安徽理工大學(xué)《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)安徽理工大學(xué)

《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系的作用？A.規(guī)范市場(chǎng)秩序；B.提高交易效率；C.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；D.以上都是。2、電子商務(wù)企業(yè)為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，常常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。在調(diào)研消費(fèi)者購(gòu)買行為時(shí)，以下哪個(gè)因素對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策影響最大？A.商品價(jià)格B.品牌知名度C.商品質(zhì)量D.售后服務(wù)3、在電子商務(wù)安全技術(shù)中，關(guān)于數(shù)字證書(shū)的作用，以下表述正確的是：A.數(shù)字證書(shū)主要用于證明用戶的身份，對(duì)數(shù)據(jù)的加密作用不大。B.數(shù)字證書(shū)可以確保交易數(shù)據(jù)的完整性和不可否認(rèn)性。C.數(shù)字證書(shū)一旦頒發(fā)，就永遠(yuǎn)有效，不需要更新。D.數(shù)字證書(shū)只適用于企業(yè)用戶，個(gè)人用戶不需要使用。4、在電子商務(wù)的品牌危機(jī)管理中，以下哪個(gè)步驟在及時(shí)控制危機(jī)影響和恢復(fù)品牌形象方面最為緊迫？A.危機(jī)監(jiān)測(cè)和預(yù)警B.危機(jī)應(yīng)對(duì)和處理C.危機(jī)后的形象修復(fù)D.以上都不能忽視5、在電子商務(wù)的搜索引擎營(yíng)銷中，以下哪種關(guān)鍵詞策略能夠提高廣告的效果？A.選擇寬泛的關(guān)鍵詞B.不關(guān)注關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng)度C.定期更新關(guān)鍵詞D.只使用熱門關(guān)鍵詞6、在電子商務(wù)的物流配送中，以下哪種配送方式更適合價(jià)值較高、體積較小的商品？A.快遞配送B.同城配送C.冷鏈配送D.郵政配送7、在電子商務(wù)的客戶細(xì)分中，以下哪種客戶類型的消費(fèi)頻率較高但單次消費(fèi)金額相對(duì)較低？A.忠誠(chéng)客戶B.潛在客戶C.沖動(dòng)型客戶D.經(jīng)濟(jì)型客戶8、對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶關(guān)系管理（CRM）至關(guān)重要。以下關(guān)于CRM在電子商務(wù)中的作用，哪一項(xiàng)描述不準(zhǔn)確？A.幫助企業(yè)識(shí)別有價(jià)值的客戶B.僅僅用于處理客戶投訴C.實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的客戶服務(wù)D.提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度9、電子商務(wù)中的品牌推廣需要綜合運(yùn)用多種手段。以下關(guān)于電子商務(wù)品牌推廣手段的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.利用搜索引擎廣告提高品牌曝光度B.舉辦線下活動(dòng)，提升品牌知名度C.依賴口碑傳播，不進(jìn)行主動(dòng)推廣D.與其他品牌合作，擴(kuò)大品牌影響力10、關(guān)于電子商務(wù)中的移動(dòng)支付安全，以下哪種措施不能有效防范風(fēng)險(xiǎn)？A.安裝殺毒軟件B.隨意連接公共WiFiC.定期更新支付軟件D.開(kāi)啟雙重認(rèn)證11、對(duì)于一家電子商務(wù)企業(yè)，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，以下哪種方式在提升品牌知名度和用戶信任度方面效果更顯著？A.大量投放廣告B.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)C.開(kāi)展促銷活動(dòng)D.與知名品牌合作12、在電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)中，數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題。以下哪種數(shù)據(jù)分析結(jié)果最能表明用戶對(duì)平臺(tái)的滿意度在下降？A.用戶的訪問(wèn)量增加，但購(gòu)買轉(zhuǎn)化率下降B.用戶的投訴數(shù)量增加，好評(píng)率下降C.新用戶注冊(cè)數(shù)量增加，但老用戶活躍度降低D.商品的瀏覽量增加，但收藏量下降13、關(guān)于電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)廣告，以下哪種形式的廣告效果通常更依賴于用戶的主動(dòng)點(diǎn)擊：A.橫幅廣告，展示在網(wǎng)頁(yè)頂部或側(cè)邊的固定位置。B.彈出式廣告，在用戶打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)時(shí)自動(dòng)彈出。C.搜索廣告，根據(jù)用戶的搜索關(guān)鍵詞展示相關(guān)廣告。D.視頻廣告，在網(wǎng)頁(yè)中播放的視頻內(nèi)容中插入的廣告。14、電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈金融為企業(yè)提供了新的融資渠道。以下哪種供應(yīng)鏈金融模式在電子商務(wù)中較為常見(jiàn)？A.應(yīng)收賬款融資B.存貨質(zhì)押融資C.預(yù)付款融資D.以上都是15、電子商務(wù)中的電子商務(wù)物流配送的綠色化發(fā)展主要體現(xiàn)在哪些方面？A.環(huán)保包裝；B.新能源運(yùn)輸；C.綠色倉(cāng)儲(chǔ)；D.以上都是。16、電子商務(wù)中的電商客服是企業(yè)與用戶溝通的重要橋梁。電商客服的作用有哪些呢？電商客服能夠解答用戶的疑問(wèn)、處理用戶的投訴、提供售后服務(wù)等。那么，電商企業(yè)如何提高客服質(zhì)量呢？A.加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。B.建立完善的客服管理制度，規(guī)范客服人員的工作流程和行為。C.利用人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能客服，提高客服效率。D.以上都是。17、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要方法？A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別；B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；C.風(fēng)險(xiǎn)控制；D.以上都是。18、在電子商務(wù)的用戶行為分析中，以下哪種行為通常表示用戶對(duì)商品有較高的購(gòu)買意愿？A.長(zhǎng)時(shí)間瀏覽商品詳情頁(yè)B.快速關(guān)閉頁(yè)面C.頻繁切換商品D.不進(jìn)行搜索19、電子商務(wù)中的客戶評(píng)價(jià)對(duì)于其他消費(fèi)者的購(gòu)買決策有重要影響?？蛻粼u(píng)價(jià)的作用有哪些呢？客戶評(píng)價(jià)能夠提供真實(shí)的用戶體驗(yàn)，幫助其他消費(fèi)者了解商品的優(yōu)缺點(diǎn)。那么，電子商務(wù)企業(yè)如何管理客戶評(píng)價(jià)呢？A.鼓勵(lì)用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，提供評(píng)價(jià)的渠道和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。B.及時(shí)回復(fù)用戶的評(píng)價(jià)，解決用戶的問(wèn)題和投訴。C.對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行篩選和管理，防止虛假評(píng)價(jià)的出現(xiàn)。D.以上都是。20、在電子商務(wù)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)方面對(duì)于提高用戶的操作便捷性最為重要？A.頁(yè)面加載速度B.按鈕位置和大小C.字體和顏色搭配D.頁(yè)面布局二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)站導(dǎo)航和搜索功能，提高用戶查找商品的效率和滿意度？2、（本題10分）探討電子商務(wù)企業(yè)的品牌差異化戰(zhàn)略，如通過(guò)產(chǎn)品特色、服務(wù)創(chuàng)新、品牌形象塑造等方式，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。3、（本題10分）論述電子商務(wù)與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，如農(nóng)村電商的發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題及解決方案。4、（本題10分）分析電子商務(wù)企業(yè)在品牌建設(shè)方面的重要性，以及如何通過(guò)線上渠道塑造獨(dú)特的品牌形象和品牌價(jià)值？三、論述題（本大題共2個(gè)小題，