2024年產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議范例大全版

2024年產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議范例大全版A版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1本協(xié)議的定義1.2術(shù)語解釋第二條協(xié)議的范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用計算4.2服務(wù)費用支付方式第五條服務(wù)方式與流程5.1服務(wù)方式5.2服務(wù)流程第六條售后服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)6.1服務(wù)人員資質(zhì)要求6.2服務(wù)人員培訓(xùn)第七條售后服務(wù)設(shè)備的維護(hù)與更新7.1設(shè)備維護(hù)7.2設(shè)備更新第八條售后服務(wù)質(zhì)量保證8.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.2質(zhì)量問題處理第九條售后服務(wù)投訴與反饋9.1投訴渠道9.2反饋處理第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限第十一條違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決地點與適用法律第十三條合同的變更、解除與終止13.1合同變更13.2合同解除13.3合同終止第十四條合同的簽署與生效14.1簽署方式14.2生效條件與時間第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議的定義本協(xié)議是指由甲方（產(chǎn)品銷售方）與乙方（產(chǎn)品購買方）簽訂的，關(guān)于乙方購買的甲方產(chǎn)品在售后服務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)協(xié)議。1.2術(shù)語解釋（1）甲方：指產(chǎn)品銷售方，提供產(chǎn)品及售后服務(wù)。（2）乙方：指產(chǎn)品購買方，購買甲方產(chǎn)品并享受售后服務(wù)。（3）產(chǎn)品：指甲方銷售的，與本協(xié)議有關(guān)的商品。（4）售后服務(wù)：指甲方在產(chǎn)品銷售后，根據(jù)本協(xié)議約定為乙方提供的維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。第二條協(xié)議的范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍甲方向乙方提供的售后服務(wù)范圍包括但不限于：（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品維修保養(yǎng)；（4）產(chǎn)品故障排查；（5）產(chǎn)品配件更換；（6）產(chǎn)品軟件升級。2.2服務(wù)內(nèi)容甲方向乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：（1）根據(jù)產(chǎn)品使用說明，為乙方提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試服務(wù)；（2）為乙方提供產(chǎn)品使用的培訓(xùn)和指導(dǎo)；（3）在產(chǎn)品保修期內(nèi)，為乙方提供免費的維修保養(yǎng)服務(wù)；（4）在產(chǎn)品保修期內(nèi)，對產(chǎn)品出現(xiàn)的故障進(jìn)行排查和修復(fù)；（5）在產(chǎn)品保修期內(nèi)，為乙方提供免費的配件更換服務(wù)；（6）根據(jù)產(chǎn)品需求，為乙方提供軟件升級服務(wù)。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期本協(xié)議約定的售后服務(wù)自乙方購買產(chǎn)品并支付完全部款項之日起生效。3.2服務(wù)結(jié)束日期本協(xié)議約定的售后服務(wù)期限為自服務(wù)開始日期起算的整年。若乙方在服務(wù)期限內(nèi)提前解除本協(xié)議，則售后服務(wù)立即終止。第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用計算甲方向乙方提供的售后服務(wù)費用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)次數(shù)以及產(chǎn)品型號等因素進(jìn)行計算。具體費用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一。4.2服務(wù)費用支付方式乙方應(yīng)按照甲方提供的費用標(biāo)準(zhǔn)，通過銀行轉(zhuǎn)賬、等支付方式支付服務(wù)費用。具體支付方式由雙方協(xié)商確定。第五條服務(wù)方式與流程5.1服務(wù)方式甲方向乙方提供的售后服務(wù)方式包括現(xiàn)場服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)以及郵寄服務(wù)。具體服務(wù)方式由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定。5.2服務(wù)流程售后服務(wù)流程如下：（1）乙方如有服務(wù)需求，可通過電話、等方式與甲方聯(lián)系；（2）甲方在收到乙方服務(wù)需求后，應(yīng)在24小時內(nèi)回復(fù)乙方，并根據(jù)實際情況安排服務(wù)；（3）服務(wù)人員應(yīng)在約定的時間、地點向乙方提供服務(wù)；（4）服務(wù)結(jié)束后，乙方應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行評價。第六條售后服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)6.1服務(wù)人員資質(zhì)要求甲方售后服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)知識和技能，并取得相關(guān)資質(zhì)證書。6.2服務(wù)人員培訓(xùn)甲方應(yīng)定期對售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識、服務(wù)技巧、客戶溝通等方面。第八條售后服務(wù)設(shè)備的維護(hù)與更新8.1設(shè)備維護(hù)甲方應(yīng)定期對乙方使用的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)，確保產(chǎn)品的正常運行。維護(hù)內(nèi)容包括檢查產(chǎn)品硬件、軟件、配件等，并及時更換損壞的部件。8.2設(shè)備更新當(dāng)產(chǎn)品存在升級版本或者更高級別的新產(chǎn)品時，甲方應(yīng)根據(jù)市場需求和乙方意愿，為乙方提供產(chǎn)品更新服務(wù)。第九條售后服務(wù)質(zhì)量保證9.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方承諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。9.2質(zhì)量問題處理若乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，應(yīng)在保修期內(nèi)向甲方提出維修、更換或者退款等要求。甲方應(yīng)在收到乙方要求后，及時核實并處理。第十條售后服務(wù)投訴與反饋10.1投訴渠道乙方如有任何關(guān)于售后服務(wù)的投訴或建議，可通過電話、郵箱等方式向甲方提出。10.2反饋處理甲方收到乙方的投訴或建議后，應(yīng)在24小時內(nèi)回復(fù)乙方，并根據(jù)實際情況進(jìn)行處理。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。11.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為雙方如違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計算方式為：違約金=違約行為所涉及金額×10%。第十三條合同的變更、解除與終止13.1合同變更雙方如需變更本協(xié)議的約定，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。13.2合同解除雙方如需解除本協(xié)議，應(yīng)書面通知對方。解除協(xié)議后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。13.3合同終止（1）協(xié)議期滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；（3）依法應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。第十四條合同的簽署與生效14.1簽署方式本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字或蓋章后，本協(xié)議即刻生效。14.2生效條件與時間本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。如雙方在本協(xié)議簽訂后7日內(nèi)未提出異議，則視為雙方已充分了解并同意本協(xié)議的約定。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：售后服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列明各項售后服務(wù)費用的計算方式、價格表以及其他相關(guān)費用。附件二：售后服務(wù)人員培訓(xùn)資料包含售后服務(wù)人員的培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教材及相關(guān)資料。附件三：售后服務(wù)設(shè)備維護(hù)與更新記錄記錄設(shè)備維護(hù)與更新的時間、內(nèi)容、更換部件等信息。附件四：售后服務(wù)質(zhì)量保證說明詳細(xì)說明售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量問題處理流程等。附件五：投訴與反饋渠道指引指引乙方如何進(jìn)行投訴與反饋，包括聯(lián)系方式、投訴流程等。附件六：保密協(xié)議詳細(xì)列明保密內(nèi)容、保密期限以及保密違反行為的處理方式。附件七：合同變更、解除與終止申請表用于雙方在合同變更、解除或終止時填寫的申請表。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)。2.甲方未按照約定時間、地點提供服務(wù)。3.甲方服務(wù)人員未具備相關(guān)資質(zhì)證書。4.甲方未按照約定處理質(zhì)量問題。5.乙方未按照約定支付服務(wù)費用。6.乙方未按照約定使用、維護(hù)產(chǎn)品。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，應(yīng)支付違約金，并重新提供服務(wù)。2.甲方未按照約定時間、地點提供服務(wù)，應(yīng)支付違約金，并重新安排服務(wù)時間、地點。3.甲方服務(wù)人員未具備相關(guān)資質(zhì)證書，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并重新安排具備資質(zhì)的服務(wù)人員。4.甲方未按照約定處理質(zhì)量問題，應(yīng)支付違約金，并按照乙方要求進(jìn)行處理。5.乙方未按照約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，直至乙方支付完畢。6.乙方未按照約定使用、維護(hù)產(chǎn)品，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說明：如甲方未按照約定提供售后服務(wù)，甲方應(yīng)支付違約金1000元，并重新提供服務(wù)。說明三：法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品：指甲方銷售的，與本協(xié)議有關(guān)的商品。2.售后服務(wù)：指甲方在產(chǎn)品銷售后，根據(jù)本協(xié)議約定為乙方提供的維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。3.保修期：指產(chǎn)