2024年銀行知識財經(jīng)金融知識競賽-金融消費權益保護知識競賽考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年銀行知識財經(jīng)金融知識競賽-金融消費權益保護知識競賽考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.以下關于銀行消費者權益保護的意義，說法正確的是（）A、保障消費權利B、提升銀行服務水平C、促進銀行業(yè)自身發(fā)展D、維護社會和諧2.銀行免費服務中以電子方式提供（）行內(nèi)對賬單的免費。A、6個月內(nèi)（含）B、24個月內(nèi)（含）C、12個月內(nèi)（含）D、10個月內(nèi)（含）3.商業(yè)銀行應當根據(jù)中國人民銀行的有關規(guī)定，制定哪些方面的內(nèi)部管理制度和操作規(guī)程，并報中國人民銀行備案（）。A、信用信息報送B、信用信息查詢C、信用信息使用D、異議處理E、安全管理4.（）年，中國人民銀行金融消費權益保護局成立，表明中國人民銀行將金融消費權益保護工作提高到一個更高的層次。A、2006B、2010C、2011D、20125.我國《征信業(yè)管理條例》規(guī)范的對象包括：（）。A、征信機構B、信息提供者C、信息使用者D、征信消費者E、政府機關6.查詢個人信用報告時必須具有以下條件：（）。A、本人授權B、行政許可目的C、行政許可目的或本人授權D、不需本人同意7.個人金融信息，是指銀行業(yè)金融機構在開展業(yè)務時，或通過接入中國人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取、加工和保存的以下哪些個人信息（）。A、個人身份信息，包括個人姓名、性別、國籍、民族、身份證件種類號碼及有效期限、職業(yè)、聯(lián)系方式、婚姻狀況等B、個人財產(chǎn)信息，包括個人收入狀況、擁有的不動產(chǎn)狀況、納稅額、公積金繳存金額等C、個人賬戶信息，包括賬號、賬戶開立時問、開戶行、賬戶余額、賬戶交易情況等D、個人信用信息，包括信用卡還款情況、貸款償還情況以及個人在經(jīng)濟活動中形成的，能夠反映其信用狀況的其他信息E、個人金融交易信息，包括銀行業(yè)金融機構在支付結算、理財?shù)戎虚g業(yè)務過程中獲取、保存的個人信息和客戶在通過銀行業(yè)金融機構與保險公司、證券公司等第三方機構發(fā)生業(yè)務關系時產(chǎn)生的個人信息等8.逾期及違約信息概要中各匯總信息中的“余額”包括（）。A、本金B(yǎng)、利息C、各種費用9.個人信用報告中出現(xiàn)以下哪些信息說明商業(yè)銀行沒有及時更新賬戶狀態(tài)：（）。A、個人信用報告中出現(xiàn)5年前已結清的逾期記錄B、個人信用報告中出現(xiàn)5年前未結清的逾期記錄C、個人信用報告中出現(xiàn)余額為0的呆賬貸款D、個人信用報告中出現(xiàn)余額不為0的呆賬貸款10.銀行應該通過兩個規(guī)范，提升用戶服務的滿意度。前述?兩個規(guī)范是指（）。A、標準服務用語B、標準服務理念C、標準服務產(chǎn)品D、標準服務流程11.消費者在購買貴金屬產(chǎn)品及相關服務時享有的主要權利有（）。A、有權了解實物貴金屬產(chǎn)品的品牌、成色、重量、發(fā)行人等產(chǎn)品信息B、自主選擇貴金屬投資種類及投資方式C、自主選擇交易渠道D、自主決定買賣時機12.消費者在使用自助設備時應養(yǎng)成（）良好習慣。A、留意門禁及自助設備主要部位有無異常B、仔細閱讀屏幕中的操作說明和安全提示C、不在交易過程中離開自助設備，避免被他人轉移注意力D、根據(jù)自身實際需要對交易限額進行控制13.銀行貴金屬業(yè)務消費者在辦理業(yè)務時，有權（）。A、了解實物貴金屬產(chǎn)品的品牌、成色、發(fā)行人等產(chǎn)品信息B、自主選擇代理上海黃金交易所業(yè)務的銀行C、自主選擇貴金屬投資種類及投資方式D、自主決定買賣時機，獲得收效或承擔損失14.按事件產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的危害程度、波及范固、涉及人數(shù)、可控性及影響程度、范圖等，服務突發(fā)事件可劃分為（）。A、特大服務突發(fā)事件（I級）B、重大服務突發(fā)事件（II級）C、一般性服務突發(fā)事件（IIII級）D、較大服務突發(fā)事件（III級）15.《中國人民銀行金融消費權益保護工作管理辦法（試行）》何時發(fā)布實施（）。A、2012年12月20日B、2013年1月10日C、2013年3月15日D、2013年5月8日16.人民銀行消費者權益保護部門的主要職責是（）。A、制定規(guī)則B、組織協(xié)調(diào)C、專業(yè)指導D、督促評估17.消費者應采取充分的安全措施，如（），防止銀行的電子銀行系統(tǒng)受到病毒侵害和電腦黑客攻擊，防止身份認證要素被盜或泄露，保證網(wǎng)上交易信息傳輸?shù)谋Ｃ苄浴⒄鎸嵭院屯暾?。A、安裝防病毒軟件B、及時安裝電腦系統(tǒng)安全補丁C、安裝防病毒插件D、安裝防黑客軟件18.商業(yè)銀行對于消費者的投訴處理應該從以下幾點做起，其實保障消費者的合法權益。（）A、建立投訴處理機制B、暢通投訴渠道C、明確投訴處理時限D、跟進投訴處理結果E、及時回饋投訴者19.受理消費者貸款申請后，銀行有權對貸款進行（），并決定是否向申請人發(fā)放貸款。A、查詢B、調(diào)查C、審查D、審批E、核驗20.借款者信用信息的來源可能有：（）。A、銀行、信托公司等金融機構B、公用事業(yè)部門C、供應商D、消費者E、零售商21.不良記錄發(fā)生的時間離現(xiàn)在越近，對評分的負面影響：（）。A、越小B、越大C、沒有影響D、不確定22.當前逾期總額是截至信息獲取時間前最后一個結算日應還未還的款項。對貸記卡而言，是指（）。A、當前應還未還的貸款額合計B、該數(shù)據(jù)項無意義，顯示為“0”C、當前未歸還最低還款額的總額D、當前應還未還的已使用本金總額23.對于確實存在問題的銀行業(yè)產(chǎn)品和服務，應當采取措施進行補救或糾正；造成損失的，可以通過（）等方式，根據(jù)有關法律法規(guī)或合同約定向銀行業(yè)消費者進行賠償或補償。A、和解B、調(diào)節(jié)C、仲裁D、訴訟24.根據(jù)郵儲銀行信訪工作管理辦理，郵儲銀行總行各部門應履行的信訪職責有（）。A、受理部門職責范圍內(nèi)的信訪事項，維護信訪人的合法權益B、辦理總行領導交辦、部門直接受理、辦公室轉交的信訪事項C、對各一級分行的對口部門交辦信訪事項，并負責督促、檢查D、向總行領導報送重要信訪信息，反映問題，并提出建議25.電子銀行消費者的主要義務是到銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理（）等手續(xù)，應填寫相關申請表，提供相關資料，并簽名確認。A、電子銀行注冊B、電子銀行變更C、電子銀行注銷D、電子銀行刪除26.服務突發(fā)事件分類中（）指擾亂單個營業(yè)網(wǎng)點正常經(jīng)營秩序，影響銀行正常服務突發(fā)事件。A、特大服務突發(fā)事件（I級）B、重大服務突發(fā)事件（II級）C、較大服務突發(fā)事件（III級）D、一般性服務突發(fā)事件27.關于個人信用報告中異議標注的描述，錯誤的是（）。A、添加異議標注的對象是無法及時更正的錯誤信息B、添加異議標注的主體是征信中心C、添加異議標注的主體是異議信息的數(shù)據(jù)報送機構D、添加異議標注的內(nèi)容是說明錯誤數(shù)據(jù)的真實情況28.2010年5月，美國通過了“大蕭條”以來最為徹底的金融監(jiān)管改革法案，改革內(nèi)容包括：（）A、設立的消費者金融保護署（CFPA）B、從增強金融產(chǎn)品和服務的透明度、簡單化、公平性和可得性四方面進行改革C、加強對投資者保護促進退休證券投資計劃實施D、確立消費者單邊保護規(guī)則的主導思想29.某消費者2010年1月向銀行貸款20萬元，當月開始正常還款，還款頻率為“月”，但4月-6月連續(xù)未還款，個人信用報告中的“最高逾期期數(shù)”是（）。A、2B、3C、4D、530.電子銀行不同安全策略對消費者（）等可能有不同要求。A、身份認證措施B、交易限額C、操作流程D、電腦硬件條件31.服務突發(fā)事件分類中（）指致使多個營業(yè)網(wǎng)點不能正常營業(yè)．影響銀行正常服務的群體性服務突發(fā)事件。A、特大服務突發(fā)事件（I級）B、重大服務突發(fā)事件（II級）C、較大服務突發(fā)事件（III級）D、一般性服務突發(fā)事件32.以下（）情況，均可以定為越權查詢。A、未經(jīng)授權查詢個人信用報告B、授權書中被查詢?nèi)宋春炞諧、授權書中授權日期未填D、查詢?nèi)掌谂c授權日期為同一天E、被查詢?nèi)嗽谑跈鄷泄催x2個以上查詢用途的33.為切實提高大陸地區(qū)銀行消費者權益保護水平，監(jiān)管機構和行業(yè)協(xié)會制定了系統(tǒng)的宣傳規(guī)劃，宣傳工作開展可采取（）方式。A、集中開展B、分散推進C、持續(xù)進行D、專項行動34.（）是指銀行根據(jù)信用卡申請人的收入狀況、信用記錄等，事先為申請人設定的最高使用金額，這反映了商業(yè)銀行對個人信用程度的肯定。A、信用額度B、共享授信額度C、最大負債額D、公民信用評分35.以下屬于信息提供者的侵權行為的是（）。A、提供不真實的信息B、在提供信息過程中泄露商業(yè)秘密C、隱瞞重要信息D、在提供信息過程中侵犯個人隱私E、未經(jīng)被征信人同意提供信息36.商業(yè)銀行對客戶提出的涉及本機構的個人征信異議申請，不得以任何理由拒絕受理或推給當?shù)厝诵惺芾?，應在（）個工作日內(nèi)查明原因并答復申請人。A、2個B、5個C、10個D、15個37.商業(yè)銀行的服務收費應該明碼標價，應該采取以下措施保護消費者相關權益（）A、在營業(yè)場所的醒目位置提供服務價格目錄B、在保障消費知情權的前提下，引導消費者自由選擇，自主交易C、銀行應明確界定各分支機構同城業(yè)務覆蓋的區(qū)域范圍同時提供24小時的查詢通道D、使用電子銀行等自主渠道提供服務的，應該在收取服務費之前，在醒目位置提示消費者相關服務價格38.貴金屬業(yè)務按照交易標的不同，可分為（）。A、實物買賣B、現(xiàn)金交易C、賬戶交易D、衍生產(chǎn)品39.有書寫障礙的殘障人士辦理以下哪些業(yè)務時，可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名（）。A、開戶B、存款C、取款D、掛失及貸款40.（）是在整個借款期內(nèi)隨人民銀行公布的基準利率變動而調(diào)整的貸款執(zhí)行利率，調(diào)整時間和浮動比例，由借貸雙方在借款時議定。A、基準貸款利率B、浮動貸款利率C、固定貸款利率D、混合利率41.人民銀行分支行及金融機構可向企業(yè)征信系統(tǒng)錄入的借款人關注信息包括（）。A、訴訟信息B、大事記信息C、公共信息D、訴訟信息和大事記信息42.發(fā)卡銀行應當對信用卡申請人開展（），充分核實并完整記錄申請人有效身份、財務狀況、消費和信貸記錄等信息。A、資信調(diào)查B、貸款調(diào)查C、身份調(diào)查D、收入調(diào)查43.銀行代理保險業(yè)務時，消費者享有的主要權利有（）。A、依法享有生命健康和財產(chǎn)不受威脅、侵害的權利B、享有知悉其購買的產(chǎn)品或服務的真實情況的權利C、享有平等自愿權利D、享有調(diào)查聽取對銀行代理保險業(yè)務的意見和建議的權利44.“中國人民銀行南京分行金融消費權益保護工作管理系統(tǒng)”何時開始正式運行（）。A、2012年8月10日B、2012年8月20日C、2012年9月10日D、2012年9月20日45.按照《征信業(yè)管理條例》規(guī)定，從事征信業(yè)務及相關活動，應當遵守法律法規(guī)，誠實守信，不得（）。A、以盈利為目的B、危害國家秘密C、侵犯商業(yè)秘密D、侵犯個人隱私46.保管箱業(yè)務中，消費者有權了解開辦網(wǎng)點保管箱業(yè)務的（）。A、箱型規(guī)格B、租金C、押金D、其他相關服務價格47.消費者前往銀行辦理定期存款業(yè)務，銀行工作人員在未征得消費者同意的情況下為其辦理了保險理財業(yè)務，銀行工作人員的行為侵犯了消費者的（）。A、自主選擇權B、隱私權C、公平交易權D、安全權48.哪個機構應定期向董（理）事會定期提交有關報告（）A、各銀行業(yè)機構辦公室B、銀行業(yè)金融機構行長室C、銀行業(yè)金融機構消費者委員會D、銀行業(yè)金融機構個人部49.（）要求在投訴處理中應嚴格遵守業(yè)務規(guī)程，尊重并保護客戶隱私。謹慎作出答復和處理意見，強化風險防范以及合規(guī)經(jīng)營意識。A、積極主動原則B、專項原則C、效率原則D、合規(guī)謹慎原則50.逾期指到還款日最后期限仍未足額還款。以下情況不屬于逾期行為的是（）。A、比到期還款日晚一兩天還款B、過了到期日，銀行工作人員電話催繳后，客戶還清了欠款C、到期未還全額，但是按期歸還了最低還款額D、客戶已經(jīng)在到期還款日之前還款，但由于不清楚應還的具體金額，沒有足額還款51.外匯帳戶按交易性質(zhì)分為（）。A、外匯結算帳戶B、外匯儲蓄帳戶C、資本項目帳戶D、外匯結匯帳戶52.金融機構拒絕提供貨幣真?zhèn)舞b定服務的，（）。A、由中國人民銀行給予警告、罰款，其中涉及假人民幣的，對金融機構處以1000元以上3萬元以下罰款；涉及假外幣的，對金融機構處以2000元以下的罰款B、由中國人民銀行給予警告、罰款，其中涉及假人民幣的，對金融機構處以1000元以上5萬元以下罰款；涉及假外幣的，對金融機構處以2000元以下的罰款C、由中國人民銀行給予警告、罰款，其中涉及假人民幣的，對金融機構處以1000元以上5萬元以下罰款；涉及假外幣的，對金融機構處以1000元以下的罰款D、由中國人民銀行給予警告、罰款，其中涉及假人民幣的，對金融機構處以1000元以上3萬元以下罰款；涉及假外幣的，對金融機構處以1000元以下的罰款53.商業(yè)銀行制定市場調(diào)節(jié)價應該遵循的總體原則包括（）A、合規(guī)收費B、以質(zhì)定價C、公開透明D、減費讓利54.發(fā)生I級、Ⅱ級服務突發(fā)事件。必要時，請求（）或政府職能部門統(tǒng)一指揮應急處理工作。A、銀行業(yè)協(xié)會B、監(jiān)管機構C、上級機構D、銀監(jiān)局55.個人征信系統(tǒng)信息查詢員主要由金融機構以下哪些人員擔任：（）。A、負責個人貸款審核的人員B、負責貸記卡和準貸記卡審核的C、風險管理的業(yè)務和管理人員D、部門負責人56.銀行業(yè)金融機構應當為銀行業(yè)消費者投訴提供必要的便利，確保投訴渠道暢通，應當做到（）。A、在網(wǎng)點和門戶網(wǎng)站醒目位置僅存投訴方式和投訴流程B、做好投訴登記工作，并通過有效方式告知投訴受理情況、處理時限和聯(lián)系方式C、完善銀行業(yè)消費者投訴處置工作機制，在規(guī)定時限內(nèi)調(diào)查核實并及時處理銀行業(yè)消費者投訴D、加強對投訴處理結果的跟蹤管理，定期匯總分析客戶建議、集中投訴問題等到信息57.下列不屬于銀行消費者權益保護的意義的是（）。A、保障消費者權利B、保障銀行權利C、提升銀行服務水平D、促進銀行業(yè)自身發(fā)展58.下列哪類信息描述了被查詢企業(yè)逃廢債、改制等大事信息，有助于查詢?nèi)肆私庠撈髽I(yè)公司治理中存在的問題及企業(yè)歷史發(fā)展概括：（）。A、集團公司信息B、大事記信息C、借款人聲明D、異議標注59.個人信用信息服務平臺提供的身份驗證方式為：（）。A、問題驗證B、數(shù)字證書驗證C、密保問題驗證D、手機動態(tài)密碼驗證60.銀行有義務告知消費者業(yè)務收費標準、外匯牌價等信息．提示消費者產(chǎn)品使用中的相關注意事項，并充分提示外匯產(chǎn)品有關的（）等。A、國家風險B、信用風險C、匯率風險D、道德風險61.以下哪些機構是機構信用代碼證的發(fā)放對象（）。A、機關B、事業(yè)單位C、軍隊D、個體工商戶62.數(shù)據(jù)報送機構應報送本機構所有（）等業(yè)務的個人信用信息。A、個人貸款、貸記卡和準貸記卡B、個人儲蓄業(yè)務C、個人消費業(yè)務D、個人收入63.消費者在辦理保管箱業(yè)務時享有的主要權利有（）。A、自主選擇所租保管箱的箱型、箱號及租期B、自主選擇身份識別方式C、妥善保管密碼、印鑒及其他身份識別方式D、妥善保管保管箱鑰匙64.下列屬于征信產(chǎn)品使用者侵權行為的是：（）。A、超范圍或在目的外使用征信產(chǎn)品的行為B、使用征信產(chǎn)品中過失或故意泄露商業(yè)秘密、個人隱私的行為C、須經(jīng)本人同意而未經(jīng)同意即獲取并使用征信產(chǎn)品的行為D、擅自允許他人使用自己依法獲得的征信產(chǎn)品的行為65.劃分銀行突發(fā)事件級別應該根據(jù)事件產(chǎn)生或者可能產(chǎn)生的哪些要素來區(qū)分（）。A、危害程度B、涉及人數(shù)C、波及范圍D、損失情況E、可控性及影響程度66.（）是在貸款開始的一段期間內(nèi)利率保持固定不變，利率固定期結束后利率執(zhí)行方式轉化為浮動利率。A、基準貸款利率B、浮動貸款利率C、固定貸款利率D、混合利率67.（）力爭第一時間快速有效地解決問題，切忌拖沓處理。避免投訴升級。對于第一時間不能給出處理結果的投訴，要告知客戶明確的回復時間，并適時向客戶通報處理進程，杜絕二次投訴。A、專業(yè)原則B、積極主動原則C、合規(guī)謹慎原則D、效率原則68.服務突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)（）主要負責人需及時到達現(xiàn)場，啟動本單位應急處理預案，同時按程序報告系統(tǒng)內(nèi)上級機構。A、監(jiān)督機構B、營業(yè)網(wǎng)點C、政府有關部門D、上級機構69.銀行給消費者的風險提示中（）是指如出現(xiàn)約定的停止贖回情形或順延產(chǎn)品期限的情形，可能導致投資者需要資金時不能按需變現(xiàn)。A、政策風險B、流動性風險C、認購風險D、市場風險70.下列屬于征信機構的侵權行為的是：（）。A、超出業(yè)務范圍或收集目的收集被征信人信息的行為B、以違法或不正當?shù)氖侄问占畔⒌男袨镃、不履行法定義務，無正當理由拒絕被征信人查詢、更改的行為D、提供錯誤、過時、不完整信息的行為E、丟失被征信人信息資料的行為71.個人信用報告中能表示準貸記卡透支記錄的數(shù)據(jù)項是（）。A、最大負債額B、信用卡12個月內(nèi)未還最低還款額次數(shù)C、當前逾期期數(shù)D、當前逾期總額72.以下哪些信息是信用報告中暫時沒有的，并且不是由商業(yè)銀行報送的：（）。A、資產(chǎn)處臵信息B、保證人代償信息C、貸款D、貸記卡E、準貸記卡73.銀行在為消費者提供服務之前，應向消費者告知相關（），消費者確認接受該服務價格后，方可提供相關服務。A、服務種類B、服務項目C、服務價格D、優(yōu)惠措施（含生數(shù)日期和終止日期）74.下列哪項不屬于服務突發(fā)事件的報告基本情況（）A、營業(yè)網(wǎng)點名稱地點B、銀行涉事人員C、性質(zhì)以及發(fā)生原因D、涉及金額75.郵儲銀行各級機構及其工作人員在本機構職責范圍內(nèi)受理信訪事項時，除上級機構另有規(guī)定外，以下受理方式正確的是（）。A、對于本機構和下級機構工作的批評、意見和建議，報送總行領導B、屬于舉報郵儲銀行各級機構負責人和工作人員違法違紀問題的，就轉給該機構的上一級紀檢監(jiān)察部門受理C、屬于要求解決與郵儲銀行糾紛的，應轉給發(fā)生糾紛的機構的上一級機構受理D、屬于對信訪事項處理意見不服的，應轉給作出處理意見機構的上一級機構受理76.征信活動服務的對象包括：（）。A、金融業(yè)B、政府部門C、企業(yè)D、個人E、社會中介機構77.銀行應將理財產(chǎn)品涉及的（）等到風險告知消費者。A、募集失敗風險B、流動性風險C、政策風險D、市場風險78.閱讀理財產(chǎn)品說明書是了解理財產(chǎn)品最直接、最準確的途徑之一，閱讀說明書應注意的方面主要包括（）。A、產(chǎn)品的投資類型B、產(chǎn)品的流動性安排C、產(chǎn)品的預期收益率D、產(chǎn)品蘊含的風險79.各銀行管轄分支機構及其轄屬營業(yè)網(wǎng)點，分層次設立服務突發(fā)事件應急處理工作領導機構，并按照內(nèi)設機構職能設立相應的辦事機構，明確劃分職能分工，建立聯(lián)動機制。其中劃分職能責任，銀行主要分為（）A、銀行主要領導職責B、管理機構職責C、辦事機構職責D、營業(yè)網(wǎng)點職責80.銀行業(yè)金融機構在使用個人金融信息時，應當符合收集該信息的目的，并不得進行以下哪些行為（）。A、出售個人金融信息B、向本金融機構以外的其他機構和個人提供個人金融信息，但為個人辦理相關業(yè)務所必需并經(jīng)個人書面授權或同意的，以及法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定的除外C、在個人提出反對的情況下，將個人金融信息用于產(chǎn)生該信息以外的本金融機構其他營銷活動81.商業(yè)銀行個人信用信息異議處理工作機制和要求包括：（）等。A、適度下放異議處理權限B、制定自行受理客戶異議申請及處理人民銀行登記的異議信息的操作流程C、確定專職部門和異議處理人員D、每日至少登錄一次異議處理子系統(tǒng)E、對涉及本機構的異議申請，及時啟動異議檢查程序，并在10個工作日內(nèi)查明原因，答復申請人82.妥善保管業(yè)務單據(jù)以備用。對于外匯業(yè)務，特別是國際電匯匯款、國際匯票、旅行支票、國際速匯等匯出類業(yè)務，銀行需提示消費者妥善保管業(yè)務單據(jù)，消費者后期如辦理（）等業(yè)務可能會被要求出示原業(yè)務單據(jù)。A、查詢B、修改C、止付D、退匯83.在沒有履約歷史記錄的情況下，判斷借款人的信用狀況，授信機構可以憑借：（）。A、本人說明B、擔保人說明C、非經(jīng)濟層面的信息D、存款信息84.金融機構未按規(guī)定無償為公眾兌換殘缺、污損的人民幣，挑剔殘缺、污損的人民幣的，由中國人民銀行（）。A、給予警告B、約見談話C、處1000元以上5000元以下的罰款D、處1000元以上3000元以下的罰款85.消費者在辦理儲蓄業(yè)務時享有的主要權利有（）。A、有權選擇任一銀行營業(yè)網(wǎng)點開立個人銀行賬戶B、有權選擇存款種類、期限、金額C、有權獲知儲蓄存款種類、利率及計結息方式D、有權拒絕任何單位或個人查詢消費者儲蓄存款及相關信息86.某銀行在格式合同中，制定了規(guī)避義務、違法公平的條款，該行為侵害了銀行消費者的（）A、安全權B、知情權C、公平交易權D、選擇權87.重大投訴處理基本原則有（）。A、積極應對、快速反應B、有效控制、減少影響C、公正誠信、實事求是D、.實事求是、公平公正88.辦理匯款業(yè)務時，經(jīng)辦柜員小張發(fā)現(xiàn)客戶神情緊張、說話謹慎，且手機一直處于通話狀態(tài)，要求將所有存款匯入紙片上記載的賬號。當詢問給誰匯款時，客戶只是堅持稱收款人是其親屬，其他均支支吾吾，且情緒相當激動。經(jīng)辦柜員小張以下做法正確的是（）A、及時向主管匯報B、采取變通的方式比如傳遞紙條告知客戶現(xiàn)在電話詐騙案件猖獗C、直接匯款D、幫助客戶核實基本事實89.除國家有權機關依法查詢、凍結和扣劃外，銀行應拒絕其他任何單位和個人的查詢、凍結和扣劃，這是銀行消費者擁有（）的體現(xiàn)。A、安全權B、隱私權C、知情權D、監(jiān)督權90.商業(yè)銀行對于消費者權益保護實施中，應該具備的基本要求是（）。A、依法合規(guī)經(jīng)營，誠信對待消費者B、客觀披露信息，保證消費者之知情選擇權C、保護客戶信息，依法保障消費者信息安全D、熱情友好服務，營造和諧服務氛圍E、維護經(jīng)營秩序，依法保障存款安全F、完善投訴處理機制，確保消費者投訴妥善處理91.信用卡賬戶狀態(tài)不包含以下哪種狀態(tài)（）。A、逾期B、凍結C、呆賬D、止付92.消費者在辦理電子銀行業(yè)務時應承擔的義務有（）A、提供相關資料，并簽名確認B、在電子銀行服務協(xié)議生效期間，所提供的注冊信息如有變動，應主動及時地辦理有關變更手續(xù)C、電子銀行交易指令一經(jīng)確認、執(zhí)行，不得要求變更或撤銷，不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應付銀行的款項D、消費者應按銀行公布的電子銀行相關收費項目及收費標準支付相關服務費用93.銀行有依法開展代理保險業(yè)務（）工作的權利，以及其他依法響應司法協(xié)助要求，采取相關行動或措施的權利。A、反洗錢B、反偷稅C、反逃稅D、反漏稅94.根據(jù)個人信用報告信息，信用主體被認為沒有擔保的情況有：（）。A、信用主體沒有對外擔保B、被擔保貸款的賬戶狀態(tài)為“結清”C、“擔保狀態(tài)”字段的代碼為“2-解除擔保”D、被擔保貸款已轉出95.發(fā)生服務突發(fā)事件，（）第一對間通過電話向上級或有關部門報告，必要時通過傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報告。A、上級部門B、柜員C、營業(yè)網(wǎng)點D、行長96.個人信用數(shù)據(jù)的來源有：（）。A、社保部門B、公積金管理部門C、公安部門D、公共事業(yè)單位E、稅務部門97.消費者在投資基金產(chǎn)品時享有的主要權利有（）。A、分享基金財產(chǎn)收益B、參與分配清算后的剩余基金財產(chǎn)C、查閱或者復制公開披露的基金信息資料D、依法轉讓或贖回其持有的基金份額98.中國人民銀行征信中心個人信用報告中的個人職業(yè)信息最多展示幾條記錄：（）。A、1條B、3條C、5條D、7條99.