公司售后服務(wù)承諾書

公司售后服務(wù)承諾書合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章：總則1.1定義1.1.1本承諾書所述“甲方”指提供售后服務(wù)的企業(yè)。1.1.2本承諾書所述“乙方”指接受甲方提供售后服務(wù)的企業(yè)。1.1.3“售后服務(wù)”指甲方為乙方提供的與產(chǎn)品使用相關(guān)的維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。1.2適用范圍1.2.1本承諾書適用于甲乙雙方因售后服務(wù)產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。1.2.2本承諾書未明確規(guī)定的事項(xiàng)，依照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二章：售后服務(wù)承諾2.1售后服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方承諾為乙方提供的產(chǎn)品提供以下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品安裝與調(diào)試；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品維修與保養(yǎng)；（4）產(chǎn)品故障排查與解決。2.2售后服務(wù)期限2.2.1甲方承諾在產(chǎn)品交付乙方之日起，提供為期一年的免費(fèi)售后服務(wù)。2.2.2免費(fèi)售后服務(wù)期滿后，甲方將繼續(xù)為乙方提供有償售后服務(wù)。2.3售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.3.1甲方承諾在接到乙方售后服務(wù)需求后，2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員進(jìn)行處理。第三章：售后服務(wù)質(zhì)量保證3.1甲方承諾所提供的售后服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品說明書的要求。3.2甲方承諾售后服務(wù)過程中使用的產(chǎn)品配件均為原廠配件，保證產(chǎn)品質(zhì)量。第四章：售后服務(wù)費(fèi)用4.1免費(fèi)售后服務(wù)期內(nèi)，甲方不收取乙方任何費(fèi)用。4.2免費(fèi)售后服務(wù)期滿后，甲方根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容向乙方收取合理的服務(wù)費(fèi)用。第五章：違約責(zé)任5.1若甲方未能按照本承諾書提供約定的售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2若甲方未能按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，每延遲一天，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：延遲天數(shù)×合同總金額×0.1%。第六章：爭議解決6.1若甲乙雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。6.3爭議期間，除爭議事項(xiàng)外，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本承諾書的其他條款。第七章：保密條款7.1除非法律法規(guī)要求或雙方另有約定，甲乙雙方應(yīng)對在履行本承諾書過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密。7.2保密義務(wù)在本承諾書終止或解除后仍繼續(xù)有效，直至保密信息成為公開信息。7.3任何一方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金計(jì)算方式為：違約行為發(fā)生時(shí)合同剩余金額的20%。第八章：知識產(chǎn)權(quán)8.1甲方保證其提供的產(chǎn)品和服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。8.2若乙方因使用甲方提供的產(chǎn)品和服務(wù)而遭受第三方知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)指控，甲方應(yīng)協(xié)助乙方處理相關(guān)法律事務(wù)。8.3甲方不得將乙方的知識產(chǎn)權(quán)信息泄露給第三方，或未經(jīng)乙方同意使用乙方的知識產(chǎn)權(quán)。第九章：不可抗力9.1若因不可抗力因素導(dǎo)致甲乙雙方無法履行本承諾書，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。9.2不可抗力因素包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、社會(huì)動(dòng)蕩等。9.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力減少損失。第十章：合同的變更、解除和終止10.1本承諾書的變更、解除和終止必須以書面形式作出，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。10.2若一方未履行本承諾書的義務(wù)，對方有權(quán)書面要求其在合理期限內(nèi)整改，整改無效的，對方有權(quán)解除本承諾書。10.3在以下情況下，本承諾書自動(dòng)終止：（1）雙方履行完畢本承諾書規(guī)定的所有義務(wù)；（2）根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，本承諾書被認(rèn)定為無效或被撤銷；（3）雙方協(xié)商一致解除本承諾書。10.4合同終止后，甲乙雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行本承諾書中關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)、爭議解決等章節(jié)的約定。第十一章：合同的轉(zhuǎn)讓和繼承11.1除非得到對方的書面同意，否則任何一方不得將本承諾書項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2在任何一方發(fā)生合并、分立或破產(chǎn)等情形時(shí)，本承諾書的權(quán)利和義務(wù)由繼承者或接管者承擔(dān)。11.3若轉(zhuǎn)讓或繼承發(fā)生，繼承者或接管者應(yīng)書面通知對方，并繼續(xù)履行本承諾書的各項(xiàng)條款。第十二章：通知12.1任何本承諾書項(xiàng)下的通知、要求或其他通信，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址。12.2通知在發(fā)送之日起視為已送達(dá)，但郵資充足且正確地址的郵件除外。12.3任何一方變更聯(lián)系地址的，應(yīng)提前通知對方。第十三章：完整性13.1本承諾書構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。13.2本承諾書的任何修改或補(bǔ)充，必須以書面形式作出，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。13.3本承諾書的條款如有沖突，應(yīng)以最新版本的條款為準(zhǔn)。第十四章：法律適用14.1本承諾書的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2若本承諾書的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，該條款將被視為無效，但不影響其他條款的有效性。第十五章：其他15.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本承諾書的附件（如有）是本承諾書不可分割的一部分，與本承諾書具有同等法律效力。簽字部分：甲方（服務(wù)提供方）：____________