銀行打業(yè)務的心得體會范文5篇

銀行打業(yè)務的心得體會范文5篇

銀行打業(yè)務的心得體會范文篇1

對于銀行網點轉型這個話題，我作為一名銀行工作人員來說并不陌生。如今的國內外金融經濟形勢已經發(fā)生了改變，中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網點已不僅僅是銀行形象和服務的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導型網點向服務營銷主導型網點轉型，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對構建網點營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團隊的挑戰(zhàn)！銀行網點必須主動的適應這種新的變化，不轉型是不行的，而且轉得越快越好，轉得越快越主動。如果我們不跟上時代的腳步，很可能就被時代所淘汰。南通各家網點就已經開始步上了轉型的軌跡。

在我看來營業(yè)網點轉型主要分為幾下幾個方面：

一、服務管理：

1、服務的標準化、流程化

2、服務質量的檢查

3、客戶分級的差異化服務4服務意識和服務技能的提升。

二、營銷管理：

1、區(qū)域內市場營銷活動的策劃與組織

2、網點產品的交叉銷售：客戶分流與引導創(chuàng)造機會、柜員如何發(fā)現銷售機會、主動營銷和發(fā)掘目標客戶、公司業(yè)務和個人業(yè)務的聯動

3、客戶關系管理維護

4、區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場細分。

三、現場管理：

1、網點現場的布局與動線設計：裝修風格崇尚簡約、舒適、溫馨，網點空間布局更強調功能分區(qū)，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有服務功能均通過柜面實現的運營模式。

2、網點現場如何做好營銷陳列3營造網點現場氛圍南通中信銀行幾個網點步上轉型的軌跡差不多兩年的時間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質的變化。

轉型以來，本著中信的文化底蘊，開始了對網點硬件進行了大規(guī)模的標準化裝修，統(tǒng)一的標示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號、統(tǒng)一的服務，整個行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范、先進的世界一流金融企業(yè)的形象出現在社會大眾眼前，大大提升了我行在社會上的美譽度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務的私密性，增強客戶的安全感。

編寫業(yè)務指引，就是要讓客戶看得明白而不產生歧義，注重指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡潔的文字，而不是“長句”的敘述?！吨敢烦雠_前，則征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務，是網點轉型的基點要為客戶提供優(yōu)質服務，員工服務意識的強弱是關鍵，而服務意識的強弱源自員工的角色定位。

在一段時間內，支行領導無論是開會，還是給員工培訓，都反來復去講“角色定位”，引導員工在“轉型”中實現自己的角色轉變，由原來的“柜員”轉變?yōu)椤胺諉T”和“銷售員。通過培訓，大多數員工都明白，作為服務員，每天的工作就是為客戶提供服務，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務好壞的標準；而作為“銷售員”，就是要在為客戶提供服務過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷建行的產品。服務是為了銷售，而銷售需要更好的服務。

零售網點轉型項目的每一個細節(jié)都逐漸深入我行人心?？吹轿倚械霓D型取的的成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網點轉型到戰(zhàn)略轉型工作中獻計獻策。

銀行打業(yè)務的心得體會范文篇2

為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現青年員工的精神風貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。

在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內容包括銀行的服務規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務、國際業(yè)務，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務知識；以及大量的模擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質是很有幫助的。業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務，會計業(yè)務和基本技能訓練幾項內容。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務內容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很多很細；其次是會計業(yè)務的講授，重點關于定、活期一本通業(yè)務、存單業(yè)務、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務、單位存款業(yè)務、結算業(yè)務及電子銀行和銀行卡的有關業(yè)務，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以后的工作中加強學習，穩(wěn)固強化業(yè)務知識；還有關于兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結束時的考核是個提高質量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿____的努力練習，為以后的業(yè)務熟練打下了夯實的基礎。

業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上工行的業(yè)務需求。

培訓內容在我以后的工作中會有更好的應用和發(fā)展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。

在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現是很明了的，所以我們接受有關工行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關金融業(yè)犯罪的相關信息，范文內容地圖講了剛入職場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防；法律知識講座是關于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務知識的講解和禮儀指導，同時又請到了幾個地市分行多位經驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎知識和工作經驗，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。

短暫的培訓快結束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，范文寫作這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經歷會是我們一生的財富。在工商銀行培訓學校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊，而我們則會成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學到的知識運用到工作中，做一個有責任心，充滿自信的工行新人！

銀行打業(yè)務的心得體會范文篇3

在前往培訓班的路上，我就一直都在思索著，今年kpi指標有較為大變動，電子銀行業(yè)務該是如何正確、快速的發(fā)展？這些問題在這次培訓中得到了解答。以下就是我培訓后一些認識和體會：

一、電子銀行業(yè)務的發(fā)展必須緊跟跟最新政策走。

1、從前兩年的“跑馬圈地”式的營銷到如今提出的“跑馬圈地，提速度；精耕細作，提質量；多管齊下，提效益”的發(fā)展思路，已經體現出了我行電子業(yè)務發(fā)展從只求量向量、質、效三方面一起抓的改變。也就指出我們下階段的工作在穩(wěn)抓新客戶的同時更要從存量客戶中尋找機會。

2、新政策的出臺、新思路的確定，是業(yè)務發(fā)展的指明燈。這些都是通過日積月累的統(tǒng)計和分析得出的正確結果，我們只有依照著正確的思路執(zhí)行，才能不偏離方向，早日達成目標；也只有充分學習、理解了正確的政策才能做出合理、有效的工作計劃。

二、電子銀行業(yè)務必須做到：全員行動、精準營銷、捆綁營銷，切實實現二次買單。

1、全員行動：正所謂“萬夫一力，天下無敵”。如果我們每個人都能用積極的使用我行的電子產品，成為我們的一種習慣行為就有兩個很明顯的好處：

1）提高我行電子銀行產品使用度，既可以提高個人產品覆蓋度又可以提高電子銀行交易量比——直接與kpi掛鉤；

2）自己用了，容易與客戶產品共鳴。只有自己用了覺得好的東西，你才會向別人推薦——把自己經歷告知客戶，這是最好的營銷方式。

2、精準營銷、捆綁營銷：精準講的是目標客戶，捆綁依靠的是我行各類產品，二次買單目的就是要客戶有效的使用。要通過各類系統(tǒng)可以得知哪些是我們的有效目標客戶，他們目前在我行的業(yè)務關系有哪些，而哪些產品又是能和他們捆綁一起后能讓他們便捷、實惠的？例如：從o系統(tǒng)找到一名客戶，他有理財產品的投資經驗，現金流較大，又喜歡網上購物等喜好，我們就可以把網銀盾、理財產品集中給客戶營銷，因為網銀盾的營銷既可以讓客戶通過網銀快捷的.進行理財產品的購買，又可以成功實現員工的二次買單，還可以增加員工的營銷積分，可謂一舉三得。

三、電子銀行業(yè)務離不開配套營銷活動的展開。

本年度三大營銷活動：

1、“建行e路通，簽約有驚喜、交易贏大獎”個人電子銀行活動。

2、“簽約交易有好禮，足不出戶拿大獎”企業(yè)網銀營銷活動。

仔細想想犯罪分子的手法真的很簡單，可偏偏就抓住了客戶貪婪的心態(tài)和我們柜員營銷中大意的心理，就成功的盜走了資金。這就給我們警示：營銷中的每個環(huán)節(jié)都是不能忽視的，每一次的耐心詢問和細心提醒都是我們的原則，這必須是高度重視的。只有加強細節(jié)上的管理，及時的控制風險才能讓我們的業(yè)務順利、安全的發(fā)展。

培訓的日子過得很快，我們的目標也是依然艱巨，但我們應該對我們的未來充滿憧憬，對我們的工作充滿熱情，有這了這些政策、思路、經驗和教訓，我們就該好好利用起來，相信我們電子銀行業(yè)務的發(fā)展是會深入人心。

銀行打業(yè)務的心得體會范文篇4

目前，農行股份制改造步伐進一步加快，作為農行基層網點，如何完善服務方式，推進業(yè)務發(fā)展及增加競爭優(yōu)勢，使網點從交易核算型向營銷服務型轉變，成為全行經營轉型的首要環(huán)節(jié)。近日，我對我工作的營業(yè)部進行了一次調研，通過近兩年營業(yè)部在轉型中變化，淺淡基層網點在轉型中的發(fā)展心得

兩年前，由于營業(yè)部所處市場環(huán)境、客戶資源、內部人財物投入資源等客觀因素，經營發(fā)展水功能定位仍然以交易核算型為主，即主要時間花在從事不產生或較少產生價值的存取款服務、簡單收付等工作上，網點作為客戶關系經營維護、復雜金融產品銷售的渠道作用、通路功能，并沒有得到充分發(fā)揮，具體來看，營業(yè)部經營管理存在以下問題：

（一）低價值客戶排擠高價值客戶。

對銀行服務不滿的客戶中90%以上是因為辦理業(yè)務等候時間過長引起的。不少客戶反映，在業(yè)務繁忙時，辦理業(yè)務的平均等候時間超過30分鐘，而在排隊客戶中，絕大部分是中低端客戶，其占用了大量網點資源，優(yōu)質大客戶被排擠，高端客戶逐步流失、網點效益增長乏力，網點燃業(yè)務流程普遍以條線管理，大量的授權業(yè)務不僅占用了大量時間、人力，也占用了客戶的等候時間，從而不能給客戶提供現代化、人性化的`服務體驗，影響優(yōu)質客戶的忠誠度，也引起了員工的較多抱怨，影響了工作積極性。

（二）網點員工主動營銷意識不強。

作為與客戶直接接觸的一線柜員，在識別客戶、營銷產品方面往往比理財經理更具優(yōu)勢，柜員是否善于識別高價客戶，是否善于挖掘客戶的理財需求，對于提升網點業(yè)務水平意義重大。當時大部分柜員仍然以核算職能為主，主動營銷的意識不強，并且由于柜面業(yè)務較繁忙，在很大程度上影響了柜員主動營銷的積極性?？偟膩砜矗W點銷售型員工的數量、質量尚不能匹配具有較高需求的優(yōu)質客戶。

（三）網點客戶服務無差異特性。

受傳統(tǒng)服務理念“客戶是上帝，只有客戶選擇銀行，沒有銀行選擇客戶”的影響，網點客戶服務無差異特性。然而，優(yōu)質客戶群由于偏低偏弱的服務體驗，感受不到銀行對其的關注，影響了其對銀行的評價，而且這也違反了經濟效率原則，高成本的網點柜臺人工服務成本沒有得到合理的配置。

（四）與客戶的信息交流受阻。

網點基于傳統(tǒng)安全保衛(wèi)等因素考慮，均建立了嚴格的隔離措施，這種傳統(tǒng)的柜臺模式使員工和客戶產生了隔閡，更隔離了兩者之間面對面的信息溝通。由于信息溝通受阻，造成柜臺員工完全處于被動的服務狀態(tài)，員工只能應付客戶要求，無法對客戶進行業(yè)務分流和主動營銷，不僅喪失了很好的產品營銷機會，同時也無法給客戶提供良好的互動式服務。

在內外經濟形勢的巨大變化下要求網點轉型，客戶需求的不斷增長。2008年六月對營業(yè)部進行網點改造，大量配置atm等自助設備。內外機構調整，使網點銷售拓展更加貼近客戶需求，網點客戶服務更加親和友好，網點人員配置更加合理良好，網點業(yè)務流程更加高效便捷，網點績效管理更加精益合理，總的來看，將使網點功能定位更加清晰有序有利于經營管理、有利于價值創(chuàng)造、有利于貢獻提升。針對經營管理問題，我們營業(yè)部以下幾點為轉型目標：

（一）網點銷售轉型。

以產品為中心轉向以客戶為中心。客戶資源是網點經營管理的根本，各行業(yè)的服務營銷經驗普遍表明，維護好存量客戶（即客戶重復購買和推薦購買），所獲得的投入產出回報，要遠遠高于拓展新客戶所獲得的投入產出回報。為此，要有效運客戶關系管理系統(tǒng)，在實施客戶細分的基礎上，依托一線銷售人員來開展多產品交叉銷售、理財顧問咨詢，特別是針對目標客戶深耕細作，不斷豐富單一客戶持有農行產品的種類數，不斷提高客戶在農行的錢包份額。在此過程中，推動網點銷售由產品驅動變?yōu)榭蛻趄寗?，從滿足于單一產品的銷售達成，轉向依托多產品銷售，實現客戶在農行價值的長期最大化，與此同時推動網點自身完成產品為中心向客戶為中心的蛻變。

在具體工作中，也要辯證處理好“經營產品”和“經營客戶”的關系，網點產品銷售結構的優(yōu)化與同一產品銷售量的提高，是網點經營客戶的具體體現。反過來，網點經營好了客戶關系，特別是優(yōu)質客戶關系，才能推動產品銷售，并通過產品銷售來提高客戶對銀行的貢獻度。要綜合運用培訓、管理與考核等手段，高度重視網點零售業(yè)務，加大個人網銀、貸記卡、基金保險等產品的推廣力度，在此過程中，推動網點以產品為紐帶，切入對目標客戶的拓展維護，循環(huán)往復，持續(xù)提升網點作為基本經營渠道的作用，并使之逐步演變成銀行零售業(yè)務超市。

（二）網點服務轉型。

從無差異服務轉向差異化服務。區(qū)分客戶的差異服務，是符合當前價值取向。服務提供給客戶的是一種互動式的體驗，服務質量的高低，客戶對服務的滿意度，并不完全取決于服務者，一個滿意的客戶和一個不滿意的服務者在一起，或一個不滿意的客戶和一個滿意的服務者在一起，都不可能產生滿意的服務，良好有力的服務體驗，才能提高客戶的回頭率與忠誠度。而傳統(tǒng)的不分產品不分客戶流水作業(yè)型客戶服務，已經不能適應當前客戶需要，也蘊含著極大的服務成本、管理成本的浪費。

為此，客戶服務要緊緊圍繞有利于促進銷售，有利于提升優(yōu)質客戶服務體驗，逐步走向分產品分客戶，有利于產品銷售、客戶關系管理提升的營銷型服務；要從不計成本不分對象的無差異服務，走向分級服務，即為大眾客戶提供標準化服務，為中高端客戶提供個性化服務和增值服務；要從不加篩選不加過濾的高成本柜臺服務，走向分渠道服務，即簡單業(yè)務通過電子渠道服務，非現金復雜業(yè)務通過開放式柜臺服務，現金復雜業(yè)務通過封閉式柜臺服務，專業(yè)理財咨詢通過理財室理財中心服務，從而在整體上，使服務資源得到更加合理高效的優(yōu)化配置。

（三）網點人力資源轉型。

從技能操作型轉向專業(yè)營銷型。專業(yè)的金融理財是對個人和家庭的綜合金融服務，是對個人財富規(guī)劃的全面解決方案，需要順暢私密的充分交流，更加依賴于柜臺的服務與營銷。因此，在實行業(yè)務分區(qū)后，原始的人力資源配備方式必須隨之進行調整，更加突出金融理財服務以及新業(yè)務產品的推廣，從而實現主動營銷的目的。在咨詢導服區(qū)，要配備專職大堂經理坐班服務，和簡單業(yè)務的營銷；在自助服務區(qū)，配備專職指導人員，為客戶進行業(yè)務指導，分流柜面人工業(yè)務，日常簡單交易客戶可以通過自助服務完成；在理財服務區(qū)，則要配備更多的理財經理為客戶提供一對一的服務；而每位柜員也應該掌握基礎的理財知識，利用自己與客戶直接接觸的優(yōu)勢，承擔起發(fā)現、營銷和維護個人高端客戶的職能，對客戶的一些特殊需求及時向上級反映并一同研究解決方案，從而提高農行在個人高端客戶市場和金融產品創(chuàng)新中的競爭力。

（四）網點業(yè)務流程轉型。

從高消耗低效率轉向低消耗高效率。網點轉型是一個系統(tǒng)工程，涉及到多部門、多層次協調配合，而業(yè)務流程是客戶業(yè)務辦理過程中的核心和具體內容，只有實現業(yè)務流程優(yōu)化，才能達到真正意義上的網點轉型。一是通過科技手段減少管理耗時。業(yè)務內控管理不斷增加，體現在業(yè)務流程不斷升級，增加了業(yè)務辦理環(huán)節(jié)，造成辦理時間過長。網點業(yè)務流程轉型過程中應該通過科技手段的運用，實現風險控制與方便客戶、營銷客戶相統(tǒng)一。

一是增加和完善自助機具功能。要充分利用atm、多功能交易機、電話銀行、網上銀行和大堂經理制，來積極引導柜臺簡單業(yè)務向低成本的電子化渠道遷移，一方面幫助降低柜員交易處理性勞動負荷，降低網點柜臺業(yè)務成本消耗，明顯提高網點業(yè)務處理效率與節(jié)奏，另一方面也使業(yè)務流程的客戶端界面更加友好，減少客戶等候時間，減少對客戶時間與耐心的消耗，進而使客戶滿意度、忠誠度提高。

二是擴大低柜業(yè)務受理范圍。實現小額現金業(yè)務或開卡業(yè)務通過低柜辦理，實現高低柜分離，實現業(yè)務分層，客戶分流，減輕柜面壓力。

銀行打業(yè)務的心得體會范文篇5

學習可以提升素質、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經結束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務學習，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|樸的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質，才能對業(yè)務知識的學習有端正的態(tài)度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務知