2020年10月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理概論真題

2020年10月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理概論真題(總分：31.00，做題時(shí)間：120分鐘)一、單選題(總題數(shù)：20，分?jǐn)?shù)：20.00)1.由兩個(gè)以上的個(gè)人共同出資，通過(guò)簽訂協(xié)議聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，全體出資人對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任。這一企業(yè)類(lèi)型是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.個(gè)人業(yè)主制企業(yè)

B.合伙制企業(yè)

√

C.有限責(zé)任公司

D.股份有限公司解析：2.適合產(chǎn)品單一、工藝簡(jiǎn)單、規(guī)模較小的企業(yè)采用的組織結(jié)構(gòu)是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.直線(xiàn)結(jié)構(gòu)

√

B.矩陣結(jié)構(gòu)

C.事業(yè)部結(jié)構(gòu)

D.直線(xiàn)職能結(jié)構(gòu)解析：3.在企業(yè)使命陳述中，明確企業(yè)的基本信念、價(jià)值觀(guān)、抱負(fù)和哲理選擇，界定企業(yè)行為準(zhǔn)則的是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.企業(yè)目的

B.企業(yè)定位

C.企業(yè)理念

√

D.公眾形象解析：4.SF公司在穩(wěn)固國(guó)內(nèi)快遞網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，陸續(xù)開(kāi)通美國(guó)、日本、韓國(guó)、新加坡與馬來(lái)西亞等國(guó)家的快遞服務(wù)。這種戰(zhàn)略是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.多元化戰(zhàn)略

B.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略

C.市場(chǎng)開(kāi)拓戰(zhàn)略

√

D.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略解析：5.在企業(yè)價(jià)值鏈中，屬于支持性活動(dòng)的是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.原料供應(yīng)

B.成品儲(chǔ)運(yùn)

C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

D.研究與開(kāi)發(fā)

√解析：6.某家具生產(chǎn)廠(chǎng)商新建了一個(gè)家具專(zhuān)賣(mài)店，其成長(zhǎng)戰(zhàn)略是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.并購(gòu)戰(zhàn)略

B.戰(zhàn)略聯(lián)盟

C.一體化戰(zhàn)略

√

D.多元化戰(zhàn)略解析：7.金拱門(mén)的大寫(xiě)黃色字母“M”標(biāo)志，屬于企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中的

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.物質(zhì)文化層

√

B.精神文化層

C.制度文化層

D.社會(huì)文化層解析：8.“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”這句話(huà)是海爾集團(tuán)對(duì)于辦好企業(yè)的深層思考和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。這體現(xiàn)了海爾深層文化中的

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.企業(yè)風(fēng)氣

B.企業(yè)精神

C.企業(yè)最高目標(biāo)

D.經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格

√解析：9.長(zhǎng)期在高溫環(huán)境中工作的煉鋼工人，他們所得到的高溫津貼屬于

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.基本福利

B.生活性津貼

C.地域性津貼

D.勞動(dòng)性津貼

√解析：10.某公司的趙工程師從工程技術(shù)部轉(zhuǎn)崗到人力資源部工作。這種職業(yè)發(fā)展路徑屬于

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.縱向發(fā)展

B.橫向發(fā)展

√

C.行政管理型發(fā)展

D.橫縱向發(fā)展解析：11.以記錄直接影響績(jī)效優(yōu)劣的關(guān)鍵行為為基礎(chǔ)的考評(píng)方法是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.評(píng)級(jí)量表法

B.排序考評(píng)法

C.關(guān)鍵事件法

√

D.360度績(jī)效考核法解析：12.某汽車(chē)企業(yè)推出一款新車(chē)，將其定位于“年輕人的第一輛車(chē)”。該企業(yè)使用的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.人口細(xì)分、行為細(xì)分

√

B.心理細(xì)分、行為細(xì)分

C.地理細(xì)分、心理細(xì)分

D.人口細(xì)分、地理細(xì)分解析：13.針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，依托現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)手段，把合適的產(chǎn)品銷(xiāo)售給合適的消費(fèi)者。這種營(yíng)銷(xiāo)方式是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.電視營(yíng)銷(xiāo)

B.整合營(yíng)銷(xiāo)

C.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

√

D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)解析：14.MRP系統(tǒng)中處于不斷變動(dòng)之中的部分是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.物料清單

B.主生產(chǎn)計(jì)劃

C.綜合生產(chǎn)計(jì)劃

D.庫(kù)存狀態(tài)文件

√解析：15.某工廠(chǎng)把無(wú)法再利用的邊角余料進(jìn)行了回收。該過(guò)程所伴隨的物流活動(dòng)屬于

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.回收物流

B.銷(xiāo)售物流

C.生產(chǎn)物流

D.廢棄物物流

√解析：16.為防止無(wú)法控制的外部因素影響正常發(fā)電，某火電廠(chǎng)儲(chǔ)備了一定數(shù)量的煤炭。這些煤炭屬于該火電廠(chǎng)的

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.安全庫(kù)存

√

B.備件庫(kù)存

C.季節(jié)性庫(kù)存

D.經(jīng)常性庫(kù)存解析：17.消費(fèi)者要求所購(gòu)買(mǎi)的電視機(jī)圖像和聲音清晰、穩(wěn)定性好。這反映了質(zhì)量特性中的

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.經(jīng)濟(jì)性

B.性能

√

C.時(shí)間性

D.適應(yīng)性解析：18.6σ是六西格瑪方法中的一個(gè)質(zhì)量管理目標(biāo)和水平，它意味著在所有的過(guò)程和結(jié)果中出錯(cuò)率不超過(guò)

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.萬(wàn)分之3.4

B.十萬(wàn)分之3.4

C.百萬(wàn)分之3.4

√

D.千萬(wàn)分之3.4解析：19.某公司為開(kāi)發(fā)全新的信息管理系統(tǒng)，從相關(guān)部門(mén)抽調(diào)人員組成開(kāi)發(fā)小組，由公司副總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)。該工作屬于

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.日常性工作

B.一次性工作

√

C.重復(fù)性工作

D.非臨時(shí)性工作解析：20.從技術(shù)開(kāi)發(fā)角度看，企業(yè)自主創(chuàng)新的缺點(diǎn)是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.生產(chǎn)成本高

B.研發(fā)投入高

√

C.廣告宣傳投入高

D.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的遲滯性解析：二、簡(jiǎn)答題(總題數(shù)：7，分?jǐn)?shù)：6.00)21.簡(jiǎn)述企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的動(dòng)機(jī)。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；（2）擴(kuò)大市場(chǎng)份額；（3）迅速獲取新技術(shù)；（4）進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)；（5）降低投資風(fēng)險(xiǎn)；)解析：22.簡(jiǎn)述企業(yè)文化的特征。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）隱形性；（2）潛移性；（3）可塑性；（4）繼承性；（5）穩(wěn)定性和發(fā)展性；（6）普遍性與差異性；)解析：23.簡(jiǎn)述企業(yè)幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的做法。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）招聘時(shí)重視應(yīng)聘者的職業(yè)興趣，提供較為現(xiàn)實(shí)的發(fā)展機(jī)會(huì)；（2）對(duì)新雇員嚴(yán)格要求；（3）為員工提供階段性的工作輪換；（4）為員工提供多樣化、多層次的培訓(xùn)；（5）開(kāi)展以職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的考核；（6）建立合理的晉升與調(diào)動(dòng)制度和激勵(lì)制度。)解析：24.簡(jiǎn)述服務(wù)質(zhì)量的特征。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）服務(wù)質(zhì)量是一種主觀(guān)感知質(zhì)量；（2）服務(wù)質(zhì)量是一種互動(dòng)質(zhì)量；（3）服務(wù)過(guò)程質(zhì)量在服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成中有重要地位；（4）服務(wù)質(zhì)量的度量方法不同于制造業(yè)所采用的方法。)解析：25.簡(jiǎn)述關(guān)鍵路徑分析的步驟。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）編制項(xiàng)目任務(wù)列表；（2）繪制項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖；（3）找出關(guān)鍵路徑；（4）安排任務(wù)進(jìn)程；（5）優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)圖。)解析：26.簡(jiǎn)述熊彼特創(chuàng)新理論的基本觀(guān)點(diǎn)。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）創(chuàng)新是生產(chǎn)過(guò)程內(nèi)生的；（2）創(chuàng)新是一種“革命性”變化；（3）創(chuàng)新同時(shí)意味著毀滅；（4）創(chuàng)新必須能夠創(chuàng)造出新的價(jià)值；（5）創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的本質(zhì)特征；（6）創(chuàng)新的主體是企業(yè)家。)解析：三、計(jì)算題(總題數(shù)：4，分?jǐn)?shù)：2.00)27.截至2019年12月31日，甲公司全年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入12000萬(wàn)元，年銷(xiāo)貨成本8000萬(wàn)元；2019年年初和年末資產(chǎn)總額分別為7500萬(wàn)元和8000萬(wàn)元，2019年初和年末存貨分別為1100萬(wàn)元和1320萬(wàn)元。計(jì)算2019年公司的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(資產(chǎn)平均總額=（期初資產(chǎn)總額+期末資產(chǎn)總額）/2=（7500+8000）/2=7750萬(wàn)元；總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷(xiāo)售收入/資產(chǎn)平均總額=12000/7750≈1.55次；存貨平均余額=（期初存貨+期末存貨）/2=（1100+1320）/2=1210萬(wàn)元；存貨周轉(zhuǎn)率=銷(xiāo)售成本/存貨平均余額=8000/1210≈6.61次。)解析：28.假設(shè)當(dāng)前資本成本率為8%。乙企業(yè)現(xiàn)有A、B、C三個(gè)投資項(xiàng)目，其初始投資分別為5000萬(wàn)元、4000萬(wàn)元和8000萬(wàn)元，三個(gè)項(xiàng)目各年的凈現(xiàn)金流量及現(xiàn)值的數(shù)據(jù)如下表所示(表內(nèi)使用括號(hào)的數(shù)字為負(fù)數(shù)，單位：萬(wàn)元。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：()解析：四、案例分析題(總題數(shù)：2，分?jǐn)?shù)：2.00)29.

進(jìn)入2018年以來(lái)，面對(duì)日趨飽和的市場(chǎng)需求和新型汽車(chē)產(chǎn)品的激烈競(jìng)爭(zhēng)，機(jī)構(gòu)日趨龐大的J汽車(chē)制造公司出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)危機(jī)，生產(chǎn)出來(lái)的多種老款汽車(chē)銷(xiāo)量不佳。2019年初，新董事長(zhǎng)到任后第一把火就是“精兵簡(jiǎn)政”，削減管理層級(jí)，從職能機(jī)構(gòu)中抽出多名管理人員充實(shí)到生產(chǎn)銷(xiāo)售一線(xiàn)，逐級(jí)下放決策權(quán)。此外，新董事長(zhǎng)要求務(wù)必重視客戶(hù)需求和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，并強(qiáng)化售后服務(wù)。變革立竿見(jiàn)影，公司的辦事效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率迅速提高，在買(mǎi)主中贏(yíng)回了比合同和買(mǎi)賣(mài)更重要的信譽(yù)和信任。問(wèn)題:

（分?jǐn)?shù)：1.50）(1).分析2019年前后J公司的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念變化。在新觀(guān)念指導(dǎo)下該公司可能會(huì)采用哪些做法來(lái)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(2019年前，J公司的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是產(chǎn)品觀(guān)念，而2019年后，J公司的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的指導(dǎo)下，J公司會(huì)主動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)顧客需求變化趨勢(shì)，掌握顧客的多樣化和個(gè)性化需求，積極地開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)顧客所需要的新產(chǎn)品，爭(zhēng)取顧客滿(mǎn)意度最大化。像題目中所說(shuō)的重視客戶(hù)需求和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，并強(qiáng)化售后服務(wù)，這些做法對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升都是有幫助的。)解析：(2).指出J公司的管理幅度、組織結(jié)構(gòu)發(fā)生的變化，并說(shuō)明上述改變的意義。（分?jǐn)?shù)：0.50）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(管理幅度是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員的數(shù)目。J公司的管理幅度變大，管理層次變小，組織結(jié)構(gòu)由高聳型向扁平型演化。這種扁平型的組織結(jié)構(gòu)比較靈活，容易適應(yīng)環(huán)境，成員參與度比較高。)解析：30.兩年前，S&A航空公司開(kāi)始逐步退出國(guó)內(nèi)一、二線(xiàn)城市航線(xiàn)，轉(zhuǎn)而聚焦國(guó)內(nèi)三線(xiàn)城市開(kāi)展支線(xiàn)運(yùn)營(yíng)。通過(guò)與旅行社和中間代理商合作，公司推出“空中超市”服務(wù)，在飛行途中向旅客銷(xiāo)售目的地城市的特色產(chǎn)品和提供旅游服務(wù)信息，既拓展收入來(lái)源，也提升了旅客體驗(yàn)效果。對(duì)于飛行時(shí)間在1小時(shí)以?xún)?nèi)的航線(xiàn)，公司不再提供瓶裝飲用水和航空餐食，以控制運(yùn)營(yíng)成本。公司還聯(lián)合了國(guó)內(nèi)某高校共同培訓(xùn)乘務(wù)人員，不僅滿(mǎn)足了公司自身需要，還將人才輸送到其他航空公司。商業(yè)模式的調(diào)整，使公司的盈利能力、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展后勁顯著提升。問(wèn)題：（分?jǐn)?shù)：1.50）(1).相對(duì)于傳統(tǒng)的創(chuàng)新類(lèi)型，闡述S&A航空公司商業(yè)模式創(chuàng)新的特點(diǎn)。（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）商業(yè)創(chuàng)新模式更注重從客戶(hù)的角度思考設(shè)計(jì)企業(yè)的行為，視角更為外向和開(kāi)放。如S&A航空公司聚焦國(guó)內(nèi)三線(xiàn)城市開(kāi)展支線(xiàn)運(yùn)營(yíng)；推出“空中超市”服務(wù)，向旅客銷(xiāo)售目的地城市的特色產(chǎn)品和提供旅游服務(wù)信息；（2）商業(yè)模式創(chuàng)新體現(xiàn)得更為系統(tǒng)與根本，它不是單一因素的變化，而是常常涉及多個(gè)要素同時(shí)發(fā)生較大的變化，需要企業(yè)組織進(jìn)行較大的調(diào)整。如S&A航空公司與旅行社和中間代理商合作，聯(lián)合國(guó)內(nèi)某高校培訓(xùn)乘務(wù)人員；（3）從績(jī)效來(lái)看，商業(yè)創(chuàng)新模式如果提供全新的產(chǎn)品或服務(wù)，那么它有可能開(kāi)創(chuàng)一個(gè)全新的可贏(yíng)利的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，即便提供已有的產(chǎn)品或服務(wù)，通過(guò)模式的變化，也給企業(yè)帶來(lái)了更持久的盈利能力與更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如S&A航空公司對(duì)于已經(jīng)提供的服務(wù)，如對(duì)于飛行時(shí)間在1小時(shí)以?xún)?nèi)的航線(xiàn)不再提供瓶裝飲用水和航空餐食，從而控制了運(yùn)營(yíng)