2023年站長資格證復(fù)習(xí)試題含答案（一）

2023年站長資格證復(fù)習(xí)試題含答案單選題（總共40題）1.POS接單、授權(quán)碼加油支付成功后員工規(guī)范用語（）。(1分)A、收款成功B、XX號加油XX元，系統(tǒng)將自動扣款，請您確認(rèn)C、支付成功，謝謝D、師傅請確認(rèn)支付成功答案：B解析：

暫無解析2.客戶到網(wǎng)點(diǎn)開具發(fā)票后，系統(tǒng)如何處理該客戶發(fā)票抬頭信息()(1分)A、保存到中心系統(tǒng)B、不保存C、自動保存在本網(wǎng)點(diǎn)，下次到本網(wǎng)點(diǎn)開票可支持模糊查詢直接使用D、自動保存，以后在貴州省內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)都可使用答案：D解析：

暫無解析3.在網(wǎng)廳注冊成功并完善信息綁定加油卡后，不可使用（)作為登錄名(1分)A、加油卡號B、身份證號C、手機(jī)號D、用戶名答案：B解析：

暫無解析4.申請充值卡時，如果申領(lǐng)有誤，比如卡產(chǎn)品填寫錯誤或者數(shù)量錯誤等，可以在上級單位審核前進(jìn)行（)處理(1分)A、取消申領(lǐng)B、申領(lǐng)撤銷C、撤回申領(lǐng)D、申領(lǐng)錯誤答案：B解析：

暫無解析5.加油站接卸人員要嚴(yán)格按照（）進(jìn)行油品接卸。(1分)A、罐車交接卸油十步法B、罐車交接卸油八步法C、地罐交接卸油十步法D、地罐交接卸油八步法答案：D解析：

暫無解析6.用于加油機(jī)上下班的員工卡密碼應(yīng)（)修改一次。(1分)A、每天B、每周C、每半月D、每月答案：B解析：

暫無解析7.投幣式保險柜可以存放（）(1分)A、發(fā)票、卡片等重要物品B、當(dāng)日各班營業(yè)款C、充值卡、易捷卡D、香煙等物品答案：B解析：

暫無解析8.一鍵加油是（）統(tǒng)建應(yīng)用，采用的是云中心支付通道。(1分)A、總部B、省公司C、分公司D、縣區(qū)公司答案：A解析：

暫無解析9.當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶所持有的加油卡為黑卡時應(yīng)該（）.(1分)A、不予理睬B、沒收該卡，并做好解釋工作C、建議客戶到售卡網(wǎng)點(diǎn)更換新卡D、將卡退還客戶，請客戶用現(xiàn)金加油答案：B解析：

暫無解析10.在零售管理系統(tǒng)日結(jié)中，加油站單日單罐損耗超（）升需縣區(qū)、分公司審批。(1分)A、±50B、±100C、±150D、±200答案：B解析：

暫無解析11.()可以辦理增加副卡業(yè)務(wù)(1分)A、單用戶卡B、多用戶卡C、單位卡D、個人卡答案：B解析：

暫無解析12.加油站站級系統(tǒng)一天內(nèi)可以做（）次班結(jié)。(1分)A、1B、2C、3D、多次答案：D解析：

暫無解析13.如果用戶知道密碼但輸入錯誤，導(dǎo)致加油卡被鎖，客戶可以攜帶被鎖加油卡，到售卡網(wǎng)點(diǎn)做（）操作。(1分)A、密碼重裝B、密碼解鎖C、修改密碼D、放棄密碼答案：B解析：

暫無解析14.加油站信息系統(tǒng)應(yīng)用管理第一責(zé)任人為（）(1分)A、使用員工B、班長C、縣區(qū)管理員D、站長答案：D解析：

暫無解析15.零售管理站級系統(tǒng)門戶收藏夾的作用是（）。(1分)A、收藏有價值的歷史數(shù)據(jù)B、收藏用于快速進(jìn)入的快捷方式C、收藏產(chǎn)生的報表D、可以收藏任意網(wǎng)站地址答案：B解析：

暫無解析16.未妥善保管加油卡相關(guān)系統(tǒng)賬號密碼、員工卡密碼等導(dǎo)致資金損失、客戶信息泄露、系統(tǒng)內(nèi)容被篡改等情況造成公司損失或負(fù)面影響的，對直接責(zé)任人予以績效扣款（）元及通報批評處理(1分)A、200B、300C、400D、500答案：B解析：

暫無解析17.IC卡客戶消費(fèi)下滑提醒后，該如何處理(1分)A、維護(hù)對應(yīng)的IC卡客戶檔案信息B、維護(hù)對應(yīng)的油站基礎(chǔ)信息C、維護(hù)對應(yīng)的罐桶客戶信息D、維護(hù)對應(yīng)的消費(fèi)下滑原因答案：D解析：

暫無解析18.轄區(qū)內(nèi)加油(氣)站被上級公司查實(shí)重大違反禁令行為、單次檢查被發(fā)現(xiàn)()站次及以上或1年內(nèi)5次被上級公司查出存在違反禁令行為的，對縣區(qū)公司負(fù)責(zé)人依據(jù)處分規(guī)定給與撤職處理，并按每站次1000元扣減薪酬(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

暫無解析19.加油站站長在站級系統(tǒng)內(nèi)將員工基礎(chǔ)信息錄入完以后，站級系統(tǒng)員工服務(wù)號與員工卡號必須與（）錄入一致。(1分)A、零售系統(tǒng)B、油品中心C、云平臺系統(tǒng)D、站長俱樂部答案：B解析：

暫無解析20.便利店每月負(fù)責(zé)執(zhí)行上級管理部門下發(fā)的各項經(jīng)營管理規(guī)定，(1分)A、負(fù)責(zé)便利店盤點(diǎn)B、負(fù)責(zé)促銷活動的宣傳、落實(shí)。C、負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及維護(hù)。D、以上都對答案：D解析：

暫無解析21.站長為加油站油品數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人；計量員為加油站油品數(shù)質(zhì)量管理直接責(zé)任人。(1分)A、直接責(zé)任人B、責(zé)任人C、第一責(zé)任人答案：C解析：

暫無解析22.客戶在使用電子錢包消費(fèi)支付時，根據(jù)企業(yè)設(shè)置的營銷活動規(guī)則，獲得（）的營銷功能。(1分)A、實(shí)時折扣B、加油后優(yōu)惠C、加油前優(yōu)惠D、立減活動答案：A解析：

暫無解析23.加油站服務(wù)承諾：計量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格、安全快捷、（）。(1分)A、服務(wù)規(guī)范B、為美好生活加油C、每一滴油都是承諾D、方便快捷答案：A解析：

暫無解析24.員工上崗精力集中，加油時應(yīng)做到（）。(1分)A、油品冒、灑B、違規(guī)操作C、所付油品品種和數(shù)量錯誤D、服務(wù)自然流暢答案：D解析：

暫無解析25.站級一體化非油品掛單支持以下幾種方式（）(1分)A、僅支持掃描商品二維碼掛單B、僅支持商品搜索輸入商品條形碼數(shù)字掛單C、僅支持上商品搜索商品短碼掛單D、支付掃描商品二維碼掛單、商品搜索輸入商品條形碼數(shù)字掛單、商品搜索中輸入商品短碼掛單E、站級一體化不支持非油品任何一種形式的掛單答案：D解析：

暫無解析26.加油站在（）公示價格牌及營銷廣告牌(1分)A、顯著位置B、進(jìn)口C、出口D、便利店答案：A解析：

暫無解析27.便利店員需掌握的知識技能包括（）熟知油品和非油品經(jīng)營狀況，掌握商品特性。(1分)A、不需了解非油品各項管理流程及各模塊操作B、了解國家HSE相關(guān)法律法規(guī)及體系要素等C、不需使用BW報表D、不需使用海信報表進(jìn)行非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營情況分析答案：B解析：

暫無解析28.客戶選購商品需要退貨，請問如何在站級一體化上操作（）(1分)A、什么系統(tǒng)，不會用，讓客戶走B、點(diǎn)擊“鍵盤”里面的“取消交易”去撤單C、點(diǎn)擊“功能區(qū)1”里面的“撤銷”按鈕，掃碼交易小票的訂單號或者輸入訂單號后點(diǎn)擊撤單D、D.點(diǎn)擊“功能區(qū)2”里面的“定點(diǎn)提貨”--“掃碼退貨”按鈕，掃碼交易小票的訂單號或者輸入訂單號后點(diǎn)擊撤單答案：C解析：

暫無解析29.（）下單前客戶可以選擇優(yōu)惠券。(1分)A、現(xiàn)金B(yǎng)、銀行卡C、閃付D、授權(quán)碼答案：D解析：

暫無解析30.投幣式保險柜只能存放當(dāng)日各班營業(yè)款(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析31.根據(jù)業(yè)務(wù)需求和繁忙程度，配置()、發(fā)卡、收銀和開票等自助設(shè)備。(1分)A、圈存B、圈提C、售貨D、投幣答案：A解析：

暫無解析32.每天按（）開展日查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報和處理。(1分)A、班組日查工作指引B、2+1C、設(shè)備設(shè)施檢查D、班組晨會答案：A解析：

暫無解析33.加油機(jī)頂部（）；加油槍保持干凈無污漬，油槍套顏色與油品對應(yīng)；(1分)A、禁止放置雜物B、可以放置燃油寶C、可用做宣傳D、禁止打掃答案：A解析：

暫無解析34.個人違規(guī)言行被（）級及以上新聞媒體曝光是違反禁令行為(1分)A、縣B、市C、省D、國家答案：A解析：

暫無解析35.加油站、便利店等經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)將（）正本上墻懸掛在醒目位置。(1分)A、經(jīng)營性證照B、技術(shù)資質(zhì)類證照C、權(quán)屬權(quán)利類證照答案：A解析：

暫無解析36.售卡網(wǎng)點(diǎn)、分公司上交回卡片時應(yīng)填寫()，注明回收卡類型、面值、數(shù)量、回收原因，雙方確認(rèn)簽字并各自留存(1分)A、《加油卡上繳明細(xì)單》B、《加油卡領(lǐng)用存臺帳》C、《加油卡卡片盤點(diǎn)表》D、《加油卡臺賬登記表》答案：A解析：

暫無解析37.加油卡的庫存管理要求是()。(1分)A、周清、月結(jié)、年轉(zhuǎn)B、日清、月結(jié)、年轉(zhuǎn)C、日清、周結(jié)、年轉(zhuǎn)D、日清、月結(jié)、半年轉(zhuǎn)答案：B解析：

暫無解析38.2022年05月10日0點(diǎn)后，加油站在中國石化站級管理系統(tǒng)交接班成功后，點(diǎn)擊同步零管后，進(jìn)入零管系統(tǒng)查看當(dāng)前班次（）說明同步成功。(1分)A、2022051001新建B、2022051001正常C、2022051002新建D、2022051002正常答案：C解析：

暫無解析39.加油站對外公布客服電話（）。(1分)A、95105888B、95108888C、95105588D、95109588答案：A解析：

暫無解析40.員工服務(wù)做到車到人到，自助加油客戶到站加油（）。(1分)A、視而不見B、如需幫助及時提供服務(wù)C、做自己的時D、不用上前服務(wù)答案：B解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.發(fā)卡員每周需對（）。(1分)A、負(fù)責(zé)做好加油卡的領(lǐng)、用、存臺帳的登記工作。B、負(fù)責(zé)向受理開戶、發(fā)卡、掛失、換卡、清戶等業(yè)務(wù)。C、負(fù)責(zé)對加油（氣）站顧客辦卡情況進(jìn)行統(tǒng)計。D、負(fù)責(zé)卡片安全存放，詳細(xì)登記IC卡片使用情況。答案：CD解析：

暫無解析2.自檢用油應(yīng)按要求回罐，并做好記錄，由()簽字確認(rèn)。(1分)A、縣區(qū)經(jīng)理或管理崗B、加油站站長C、當(dāng)班加油員D、財務(wù)人員答案：ABC解析：

暫無解析3.加油站班組活動記錄，主要記錄()等內(nèi)容。(1分)A、安全會議B、安全分享C、安全培訓(xùn)D、應(yīng)急演練E、交接班答案：ABCDE解析：

加油站班組活動記錄，主要記錄安全會議、安全分享、安全培訓(xùn)、應(yīng)急演練、交接班等內(nèi)容。4.下列哪種情形可不變更保險柜密碼。(1分)A、營業(yè)員調(diào)整B、站長調(diào)整C、油站人員調(diào)出D、密碼保管人發(fā)生變化答案：AC解析：

暫無解析5.以下行為屬于違反禁令行為的是（）(1分)A、站內(nèi)吸煙或飲酒B、直接向絕緣容器加注汽油C、違規(guī)銷售散裝汽油D、擅自停用環(huán)保設(shè)備，違規(guī)處置危險廢物答案：ABCD解析：

暫無解析6.單罐連續(xù)3天以上單邊日損耗量超過（）L且損耗率超過±3‰，或單罐日損耗量超過±（）L，應(yīng)在加油站運(yùn)行日志中分析損耗原因，采取措施。(1分)A、±50B、±100C、±150D、±200答案：AB解析：

暫無解析7.跨省增值稅發(fā)票客戶,除提供增票客戶所需資料以外，還須提供()(1分)A、自有車輛相對應(yīng)的有效車輛行駛證B、汽車租賃協(xié)議復(fù)印件C、當(dāng)?shù)亟?jīng)營業(yè)務(wù)證明復(fù)印件D、加蓋單位公章的《關(guān)于規(guī)范使用加油卡的申明》答案：ABCD解析：

暫無解析8.加油站員工服務(wù)規(guī)范主要包括（）(1分)A、職業(yè)道德B、服務(wù)態(tài)度、儀表規(guī)范C、服務(wù)語言、形體動作D、加油操作E、勞動紀(jì)律F、便民服務(wù)答案：ABCDEF解析：

暫無解析9.加油站易發(fā)生的加油卡管理違規(guī)違規(guī)行為（）(1分)A、違規(guī)套取加油卡現(xiàn)金B(yǎng)、利用加油卡套取積分獎品C、截留促銷商品牟利D、幫客戶充值答案：ABC解析：

暫無解析10.重大違反禁令行為包括（）(1分)A、私自購進(jìn)、置換、偷盜油品、天然氣或非油品商品B、加油（氣）機(jī)作弊；擅自調(diào)整加油（氣）機(jī)精度C、違反禁令行為涉及金額累計超5000元（含）D、違規(guī)操作、違反禁令導(dǎo)致人員傷亡，被政府部門通報處罰，或被地市級及以上媒體曝光。答案：ABCD解析：

暫無解析11.地罐交接卸油“八步法”中，安全防護(hù)包括（）(1分)A、穿戴好個人防護(hù)用品B、接好警戒線C、擺放警示牌和消防器材D、檢查罐車安全狀況答案：ABC解析：

暫無解析12.資金管理違規(guī)(1分)A、油品或非油品貨款未按規(guī)定及時回籠B、挪用、占用貨款C、加油站資金上繳環(huán)節(jié)未采取有效防范措施D、未及時上繳存款答案：ABC解析：

暫無解析13.便利店員需負(fù)責(zé)（）。(1分)A、商品的要貨B、入庫驗(yàn)收C、退換貨D、損耗控制答案：ABCD解析：

暫無解析14.在（）環(huán)節(jié)一律不再開具任何發(fā)票(1分)A、網(wǎng)廳充值B、持卡加油C、充值卡給加油卡充值D、刷卡充值答案：BC解析：

暫無解析15.站級一體化交易后無法給客戶打印小票，可能會是哪些問題導(dǎo)致的（）(1分)A、小票打印機(jī)異常B、設(shè)置里面的“系統(tǒng)配置”里面打印設(shè)置錯誤C、設(shè)置里面的“系統(tǒng)配置”--“銷售小票打自動印開關(guān)”未開啟D、小票打印機(jī)缺紙答案：ABCD解析：

暫無解析16.發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要負(fù)責(zé)對特殊業(yè)務(wù)如（）等的復(fù)核和授權(quán)(1分)A、批量辦卡B、大額充值C、掛失D、密碼重置答案：ABCD解析：

暫無解析17.下列那些屬于成品油發(fā)票的單位(1分)A、噸B、升C、桶D、KG答案：AB解析：

暫無解析18.售卡網(wǎng)點(diǎn)回收的卡片包括（）。(1分)A、失效卡B、掛失卡C、壞卡D、已驗(yàn)證的充值卡答案：ABC解析：

暫無解析19.員工熟悉核心產(chǎn)品的（）和（），以及（）的政策，并能適時主動推介。(1分)A、功能B、優(yōu)勢C、促銷品D、商品答案：ABC解析：

暫無解析20.加油機(jī)新增施封前應(yīng)先做哪些工作(1分)A、維護(hù)加油機(jī)臺賬B、維護(hù)員工信息C、維護(hù)設(shè)備臺賬信息D、保證加油機(jī)臺賬審核完成答案：AD解析：

暫無解析21.電子錢包云中心中的訂單中心可以查詢哪些信息？(1分)A、銷售訂單信息查詢B、預(yù)訂單信息查詢C、客戶信息查詢D、異常訂單查詢答案：ABC解析：

暫無解析22.適用于（）(1分)A、自營自管站B、委托管理站C、合資合作站答案：ABC解析：

暫無解析23.加油卡密碼可以設(shè)置幾位(1分)A、4位B、5位C、6位D、7位答案：AC解析：

暫無解析24.一年中有幾個季節(jié)？(1分)A、春B、夏C、秋D、冬答案：ABCD解析：

暫無解析25.處理客戶異議五步驟（）。(1分)A、將客戶帶離現(xiàn)場B、將客戶請入辦公室C、注意傾聽客戶投訴原因及要求D、再次表示歉意E、送別客戶答案：ABCD解析：

暫無解析26.同一個一般納稅人稅號原則上只辦理一套增值稅專用發(fā)票類型的加油卡。如客戶情況特殊，確需辦理兩套及以上單位多用戶卡的，需提交重復(fù)辦卡的情況說明，報市公司（）部門審核后方可辦理(1分)A、財務(wù)B、信息C、零售D、審計答案：AC解析：

暫無解析27.必須設(shè)置密碼的卡片有（）。(1分)A、員工卡B、用戶卡C、驗(yàn)泵卡D、維修卡答案：ACD解析：

暫無解析28.柴油聯(lián)名卡充值渠道有（）。(1分)A、客戶自有資金充值B、中交興路授信資金充值C、中石化授信資金充值D、以上都正確答案：AB解析：

暫無解析29.服務(wù)省為石化錢包提供（）、（）、（）、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。(1分)A、營銷活動B、發(fā)票開具C、信息查詢D、咨詢與投訴答案：BCD解析：

暫無解析30.如何取消加油訂單（）(1分)A、在APP上自助取消B、要求加油員取消C、加油油后要求取消D、一邊加油一邊取消答案：AB解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.開戶時可任意選擇石化錢包開戶服務(wù)省(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.進(jìn)入中國石化站級管理系統(tǒng)，第一步：點(diǎn)擊交接班；一鍵班結(jié)；班結(jié)；確定按鈕。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

點(diǎn)擊交接班；班結(jié)；一鍵班結(jié)；確定按鈕。3.擬提拔為后備站長的員工的培訓(xùn)由地市分公司組織，培訓(xùn)包括集中培訓(xùn)（含線上學(xué)習(xí)）和崗位實(shí)習(xí)，其中集中培訓(xùn)時間不少于80課時，崗位實(shí)習(xí)時間不少于120課時。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.加油站的內(nèi)部卡全部由加油站保管使用管理。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

確答案：加油站的員工卡、PSAM卡（APSAM卡）由站內(nèi)保管，驗(yàn)泵卡、維修卡由縣（區(qū)）公司統(tǒng)一保管，由縣（區(qū)）公司指定專人監(jiān)管使用。5.加油（氣）站管理責(zé)任分為：直接責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任、主管責(zé)任、主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

加油（氣）站管理責(zé)任分為：直接責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任、主管責(zé)任、分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。6.單位客戶一次性購買個人單用戶卡、不記名卡、充值卡金額達(dá)到1000元（含）以上的，應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式，不得使用現(xiàn)金和刷卡（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析7.發(fā)卡員負(fù)責(zé)IC卡銷售點(diǎn)賬表規(guī)范登統(tǒng)及保管工作，管理IC卡客戶檔案，負(fù)責(zé)IC卡系統(tǒng)和設(shè)備的使用和保養(yǎng)，不用協(xié)助加油服務(wù)工作。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

正確答案：發(fā)卡員負(fù)責(zé)IC卡銷售點(diǎn)賬表規(guī)范登統(tǒng)及保管工作，管理IC卡客戶檔案，負(fù)責(zé)IC卡系統(tǒng)和設(shè)備的使用和保養(yǎng)，必要時協(xié)助加油服務(wù)工作。8.發(fā)卡員每周負(fù)責(zé)將回收的IC卡上交分公司零管部門，并登記卡片登記簿。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

正確答案：發(fā)卡員每月負(fù)責(zé)將回收的IC卡上交分公司零管部門，并登記卡片登記簿。9.驗(yàn)泵卡不得由加油站管理，只在加油站需要時使用，平時由所屬縣公司負(fù)責(zé)保管(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.站長分析經(jīng)營指標(biāo)的完成情況，及時關(guān)注市場變化、競爭對手經(jīng)營情況，并做好分析；市場發(fā)生變化時，及時向上級提出營銷建議。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.對客戶差評實(shí)施閉環(huán)管理和回訪。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.建立完善的客戶管理制度是客戶關(guān)系管理的最基本手段，也是維護(hù)加油站利益的重要途徑。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

正確答案：建立完善的客戶檔案是客戶關(guān)系管理的最基本手段，也是維護(hù)加油站利益的重要途徑13.便利店庫房商品出庫時，應(yīng)嚴(yán)格遵循“先進(jìn)先出”原則。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析14.站級一體化非油品資金監(jiān)管缺少應(yīng)繳與到賬的，請聯(lián)系非油品管理核對商定天下實(shí)時銷售流水，查看是否有已日結(jié)了但未被結(jié)走的流水，如有報省公司非油品中心提報運(yùn)維平臺待顧問處理后結(jié)轉(zhuǎn)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.加超補(bǔ)扣訂單應(yīng)收金額計入到“電子錢包”支付方式中。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析16.站長熟悉加油站各項經(jīng)營管理環(huán)節(jié)和操作規(guī)程，合理調(diào)配人力，每日指導(dǎo)、檢查、督促各崗位員工的工作，定時或不定時對加油站進(jìn)行全面巡檢，做好現(xiàn)場管理工作。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析17.加油站掛牌、折讓、APP等價格及優(yōu)惠情況，發(fā)生變化應(yīng)及