央企家居有限公司質(zhì)量獎懲管理制度

深圳開投美巢家居有限公司質(zhì)量獎懲管理制度(2024年月日會議審議通過，根據(jù)2024年月日第次會議修訂自年月日起施行)第一章總則第一條為加強深圳開投美巢家居有限公司（下稱“公司”）的質(zhì)量管理，提高公司產(chǎn)品質(zhì)量，嚴肅質(zhì)量管理紀律，強化員工質(zhì)量意識，獎勵先進，處罰落后，充分調(diào)動員工積極性，特制訂本制度。（一）對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟獎懲為輔的原則；（二）本公司不允許不注重質(zhì)量的現(xiàn)象和行為存在，對因此而造成質(zhì)量事故者將給予處罰；（三）獎懲原則：獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，鼓勵上進，鞭策落后；獎罰公平、公正、公開；合情、合理、合法；（四）本獎罰制度申明：獎罰只是手段，提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量才是目的，所有處罰均已不可以挽回客戶處發(fā)生的質(zhì)量事故。第二條適用范圍：本規(guī)定適用于本公司涉及質(zhì)量管理的所有人員。職責運營中心負責檢驗，判責，取證，留痕管理及售后處理工作的質(zhì)量管理；綜合管理部負責倉儲物流環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理和質(zhì)量獎懲兌現(xiàn)處置工作；財務部負責經(jīng)濟損失和降本金額的審核工作；研發(fā)設(shè)計中心負責研發(fā)、設(shè)計、審圖、拆單環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理；（五）營銷中心和整裝事業(yè)部負責各自業(yè)務范圍內(nèi)客戶方案的設(shè)計、下單、客戶信息反饋環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理；（六）生產(chǎn)管理中心負責采購、生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理。第二章內(nèi)容第四條質(zhì)量事故的定性范圍、類別及處罰。（一）質(zhì)量事故的定性范圍下列行為/現(xiàn)象均屬于質(zhì)量事故：來料/下單階段違反公司相關(guān)制度未經(jīng)評審更換物料供應商的；違反公司相關(guān)制度未在公司合格供應商名單內(nèi)采購物料的；違反公司相關(guān)制度將未經(jīng)檢驗確認的物料入庫或使用的；因錯檢、漏檢，致使不合格產(chǎn)品進廠或不合格產(chǎn)品出廠，造成經(jīng)濟損失的；因物資/產(chǎn)品保管不善，造成報廢/降級/返工/退貨的；因錯發(fā)、漏發(fā)產(chǎn)品/材料/圖紙/資料，對銷售/生產(chǎn)產(chǎn)生影響的；因運輸維護不當，造成產(chǎn)品/材料受損，而延誤交付/生產(chǎn)的；因核算失誤，下錯生產(chǎn)通知單/采購單，而造成物資/產(chǎn)品積壓的；因違反/未執(zhí)行公司相關(guān)流程、制度，導致信息傳遞錯誤、失真、不完善或?qū)㈠e誤、失真、不完善的信息傳導至下一流程導致產(chǎn)品/材料受損，造成報廢/降級/返工/退貨對銷售/生產(chǎn)產(chǎn)生影響的。生產(chǎn)工序階段新員工未經(jīng)培訓，不具備上崗條件的，擅自開動生產(chǎn)設(shè)備的；違反標準/要求/合同規(guī)定合同妥當，生產(chǎn)車間員工沒有得到銷售渠道，建議為設(shè)計研發(fā)中心的設(shè)計圖紙。，造成各種后果的；合同妥當，生產(chǎn)車間員工沒有得到銷售渠道，建議為設(shè)計研發(fā)中心的設(shè)計圖紙。違反制造工藝和操作規(guī)程，造成各種后果的；生產(chǎn)現(xiàn)場物品未按規(guī)定擺放，造成標識混亂/不全，致使錯用、混用的；生產(chǎn)記錄填寫不規(guī)范，影響產(chǎn)品質(zhì)量/不符合程序文件規(guī)定；未按規(guī)定維護或人為導致設(shè)備故障、儀表儀器失準的；各類統(tǒng)計報表、臺帳和原始記錄不真實或不完整的；作業(yè)過程中接受不合格品，自檢、互檢屢發(fā)不良的。成品階段未按設(shè)計圖紙，工藝，標準生產(chǎn)導致產(chǎn)品返工，報廢，造成損失的；設(shè)計，工藝缺陷導致產(chǎn)品無法實現(xiàn)，導致產(chǎn)品返工，報廢，造成損失的；生產(chǎn)工序間沒有按規(guī)定進行三二專檢：經(jīng)授權(quán)的專職檢驗員依據(jù)規(guī)定的規(guī)則進行檢驗，巡檢屬于質(zhì)量控制（QC）的范疇。專檢：經(jīng)授權(quán)的專職檢驗員依據(jù)規(guī)定的規(guī)則進行檢驗，巡檢屬于質(zhì)量控制（QC）的范疇。生產(chǎn)過程未按要求對產(chǎn)品進行保護導致產(chǎn)品損壞，造成損失的；未按期或按要求完成質(zhì)量問題整改的。（注：凡設(shè)計、工藝、生產(chǎn)制造（運輸、儲存）、檢驗和外協(xié)件采購等過程中，因以上原因造成產(chǎn)品成批報廢、成批返修或降價處理、退貨、索賠，對用戶造成不好影響或影響生產(chǎn)計劃和質(zhì)量指標完成的稱為質(zhì)量事故。）（二）質(zhì)量事故的類別質(zhì)量事故根據(jù)對公司造成經(jīng)濟損失或品牌形象損失的大小或嚴重程度分為以下幾類：特大質(zhì)量事故、重大質(zhì)量事故、嚴重質(zhì)量事故、一般質(zhì)量事故。質(zhì)量事故類別說明A特大質(zhì)量事故造成直接經(jīng)濟損失200000元以上給公司品牌形象造成極其惡劣影響的質(zhì)量事故B重大質(zhì)量事故a、造成直接經(jīng)濟損失≥50000元且不足200000元的；

b、因質(zhì)量問題造成顧客索賠，并有可能終止合作關(guān)系的；

c、嚴重影響公司品牌形象的。C嚴重質(zhì)量事故a、造成直接經(jīng)濟損失≥10000元且不足50000元的；

b、因質(zhì)量問題造成顧客退貨或拒收的或降價讓步接收的；

c、對公司品牌形象造成嚴重不良影響的。D一般質(zhì)量事故a、造成直接經(jīng)濟損失＜10000元的；

b、因質(zhì)量問題造成顧客投訴或讓步接收的；

c、對本公司品牌形象造成不良影響的。注：直接經(jīng)濟損失指：返工（含材料成本費、人工、運輸?shù)龋⒎迪?、返修費用、報廢金額、運輸補件費用、賠償金額等。（三）質(zhì)量事故的處罰1.針對出現(xiàn)特大質(zhì)量事故，公司有權(quán)對相關(guān)責任人進行停職、降職或解除勞動關(guān)系處理，對分管領(lǐng)導、部門領(lǐng)導、下屬分管組長、責任人按責任比例，罰款1000-2000元/人次；2.針對重大質(zhì)量事故，公司有權(quán)對相關(guān)責任人進行停職、降薪或書面警告處理，同時對相關(guān)部門領(lǐng)導、下屬分管組長及相關(guān)責任人按責任比例，罰款800-1500元/人次；3.針對嚴重質(zhì)量事故，公司有權(quán)對相關(guān)責任人進行書面警告處理，同時對部門領(lǐng)導、下屬分管組長及對相關(guān)責任人按責任比例，罰款500-1000元/人次不等；解除勞動、停職、降薪、罰款是否符合國家勞動法，請查閱相關(guān)法律法規(guī)。解除勞動、停職、降薪、罰款是否符合國家勞動法，請查閱相關(guān)法律法規(guī)。4.針對一般質(zhì)量事故，已明確造成損失的，公司有權(quán)對部門領(lǐng)導及下屬分管組長相關(guān)責任人進行書面口頭警告處理，并同時對直接責任人按總成本損失金額230%進行扣罰市場大部分按損失30%比例較正常，建議同拆單損失懲處制度比例。（當月累計上限標準1000元/人次）；對于提前預防發(fā)現(xiàn)，未造成實際損失的一般質(zhì)量事故，對相關(guān)責任人處罰5010元/人次。設(shè)計與拆單漏發(fā)產(chǎn)品/材料/圖紙/資料，按次數(shù)處罰比例過高，同時，建議懲處獎勵給發(fā)現(xiàn)問題員工。（備注：【審圖拆單審單人員績效考核】管理制度建立較早，已包含相關(guān)拆錯、漏拆等相關(guān)處罰措施，本制度不與其重復疊加處罰，未造成損失的一般質(zhì)量事故除外）市場大部分按損失30%比例較正常，建議同拆單損失懲處制度比例。設(shè)計與拆單漏發(fā)產(chǎn)品/材料/圖紙/資料，按次數(shù)處罰比例過高，同時，建議懲處獎勵給發(fā)現(xiàn)問題員工。（注：如涉及到因供應商質(zhì)量問題造成投訴的，按供應商所簽訂的“質(zhì)量保證協(xié)議”對供應商進行扣罰。）第五條質(zhì)量獎勵的定性范圍、類別及獎勵（一）質(zhì)量獎勵的定性范圍下列行為/現(xiàn)象均屬于質(zhì)量獎勵范疇：1.發(fā)現(xiàn)并制止他人違反工藝和操作規(guī)程的行為，避免質(zhì)量事故的發(fā)生者；2.發(fā)現(xiàn)工藝編寫錯誤，避免產(chǎn)生嚴重后果者；3.發(fā)現(xiàn)專檢失誤，避免或減少質(zhì)量損失者；4.積極推進質(zhì)量改進，使本部門/工序產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率、設(shè)備有效利用率提高，材料消耗下降，工作環(huán)境改善者；5.積極向公司提合理化建議，經(jīng)過采納，在產(chǎn)品質(zhì)量提高和材料消耗降低方面有成效的；6.在對外來往中，維護本公司利益/形象，使公司損失減少、利益增加/形象提高的；7.因工作成績突出，受到上級單位或外部客戶質(zhì)量方面獎勵/表揚的；8.在技術(shù)改造和新產(chǎn)品開發(fā)方面做出貢獻的；9.積極搞好本崗位/部門質(zhì)量工作，全月/年工作成績突出，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良，未出現(xiàn)質(zhì)量事故者。（二）獎勵的類別及獎勵質(zhì)量獎項分為：月度質(zhì)量獎和年度質(zhì)量貢獻獎獎勵標準如下：1.月度質(zhì)量獎：針對每月有質(zhì)量獎勵的定性范圍的行為的員工和日常工作中未發(fā)生任何品質(zhì)異常和質(zhì)量客訴的員工進行獎勵，獎勵標準為當月扣罰金額總和進行均分；2.年度質(zhì)量貢獻獎：針對全年對公司質(zhì)量控制、質(zhì)量改善、質(zhì)量預防等方面有重大貢獻的員工進行獎勵、頒發(fā)榮譽證書，設(shè)置兩名獎勵名額，分別給予現(xiàn)金獎勵1000元/人。第六條質(zhì)量獎懲的實施每月3日前相關(guān)部門提報上月（月度無質(zhì)量異常和質(zhì)量客訴的員工或存在工序間質(zhì)量事故的數(shù)據(jù)統(tǒng)計）的質(zhì)量信息；每月5日前運營中心按部門提報的信息進行調(diào)查、核實，提出質(zhì)檢判定意見，按相應程序確定判責結(jié)果，匯總上月已判責的信息報綜合管理部；綜合管理部按本辦法獎懲標準核算當月獎懲金額；財務部復核后提請分管副總經(jīng)理（如有）、總經(jīng)理批準后納入工資發(fā)放執(zhí)行；質(zhì)量處罰由財務部設(shè)專帳登記，做為質(zhì)量獎勵基金的補充；對受到獎懲的員工，由綜合管理部記入個人檔案，并在公司公開宣傳欄公布。第三章附則第七條獎罰金額最低為5010元。

第八條如處罰條例相互有沖突，按嚴重的條例處理。

第九條此制度執(zhí)行后試運行期間，可根據(jù)實際情況按照公司相關(guān)流程進行調(diào)整，運營中心保留《質(zhì)量管理獎懲制度》的解釋權(quán)。

附件：質(zhì)量獎懲流程圖質(zhì)量事故處罰單質(zhì)量貢獻申報表運營中心2024年1月20日

附件1：附件2質(zhì)量事故處罰單填表日期：年月日姓名一級部門二級部門崗位處罰事由事故類別：具體事由：（此項目由部門填寫）處罰決定¨書面警告¨扣行為績效分¨其他處罰直接上級意見簽名：部門領(lǐng)導意見簽名：分管領(lǐng)導意見簽名：年月日綜合管理部意見簽名：年月日總經(jīng)理意見簽名：年月日員工確認本人愿意接受公司以上處罰決定，承擔質(zhì)量事故所帶來的后果與責任，并承諾按公司要求進行自我改進。簽名：年月日注：①行為績效1分等于10元②此表由運營中心存檔備案，抄送至綜合管