加油站服務(wù)技能培訓(xùn)

加油站服務(wù)技能培訓(xùn)加油站服務(wù)技能培訓(xùn)篇一隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，加油站作為服務(wù)社會(huì)的重要一環(huán)，也不斷地發(fā)展和壯大。而作為加油站的新員工，崗前中，需要掌握一定的知識(shí)和技能。一、基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)1.1加油站的基本成和設(shè)備新需要了解的基本成和設(shè)備，包括油罐、加油機(jī)、油槍、油泵、油管等。同時(shí)，還需要了解這些設(shè)備的使用方法和注事項(xiàng)。1.2加油站的安全規(guī)定加油站是一個(gè)安全重要的場(chǎng)所，新員工需要了解加油站的安全規(guī)定，包括防火、防爆、防靜等方面的知識(shí)。同時(shí)，還需要了解加油站的應(yīng)急預(yù)案和逃方案，以便緊急情況下能夠正確應(yīng)對(duì)。1.3加油站的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流新員工需要了解加油站的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流，包括接待顧客、加油、結(jié)算等方面的知識(shí)。同時(shí)，還需要了解如何正確處理顧客訴和疑問(wèn)，以提高顧客滿度。二、技能培訓(xùn)2.1加油新員工需要掌握加油的操作技能，包括正確使用油槍、掌握加油量、掌握加油時(shí)間等方面的知識(shí)。同時(shí)，還需要了解如何正確處理加油過(guò)中的異常情況，如加油機(jī)故障等。2.2收銀新員工需要掌握收銀的操作技能，包括正確使用收銀機(jī)、掌握收銀流、掌握找零等方面的知識(shí)。同時(shí)，還需要了解如何正確處理顧客的支付方式，如現(xiàn)金等。2.3維護(hù)設(shè)備新員工需要掌握維護(hù)設(shè)備的操作技能，包括加油機(jī)、油槍、油泵等設(shè)備的清洗、檢修、維護(hù)等方面的知識(shí)。同時(shí)，還需要了解如何正確處理設(shè)備故障和異常情況。三、服務(wù)技能培訓(xùn)3.1服務(wù)態(tài)度新員工需要掌握良好的服務(wù)態(tài)度，包括禮貌、耐心、細(xì)心、熱情等方面的技能。同時(shí)，還需要了解如何正確處理顧客的訴和疑問(wèn)，以提高顧客滿度。3.2顧客關(guān)系管理新員工需要掌握顧客關(guān)系管理的技能，包括如何正確對(duì)待顧客、如何建立良好的顧客關(guān)系、如何提高顧客滿度等方面的知識(shí)。3.3團(tuán)隊(duì)合作新員工需要掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作的技能，包括如何同事協(xié)作、如何分工合作、如何提高工作效率等方面的知識(shí)。四、其他培訓(xùn)4.1環(huán)保知識(shí)新員工需要了解環(huán)保知識(shí)，包括如何正確處理廢棄物、如何節(jié)約能源、如何保護(hù)環(huán)境等方面的知識(shí)。4.2安全知識(shí)新員工需要了解安全知識(shí)，包括如何正確使用設(shè)備、如何正確處理緊急情況、如何正確使用防護(hù)設(shè)備等方面的知識(shí)。4.3產(chǎn)品知識(shí)新員工需要了解產(chǎn)品知識(shí)，包括各種油、柴油的性質(zhì)、特點(diǎn)、用途等方面的知識(shí)。同時(shí)，還需要了解如何正確推銷產(chǎn)品，提高銷售額。加油站服務(wù)技能培訓(xùn)篇二為提升加油站在服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)的品牌知名度，提升加油站整體業(yè)績(jī)，增加進(jìn)站用戶量，增強(qiáng)用戶粘性，結(jié)合實(shí)際情況，作以下建議方案。一、站內(nèi)活動(dòng)。用戶進(jìn)站加油百元以上，回饋相應(yīng)禮品。舉例：100元贈(zèng)品（純凈水，毛巾，肥皂，抽紙，鞋刷，洗衣粉，碗等）、200元贈(zèng)品（盆，洗潔精，垃圾筒，鑰匙扣，餐具套合，鋼絲球等），等等類似套餐禮品。禮品以家居日用，生活用品為主，突出家庭必備，產(chǎn)品種類豐富，讓用戶感到有用有所值。讓用戶形成“家里缺家居用品，來(lái)榮慶加油就能免費(fèi)贈(zèng)送”的心理，從而產(chǎn)生良好的客性互動(dòng)性和用戶粘性。二、公眾號(hào)平臺(tái)連推。1、基于現(xiàn)有公眾號(hào)平臺(tái)，連推7-10加油站宣傳方案。宣傳文案加活動(dòng)類型。2、介紹油品專業(yè)知識(shí)，突出榮慶加油站石化公司油品，假一罰十五。3、站內(nèi)車主隨訪（為什么來(lái)榮慶加油站加油？油品怎么樣？會(huì)不會(huì)介紹身邊的朋友來(lái)本站加油？對(duì)本站有什么建議？）。4、榮慶加油站主題活動(dòng)馬上開(kāi)啟。5、活動(dòng)開(kāi)啟。6、活動(dòng)倒計(jì)時(shí)48小時(shí)7、活動(dòng)倒計(jì)時(shí)24小時(shí)。8、活動(dòng)返場(chǎng)。三、快手直播加視頻連推。1、基于集團(tuán)現(xiàn)在快手號(hào)，及活粉量，做出相應(yīng)的優(yōu)惠方案。2、檢測(cè)線，駕校，汽服，二手車部門直播時(shí)，主播送優(yōu)惠，老鐵“送加油”秒92#汽油滿100元減5元活動(dòng)。或老鐵送加油，加油滿百送手持小風(fēng)扇。3、拍廣告類視頻上傳快手號(hào)，留言暢享優(yōu)惠或禮品。轉(zhuǎn)發(fā)暢享優(yōu)惠或禮品。四、產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部嫁接活動(dòng)。1、汽服用戶贈(zèng)送車主20元加油卡，每次滿百抵五元，30天內(nèi)有效，過(guò)期作廢。5座車主加油送精致洗車1次券一張（向城店，代村店，蘭陵店，仲村店通用，15天內(nèi)有效）。2、檢測(cè)線上線車輛贈(zèng)送20元加油卡，每次滿百抵五元。30天內(nèi)有效，過(guò)期作廢。3、駕校教練私家車加油滿百贈(zèng)送精致洗車卡（向城店，代村店，蘭陵店，仲村店通用，15天內(nèi)有效）。4、二手車市場(chǎng)商家和用戶贈(zèng)送20元加油卡，每次滿百抵五元。30天內(nèi)有效，過(guò)期作廢。五、項(xiàng)目地推或平臺(tái)購(gòu)卡向城，尚巖，興明常住居民加油滿百送50元加油卡，每次滿百抵五元，60天內(nèi)有效，過(guò)期作廢。以上區(qū)域內(nèi)以集市，超市門口等車流量集中區(qū)域進(jìn)行地推加油卡，或平臺(tái)下單1元抵5元油券。六、噱頭營(yíng)銷。加油1塊錢買紅牛。噱頭做的越足，口碑傳播越快，受眾群體