DB 4601T 12-2024住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范

4601 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定推動物業(yè)服務(wù)向高品質(zhì)和多樣化升級，滿足人民群眾不斷增長的美好居住生活需要，制定本宅物業(yè)服務(wù)市場分類引導(dǎo)、梯度培育、規(guī)范發(fā)展提住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范裝修管理、公共秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生維護、綠化養(yǎng)護等六個方面五個等級服務(wù)的內(nèi)容和GB/T27771病媒生物密度控制水平蚊蟲GB/T27772病媒生物密度控制水平蠅類3.1住宅物業(yè)residentialp3.2物業(yè)服務(wù)人Propertyservicep3.3施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)服務(wù)3.4基于與建設(shè)單位之間的房屋買賣等民事法律行為，已經(jīng)合法占有房屋但尚未依法辦理所有權(quán)登記3.5物業(yè)使用人userofrealpropr3.6物業(yè)服務(wù)區(qū)域Propertyservice依據(jù)法律法規(guī)和（前期）物業(yè)服務(wù)合同劃定的實施物業(yè)服務(wù)的3.7專項委托服務(wù)Specialcommissioned3.83.9共用設(shè)施設(shè)備commonequipmentsa4.1住宅物業(yè)服務(wù)包括綜合服務(wù)、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行和維修養(yǎng)護、裝飾裝修管理、公共秩4.2本文件中涉及的物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護為日常維修養(yǎng)護工作，不包括應(yīng)當使用專項維修資金的11（3）電梯、消防等專項設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位的1、設(shè)置物業(yè)服務(wù)辦公場所，至少應(yīng)配置有辦公桌、椅、（3）電梯、消防等專項設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式、（3）電梯、消防等專項設(shè)施設(shè)備的日常維修保12（3）電梯、消防等專項設(shè)施設(shè)備的日常維修保（3）電梯、消防等專項設(shè)施設(shè)備的日常維修保2、專業(yè)技術(shù)崗位從業(yè)人員、消防控制室值班操作人員或者涉及人身232、專業(yè)技術(shù)崗位從業(yè)人員、消防控制室值班操作人員或者涉及人身3、項目負責(zé)人、秩序維護員、保潔人員、工程維修人員、綠化養(yǎng)護人員每年至少完成2、專業(yè)技術(shù)崗位從業(yè)人員、消防控制室值班操作人員或者涉及人身1、從業(yè)人員分崗統(tǒng)一著裝，佩戴標志，配備專業(yè)工具，禮貌待2、專業(yè)技術(shù)崗位從業(yè)人員、消防控制室值班操作人員或者涉及人身1、從業(yè)人員分崗統(tǒng)一著裝，佩戴標志，配備專業(yè)工具，禮貌待2、專業(yè)技術(shù)崗位從業(yè)人員、消防控制室值班操作人員或者涉及人身2、制訂安全防范應(yīng)急預(yù)案，內(nèi)容至少包括滅火和應(yīng)急疏散、電梯困人救援、高空2、制訂安全防范應(yīng)急預(yù)案，內(nèi)容至少包括滅火和應(yīng)急疏散、電梯困人救援、高空342、制訂安全防范應(yīng)急預(yù)案，內(nèi)容至少包括滅火和應(yīng)急疏散、電2、制訂安全防范應(yīng)急預(yù)案，內(nèi)容至少包括滅火和應(yīng)急疏散、電梯困人救（2）物業(yè)承接查驗資料檔案，包括建設(shè)項目竣工驗收資料、技術(shù)資4（2）物業(yè)承接查驗資料檔案，包括建設(shè)項目竣工驗收資料、技術(shù)資（2）物業(yè)承接查驗資料檔案，包括建設(shè)項目竣工驗收資料、技術(shù)資4），（2）物業(yè)承接查驗資料檔案，包括建設(shè)項目竣工驗收資料、技術(shù)資（2）物業(yè)承接查驗資料檔案，包括建設(shè)項目竣工驗收資料、技術(shù)資45），2、小區(qū)內(nèi)設(shè)置相應(yīng)的提示標識、安全警示標識、禁止標識、電動自2、小區(qū)內(nèi)設(shè)置相應(yīng)的提示標識、安全警示標識、禁止標識、電動自2、小區(qū)內(nèi)設(shè)置相應(yīng)的提示標識、安全警示標識、禁止標識、電動自2、小區(qū)內(nèi)設(shè)置相應(yīng)的提示標識、安全警示標識、禁止標識、電動自562、小區(qū)內(nèi)設(shè)置相應(yīng)的提示標識、安全警示標識、禁止標識、電動自9、及時將小區(qū)內(nèi)有犬只傷人或者因無證養(yǎng)犬等違法養(yǎng)犬2、涉及業(yè)主或物業(yè)使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項，采用張貼通知9、及時將小區(qū)內(nèi)有犬只傷人或者因無證養(yǎng)犬等違法養(yǎng)犬2、涉及業(yè)主或物業(yè)使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項，采用張貼通知612、及時將小區(qū)內(nèi)有犬只傷人或者因無證養(yǎng)犬等違法養(yǎng)犬行為受到行政處罰的有關(guān)信息在小2、涉及業(yè)主或物業(yè)使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項，采用張貼通知、短信、微信、15、及時將小區(qū)內(nèi)有犬只傷人或者因無證養(yǎng)犬等違法養(yǎng)犬行為受到行政處罰的有關(guān)信息在小62、涉及業(yè)主或物業(yè)使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項，采用張貼通知、短信、微信、生活垃圾分類、房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備使用安全、禁止燃放煙花17、及時將小區(qū)內(nèi)有犬只傷人或者因無證養(yǎng)犬等違法養(yǎng)犬行為受到行政處罰的有關(guān)信息在小72、消防、電梯、水質(zhì)檢測、防雷檢測、房屋檢測等專業(yè)6共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行和維修養(yǎng)護服務(wù)內(nèi)容表2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行和維修養(yǎng)護服14、共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計劃，并按計劃組織修繕；共用設(shè)14、共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計劃，并按計劃4、共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計劃，并按計劃4、共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計劃，并按計劃14、共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計劃，并按計劃233454、水箱蓋保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝4、水箱蓋保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝4、水箱蓋保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝564、水箱蓋保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝4、水箱蓋保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝2、排水設(shè)施：每年汛前（后）對雨（污）水井和管道、屋面雨水口2、排水設(shè)施：每年汛前（后）對雨（污）水井和管道、屋面雨水口673、排水設(shè)施：每年汛前（后）對雨（污）水井和管道、屋面雨3、排水設(shè)施：每年汛前（后）對雨（污）水井和管道、屋面雨3、排水設(shè)施：每年汛前（后）對雨（污）水井和管道、屋面雨水口等設(shè)施進行79、配電室、樓層配電間：有門、孔、洞、窗等處的防鼠完備；穿墻78全隱患的，應(yīng)及時采取斷電、移車等措施予以消除，并做好83、機動車停車場配置車輛進出管控系統(tǒng)，配置智慧停車系統(tǒng)，具備3、機動車停車場配置車輛進出管控系統(tǒng)，配置智慧停車系統(tǒng)，具備92、每季度對滅火器、火災(zāi)報警器、室內(nèi)消火栓等普通消防設(shè)施、4、有自動消防設(shè)施的應(yīng)與消防維保單位簽訂消防維保合同，約定消防維保的內(nèi)2、每季度對滅火器、火災(zāi)報警器、室內(nèi)消火栓等普通消防設(shè)施、自動消防設(shè)施進行檢查4、有自動消防設(shè)施的應(yīng)與消防維保單位簽訂消防維保合同，約定消防維保的內(nèi)2、每季度對滅火器、火災(zāi)報警器、室內(nèi)消火栓等普通消防設(shè)施、自動消防設(shè)施進行檢查4、有自動消防設(shè)施的應(yīng)與消防維保單位簽訂消防維保合同，約定消防維保的內(nèi)94、有自動消防設(shè)施的應(yīng)與消防維保單位簽訂消防維保合同，約定消防維保的內(nèi)8、在客戶服務(wù)中心、消防控制室或其他場所建立微型消4、有自動消防設(shè)施的應(yīng)與消防維保單位簽訂消防維保合同，約定消防維保的內(nèi)8、在客戶服務(wù)中心、消防控制室或其他場所建立微型消3、電梯出現(xiàn)故障并涉及存在安全隱患的，及時采取停止使用電梯及5、在電梯轎廂內(nèi)或者出入口的明顯位置張貼有效的特種設(shè)備使用標志；在電梯轎廂3、電梯出現(xiàn)故障并涉及存在安全隱患的，及時采取停止使用電梯及5、在電梯轎廂內(nèi)或者出入口的明顯位置張貼有效的特種設(shè)備使用標志；在電梯轎廂3、電梯出現(xiàn)故障并涉及存在安全隱患的，及時采取停止使用電梯及5、在電梯轎廂內(nèi)或者出入口的明顯位置張貼有效特種設(shè)備使用標志；在電梯轎張貼電梯使用的安全注意事項和警示標志、使用管理單位名稱和維保單位名稱及其急修、救3、電梯出現(xiàn)故障并涉及存在安全隱患的，及時采取停止使用電梯及5、在電梯轎廂內(nèi)或者出入口的明顯位置張貼有效的特種設(shè)備使用標志；在電梯轎廂3、電梯出現(xiàn)故障并涉及存在安全隱患的，及時采取停止使用電梯及5、在電梯轎廂內(nèi)或者出入口的明顯位置張貼有效特種設(shè)備使用標志；在電梯轎張貼電梯使用的安全注意事項和警示標志、使用管理單位名稱和維保單位名稱及其急修、救3、在游泳池經(jīng)營場所的醒目位置設(shè)置有行政許可證照、安全操作規(guī)程、體育設(shè)4、對可能危及消費者安全的事項以及對參與者的年齡、身體、技術(shù)等有特殊要求的，在7、按國家標準的相關(guān)要求設(shè)置安全標志和救生器材；配備救生員，1、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋室內(nèi)裝飾裝修工程裝飾一級2、告知業(yè)主或物業(yè)使用人在裝飾裝修過程中的禁止行為和注意事項，并進行安全教育和安全管理服務(wù)3、裝飾裝修期間定期巡查現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申報登記或者有違法違規(guī)行為的，1、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋室內(nèi)裝飾裝修工程2、告知業(yè)主或物業(yè)使用人在裝飾裝修過程中的禁止行為和注意事項1、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋室內(nèi)裝飾裝修工程2、告知業(yè)主或物業(yè)使用人在裝飾裝修過程中的禁止行為和注意事項1、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋室內(nèi)裝飾裝修工程2、告知業(yè)主或物業(yè)使用人在裝飾裝修過程中的禁止行為和注意事項1、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋室內(nèi)裝飾裝修工程2、告知業(yè)主或物業(yè)使用人在裝飾裝修過程中的禁止行為和注意事項116、對機動車、非機動車等實行進出登記管理，有7、在電動自行車停放充電場所公示安全管理人員及職責(zé)，規(guī)6、對機動車、非機動車等實行進出登記管理，有7、在電動自行車停放充電場所公示安全管理人員及職責(zé)，規(guī)17、在電動自行車停放充電場所公示安全管理人員及職責(zé)，規(guī)6、基于車輛進出管控系統(tǒng)對機動車、非機動車實行進出管理，非機動車有指定停放區(qū)域17、在電動自行車停放充電場所公示安全管理人員及職責(zé)，規(guī)范停車位置和疏散路線6、基于車輛進出管控系統(tǒng)對機動車、非機動車實行進出管理，非機動車有指定停放區(qū)域7、在電動自行車停放充電場所公示安全管理人員及職責(zé)，規(guī)范停車位置和疏散路線9環(huán)境衛(wèi)生維護服務(wù)內(nèi)容及標準1、開展生活垃圾分類宣傳，設(shè)置垃圾分類1、開展生活垃圾分類宣傳，設(shè)置垃圾分類生活4、每周至少1的收1、開展生活垃圾分類宣傳，清運2、采用定時看管、定點分揀的方法對區(qū)域內(nèi)垃圾分類桶進行檢查，發(fā)現(xiàn)居民分類投放錯誤進4、垃圾收集容器內(nèi)的垃圾不溢出，周邊無散落垃圾。生活垃圾分類清運至指定的垃圾收1、開展生活垃圾分類宣傳，設(shè)置垃圾分類收集點和對應(yīng)2、采用定時看管、定點分揀的方法對區(qū)域內(nèi)垃圾分類桶進行檢查，發(fā)現(xiàn)12制），1、開展生活垃圾分類宣傳，設(shè)置垃圾分類2、采用定時看管、定點分揀的方法對區(qū)域內(nèi)垃圾分類桶進行檢查，發(fā)現(xiàn)2、小區(qū)內(nèi)公共娛樂、健身休閑、綠化等業(yè)主公共場所無積存或暴露垃圾、無積留2、小區(qū)內(nèi)公共娛樂、健身休閑、綠化等業(yè)主公共場所無積存或暴露垃22、小區(qū)內(nèi)公共娛樂、健身休閑、綠化等業(yè)主公共場所無積存或暴露垃2制2、小區(qū)內(nèi)公共娛樂、健身休閑、綠化等業(yè)主公共場所無積存或暴露垃2制2、小區(qū)內(nèi)公共娛樂、健身休閑、綠化等業(yè)主公共場所無積存或暴露垃16、依照植物生長情形進行施肥，花壇植物依