2024年計算機考試-ITSS工程師考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年計算機考試-ITSS工程師考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.以下關(guān)于VPN說法不正確的是（）。A、降低成本。企業(yè)不必租用長途專線建設(shè)專網(wǎng)以及保留大量的網(wǎng)絡(luò)維護人員和進行設(shè)備的投資B、容易擴展。網(wǎng)絡(luò)路由設(shè)備配置簡單C、控制主動權(quán)。VPN上的設(shè)施和服務(wù)完全掌握在企業(yè)手中。企業(yè)可以把撥號訪問交給NSP去做，而自己負責用戶的查驗、訪問權(quán)、網(wǎng)絡(luò)地址、安全性和網(wǎng)絡(luò)變化管理等重要工作D、不能對數(shù)據(jù)加密2.IT服務(wù)工程師指從事IT服務(wù)的（）人員，包括但不限于信息技術(shù)咨詢、設(shè)汁開發(fā)、測試、運維、系統(tǒng)運營、培訓、信息技術(shù)增值服務(wù)等從業(yè)人員。A、管理類B、控制類C、操作類D、輔助類3.運行維護服務(wù)是指供方根據(jù)需方提供軟件系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支撐平臺和基礎(chǔ)設(shè)施的租用及托管等服務(wù)。4.下列哪些過程直接影響到創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）？（）A、范圍定義、范圍控制B、范圍定義、需求收集C、范圍控制、范圍確認D、需求收集、范圍確認5.IT服務(wù)工程師根據(jù)客戶要求預約到現(xiàn)場服務(wù)，必須按時到達。如果推遲時間較長，無法按時到達的，應(yīng)采取以下哪項措施？（）A、無需通知客戶，直接回家B、需要提前與客戶聯(lián)系并致歉，重新確定到達時間C、找個借口，搪塞客戶D、需要提前與客戶聯(lián)系并致歉，自己決定上門時間6.以下哪項不屬于質(zhì)量保證（QA）的內(nèi)容？（）A、質(zhì)量管理體系的建立和維護B、質(zhì)量檢驗和控制C、質(zhì)量體系審核D、質(zhì)量培訓工作7.在信息安全管理中，以下哪一個選項是指：防止信息被未經(jīng)授權(quán)地篡改。（）A、完整性B、保密性C、可用性D、可控性8.ITSS的價值在于可以確保標準化的IT服務(wù)、可信賴的IT服務(wù)。9.MECE是英文MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive的縮寫，中文意思是“相互獨立，完全窮盡”，也就是對于一個重大的議題，能夠做到不重疊、不遺漏的分類，而且能夠借此有效把握問題的核心，并解決問題的方法。MECE分析法具有兩個特點（）。A、“完整性”“獨立性”B、“開放性”“完整性”C、“開放性”“獨立性”D、“獨立性”“隱蔽性”10.《信息技術(shù)運維服務(wù)通用要求》的目的是：可以為IT服務(wù)供方提供參考依據(jù)，指導其開展和實施IT服務(wù)管理工作，可以作為IT服務(wù)需方選擇和評價IT服務(wù)供方的參考標準，可以為信息技術(shù)審計人員開展審計工作提供工作方法。11.對上級溝通（主要是直屬上級）的主要內(nèi)容包括以下哪幾項？（） （1）申請資源； （2）過程管控； （3）商務(wù)談判； （4）盈利狀況。A、（1）（2）B、（3）（4）C、（1）（3）D、（2）（4）12.對上級溝通（主要是直屬上級）的主要內(nèi)容包括以下哪幾項？（） （1）申請資源； （2）過程管控； （3）商務(wù)談判； （4）盈利狀況。A、（1）（2）B、（3）（4）C、（1）（3）D、（2）（4）13.質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括下列哪些活動？（） （1）制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； （2）質(zhì)量控制； （3）質(zhì)量保證； （4）質(zhì)量改進。A、（1）（2）（3）B、（2）（3）（4）C、（1）（3）D、（1）（2）（3）（4）14.知識庫是一個重要的管理工具，其最主要的功能是（）。A、便于用戶在知識庫查找以往處理案例B、將事件處理過程記錄下來C、提高IT服務(wù)工程師工作效率，將信息部門的運維知識進行共享D、提供文檔共享的平臺15.下述有關(guān)項目質(zhì)量保證和項目質(zhì)量控制的描述不正確的是（）。A、項目管理班子和組織的管理層應(yīng)關(guān)注項目質(zhì)量保證的結(jié)果B、測試是項目質(zhì)量控制的方法之一C、帕累托圖通常被作為質(zhì)量保證的工具或方法，而一般不應(yīng)用于質(zhì)量控制方面D、項目質(zhì)量審計是項目質(zhì)最保證的技術(shù)和方法之一16.問題分析流程所應(yīng)包括的基本步驟是：確定真正的原因->評估可能的原因->找出可能影響問題的因素。17.如果一個組織中每一個團隊內(nèi)部的成員都能夠合作好的話，那么這個組織中所有的成員就會合作和配合得很好。18.在項目管理過程中，每個過程都包括以下哪些內(nèi)容？（） （1）輸入； （2）輸出； （3）工具和技術(shù)； （4）開始和結(jié)束。A、（1）（2）（3）B、（2）（3）（4）C、（1）（3）（4）D、以上都是19.軟件支持服務(wù)中，典型的文檔不包括的是（）。A、安裝配置方案B、補丁實施方案C、故障處理報告D、資產(chǎn)管理報告20.關(guān)鍵路徑法中的時間壓縮，是指針對關(guān)鍵路徑進行優(yōu)化，結(jié)合（）對整個計劃進行調(diào)整，直到關(guān)鍵路徑所用的時間不能再壓縮為止，得到最佳時間進度計劃。A、成本因素、資源因素、工作時間因素、活動的可行進度因素B、人員因素、資源因素、工作時間因素、活動的可行進度因素C、成本因素、資源因素、工作時間因素、預測的可能不確定因素D、成本因素、資源因素、管理工具因素、活動的可行進度因素21.IT服務(wù)工程師需要閱讀的文檔，不包含的內(nèi)容是（）。A、CASE監(jiān)控情況通報B、事件錄入規(guī)范情況C、服務(wù)級別協(xié)議模扳D、服務(wù)項目管理日志22.因為大量的存儲和計算功能逐漸轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺上完成，不斷提高網(wǎng)絡(luò)傳輸速率是網(wǎng)絡(luò)類維護項目的主要目標。23.IT服務(wù)生命周期包括：規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理，簡稱PIOIS。24.服務(wù)過程中累積的小問題多了便形成大問題，而此時再去解決大問題就顯得困難許多，所以在日常服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)小問題應(yīng)該（）。A、不去理會，完成服務(wù)目標最重要B、暫時忽略累積到一定數(shù)量后一次性解決C、即使是小問題，應(yīng)將其立即消除D、先找到問題的原因，等有條件時解決25.發(fā)布管理是為變更管理提供（）的，發(fā)布管理貫穿了變更的整個生命周期，并且發(fā)布管理流程的實施應(yīng)當在變更管理流程的控制下進行。A、支持B、服務(wù)C、窗口26.下列哪個說法是對配置基線最好的描述？（）A、CMDB的標準配置B、對一個標準化配置頊的描述C、已經(jīng)交付的一組配置項D、針對一項產(chǎn)品或服務(wù)所記錄的一個“快照”，為配置審計或回滾提供基礎(chǔ)27.IT服務(wù)工程師的技能要求可以分為硬技能要求和軟技能要求，以下不屬于硬技能要求的選項是（）。A、IT服務(wù)流程執(zhí)行能力B、IT服務(wù)工具操作能力C、溝通能力D、專業(yè)文檔撰寫和管理能力28.共同目標、相互協(xié)作、角色分工明顯就是團隊的特征。29.對于IT服務(wù)需方而言，運用ITSS可能帶來的收益不包含下列哪一項？（）A、提升IT服務(wù)質(zhì)量B、優(yōu)化IT服務(wù)成本C、增加IT服務(wù)需求D、降低IT服務(wù)風險30.IT服務(wù)外包標準對于IT服務(wù)外包行業(yè)的價值在于（）。A、能夠更高效率、更具比較性、針對性的選擇供應(yīng)商B、能夠促使全面識別提供IT服務(wù)中的各個要素，降低經(jīng)營風險C、能夠促進IT服務(wù)外包行業(yè)的健康發(fā)展，形成合理、公平、有序競爭的市場秩序D、可以作為IT服務(wù)服外包從業(yè)人員的工作參照31.團隊成員分工越細越好，角色越多越好，這樣責任更加明確。32.成功的服務(wù)設(shè)計，能幫助客戶的業(yè)務(wù)和IT服務(wù)之間建立真正的良性循環(huán)。33.ITSS既是一套成體系的標準庫，又是一套指導IT服務(wù)選擇和供應(yīng)的方法學。34.下面哪種描述不是有效的團隊合作方法或技巧？（）A、利用團隊成為知識和經(jīng)驗共享的樞紐B、每個團隊成員勇敢地面對并且開誠布公地處理不同意見C、對于不可接受的團隊行為，應(yīng)及時向團隊領(lǐng)導匯報，及時處理規(guī)避風險D、團隊成員要從“我們”考慮問題，而不要以“我”來考慮問題35.持續(xù)服務(wù)改進的主要驅(qū)動力來源于下述哪一項？（）A、信息技術(shù)的不斷發(fā)展B、來自客戶的業(yè)務(wù)需求不斷變化C、監(jiān)管要求不斷變化D、技術(shù)人員和工程師的技能不斷提升36.ITSS規(guī)定了IT服務(wù)的（）和生命周期，并對其進行標準化，其核心內(nèi)容充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓。A、種類B、人員組成C、流程D、組成要素37.項目管理就是在項目活動中運用一系列的知識、技能、工具和技術(shù)，以滿足或超過項目干系人對項目的要求。38.關(guān)于問題發(fā)現(xiàn)流程的基本步驟，以下哪一個選項是最正確的？（）A、詢問客戶→問題報告→勘察現(xiàn)場→確定問題B、問題報告→詢問客戶→確定問題→勘察現(xiàn)場C、問題報告→詢問客戶→勘察現(xiàn)場→確定問題D、詢問客戶→勘察現(xiàn)場→問題報告→確定問題39.網(wǎng)絡(luò)圖的組成元素包括（）。 （1）箭線； （2）節(jié)點； （3）線路； （4）時長。A、（1）（2）（3）B、（2）（3）（4）C、（1）（3）（4）D、以上都是40.有效的“服務(wù)報告”應(yīng)該具備以下特點：及時、清晰、可靠、簡潔。這類報告可作為決策支持的有效工具。41.IT服務(wù)項目質(zhì)量管理主要包括（）、（）、（）三個過程。A、質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制B、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進C、質(zhì)量目標、質(zhì)量檢查、質(zhì)量改進D、質(zhì)量檢查、質(zhì)量保證、質(zhì)量管理42.對服務(wù)請求的響應(yīng)速度、服務(wù)請求的解決速度、一次故障解決率等達到規(guī)定水平的程度，屬于哪項IT服務(wù)工程師質(zhì)量指標的考核？（）A、安全性指標B、響應(yīng)性指標C、有形性指標D、友好性指標43.在IT項目的生命周期中，大約20%的時間與IT項目運營維護有關(guān)，而該階段的投資僅占整個IT投資的80%。44.戴明環(huán)或稱PDCA循環(huán)是一個持續(xù)改進模型，它包括計劃、實施、檢查和改進四個持續(xù)改進與不斷學習的步驟。45.以下哪項不屬于《服務(wù)轉(zhuǎn)換計劃》的主要內(nèi)容？（）A、責任人B、角色和職責C、時間點和里程碑D、工作說明書46.下列哪一項屬于某個應(yīng)用系統(tǒng)支持項目的收尾過程組中的內(nèi)容？（）A、根據(jù)實際情況及客戶要求調(diào)整支持服務(wù)范圍B、確定合適的項目成員C、配合新的應(yīng)用系統(tǒng)支持團隊人員完成過渡及交接工作D、根據(jù)客戶或內(nèi)部客戶要求完成系統(tǒng)升級或防災演習等特定工作47.在制定溝通計劃時，下列哪項不適合作為溝通計劃的輸入？（）A、組織過程資產(chǎn)B、項目干系人登記冊C、項目范圍說明書D、服務(wù)級別協(xié)議48.一般來說，客戶抱怨處理需要遵循三個基本原則，下列不屬于該三項基本原則的是哪一項？（）A、客戶始終正確B、不與客戶爭辯C、遵循合同約定范圍D、及時處理客戶抱怨49.信息技術(shù)服務(wù)外包標準包含三個層次，以下哪一個選項是不正確的？（）A、信息技術(shù)服務(wù)外包通用要求B、信息技術(shù)服務(wù)外包專項規(guī)范C、信息技術(shù)服務(wù)外包從業(yè)人員能力規(guī)范D、信息技術(shù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)規(guī)范50.以下哪個不屬于服務(wù)管控層面的測量？（）A、服務(wù)級別測量B、問題統(tǒng)計分析C、服務(wù)質(zhì)量評價D、客戶滿意度調(diào)查51.以下屬于隱性知識的是哪一項？（）A、統(tǒng)計分析方法B、ITIL知識體系C、大型IT服務(wù)項目中人際關(guān)系處理技巧D、oracle數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)技能52.項目管理就是在項目活動中運用一系列的知識、技能、工具和技術(shù)，以滿足或超過項目于系人對項目的要求。53.按照ITSS的定義，IT服務(wù)生命周期包括哪幾個階段？（）A、計劃、執(zhí)行、檢查、實施B、人員、流程、技術(shù)C、服務(wù)戰(zhàn)略、規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進D、規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進、監(jiān)督管理54.以下哪項是對服務(wù)質(zhì)量計劃的描述？（）A、指提供服務(wù)的企業(yè)與客戶之間就服務(wù)的品質(zhì)、水準、性能等方面所達成的雙方共同認可的協(xié)議或契約B、描述了功能和技術(shù)之間的關(guān)系，并為服務(wù)提供了一個詳細的說明。說明書將服務(wù)級別需求轉(zhuǎn)化為提供服務(wù)所需的技術(shù)細節(jié)C、幫助IT服務(wù)提供方全面反映自身的情況，并將其自身呈現(xiàn)為一個IT服務(wù)提供者D、定義服務(wù)管理流程和運營管理的流程參數(shù)E、IT組織與內(nèi)部某個IT部門就某項IT服務(wù)所簽訂的協(xié)議55.在信息技術(shù)服務(wù)外包標準中，數(shù)據(jù)保護的保護機制定義了哪些過程的行為準則和標準？（） （1）收集、處理； （2）提供、委托； （3）后處理、公示； （4）其他。A、（1）（3）B、（3）（4）C、都不是D、以上都是56.項目管理中的“三約束”包含下列哪三項？（） （1）范圍； （2）人員； （3）時間； （4）成本。A、（1）（2）（3）B、（1）（2）（4）C、（1）（3）（4）D、（2）（3）（4）57.以下選項中哪一項不是全面質(zhì)量管理核心的特征？（）A、全員參加的質(zhì)量管理B、全面審核的質(zhì)量管理C、全面方法的質(zhì)量管理D、全面結(jié)果的質(zhì)量管理58.圍繞合同收尾描述錯誤的是哪一項？（）A、合同收尾包括項目核實和管理收尾B、合同條款和條件對合同收尾規(guī)定了特定的程序C、提前終止的合同不需要合同收尾D、合同收尾通常要進行經(jīng)驗教訓總結(jié)59.信息安全風險評估可遵行以下哪項標準？（）A、ISO/IEC27001：2008B、ISO/IEC27003：2008C、ISO/IEC27004：2008D、ISO/IEC27005：200860.“將數(shù)據(jù)作為裸磁盤塊（而不是單個文件）集合來進行備份，使用這種方法是為了避免備份的系統(tǒng)開銷，用這種方法可以充分利用存儲的較大IO吞吐能力”，以上描述的是哪種備份方法？（）A、合成備份B、即時恢復C、映像備份D、磁盤備份61.VPN的優(yōu)點不包括以下哪項？（）A、降低成本B、容易擴展C、適用人群廣泛D、可控制主動權(quán)62.在IT服務(wù)項目中，IT服務(wù)工程師是主導及核心角色。63.在問題管理中，一旦分析出故障發(fā)生的根本原因，問題就轉(zhuǎn)化為已知錯誤。64.一般IT服務(wù)工程師處于一線崗位，只與項目經(jīng)理進行溝通。65.作為一個團隊，團隊負責人應(yīng)鼓勵進行更多人員參加的討論和積極的解決問題的會議。66.以下哪一個選項不是服務(wù)質(zhì)量模型中友好性模型中內(nèi)容？（）A、靈活性B、禮貌性C、可視性D、友好性的依從性67.為了了解參與各方對所提供服務(wù)及協(xié)議有效期限的規(guī)定，IT服務(wù)工程師需要閱讀的文檔是（）。A、服務(wù)質(zhì)量計劃B、服務(wù)改進方案C、服務(wù)說明書D、服務(wù)級別協(xié)議68.客戶滿意度是指客戶對其明示的、隱含的或計劃之外的需求或期望已被滿足的程度的感受。69.IT服務(wù)工程師在處理客戶投訴時應(yīng)先與客戶分析雙方責任，再進行處理。70.通過監(jiān)控類工具，IT服務(wù)工程師能夠?qū)M織IT環(huán)境中的資源進行監(jiān)控，及時了解IT資源的基礎(chǔ)信息、動態(tài)信息、告警信息。71.項目管理軟件對于提高項目管理的效率并無多大幫助。72.以下哪一個選項不是服務(wù)質(zhì)量模型中功能性模型中內(nèi)容？（）A、充分性B、互動性C、完備性D、功能性的依從性73.關(guān)于制作甘特圖所需的步驟，以下哪一個選項是正確的？（） （1）明確項目牽涉到的各項活動及任務(wù)； （2）確定項目活動依賴關(guān)系及時序進度； （3）計算單項活動任務(wù)的工時量； （4）確定單項活動任務(wù)的費用預算。A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（2）（3）C、（1）（3）（4）D、（2）（3）（4）74.下列哪一項不屬于客戶抱怨處理流程的基本活動？（）A、分析客戶抱怨原因B、改善對策分析C、預防措施及標準作業(yè)制定D、追究具體責任75.一張完備的客戶信息表應(yīng)該包括基礎(chǔ)信息、設(shè)備硬件配置、軟件配置。76.配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）中的數(shù)據(jù)信息應(yīng)當定期進行備份并保存在安全的地方。為了應(yīng)付災難的發(fā)生，一般建議將CMDB的一份拷貝保存在一個（）的地方。A、較安全B、較可靠C、較便利D、較偏遠77.IT服務(wù)質(zhì)量涉及的方面包括（）。 （1）項目經(jīng)理； （2）人員； （3）信息資源； （4）技術(shù)支持； （5）客戶需求。A、（1）（2）（3）（4）B、（2）（3）（4）C、（2）（3）（4）（5）D、（2）（3）（5）78.為達到優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，IT服務(wù)工程師應(yīng)該（）。A、給與客戶足夠的利益B、不惜一切犧牲C、對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注D、對所有的客戶采取一樣的服務(wù)方式79.在復雜的計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，通常會涉及各自操作系統(tǒng)，如UNIX、NetWare、WindowsNT、VMS等；并安裝了各種應(yīng)用系統(tǒng)，如ERP、OA系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)等。因此，選用的備份軟件需要支持各種操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和典型應(yīng)用。80.確定問題是將問題的特性用“4W2H”格式表示出來81.在溝通過程中，可以通過下列哪種方式達到消除誤解的目的？（）A、使用不同的溝通媒介B、用不同的術(shù)語重述C、完全不變地重復說過的話D、讓接收者去詢問其他能夠理解溝通內(nèi)容的人82.工作群體的配合是中性的，有時甚至是消極的、相互抵觸的，而工作團隊的配合則是積極的、有效的。83.關(guān)于問題管理的目標，下列說法最正確的哪一項？（）A、預測、監(jiān)控、發(fā)現(xiàn)并及時解決IT服務(wù)和IT基礎(chǔ)設(shè)施中存在的問題和錯誤B、將問題和錯誤對客戶和業(yè)務(wù)的負面影響降至最低C、防止由其引發(fā)的事件的再次發(fā)生D、負責預測、監(jiān)控、發(fā)現(xiàn)并及時斛決IT服務(wù)和IT基礎(chǔ)設(shè)施中存在的問題和錯誤，將這些問題和錯誤對客戶和業(yè)務(wù)的負面影響降至最低，并防止由其引發(fā)的事件的再次發(fā)生84.在IT服務(wù)過程中，現(xiàn)場維護工作應(yīng)具備的要素包括（）。 （1）準時到達； （2）自我介紹； （3）故障重現(xiàn)； （4）確認故障原因； （5）實時操作。A、（1）（2）B、（1）（3）（4）C、（1）（3）（4）（5）D、（1）（2）（3）（4）（5）85.IT服務(wù)工程師需填寫的文檔，不包括的是（）。A、故障處理報告B、事件統(tǒng)計數(shù)據(jù)C、健康檢查報告D、服務(wù)級別協(xié)議86.IT服務(wù)監(jiān)控工具能夠?qū)崿F(xiàn)：告警發(fā)現(xiàn)、故障處理、資產(chǎn)管理、性能管理、配置管理、報表管理。87.以下階段在整個IT服務(wù)生命周期中時間比重最大的階段是（）。A、服務(wù)規(guī)劃B、服務(wù)轉(zhuǎn)換C、服務(wù)運營D、服務(wù)持續(xù)改進88.服務(wù)轉(zhuǎn)換計劃階段的主要活動，不包含的是（）。A、計劃溝通B、計劃制定C、計劃評估確認D、計劃發(fā)布89.在IT服務(wù)過程中，現(xiàn)場維護工作應(yīng)具備的要素包括（）。 （1）準時到達； （2）自我介紹； （3）故障重現(xiàn)； （4）確認故障原因； （5）實施操作。A、（1）（2）B、（1）（3）（4）C、（1）（3）（4）（5）D、（1）（2）（3）（4）（5）90.根據(jù)ITSS的IT服務(wù)分類，信息技術(shù)咨詢服務(wù)不包括以下哪一項？（）A、信息化規(guī)劃B、信息系統(tǒng)設(shè)計C、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理D、信息技術(shù)培訓91.七步改進法中第一步是“定義能夠測量什么”。92.作為一名合格的項目經(jīng)理應(yīng)具有較高的專業(yè)技術(shù)水平，事必躬親地處理具體的技術(shù)問題，這樣才能保證服務(wù)的質(zhì)量。93.如果未最終解決問題產(chǎn)生的根本原因，則應(yīng)建議應(yīng)急措施，同時應(yīng)采取以下哪項措施？（）A、關(guān)閉此問題B、擱置此問題C、繼續(xù)查找根本原因D、以上都不對94.服務(wù)轉(zhuǎn)換驗收的目的是確保服務(wù)轉(zhuǎn)換的全過程在有序、可控的條件下順利進行。95.以下哪一項關(guān)于安全技術(shù)的描述是不正確的（）。A、防火墻不能有效檢測并阻斷夾雜在正常流量中的攻擊代碼B、IDS由于旁路部署，無法阻斷攻擊，亡羊補牢，側(cè)重安全狀態(tài)監(jiān)控，注重安全審計C、IPS在線部署，精確檢測出惡意攻擊流量，主動防御，實時有效的阻斷攻擊；側(cè)重訪問控制，注重主動防御D、IPS可以解決整個OSI七層安全相關(guān)問題96.客戶服務(wù)中的個性化服務(wù)有以下哪些特點？（）A、智能性B、針對性C、可指定性D、主動性E、以上全是97.下面關(guān)于團隊和群體的描述，錯誤的是哪一項？（）A、團隊產(chǎn)生的結(jié)果是積極的，比群體有更好的工作效率和成績B、工作群體是由一個個散落的個體組成，沒有目標，而團隊有共同一致的目標C、工作群體和工作團隊的區(qū)別體現(xiàn)在目標不同D、工作群體每個人都各自負其責，而團隊的責任既是個人承擔也是共同承擔98.《信息技術(shù)運維服務(wù)交付規(guī)范》可作為需方選擇供方的依據(jù)，也可作為需方改進供方運維服務(wù)能力的行動指南。99.以下哪種不是網(wǎng)絡(luò)型入侵檢測系統(tǒng)（IDS）的主要優(yōu)勢？（）A、可以檢查到主機型入侵檢測系統(tǒng)漏掉的攻擊B、檢測速度快，通常能在微妙或秒級發(fā)現(xiàn)問題，并做出更快的通知和響應(yīng)C、作為安全檢測資源，與主機的操作系統(tǒng)無關(guān)D、很容易檢測一些活動（比如對敏感文件、目錄、