軟件服務(wù)協(xié)議樣本版

通用型軟件服務(wù)協(xié)議優(yōu)秀樣本版A版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2軟件服務(wù)1.3服務(wù)水平協(xié)議（SLA）1.4費(fèi)用1.5保密協(xié)議1.6違約1.7爭(zhēng)議解決2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)期限2.3服務(wù)升級(jí)與降級(jí)2.4用戶支持3.費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2稅金3.3支付方式3.4費(fèi)用調(diào)整4.保密與隱私4.1保密義務(wù)4.2隱私保護(hù)4.3數(shù)據(jù)安全5.違約責(zé)任5.1違約行為5.2違約責(zé)任5.3賠償限額6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解6.3仲裁6.4法律訴訟7.適用法律與管轄7.1適用法律7.2管轄法院8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效8.2合同變更8.3合同終止8.4合同解除9.一般條款9.1通知與送達(dá)9.2合同的完整性9.3合同的份數(shù)9.4合同的修訂10.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）10.1服務(wù)可用性10.2響應(yīng)時(shí)間10.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)10.4系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)11.用戶行為規(guī)范11.1用戶義務(wù)11.2用戶禁止行為11.3用戶違規(guī)處理12.技術(shù)支持與維護(hù)12.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容12.2維護(hù)服務(wù)范圍12.3維護(hù)響應(yīng)時(shí)間13.附加條款13.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.2許可使用13.3限制性條款14.附錄14.1服務(wù)項(xiàng)目及定價(jià)明細(xì)14.2技術(shù)參數(shù)與配置清單14.3用戶聯(lián)系方式第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2軟件服務(wù)1.3服務(wù)水平協(xié)議（SLA）1.4費(fèi)用1.4.1乙方向甲方提供的產(chǎn)品和服務(wù)，甲方應(yīng)按照本合同約定的價(jià)格和支付方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用。1.4.2服務(wù)費(fèi)用包括：產(chǎn)品授權(quán)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、維護(hù)服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用等。1.4.3費(fèi)用支付方式：雙方可協(xié)商選擇銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等支付方式。1.4.4費(fèi)用調(diào)整：乙方如有正當(dāng)理由需要調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)提前30天通知甲方，雙方可協(xié)商達(dá)成一致。1.5保密協(xié)議1.5.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。1.5.2保密期限：自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。1.5.3違約責(zé)任：如一方違反保密協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金數(shù)額為泄露信息所造成損失的_______倍。1.6違約1.6.1乙方如未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合SLA，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正。1.6.2如乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能改正，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。1.6.3甲方如未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付違約金。1.7爭(zhēng)議解決1.7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。1.7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)______年，自合同生效之日起計(jì)算。8.2合同變更8.2.1雙方如需變更本合同的任何內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面簽署變更協(xié)議，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。8.2.2合同變更不得影響乙方按照原合同約定對(duì)甲方的義務(wù)承擔(dān)。8.3合同終止8.3.1本合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的，合同自然終止。8.3.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。8.3.3一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除本合同。8.3.4合同終止后，乙方應(yīng)停止提供服務(wù)，并按照甲方要求移除所有與服務(wù)相關(guān)的軟件、硬件等。8.4合同解除8.4.1甲方有權(quán)在本合同有效期內(nèi)解除本合同，但應(yīng)提前_______天書(shū)面通知乙方。8.4.2乙方有權(quán)在本合同有效期內(nèi)解除本合同，如甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)立即解除本合同。8.4.3合同解除后，乙方應(yīng)按照甲方要求退還已支付的服務(wù)費(fèi)用，并按照甲方要求移除所有與服務(wù)相關(guān)的軟件、硬件等。9.一般條款9.1通知與送達(dá)雙方通過(guò)電子郵件、快遞、掛號(hào)信等方式進(jìn)行書(shū)面通知，自通知發(fā)出之日起_______天視為送達(dá)。9.2合同的完整性本合同是雙方完整的意思表示，取代了所有以前的口頭或書(shū)面的討論和協(xié)議。9.3合同的份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。9.4合同的修訂本合同如有未盡事宜，雙方可以書(shū)面形式進(jìn)行修訂，修訂后的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。10.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）10.1服務(wù)可用性乙方保證所提供的服務(wù)在正常運(yùn)行時(shí)間內(nèi)，系統(tǒng)可用性不低于_______%。10.2響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在_______小時(shí)內(nèi)解決。10.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，在_______小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。10.4系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)乙方應(yīng)在升級(jí)前通知甲方，并在升級(jí)后提供必要的技術(shù)支持。11.用戶行為規(guī)范11.1用戶義務(wù)甲方應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得利用乙方提供的服務(wù)從事違法活動(dòng)。11.2用戶禁止行為甲方不得將乙方提供的服務(wù)用于侵犯他人合法權(quán)益、損害他人利益的行為。11.3用戶違規(guī)處理如甲方違反用戶行為規(guī)范，乙方有權(quán)立即終止提供服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。12.技術(shù)支持與維護(hù)12.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容12.2維護(hù)服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)維護(hù)甲方的產(chǎn)品，包括軟件更新、硬件維護(hù)等。12.3維護(hù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后，應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在_______小時(shí)內(nèi)解決。13.附加條款13.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方保證所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2許可使用甲方獲得乙方提供的產(chǎn)品的非獨(dú)占性、不可轉(zhuǎn)讓的使用權(quán)。13.3限制性條款乙方不得將甲方提供的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等泄露給第三方。14.附錄14.1服務(wù)項(xiàng)目及定價(jià)明細(xì)詳細(xì)列出乙方提供的服務(wù)項(xiàng)目及定價(jià)，包括產(chǎn)品授權(quán)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、維護(hù)服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用等。14.2技術(shù)參數(shù)與配置清單詳細(xì)列出甲方的產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和配置清單。14.3用戶聯(lián)系方式甲方提供的聯(lián)系方式，包括聯(lián)系人、電話、電子郵件等。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)項(xiàng)目及定價(jià)明細(xì)詳細(xì)列出乙方提供的服務(wù)項(xiàng)目及定價(jià)，包括產(chǎn)品授權(quán)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、維護(hù)服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用等。附件格式：表格或列表形式，明確標(biāo)注各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用、服務(wù)期限、服務(wù)內(nèi)容等。2.附件二：技術(shù)參數(shù)與配置清單詳細(xì)列出甲方的產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和配置清單。附件格式：表格或列表形式，包括硬件型號(hào)、軟件版本、性能指標(biāo)等。3.附件三：用戶聯(lián)系方式甲方提供的聯(lián)系方式，包括聯(lián)系人、電話、電子郵件等。附件格式：表格形式，列出甲方聯(lián)系人的詳細(xì)信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合SLA的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正。如乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能改正，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。示例：乙方提供的產(chǎn)品存在功能缺失，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)問(wèn)題。如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方支付違約金。2.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付違約金。示例：甲方連續(xù)三個(gè)月未支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除合同并要求甲方支付違約金。3.雙方如違反保密協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金數(shù)額為泄露信息所造成損失的_______倍。示例：乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金數(shù)額為損失金額的兩倍。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指本合同的甲方和乙方，分別為合同的訂立方和履行方。2.軟件服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供的一款或多款通用型軟件產(chǎn)品以及與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等。3.服務(wù)水平協(xié)議（SLA）：是本合同的重要組成部分，乙方根據(jù)SLA承諾向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量。4.費(fèi)用：指甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用，包括產(chǎn)品授權(quán)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、維護(hù)服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用等。5.保密協(xié)議：雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.爭(zhēng)議解決：雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）：是乙方承諾向甲方提供服務(wù)質(zhì)量的重要協(xié)議，包括服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)等內(nèi)容。9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指乙方保