2024年賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé)范文（二篇）

第1頁(yè)共1頁(yè)2024年賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé)范文1.精確掌握賓館客房的實(shí)時(shí)需求與供應(yīng)狀況，掌握客人抵達(dá)與離開的動(dòng)態(tài)，核對(duì)并更新房態(tài)信息，確保分房工作的準(zhǔn)確無(wú)誤。2.以熱情的態(tài)度接待客人，高效辦理入住與退房手續(xù)，優(yōu)先安排VIP客戶及會(huì)議代表的登記工作。3.嚴(yán)格遵循保密原則，保護(hù)顧客隱私，遇有特殊情況應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)并尋求指示。4.與各相關(guān)部門保持密切溝通，及時(shí)處理各類信息，致力于提升服務(wù)品質(zhì)及客房出租率。5.負(fù)責(zé)接收并處理預(yù)訂信息，確保預(yù)訂流程的順暢。6.對(duì)客人的咨詢應(yīng)以熱情、禮貌、迅速的態(tài)度回應(yīng)，提供留言、叫醒、咨詢服務(wù)。7.熟練掌握工作中的關(guān)鍵電話號(hào)碼，按照既定程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話，確保通訊暢通，并做好相關(guān)記錄工作。8.負(fù)責(zé)客人結(jié)賬事宜，接受現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、信用卡等多種支付方式，處理住宿、洗衣等相關(guān)費(fèi)用。9.對(duì)住客賬單進(jìn)行分類管理，并及時(shí)錄入電腦系統(tǒng)，確保賬目清晰并妥善保存。10.愛護(hù)并妥善維護(hù)各類通訊設(shè)備，確保設(shè)備的整潔與暢通，保障其正常運(yùn)作。11.認(rèn)真執(zhí)行貴重物品的登記、保管工作，以及行李的寄存與提取服務(wù)。12.面對(duì)賓館內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、盜竊、急病等緊急情況，應(yīng)依照賓館規(guī)定迅速通知相關(guān)部門，并協(xié)助妥善處理。13.認(rèn)真并及時(shí)完成上級(jí)分配的其他工作任務(wù)。2024年賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé)范文（二）1.應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽，并使用普通話進(jìn)行溝通。在通話過程中，應(yīng)保持熱情，避免拖長(zhǎng)語(yǔ)調(diào)或打斷客人，亦不應(yīng)代為完成客人的發(fā)言。同時(shí)，應(yīng)銘記微笑的重要性，以展現(xiàn)真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。2.應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班，并仔細(xì)審閱前一班次未完成的工作及相關(guān)的注意事項(xiàng)。3.需熟悉各房間的房?jī)r(jià)、位置、朝向、優(yōu)缺點(diǎn)以及設(shè)備運(yùn)行狀況，掌握最佳房態(tài)，熟悉各種辦理手續(xù)，以提升住房出租率和周轉(zhuǎn)率。4.遇有訂房請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)先通知客房服務(wù)員，確保房間熱水器開啟，并檢查房間衛(wèi)生狀況，包括是否有蚊蠅等，采取必要措施。5.電話訂房流程如下：a)接聽電話時(shí)，禮貌問候并自報(bào)部門。b)客人提出訂房請(qǐng)求后，立即查看房態(tài)表或詢問經(jīng)理，告知房間價(jià)格（通常情況下房?jī)r(jià)可享受八折優(yōu)惠，五一、十一假期除外）。c)詳細(xì)詢問并記錄客人的相關(guān)信息（包括單位、住宿時(shí)間、訂房人姓名、電話、結(jié)賬方式等）。d)接待員需填寫的欄目包括客人的房號(hào)、類型、房?jī)r(jià)、人數(shù)，并詢問客人早餐的相關(guān)情況（人數(shù)、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)）。6.嚴(yán)格管理客房鑰匙。7.注重儀容儀表，堅(jiān)持微笑服務(wù)，以得體和耐心的態(tài)度回答客人詢問。8.負(fù)責(zé)填寫相關(guān)報(bào)表，并將資料妥善存檔。9.保持與相關(guān)部門的溝通，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)工作。10.認(rèn)真執(zhí)行賓客登記工作，主動(dòng)配合相關(guān)部門，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。11.發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級(jí)分配的各項(xiàng)任務(wù)。12.若有人希望訪問住店客人，應(yīng)詢問來訪者姓名及身份，然后電話聯(lián)系住店客人。若客人同意會(huì)面，則請(qǐng)客人辦理訪客手續(xù)后前往客房；若客人不在，可請(qǐng)來訪者留言，但不得透露房號(hào)，除非客人有特別委托。13.當(dāng)客人前來辦理結(jié)賬手續(xù)時(shí)，收款員應(yīng)禮貌詢問房號(hào)，客人交出房卡和押金條后，立即通知客房服務(wù)員查房，并找出客人的賬單，核對(duì)所有款項(xiàng)是否已結(jié)清，