4s店休息室崗位職責(zé)(共6篇)

4s店休息室崗位職責(zé)（共6篇）

上海某4S店客戶休息室改善方案

客戶休息區(qū)是一家完整的4S店不可缺少的一部分，也是最能體

企業(yè)文化的一個(gè)重要組成。想要了解企業(yè)的風(fēng)格，從休息室里就可

以一覽無遺。

其實(shí)客戶休息室也能“做生意”。休息區(qū)是售前、售后的融合地

段。在這里，“準(zhǔn)客戶”們可能邊喝茶邊考慮要不要買車，還有等

待維修、保養(yǎng)的客戶。所以說，把握好客戶休息區(qū)的氛圍，對吸引

準(zhǔn)客戶、獲得現(xiàn)有客戶、維系老客戶都非常重要。

4S店是具有可復(fù)制性的，不同的店，其實(shí)內(nèi)部裝修都大致相同,

客戶休息室也是一樣。所以我們要想讓顧客”賞心悅目“，就應(yīng)該

首先從服務(wù)入手。

試行方案一：“特殊”服務(wù)人員根據(jù)客戶關(guān)系部統(tǒng)計(jì)的每月銷售、

售后客戶滿意度和投訴率，我們可以得到一些數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)直觀

的反映了銷售顧問和售后接待SA的服務(wù)質(zhì)量。部分銷售顧問和SA

可以拿到很好的分?jǐn)?shù)，也就是說他們可以最大程度的滿足顧客提出

來的任何要求，服務(wù)態(tài)度也是一流的。有最好的就會有最差的，投

訴最多的。這樣就會一定程度上流失部分客戶。不管是銷售還是售

后利益上都會損失。

為了鼓勵(lì)銷售顧問和SA的服務(wù)熱情，激勵(lì)他們做到最好，試行

銷售顧問、SA服務(wù)休息室的顧客半個(gè)月。這是最直接的方式。不但

可以激勵(lì)前線員工的斗志，而且最重要的是提高了我們的服務(wù)質(zhì)量。

不管是銷售顧問還是售后SA,都是對車有一定了解的，這樣可

以最直接的解決在休息室等待交車、保養(yǎng)、修車的顧客的各種問題。

貼心式詢問和服務(wù)一定要比單純的服務(wù)好的多。接下來的問題就

是怎么樣選擇“特殊”的服務(wù)人員。

選擇“特殊”服務(wù)人員之所以說是“特殊”，那是因?yàn)槲覀冞x擇

的服務(wù)人員都是具有專業(yè)車輛知識的特殊人群，我們不光要體現(xiàn)服

務(wù)質(zhì)量，而且還要有我們特有的優(yōu)勢。

根據(jù)以下這些數(shù)據(jù)標(biāo)定一個(gè)特殊時(shí)期的特殊比例。

一、售后服務(wù)部SA投訴比例根據(jù)自店抽樣調(diào)查，抽取一部分前

臺12名SA的投訴比例進(jìn)行調(diào)查，得到下表數(shù)據(jù)：

上半年投訴比例下半年投訴比例總投訴比例23.39%15.55%平均

投訴比例1.94%1.30%全年平均比例1.62%全年客戶滿意度

98.38%2010年豐田電話回訪服務(wù)顧問調(diào)查2010年豐田電話調(diào)查得

出的平均落實(shí)率即客戶滿意度為86.38%,而我們自店電話調(diào)查得出

滿意度為98.38%O

客戶關(guān)系部在2010年電話調(diào)查回訪中發(fā)現(xiàn)有些客戶不愿意和回

訪員反映問題，因此豐田廠家和自店調(diào)查結(jié)果差距比較大。

“特殊”服務(wù)人員之服務(wù)顧問SA客戶關(guān)系部在2011年每個(gè)月對

每個(gè)服務(wù)顧問的客戶抽樣5個(gè)。服務(wù)顧問的落實(shí)率必須達(dá)到大于等

于93.00%,而且每個(gè)客戶的落實(shí)率不能低于80%,否則，即為“特

殊”客戶休息室服務(wù)人員，服務(wù)周期為半個(gè)月。若連續(xù)落實(shí)率不達(dá)

標(biāo)倆個(gè)月，再加扣除績效工資的**%。

如果服務(wù)顧問的落實(shí)率為100吼獎(jiǎng)勵(lì)績效工資的*權(quán)二、2010年

銷售顧問滿意度統(tǒng)計(jì)：

月份滿意度投訴率一月96.05%3.95%二月95.24%4.76%三月

98.07%1.93%四月94.66%5.34%五月88.35%11.65%六月96.47%3.53%

七月92.14%7.86%八月93.40%6.60%九月95.66%4.34%十月93.85%5%

H-一月97.04%2.96%十二月94.43%5.57%平均數(shù)94.61%5.39%2010年

豐田電話調(diào)查平均得

分

001

2平

均

落

實(shí)

率

88.04%85.98%94.05%92.08%89.31%92.31%77.64%94.71%89.24%2010

年我們客服部回訪調(diào)查得出平均滿意度為94.61%,豐田電話調(diào)查得

出的平均落實(shí)率為89.24%O

2010年豐田電話回訪服務(wù)顧問調(diào)查“特殊”服務(wù)人員之銷售顧

問客戶關(guān)系部在2011年對每個(gè)銷售顧問的客戶抽樣2-3個(gè)，銷售顧

問的落實(shí)率必須達(dá)到大于等于93.00%,而且每個(gè)客戶的落實(shí)率不能

低于80%,否則，即為“特殊”客戶休息室服務(wù)人員，服務(wù)周期為

半個(gè)月。若連續(xù)倆個(gè)月不達(dá)標(biāo)，再扣除績效工資的**吼如果銷售顧

間的平均落實(shí)率=100%。

獎(jiǎng)勵(lì)績效工資的**%在服務(wù)月當(dāng)中，他們不光是為休息室的顧客

服務(wù)，更重要的是利用他們的自身優(yōu)勢發(fā)揮自身工作價(jià)值，切實(shí)為

修車、保養(yǎng)、購車客戶解決問題。這樣的服務(wù)既貼心又快捷，顧客

可以在第一時(shí)間了解車輛知識和優(yōu)惠活動(dòng)，力求做到要顧客滿意而

歸。同時(shí)，吸引更多的用戶。

這就是我所理解的“特殊”服務(wù)人員，及他們的工作要求?！疤?/p>

殊”服務(wù)人員工作要求：客戶休息室服務(wù)人員人事方面：

在以后招聘方面，不但要單純招聘服務(wù)人員，應(yīng)該要適當(dāng)要求學(xué)

歷，最好能有汽車方面的知識。當(dāng)然這直觀的要求是薪資待遇要跟

上。因?yàn)槲覀冋衅傅牟粏螁问嵌瞬杷退?。招聘回來的人員要經(jīng)過統(tǒng)

一經(jīng)過培訓(xùn)。

管理方面：應(yīng)該為客戶休息室的服務(wù)人員準(zhǔn)備統(tǒng)一的和普通員工

不一樣的服裝，不定期進(jìn)行考核。

存在問題:

人員招聘比較難，而招聘回來的又都是一些年紀(jì)大的婦女，這樣

導(dǎo)致我們的服務(wù)質(zhì)量跟不上。

一、為了給廣大客戶等待維修車輛時(shí)帶來愉悅的感覺，將客戶

休息室的吸煙區(qū)同時(shí)也改為棋牌室，需要準(zhǔn)備一下物品：

品名數(shù)量單價(jià)（套）總價(jià)備注象棋2跳棋2五子棋2棋牌室各準(zhǔn)

備一套，另外客休大廳休息區(qū)也為不吸煙的顧客各準(zhǔn)備一套。

工作要求：

1、棋牌保管由客戶部負(fù)責(zé)，每日上班半小時(shí)內(nèi)客服部人員把各

種棋擺放在棋牌室，并交于休息室服務(wù)人員保管。每日下班后半小

時(shí)內(nèi)客服部人員應(yīng)該把棋牌整理收回。

2.、如果出現(xiàn)丟失等情況，按時(shí)間點(diǎn)給予負(fù)責(zé)人處罰。

二、書架上增加各方面的書籍，應(yīng)該通過郵局訂閱一些大家感

興趣的報(bào)刊，或者應(yīng)該購買一些年輕人喜歡閱讀的書籍。讓顧客在

無聊的等待中愉悅心情。

工作要求：

1、行政部負(fù)責(zé)每月月底采購書籍、報(bào)刊、雜志等，以月為周期

更換。由休息室服務(wù)人員整理并保管。

2、顧客離開三分鐘內(nèi)應(yīng)該整理看過的書籍、雜志等。要求休息

室桌子上無雜物，書架上整理有序。由行政部定期檢查。

品名數(shù)量單價(jià)總價(jià)備注菜珍1咖啡1奶茶1菊花茶1瓜子1糖果

（干果）1工作要求：

1、每種食物先各準(zhǔn)備1袋，由此判斷使用時(shí)間。

2、休息室服務(wù)人員應(yīng)該主動(dòng)詢問顧客喝水口味，主動(dòng)為顧客沖

泡，顧客離開后及時(shí)收拾桌上雜物。

3、在每個(gè)桌子上準(zhǔn)備倆個(gè)小盤子，一個(gè)擺放瓜子等，一個(gè)擺放

糖果。并及時(shí)填滿補(bǔ)充。

4、食品采購由行政部負(fù)責(zé)。

四、客戶可以有選擇的沖泡各種飲料，另外我們需要在每排座

椅中間準(zhǔn)備倆個(gè)垃圾桶，在客休室每個(gè)桌子上準(zhǔn)備一盒紙巾盒，這

樣既衛(wèi)生，又方便。具體購買明細(xì)：

品名數(shù)量單價(jià)總價(jià)備注紙巾盒8垃圾桶8盤子16五、針對大部

分顧客的口述，我們客休室的現(xiàn)在的溫度很不適，應(yīng)該增加一個(gè)獨(dú)

立的空調(diào)。具體價(jià)格待詢。

工作要求：

1、每日上午12點(diǎn)，下午3點(diǎn)及下班后按時(shí)查看電腦、電器使

用安全。謝謝管理部2011年1月16日

汽車4s店重點(diǎn)崗位職責(zé)

（一）、子、分公司總經(jīng)理

1、在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作;

2、負(fù)責(zé)根據(jù)集團(tuán)公司和廠家要求，制定發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理目

標(biāo)、工作計(jì)劃和管理制度，經(jīng)集團(tuán)公司確認(rèn)后組織實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)完成公司制定的多項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)，全面掌握廠家的商務(wù)政

策和售后服務(wù)能力，努力提高市場競爭力；

4、全面掌握并帶領(lǐng)公司員工執(zhí)行集團(tuán)公司制定的有關(guān)規(guī)章制度、

工作流程等；

5、負(fù)責(zé)維護(hù)公司與廠家、政府、集團(tuán)公司各部門之間的良好關(guān)

系；

6、負(fù)責(zé)抓好員工思想道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和提升工作，

建設(shè)有凝聚力、戰(zhàn)斗力、競爭力的團(tuán)隊(duì)；

7、負(fù)責(zé)資產(chǎn)與經(jīng)營資金的管理，確保資產(chǎn)增值、資金管理規(guī)范、

經(jīng)營成本增效、實(shí)現(xiàn)利潤最大化；

8、負(fù)責(zé)審定公司干部和員工的月度考核結(jié)果，審定工資獎(jiǎng)金分

配方案等；

9、負(fù)責(zé)承擔(dān)經(jīng)營與管理的主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，做到內(nèi)部無嚴(yán)重管理

失職事件發(fā)生，確保無安全事故、生產(chǎn)責(zé)任事故、違反勞動(dòng)紀(jì)律事

故和刑事、治安、政府查處、消費(fèi)投訴、廠家處罰、媒體曝光、司

法起訴等事件發(fā)生；

10、負(fù)責(zé)完成集團(tuán)公司交辦的其他工作。

（二）、銷售部經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營管理要求、部門發(fā)展規(guī)劃及廠家銷售方針,

制定本部門年度工作計(jì)劃與目標(biāo)和完成目標(biāo)的工作方案，并定期傳

達(dá)本部門員工；

2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)管理辦法的擬定、執(zhí)行、檢查工作，管理日常業(yè)

務(wù)進(jìn)度、發(fā)現(xiàn)和處理日常突發(fā)事件；

3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)銷售經(jīng)營數(shù)據(jù)并分析，定期向公司匯報(bào)；

4、負(fù)責(zé)和廠家區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通，并及時(shí)提報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控日均進(jìn)店、來電量，銷售顧問日接待量，每日戰(zhàn)敗,

訂單，交車，單車毛利，大客戶開發(fā)，精品銷售等各種業(yè)務(wù)；

6、負(fù)責(zé)監(jiān)控庫存周轉(zhuǎn)及庫齡，長期庫存車輛制定清庫方案并組

織實(shí)施；

7、負(fù)責(zé)監(jiān)控自有資金車輛的周轉(zhuǎn)情況；

8、負(fù)責(zé)召開部門主管會議，檢查各主管的工作落實(shí)情況；

9、負(fù)責(zé)計(jì)算營銷費(fèi)用和營銷帶來的利潤值；

10、負(fù)責(zé)對日常服務(wù)流程抽檢，進(jìn)行現(xiàn)場管理、對展廳車輛及

配套硬件設(shè)施進(jìn)行檢查，保證本店的服務(wù)流程符合率；

11、負(fù)責(zé)檢查本部門的內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃和課時(shí)安排并檢查本部門內(nèi)訓(xùn)

出勤率；

12、負(fù)責(zé)對本部門員工做出客觀評價(jià)和職業(yè)規(guī)劃，提前洞察人

員的異動(dòng)，并為優(yōu)秀員工進(jìn)行鼓勵(lì)；

13、負(fù)責(zé)按照廠家品牌標(biāo)準(zhǔn)抽查各負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生情況，保證

工作和客戶接待區(qū)域的整潔；

14、負(fù)責(zé)配合市場部對不同類型或不同車型的客戶制定相關(guān)的

營銷策略，開展多方位服務(wù)集客活動(dòng)；

15、負(fù)責(zé)處理與本部門相關(guān)的客戶抱怨與投訴并根據(jù)客服部提

供的客戶滿意度分析報(bào)告和回訪報(bào)告，寫出改進(jìn)措施；

16、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。

（三）、售后部經(jīng)理

1、嚴(yán)格按照廠家經(jīng)銷商管理文件要求制定相應(yīng)的特約店售后工

作章程，并使特約店的售后各項(xiàng)工作及目標(biāo)與廠家的相關(guān)要求保持

一致；

2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客

戶為中心；

3、根據(jù)公司經(jīng)營管理要求、部門發(fā)展規(guī)劃及售后服務(wù)方針，制

定部門年度工作計(jì)劃與目標(biāo)，并進(jìn)行合理的分解；

4、負(fù)責(zé)部門內(nèi)管理辦法的擬定、執(zhí)行、檢查與監(jiān)督；

5、負(fù)責(zé)客戶滿意度各項(xiàng)售后考評以及售后部各項(xiàng)任務(wù)、利潤目

標(biāo)的達(dá)成；

6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工的思想教育和培養(yǎng)工作，提升員工滿意度；

7、負(fù)責(zé)售后的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓；

8、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)

劃及后備人員儲備計(jì)劃；

9、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各部門完成廠家、公司所布置或委托進(jìn)行的各

項(xiàng)特殊工作或活動(dòng)，貫徹并組織實(shí)施廠家發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定，

規(guī)程和制度；

10、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴；

11、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)售后經(jīng)營數(shù)據(jù)，向公司匯報(bào)并向廠家區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)提

報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；

12、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)服務(wù)顧問日均接車量、月度產(chǎn)值、毛利情況；

13、負(fù)責(zé)監(jiān)控備件滿足率、配件周轉(zhuǎn)率、最大庫存數(shù)、積壓庫

存數(shù)并負(fù)責(zé)監(jiān)控索賠一次通過率、拒賠率；

14、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的檢查，預(yù)約客戶的執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場

檢查，并負(fù)責(zé)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，對客服回訪問題進(jìn)行跟進(jìn)；

15、負(fù)責(zé)按照相關(guān)規(guī)章制度，組織與保障車間安全、做到安全

生產(chǎn)；

16、負(fù)責(zé)抽查員工服務(wù)規(guī)范和部門的相關(guān)規(guī)定的執(zhí)行情況，負(fù)

責(zé)抽查各負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生情況，保證工作和客戶接待區(qū)域的整潔；

17、負(fù)責(zé)客戶技術(shù)咨詢、車輛保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)理賠及跟蹤服

務(wù)等業(yè)務(wù)工作開展；

18、根據(jù)客服部提供的客戶滿意度分析報(bào)告和回訪報(bào)告，寫出

改進(jìn)措施同時(shí)關(guān)注客服部的回訪工作，對回訪發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)采取

措施，跟蹤處理。

19、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。

（四）、市場部經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)根據(jù)廠家的市場營銷策略以及公司的實(shí)際戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃,

制定公司的市場營銷總體策略；

2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司年度市場目標(biāo)制定年度總預(yù)算及相關(guān)的業(yè)績考

核指標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)及時(shí)與銷售部門保持溝通，根據(jù)公司的實(shí)際銷售情況制

定適當(dāng)?shù)氖袌龌顒?dòng)計(jì)劃；

4、負(fù)責(zé)實(shí)施執(zhí)行由廠家策劃推廣參與的市場營銷活動(dòng)和品牌平

臺營銷活動(dòng)，以及公司自行組織的市場營銷活動(dòng)（包括前期的活動(dòng)

推廣計(jì)劃，客戶邀約和潛客跟進(jìn)，現(xiàn)場的活動(dòng)執(zhí)行以及活動(dòng)后期的

跟進(jìn)與報(bào)告）；

5、負(fù)責(zé)根據(jù)商業(yè)計(jì)劃、銷售滿意度、售后滿意度目標(biāo)及當(dāng)?shù)厥?/p>

場調(diào)研，確保與銷售、售后及信貸保險(xiǎn)部門協(xié)作共同制定市場營銷

戰(zhàn)略；

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督關(guān)于客戶、市場趨勢、競爭對手產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的

當(dāng)?shù)厥袌稣{(diào)研，并向各部門經(jīng)理建議相應(yīng)的措施；

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督市場營銷傳播活動(dòng)（包括經(jīng)銷商廣告、品牌宣傳、

在線營銷和其他相關(guān)活動(dòng)）及客戶關(guān)系活動(dòng)的策劃和實(shí)施，并確保

其與經(jīng)銷商政策、廠家管理標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)形象識別標(biāo)準(zhǔn)相一致；

8、負(fù)責(zé)按照廠家的要求定期向指定的供應(yīng)商購買包括車書，價(jià)

格表，店內(nèi)

POS等在內(nèi)的市場宣傳及銷售資料，并按照規(guī)定正確使用；

9、負(fù)責(zé)根據(jù)廠家的指導(dǎo)，確保公司網(wǎng)站解決方案的實(shí)施和維護(hù);

10、負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行廣告發(fā)布計(jì)劃，對發(fā)布的廣告及開展的市

場活動(dòng)進(jìn)行效果評估，并進(jìn)行改進(jìn)

11、負(fù)責(zé)公司店頭形象布置與店頭活動(dòng)策劃、執(zhí)行；

12、根據(jù)廠家政策爭取廣告支持費(fèi)用并處好媒體關(guān)系，盡可能

爭取免費(fèi)高效宣傳資源；

13、負(fù)責(zé)市場信息收集整理分析并對客戶、消費(fèi)者的情況進(jìn)行

調(diào)研；

14、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。

（五）、金融保險(xiǎn)部經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)統(tǒng)籌管理工作，推進(jìn)車貸、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展，并

制定部門經(jīng)營管理計(jì)劃；

2、負(fù)責(zé)定期對部門業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并制定相關(guān)改善對策,

并根據(jù)部門業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析合理的為下屬部門設(shè)立業(yè)務(wù)和業(yè)績指標(biāo),

并定期傳達(dá)指導(dǎo)完成指標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)組織部門信息匯總與報(bào)送工作，定期向廠家和公司匯報(bào)

部門業(yè)務(wù)開展情況；

4、負(fù)責(zé)接受廠家組織的汽車金融保險(xiǎn)理念與產(chǎn)品知識培訓(xùn)，并

定期組織與實(shí)施衍生業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)工作；

5、負(fù)責(zé)做好跟合作保險(xiǎn)公司、擔(dān)保公司及銀行的交流工作，衍

生業(yè)務(wù)合作伙伴的溝通與管理；

6、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部門進(jìn)行金融分期、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的更新，并定

期負(fù)責(zé)金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場調(diào)研與分析；

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門各崗位之間的工作關(guān)系，對部門成員的績效

進(jìn)行管理，對績效指標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行跟蹤；

8、負(fù)責(zé)對不同類型的保險(xiǎn)，金融客戶制定相關(guān)的營銷策略，開

展多方位營銷活動(dòng)；

9、負(fù)責(zé)與市場部共同制定與執(zhí)行衍生市場宣傳及活動(dòng)方案，協(xié)

同市場部組織并完成部門相關(guān)宣傳活動(dòng)；

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各合作保險(xiǎn)公司、擔(dān)保公司、銀行做好車輛入保、

續(xù)保及分期

業(yè)務(wù)的營銷政策；

11、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。

（六）、行政部經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營管理要求及部門發(fā)展規(guī)劃，制定部門年度

工作計(jì)劃與目標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)、勞資管理，建立與之相應(yīng)的工作流程，

按照國家相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，擬訂完善《員工手冊》，并督導(dǎo)有效執(zhí)行;

3、負(fù)責(zé)檢查督導(dǎo)公司有關(guān)決議落實(shí)情況；

4、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理做好相關(guān)外聯(lián)協(xié)調(diào)工作，建立的公共關(guān)系，

樹立良好企業(yè)形象；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，搜集員工的意見和

建議，建立和諧的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，提高企業(yè)凝聚力和向心力；

6、負(fù)責(zé)推動(dòng)公司企業(yè)文化建設(shè)，規(guī)范辦公工作程序，督導(dǎo)各部

門不斷完善或改進(jìn)工作方法；

7、負(fù)責(zé)擬訂公司各項(xiàng)辦公事務(wù)費(fèi)用定額，節(jié)約支出；

8、負(fù)責(zé)公司會議組織與安排，安排部門負(fù)責(zé)人參加社會方面的

管理會議，并作好記錄；

9、負(fù)責(zé)公司及部門印章、公司鑰匙、公務(wù)車輛的管理和登記工

作；

10、負(fù)責(zé)辦公用品和低值易耗品的采購、保管與發(fā)放工作，并

配合財(cái)務(wù)部做好公司固定資產(chǎn)的管理工作；

11、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、員工宿舍管理、清潔、消防安全、綠

化、安保、勞保生活等后勤保障；

12、負(fù)責(zé)試乘試駕、公務(wù)車輛的衛(wèi)生潔凈檢查監(jiān)督工作，展示

公司的形象；

13、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。。

（七）、財(cái)務(wù)部經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營管理要求及發(fā)展規(guī)劃，擬訂財(cái)務(wù)預(yù)算、辦

理財(cái)務(wù)決算；

2、負(fù)責(zé)檢查、督促財(cái)會人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)會規(guī)章制度，學(xué)習(xí)

和執(zhí)行《會計(jì)法》，不斷改進(jìn)工作，提高管理水平，保證完成本部

門所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)；

3、負(fù)責(zé)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，正確合理調(diào)度資金，掌握公司各部門所

需資金動(dòng)態(tài)；

4、負(fù)責(zé)根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定制定、修改“公司財(cái)務(wù)規(guī)章制度”；

5、負(fù)責(zé)保存財(cái)務(wù)工作方面的文件、資料、合同和協(xié)議等，嚴(yán)格

按照《會計(jì)檔案管理辦法》，妥善保存賬證、賬表等資料；

6、負(fù)責(zé)做好固定資產(chǎn)、存貨管理報(bào)表工作，定期反映庫存零配

件的增減和結(jié)構(gòu)變化，及時(shí)對賬；

7、負(fù)責(zé)檢查分析公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，考核個(gè)部門的經(jīng)營

情況，不斷加強(qiáng)各部門的經(jīng)濟(jì)核算工作；

8、負(fù)責(zé)對服務(wù)流程抽檢、現(xiàn)場管理，并保證本部門各崗位服務(wù)

流程合格率；

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銀行、稅務(wù)、財(cái)政等方面的公共關(guān)系；

10、負(fù)責(zé)公司會計(jì)核算，合理設(shè)置各類賬冊，做到手續(xù)完備，

賬目清楚，及時(shí)反饋會計(jì)信息，發(fā)揮會計(jì)管理作用；

11、負(fù)責(zé)執(zhí)行國家有關(guān)財(cái)務(wù)管理法規(guī)、制度，監(jiān)督公司財(cái)產(chǎn)的

完整和各項(xiàng)資金的使用，促進(jìn)加快資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效率；

12、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果，審查對外提供的

會計(jì)資料；

13、負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)部門建立和保持良好的工作關(guān)系；

14、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。。

（八）、客服部經(jīng)理

1、協(xié)助總經(jīng)理，負(fù)責(zé)客戶滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí)；

2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營管理要求、部門發(fā)展規(guī)劃及客服服務(wù)方針,

制定部門年度工作計(jì)劃與目標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)收集、整理、分析業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)、客戶資料信息及各類

滿意度報(bào)告；

4、負(fù)責(zé)投訴管理與客戶關(guān)系維系管理；

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、管理業(yè)務(wù)部門流程執(zhí)行情況并監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，追

蹤業(yè)務(wù)部門對客戶投訴的處理情況及客戶反饋；

6、負(fù)責(zé)對電話回訪情況進(jìn)行抽檢并挖掘、剖析客戶需求、滿意

度弱項(xiàng)的根源問題；

7、負(fù)責(zé)對各項(xiàng)報(bào)告的審核管理與應(yīng)對話術(shù)的監(jiān)督與管理；

8、負(fù)責(zé)提出旨在維護(hù)客戶關(guān)系的各項(xiàng)活動(dòng)建議；

9、負(fù)責(zé)參與服務(wù)營銷活動(dòng)的策劃、協(xié)調(diào)、組織和實(shí)施，并協(xié)調(diào)

本部門員工對市場活動(dòng)的配合與支持；

10、負(fù)責(zé)根據(jù)滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行報(bào)告分析，提出相應(yīng)建議并落實(shí)

改進(jìn)措施的執(zhí)行情況和改善情況；

11、負(fù)責(zé)關(guān)注業(yè)務(wù)部門投訴抱怨處理情況；

12、負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行客戶滿意度意識強(qiáng)化和培訓(xùn)；

13、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。

4s店銷售崗位職責(zé)

【篇1：4s店銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)】

銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、制定年度銷售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解；

2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成目標(biāo)；

3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及

獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售目標(biāo)；5、監(jiān)督、

落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化；6、每月制定銷售分析報(bào)告

7、制定銷售顧問人員名額需求計(jì)劃

8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進(jìn)行績效評估9、

建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵(lì)的制度

銷售顧問崗位職責(zé)

1、當(dāng)客戶抵達(dá)展廳后，應(yīng)立即按照公司接待客戶的工作流程

迎接客戶。

2、對自己售后的車輛，必須參照公司的流程進(jìn)行跟蹤服務(wù)。3、

確保完成自己月度銷售目標(biāo)。4、每天填寫和妥善保存客戶信息。5、

準(zhǔn)確及時(shí)填寫所有銷售文件。

6、確保展車在任何時(shí)候都一塵不染和光亮如新。7、參加公司

培訓(xùn)。

8、熟練掌握車輛的特點(diǎn)和性能：系列、規(guī)格、價(jià)格、車色、

可選配件和裝飾附件。

9、了解競爭對手的產(chǎn)品知識。

10、交車前6小時(shí)前，確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合同

規(guī)

定的一致。

11、為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款。

信息員崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司交車情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷售看板2、負(fù)責(zé)信息

上報(bào)、call車、訂單工作，

3、及時(shí)完成n+1、n+2數(shù)量預(yù)測和次月顏色確認(rèn)4、每日查看銷

售通報(bào)，

5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請6、記好車輛

庫存明細(xì)，報(bào)備銷售部和銷售經(jīng)理

7、做好信息上報(bào)工作，確保交車客戶資料的完整性

前臺接待的崗位職責(zé)

1、保持接待臺的干凈整潔，不堆放文件

2、及時(shí)轉(zhuǎn)接電話，并禮貌問候和報(bào)出公司名稱（電話鈴響3聲

內(nèi)）3、記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表

4、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”監(jiān)督銷售顧問接待情

況，合理進(jìn)行調(diào)配

5、負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車輛的登記工作

銷售主管的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)每日展廳的展車5s管理

2、負(fù)責(zé)每日展廳銷售顧問的站位排班3、負(fù)責(zé)每日巡展的排班

4、督促銷售顧問按照接待客戶的工作流程接待客戶5、協(xié)助銷

售交車、取款工作

6、匯總每天銷售顧問的三表卡，并報(bào)于銷售經(jīng)理

7、確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成

銷售流程

銷售顧問按照接待流程接待客戶

【篇2：汽車4s店各崗位職責(zé)】

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作。

2、負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、

長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。

3、負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃，并有效的分解成月

工

作計(jì)劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項(xiàng)計(jì)

劃及指標(biāo)的完成。

4、負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各

項(xiàng)

業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企

業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

5、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開發(fā)、

支

持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。

6、負(fù)責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組

織

市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額。

7、負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，

嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。

8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門的工作，堅(jiān)持6s管理，并嚴(yán)格進(jìn)

行

量化考核。

9、負(fù)責(zé)對所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)

和

諧團(tuán)隊(duì)。

人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)

作，組織制定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告、通知等。2、

負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。

3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)行過程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保

工作。

4、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作。

5、負(fù)責(zé)對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。

6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實(shí)、檢查工作。7、

負(fù)責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作。

8、負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。9、負(fù)責(zé)人

力資源招募、員工培訓(xùn)工作。

10、負(fù)責(zé)公司人力資源績效考核、激勵(lì)制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工

作。11、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交

辦的其他任務(wù)。

人事專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實(shí)公司

人

力資源規(guī)劃工作。

2、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合

管

理；

3、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會保險(xiǎn)等工作的綜合管理；

4、負(fù)責(zé)做好員工考勤、獎(jiǎng)懲管理。并調(diào)查各部門對考勤、獎(jiǎng)懲

的

執(zhí)行情況；

5、負(fù)責(zé)公司人事檔案、勞動(dòng)合同的管理工作；6、負(fù)責(zé)每月各

項(xiàng)人事報(bào)表的處理工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

行政專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完善、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、并

監(jiān)

督執(zhí)行情況。

2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)、會議等文件的成文

工作。

3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文件的接收和發(fā)放工作。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工

作。5、協(xié)助人事行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。6、負(fù)責(zé)公

司各項(xiàng)證照的審核、年審工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制定相應(yīng)的工作計(jì)劃、并組織實(shí)施、

監(jiān)督完成。

2、負(fù)責(zé)研讀并領(lǐng)會廠家下發(fā)的商務(wù)政策，并對廠家要求的各項(xiàng)

工

作負(fù)責(zé)組織監(jiān)督實(shí)施完成。

3、負(fù)責(zé)月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標(biāo)、計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理處。

4、負(fù)責(zé)制定和落實(shí)針對銷售顧問的培訓(xùn)計(jì)劃，并對其進(jìn)行考核。5、

負(fù)責(zé)對銷售顧問每日的工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查，督促銷售顧問嚴(yán)

格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。

6、負(fù)責(zé)對銷售及市場信息的整理和分析。

7、負(fù)責(zé)對市場的情況進(jìn)行判斷和預(yù)測，掌握市場的動(dòng)態(tài)情況。

8、負(fù)責(zé)對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。

9、負(fù)責(zé)督促信息部定期向廠家上報(bào)報(bào)表。掌握車輛動(dòng)態(tài)的銷售

狀

況。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

【篇3：4s店人員崗位職責(zé)】

xxx汽車銷售服務(wù)有限公司

組織結(jié)構(gòu)圖

總經(jīng)理崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)

展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。3、

負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃，并有效的分解成月工作

計(jì)劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及

指標(biāo)的完成。4、

負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)

務(wù)流程，對經(jīng)營過程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可

持續(xù)發(fā)展。5、

負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開發(fā)、支持;

組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。6、

負(fù)責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市

場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額。7、

負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格

推行品牌總公司的管理體制。8、9、

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門的工作，堅(jiān)持6s管理，并嚴(yán)格進(jìn)行量

化考核。負(fù)責(zé)對所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)

質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)。

人資行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)及決議等文件的成文

工作，組織制

定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告、通知等。2、負(fù)責(zé)公司

企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。

3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)行過程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保

密工作。4、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作。5、負(fù)責(zé)對公司

固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織

學(xué)習(xí)和落實(shí)、檢查工作。7、負(fù)責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作。8、

負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。9、負(fù)責(zé)人力資源招

募、員工培訓(xùn)工作。

10、負(fù)責(zé)公司人力資源績效考核、激勵(lì)制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工

作。11、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交

辦的其他任務(wù)。

人資主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實(shí)公司

人力資源規(guī)劃

工作。

2、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合

管理；3、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會保險(xiǎn)等工作的綜合管理；

4、負(fù)責(zé)做好員工考勤、獎(jiǎng)懲管理。并調(diào)查各部門對考勤、獎(jiǎng)懲的執(zhí)

行情況；5、負(fù)責(zé)公司人事檔案、勞動(dòng)合同的管理工作；6、負(fù)責(zé)每

月各項(xiàng)人事報(bào)表的處理工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。行政專

員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理完善、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、并

監(jiān)督執(zhí)行情況。2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)、會議等

文件的成文工作。3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文件的接收和發(fā)放工作。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工

作。5、協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。6、負(fù)責(zé)公

司各項(xiàng)證照的審核、年審工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

4s

店服務(wù)員崗位職

責(zé)

1

2020年4月19日

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4s店服務(wù)員崗位職責(zé)【篇1：4s店人員崗位職責(zé)】

xxx汽車銷售服務(wù)有限公司

組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作。2、

負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)

展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。3、

負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃，并有效的分解成月工作

計(jì)劃，經(jīng)過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及

指標(biāo)的完成。4、

負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)

務(wù)流程，對經(jīng)營過程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可

持續(xù)發(fā)展。5、

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負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開發(fā)、支持;

組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。6、

負(fù)責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市

場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額。7、

負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格

推行品牌總公司的管理體制。8、9、

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門的工作，堅(jiān)持6s管理，并嚴(yán)格進(jìn)行量

化考核。負(fù)責(zé)對所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)

質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)。

人資行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)及決議等文件的成文

工作，組織制

定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告、通知等。2、負(fù)責(zé)公司

企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。

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3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)行過程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保

密工作。4、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作。5、負(fù)責(zé)對公司

固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織

學(xué)習(xí)和落實(shí)、檢查工作。7、負(fù)責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作。8、

負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。9、負(fù)責(zé)人力資源招

募、員工培訓(xùn)工作。

10、負(fù)責(zé)公司人力資源績效考核、激勵(lì)制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工

作。11、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交

辦的其它任務(wù)。

人資主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實(shí)公司

人力資源規(guī)劃

工作。

2、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合

管理；3、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會保險(xiǎn)等工作的綜合管理；

4、負(fù)責(zé)做好員工考勤、獎(jiǎng)懲管理。并調(diào)查各部門對考勤、獎(jiǎng)懲的執(zhí)

行情況；5、負(fù)責(zé)公司人事檔案、勞動(dòng)合同的管理工作；6、負(fù)責(zé)每

月各項(xiàng)人事報(bào)表的處理工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。行政專

員崗位職責(zé)

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1、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理完善、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、并

監(jiān)督執(zhí)行情況。2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)、會議等

文件的成文工作。3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文件的接收和發(fā)放工作。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工

作。5、協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。6、負(fù)責(zé)公

司各項(xiàng)證照的審核、年審工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

【篇2：4s店各崗位人員崗位職責(zé)】

服務(wù)經(jīng)理

任職條件

。具備高中以上的學(xué)歷

o具有五年以上汽車服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)

。具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，有開拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際

交往和溝通能力

o具有非常良好的服務(wù)意識及市場洞察力。會熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)

行管理

o有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)歷及認(rèn)證資格

工作職責(zé)

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o嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店管理文件要求，制定相應(yīng)的特約店工作

章程，并使特約店的

各項(xiàng)工作及目標(biāo)與主機(jī)廠的相關(guān)要求保持高度一致。主管特約店

的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓

。作為特約店與主機(jī)廠之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實(shí)現(xiàn)主機(jī)廠的售后

服務(wù)宗旨

o領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中

心；制定維修業(yè)務(wù)、

配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)。負(fù)責(zé)接待和處理重大

客戶投訴

o對顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證csi成績的穩(wěn)步提高

o組織協(xié)調(diào)各部門主機(jī)廠所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng)。

貫徹并組織實(shí)施主機(jī)廠的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程

和制度

。負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)劃

及后備人員儲備計(jì)劃

o負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化

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2020年4月19日

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前臺主管

任職條件

。具備高中以上的學(xué)歷

0具有三年以上汽車服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)。

具有很強(qiáng)的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。具有非常良好的

服務(wù)意識，人際交往和溝通能力。會熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理

0有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)歷及認(rèn)證資格

工作職責(zé)

。監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠員的具體工作。對服務(wù)顧問、索賠

員及緊急救援人員進(jìn)行考核。保證索賠體系嚴(yán)格按主機(jī)廠索賠政策

正常運(yùn)作。負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴

0嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作

0制定并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門員工的工作指標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心

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。負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)措施

o做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫反饋主機(jī)廠及特約店所要

求的各種報(bào)表

服務(wù)顧問

任職條件

。具備高中或中專以上學(xué)歷

。具有一定的汽車基本知識及對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力

0具有非常良好的服務(wù)意識，較強(qiáng)人際交往和溝通能力。熟悉電腦

操作

工作職責(zé)

O嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開展工作

。及時(shí)熱忱地接待客戶，并實(shí)行“一對一”的服務(wù)原則，對其所

負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全

程、終身的服務(wù),為客戶處理其在用車過程中所有服務(wù)需求,并提

供專業(yè)方面咨詢

0為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，傳遞特約店及主機(jī)廠的服務(wù)宗旨。對

所接待的客戶負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問

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o嚴(yán)格遵循主機(jī)廠索賠政策進(jìn)行索賠操作。負(fù)責(zé)其客戶群的回訪

。每日管理和分析客戶檔案,與客戶進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶

關(guān)系。觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴索賠員

任職條件

。具備高中或中專以上的學(xué)歷

o具有一定的實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)χ鳈C(jī)廠車輛故障進(jìn)行

必要診斷

o熟悉掌握主機(jī)廠汽車構(gòu)造和工作原理

o堅(jiān)持原則，能嚴(yán)格按主機(jī)廠索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù)。具

有較強(qiáng)的溝通能力。熟悉電腦操作

工作職責(zé)

o熟悉主機(jī)廠質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識。認(rèn)真檢查索賠車輛，做出

質(zhì)量鑒定

o按照主機(jī)廠索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)

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2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

。按照主機(jī)廠有關(guān)規(guī)定及時(shí)填報(bào)和反饋相關(guān)報(bào)表，報(bào)告，并按要

求返回?fù)p傷件

。主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息

。積極向客戶宣傳主機(jī)廠索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的咨

詢。定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

洗車工任職條件

。具備中專以上學(xué)歷。吃苦耐勞，有上進(jìn)心

工作職責(zé)

0負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作

結(jié)算員

任職條件

0具備中專以上學(xué)歷。具有一定的結(jié)算經(jīng)驗(yàn)。熟練掌握電腦操作

技能

工作職責(zé)

2020年4月19日

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o負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作。嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開

展工作車間主管

任職條件

。具備高中或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷

o具有五年以上實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具有對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷

的能力

0具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗(yàn)。具有很強(qiáng)的質(zhì)量意

識及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn)。具有一定的管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能

力o具有良好的人際交往和溝通能力

。具有對維修設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修的經(jīng)驗(yàn)和能力

工作職責(zé)

0確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)

。合理安排車間維修人員的工作，有效掌控車間生產(chǎn)狀況，確保

服務(wù)流程的有效執(zhí)行。維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。負(fù)責(zé)車間

專用工具的使用和保管

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2020年4月19日

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o負(fù)責(zé)同主機(jī)廠售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)支持和援助。對車

間管理人員和維修工進(jìn)行考核

o制定維修車間員工的培訓(xùn)建議，并與培訓(xùn)師一起實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃

。維修設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)及添置申請

維修組長

任職條件

。具備技校以上學(xué)歷并具有國家相關(guān)部門頒布的技術(shù)等級認(rèn)證證

書。具有三年以上實(shí)際維修經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。具有較強(qiáng)的故障

診斷、分析和處理能力

工作職責(zé)

。負(fù)責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對本

小組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé)。嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范進(jìn)行快速、正

確的修理

0當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)通知車間主管0對維修人員提供

技術(shù)支持。完成車間內(nèi)的其它工作

維修人員

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2020年4月19日

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任職條件

。具有技校以上學(xué)歷，具備技術(shù)等級證書

o具有二年以上修理經(jīng)驗(yàn)，具備對車輛故障進(jìn)行維修的能力

工作職責(zé)

o嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范對客戶車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)。檢

查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時(shí)匯報(bào)。完成車間內(nèi)的其它工作配件

主管

任職條件

。具備本科以上的學(xué)歷

o具有三年以上的4s店配件業(yè)務(wù)管理、倉庫管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際交往和溝通能力。

會熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行配件相關(guān)管理

。須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓(xùn)合格并需參加北京

現(xiàn)代摩比斯汽車配件

有限公司年度考核

工作職責(zé)

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2020年4月19日

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。按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運(yùn)作要求組織并督

促配件工作人員做好

配件管理工作

0在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有

限公司的要求和4s

店維修使用需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍

以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯銷品種

o確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間。對售

后服務(wù)工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)

。協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常

開展。熟悉掌握bmp各項(xiàng)管理政策，完成配件銷售任務(wù)

。負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)

措施配件計(jì)劃員任職條件

。具備大專及以上學(xué)歷

o具有一年以上的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。具有良好的與人溝

通的能力

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2020年4月19日

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o熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能

工作職責(zé)

。掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫存情況，提高庫存結(jié)構(gòu)

合理性，降低滯壓庫

存，確保維修用配件的供應(yīng)

0熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應(yīng)配件政策，協(xié)助

配件主管完成配件銷

售任務(wù)

。根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好

配件采購計(jì)劃，保證

供應(yīng)及時(shí)性、準(zhǔn)確性，適時(shí)調(diào)整庫存計(jì)劃

0向配件主管、前臺和服務(wù)顧問傳遞配件訂購及供貨信息

配件管理員

任職條件

。具備大專及以上學(xué)歷

0具有一定的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

。工作耐心、細(xì)致，具有良好的與人溝通的能力

2020年4月19日

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文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

o熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能

工作職責(zé)

0確保入庫配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好。確保出庫

手續(xù)的完整及正確

0做好倉庫內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準(zhǔn)確。

以5s管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉管內(nèi)管理。完成配件主管安排的各項(xiàng)工作

技術(shù)總監(jiān)（可兼任技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師）

任職條件

0具備本科以上學(xué)歷，具有國家有關(guān)部門頒發(fā)的技術(shù)等級高級證

書。具有五年以上轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具備對車輛故障進(jìn)行檢查和

判斷的能力。電腦操作熟練。具有設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的能力

0具有良好的人際交往和溝通能力

。須北京現(xiàn)代測評經(jīng)過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

工作職責(zé)

0為車間員工和服務(wù)顧問提供技術(shù)指導(dǎo)和支持

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2020年4月19日

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【篇3：4s店各崗位人員崗位職責(zé)】

服務(wù)經(jīng)理

任職條件

。具備本科以上的學(xué)歷

o具有五年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)

。具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力，有開拓和創(chuàng)新的精神，

良好的人際交往和溝

通能力

o具有非常良好的服務(wù)意識及市場洞察力。會熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)

行管理

。須北京現(xiàn)代測評經(jīng)過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

工作職責(zé)

。嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應(yīng)的特約店工作

章程，并使特約店的

各項(xiàng)工作及目標(biāo)與北京現(xiàn)代的相關(guān)要求保持高度一致。主管特約

店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓

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2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

。作為特約店與北京現(xiàn)代之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實(shí)現(xiàn)北京現(xiàn)代

“真心伴全程”的宗旨

o領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中

心；制定維修業(yè)務(wù)，

配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)。負(fù)責(zé)接待和處理重大

客戶投訴

O對顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證csi成績的穩(wěn)步提高

。組織協(xié)調(diào)各部門完成北京現(xiàn)代所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作

或活動(dòng)

0貫徹并組織實(shí)施北京現(xiàn)代的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、

規(guī)程和制度

。負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)劃

及后備人員儲備計(jì)劃

O負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化

前臺主管

任職條件

。具備本科以上的學(xué)歷

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2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

0具有三年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)。具

有很強(qiáng)的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力0具有非常良好的服

務(wù)意識，人際交往和溝通能力。會熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理

。須北京現(xiàn)代測評經(jīng)過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

工作職責(zé)

。監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠員的具體工作。對服務(wù)顧問、索賠

員及緊急救援人員進(jìn)行考核。保證索賠體系嚴(yán)格按北京現(xiàn)代索賠政

策正常運(yùn)作。負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴

0嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作。制定

并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門員工的工作指標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)和激

勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。負(fù)責(zé)本部

門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)措施。做好業(yè)務(wù)統(tǒng)

計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫北京現(xiàn)代及特約店所要求的各種報(bào)表

服務(wù)顧問

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2020年4月19日

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任職條件

。具備專科以上學(xué)歷

o具有兩年以上轎車實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有對車輛故障進(jìn)行

檢查和判斷的能力

o具有良好的人際交往和溝通能力。熟悉電腦操作

o須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代認(rèn)證

工作職責(zé)

o嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開展工作

。及時(shí)熱忱地接待客戶，并實(shí)行“一對一”的服務(wù)原則，對其所

負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全

程、終身的服務(wù),為客戶處理其在用車過程中所有服務(wù)需求,并提

供專業(yè)方面咨詢

。為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，傳遞北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨

。對所接待的客戶負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問。嚴(yán)格遵循

北京現(xiàn)代索賠政策進(jìn)行索賠操作。負(fù)責(zé)其客戶群的回訪

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2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

。每日管理和分析客戶檔案,與客戶進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶

關(guān)系。觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴索賠員

任職條件

。具備?？埔陨系膶W(xué)歷

o具有一定的轎車實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)Ρ本┈F(xiàn)代車輛故

障進(jìn)行必要診斷

o熟悉掌握北京現(xiàn)代汽車構(gòu)造和工作原理

0堅(jiān)持原則，能嚴(yán)格按北京現(xiàn)代索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù)。

具有較強(qiáng)的溝通能力。熟悉電腦操作

。須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

工作職責(zé)

O熟悉北京現(xiàn)代質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識。認(rèn)真檢查索賠車輛，做

出質(zhì)量鑒定

O按照北京現(xiàn)代索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)

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2020年4月19日

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。按照北京現(xiàn)代有關(guān)規(guī)定及時(shí)填報(bào)相關(guān)報(bào)表，報(bào)告，并按要求返

回?fù)p傷件

。主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息

。積極向客戶宣傳北京現(xiàn)代索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的

咨詢。定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

洗車工

任職條件

。具備中專以上學(xué)歷。吃苦耐勞，有上進(jìn)心

工作職責(zé)

o負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作

結(jié)算員

任職條件

o具備中專以上學(xué)歷。具有一定的結(jié)算經(jīng)驗(yàn)。熟練掌握電腦操作

技能

工作職責(zé)

2020年4月19日

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o負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作。嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開

展工作

車間主任

任職條件

。具備?？埔陨蠈W(xué)歷

0具有五年以上轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具有對車輛故障進(jìn)行檢查和

判斷的能力。具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗(yàn)。具有很強(qiáng)

的質(zhì)量意識及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn)。具有一定的管理能力和較強(qiáng)的組

織協(xié)調(diào)能力。具有良好的人際交往和溝通能力

。須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

工作職責(zé)

0確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)

。車間維修人員的工作合理安排及車間看板的適時(shí)更新以確保服

務(wù)流程的有效執(zhí)行。維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。負(fù)責(zé)車間專

用工具的使用和保管

。負(fù)責(zé)同北京現(xiàn)代售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)援助

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2020年4月19日

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o對車間管理人員和維修工進(jìn)行考核

o制定維修車間員工的培訓(xùn)建議，并與內(nèi)訓(xùn)師一起實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃

車間設(shè)備管理員（可兼職）任職條件

。具備高中以上學(xué)歷

。具有對維修設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修經(jīng)驗(yàn)和能力

工作職責(zé)

。維修設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)及添置

。及時(shí)向北京現(xiàn)代售后服務(wù)部設(shè)備專員匯報(bào)本店設(shè)備方面的信息

維修組長

任職條件

。具備技校以上學(xué)歷并具有國家相關(guān)部門頒布的技術(shù)等級認(rèn)證證

書。具有三年以上轎車實(shí)際修復(fù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。具有對維修

故障的診斷能力

工作職責(zé)

2020年4月19日

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文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

。負(fù)責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對本

小組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé)。嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范進(jìn)行快速、正

確的修理

o當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)通知車間主任。對維修人員提供

技術(shù)支持。完成車間內(nèi)的其它工作

維修人員

任職條件

。具有技校以上學(xué)歷，具備技術(shù)等級證書

o具有二年以上轎車修理經(jīng)驗(yàn)，具備對北京現(xiàn)代車輛故障進(jìn)行維

修的能力

工作職責(zé)

O嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范對客戶車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)。檢

查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時(shí)匯報(bào)

。完成車間內(nèi)的其它工作

配件主管

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2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

任職條件

。具備本科以上的學(xué)歷

o具有三年以上的4s店配件業(yè)務(wù)管理、倉庫管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際交往和溝通能力。

會熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行配件相關(guān)管理

。須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓(xùn)合格并需參加北京

現(xiàn)代摩比斯汽車配件

有限公司年度考核

工作職責(zé)

。按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運(yùn)作要求組織并督

促配件工作人員做好配件管理工作

o在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有

限公司的要求和4s

店維修使用需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍

以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯銷品種

o確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間

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2020年4月19日

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o對售后服務(wù)工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)

o協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常

開展。熟悉掌握bmp各項(xiàng)管理政策，完成配件銷售任務(wù)

。負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)

措施配件計(jì)劃員

任職條件

。具備大專及以上學(xué)歷

0具有一年以上的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。具有良好的與人溝

通的能力

o熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能

工作職責(zé)

。掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫存情況，提高庫存結(jié)構(gòu)

合理性，降低滯壓庫

存，確保維修用配件的供應(yīng)

o熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應(yīng)配件政策，協(xié)助

配件主管完成配件銷

售任務(wù)

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2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

。根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好

配件采購計(jì)劃，保證

供應(yīng)及時(shí)性、準(zhǔn)確性，適時(shí)調(diào)整庫存計(jì)劃

o向配件主管、前臺和服務(wù)顧問傳遞配件訂購及供貨信息

配件管理員

任職條件

。具備大專及以上學(xué)歷

o具有一定的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

。工作耐心、細(xì)致，具有良好的與人溝通的能力。熟練掌握電腦

操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能

工作職責(zé)

0確保入庫配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好。確保出庫

手續(xù)的完整及正確

0做好倉庫內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準(zhǔn)確。

以5s管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉管內(nèi)管理。完成配件主管安排的各項(xiàng)工作

2020年4月19日

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總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、

全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作。

2、

負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長

期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。

3、

負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃，并有效的分解成月工作

計(jì)劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及

指標(biāo)的完成。

4、

負(fù)責(zé)完善

4s店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各

項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證

企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

5、

負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開發(fā)、支持;

組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。

6、

負(fù)責(zé)市場信息、、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市

場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額。

7、

負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格

推行品牌總公司的管理體制。

8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門的工作，堅(jiān)持6s管理，并嚴(yán)格進(jìn)

行量化考核。

9、

負(fù)責(zé)對所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧

團(tuán)隊(duì)。

汽車4s店崗位職責(zé)

一、店長職責(zé)

1、負(fù)責(zé)4s店的日常銷售管理工作，保證4s店正常的經(jīng)營秩序。

2、負(fù)責(zé)每日展廳的展車5s管理。

3、指導(dǎo)店員做好客戶接待工作，保證整個(gè)銷售流程的順暢進(jìn)行。

4、協(xié)助銷售交車、取款工作。

5、指導(dǎo)店員做好客戶的售后服務(wù)工作，提升店面