LANDESK醫(yī)院IT服務管理開箱即用解決方案銷售

LANDESK醫(yī)療行業(yè)ITSM開箱即用解決方案醫(yī)院IT服務管理概述2醫(yī)院IT運維管理面臨的現(xiàn)狀調查發(fā)現(xiàn)（一）：導致服務器、網(wǎng)絡和應用出現(xiàn)故障的十大原因①缺乏有效的監(jiān)控制度和手段（51.7%）②病毒攻擊（57.1%）③

IT設備本身的性能問題（41.1%）④應用系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫本身存在Bugs（39.2%）⑤員工缺少技能培訓（37.5%）⑥維護不及時或缺乏有計劃的維護（35.7%）⑦缺少總體規(guī)劃/重復建設（33.9%）⑧不同部門的IT人員之間缺乏協(xié)調（32.1%）⑨缺少運營管理方法論的指導（30.4%）⑩員工不按規(guī)定/流程操作（28.6%）30％的原因是技術方面的，70％的原因是管理方面的30%技術35%操作錯誤35%應用故障醫(yī)院IT運維管理面臨的現(xiàn)狀管理的問題還是需要用管理的手段來解決調查發(fā)現(xiàn)（二）：減少基礎設施故障最有效的十大措施①推行流程管理（60.7%）②實行統(tǒng)一的安全管理與控制（53.6%）③

爭取高層領導的重視和支持（51.8%）④對員工進行有針對性的培訓（51.8%

）⑤定期分析系統(tǒng)和網(wǎng)絡的性能（51.8%

）⑥進行集中式管理（48.2%）⑦進行冗余備份和災備（33.9%）⑧加強對用戶的培訓和教育（32.1%）⑨設立統(tǒng)一的IT支持前臺（35.7%）⑩使用網(wǎng)絡、系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫監(jiān)控系統(tǒng)（30.4%）ITIL是解決醫(yī)院IT運維管理問題的最佳手段ITIL為醫(yī)院的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規(guī)范，醫(yī)院的信息中心和最終用戶可以根據(jù)自己的能力和需求定義自己所要求的不同服務水平，參考ITIL來規(guī)劃和制定其IT基礎架構及服務管理，從而確保IT服務管理能為醫(yī)院的業(yè)務運作提供更好的支持。對醫(yī)院來說，實施ITIL的最大意義在于把IT與業(yè)務緊密地結合起來了，從而讓醫(yī)院的IT投資回報最大化。5醫(yī)院目前實施ITIL服務管理的幾大障礙ITIL是管理的最佳手段，但在醫(yī)院無法實際落地①醫(yī)院的IT服務管理現(xiàn)狀無法完全照搬ITIL最佳實踐進行管理②長時間的流程咨詢讓信息中心不堪重負③漫長的實施過程讓院領導遲遲看不到項目成果④高額的實施費用讓醫(yī)院無法承受⑤繁瑣的流程無法得到醫(yī)務人員的積極配合ITSM開箱即用解決方案7LANDESK醫(yī)療行業(yè)ITIL服務管理的成功案例：醫(yī)療行業(yè)ITSM開箱即用的便捷性醫(yī)療行業(yè)ITSM開箱即用解決方案效果展現(xiàn)醫(yī)療行業(yè)ITSM開箱即用解決方案--服務臺以前以后信息中心人都跑哪兒去了故障報修是否方便問題提交了，誰在幫我處理多久能幫我解決快速、便捷的故障報修及時、清晰的問題跟蹤醫(yī)療行業(yè)ITSM開箱即用解決方案—故障管理以前以后故障處理沒有流程故障處理責任不明確我明明是負責網(wǎng)絡的，解決不了HIS問題各司其職、責任明確分工協(xié)作、提高效率醫(yī)療行業(yè)ITSM開箱即用解決方案—問題管理以前以后同樣的故障為什么反復發(fā)生除了重裝有沒有根本解決的辦法業(yè)務系統(tǒng)老出問題，究竟怎么辦誰有時間深入分析業(yè)務問題從根本解決問題，避免同樣的故障再次發(fā)生抓住醫(yī)院重點科室、重點故障進行深入解決醫(yī)療行業(yè)ITSM開箱即用解決方案—服務級別管理以前以后那么多故障，到底該優(yōu)先處理哪個我們到底可以給醫(yī)務工作者什么樣的服務承諾信息中心的服務質量究竟用什么數(shù)據(jù)說話優(yōu)先處理重要、緊急的IT服務衡量信息中心服務的關鍵指標醫(yī)療行業(yè)ITSM開箱即用解決方案—知識庫管理以前以后解決了這么多問題怎么進行經(jīng)驗分享怎么給與工程師在處理問題過程中更多的知識支持如何讓醫(yī)務工作者能自主解決常見故障（FAQ）工程師之間水平層次不齊快速的知識分享，幫助工程師相互學習建立常見問題FAQ，提升IT服務效率ITSM開箱即用解決方案的收益16LANDesk服務臺給醫(yī)院帶來的收益幫助醫(yī)院快速實現(xiàn)IT服務自助化平臺，降低因為電話繁忙無法獲得服務的用戶抱怨幫助醫(yī)務工作者實時查看故障報修處理情況，并對IT服務進行滿意度調查幫助醫(yī)院信息中心按照ITIL最佳實踐的標準進行IT運維管理，通過合理的故障分類合理的調配工程師資源，提高故障處理效率幫助醫(yī)院信息中心更清晰地了解故障報修最多的人、部門以及故障問題最多的前10大類別，實現(xiàn)重點問題重點解決