2024年通信電子計算機技能考試-中國移動新員工定崗考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調整）2024年通信電子計算機技能考試-中國移動新員工定崗考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.新入網客戶：在客戶入網后（）進行回訪。A、一個星期內B、一個月內C、一個至一個半月內D、三個月內2.手機如接入的是T網，手機上會顯示“T”標志。3.假設您推薦手機軟件業(yè)務，介紹產品功能有哪些亮點（）A、一站式下載功能B、機型自動識別C、提供搜索功能D、下載產品免費使用一個月4.家庭網適用于哪些用戶（）A、全球通B、動感地帶C、IP公話，有線PBX等數據類套餐D、神州行5.以下哪些群體是作為中國移動的利益相關方？（）A、政府B、員工C、投資者D、價值鏈伙伴E、公眾6.營業(yè)廳突發(fā)事件主要包括以下幾類（）A、業(yè)務系統(tǒng)突發(fā)故障B、營業(yè)廳緊急停電C、客流量劇增的緊急事件D、營業(yè)廳發(fā)生火災7.卡費減免的業(yè)務主要適用于哪幾項業(yè)務（）A、新入網B、補卡C、銷戶重入網D、一機雙號E、營業(yè)重入網8.下列關于營業(yè)員服務形象規(guī)范要求正確的是（）A、手腕部除手表外不得戴有其他裝飾物B、手指佩戴戒指數量不超過一枚C、男士指甲長度不超過1MM，女士不提超過2MMD、工號牌佩戴位置為襯衣左胸口袋袋口上下2CM范圍內9.3G在不同環(huán)境下可支持以下哪幾種傳送速率（）A、2MbpsB、10MbpsC、384KbpsD、144Kbps10.根據虛擬網業(yè)務推廣要求，開放多渠道受理虛擬網業(yè)務，以下哪些渠道可受理虛擬網（）A、客戶經理B、集團聯(lián)系人C、營業(yè)廳D、社會渠道11.集訊通的資費：被叫資費為（）A、前三分鐘0.4元，以后每分鐘0.2元B、免費C、10元包月或0.20元／分鐘D、0.3元/分鐘12.無線座機開通后需撥打（）進行優(yōu)惠區(qū)域登記。A、1380010017613.以下哪些套餐的月費是包含彩鈴月費的？（）A、神州行新輕松卡B、神州行單向輕松卡C、神州行新家園卡D、無線座機40元包底套餐E、全球通G3暢享139套餐14.中國移動積分計劃面向全球通、動感地帶、神州行個人客戶開放。15.服務品牌所涵蓋的內容包括（）。A、高標準的體系規(guī)劃B、高水平的服務舉措C、高滿意度服務16.中國移動2010年啟動了TD四期建網，完成后將覆蓋全國大約（）個地級城市。A、220B、250C、330D、35017.具有積分資格的全球通套餐有（）A、全球通保底類B、全球通包月分鐘類C、有線/無線座機類D、全球通平移類18.全國暢游包10元包包含國內漫游被叫分鐘數是（）A、30B、50C、60D、9019.一客戶辦理無線座機（企業(yè)版）業(yè)務時必須使用（）A、專用GSM終端B、異型SIM卡C、普通SIM卡D、普通GSM終端20.客戶經理（電話經理）必須每日處理所負責的集團及個人大客戶的異動信息。當日預警必須在（）下班前處理完成（以工作日計算）。A、當天B、第二天C、當月21.舉例-國內漫游至上海，有條件呼轉到上海其他運營商（漫游地當地），呼轉手機如何收費？（）A、被叫漫游費（0.39元/分鐘）B、0.1元/分鐘C、杭州至上海長途費（0.59元/分鐘）D、0.2元/分鐘22.一個用戶通過短信受理虛擬網，他可以選擇的虛擬網費率有（）A、3元包150分鐘B、5元包300分鐘C、20元包2000分鐘23.短信中心保留虛擬網短信最長時限為（）A、48小時B、24小時C、12小時D、8小時24.營業(yè)廳VIP服務的服務要求是（）能主動發(fā)掘和滿足客戶的潛在需求，能根據客戶實際的需要為客戶提供個性化、差異化的通信服務解決方案。A、準確B、有效C、優(yōu)質D、快捷25.以下哪些需求通過移動E管家業(yè)務是可以實現的（）A、發(fā)布公司內部公告B、發(fā)送彩信給公司員工C、建立企業(yè)通訊錄D、發(fā)送的短信內容里自動添加公司名字E、如不使用可無需付費26.ESOP中文是指（）A、集團客戶綜合運營平臺B、集團客戶業(yè)務綜合運營平臺C、集團客戶業(yè)務綜合管理平臺D、集團客戶業(yè)務綜合支撐平臺27.遇領導視察或人員參觀時，在領導及參觀人員接近臺席時，營業(yè)服務人員均需起立，并主動問候“您好，歡迎光臨?。ɑ驓g迎指導）”。28.無線寬帶集團團購活動辦理無線寬帶960以上，可享受包年費85折優(yōu)惠，該活動僅針對集團成員開放，團購辦理要求至少（）人以上。A、5B、10C、15D、2029.可視電話補充業(yè)務是G3可視電話業(yè)務功能之一，它包括可視電話前轉、可視電話顯示、可視電話閉鎖（即是呼叫限制功能）業(yè)務。30.智能網預付費用戶支持3G特色業(yè)務。31.過期（）內的繳費卡可至營業(yè)前臺辦理延期。A、半年B、1年C、2年32.營業(yè)廳各崗位可用“一字箴言”概括，“一人善射，百夫決拾”和“一氣呵成”分別是指哪些崗位。（）A、值班經理崗B、客戶接待崗C、業(yè)務受理崗D、VIP接待崗33.在業(yè)務辦理時如果需要用戶稍等一下的話，營業(yè)員應該怎么做？（）A、告訴客戶“請您稍等一下”B、遞送宣傳單張給客戶看C、將桌牌轉到“暫停營業(yè)”D、告訴客戶“你等等”34.以下哪種情況當月不收停機保號費（）A、7月20號營業(yè)停機7月25號帳務停機B、7月15號帳務停機7月20號帳務復機后營業(yè)停機C、已營業(yè)停機2個月了，7月25號銷戶D、已營業(yè)停機1個月了，7月25日辦理復機35.用戶想辦理些新業(yè)務，不愿意付月費，以下哪些產品適合推薦（）A、GPRS門限流量提醒B、彩鈴C、手機搜索D、飛信36.業(yè)務受理的崗位口決中：起立迎候（），請坐詢問（）A、問聲好B、辦什么C、笑問好D、何需要37.客戶經理與某集團老總及重要聯(lián)系人間交換名片，以下描述正確的是（）A、先遞集團老總，再遞重要聯(lián)系人B、接過老總名片時，首先要看名片，并將名片收好C、如老總和聯(lián)系人同時遞出名片，客戶經理可同時接收D、如老總是初次見面，需要遞名片，聯(lián)系人非初次見面，可以不需要遞名片38.在TD網絡下，撥打語音電話：在一級科目“語音通信費”下各二級科目下分別新增3G語音通信費三級科目。39.用戶辦理飛信、長途通產品，以下資費閑時段最便宜的話費為（）A、來電助手B、手機游戲C、手機搜索D、手機音樂40.無線座機40元保底套餐，享受國內通信費用（）折優(yōu)惠。A、5B、6C、7D、841.美國用戶漫游到杭州，在凌晨00：10撥話共計102秒，如何收費？（）A、5.76元B、4.00元C、9.6元42.客戶受理業(yè)務，可以通過營業(yè)廳和移動E通道兩種方式受理。43.以下對于G3可視電話業(yè)務描述不正確的有（）A、如被叫客戶選擇了普通電話接聽模式，則主叫客戶按普通電話資費標準收費B、客戶使用虛擬網方式發(fā)起可視電話，則按虛擬網資費標準收費C、客戶在可視電話通話中回落為普通電話，則回落后的通話時長按普通電話標準收費D、G3可視電話業(yè)務不享受超短話單（≤3秒）免費的優(yōu)惠44.虛擬網30元包月用戶前往營業(yè)廳可以辦理哪些虛擬網6送6業(yè)務（）A、30送30B、60送60C、90送90D、120送12045.集團聯(lián)系人套餐辦理要求有（）A、只允許在分公司“綠色通道”或“服務基地”受理B、需分公司總經理及以上簽批C、不允許辦理過戶D、目標客戶名下只允許辦理一個“集團聯(lián)系人套餐”46.進行客戶回訪受到拒絕后，可以采用的結束語有（）A、打擾您了，當您遇到問題的時候請及時撥打10086，與我們聯(lián)系。好嗎？B、若您對我們所發(fā)送的宣傳業(yè)務有疑問，請您撥打10086咨詢。再見！C、若您今后對我們所宣傳的業(yè)務感興趣，歡迎您隨時撥打10086。再見！D、打擾您了，再見。47.集團互聯(lián)網寬帶的標準資費是（）A、2M，500元B、2M，800元C、2M，1500元D、2M，1600元48.隨e行G3筆記本是了內置3G通信模塊及USIM卡，預裝G3隨e行軟件的設備總稱，涉及種類包括（）A、3G手機B、筆記本（NetBook）C、上網本（NetBook）D、手持移動互聯(lián)網設備（MID）49.用戶要到日本旅游，前來開通國際漫游，以下哪些提醒是對的（）A、需使用WCDMA手機B、營業(yè)廳可辦理租機（租金為30元/天）C、接聽電話免費D、無需開通國際漫游功能50.139571XXXXX神州行客戶辦理改動感地帶套餐，以下哪些信息告知用戶是正確的（）A、可以享受積分服務B、可以使用親情號碼C、發(fā)國內彩信將便宜0.15元/條D、原長途通將取消E、改套餐次日生效51.目前綜合接入模式有哪幾種接入模式（）A、Pbx接入模式B、Onu接入模式C、專線接入模式D、短信專線接入模式52.預付費品牌客戶在其帳戶余額不足（）時通過短信等方式進行余額提醒。A、10元B、20元C、30元D、40元53.遇客戶提及公司的某一業(yè)務、產品、服務或表現出有興趣時，應主動詳盡地介紹相應信息，包括進行客戶使用上的輔導。54.TD-SCDMA客戶可以與哪些客戶發(fā)起可視電話？（）A、中國移動TD-SCDMA客戶B、中國聯(lián)通WCDMA客戶C、中國電信CDMA2000客戶D、以上所有客戶55.用戶可以通過哪些方法辦理家庭套餐？（）A、營業(yè)前臺B、10086人工營業(yè)廳C、短信營業(yè)廳D、網站營業(yè)廳56.王先生來投訴從未撥打過一聯(lián)通號碼，但詳單上顯示通話記錄，且收費，以下處理正確的是（）A、核實確認，可告知用戶如非移動方原因就要去聯(lián)通投訴B、與用戶解釋我們的網絡不會出現這種問題，同時尋問用戶是否有其他人使用的可能C、核實確認，可告知用戶如是移動方原因將雙倍返還D、核實確認，如該話單是真實存在，不能進行退費或雙倍返還；57.請問當營業(yè)廳出現閱讀資料不足或雜亂的情況應在（）分鐘內進行補充或整理。無飲用水和杯子的情況下應在（）鐘內進行補充。A、5；7B、3；5C、1；1D、3；7E、5；558.HSDPA的中文全名是（）A、高速下行分組接入B、高速上行分組接入C、快速下行信道D、專用信道59.親子通業(yè)務的月功能費為（）A、3元/月B、5元/月C、6元/月D、10元/月60.現階段的虛擬網類別有（）A、集團網B、校園網C、村鎮(zhèn)網D、人才網E、老鄉(xiāng)網61.移動E管家業(yè)務中對企業(yè)日短信最大發(fā)送量進行限制，實行分級分類管理，分別為（）A、3000條B、5000條C、3萬條D、5萬條62.屬于呼叫中心直連被叫資費的是（）A、本地轉接中繼費模式B、本地轉接費計次模式C、長途轉接費63.收費誤差，雙倍返還中費用的返還采取什么方式？（）A、現金返還為主，賬戶充值為輔B、賬戶充值為主，現金返還為輔64.用戶在代銷點購買了一張SIM卡后，不能撥打電話，可能原因為（）A、為白卡未激活B、SIM卡質量有問題C、余額不足處于停機狀態(tài)D、代銷點需次日開通號碼65.隨e行G3上網筆記本業(yè)務用戶在國內通過支持TD—SCDMA、HSDPA、EDGE、GPRS等移動通信技術的無線上網筆記本所產生的數據流量，支持國際及港澳臺漫游，但不適用于行業(yè)應用。66.哪些客戶可通過10086開通國際漫游？（）A、全球通VIP客戶B、動感地帶在網一年以上的客戶C、全球通在網二年以上的客戶D、神州行在網一年以內的客戶67.無線寬帶的業(yè)務量包括客戶通過（）產生的各類上網時長。A、TDB、HSDPAC、EDGED、GPRSE、WLAN68.在2010年6月入網的客戶，在2010年10月辦理了感恩歡樂送預存1200送750話費，客戶11月前來要求終止此活動，請問該收取客戶（）元違約金。A、0B、450C、750D、120069.手機快訊業(yè)務包括免費頻道和收費頻道.并為客戶免費默認開通哪些頻道？（）A、天氣預報B、綜合體驗C、精品頻道套餐70.VIP客戶接待流程中規(guī)定：盡可能在（）分鐘內安排專人接待，并了解客戶的服務需求，超過時間需主動關懷。A、1B、8C、5D、371.家庭統(tǒng)一支付的戶主自己證件齊全，沒有攜帶成員的證件，也不知道成員服務密碼，前臺通過哪個模塊幫用戶辦理成員新增？（）A、成員邀請B、成員新增C、成員新增預約72.營業(yè)廳業(yè)務忙時要求全球通客戶等候不超過（）A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘73.1元彩信套餐的短信開通方式是（）A、發(fā)3761到10086B、發(fā)3769到10086C、發(fā)3760到1008674.集團客戶數據錄入規(guī)范中集團成員要求：在網集團網內成員人數不得少于（）人。A、5B、10C、15D、2075.用戶撥打13800XYZ505進行充值密碼輸入（）次錯誤會進入黑名單。A、3次B、5次C、10次76.辦理哪些集團產品需要對集團進行網絡資源預勘（）A、呼叫中心直連B、電路出租C、綜合語音專線接入D、互聯(lián)網寬帶77.用戶于6月1日申請開通了商務快線100B套餐，于6月14日取消業(yè)務，請問該月收費如何（）A、100元B、50元C、0元78.利用每日班前會或班后班組織不少于（）分鐘的天天培訓。A、3B、2C、15D、179.集團彩鈴業(yè)務受理流程包含以下幾個步驟（）A、BOSS開戶B、業(yè)務簽約C、BBOSS開戶D、鈴聲制作并上傳80.親情快線用戶每月可進行（）次優(yōu)惠區(qū)域更改。A、4B、3C、2D、181.全球通用戶在辦理以下哪些業(yè)務時需將原現金繳費方式變更為信用卡、托收、繳費卡等規(guī)范的繳費方式（不考慮特殊情況）？（）A、銷戶重入網B、全球通品牌內改套餐C、改名D、過戶82.隨e行G3上網筆記本中內置的USIM卡能否銷戶？（）A、不允許銷戶B、允許銷戶83.全國暢游包20元包包含國內漫游被叫分鐘數是（）A、90B、100C、110D、12084.強行定制和反向定制產生的SP包月費用是一定要雙倍的。85.成員退出家庭統(tǒng)一支付后，賬戶有效期為（）A、當天B、辦理成功后的2年C、退出生效日起的2年D、與戶主賬戶有效期一致86.采用有線方式的小交換機接入，為集團用戶提供綜合語音接入的業(yè)務。可以實現綜合VPN以及其他語音服務的是（）A、有線PBXB、移動800C、集訊通D、移動總機87.目前互聯(lián)網專線套餐含哪幾類帶寬？（）A、2MB、10MC、20MD、30ME、100M88.白卡使用同一張身份證開戶，全球通不超過（）個，神州行不超過（）個。A、2B、3C、8D、1089.“便捷服務，滿意100”的服務舉措有（）A、資費套餐量身優(yōu)選B、電子渠道以指代步C、G3業(yè)務無障礙辦理D、異地交費隨時隨地E、積分兌換足不出戶90.關于企業(yè)信息機的描述正確的是（）A、企業(yè)信息機分為全網和省網B、企業(yè)信息機的包年費分為6000元和10000元兩種C、企業(yè)信息機超出包年的短信條數之后均是0.05元/條D、企業(yè)信息機的資費分為端口費和通信費91.任何情況人營業(yè)人員在營業(yè)廳內均不得奔跑。92.某繳費卡賬戶下有2個用戶，一個是全球通普通用戶（已開通國際及港澳臺漫游），一個是神州行充值賬戶用戶，則該神州行用戶開通國際及港澳臺長途業(yè)務賬戶余額≧（）元。A、200元B、1000元C、1200元D、2000元93.以下無線寬帶集團團購活動可享受85折優(yōu)惠的套餐有（）A、無線寬帶600套餐B、無線寬帶960套餐C、無線寬帶1560套餐D、無線寬帶2160套餐E、無線寬帶2760套餐94.什么情況下，使用手機市民卡城市通卡刷卡會失敗？（）A、手機市民卡帳戶余額不足B、手機停機C、手機關機D、手機沒有信號時E、手機沒電95.集團客戶辦理即開即通型業(yè)務生效時間一般為（）天。A、1B、3C、5D、796.家庭統(tǒng)一支付戶主可以查詢到以下哪些信息（）A、所有成員的號碼和套餐B、查詢到合計的實時話費C、查詢到各成員的總費用D、查詢到帳戶有效期97.如何加快無線寬帶的網絡連接速度（）A、在控制面板雙擊調制解調器，單擊屬性按鈕，選常規(guī)選項卡，出現當前網卡的屬性窗口，把最快速度選到115200B、在控制面板雙擊調制解調器，單擊屬性按鈕，選高級選項卡，單擊端口的高級設置按鈕，把接收緩沖區(qū)和傳輸緩沖區(qū)都設為最高C、在控制面板雙擊調制解調器，單擊屬性按鈕，選高級選項卡，單擊更改默認首選項，選常規(guī)選項卡，在數據一項中選已啟用，在流控制一項中選硬件98.當有聯(lián)通客戶來我們營業(yè)廳要求辦理業(yè)務時，應（）。A、不用理會B、取笑他連常識也不懂C、告訴他這是移動營業(yè)廳，不受理聯(lián)通業(yè)務D、指引他去附近的聯(lián)通營業(yè)廳辦理99.前臺在受理有線寬帶拆機業(yè)務時，受理后上網功能何時關閉？（）A、當天B、第二天C、次月100.移動商務業(yè)務語音通話一鍵撥號接入號為（）A、95608B、96058C、98056D、96111第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：C2.參考答案：正確3.參考答案：A,B,C4.參考答案：A,B,D5.參考