保安部作業(yè)手冊(cè)

安保組作業(yè)手冊(cè)

受控文件印章：______________

生效日期：

編制：_________________

審核：_________________

批準(zhǔn)：_________________

內(nèi)部受控文件，未經(jīng)許可不得復(fù)印、外泄

總則

目的:

為維護(hù)公司正常的工作秩序，保障保安部各項(xiàng)工作任務(wù)

的完成。體現(xiàn)科學(xué)管理“以人為本”的管理方針，本著對(duì)員

工履行崗位職責(zé)的效果、各級(jí)管理人員擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的管理責(zé)任

與獎(jiǎng)懲掛鉤，達(dá)到整體的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合

的原則，特制定本制度。

運(yùn)用范圍：

本制度參照《服務(wù)規(guī)范》《獎(jiǎng)罰方法》等管理規(guī)章制度,

并依據(jù)保安部的詳細(xì)狀況而指定。本方法是全部保安隊(duì)員行

為規(guī)范的準(zhǔn)則盲從工作規(guī)范方面指定獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，以此作為每

位員工工作表現(xiàn)、責(zé)任和效果獎(jiǎng)罰的依據(jù)。

保安部日常管理規(guī)章制度

目錄

第一章部門(mén)架構(gòu)圖、職責(zé)...................

第二章班長(zhǎng)工作崗位作業(yè)規(guī)范...................

第三章保安員工作崗位作業(yè)規(guī)范...................

第四章儀容儀表管理規(guī)定...................

第五章服務(wù)禮儀管理規(guī)范...................

第六章保安部執(zhí)勤工作管理規(guī)范...................

第七章保安員行為管理規(guī)范...................

第八章交接班管理制度...................

第九章離崗登記、記錄匯報(bào)規(guī)定...................

第十章對(duì)講機(jī)的運(yùn)用規(guī)定...................

第十一章值班室鑰匙管理規(guī)定...................

第十二章勞動(dòng)考勤紀(jì)律規(guī)定、工作作息制度.............

第十三章學(xué)習(xí)、會(huì)議制度...................

第十四章培訓(xùn)I、訓(xùn)練、考核制度...................

第十五章?tīng)I(yíng)業(yè)結(jié)束后的三級(jí)清場(chǎng)檢查制度.............

第十六章懲處嘉獎(jiǎng)細(xì)則...................

組織架構(gòu)

二、部門(mén)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)編制平安、消防相關(guān)制度，建立建全義務(wù)消防組織，并保證得到有效執(zhí)

行。

2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)日常治安管理工作，保證客戶(hù)生命、財(cái)產(chǎn)平安，保證商場(chǎng)內(nèi)無(wú)惡性

治安事務(wù)、防止商品流失，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境。

3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)突發(fā)事務(wù)的處理，依據(jù)《突發(fā)事務(wù)處理程序》執(zhí)行。

4、負(fù)責(zé)治安、消防平安宣揚(yáng)工作，收集相關(guān)信息，組織物業(yè)公司內(nèi)部員工進(jìn)行

治安、消防學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)和消防演練。

5、負(fù)責(zé)消防設(shè)施、消防通道的監(jiān)督檢查，確保消防設(shè)施處于良好備用狀態(tài)，通

道暢通。

6、會(huì)同工程組及消防系統(tǒng)保養(yǎng)公司的消防設(shè)施年度修理保養(yǎng)支配，并協(xié)作工程

組及外判單位實(shí)施。

7、負(fù)責(zé)制定治安、消防應(yīng)急處理方案、防范措施。

8、負(fù)責(zé)商場(chǎng)各監(jiān)控區(qū)域狀態(tài)的監(jiān)控，并對(duì)可疑/存在的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤。

9、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心來(lái)電的接聽(tīng)，并按《來(lái)電來(lái)訪(fǎng)限制程序》執(zhí)行；

10、負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)的日常巡查及證件的檢查，并跟進(jìn)違規(guī)/不合格項(xiàng)的整改，督促

相關(guān)裝修事項(xiàng)施工。

11、負(fù)責(zé)出入商場(chǎng)來(lái)訪(fǎng)人員/車(chē)輛接待、查證、登記、物品放行工作。

12、遇到下列狀況時(shí)，按培訓(xùn)時(shí)要求實(shí)行正確的行動(dòng)并向上級(jí)報(bào)告；發(fā)覺(jué)工程、

清潔問(wèn)題要?jiǎng)偤孟蛴嘘P(guān)部門(mén)知會(huì)，通知清潔、工程人員，并密切協(xié)作其他部

門(mén)工作。例如：燃?xì)庑孤?、火警、火警誤報(bào)、消防設(shè)備人為損壞、遇暴風(fēng)雨、

漏水（水浸）、停電及電力故障、遇地震、電梯困人、客戶(hù)受傷及意外、高

空擲物、發(fā)生噪音污染、發(fā)生交通意外、發(fā)生自殺或企圖自殺、治安罪案、

盜竊、搶劫、毆斗、刑事罪案、發(fā)生偷車(chē)、可疑物件或爆炸物、拾獲財(cái)物等

13、對(duì)違反商場(chǎng)各項(xiàng)管理規(guī)定的行為予以勸阻、指責(zé)、教化、制止。

a、噪音

b、損壞公共設(shè)施、消防設(shè)施

c、違章運(yùn)用公共場(chǎng)地、占用消防通道

d、環(huán)境衛(wèi)生管理（如亂扔垃圾）

e、工作證、出入證、加班事務(wù)的清場(chǎng)

f、治安、消防制度

14、負(fù)責(zé)保安員的教化訓(xùn)練工作，每年制定保安員訓(xùn)練大綱，指導(dǎo)和督促管理處

每周制定訓(xùn)練支配，對(duì)保安員訓(xùn)練和學(xué)習(xí)進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，每半

年一次小結(jié)。

15、與政府相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系及協(xié)調(diào)工作。

16、做好公司支配或托付的其他工作任務(wù)。

（一）、班長(zhǎng)工作崗職規(guī)范

工作范圍：

1、負(fù)責(zé)當(dāng)值期間大廈的立安知道工作及突發(fā)事務(wù)處理與指揮調(diào)度工作。

2、負(fù)責(zé)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的檔、指示的落實(shí)與執(zhí)行。

3、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間對(duì)各樓層的巡檢及隊(duì)員工作紀(jì)律的監(jiān)督。

4、負(fù)責(zé)各種重大對(duì)外接待工作的人員支配與現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)工作。

應(yīng)知：

1、公司的經(jīng)營(yíng)策略與戰(zhàn)略方針，充分了解公司的企業(yè)文化內(nèi)涵。

2、公司的各種緊急預(yù)案紐織程序，充分駕馭程序的實(shí)施方法。

3、公司的勞動(dòng)紀(jì)律及相關(guān)的國(guó)家法律學(xué)問(wèn)，嫻熟駕馭執(zhí)法的尺度。

4、公司本部門(mén)的工作職能，能夠駕馭商場(chǎng)的動(dòng)態(tài)與靜態(tài)。

5、公司的商場(chǎng)要害功能部位分布，了解防范措施。

應(yīng)會(huì)：

1、懂得商場(chǎng)日常工作流程，會(huì)組織每日開(kāi)關(guān)門(mén)、押款、清場(chǎng)工作。

2、懂得督導(dǎo)隊(duì)日常工作程序，會(huì)組織交接班、講評(píng)、巡檢、支配便衣隊(duì)員

工作。

3、懂得督導(dǎo)隊(duì)各種訓(xùn)練項(xiàng)目，會(huì)組織訓(xùn)練工作。

4、懂得“七防”工作的二作原理，會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)駕馭和對(duì)事務(wù)跟蹤處理。

5、懂得臨時(shí)性工作任務(wù)的各種要求，會(huì)落實(shí)。

6、懂得租戶(hù)管理的基本方針，會(huì)協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場(chǎng)各種沖突。

（二）、保安員崗職管理規(guī)范

工作范圍：

1、負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)的消防平安工作。

2、負(fù)責(zé)按物業(yè)管理的規(guī)定要求，管理日常物業(yè)管理事務(wù)。

3、負(fù)責(zé)維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序平安保衛(wèi)工作。

4、負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場(chǎng)的禮貌服務(wù)和對(duì)外接待工作。

應(yīng)知：

1、公司的經(jīng)營(yíng)方針和企業(yè)文化。

2、租戶(hù)管理的內(nèi)容、駕馭租戶(hù)的服務(wù)的需求。

3、公司的服務(wù)宗旨、武夫項(xiàng)目及各階段促銷(xiāo)措施。

4,公司的勞動(dòng)紀(jì)律及督導(dǎo)隊(duì)的制度、流程、規(guī)范。

5、公司的消防設(shè)施器材分布狀況，火災(zāi)報(bào)警程序。

6、公司的商場(chǎng)分布及商品分布狀況。

7、工作范圍內(nèi)的動(dòng)態(tài)與靜態(tài)，剛好將分析結(jié)果匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

應(yīng)會(huì)：

1、懂得所管轄地段的平安防范工作，會(huì)處理現(xiàn)場(chǎng)各種治安事務(wù)。

2、懂得所管轄地段各類(lèi)物業(yè)設(shè)施管理、修理，會(huì)協(xié)調(diào)跟進(jìn)工作。

3、熟悉突發(fā)事務(wù)處理程序，會(huì)妥當(dāng)處理現(xiàn)場(chǎng)顧客、租戶(hù)投訴、糾紛事務(wù)。

4、懂得火災(zāi)報(bào)警撲救程序，會(huì)運(yùn)用消防器材進(jìn)行滅火。

5、熟悉接待工作及服務(wù)顧客的工作微小環(huán)節(jié)，會(huì)用一般話(huà)，粵語(yǔ)禮貌引導(dǎo)。

6、懂得巡場(chǎng)檢查程序，會(huì)指導(dǎo)商場(chǎng)平安防范工作。

（三）儀容儀表管理規(guī)定

1、工作執(zhí)勤或公差執(zhí)勤時(shí)，必需按規(guī)定著工作服、打領(lǐng)吠。應(yīng)在上衣的左上

方佩戴服務(wù)證章，不準(zhǔn)遮蓋證章的號(hào)碼、照片、文字，不的佩戴他人證章。

2、夏裝工作服上衣必需要扎在夏褲內(nèi)，褲子長(zhǎng)度應(yīng)以褲口遮住襪子為準(zhǔn)，不

得吊褲腳，冬、夏工作服不得混穿。非上班時(shí)間不得著工作服在商場(chǎng)內(nèi)閑

逛，更不得著工作服在社會(huì)上做有損公司利益和保安部聲譽(yù)的事。

3、工作期間不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳、穿拖鞋和赤足，工作服要整齊、

平整，不得著發(fā)皺或嚴(yán)峻影響隊(duì)伍形象的工作服上崗。

4、工作執(zhí)勤應(yīng)著包趾、包跟的黑色皮鞋、深色襪子，不得把鞋穿成拖鞋狀，

應(yīng)保持鞋面光滑光明，必需著黑色皮鞋。著工衣執(zhí)勤時(shí)不佩戴私人物件（鎖

匙扣，手機(jī)等）。

5、發(fā)型美觀(guān)大方并要勤梳洗。男隊(duì)員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留大鬢腳，女隊(duì)員

不得涂指甲游，男、女隊(duì)員都不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲和佩帶首飾。男女隊(duì)員都不準(zhǔn)紋

身和染發(fā)，更不準(zhǔn)留奇形怪裝的發(fā)型。女隊(duì)員須淡妝上崗。

6、要留意個(gè)人衛(wèi)生，不得有濃烈的體會(huì)，工作服要勤換洗。上班期間不得吃蒜

類(lèi)、蔥類(lèi)或韭菜類(lèi)等產(chǎn)生口氣的刺激類(lèi)食物，時(shí)刻留意雙手和口腔衛(wèi)生。

7、每周一上班前例行一次檢查（個(gè)人衛(wèi)生、儀容儀表等）。對(duì)有違反儀容儀表

規(guī)定的，責(zé)令其檢討。對(duì)屢教不改或情節(jié)嚴(yán)峻的，要賜予肅穆的紀(jì)律處分。

因個(gè)人儀容儀表問(wèn)題受到公司上級(jí)部門(mén)通報(bào)指責(zé)的，將依照獎(jiǎng)罰條理肅穆處

理。

（四）、服務(wù)禮儀規(guī)范

1、工作中不允許以貌取人，要服務(wù)好商廈內(nèi)的每位顧客…心中要堅(jiān)實(shí)樹(shù)立“顧

客是我們衣食父母”的服務(wù)理念。

2、用好禮貌用語(yǔ)。做到有傷顧客自尊心的話(huà)不講，有損顧客人格的話(huà)不講，埋

怨指責(zé)顧客的話(huà)不講，粗言穢語(yǔ)不講，服務(wù)忌語(yǔ)不講，不對(duì)顧客評(píng)頭論足。

3、要用真誠(chéng)的微笑為顧客服務(wù)，目光親善可親，讓顧客感到溫磬。與顧客交談

時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，講話(huà)不允許粗聲大氣，不得東張西望，不能不可一世。

4、要主動(dòng)迎客，做好導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。因多名顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，要“接一顧一迎三”，不

得怠慢顧客。不許將“四聲”服務(wù)運(yùn)用到實(shí)際工作中，服務(wù)好每一位顧客。

“四聲”服務(wù)即招呼聲、提示聲、指引聲、道別聲。

5、正確對(duì)待顧客的表?yè)P(yáng)的指責(zé)，嚴(yán)禁與顧客爭(zhēng)拗對(duì)與錯(cuò)。對(duì)顧客的表?yè)P(yáng)和感謝,

要看法謙遜；對(duì)顧客的指責(zé)建議，要虛心聽(tīng)取。

6、在商廈內(nèi)不得與顧客或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)搶電梯或手扶梯，出入電梯應(yīng)讓顧客先行。

遇見(jiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立正并主動(dòng)打招呼。陪伴領(lǐng)導(dǎo)巡檢時(shí)，應(yīng)始終保持在領(lǐng)導(dǎo)身

后右側(cè)或許一步左右。

7、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)“您好XXX**部門(mén)”。在接受顧客電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)依據(jù)

首問(wèn)負(fù)責(zé)制的規(guī)定做好答復(fù)。

（五）、保安部執(zhí)勤工作規(guī)范

1、要嚴(yán)格依據(jù)排班表上崗。無(wú)特別緣由，不得隨意調(diào)崗調(diào)班、調(diào)休更不能頂班。

執(zhí)勤時(shí)依據(jù)要求定崗定位，不得隨意離崗、串崗。要按離崗要求進(jìn)行離崗，

做好登記記錄和互通互知工作。上崗執(zhí)勤時(shí)應(yīng)按指定的路途進(jìn)行交接，不準(zhǔn)

成做電梯或手扶梯。

2、執(zhí)勤時(shí)隊(duì)員應(yīng)精神飽滿(mǎn)、姿態(tài)自然、儀態(tài)端莊、服裝整齊，不準(zhǔn)以歪、靠、

伏、坐等不正確的姿態(tài)下崗執(zhí)勤。在工作中要有良好的站態(tài)、坐態(tài)、步態(tài)。

站時(shí)身體自然、端正，嚴(yán)禁歪、靠、趴等不正確站姿。坐時(shí)要端莊、大方，

呀怒金高翹二郎腿、腿腳不停抖動(dòng)。步行時(shí)步伐應(yīng)穩(wěn)健、輕松。

3、執(zhí)勤時(shí)同事之間不準(zhǔn)勾肩搭背、嬉笑打鬧、在崗位上長(zhǎng)時(shí)間的閑聊。不準(zhǔn)把

雙手在胸前或插入衣袋、辨袋，嚴(yán)禁將手搭在欄桿上。上講機(jī)應(yīng)插在身體的

腰部位置，對(duì)講機(jī)所掛位置不能影響當(dāng)班形象。

4、執(zhí)勤時(shí)要禮貌地接待顧客的詢(xún)問(wèn)，不準(zhǔn)講粗言穢語(yǔ)或?qū)︻櫩驮u(píng)頭論足。不準(zhǔn)

在崗位下與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架，更不準(zhǔn)有意怠慢顧客。

5、執(zhí)勤時(shí)的部在崗位上看書(shū)很、吃零食、聽(tīng)收音機(jī)、玩弄商品、打瞌睡、吸煙,

不準(zhǔn)帶手機(jī)上崗或未經(jīng)的狀況上進(jìn)入專(zhuān)柜內(nèi)打電話(huà)，嚴(yán)禁酒后上肉或在崗飲

酒。如遇親戚摯友來(lái)訪(fǎng)，不得邊執(zhí)勤邊接待，應(yīng)做好說(shuō)明工作，妥當(dāng)處理。

6、執(zhí)勤時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，應(yīng)嚴(yán)格按公司規(guī)定和國(guó)家的政策辦事。做到以理服人，不

能看法粗暴，嚴(yán)禁打人罵人，更不能用器械對(duì)待群眾。

7、執(zhí)勤時(shí)碰見(jiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)實(shí)行立正姿態(tài)并主動(dòng)打招呼，目送領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)后再自行

工作。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解狀況，應(yīng)照實(shí)匯報(bào)。不準(zhǔn)隱瞞、包庇或知情不報(bào)。

8、執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)內(nèi)部私分、私留商品、贈(zèng)品。更不準(zhǔn)利用職務(wù)之便向廠(chǎng)商索要財(cái)

物。對(duì)在商場(chǎng)拾獲的物品，不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)檢查。要到指定的位置檢查是否緊

急品，同時(shí)要做到拾金不昧，剛好上交處理。

9、押解收送貨款時(shí)，應(yīng)保持高度警惕，手持器械，密切留意四周可疑狀況，保

持聯(lián)絡(luò)，做好保密工作，確保貨款平安。播放送客音樂(lè)后，清場(chǎng)時(shí)不準(zhǔn)催趕

顧客離開(kāi)，要耐性接待好最終一位顧客。

（六”保安員行為規(guī)范

1、不準(zhǔn)觸犯國(guó)家的法律、法觀(guān)，敬重民風(fēng)民俗、不擾民與隊(duì)伍駐地居民關(guān)系和

諧。敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，不參加集會(huì)游行、同鄉(xiāng)會(huì)等活動(dòng)，不與不良分

子同流合污，主動(dòng)協(xié)作公安機(jī)關(guān)辦案，自覺(jué)維護(hù)一方平安。

2、舉止優(yōu)雅大方、文明禮貌，不在公共場(chǎng)所袒胸露背，招搖過(guò)市。不穿著

背心、短褲或拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)域，不奇裝異服或形象猥瑣地在商場(chǎng)內(nèi)閑逛。

3、遵守社會(huì)公德，不對(duì)女性說(shuō)下流話(huà)、做粗俗動(dòng)作或有意調(diào)戲婦女。不得借口

工作在執(zhí)勤期間與女員工或其他女性過(guò)于親昵。

4、遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，同領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)要懇切，不講臟話(huà)。領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入辦公區(qū)域要

自行起立問(wèn)好。同事之間應(yīng)和諧相處，不準(zhǔn)相互漫罵、打架斗毆、拉幫結(jié)派

搞小團(tuán)體，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)。

5、做人襟懷坦蕩，做事光明正大。接受任務(wù)時(shí)看法要堅(jiān)決、不推委、不討價(jià)還

價(jià)，執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)大張旗鼓，不拖泥帶水。按程序匯報(bào)工作，不越級(jí)越權(quán)匯

報(bào)工作，不打小報(bào)告、不挑撥離間、搬弄是非。

（七）、交接班制度

1、交班下崗應(yīng)提前15分鐘在指定的地點(diǎn)集合列隊(duì)，按規(guī)定統(tǒng)一著裝列隊(duì)、精神

飽滿(mǎn)，班長(zhǎng)負(fù)責(zé)清點(diǎn)到位人數(shù)，布置支配工作任務(wù)，交班人員應(yīng)有秩序地到

各崗位進(jìn)行交接。

2、樓層交班隊(duì)員應(yīng)在定崗的指定位置，手持當(dāng)班狀況登記本當(dāng)面進(jìn)行交接。當(dāng)

班隊(duì)員應(yīng)主動(dòng)介紹本班工作狀況，接班隊(duì)員清楚后應(yīng)簽名確認(rèn)。

3、接班隊(duì)員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核交班內(nèi)容并檢查對(duì)講機(jī)后，當(dāng)視本班交接完畢。此時(shí)

因交接不清而造成工作沒(méi)落實(shí)的，由當(dāng)班隊(duì)員負(fù)責(zé)。

4、交接人員應(yīng)細(xì)致交接、明確責(zé)任、落實(shí)制度，因交接不清楚造成責(zé)任不清，

由當(dāng)班隊(duì)員負(fù)責(zé)。接班隊(duì)員簽名后則視為交班狀況清楚無(wú)誤，如有問(wèn)題則追

究本班次隊(duì)員。

5、下班隊(duì)員統(tǒng)一在指定的地點(diǎn)列隊(duì)出大廈，交班后隊(duì)員在列隊(duì)講評(píng)時(shí)應(yīng)自覺(jué)遵

守隊(duì)列紀(jì)律，班長(zhǎng)組織講評(píng)本班工作狀況，講評(píng)完畢后方可宣布下班。

（八）、離崗登記、記錄匯報(bào)規(guī)定

1、當(dāng)班應(yīng)依據(jù)日常工作八項(xiàng)檢查的規(guī)定，將所管轄范圍作細(xì)致細(xì)致檢查，就出

現(xiàn)的問(wèn)題作記錄、匯報(bào)，并跟進(jìn)完成。每班交接記錄要整齊清楚，上一班未

完全或要留意的問(wèn)題接班隊(duì)員要接著跟講、落實(shí)。

2、記錄工作書(shū)寫(xiě)要規(guī)范，字跡要端正。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的通知和臨時(shí)性任務(wù)應(yīng)做好記

錄，并在當(dāng)天工作中予以落實(shí)。應(yīng)協(xié)作商場(chǎng)進(jìn)行針對(duì)性的平安提示記錄，以

備后期工作的查考。

3、每周星期一的早班應(yīng)將下周未解決或沒(méi)有落實(shí)的工作予以匯總，并在當(dāng)天工

作中予以跟進(jìn)落實(shí)，將最終結(jié)果報(bào)班長(zhǎng)。每月月尾依據(jù)本月工作中出現(xiàn)的問(wèn)

題，將總結(jié)看法匯報(bào)給所屬保安部負(fù)責(zé)人。

5、巡查應(yīng)將檢查出的問(wèn)題做好巡查記錄，巡查完畢后報(bào)班特長(zhǎng)理。依據(jù)自己在

執(zhí)勤中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際狀況提出合理化建議。每周的學(xué)習(xí)、會(huì)議訓(xùn)練

課目，應(yīng)做詳細(xì)記錄，以備保安主管查閱。應(yīng)通過(guò)對(duì)內(nèi)容的復(fù)習(xí)提高自己業(yè)

務(wù)水平。

6、離崗木著自覺(jué)與坦誠(chéng)相結(jié)合的原則，不得弄虛作假，應(yīng)依據(jù)規(guī)定的事由離崗

切在指定的地點(diǎn)離崗，如發(fā)覺(jué)以欺瞞的手段離崗者作違紀(jì)處理。

7、離崗應(yīng)通知班長(zhǎng)，同意后方可離崗，班長(zhǎng)應(yīng)依據(jù)實(shí)際狀況確定頂崗人員。離

崗期間應(yīng)保持通訊器材通常，隨時(shí)聽(tīng)候調(diào)遣。

8、因公差離崗回崗時(shí)必需向當(dāng)值班長(zhǎng)報(bào)告到位狀況。因臨時(shí)性緊急任務(wù)離崗事

后應(yīng)向當(dāng)值班長(zhǎng)報(bào)告到位狀況。接待來(lái)訪(fǎng)應(yīng)通知班長(zhǎng)同意后，方可在指定的

地方接待，班長(zhǎng)應(yīng)支配人員頂崗。班長(zhǎng)離崗應(yīng)征得主觀(guān)同意后方可離崗，并

指定臨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。

9、離崗僅限于因身體不適買(mǎi)藥、下衛(wèi)生間、喝水、吃飯、出公差、臨時(shí)性緊急

工作任務(wù)。執(zhí)勤期間允許離崗處理私事時(shí)間限制：

①大解10分鐘；②小解5分鐘；③喝水5分鐘；④吃飯30分鐘；

10、因不報(bào)告而私自離崗者，期間本崗位發(fā)生重大平安責(zé)任事故的，堅(jiān)決依據(jù)獎(jiǎng)

罰條例從重從嚴(yán)處理。因自己在工作中出現(xiàn)的管理沖突及不公允對(duì)待等問(wèn)

題，可寫(xiě)出書(shū)面看法與狀況反映。

（九）、對(duì)講機(jī)的運(yùn)用規(guī)定

1、運(yùn)用對(duì)講機(jī)前，要看清楚其編號(hào)，不允許拿錯(cuò)對(duì)講機(jī)。拿到對(duì)講機(jī)后要檢查

對(duì)講機(jī)是否完好，對(duì)講機(jī)選擇的頻道是否正確，是否可以與其他隊(duì)員通話(huà)，確

認(rèn)無(wú)誤后交班隊(duì)員才能離開(kāi)。

2、運(yùn)用對(duì)講機(jī)通話(huà)時(shí)，應(yīng)依據(jù)通話(huà)按鈕2秒后方可呼叫，通話(huà)完畢后應(yīng)立刻松

開(kāi)通話(huà)按鈕。對(duì)講機(jī)只可以講工作范圍以?xún)?nèi)的事情，禁止用對(duì)講機(jī)溝通與工作

無(wú)關(guān)的事情。

3、執(zhí)勤期間不能玩弄對(duì)講機(jī)按鈕、扭曲秒年，當(dāng)班期間非本人通話(huà)，不得隨意

玩弄對(duì)講機(jī)通話(huà)按鈕。如因有意為歸操作造成通信中斷而產(chǎn)生重大責(zé)任事故

的，從重從嚴(yán)處理。

4、執(zhí)勤期間如發(fā)生治安、消防等突發(fā)事情，運(yùn)用對(duì)講機(jī)時(shí)要冷靜、語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、

清楚（講清方位、事情種類(lèi)、四周環(huán)境、人物特征）。

5、執(zhí)勤中如對(duì)講機(jī)沒(méi)電，應(yīng)通知班長(zhǎng)并寫(xiě)好離崗登記，同意后到值班室換

備用電池（換上來(lái)的電池要先放電再充電）。

6、如遇到下兩大班，吃飯的時(shí)間要把對(duì)講機(jī)放回值班室的機(jī)座中，并將機(jī)關(guān)好。

下班后，隊(duì)員要關(guān)閉對(duì)講機(jī)并對(duì)號(hào)插入充電座內(nèi)，當(dāng)值班長(zhǎng)應(yīng)檢查對(duì)講機(jī)數(shù)

量及完好狀況。

7、凡人為無(wú)故損壞和丟失對(duì)講機(jī)，當(dāng)事人須照價(jià)賠償。并按獎(jiǎng)罰制度肅穆處理。

（十）、值班室鑰匙管理規(guī)定

1、鑰匙的管理實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管的原則，鑰匙的操作者與保管者必需分開(kāi)。因特別

狀況夜晚班長(zhǎng)運(yùn)用鑰匙，要班長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)取并定時(shí)歸還到值班室且值班員清點(diǎn)、

確認(rèn)。須要配鑰匙要竟本部門(mén)主管、經(jīng)理同意后方可找專(zhuān)人配置。

2、非開(kāi)關(guān)門(mén)時(shí)間，運(yùn)用鑰匙必需向值班員講清楚拿鑰匙用途并登記清楚后方可

領(lǐng)取鑰匙。非鑰匙統(tǒng)一開(kāi)放時(shí)間，值班員應(yīng)細(xì)致清點(diǎn)鑰匙后將鑰匙河上鎖。

3、值班員必需要養(yǎng)成每日不定時(shí)清點(diǎn)鑰匙的習(xí)慣，交班時(shí)必需要交接清楚鑰匙

的去向。借出訪(fǎng)用鑰匙正常不允許半小時(shí)以上。

4、每晚清場(chǎng)完畢后，班長(zhǎng)要清點(diǎn)鑰匙狀況并同監(jiān)控員交接。在確定好全部鑰匙

的去向狀況后簽名確認(rèn)。督導(dǎo)隊(duì)員清場(chǎng)完畢后，假如因自身緣由將鑰匙帶走

一律作違紀(jì)處理，半小時(shí)以上者，視詳細(xì)狀況作出肅穆處理。

（十一）、勞動(dòng)考勤紀(jì)律規(guī)定、工作作息制度

1、考勤卡應(yīng)按上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)打卡，出現(xiàn)漏打卡應(yīng)向班長(zhǎng)匯報(bào)，班長(zhǎng)作記錄，嚴(yán)

禁幫他人打卡，發(fā)覺(jué)雙方作違紀(jì)處理。

2、調(diào)休只限本班范圍內(nèi)調(diào)休，如要調(diào)到無(wú)支配休息的那天，經(jīng)甲乙雙方同意，

在班特長(zhǎng)寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)并簽名，班長(zhǎng)同意簽名后方可調(diào)休（每人每月只限主動(dòng)

提出一次）。如連續(xù)調(diào)休二日以上須經(jīng)主管批準(zhǔn)，報(bào)物業(yè)中心經(jīng)理同意方可實(shí)

施。班長(zhǎng)調(diào)休須在班長(zhǎng)之間進(jìn)行。

3、調(diào)班只限于本班范圍調(diào)班，經(jīng)甲乙雙方同意，在班特長(zhǎng)寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)并簽名，

班長(zhǎng)同意簽名后方可調(diào)班；如需申請(qǐng)調(diào)上兩大班，班長(zhǎng)審核后交主管審批，

節(jié)假日禁止調(diào)兩大班。如遇節(jié)假日（必需是特別狀況）需提前一天提出申請(qǐng)

（每人每月只限主動(dòng)提出一次，班長(zhǎng)調(diào)班需在班長(zhǎng)之間進(jìn)行）。只有因上學(xué)、

考試或直系親屬生病需照看才能申請(qǐng)上兩大班，且需班長(zhǎng)審核后交隊(duì)長(zhǎng)審批

方可生效。

4、請(qǐng)病假須持醫(yī)院、醫(yī)生開(kāi)具的病假單報(bào)告值班班長(zhǎng)，經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)同意方可有效（一

天由隊(duì)長(zhǎng)批、一天以上須報(bào)主管審批）。請(qǐng)事假須到班特長(zhǎng)寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)隊(duì)

長(zhǎng)簽名，一天由隊(duì)長(zhǎng)同意，一天以上須主管審批（打電話(huà)請(qǐng)假無(wú)效K

5、按合同規(guī)定符合休工齡假的隊(duì)員，每年一月份將本年休工齡假支配報(bào)班長(zhǎng)審

核，再經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)申閱簽名，經(jīng)部門(mén)主管審批同意后方可休假。

6、遲到、早退，半小時(shí)內(nèi)按1分鐘1元?jiǎng)由?，超出班小時(shí)以上按每分鐘5元?jiǎng)?/p>

身，1小時(shí)以上，有正值理由的作事假處理，無(wú)正值理由的按時(shí)間交遲到費(fèi)

并作一般違紀(jì)處理。連續(xù)曠工超過(guò)一天的，依據(jù)《獎(jiǎng)罰條例》予以辭退處理。

（十二）、學(xué)習(xí)、會(huì)議制度

1、學(xué)習(xí)內(nèi)容：①相關(guān)的法律學(xué)問(wèn)；②公司的企業(yè)文化及規(guī)章制度；③保安部的

各種規(guī)章制度；④防盜業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)；⑤消防業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)；⑥相關(guān)的平安防范學(xué)問(wèn)。

2、學(xué)習(xí)方式：①公司領(lǐng)導(dǎo)、主管或領(lǐng)班以課堂的形式進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，主要全面

了解理論業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)；②通過(guò)邊上崗位學(xué)習(xí)的形式，主要通過(guò)領(lǐng)班的言傳身教，讓

隊(duì)員在實(shí)際工作中積累閱歷；③以跟崗的形式學(xué)習(xí)。主要通過(guò)老隊(duì)員的傳、幫、

帶提高業(yè)務(wù)水平。

3、學(xué)習(xí)要求：①任何人不得以任何理由無(wú)辜不參加公司、督導(dǎo)隊(duì)、班組織的各

種學(xué)習(xí)，不得遲到、早退；②各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)制訂好詳細(xì)的學(xué)習(xí)支配及內(nèi)容，各隊(duì)員

應(yīng)有自己的學(xué)習(xí)支配和目標(biāo)；③組織學(xué)習(xí)應(yīng)嚴(yán)密組織、嚴(yán)格要求并靈敏駕馭學(xué)習(xí)

時(shí)間，確保培訓(xùn)品質(zhì)；④各級(jí)人員在學(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)細(xì)致、詳細(xì)地做好記錄，以備以后

學(xué)習(xí)、查核；⑤在學(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)細(xì)致聽(tīng)課，不得高聲喧嘩，不得睡覺(jué)，以及做與學(xué)習(xí)

無(wú)關(guān)的事情。

4、會(huì)議制度：主要包括班務(wù)會(huì)、隊(duì)務(wù)會(huì)、全隊(duì)大會(huì)、公司例會(huì)。班務(wù)會(huì)：班長(zhǎng)

自行組織，每月召開(kāi)班務(wù)會(huì)不得少于三次。隊(duì)務(wù)會(huì)：每周召開(kāi)一次隊(duì)務(wù)會(huì)，由班

長(zhǎng)組織各班班長(zhǎng)參加會(huì)議。全隊(duì)大會(huì)，主管協(xié)同公司主管領(lǐng)導(dǎo)主持，每個(gè)季度召

開(kāi)一次。公司例會(huì)由督導(dǎo)主管參加，并負(fù)責(zé)將會(huì)議內(nèi)容向下傳達(dá)。

5、班務(wù)會(huì)內(nèi)容：①講評(píng)本班工作落實(shí)狀況并總結(jié)；②傳達(dá)隊(duì)務(wù)會(huì)要求并布置本

周工作；③通報(bào)工作中存在的問(wèn)題，將問(wèn)題的處理結(jié)果予以公布；④統(tǒng)一本班工

作思想。班務(wù)會(huì)要求：①各隊(duì)員不得遲到、早退或無(wú)故不參加；②各隊(duì)員應(yīng)遵守

會(huì)議紀(jì)律，不得高聲喧嘩；③各隊(duì)員應(yīng)細(xì)致做好會(huì)議記錄，以備學(xué)習(xí)參考；④會(huì)

議時(shí)間一般不超過(guò)1小時(shí)。

6、隊(duì)務(wù)會(huì)內(nèi)容：①各班長(zhǎng)匯報(bào)講評(píng)本周工作狀況；②主管傳達(dá)公司會(huì)議精神；

③主管布置上周工作任務(wù)，④探討管理問(wèn)題，協(xié)調(diào)工作流程.隊(duì)務(wù)會(huì)要求：①準(zhǔn)

時(shí)參加；②班長(zhǎng)匯報(bào)工作問(wèn)題，用語(yǔ)簡(jiǎn)練，不要超過(guò)五分鐘；③做好會(huì)議記錄；

④會(huì)議一般不超過(guò)1.5小時(shí)。

7、全隊(duì)大會(huì)內(nèi)容：①通報(bào)公司重大決議；②通報(bào)公司、督導(dǎo)隊(duì)人事調(diào)整；③總

結(jié)前階段工作并布置下一步工作；要求：①督導(dǎo)隊(duì)全體員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加；②各級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做好記錄，并實(shí)行。

8、每月月底督導(dǎo)隊(duì)主管要組織召開(kāi)違紀(jì)隊(duì)員違紀(jì)座談會(huì)。

（十三）、培訓(xùn)、訓(xùn)練、考核制度

1、凡是保安人員，在上崗前必需進(jìn)行崗位培訓(xùn)，在經(jīng)過(guò)考核合格后，方能上崗。

新招隊(duì)員必需經(jīng)崗位培訓(xùn)后，考試合格者方可錄用。

2、每月班長(zhǎng)要組織本班隊(duì)員進(jìn)行有針對(duì)性的專(zhuān)題培訓(xùn)，主觀(guān)每月要組織班進(jìn)步

行管理科目的培訓(xùn)I。主管要每月組織一份業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的抽查問(wèn)卷，由各班自行測(cè)試,

成果記入各班的綜合成果之內(nèi)。班長(zhǎng)每天要依據(jù)主管支配的科目進(jìn)行訓(xùn)練，時(shí)間

支配應(yīng)在員工上班開(kāi)門(mén)前半小時(shí)以?xún)?nèi)，訓(xùn)練完畢后要總結(jié)、講評(píng)。

3、每天早上依據(jù)每周訓(xùn)練表進(jìn)行訓(xùn)練檢查講評(píng)，班長(zhǎng)要細(xì)致組織落實(shí)訓(xùn)練內(nèi)容。

專(zhuān)題學(xué)習(xí)，班長(zhǎng)要備好課。每周的訓(xùn)練支配如下：

星期一：檢查儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，布置本周工作任務(wù)；星期二、三：案例分析

或隊(duì)列訓(xùn)練；星期四、五：自身素養(yǎng)課目訓(xùn)練；星期六：法律學(xué)問(wèn)及相關(guān)業(yè)務(wù)的

培訓(xùn)；星期日：一周工作講評(píng)。

4、各隊(duì)員在訓(xùn)練過(guò)程中要細(xì)致對(duì)待、要發(fā)揚(yáng)不怕苦的工作作風(fēng)。無(wú)故不得缺席

或早退，特別狀況征得當(dāng)值班長(zhǎng)的同意后，方可不參加訓(xùn)練，方可不參加訓(xùn)練，

但必需在現(xiàn)場(chǎng)傾聽(tīng)訓(xùn)練內(nèi)容。

5、考核標(biāo)準(zhǔn)由隊(duì)務(wù)會(huì)探討確定，考核的方式由主管領(lǐng)導(dǎo)組織、領(lǐng)班詳細(xì)實(shí)施。

考核成果不合格者，將不得參加年底評(píng)先、評(píng)優(yōu)活動(dòng)。考核成果是隊(duì)員提拔、任

用的重要依據(jù)之一。

6、在職隊(duì)員考核成果不合格，經(jīng)補(bǔ)考照舊不合格者，將作為合同是否續(xù)約的依

據(jù)。在職隊(duì)員兩期崗位考核不合格者（包括補(bǔ)考），考核成果將作為辭退的依據(jù)。

新隊(duì)員的考核成果應(yīng)作為是否錄用的依據(jù)，所屬領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建檔以務(wù)查考。

7、考核內(nèi)容主要包括：①崗位理論基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)；②消防理論基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)；③應(yīng)知應(yīng)

會(huì)、規(guī)章制度；④現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)變實(shí)力；⑤突發(fā)時(shí)間處理實(shí)力；⑥體能達(dá)標(biāo)，消防

實(shí)操；⑦隊(duì)列會(huì)操、集體項(xiàng)目；⑧工作表現(xiàn)的綜合評(píng)價(jià)。

8、每月班級(jí)間要進(jìn)行評(píng)比，評(píng)比要求：①本班儀容儀表；②本班考勤；③班級(jí)

表?yè)P(yáng)、違紀(jì)人數(shù)；④隊(duì)員抽查合格率；⑤班務(wù)會(huì)制度落實(shí)狀況；⑥本班日常工作

落實(shí)狀況；⑦本班培訓(xùn)落實(shí)狀況；⑧班長(zhǎng)自身工作落實(shí)狀況c

（十四）、營(yíng)業(yè)結(jié)束后的三級(jí)清場(chǎng)檢查制度

1）營(yíng)業(yè)結(jié)束后的清場(chǎng)檢查，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制和單位平安責(zé)任人總負(fù)責(zé)的責(zé)任

制。實(shí)行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各區(qū)域人員必需對(duì)所在崗位進(jìn)行清查，

清楚平安隱患。

2）各級(jí)負(fù)責(zé)人必需對(duì)管轄的人員進(jìn)行清場(chǎng)教化培訓(xùn)，明確分工，責(zé)任到人。清

場(chǎng)后的各級(jí)區(qū)域，必需達(dá)到無(wú)平安隱患。

3）第一級(jí)清場(chǎng)檢查：每個(gè)員工每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)應(yīng)對(duì)本崗位進(jìn)行一次徹底平安檢

查，解除本身能夠解除的一般擔(dān)憂(yōu)全因素，上報(bào)本身不能解決的火險(xiǎn)隱患及

擔(dān)憂(yōu)全因素，否則發(fā)生事故原則由本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。詳細(xì)檢查內(nèi)容：①

喝茶商品的數(shù)量并在交接本上作好記錄；②徹底檢查本專(zhuān)柜是否存在火災(zāi)隱

患；③檢查專(zhuān)柜衛(wèi)生與商品陳設(shè)是否符合平安要求；④離場(chǎng)時(shí)要做到關(guān)電、

關(guān)門(mén)。

4）其次級(jí)清場(chǎng)檢查由商場(chǎng)經(jīng)理、值班經(jīng)理或管理人員實(shí)施，詳細(xì)檢查內(nèi)容：①

值班經(jīng)理或管理人員應(yīng)組織各崗長(zhǎng)對(duì)本區(qū)內(nèi)的平安狀況記性檢查；②針對(duì)性

地抽查崗組一級(jí)平安檢查的落實(shí)、執(zhí)行狀況；并對(duì)部分專(zhuān)柜平安工作進(jìn)行抽

查；③組織處理本區(qū)內(nèi)的平安隱患及整改，在下一天對(duì)員工進(jìn)行教化及表?yè)P(yáng)

或指責(zé)；④負(fù)責(zé)將本區(qū)的平安狀況在公司第三級(jí)清場(chǎng)檢查時(shí)進(jìn)行上報(bào)，在“清

場(chǎng)登記本”上簽名，并與第三級(jí)清場(chǎng)檢查人員同時(shí)離開(kāi)本區(qū)域。

5）第三級(jí)清場(chǎng)檢查由公司總值班經(jīng)理實(shí)施或托付保安隊(duì)實(shí)施。負(fù)責(zé)人組織保安

員、電工等相關(guān)人員對(duì)公司范圍內(nèi)各部位進(jìn)行地毯式清查。詳細(xì)檢查內(nèi)容：

①檢查各部門(mén)、商場(chǎng)貫徹防火、防盜、防破壞的執(zhí)行狀況；②檢查要害部位

平安工作的執(zhí)行狀況；③勸離公司加班人員和施工作業(yè)人員，實(shí)施清場(chǎng)完畢

后按規(guī)定進(jìn)入；④依據(jù)預(yù)定分工、路途，由起點(diǎn)清場(chǎng)至出口處，關(guān)閉防區(qū)內(nèi)

全部門(mén)及電動(dòng)門(mén)開(kāi)關(guān)盒；⑤清場(chǎng)完畢，安防監(jiān)控員啟動(dòng)夜間防盜報(bào)警系統(tǒng)，

調(diào)整閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，⑥清場(chǎng)人員移交物品，列隊(duì)自查隨身物品，對(duì)發(fā)覺(jué)

的問(wèn)題應(yīng)剛好檢查處理并作好記錄；⑦保衛(wèi)值班員、夜間保衛(wèi)人員到崗交接

班、上崗，看管大廈外圍平安工作。

（十五）、懲處嘉獎(jiǎng)細(xì)則（試行版）

一、嘉獎(jiǎng)細(xì)則：對(duì)表現(xiàn)突出的員工，依據(jù)《員工獎(jiǎng)罰方法》賜予一次性的嘉獎(jiǎng)。

嘉獎(jiǎng)包括口頭表?yè)P(yáng)、表?yè)P(yáng)、服務(wù)之星、特別表?yè)P(yáng)等六種。

1）、口頭表?yè)P(yáng)：

①平常工作表現(xiàn)精彩，受到隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的

②文明、禮貌服務(wù)受到顧客當(dāng)面表?yè)P(yáng)的。

③拾金不昧、主動(dòng)幫助顧客受到顧客贊揚(yáng)的

④主動(dòng)幫助商場(chǎng)抓獲偷盜嫌疑人的

⑤其他賜予口頭表?yè)P(yáng)的行為

2）、表?yè)P(yáng)：

①平常工作表現(xiàn)精彩受到部門(mén)、商場(chǎng)表?yè)P(yáng)的

②執(zhí)勤時(shí)能剛好發(fā)覺(jué)商場(chǎng)平安隱患并整改的

③在商場(chǎng)發(fā)覺(jué)偷竊、詐騙可以人員并能剛好抓獲的、

④舉報(bào)、抓獲破壞公司財(cái)務(wù)者的。

⑤其他賜予表?yè)P(yáng)的行為。

3）、特別表?yè)P(yáng)：

①平常工作表現(xiàn)精彩，受到公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)表?yè)P(yáng)的。

②為督導(dǎo)部贏(yíng)得重大榮譽(yù)的。

③破獲重大盜竊事務(wù)或詐騙事務(wù)。

④在防火、防盜、救援、搶險(xiǎn)等保衛(wèi)公司財(cái)產(chǎn)和員工人身平安的行動(dòng)中

表現(xiàn)突出的。

⑤兢兢業(yè)業(yè)、連續(xù)一年內(nèi)工作成果顯著并且無(wú)違紀(jì)行為的。

?其他賜予特別表?yè)P(yáng)的行為。

二、服務(wù)之星：一個(gè)月內(nèi)工作無(wú)遲到、無(wú)違紀(jì)，工作主動(dòng)主動(dòng)，對(duì)布置的各項(xiàng)工

作都能高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成，經(jīng)班長(zhǎng)舉薦評(píng)為服務(wù)之星。

三、嘉獎(jiǎng)原則：一個(gè)月內(nèi)累積兩宗口頭表?yè)P(yáng)的賜予一次表?yè)P(yáng)；一次表?yè)P(yáng)嘉獎(jiǎng)20

元；特別表?yè)P(yáng)依據(jù)狀況而嘉獎(jiǎng)；評(píng)比為服務(wù)之星嘉獎(jiǎng)100元°

四、懲處細(xì)則：對(duì)違反《員工獎(jiǎng)罰方法》的員工，依據(jù)違紀(jì)行為的程度予動(dòng)身,

動(dòng)身包括口頭警告、規(guī)勸、一般違紀(jì)、嚴(yán)峻違紀(jì)、特別嚴(yán)峻違紀(jì)、辭退等。

五、口頭警告：

①完成工作不達(dá)標(biāo)的

②執(zhí)勤時(shí)站姿不正的

③著裝影響形象并服裝不整齊的

④工作看法差、自身要求不嚴(yán)的

⑤其他賜予口頭警告的行為

規(guī)勸：

①執(zhí)勤時(shí)吃口香糖的

②累計(jì)一個(gè)月內(nèi)兩次儀容儀表不合格的

③無(wú)故不參加班集體活動(dòng)，不按時(shí)完成任務(wù)

④違反離崗規(guī)定寫(xiě)離崗不寫(xiě)返崗的，上崗遺忘簽到崗的

⑤執(zhí)勤時(shí)在無(wú)班長(zhǎng)允許狀況下隨意調(diào)崗位的

⑥交接班不清楚未造成影響的

⑦記錄工作不細(xì)致產(chǎn)生責(zé)任后果的

⑧現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)時(shí)間不能剛好到位的

⑨其他蜴予規(guī)勸的行為

六、一般違紀(jì)：

1.無(wú)故不參加講評(píng)和出操的，不按規(guī)定列隊(duì)、路途交接班

2.代他人打卡，涂改考勤卡，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次遲到的

3.營(yíng)業(yè)前，看管各門(mén)不盡責(zé)去買(mǎi)早餐或放進(jìn)顧客的

4.執(zhí)勤期間不按規(guī)定著裝、佩帶工號(hào)章

5.為躲避營(yíng)業(yè)部的檢查糾章而有意損壞工號(hào)章的

6.其他嚴(yán)峻違反儀容儀表規(guī)定而影響隊(duì)伍形象的

7.因工作紀(jì)律差，受到相關(guān)職能部門(mén)投訴的

8.因服務(wù)看法差，受到顧客投訴應(yīng)予以追究的

9.執(zhí)勤期間聚堆閑談、嬉笑打鬧、玩弄商品、玩弄對(duì)講機(jī)的

10.執(zhí)勤期間長(zhǎng)時(shí)間離崗，離崗登記時(shí)弄虛作假

11.上班佩帶手機(jī)，執(zhí)勤期間不經(jīng)請(qǐng)示隨意打電話(huà)或因私事進(jìn)入專(zhuān)柜的

12.收、送、押款時(shí)穴按時(shí)到位（提前或遲到的）；期間不按平安要求規(guī)

范操作的（若出現(xiàn)事故則另行處理）；收、送、押款結(jié)束后不立刻回到崗

位的

13.夜班執(zhí)勤期間聽(tīng)收音機(jī)、看書(shū)報(bào)和做與工作無(wú)關(guān)事情的

14.未經(jīng)請(qǐng)示私自長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客，在商場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩被投訴的

15.串崗、空崗和在崗位看書(shū)報(bào)、吸煙的

16.未經(jīng)請(qǐng)示同時(shí)，隨意調(diào)班、調(diào)休、補(bǔ)休的

17.不按時(shí)參加公司組織的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，且重大會(huì)議、演習(xí)遲到或不到

的

18.交班不細(xì)致造成責(zé)任事故，上班十沒(méi)做記錄與匯報(bào)工作造成責(zé)任事

故的

19.為專(zhuān)柜買(mǎi)賣(mài)廢舊物品牽線(xiàn)搭橋的

20.發(fā)表不利于隊(duì)伍團(tuán)結(jié)的言論造成惡劣影響的

21.有意泄密而造成便宜隊(duì)員身份暴露的

22.伙同售貨員私分、私留贈(zèng)品或不按規(guī)定處理銷(xiāo)毀商品的

23.其他賜予一般違紀(jì)的行為

七、嚴(yán)峻違紀(jì)：

1.工作、執(zhí)勤中不聽(tīng)從指揮和調(diào)動(dòng)的

2.同事之間因不團(tuán)結(jié)引起的爭(zhēng)吵和打架斗毆的（情節(jié)嚴(yán)峻另行處

理）

3.執(zhí)勤期間打瞌睡、離崗睡覺(jué)或坐在專(zhuān)柜內(nèi)與售貨員閑聊的

4.執(zhí)勤期間語(yǔ)言不文明，講粗言穢語(yǔ)的

5.執(zhí)勤糾章時(shí)看法粗暴和隨意打人的（造成嚴(yán)峻后果的另行處理）