2024年客服部管理規(guī)章工作制度詳細(xì)范本（二篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)2024年客服部管理規(guī)章工作制度詳細(xì)范本關(guān)于下周的工作安排，具體如下：12、于每月末與保潔公司管理人員舉行當(dāng)月工作總結(jié)會(huì)議，并要求保潔公司提交下月的工作計(jì)劃。13、每月末以書(shū)面形式向部門經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)月的工作總結(jié)及下月的工作計(jì)劃，并請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)給予明確指示。14、定期對(duì)保潔公司進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并做好相關(guān)記錄。關(guān)于送餐工作的監(jiān)管規(guī)定，為確保業(yè)主們享有良好的就餐環(huán)境和高質(zhì)量的餐食服務(wù)，對(duì)標(biāo)廠餐廳的管理需加強(qiáng)，特此制定以下規(guī)定：1.每日餐食的質(zhì)量及品種：(1)確保每日餐食生熟分開(kāi)。(2)早餐品種不少于八種，中餐主菜不少于五種，主食不少于四種，晚餐不少于八種。(3)每周一中午前提交本周的主菜單。____關(guān)于服務(wù)態(tài)度及禮儀的規(guī)定：(1)提供微笑服務(wù)。(2)餐廳工作人員不得進(jìn)入辦公區(qū)域。____關(guān)于餐廳衛(wèi)生及消毒的規(guī)定：(1)每日認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生及消毒工作，嚴(yán)格遵守《食品衛(wèi)生法》，對(duì)餐盤及餐具進(jìn)行高溫消毒，防止交叉污染。(2)每日對(duì)分餐間進(jìn)行徹底清掃，確保清潔無(wú)污物。(3)對(duì)就餐場(chǎng)地、餐桌及環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行細(xì)致清掃保潔，確保無(wú)雜物垃圾。(4)對(duì)現(xiàn)有員工及新調(diào)入員工的健康證進(jìn)行備案及培訓(xùn)。(5)對(duì)每日剩余食物及垃圾及時(shí)清運(yùn)。(6)認(rèn)真執(zhí)行滅鼠工作，并做好防滅蚊蠅蟑螂的工作。(7)每日對(duì)餐廳外圍及步梯進(jìn)行保潔，確保扶手無(wú)塵土，步梯無(wú)油污。4.建立檢查抽查制度及周會(huì)制度：(1)每天對(duì)餐廳進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正，重大問(wèn)題及時(shí)向客戶服務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)并反饋給送餐公司。(2)督促送餐公司建立自檢制度，同時(shí)做好自檢及巡檢工作，確保工作落實(shí)。(3)建立周會(huì)制度，并做好《會(huì)議記錄》。(4)建立培訓(xùn)制度，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)及本崗位的業(yè)務(wù)水平，具體計(jì)劃由餐廳主管編寫，并做好《培訓(xùn)記錄》。(5)每周五提交本周總結(jié)及下周工作要點(diǎn)給客戶服務(wù)部。關(guān)于固體廢棄物處理的規(guī)定：1、在標(biāo)廠指定的固體廢棄物分類、堆放站點(diǎn)設(shè)立專用分類容器。2、標(biāo)廠公共區(qū)域內(nèi)固體廢棄物分類容器分為可回收、不可回收容器，并在指定地點(diǎn)設(shè)立專用廢舊電池回收箱。3、公共區(qū)域內(nèi)固體廢棄物由保潔員按可回收、不可回收分類，裝入相應(yīng)分類容器后送至標(biāo)廠分類、堆放站點(diǎn)。4、分類、堆放點(diǎn)按可回收、不可回收標(biāo)準(zhǔn)具體分類、回收。5、分類、堆放點(diǎn)安排專人負(fù)責(zé)站點(diǎn)內(nèi)固體廢棄物的分類、回收、清運(yùn)、傾倒。6、廢蓄電池由工程部負(fù)責(zé)聯(lián)系供應(yīng)商，確保更換完畢后立即由蓄電池供應(yīng)商統(tǒng)一回收處理。7、廢墨盒使用完畢后，統(tǒng)一存放在復(fù)印室內(nèi)設(shè)立的廢舊墨盒回收箱中，并由行政人事部負(fù)責(zé)定期聯(lián)系供應(yīng)商回收。8、廢硒鼓由專業(yè)廠家更換完畢后立即進(jìn)行回收處理。9、殺蟲(chóng)劑及滅鼠藥包裝材料由保潔公司做完蟲(chóng)控工作后統(tǒng)一進(jìn)行回收處理。10、辦公垃圾由各物管中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一收集處理。11、采購(gòu)部負(fù)責(zé)對(duì)工程有害材料的回收；在購(gòu)買時(shí)選擇能回收有害廢舊材料的供應(yīng)商。12、確保標(biāo)廠無(wú)污染。關(guān)于包裝容器回收管理的規(guī)定：1、包裝容器回收需指定專人負(fù)責(zé)。2、定期對(duì)包裝容器進(jìn)行清理，并運(yùn)送至指定回收地點(diǎn)。3、確保標(biāo)廠無(wú)污染。關(guān)于化糞池清掏管理的規(guī)定：1、清掏車輛必須為封閉貨車，無(wú)破損，抽取管線接口嚴(yán)密。2、清掏前將管口打開(kāi)釋放氣體十分鐘后，清掏人員方可進(jìn)入井內(nèi)。3、先清掏化糞池表層漂浮物，再清掏底層沉積物。4、如化糞池連接的管線發(fā)生堵塞，施工方應(yīng)及時(shí)疏通。5、在清掏過(guò)程中，必須嚴(yán)格遵守北京市市容、環(huán)衛(wèi)部門的有關(guān)規(guī)定。如有違反，后果自負(fù)。6、清掏后應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，等待驗(yàn)收后方可撤離。7、清運(yùn)過(guò)程中不得有任何遺漏。8、乙方每季度清掏一次，每次清掏的污物必須送至積肥站進(jìn)行環(huán)保消納處理，并確保不對(duì)環(huán)境造成任何污染。9、乙方在清掏過(guò)程中，必須服從甲方的統(tǒng)一管理，嚴(yán)格執(zhí)行合同條款的有關(guān)規(guī)定。關(guān)于隔油池清掏管理的規(guī)定：1、清掏車輛必須為封閉貨車，無(wú)破損，抽取管線接口嚴(yán)密。2、先清掏隔油池表層漂浮物，再清掏底層沉積物。3、如隔油池連接的管線發(fā)生堵塞，應(yīng)及時(shí)疏通。4、在清掏過(guò)程中，必須嚴(yán)格遵守北京市市容、環(huán)衛(wèi)部門的有關(guān)規(guī)定。如有違反，后果自負(fù)。5、清掏后應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，等待驗(yàn)收后方可撤離。6、清運(yùn)過(guò)程中不得有任何遺漏。7、乙方定期對(duì)隔油池進(jìn)行清掏，清掏的污物必須送至積肥站進(jìn)行環(huán)保消納處理，并確保不對(duì)環(huán)境造成任何污染。8、乙方在清掏過(guò)程中，必須服從甲方的檢查與管理。2024年客服部管理規(guī)章工作制度詳細(xì)范本（二）一、總則公司恪守“技術(shù)為本，務(wù)實(shí)創(chuàng)新；客戶至上，服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于提供溫馨、溫情、溫暖的服務(wù)，以提升顧客滿意度為指導(dǎo)方針，追求卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)。二、服務(wù)承諾1.專業(yè)安裝：公司配備專業(yè)安裝團(tuán)隊(duì)，提供免費(fèi)上門設(shè)計(jì)與安裝服務(wù)。根據(jù)客戶需求，專業(yè)團(tuán)隊(duì)將選定最適宜的安裝位置，確保顧客獲得滿意體驗(yàn)。2.售后跟蹤：對(duì)于已售出的GPS系列產(chǎn)品，公司將提供長(zhǎng)期的售后跟蹤服務(wù)，以周到熱情的服務(wù)確保每位消費(fèi)者都能使用到滿意的產(chǎn)品。3.保修與維護(hù)：對(duì)于已售出的GPS系列產(chǎn)品，在保修期外的維修僅收取零部件費(fèi)用。三、工作守則1.負(fù)責(zé)公司GPS終端產(chǎn)品的安裝、維護(hù)及售后服務(wù)工作。2.及時(shí)將客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司。3.認(rèn)真保管和維護(hù)安裝維護(hù)資料和工具。4.及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理各種故障。四、安裝維修服務(wù)細(xì)則____公司客戶服務(wù)人員在接到《安裝需求單》、《安裝車輛明細(xì)》及《司機(jī)信息和車輛基本信息》后，負(fù)責(zé)填寫《安裝任務(wù)派工單》。____公司客戶服務(wù)人員在接到維修來(lái)電來(lái)函時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶名稱、具體地址、聯(lián)系方式、商品型號(hào)、購(gòu)買日期等相關(guān)信息，查清存在的問(wèn)題和故障現(xiàn)象，負(fù)責(zé)填寫《維修服務(wù)單》。3.經(jīng)GPS事業(yè)部經(jīng)理審批《安裝任務(wù)派工單》和《維修服務(wù)單》后，安排合適的維修人員。____公司安裝維修人員出發(fā)前須核對(duì)安裝維修信息，準(zhǔn)備工具、備品配件及相關(guān)文件等。5.如需返修，維護(hù)人員須將車牌號(hào)、故障現(xiàn)象寫在紙膠帶上粘貼在終端上，并將原終端號(hào)與更新的終端號(hào)填寫在《維修服務(wù)單》上，確保終端產(chǎn)品外觀整潔。6.如需更換SIM卡，應(yīng)將新舊SIM卡信息登記在《維修服務(wù)單》上。7.對(duì)安裝維護(hù)工作的質(zhì)量及其文件的完整性負(fù)責(zé)。____公司安裝維修人員在服務(wù)過(guò)程中必須做到誠(chéng)心、精心、細(xì)心，避免損壞其他物品。9.凡屬維修費(fèi)用，應(yīng)由維修人員直接向客戶收取，并開(kāi)具發(fā)票，回到公司后，立即向財(cái)務(wù)部門交付款項(xiàng)。____公司鼓勵(lì)維修人員通過(guò)多種方式提升其維修技能。五、客戶意見(jiàn)和投訴____公司通過(guò)公布的熱線服務(wù)電話、信箱及其他方式，接受客戶和消費(fèi)者的咨詢、意見(jiàn)反饋和投訴等。____公司客戶服務(wù)人員應(yīng)使用規(guī)范語(yǔ)言，熱情禮貌地接待每一位客戶和消費(fèi)者，不得怠慢。____公司對(duì)每次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪均須給予迅速、滿意的回復(fù)，并對(duì)有價(jià)值的意見(jiàn)和建議進(jìn)行綜合整理，提供給相關(guān)部門。4.各地服務(wù)中心應(yīng)將客戶提出的意見(jiàn)和建議反饋給公司相關(guān)部門，并將處理意見(jiàn)和結(jié)果及時(shí)通報(bào)給客戶。七、客戶服務(wù)人員的服務(wù)準(zhǔn)則、權(quán)限及應(yīng)急方案1.服務(wù)準(zhǔn)則n提供一流的服務(wù)態(tài)度和超值的服務(wù)質(zhì)量，積極宣傳公司文化，樹(shù)立公司形象。n服務(wù)及時(shí)、快捷，確保最短的叫修和等待時(shí)間，以及最少的修理耗時(shí)。2.安裝維護(hù)人員權(quán)限n對(duì)使用的材料、工具及資料進(jìn)行嚴(yán)格控制和保