德操守而無視自身利益是行不通的(C)一味追求道德操守可以在市場經濟競爭中處于領先地位(D)無自利追求，經濟活動將無法正常有序高效地開展29.維護企業(yè)信譽必須做到()。(A)樹立產品質量意識(B)重視服務質量，樹立服務形象(C)保守企業(yè)一切秘密(D)妥善處理顧客對企業(yè)的投訴30.誠實守信是確保經濟()的重要道德規(guī)范。(A)持續(xù)(B)穩(wěn)定(C)有效(D)高速31.現代勞動主要計量方法是()。(A)勞動者的勞動效率計算(B)勞動者提供勞動時間的過程計量(C)勞動者的知識技術投入(D)勞動者在規(guī)定時間內創(chuàng)造勞動產品或經濟效益的結果計算32.關于現代勞動計量方式正確的說法是()。(A)具有準確性、真實性、可行性(B)具有科學性、可靠性、公正性(C)以職工的誠信勞動為前提(D)沒有誠實守信，計量方式的可靠性將大打折扣33.誠實守信就是指()的品德和行為。(A)見利忘義(B)真實無欺(C)遵守承諾(D)遵守契約34.誠信與否關系到()。(A)個人成長、心理健康和人格完善(B)社會信任問題(C)社會關系穩(wěn)定問題(D)開拓創(chuàng)新問題35.要重視服務質量，樹立服務意識，()。(A)為消費者和客戶提供優(yōu)質配套服務(B)講究提供優(yōu)質服務的技能(C)做好售后服務工作(D)正確對待顧客的投訴36.樹立企業(yè)信譽和形象主要依賴以下要素()。(A)產品質量(B)保守秘密(C)服務質量(D)信守承諾37.許多具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家在誠實守信上大做文章，他們的做法是()。(A)將誠實守信貫徹到企業(yè)文化和企業(yè)理念中(B)借以樹立企業(yè)形象(C)建構企業(yè)經營管理模式(D)擴大企業(yè)影響38.下列做法中，符合誠實勞動要求的是(）(A)冰箱銷售人員明確告之顧客，箱J表面有道細微的劃痕，所以要降價銷售(B)甲與乙干同樣的工作，甲比乙干的工作多，乙獲得的報酬比甲多(C)節(jié)省時間，提高辦事效率(D)某員工搞技術發(fā)明，使工人干起活來既快又省力39.關于勞動，正確的認識是()。(A)勞動是社會發(fā)展的條件(B)誠實勞動是個人取得利益的正當手段(C）知識經濟條件下，需要的是巧干而非實干(D)創(chuàng)新精神應該弘揚，艱苦奮斗不宜提倡40.關于誠實守信的說法，你認為正確的是()。(A)誠實守信是市場經濟法則(B)誠實守信是企業(yè)的無形資本(C)誠實守信是為人之本(D)永遠奉行誠實守信的原則在市場經濟中必定難以立足41.誠實守信的基本要求是()。(A)忠誠所屬企業(yè)(B)向企業(yè)反映自身困難(C)無條件維護企業(yè)形象(D)保守企業(yè)一切秘密42.下列關于“誠信”的說法中，你認為正確的是()。(A)“誠”就是真實不欺，尤其是不自欺(B)“信”就是真心實意地履行諾言(C)“誠”不能沒有條件，首先要看對方是否誠實(D)“信”是雙方的是，對方不“信”，則自己就不能“信”43.要使誠實守信成為企業(yè)的無形資本，要堅持()。(A)客戶至上，質量第一(B)重視企業(yè)形象設計、廣告策劃和宣傳(C)嚴守承諾(D)促進產品銷售，擴大市場占有率44.誠實勞動的重要性主要體現在()。(A)它直接關系到勞動者人生追求和人生價值的實現(B)它直接影響到企業(yè)的興衰成敗(C)它影響到企業(yè)的市場競爭力(D)它與個人利益的實現沒有內在的必然聯系45.維護企業(yè)信譽最重要的做法是()。(A)樹立產品質量意識(B)加大廣告投入力度(C)不泄露企業(yè)內部發(fā)生的事(D)要妥善處理顧客投訴46.以下說法中正確的是()。(A)辦事公道是對廠長、經理的職業(yè)道德要求，與普通職工關系不大(B)誠實守信是每個職業(yè)勞動者都應具有的品質(C)誠實守信可以帶來經濟效益(D)在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往失敗47.一個誠實守信的人應該做到()。(A)顧及各方面的關系(B)正確對待利益問題(C)樹立進取精神和事業(yè)意識(D)培養(yǎng)高尚的人格48.下列關于誠實守信的說法中，你認為正確的有()。(A)誠實守信是企業(yè)的無形資本(B)誠實守信是社會主義市場經濟的內在要求(C)誠實守信的企業(yè)最終能夠取信于社會(D)誠實守信任何時候都與企業(yè)發(fā)展目標相沖突49.誠實守信的基本要求包括()。(A)忠誠所屬企業(yè)(B)樹立職業(yè)理想源(C)維護企業(yè)信譽(D)保守企業(yè)秘密50.在企業(yè)內部要苦練內功，企業(yè)上下要努力形成3種共識，即()。(A)加強管理(B)客戶至上(C)質量第一(D)嚴守承諾51.關于售后服務，你認為正確的做法是()。(A)經常訪問客戶(B)給客戶造成重大損失時，高層領導親自登門處理(C)顧客投訴上門有損形象，要委婉拒絕(D)顧客投訴時要加以辯解52.下列說法中，體現了“誠實守信是為人之本”這一道理的是()(A)“誠者，天之道也:思誠者，人之道也?！?B)“心誠則靈，心不誠則不靈。”(C)“一言既出，駟馬難追?！?D)“人而無信，不知其可也?！?3.誠實勞動是勞動者()。(A)素質高低的衡量尺度(B)人生態(tài)度的反映(C)實現人生價值的重要手段(D)立身處世的基點54.關于誠實守信的說法中，你認為正確的是()。(A)誠實守信是做人的根本(B)誠實守信是保障市場交易有序進行的內在要求(C)堅持誠實守信可能會帶來暫時的損失，但有利于企業(yè)長遠發(fā)展(D)誠實守信原則要求人們相互信賴，相互尊重55.從業(yè)人員對待上門投訴的顧客應持的正確態(tài)度是()。(A)認為這很丟面子，避而不見(B)認為有損于公司的形象，加以拒絕(C)把這件事當作糾正錯誤的一次機會(D)按對方損失情況給予賠償56.某顧客在購買物品的過程中吹毛求疵，態(tài)度蠻橫，傷害了服務員的人格。此時從業(yè)人員應采取的正確做法是()。(A)以牙還牙，以眼還眼(B)不予計較(C)讓保安人員將該顧客推出門外(D)請主管出面處理57.在企業(yè)外部要多做外功，即()。(A)重視企業(yè)形象設計(B)重視廣告策劃和宣傳(C)重視新聞媒體對企業(yè)的報道(D)形成企業(yè)的特色58.人們對待職業(yè)活動的態(tài)度是()。(A)是人們最基本的社會活動之一(B)是人生觀和世界觀的一個縮影(C)一個人安身立命、成就事業(yè)的基本手段(D)集中反映了人們的處世哲學和生活態(tài)度59.對維護企業(yè)信譽來說，你能夠贊同的做法是()。(A)以數量擴張的方式，擴大產品在市場上的占有率(B)增加服務網點和維修人員，搞好售后服務(C)加強員工培訓，以使他們能夠解決顧客的投訴(D)產品在運輸過程中發(fā)生損壞，迅速以新產品予以彌補60.從業(yè)人員必須遵守勞動合同，因為勞動合同()。(A)是從業(yè)者的護身符(B)在任何情況下都不可變更(C)是從業(yè)者的賣身契(D)是權利和義務統(tǒng)一的體現61.關于“誠實守信”，你認為正確的是()。(A)誠實守信是做人的根本(B)在本質上，它涉及到如何對待利益(C)誠實守信沒有客現標準，難以辨別每個人是否誠實守信(D)對他人誠實守信容易造成盲目信任對方62.下列關于誠實守信的論述中，你能夠認同的說法是()。(A)誠實守信既不能帶來現實經濟效益，也不定有利于企業(yè)的長遠利益(B)誠實守信是我國公民道德建設的重點(C)誠實守信的企業(yè)或員工最終能夠取信于民、立足于社