4s店休息室崗位職責(共6篇)

4s店休息室崗位職責（共6篇）

上海某4S店客戶休息室改善方案

客戶休息區(qū)是一家完整的4S店不可缺少的一部分，也是最能體

企業(yè)文化的一個重要組成。想要了解企業(yè)的風格，從休息室里就可

以一覽無遺。

其實客戶休息室也能“做生意”。休息區(qū)是售前、售后的融合地

段。在這里，“準客戶”們可能邊喝茶邊考慮要不要買車，還有等

待維修、保養(yǎng)的客戶。所以說，把握好客戶休息區(qū)的氛圍，對吸引

準客戶、獲得現(xiàn)有客戶、維系老客戶都非常重要。

4S店是具有可復制性的，不同的店，其實內(nèi)部裝修都大致相同,

客戶休息室也是一樣。所以我們要想讓顧客”賞心悅目“，就應該

首先從服務入手。

試行方案一：“特殊”服務人員根據(jù)客戶關系部統(tǒng)計的每月銷售、

售后客戶滿意度和投訴率，我們可以得到一些數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)直觀

的反映了銷售顧問和售后接待SA的服務質量。部分銷售顧問和SA

可以拿到很好的分數(shù)，也就是說他們可以最大程度的滿足顧客提出

來的任何要求，服務態(tài)度也是一流的。有最好的就會有最差的，投

訴最多的。這樣就會一定程度上流失部分客戶。不管是銷售還是售

后利益上都會損失。

為了鼓勵銷售顧問和SA的服務熱情，激勵他們做到最好，試行

銷售顧問、SA服務休息室的顧客半個月。這是最直接的方式。不但

可以激勵前線員工的斗志，而且最重要的是提高了我們的服務質量。

不管是銷售顧問還是售后SA,都是對車有一定了解的，這樣可

以最直接的解決在休息室等待交車、保養(yǎng)、修車的顧客的各種問題。

貼心式詢問和服務一定要比單純的服務好的多。接下來的問題就

是怎么樣選擇“特殊”的服務人員。

選擇“特殊”服務人員之所以說是“特殊”，那是因為我們選擇

的服務人員都是具有專業(yè)車輛知識的特殊人群，我們不光要體現(xiàn)服

務質量，而且還要有我們特有的優(yōu)勢。

根據(jù)以下這些數(shù)據(jù)標定一個特殊時期的特殊比例。

一、售后服務部SA投訴比例根據(jù)自店抽樣調查，抽取一部分前

臺12名SA的投訴比例進行調查，得到下表數(shù)據(jù)：

上半年投訴比例下半年投訴比例總投訴比例23.39%15.55%平均

投訴比例1.94%1.30%全年平均比例1.62%全年客戶滿意度

98.38%2010年豐田電話回訪服務顧問調查2010年豐田電話調查得

出的平均落實率即客戶滿意度為86.38%,而我們自店電話調查得出

滿意度為98.38%O

客戶關系部在2010年電話調查回訪中發(fā)現(xiàn)有些客戶不愿意和回

訪員反映問題，因此豐田廠家和自店調查結果差距比較大。

“特殊”服務人員之服務顧問SA客戶關系部在2011年每個月對

每個服務顧問的客戶抽樣5個。服務顧問的落實率必須達到大于等

于93.00%,而且每個客戶的落實率不能低于80%,否則，即為“特

殊”客戶休息室服務人員，服務周期為半個月。若連續(xù)落實率不達

標倆個月，再加扣除績效工資的**%。

如果服務顧問的落實率為100吼獎勵績效工資的*權二、2010年

銷售顧問滿意度統(tǒng)計：

月份滿意度投訴率一月96.05%3.95%二月95.24%4.76%三月

98.07%1.93%四月94.66%5.34%五月88.35%11.65%六月96.47%3.53%

七月92.14%7.86%八月93.40%6.60%九月95.66%4.34%十月93.85%5%

H-一月97.04%2.96%十二月94.43%5.57%平均數(shù)94.61%5.39%2010年

豐田電話調查平均得

分

001

2平

均

落

實

率

88.04%85.98%94.05%92.08%89.31%92.31%77.64%94.71%89.24%2010

年我們客服部回訪調查得出平均滿意度為94.61%,豐田電話調查得

出的平均落實率為89.24%O

2010年豐田電話回訪服務顧問調查“特殊”服務人員之銷售顧

問客戶關系部在2011年對每個銷售顧問的客戶抽樣2-3個，銷售顧

問的落實率必須達到大于等于93.00%,而且每個客戶的落實率不能

低于80%,否則，即為“特殊”客戶休息室服務人員，服務周期為

半個月。若連續(xù)倆個月不達標，再扣除績效工資的**吼如果銷售顧

間的平均落實率=100%。

獎勵績效工資的**%在服務月當中，他們不光是為休息室的顧客

服務，更重要的是利用他們的自身優(yōu)勢發(fā)揮自身工作價值，切實為

修車、保養(yǎng)、購車客戶解決問題。這樣的服務既貼心又快捷，顧客

可以在第一時間了解車輛知識和優(yōu)惠活動，力求做到要顧客滿意而

歸。同時，吸引更多的用戶。

這就是我所理解的“特殊”服務人員，及他們的工作要求。“特

殊”服務人員工作要求：客戶休息室服務人員人事方面：

在以后招聘方面，不但要單純招聘服務人員，應該要適當要求學

歷，最好能有汽車方面的知識。當然這直觀的要求是薪資待遇要跟

上。因為我們招聘的不單單是端茶送水。招聘回來的人員要經(jīng)過統(tǒng)

一經(jīng)過培訓。

管理方面：應該為客戶休息室的服務人員準備統(tǒng)一的和普通員工

不一樣的服裝，不定期進行考核。

存在問題:

人員招聘比較難，而招聘回來的又都是一些年紀大的婦女，這樣

導致我們的服務質量跟不上。

一、為了給廣大客戶等待維修車輛時帶來愉悅的感覺，將客戶

休息室的吸煙區(qū)同時也改為棋牌室，需要準備一下物品：

品名數(shù)量單價（套）總價備注象棋2跳棋2五子棋2棋牌室各準

備一套，另外客休大廳休息區(qū)也為不吸煙的顧客各準備一套。

工作要求：

1、棋牌保管由客戶部負責，每日上班半小時內(nèi)客服部人員把各

種棋擺放在棋牌室，并交于休息室服務人員保管。每日下班后半小

時內(nèi)客服部人員應該把棋牌整理收回。

2.、如果出現(xiàn)丟失等情況，按時間點給予負責人處罰。

二、書架上增加各方面的書籍，應該通過郵局訂閱一些大家感

興趣的報刊，或者應該購買一些年輕人喜歡閱讀的書籍。讓顧客在

無聊的等待中愉悅心情。

工作要求：

1、行政部負責每月月底采購書籍、報刊、雜志等，以月為周期

更換。由休息室服務人員整理并保管。

2、顧客離開三分鐘內(nèi)應該整理看過的書籍、雜志等。要求休息

室桌子上無雜物，書架上整理有序。由行政部定期檢查。

品名數(shù)量單價總價備注菜珍1咖啡1奶茶1菊花茶1瓜子1糖果

（干果）1工作要求：

1、每種食物先各準備1袋，由此判斷使用時間。

2、休息室服務人員應該主動詢問顧客喝水口味，主動為顧客沖

泡，顧客離開后及時收拾桌上雜物。

3、在每個桌子上準備倆個小盤子，一個擺放瓜子等，一個擺放

糖果。并及時填滿補充。

4、食品采購由行政部負責。

四、客戶可以有選擇的沖泡各種飲料，另外我們需要在每排座

椅中間準備倆個垃圾桶，在客休室每個桌子上準備一盒紙巾盒，這

樣既衛(wèi)生，又方便。具體購買明細：

品名數(shù)量單價總價備注紙巾盒8垃圾桶8盤子16五、針對大部

分顧客的口述，我們客休室的現(xiàn)在的溫度很不適，應該增加一個獨

立的空調。具體價格待詢。

工作要求：

1、每日上午12點，下午3點及下班后按時查看電腦、電器使

用安全。謝謝管理部2011年1月16日

汽車4s店重點崗位職責

（一）、子、分公司總經(jīng)理

1、在集團公司的領導下，全面負責公司的日常經(jīng)營、管理工作;

2、負責根據(jù)集團公司和廠家要求，制定發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理目

標、工作計劃和管理制度，經(jīng)集團公司確認后組織實施；

3、負責完成公司制定的多項經(jīng)營目標，全面掌握廠家的商務政

策和售后服務能力，努力提高市場競爭力；

4、全面掌握并帶領公司員工執(zhí)行集團公司制定的有關規(guī)章制度、

工作流程等；

5、負責維護公司與廠家、政府、集團公司各部門之間的良好關

系；

6、負責抓好員工思想道德修養(yǎng)和業(yè)務技能的培訓和提升工作，

建設有凝聚力、戰(zhàn)斗力、競爭力的團隊；

7、負責資產(chǎn)與經(jīng)營資金的管理，確保資產(chǎn)增值、資金管理規(guī)范、

經(jīng)營成本增效、實現(xiàn)利潤最大化；

8、負責審定公司干部和員工的月度考核結果，審定工資獎金分

配方案等；

9、負責承擔經(jīng)營與管理的主要領導責任，做到內(nèi)部無嚴重管理

失職事件發(fā)生，確保無安全事故、生產(chǎn)責任事故、違反勞動紀律事

故和刑事、治安、政府查處、消費投訴、廠家處罰、媒體曝光、司

法起訴等事件發(fā)生；

10、負責完成集團公司交辦的其他工作。

（二）、銷售部經(jīng)理

1、負責根據(jù)公司經(jīng)營管理要求、部門發(fā)展規(guī)劃及廠家銷售方針,

制定本部門年度工作計劃與目標和完成目標的工作方案，并定期傳

達本部門員工；

2、負責部門內(nèi)管理辦法的擬定、執(zhí)行、檢查工作，管理日常業(yè)

務進度、發(fā)現(xiàn)和處理日常突發(fā)事件；

3、負責統(tǒng)計銷售經(jīng)營數(shù)據(jù)并分析，定期向公司匯報；

4、負責和廠家區(qū)域領導及時溝通，并及時提報相關數(shù)據(jù)；

5、負責監(jiān)控日均進店、來電量，銷售顧問日接待量，每日戰(zhàn)敗,

訂單，交車，單車毛利，大客戶開發(fā)，精品銷售等各種業(yè)務；

6、負責監(jiān)控庫存周轉及庫齡，長期庫存車輛制定清庫方案并組

織實施；

7、負責監(jiān)控自有資金車輛的周轉情況；

8、負責召開部門主管會議，檢查各主管的工作落實情況；

9、負責計算營銷費用和營銷帶來的利潤值；

10、負責對日常服務流程抽檢，進行現(xiàn)場管理、對展廳車輛及

配套硬件設施進行檢查，保證本店的服務流程符合率；

11、負責檢查本部門的內(nèi)訓計劃和課時安排并檢查本部門內(nèi)訓

出勤率；

12、負責對本部門員工做出客觀評價和職業(yè)規(guī)劃，提前洞察人

員的異動，并為優(yōu)秀員工進行鼓勵；

13、負責按照廠家品牌標準抽查各負責區(qū)域的衛(wèi)生情況，保證

工作和客戶接待區(qū)域的整潔；

14、負責配合市場部對不同類型或不同車型的客戶制定相關的

營銷策略，開展多方位服務集客活動；

15、負責處理與本部門相關的客戶抱怨與投訴并根據(jù)客服部提

供的客戶滿意度分析報告和回訪報告，寫出改進措施；

16、負責完成公司交辦的其他工作。

（三）、售后部經(jīng)理

1、嚴格按照廠家經(jīng)銷商管理文件要求制定相應的特約店售后工

作章程，并使特約店的售后各項工作及目標與廠家的相關要求保持

一致；

2、負責領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客

戶為中心；

3、根據(jù)公司經(jīng)營管理要求、部門發(fā)展規(guī)劃及售后服務方針，制

定部門年度工作計劃與目標，并進行合理的分解；

4、負責部門內(nèi)管理辦法的擬定、執(zhí)行、檢查與監(jiān)督；

5、負責客戶滿意度各項售后考評以及售后部各項任務、利潤目

標的達成；

6、負責部門內(nèi)員工的思想教育和培養(yǎng)工作，提升員工滿意度；

7、負責售后的內(nèi)部各項業(yè)務及對外業(yè)務開拓；

8、負責售后服務部門員工的績效評估，崗位調整，人員培訓計

劃及后備人員儲備計劃；

9、負責組織協(xié)調各部門完成廠家、公司所布置或委托進行的各

項特殊工作或活動，貫徹并組織實施廠家發(fā)布并要求實施的規(guī)定，

規(guī)程和制度；

10、負責接待和處理重大客戶投訴；

11、負責統(tǒng)計售后經(jīng)營數(shù)據(jù)，向公司匯報并向廠家區(qū)域領導提

報相關數(shù)據(jù)；

12、負責統(tǒng)計服務顧問日均接車量、月度產(chǎn)值、毛利情況；

13、負責監(jiān)控備件滿足率、配件周轉率、最大庫存數(shù)、積壓庫

存數(shù)并負責監(jiān)控索賠一次通過率、拒賠率；

14、負責售后服務流程的檢查，預約客戶的執(zhí)行情況進行現(xiàn)場

檢查，并負責監(jiān)控服務質量，對客服回訪問題進行跟進；

15、負責按照相關規(guī)章制度，組織與保障車間安全、做到安全

生產(chǎn)；

16、負責抽查員工服務規(guī)范和部門的相關規(guī)定的執(zhí)行情況，負

責抽查各負責區(qū)域的衛(wèi)生情況，保證工作和客戶接待區(qū)域的整潔；

17、負責客戶技術咨詢、車輛保養(yǎng)、維修、保險理賠及跟蹤服

務等業(yè)務工作開展；

18、根據(jù)客服部提供的客戶滿意度分析報告和回訪報告，寫出

改進措施同時關注客服部的回訪工作，對回訪發(fā)現(xiàn)的問題及時采取

措施，跟蹤處理。

19、負責完成公司交辦的其他工作。

（四）、市場部經(jīng)理

1、負責根據(jù)廠家的市場營銷策略以及公司的實際戰(zhàn)略發(fā)展計劃,

制定公司的市場營銷總體策略；

2、負責根據(jù)公司年度市場目標制定年度總預算及相關的業(yè)績考

核指標；

3、負責及時與銷售部門保持溝通，根據(jù)公司的實際銷售情況制

定適當?shù)氖袌龌顒佑媱潱?/p>

4、負責實施執(zhí)行由廠家策劃推廣參與的市場營銷活動和品牌平

臺營銷活動，以及公司自行組織的市場營銷活動（包括前期的活動

推廣計劃，客戶邀約和潛客跟進，現(xiàn)場的活動執(zhí)行以及活動后期的

跟進與報告）；

5、負責根據(jù)商業(yè)計劃、銷售滿意度、售后滿意度目標及當?shù)厥?/p>

場調研，確保與銷售、售后及信貸保險部門協(xié)作共同制定市場營銷

戰(zhàn)略；

6、負責監(jiān)督關于客戶、市場趨勢、競爭對手產(chǎn)品和服務相關的

當?shù)厥袌稣{研，并向各部門經(jīng)理建議相應的措施；

7、負責監(jiān)督市場營銷傳播活動（包括經(jīng)銷商廣告、品牌宣傳、

在線營銷和其他相關活動）及客戶關系活動的策劃和實施，并確保

其與經(jīng)銷商政策、廠家管理標準和企業(yè)形象識別標準相一致；

8、負責按照廠家的要求定期向指定的供應商購買包括車書，價

格表，店內(nèi)

POS等在內(nèi)的市場宣傳及銷售資料，并按照規(guī)定正確使用；

9、負責根據(jù)廠家的指導，確保公司網(wǎng)站解決方案的實施和維護;

10、負責制定并執(zhí)行廣告發(fā)布計劃，對發(fā)布的廣告及開展的市

場活動進行效果評估，并進行改進

11、負責公司店頭形象布置與店頭活動策劃、執(zhí)行；

12、根據(jù)廠家政策爭取廣告支持費用并處好媒體關系，盡可能

爭取免費高效宣傳資源；

13、負責市場信息收集整理分析并對客戶、消費者的情況進行

調研；

14、負責完成公司交辦的其他工作。

（五）、金融保險部經(jīng)理

1、負責部門業(yè)務統(tǒng)籌管理工作，推進車貸、車險業(yè)務開展，并

制定部門經(jīng)營管理計劃；

2、負責定期對部門業(yè)務狀況進行統(tǒng)計分析并制定相關改善對策,

并根據(jù)部門業(yè)務的統(tǒng)計分析合理的為下屬部門設立業(yè)務和業(yè)績指標,

并定期傳達指導完成指標；

3、負責組織部門信息匯總與報送工作，定期向廠家和公司匯報

部門業(yè)務開展情況；

4、負責接受廠家組織的汽車金融保險理念與產(chǎn)品知識培訓，并

定期組織與實施衍生業(yè)務相關的培訓工作；

5、負責做好跟合作保險公司、擔保公司及銀行的交流工作，衍

生業(yè)務合作伙伴的溝通與管理；

6、負責協(xié)助銷售部門進行金融分期、保險等業(yè)務的更新，并定

期負責金融保險業(yè)務市場調研與分析；

7、負責協(xié)調本部門各崗位之間的工作關系，對部門成員的績效

進行管理，對績效指標達成情況進行跟蹤；

8、負責對不同類型的保險，金融客戶制定相關的營銷策略，開

展多方位營銷活動；

9、負責與市場部共同制定與執(zhí)行衍生市場宣傳及活動方案，協(xié)

同市場部組織并完成部門相關宣傳活動；

10、負責協(xié)調各合作保險公司、擔保公司、銀行做好車輛入保、

續(xù)保及分期

業(yè)務的營銷政策；

11、負責完成公司交辦的其他工作。

（六）、行政部經(jīng)理

1、負責根據(jù)公司經(jīng)營管理要求及部門發(fā)展規(guī)劃，制定部門年度

工作計劃與目標；

2、負責公司行政事務、勞資管理，建立與之相應的工作流程，

按照國家相關勞動法規(guī)，擬訂完善《員工手冊》，并督導有效執(zhí)行;

3、負責檢查督導公司有關決議落實情況；

4、負責協(xié)助總經(jīng)理做好相關外聯(lián)協(xié)調工作，建立的公共關系，

樹立良好企業(yè)形象；

5、負責協(xié)調勞資關系，掌握員工思想動態(tài)，搜集員工的意見和

建議，建立和諧的企業(yè)內(nèi)部關系，提高企業(yè)凝聚力和向心力；

6、負責推動公司企業(yè)文化建設，規(guī)范辦公工作程序，督導各部

門不斷完善或改進工作方法；

7、負責擬訂公司各項辦公事務費用定額，節(jié)約支出；

8、負責公司會議組織與安排，安排部門負責人參加社會方面的

管理會議，并作好記錄；

9、負責公司及部門印章、公司鑰匙、公務車輛的管理和登記工

作；

10、負責辦公用品和低值易耗品的采購、保管與發(fā)放工作，并

配合財務部做好公司固定資產(chǎn)的管理工作；

11、負責公司辦公環(huán)境、員工宿舍管理、清潔、消防安全、綠

化、安保、勞保生活等后勤保障；

12、負責試乘試駕、公務車輛的衛(wèi)生潔凈檢查監(jiān)督工作，展示

公司的形象；

13、負責完成公司交辦的其他工作。。

（七）、財務部經(jīng)理

1、負責根據(jù)公司經(jīng)營管理要求及發(fā)展規(guī)劃，擬訂財務預算、辦

理財務決算；

2、負責檢查、督促財會人員認真執(zhí)行各項財會規(guī)章制度，學習

和執(zhí)行《會計法》，不斷改進工作，提高管理水平，保證完成本部

門所擔負的工作任務；

3、負責加強財務管理，正確合理調度資金，掌握公司各部門所

需資金動態(tài)；

4、負責根據(jù)上級有關規(guī)定制定、修改“公司財務規(guī)章制度”；

5、負責保存財務工作方面的文件、資料、合同和協(xié)議等，嚴格

按照《會計檔案管理辦法》，妥善保存賬證、賬表等資料；

6、負責做好固定資產(chǎn)、存貨管理報表工作，定期反映庫存零配

件的增減和結構變化，及時對賬；

7、負責檢查分析公司財務狀況和經(jīng)濟活動，考核個部門的經(jīng)營

情況，不斷加強各部門的經(jīng)濟核算工作；

8、負責對服務流程抽檢、現(xiàn)場管理，并保證本部門各崗位服務

流程合格率；

9、負責協(xié)調銀行、稅務、財政等方面的公共關系；

10、負責公司會計核算，合理設置各類賬冊，做到手續(xù)完備，

賬目清楚，及時反饋會計信息，發(fā)揮會計管理作用；

11、負責執(zhí)行國家有關財務管理法規(guī)、制度，監(jiān)督公司財產(chǎn)的

完整和各項資金的使用，促進加快資金周轉，提高資金使用效率；

12、負責向總經(jīng)理報告財務狀況和經(jīng)營成果，審查對外提供的

會計資料；

13、負責與各業(yè)務部門建立和保持良好的工作關系；

14、負責完成公司交辦的其他工作。。

（八）、客服部經(jīng)理

1、協(xié)助總經(jīng)理，負責客戶滿意度指標的監(jiān)控與落實；

2、負責根據(jù)公司經(jīng)營管理要求、部門發(fā)展規(guī)劃及客服服務方針,

制定部門年度工作計劃與目標；

3、負責收集、整理、分析業(yè)務部門數(shù)據(jù)、客戶資料信息及各類

滿意度報告；

4、負責投訴管理與客戶關系維系管理；

5、負責監(jiān)控、管理業(yè)務部門流程執(zhí)行情況并監(jiān)控服務質量，追

蹤業(yè)務部門對客戶投訴的處理情況及客戶反饋；

6、負責對電話回訪情況進行抽檢并挖掘、剖析客戶需求、滿意

度弱項的根源問題；

7、負責對各項報告的審核管理與應對話術的監(jiān)督與管理；

8、負責提出旨在維護客戶關系的各項活動建議；

9、負責參與服務營銷活動的策劃、協(xié)調、組織和實施，并協(xié)調

本部門員工對市場活動的配合與支持；

10、負責根據(jù)滿意度數(shù)據(jù)進行報告分析，提出相應建議并落實

改進措施的執(zhí)行情況和改善情況；

11、負責關注業(yè)務部門投訴抱怨處理情況；

12、負責對本部門員工進行客戶滿意度意識強化和培訓；

13、負責完成公司交辦的其他工作。

4s店銷售崗位職責

【篇1：4s店銷售部銷售經(jīng)理崗位職責】

銷售部銷售經(jīng)理崗位職責

1、制定年度銷售計劃，報批落實全年任務的合理分解；

2、檢查、監(jiān)督和授權所有的交易和訂單，以確保完成目標；

3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調整銷售及

獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售目標；5、監(jiān)督、

落實銷售流程和銷售管理的標準化；6、每月制定銷售分析報告

7、制定銷售顧問人員名額需求計劃

8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估9、

建立和維護員工培訓，發(fā)展和激勵的制度

銷售顧問崗位職責

1、當客戶抵達展廳后，應立即按照公司接待客戶的工作流程

迎接客戶。

2、對自己售后的車輛，必須參照公司的流程進行跟蹤服務。3、

確保完成自己月度銷售目標。4、每天填寫和妥善保存客戶信息。5、

準確及時填寫所有銷售文件。

6、確保展車在任何時候都一塵不染和光亮如新。7、參加公司

培訓。

8、熟練掌握車輛的特點和性能：系列、規(guī)格、價格、車色、

可選配件和裝飾附件。

9、了解競爭對手的產(chǎn)品知識。

10、交車前6小時前，確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合同

規(guī)

定的一致。

11、為車主介紹質量擔保和維修保養(yǎng)條款。

信息員崗位職責

1、根據(jù)公司交車情況，及時、準確更改銷售看板2、負責信息

上報、call車、訂單工作，

3、及時完成n+1、n+2數(shù)量預測和次月顏色確認4、每日查看銷

售通報，

5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時向財務提出匯款申請6、記好車輛

庫存明細，報備銷售部和銷售經(jīng)理

7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性

前臺接待的崗位職責

1、保持接待臺的干凈整潔，不堆放文件

2、及時轉接電話，并禮貌問候和報出公司名稱（電話鈴響3聲

內(nèi)）3、記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表

4、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”監(jiān)督銷售顧問接待情

況，合理進行調配

5、負責試乘試駕和工作車輛的登記工作

銷售主管的崗位職責

1、負責每日展廳的展車5s管理

2、負責每日展廳銷售顧問的站位排班3、負責每日巡展的排班

4、督促銷售顧問按照接待客戶的工作流程接待客戶5、協(xié)助銷

售交車、取款工作

6、匯總每天銷售顧問的三表卡，并報于銷售經(jīng)理

7、確保展廳的銷售任務、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成

銷售流程

銷售顧問按照接待流程接待客戶

【篇2：汽車4s店各崗位職責】

總經(jīng)理崗位職責

1、全面負責公司的日常經(jīng)營、管理工作。

2、負責調研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結團戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、

長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃。

3、負責組織制定年度預算及年度工作計劃，并有效的分解成月

工

作計劃，通過檢查、調控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計

劃及指標的完成。

4、負責完善4s店各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各

項

業(yè)務流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核、并保證企

業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

5、負責公司公共關系、廠家關系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、

支

持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂。

6、負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯(lián)絡等工作，組

織

市場調研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。

7、負責推動各項管理規(guī)章制度的建設和完善，量化管理流程，

嚴格推行品牌總公司的管理體制。

8、負責協(xié)調、激勵所屬部門的工作，堅持6s管理，并嚴格進

行

量化考核。

9、負責對所屬員工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結高效優(yōu)質

和

諧團隊。

人事行政經(jīng)理崗位職責

作，組織制定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關事項的通告、通知等。2、

負責公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。

3、負責公司運行過程中的法律相關事務及文書檔案的管理和保

工作。

4、負責公司各項證照的審核、年檢工作。

5、負責對公司固定資產(chǎn)、辦公設備的管理工作。

6、負責公司各項規(guī)章制度的組織學習和落實、檢查工作。7、

負責管理公司的后勤服務保障工作。

8、負責公司組織架構、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。9、負責人

力資源招募、員工培訓工作。

10、負責公司人力資源績效考核、激勵制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工

作。11、負責公司員工關系及薪酬福利管理工作。12、完成領導交

辦的其他任務。

人事專員崗位職責

1、負責協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構、制定并落實公司

人

力資源規(guī)劃工作。

2、負責公司招聘、培訓、員工入職、轉正、離職等工作的綜合

管

理；

3、負責公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理；

4、負責做好員工考勤、獎懲管理。并調查各部門對考勤、獎懲

的

執(zhí)行情況；

5、負責公司人事檔案、勞動合同的管理工作；6、負責每月各

項人事報表的處理工作。7、完成領導交辦的其他任務。

行政專員崗位職責

1、負責協(xié)助人事行政經(jīng)理完善、落實公司的各項規(guī)章制度、并

監(jiān)

督執(zhí)行情況。

2、負責公司各項工作、規(guī)定、報告、總結、會議等文件的成文

工作。

3、負責公司各項文件的接收和發(fā)放工作。

4、負責協(xié)助人事行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工

作。5、協(xié)助人事行政經(jīng)理管理公司后勤服務保障工作。6、負責公

司各項證照的審核、年審工作。7、完成領導交辦的其他任務。

銷售經(jīng)理崗位職責

1、根據(jù)公司下達的銷售目標制定相應的工作計劃、并組織實施、

監(jiān)督完成。

2、負責研讀并領會廠家下發(fā)的商務政策，并對廠家要求的各項

工

作負責組織監(jiān)督實施完成。

3、負責月初制定每月銷售任務及工作目標、計劃報總經(jīng)理處。

4、負責制定和落實針對銷售顧問的培訓計劃，并對其進行考核。5、

負責對銷售顧問每日的工作進行監(jiān)督、抽查，督促銷售顧問嚴

格按銷售流程、業(yè)務流程執(zhí)行。

6、負責對銷售及市場信息的整理和分析。

7、負責對市場的情況進行判斷和預測，掌握市場的動態(tài)情況。

8、負責對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。

9、負責督促信息部定期向廠家上報報表。掌握車輛動態(tài)的銷售

狀

況。

10、完成領導交辦的其他任務。

【篇3：4s店人員崗位職責】

xxx汽車銷售服務有限公司

組織結構圖

總經(jīng)理崗位職責

負責調研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結團戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)

展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃。3、

負責組織制定年度預算及年度工作計劃，并有效的分解成月工作

計劃，通過檢查、調控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及

指標的完成。4、

負責完善4s店各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)

務流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核、并保證企業(yè)可

持續(xù)發(fā)展。5、

負責公司公共關系、廠家關系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持;

組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂。6、

負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯(lián)絡等工作，組織市

場調研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。7、

負責推動各項管理規(guī)章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴格

推行品牌總公司的管理體制。8、9、

負責協(xié)調、激勵所屬部門的工作，堅持6s管理，并嚴格進行量

化考核。負責對所屬員工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結高效優(yōu)

質和諧團隊。

人資行政經(jīng)理崗位職責

1、負責組織公司工作、規(guī)定、報告、總結及決議等文件的成文

工作，組織制

定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關事項的通告、通知等。2、負責公司

企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。

3、負責公司運行過程中的法律相關事務及文書檔案的管理和保

密工作。4、負責公司各項證照的審核、年檢工作。5、負責對公司

固定資產(chǎn)、辦公設備的管理工作。6、負責公司各項規(guī)章制度的組織

學習和落實、檢查工作。7、負責管理公司的后勤服務保障工作。8、

負責公司組織架構、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。9、負責人力資源招

募、員工培訓工作。

10、負責公司人力資源績效考核、激勵制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工

作。11、負責公司員工關系及薪酬福利管理工作。12、完成領導交

辦的其他任務。

人資主管崗位職責

1、負責協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構、制定并落實公司

人力資源規(guī)劃

工作。

2、負責公司招聘、培訓、員工入職、轉正、離職等工作的綜合

管理；3、負責公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理；

4、負責做好員工考勤、獎懲管理。并調查各部門對考勤、獎懲的執(zhí)

行情況；5、負責公司人事檔案、勞動合同的管理工作；6、負責每

月各項人事報表的處理工作。7、完成領導交辦的其他任務。行政專

員崗位職責

1、負責協(xié)助人資行政經(jīng)理完善、落實公司的各項規(guī)章制度、并

監(jiān)督執(zhí)行情況。2、負責公司各項工作、規(guī)定、報告、總結、會議等

文件的成文工作。3、負責公司各項文件的接收和發(fā)放工作。

4、負責協(xié)助人資行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工

作。5、協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務保障工作。6、負責公

司各項證照的審核、年審工作。7、完成領導交辦的其他任務。

4s

店服務員崗位職

責

1

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。

4s店服務員崗位職責【篇1：4s店人員崗位職責】

xxx汽車銷售服務有限公司

組織結構圖總經(jīng)理崗位職責

1、全面負責公司的日常經(jīng)營、管理工作。2、

負責調研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結團戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)

展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃。3、

負責組織制定年度預算及年度工作計劃，并有效的分解成月工作

計劃，經(jīng)過檢查、調控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及

指標的完成。4、

負責完善4s店各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)

務流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核、并保證企業(yè)可

持續(xù)發(fā)展。5、

2

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。

負責公司公共關系、廠家關系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持;

組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂。6、

負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯(lián)絡等工作，組織市

場調研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。7、

負責推動各項管理規(guī)章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴格

推行品牌總公司的管理體制。8、9、

負責協(xié)調、激勵所屬部門的工作，堅持6s管理，并嚴格進行量

化考核。負責對所屬員工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結高效優(yōu)

質和諧團隊。

人資行政經(jīng)理崗位職責

1、負責組織公司工作、規(guī)定、報告、總結及決議等文件的成文

工作，組織制

定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關事項的通告、通知等。2、負責公司

企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。

3

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。

3、負責公司運行過程中的法律相關事務及文書檔案的管理和保

密工作。4、負責公司各項證照的審核、年檢工作。5、負責對公司

固定資產(chǎn)、辦公設備的管理工作。6、負責公司各項規(guī)章制度的組織

學習和落實、檢查工作。7、負責管理公司的后勤服務保障工作。8、

負責公司組織架構、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。9、負責人力資源招

募、員工培訓工作。

10、負責公司人力資源績效考核、激勵制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工

作。11、負責公司員工關系及薪酬福利管理工作。12、完成領導交

辦的其它任務。

人資主管崗位職責

1、負責協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構、制定并落實公司

人力資源規(guī)劃

工作。

2、負責公司招聘、培訓、員工入職、轉正、離職等工作的綜合

管理；3、負責公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理；

4、負責做好員工考勤、獎懲管理。并調查各部門對考勤、獎懲的執(zhí)

行情況；5、負責公司人事檔案、勞動合同的管理工作；6、負責每

月各項人事報表的處理工作。7、完成領導交辦的其它任務。行政專

員崗位職責

4

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。

1、負責協(xié)助人資行政經(jīng)理完善、落實公司的各項規(guī)章制度、并

監(jiān)督執(zhí)行情況。2、負責公司各項工作、規(guī)定、報告、總結、會議等

文件的成文工作。3、負責公司各項文件的接收和發(fā)放工作。

4、負責協(xié)助人資行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工

作。5、協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務保障工作。6、負責公

司各項證照的審核、年審工作。7、完成領導交辦的其它任務。

【篇2：4s店各崗位人員崗位職責】

服務經(jīng)理

任職條件

。具備高中以上的學歷

o具有五年以上汽車服務行業(yè)工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗

。具有較強的組織協(xié)調能力，有開拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際

交往和溝通能力

o具有非常良好的服務意識及市場洞察力。會熟練使用計算機進

行管理

o有相關售后服務和管理崗位培訓經(jīng)歷及認證資格

工作職責

5

2020年4月19日

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o嚴格按照主機廠特約店管理文件要求，制定相應的特約店工作

章程，并使特約店的

各項工作及目標與主機廠的相關要求保持高度一致。主管特約店

的內(nèi)部各項業(yè)務及對外業(yè)務開拓

。作為特約店與主機廠之間的聯(lián)絡人來貫徹并實現(xiàn)主機廠的售后

服務宗旨

o領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中

心；制定維修業(yè)務、

配件銷售目標，并分解到員工的工作目標。負責接待和處理重大

客戶投訴

o對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調，保證csi成績的穩(wěn)步提高

o組織協(xié)調各部門主機廠所布置或委托進行的各項特殊工作或活動。

貫徹并組織實施主機廠的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程

和制度

。負責售后服務部門員工的績效評估，崗位調整，人員培訓計劃

及后備人員儲備計劃

o負責售后服務整個工作流程的不斷優(yōu)化

6

2020年4月19日

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前臺主管

任職條件

。具備高中以上的學歷

0具有三年以上汽車服務行業(yè)工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗。

具有很強的管理能力、組織協(xié)調能力和指揮能力。具有非常良好的

服務意識，人際交往和溝通能力。會熟練使用計算機進行管理

0有相關售后服務和管理崗位培訓經(jīng)歷及認證資格

工作職責

。監(jiān)督、指導服務顧問、索賠員的具體工作。對服務顧問、索賠

員及緊急救援人員進行考核。保證索賠體系嚴格按主機廠索賠政策

正常運作。負責處理重大客戶投訴

0嚴格按照主機廠特約店運作標準的相關要求開展工作

0制定并實現(xiàn)維修業(yè)務目標，并分解到本部門員工的工作指標。

領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心

2020年4月19日

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。負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓計劃和激勵措施

o做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫反饋主機廠及特約店所要

求的各種報表

服務顧問

任職條件

。具備高中或中專以上學歷

。具有一定的汽車基本知識及對車輛故障進行檢查和判斷的能力

0具有非常良好的服務意識，較強人際交往和溝通能力。熟悉電腦

操作

工作職責

O嚴格按照服務流程的要求開展工作

。及時熱忱地接待客戶，并實行“一對一”的服務原則，對其所

負責的客戶群進行全

程、終身的服務,為客戶處理其在用車過程中所有服務需求,并提

供專業(yè)方面咨詢

0為客戶提供個性化服務，傳遞特約店及主機廠的服務宗旨。對

所接待的客戶負責及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問

8

2020年4月19日

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o嚴格遵循主機廠索賠政策進行索賠操作。負責其客戶群的回訪

。每日管理和分析客戶檔案,與客戶進行聯(lián)系以保持良好的客戶

關系。觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴索賠員

任職條件

。具備高中或中專以上的學歷

o具有一定的實際修理或相關經(jīng)驗，能夠對主機廠車輛故障進行

必要診斷

o熟悉掌握主機廠汽車構造和工作原理

o堅持原則，能嚴格按主機廠索賠條例及程序處理索賠業(yè)務。具

有較強的溝通能力。熟悉電腦操作

工作職責

o熟悉主機廠質量擔保工作業(yè)務知識。認真檢查索賠車輛，做出

質量鑒定

o按照主機廠索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事務

9

2020年4月19日

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。按照主機廠有關規(guī)定及時填報和反饋相關報表，報告，并按要

求返回損傷件

。主動收集、反饋有關車輛使用質量、技術方面的信息

。積極向客戶宣傳主機廠索賠條例，并提供使用，技術方面的咨

詢。定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

洗車工任職條件

。具備中專以上學歷。吃苦耐勞，有上進心

工作職責

0負責客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作

結算員

任職條件

0具備中專以上學歷。具有一定的結算經(jīng)驗。熟練掌握電腦操作

技能

工作職責

2020年4月19日

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o負責客戶維修保養(yǎng)后的結算工作。嚴格按照服務流程的要求開

展工作車間主管

任職條件

。具備高中或?？埔陨蠈W歷

o具有五年以上實際修理經(jīng)驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷

的能力

0具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護方面的工作經(jīng)驗。具有很強的質量意

識及質量管理控制經(jīng)驗。具有一定的管理能力和較強的組織協(xié)調能

力o具有良好的人際交往和溝通能力

。具有對維修設備進行維護、維修的經(jīng)驗和能力

工作職責

0確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務

。合理安排車間維修人員的工作，有效掌控車間生產(chǎn)狀況，確保

服務流程的有效執(zhí)行。維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護。負責車間

專用工具的使用和保管

11

2020年4月19日

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o負責同主機廠售后服務部聯(lián)系，以得到技術支持和援助。對車

間管理人員和維修工進行考核

o制定維修車間員工的培訓建議，并與培訓師一起實施培訓計劃

。維修設備的管理、維護、保養(yǎng)及添置申請

維修組長

任職條件

。具備技校以上學歷并具有國家相關部門頒布的技術等級認證證

書。具有三年以上實際維修經(jīng)驗或相關工作經(jīng)驗。具有較強的故障

診斷、分析和處理能力

工作職責

。負責本小組員工的工作安排和協(xié)調，并監(jiān)督其工作質量，對本

小組的維修質量負責。嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范進行快速、正

確的修理

0當維修內(nèi)容發(fā)生變更時，及時通知車間主管0對維修人員提供

技術支持。完成車間內(nèi)的其它工作

維修人員

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2020年4月19日

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任職條件

。具有技校以上學歷，具備技術等級證書

o具有二年以上修理經(jīng)驗，具備對車輛故障進行維修的能力

工作職責

o嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范對客戶車輛進行維修、保養(yǎng)。檢

查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時匯報。完成車間內(nèi)的其它工作配件

主管

任職條件

。具備本科以上的學歷

o具有三年以上的4s店配件業(yè)務管理、倉庫管理等相關經(jīng)驗。

有較強的組織能力和協(xié)調能力，具有良好的人際交往和溝通能力。

會熟練使用計算機進行配件相關管理

。須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓合格并需參加北京

現(xiàn)代摩比斯汽車配件

有限公司年度考核

工作職責

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2020年4月19日

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。按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運作要求組織并督

促配件工作人員做好

配件管理工作

0在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有

限公司的要求和4s

店維修使用需求合理調整庫存，將庫存周轉率控制在合理的范圍

以內(nèi)，加快資金周轉，減少滯銷品種

o確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間。對售

后服務工作人員進行配件業(yè)務的培訓

。協(xié)調好配件部門和其它業(yè)務部門的關系，確保維修業(yè)務的正常

開展。熟悉掌握bmp各項管理政策，完成配件銷售任務

。負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓發(fā)展計劃和激勵

措施配件計劃員任職條件

。具備大專及以上學歷

o具有一年以上的4s店配件業(yè)務相關經(jīng)驗。具有良好的與人溝

通的能力

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2020年4月19日

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o熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能

工作職責

。掌握本店維修業(yè)務需求，了解本店的庫存情況，提高庫存結構

合理性，降低滯壓庫

存，確保維修用配件的供應

0熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應配件政策，協(xié)助

配件主管完成配件銷

售任務

。根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關通知、規(guī)定，做好

配件采購計劃，保證

供應及時性、準確性，適時調整庫存計劃

0向配件主管、前臺和服務顧問傳遞配件訂購及供貨信息

配件管理員

任職條件

。具備大專及以上學歷

0具有一定的4s店配件業(yè)務相關經(jīng)驗

。工作耐心、細致，具有良好的與人溝通的能力

2020年4月19日

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o熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能

工作職責

0確保入庫配件的品種和數(shù)量的準確以及質量的完好。確保出庫

手續(xù)的完整及正確

0做好倉庫內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準確。

以5s管理標準進行倉管內(nèi)管理。完成配件主管安排的各項工作

技術總監(jiān)（可兼任技術內(nèi)訓師）

任職條件

0具備本科以上學歷，具有國家有關部門頒發(fā)的技術等級高級證

書。具有五年以上轎車實際修理經(jīng)驗，具備對車輛故障進行檢查和

判斷的能力。電腦操作熟練。具有設計培訓課程的能力

0具有良好的人際交往和溝通能力

。須北京現(xiàn)代測評經(jīng)過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證

工作職責

0為車間員工和服務顧問提供技術指導和支持

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2020年4月19日

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【篇3：4s店各崗位人員崗位職責】

服務經(jīng)理

任職條件

。具備本科以上的學歷

o具有五年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗

。具有豐富的管理經(jīng)驗、組織協(xié)調能力，有開拓和創(chuàng)新的精神，

良好的人際交往和溝

通能力

o具有非常良好的服務意識及市場洞察力。會熟練使用計算機進

行管理

。須北京現(xiàn)代測評經(jīng)過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證

工作職責

。嚴格按照北京現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應的特約店工作

章程，并使特約店的

各項工作及目標與北京現(xiàn)代的相關要求保持高度一致。主管特約

店的內(nèi)部各項業(yè)務及對外業(yè)務開拓

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2020年4月19日

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。作為特約店與北京現(xiàn)代之間的聯(lián)絡人來貫徹并實現(xiàn)北京現(xiàn)代

“真心伴全程”的宗旨

o領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中

心；制定維修業(yè)務，

配件銷售目標，并分解到員工的工作目標。負責接待和處理重大

客戶投訴

O對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調，保證csi成績的穩(wěn)步提高

。組織協(xié)調各部門完成北京現(xiàn)代所布置或委托進行的各項特殊工作

或活動

0貫徹并組織實施北京現(xiàn)代的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、

規(guī)程和制度

。負責售后服務部門員工的績效評估，崗位調整，人員培訓計劃

及后備人員儲備計劃

O負責售后服務整個工作流程的不斷優(yōu)化

前臺主管

任職條件

。具備本科以上的學歷

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2020年4月19日

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0具有三年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗。具

有很強的管理能力、組織協(xié)調能力和指揮能力0具有非常良好的服

務意識，人際交往和溝通能力。會熟練使用計算機進行管理

。須北京現(xiàn)代測評經(jīng)過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證

工作職責

。監(jiān)督、指導服務顧問、索賠員的具體工作。對服務顧問、索賠

員及緊急救援人員進行考核。保證索賠體系嚴格按北京現(xiàn)代索賠政

策正常運作。負責處理重大客戶投訴

0嚴格按照北京現(xiàn)代特約店運作標準的相關要求開展工作。制定

并實現(xiàn)維修業(yè)務目標，并分解到本部門員工的工作指標。領導和激

勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。負責本部

門員工的績效評估，崗位調整，培訓計劃和激勵措施。做好業(yè)務統(tǒng)

計分析工作，定期按時填寫北京現(xiàn)代及特約店所要求的各種報表

服務顧問

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任職條件

。具備?？埔陨蠈W歷

o具有兩年以上轎車實際修理或相關經(jīng)驗，具有對車輛故障進行

檢查和判斷的能力

o具有良好的人際交往和溝通能力。熟悉電腦操作

o須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓合格并需參加北京現(xiàn)代認證

工作職責

o嚴格按照服務流程的要求開展工作

。及時熱忱地接待客戶，并實行“一對一”的服務原則，對其所

負責的客戶群進行全

程、終身的服務,為客戶處理其在用車過程中所有服務需求,并提

供專業(yè)方面咨詢

。為客戶提供個性化服務，傳遞北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨

。對所接待的客戶負責及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問。嚴格遵循

北京現(xiàn)代索賠政策進行索賠操作。負責其客戶群的回訪

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。每日管理和分析客戶檔案,與客戶進行聯(lián)系以保持良好的客戶

關系。觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴索賠員

任職條件

。具備?？埔陨系膶W歷

o具有一定的轎車實際修理或相關經(jīng)驗，能夠對北京現(xiàn)代車輛故

障進行必要診斷

o熟悉掌握北京現(xiàn)代汽車構造和工作原理

0堅持原則，能嚴格按北京現(xiàn)代索賠條例及程序處理索賠業(yè)務。

具有較強的溝通能力。熟悉電腦操作

。須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證

工作職責

O熟悉北京現(xiàn)代質量擔保工作業(yè)務知識。認真檢查索賠車輛，做

出質量鑒定

O按照北京現(xiàn)代索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事務

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。按照北京現(xiàn)代有關規(guī)定及時填報相關報表，報告，并按要求返

回損傷件

。主動收集、反饋有關車輛使用質量、技術方面的信息

。積極向客戶宣傳北京現(xiàn)代索賠條例，并提供使用，技術方面的

咨詢。定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

洗車工

任職條件

。具備中專以上學歷。吃苦耐勞，有上進心

工作職責

o負責客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作

結算員

任職條件

o具備中專以上學歷。具有一定的結算經(jīng)驗。熟練掌握電腦操作

技能

工作職責

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o負責客戶維修保養(yǎng)后的結算工作。嚴格按照服務流程的要求開

展工作

車間主任

任職條件

。具備?？埔陨蠈W歷

0具有五年以上轎車實際修理經(jīng)驗，具有對車輛故障進行檢查和

判斷的能力。具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護方面的工作經(jīng)驗。具有很強

的質量意識及質量管理控制經(jīng)驗。具有一定的管理能力和較強的組

織協(xié)調能力。具有良好的人際交往和溝通能力

。須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證

工作職責

0確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務

。車間維修人員的工作合理安排及車間看板的適時更新以確保服

務流程的有效執(zhí)行。維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護。負責車間專

用工具的使用和保管

。負責同北京現(xiàn)代售后服務部聯(lián)系，以得到技術援助

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2020年4月19日

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o對車間管理人員和維修工進行考核

o制定維修車間員工的培訓建議，并與內(nèi)訓師一起實施培訓計劃

車間設備管理員（可兼職）任職條件

。具備高中以上學歷

。具有對維修設備進行維護、維修經(jīng)驗和能力

工作職責

。維修設備的管理、維護、保養(yǎng)及添置

。及時向北京現(xiàn)代售后服務部設備專員匯報本店設備方面的信息

維修組長

任職條件

。具備技校以上學歷并具有國家相關部門頒布的技術等級認證證

書。具有三年以上轎車實際修復經(jīng)驗或相關工作經(jīng)驗。具有對維修

故障的診斷能力

工作職責

2020年4月19日

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。負責本小組員工的工作安排和協(xié)調，并監(jiān)督其工作質量，對本

小組的維修質量負責。嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范進行快速、正

確的修理

o當維修內(nèi)容發(fā)生變更時，及時通知車間主任。對維修人員提供

技術支持。完成車間內(nèi)的其它工作

維修人員

任職條件

。具有技校以上學歷，具備技術等級證書

o具有二年以上轎車修理經(jīng)驗，具備對北京現(xiàn)代車輛故障進行維

修的能力

工作職責

O嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范對客戶車輛進行維修、保養(yǎng)。檢

查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時匯報

。完成車間內(nèi)的其它工作

配件主管

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2020年4月19日

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任職條件

。具備本科以上的學歷

o具有三年以上的4s店配件業(yè)務管理、倉庫管理等相關經(jīng)驗。

有較強的組織能力和協(xié)調能力，具有良好的人際交往和溝通能力。

會熟練使用計算機進行配件相關管理

。須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓合格并需參加北京

現(xiàn)代摩比斯汽車配件

有限公司年度考核

工作職責

。按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運作要求組織并督

促配件工作人員做好配件管理工作

o在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有

限公司的要求和4s

店維修使用需求合理調整庫存，將庫存周轉率控制在合理的范圍

以內(nèi)，加快資金周轉，減少滯銷品種

o確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間

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2020年4月19日

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o對售后服務工作人員進行配件業(yè)務的培訓

o協(xié)調好配件部門和其它業(yè)務部門的關系，確保維修業(yè)務的正常

開展。熟悉掌握bmp各項管理政策，完成配件銷售任務

。負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓發(fā)展計劃和激勵

措施配件計劃員

任職條件

。具備大專及以上學歷

0具有一年以上的4s店配件業(yè)務相關經(jīng)驗。具有良好的與人溝

通的能力

o熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能

工作職責

。掌握本店維修業(yè)務需求，了解本店的庫存情況，提高庫存結構

合理性，降低滯壓庫

存，確保維修用配件的供應

o熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應配件政策，協(xié)助

配件主管完成配件銷

售任務

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2020年4月19日

文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。

。根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關通知、規(guī)定，做好

配件采購計劃，保證

供應及時性、準確性，適時調整庫存計劃

o向配件主管、前臺和服務顧問傳遞配件訂購及供貨信息

配件管理員

任職條件

。具備大專及以上學歷

o具有一定的4s店配件業(yè)務相關經(jīng)驗

。工作耐心、細致，具有良好的與人溝通的能力。熟練掌握電腦

操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能

工作職責

0確保入庫配件的品種和數(shù)量的準確以及質量的完好。確保出庫

手續(xù)的完整及正確

0做好倉庫內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準確。

以5s管理標準進行倉管內(nèi)管理。完成配件主管安排的各項工作

2020年4月19日

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總經(jīng)理崗位職責

1、

全面負責公司的日常經(jīng)營、管理工作。

2、

負責調研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結合集團戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長

期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃。

3、

負責組織制定年度預算及年度工作計劃，并有效的分解成月工作

計劃，通過檢查、調控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及

指標的完成。

4、

負責完善

4s店各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各

項業(yè)務流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核、并保證

企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

5、

負責公司公共關系、廠家關系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持;

組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂。

6、

負責市場信息、、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯(lián)絡等工作，組織市

場調研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。

7、

負責推動各項管理規(guī)章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴格

推行品牌總公司的管理體制。

8、負責協(xié)調、激勵所屬部門的工作，堅持6s管理，并嚴格進

行量化考核。

9、

負責對所屬員工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結高效優(yōu)質和諧

團隊。

汽車4s店崗位職責

一、店長職責

1、負責4s店的日常銷售管理工作，保證4s店正常的經(jīng)營秩序。

2、負責每日展廳的展車5s管理。

3、指導店員做好客戶接待工作，保證整個銷售流程的順暢進行。

4、協(xié)助銷售交車、取款工作。

5、指導店員做好客戶的售后服務工作，提升店面