旅游客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)定位與目標(biāo)客戶挖掘考核試卷

旅游客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)定位與目標(biāo)客戶挖掘考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是旅游客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)定位的要素？()

A.產(chǎn)品特色

B.價(jià)格策略

C.市場(chǎng)規(guī)模

D.服務(wù)質(zhì)量

2.旅游客運(yùn)企業(yè)的目標(biāo)客戶挖掘首先要進(jìn)行的是：()

A.市場(chǎng)細(xì)分

B.競(jìng)爭(zhēng)分析

C.產(chǎn)品定位

D.利潤(rùn)分析

3.以下哪個(gè)不是旅游客運(yùn)企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)？()

A.地理位置

B.收入水平

C.年齡結(jié)構(gòu)

D.企業(yè)規(guī)模

4.在市場(chǎng)定位中，針對(duì)旅游客運(yùn)企業(yè)，“快捷方便”屬于哪一類定位？()

A.產(chǎn)品特性定位

B.使用者定位

C.競(jìng)爭(zhēng)定位

D.文化定位

5.旅游客運(yùn)企業(yè)在進(jìn)行目標(biāo)客戶挖掘時(shí)，以下哪種方法通常不會(huì)采用？()

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.數(shù)據(jù)挖掘

C.媒體推廣

D.客戶訪談

6.以下哪項(xiàng)不是旅游客運(yùn)企業(yè)目標(biāo)客戶的特點(diǎn)？()

A.明確的出行需求

B.對(duì)價(jià)格敏感

C.注重服務(wù)體驗(yàn)

D.通常不會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂

7.在旅游客運(yùn)市場(chǎng)，以下哪個(gè)細(xì)分市場(chǎng)通常對(duì)價(jià)格不太敏感？()

A.商務(wù)出行人士

B.學(xué)生群體

C.周末旅游散客

D.城際務(wù)工人員

8.以下哪個(gè)策略不是旅游客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)定位的策略？()

A.高端服務(wù)定位

B.經(jīng)濟(jì)型定位

C.個(gè)性化服務(wù)定位

D.大眾廣告定位

9.在進(jìn)行目標(biāo)客戶挖掘時(shí)，以下哪種方式可以幫助企業(yè)了解客戶需求？()

A.分析企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表

B.參與行業(yè)交流會(huì)

C.定期發(fā)布企業(yè)新聞

D.調(diào)查員工工作滿意度

10.對(duì)于旅游客運(yùn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，以下哪項(xiàng)不是影響目標(biāo)客戶選擇的主要因素？()

A.安全性

B.價(jià)格

C.舒適度

D.品牌形象

11.在旅游客運(yùn)企業(yè)的市場(chǎng)定位中，如果企業(yè)定位于提供“家庭式出行體驗(yàn)”，這屬于哪一種定位？()

A.產(chǎn)品定位

B.服務(wù)定位

C.情感定位

D.價(jià)值定位

12.以下哪個(gè)不是旅游客運(yùn)企業(yè)針對(duì)目標(biāo)客戶應(yīng)考慮的服務(wù)要素？()

A.乘坐體驗(yàn)

B.信息查詢

C.行李托運(yùn)

D.休閑娛樂

13.在挖掘目標(biāo)客戶時(shí)，以下哪種方法可以幫助企業(yè)評(píng)估市場(chǎng)潛力？()

A.客戶滿意度調(diào)查

B.市場(chǎng)占有率分析

C.銷售數(shù)據(jù)分析

D.員工技能培訓(xùn)

14.旅游客運(yùn)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的有效策略？()

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.降低票價(jià)

C.加強(qiáng)品牌宣傳

D.創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品

15.針對(duì)旅游客運(yùn)企業(yè)，以下哪個(gè)因素不是目標(biāo)客戶選擇乘坐的主要考慮因素？()

A.旅途時(shí)間

B.服務(wù)態(tài)度

C.車輛新舊

D.股東背景

16.在旅游客運(yùn)市場(chǎng)，以下哪個(gè)細(xì)分市場(chǎng)通常對(duì)車輛舒適度要求較高？()

A.短途旅客

B.長(zhǎng)途旅客

C.周末旅游客

D.城際務(wù)工人員

17.以下哪種方法不適用于旅游客運(yùn)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位？()

A.焦點(diǎn)小組討論

B.市場(chǎng)調(diào)研

C.競(jìng)品分析

D.財(cái)務(wù)審計(jì)

18.對(duì)于旅游客運(yùn)企業(yè)，以下哪個(gè)不是進(jìn)行目標(biāo)客戶挖掘的有效工具？()

A.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)

B.社交媒體分析

C.呼叫中心數(shù)據(jù)

D.人力資源報(bào)告

19.在旅游客運(yùn)市場(chǎng)，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)需要關(guān)注的外部因素？()

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略

B.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.客戶的需求變化

D.員工的工作滿意度

20.以下哪個(gè)不是旅游客運(yùn)企業(yè)目標(biāo)客戶挖掘的關(guān)鍵步驟？()

A.確定目標(biāo)市場(chǎng)

B.分析客戶需求

C.設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略

D.評(píng)估企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅游客運(yùn)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪些因素是需要考慮的？()

A.目標(biāo)客戶群的特點(diǎn)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位策略

C.企業(yè)自身的資源條件

D.國(guó)家政策法規(guī)的限制

2.以下哪些方法可以幫助旅游客運(yùn)企業(yè)挖掘目標(biāo)客戶？()

A.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

B.線上廣告

C.線下活動(dòng)推廣

D.員工個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

3.旅游客運(yùn)企業(yè)的目標(biāo)客戶可能包括以下哪些群體？()

A.旅游愛好者

B.商務(wù)出差人士

C.學(xué)生群體

D.本地居民日常出行

4.在市場(chǎng)定位中，旅游客運(yùn)企業(yè)可以通過(guò)以下哪些方式來(lái)提升品牌形象？()

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.舉辦公益活動(dòng)

C.創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用

D.降低票價(jià)吸引客戶

5.以下哪些因素會(huì)影響旅游客運(yùn)企業(yè)目標(biāo)客戶的選擇？()

A.價(jià)格

B.安全性

C.服務(wù)的便捷性

D.車輛的舒適度

6.旅游客運(yùn)企業(yè)在目標(biāo)客戶挖掘過(guò)程中，以下哪些信息是重要的？()

A.客戶的出行習(xí)慣

B.客戶的支付能力

C.客戶的出行頻率

D.客戶的年齡分布

7.以下哪些策略可以幫助旅游客運(yùn)企業(yè)在市場(chǎng)中脫穎而出？()

A.定制化服務(wù)

B.綠色出行

C.價(jià)格戰(zhàn)

D.高效的投訴處理

8.在旅游客運(yùn)市場(chǎng)，以下哪些因素可能導(dǎo)致目標(biāo)客戶流失？()

A.服務(wù)質(zhì)量下降

B.價(jià)格過(guò)高

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)惠活動(dòng)

D.車輛故障頻發(fā)

9.旅游客運(yùn)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪些做法是不恰當(dāng)?shù)模?)

A.簡(jiǎn)單模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.忽視客戶需求變化

C.不斷調(diào)整定位策略

D.缺乏市場(chǎng)調(diào)研

10.以下哪些技術(shù)可以幫助旅游客運(yùn)企業(yè)更好地挖掘目標(biāo)客戶？()

A.大數(shù)據(jù)分析

B.人工智能

C.云計(jì)算

D.物聯(lián)網(wǎng)

11.在旅游客運(yùn)市場(chǎng)，以下哪些細(xì)分市場(chǎng)具有較高的增長(zhǎng)潛力？()

A.高端商務(wù)出行

B.自由行旅游

C.城際務(wù)工人員

D.家庭親子游

12.旅游客運(yùn)企業(yè)可以通過(guò)以下哪些方式來(lái)增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度？()

A.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)

B.定期進(jìn)行客戶回訪

C.提升服務(wù)水平

D.增加客戶投訴渠道

13.以下哪些措施可以幫助旅游客運(yùn)企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本？()

A.采用節(jié)能車輛

B.減少?gòu)V告投入

C.提高運(yùn)營(yíng)效率

D.降低員工工資

14.在旅游客運(yùn)企業(yè)目標(biāo)客戶挖掘中，以下哪些做法是無(wú)效的？()

A.廣泛發(fā)放宣傳單頁(yè)

B.通過(guò)社交媒體精準(zhǔn)投放廣告

C.參加行業(yè)展會(huì)

D.定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

15.以下哪些因素可能會(huì)影響旅游客運(yùn)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位？()

A.品牌知名度

B.網(wǎng)絡(luò)覆蓋率

C.政策支持

D.技術(shù)創(chuàng)新能力

16.旅游客運(yùn)企業(yè)為了更好地服務(wù)目標(biāo)客戶，以下哪些方面需要加強(qiáng)？()

A.駕駛員培訓(xùn)

B.車輛維護(hù)

C.客戶服務(wù)流程

D.財(cái)務(wù)管理

17.以下哪些行為可能會(huì)損害旅游客運(yùn)企業(yè)的市場(chǎng)定位？()

A.未能兌現(xiàn)服務(wù)承諾

B.過(guò)度依賴價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

C.缺乏明確的市場(chǎng)定位

D.不重視客戶反饋

18.旅游客運(yùn)企業(yè)在挖掘目標(biāo)客戶時(shí)，以下哪些數(shù)據(jù)是具有重要價(jià)值的？()

A.客戶的預(yù)訂記錄

B.客戶的投訴記錄

C.客戶的支付習(xí)慣

D.客戶的個(gè)人信息

19.以下哪些策略可以幫助旅游客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化？()

A.靈活調(diào)整價(jià)格策略

B.加強(qiáng)與旅游相關(guān)企業(yè)的合作

C.增強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力

D.減少對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的投資

20.旅游客運(yùn)企業(yè)為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以下哪些措施是有效的？()

A.增加服務(wù)種類

B.提升服務(wù)效率

C.加強(qiáng)品牌建設(shè)

D.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以吸引更多客戶

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.旅游客運(yùn)企業(yè)的市場(chǎng)定位需要根據(jù)企業(yè)的______、______和______等因素來(lái)確定。

（）（）（）

2.在旅游客運(yùn)市場(chǎng)中，目標(biāo)客戶的挖掘主要依賴于對(duì)客戶______和______的分析。

（）（）

3.為了更好地服務(wù)目標(biāo)客戶，旅游客運(yùn)企業(yè)應(yīng)該提供______和______的出行服務(wù)。

（）（）

4.市場(chǎng)定位的目的是為了使旅游客運(yùn)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得______和______。

（）（）

5.有效的市場(chǎng)細(xì)分可以幫助旅游客運(yùn)企業(yè)更準(zhǔn)確地識(shí)別和______目標(biāo)客戶。

（）

6.在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，旅游客運(yùn)企業(yè)應(yīng)考慮自身的______和______，以制定合理的定位策略。

（）（）

7.旅游客運(yùn)企業(yè)通過(guò)______和______來(lái)提升品牌形象，吸引更多客戶。

（）（）

8.客戶的______和______是旅游客運(yùn)企業(yè)挖掘目標(biāo)客戶時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注的信息。

（）（）

9.旅游客運(yùn)企業(yè)可以通過(guò)______和______來(lái)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

（）（）

10.為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，旅游客運(yùn)企業(yè)應(yīng)靈活調(diào)整______和______策略。

（）（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.旅游客運(yùn)企業(yè)的市場(chǎng)定位只需要關(guān)注企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)，無(wú)需考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）

2.在旅游客運(yùn)市場(chǎng)中，價(jià)格是影響目標(biāo)客戶選擇的主要因素。（）

3.個(gè)性化服務(wù)可以幫助旅游客運(yùn)企業(yè)更好地滿足目標(biāo)客戶的需求。（）

4.市場(chǎng)定位是一個(gè)靜態(tài)的過(guò)程，一旦確定就不需要調(diào)整。（）

5.旅游客運(yùn)企業(yè)通過(guò)降低票價(jià)一定能吸引更多目標(biāo)客戶。（）

6.市場(chǎng)細(xì)分越細(xì)，旅游客運(yùn)企業(yè)越能精準(zhǔn)地挖掘目標(biāo)客戶。（）

7.提高服務(wù)質(zhì)量是提升旅游客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的唯一途徑。（）

8.旅游客運(yùn)企業(yè)不需要關(guān)注客戶的需求變化，只需堅(jiān)持自己的服務(wù)模式。（）

9.在市場(chǎng)定位中，旅游客運(yùn)企業(yè)可以通過(guò)多種渠道收集客戶信息，以便更好地了解客戶需求。（）

10.創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品對(duì)旅游客運(yùn)企業(yè)來(lái)說(shuō)不是重要的，因?yàn)榭蛻糁饕P(guān)注價(jià)格。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)結(jié)合旅游客運(yùn)企業(yè)的特點(diǎn)，分析市場(chǎng)定位對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，并列舉三種有效的市場(chǎng)定位策略。

（答題區(qū)域）

2.描述旅游客運(yùn)企業(yè)在挖掘目標(biāo)客戶過(guò)程中應(yīng)如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，并說(shuō)明市場(chǎng)細(xì)分對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略的制定有何幫助。

（答題區(qū)域）

3.針對(duì)旅游客運(yùn)企業(yè)，闡述如何通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)增強(qiáng)目標(biāo)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

（答題區(qū)域）

4.請(qǐng)舉例說(shuō)明旅游客運(yùn)企業(yè)如何利用大數(shù)據(jù)分析來(lái)挖掘目標(biāo)客戶，并提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。

（答題區(qū)域）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.A

3.D

4.A

5.D

6.D

7.A

8.D

9.C

10.D

11.C

12.D

13.B

14.B

15.D

16.B

17.D

18.D

19.D

20.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.AB

8.ABCD

9.ABD

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABD

15.ABCD

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.資源實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

2.需求特征

3.便捷舒適

4.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)經(jīng)濟(jì)效益

5.滿足

6.優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)

7.服務(wù)質(zhì)量品牌宣傳

8.需求行為購(gòu)買動(dòng)機(jī)

9.客戶關(guān)懷定制化服務(wù)

10.市場(chǎng)策略服務(wù)策略

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×

9.√

1