2024年航空職業(yè)技能鑒定考試-航空票務(wù)知識(shí)考試近5年真題集錦（頻考類(lèi)試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年航空職業(yè)技能鑒定考試-航空票務(wù)知識(shí)考試近5年真題集錦（頻考類(lèi)試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.福利票的發(fā)售工作由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。（）A、當(dāng)班值班站長(zhǎng)（或代班人員）B、當(dāng)班AFC綜合作業(yè)員C、當(dāng)班票務(wù)員D、當(dāng)班綜控員2.電子客票是實(shí)名制的，購(gòu)票名字（），請(qǐng)您在預(yù)定前一定要將乘機(jī)人的姓名確認(rèn)好。3.乘客出站時(shí)，所持一卡通卡無(wú)進(jìn)站記錄，此時(shí)為乘客辦理（）放行。A、區(qū)外補(bǔ)票B、發(fā)售單程票C、無(wú)票補(bǔ)票D、開(kāi)啟安全門(mén)通道放行4.兒童票和成人票有什么區(qū)別？5.簡(jiǎn)述電子客票行程單。6.機(jī)票應(yīng)該怎么保管？7.燃油附加費(fèi)，目前是800公里（含）以下航線收?。ǎ┰?00公里以上航線收?。ǎ┰?.國(guó)際機(jī)票轉(zhuǎn)機(jī)分中轉(zhuǎn)和停留，有何區(qū)別？需要注意什么？9.入境要交驗(yàn)?zāi)男┳C件？10.山航對(duì)每名旅客死亡，受傷的賠償責(zé)任限額為人民幣（）。11.定座后，PNR中狀態(tài)為“HL”，能出票嗎？12.國(guó)內(nèi)有效身份證件包括什么？13.訂座時(shí)為什么要用“LL”訂，而不用“RR”訂？14.承運(yùn)人臨時(shí)更改機(jī)型造成經(jīng)濟(jì)艙超售，因此，被安排在公務(wù)艙的經(jīng)濟(jì)艙旅客應(yīng)（）。A、補(bǔ)付等級(jí)差額B、不需另付費(fèi)用C、有30公斤免費(fèi)行李額D、不改變?cè)赓M(fèi)行李額15.旅客自愿改變承運(yùn)人應(yīng)在航班規(guī)定離站時(shí)間（）以前提出。16.訊奇票號(hào)有限，（）航班公司的票暫時(shí)無(wú)法分訊奇出票。A、吉祥航空公司B、南方航空公司C、東方航空公司D、幸福航空公司17.嬰兒的行李限額是多少？18.兒童的機(jī)票如何計(jì)算價(jià)格？?jī)和枰?gòu)買(mǎi)機(jī)票附加費(fèi)嗎？19.孕婦可不可以乘機(jī)？20.什么情況下需要進(jìn)行會(huì)員檢索：（）。21.大額優(yōu)旅卡的使用，出票方必須選擇為（），配送方式為（）。22.南航的往返艙位是：（）艙，提前艙位為：（）艙，川航的往返艙位為：（）艙，聯(lián)程艙位為（）艙?！癠”艙為國(guó)際中轉(zhuǎn)艙位，“B”艙為國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)艙位。23.16歲以下未成年人可憑哪些身份證明登機(jī)？24.旅客應(yīng)在航空公司規(guī)定的時(shí)限內(nèi)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，憑（）按時(shí)辦理客票查驗(yàn)，托運(yùn)行李，（）等乘機(jī)手續(xù)。25.航程越大，飛行則越遠(yuǎn)?，F(xiàn)階段飛機(jī)分為：（）、（）和（）三種航程！26.革命傷殘軍人要求退票，（）退票費(fèi)。27.為什么同樣的行程，有時(shí)出票城市不同價(jià)格不一樣？28.機(jī)票上乘機(jī)人姓名錯(cuò)了怎么辦？29.OK票和OPEN票是什么意思？30.座位再證實(shí)，旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來(lái)回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留（）小時(shí)以上，需在聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午（）以前，辦理座位在證實(shí)手續(xù)，否則原定座位不予保留。如旅客到達(dá)聯(lián)程或回程地點(diǎn)的時(shí)間離航班規(guī)定離站時(shí)間不超過(guò)（）小時(shí)，則不須辦理座位在證實(shí)手續(xù)。31.無(wú)法交付行李自到達(dá)的次日起，超過(guò)（）天仍無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，應(yīng)按航空飼無(wú)法交付行李的有關(guān)規(guī)定處理。32.在PEK付款，在HKG出票，航程為T(mén)YO-LAX-NYC，其銷(xiāo)售代號(hào)為（）。A、SITIB、SITOC、SOTID、SOTO33.革命傷殘軍人憑[革命傷殘軍人撫恤證]，按適用正常票價(jià)的（）購(gòu)票。34.客票銷(xiāo)售渠道的中間商銷(xiāo)售包括（）。A、本公司銷(xiāo)售部門(mén)——消費(fèi)者B、旅游代理——消費(fèi)者C、銷(xiāo)售代理——消費(fèi)者D、其他航空公司——消費(fèi)者35.簡(jiǎn)述國(guó)際機(jī)票轉(zhuǎn)機(jī)類(lèi)型。36.什么叫無(wú)成人陪伴兒童？37.由于（）原因，航空公司應(yīng)將旅客客票有效期延長(zhǎng)至能夠按原付費(fèi)艙位等級(jí)提供座位的最早航班為止。A、航空公司未能提供已確認(rèn)的座位B、變更了航班線路，造成旅客不能成行C、航空公司更換了旅客的艙位等級(jí)D、旅客身體狀況不適于乘機(jī)38.查詢航班經(jīng)停和時(shí)刻的指令是什么？39.客票的有效期為自旅客（）之日起，（）運(yùn)輸有效，如果客票全部未使用，則從（）之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。40.航空公司的票價(jià)等級(jí)是如何劃分的？41.川航折上折活動(dòng)A中，機(jī)場(chǎng)取票也可以參加。（）42.國(guó)際民航組織的主要工作有（）。A、組織協(xié)商制定國(guó)際航空客貨運(yùn)價(jià)B、管理公海上的聯(lián)營(yíng)導(dǎo)航設(shè)備C、組織研究國(guó)際航空法D、統(tǒng)一國(guó)際航空運(yùn)輸規(guī)章制度43.行程單發(fā)票到底要蓋什么章？44.除遺失客票的情況外，旅客退票應(yīng)提供（）和付款憑據(jù)。A、未使用的全部乘機(jī)聯(lián)B、財(cái)務(wù)聯(lián)復(fù)印件C、出票人聯(lián)D、旅客聯(lián)45.成功秒殺0元機(jī)票的用戶僅限預(yù)訂價(jià)格在900元以下（含基建燃油費(fèi)）的國(guó)內(nèi)機(jī)票。（）46.什么是機(jī)票的再確認(rèn)手續(xù)？47.如果碰到臺(tái)風(fēng)等航班取消的情況，我該怎么辦？48.如在始發(fā)站發(fā)現(xiàn)旅客托運(yùn)行李中夾帶禁運(yùn)物品，行李已經(jīng)辦理托運(yùn)手續(xù)并交付了逾重行李費(fèi)，以下處理方法中不正確的是（）。A、應(yīng)取消運(yùn)輸B、將夾帶物品取出后運(yùn)輸C、退回已收取的逾重行李費(fèi)D、拒絕運(yùn)輸49.什么樣的行程稱(chēng)為單程、聯(lián)程、來(lái)回程、缺口程？50.擔(dān)架旅客申請(qǐng)定座時(shí)應(yīng)提供醫(yī)院證明，其中內(nèi)容應(yīng)（）。A、足以說(shuō)明旅客在飛機(jī)上不會(huì)發(fā)生聲明危險(xiǎn)B、足以說(shuō)明不致傳播疾病給其他旅客C、說(shuō)明旅客在飛機(jī)上應(yīng)服用的藥物D、說(shuō)明旅客在飛機(jī)上不能服用的藥物51.在機(jī)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的免稅品，能帶上飛機(jī)嗎？限制帶多少？52.國(guó)際機(jī)票稅從何來(lái)？53.一名部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需要購(gòu)買(mǎi)武漢到北京的機(jī)票，與平時(shí)一樣出嗎？54.在CRS系統(tǒng)中，代理人可以（）。A、查詢航班信息B、查詢座位可利用情況C、進(jìn)行定座D、出售機(jī)票55.什么叫“無(wú)人陪伴兒童”？56.國(guó)際機(jī)票有哪幾種乘客類(lèi)型？57.使用（）指令可提取PNR中AUX，SSR和OSI項(xiàng)的旅客名單。A、ML：SB、ML：QC、ML：DD、ML：P58.國(guó)際信用卡的業(yè)務(wù)大家只需了解，目前國(guó)內(nèi)機(jī)票（）國(guó)際卡支付，只有（）才有權(quán)限使用國(guó)際卡，如果國(guó)內(nèi)機(jī)票客戶需要使用國(guó)際卡，我們暫不支持。59.崗位上的單程票報(bào)銷(xiāo)憑證由負(fù)責(zé)進(jìn)行崗位對(duì)口交接。（）A、AFC綜合作業(yè)員B、值班站長(zhǎng)C、票務(wù)員D、綜控員60.根據(jù)供求關(guān)系，運(yùn)輸市場(chǎng)可分為（）。A、定期運(yùn)輸市場(chǎng)和不定期運(yùn)輸市場(chǎng)B、買(mǎi)方運(yùn)輸市場(chǎng)和賣(mài)方運(yùn)輸市場(chǎng)C、壟斷運(yùn)輸市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)運(yùn)輸市場(chǎng)D、航空運(yùn)輸市場(chǎng)和地面運(yùn)輸市場(chǎng)61.航空公司優(yōu)惠票如何填開(kāi)？62.東航駐外辦事處填開(kāi)了航程為SHA-PEK的客票，旅客在東航上海售票處辦理定座時(shí)，工作人員應(yīng)（）。A、直接辦理B、請(qǐng)旅客到機(jī)場(chǎng)值機(jī)部門(mén)辦理C、為旅客換開(kāi)成國(guó)內(nèi)客票D、要求旅客重新購(gòu)票63.免費(fèi)行李額是多少？行李額有哪些規(guī)定？64.客戶確定預(yù)訂航班時(shí)，需與客戶核實(shí)的航班信息有：（）、（）、（）、（）、（）。65.簡(jiǎn)述中性機(jī)票（BSP）。66.簡(jiǎn)述飛行運(yùn)行評(píng)審委員會(huì)——FOEB（FlightOperationEvaluationBoard）。67.當(dāng)全天航班數(shù)>3時(shí)，員工（）。若客人主動(dòng)詢問(wèn)我們可以告知。詢問(wèn)話術(shù)：“（）”。68.國(guó)際票的OK票和OPEN票各是指什么？69.現(xiàn)所有（）以及（）預(yù)訂飛往西藏的航班全部停止預(yù)訂銷(xiāo)售，建議客人直接到（）購(gòu)買(mǎi)。70.國(guó)際機(jī)票上班時(shí)間是（），非業(yè)務(wù)時(shí)間接聽(tīng)到客戶查詢國(guó)際機(jī)票問(wèn)題，需要員工記錄下（），交給班長(zhǎng)。71.下列（）內(nèi)容不能填寫(xiě)在客票的簽注/限制欄內(nèi)。A、變更限制條件B、票價(jià)C、定座情況D、簽轉(zhuǎn)情況72.什么是“無(wú)成人陪伴兒童”？如何辦理？73.燃油費(fèi)用是以空間航程距離進(jìn)行結(jié)算：800公里以上為：（）元/成人，800公里以下為（）元/人。74.簡(jiǎn)述8C機(jī)票票聯(lián)的應(yīng)用。75.學(xué)生票，教師票出票時(shí)如何操作？76.簡(jiǎn)述客票遺失的操作。77.客票變更，在航班規(guī)定離站時(shí)間（）以前，山航應(yīng)在航班有利用座位的條件下，予以免費(fèi)辦理。在航班規(guī)定離站時(shí)間（）以內(nèi)，山航應(yīng)在航班有利用座位的條件下，予以免費(fèi)辦理，但只限一次。78.給客人報(bào)航班折扣時(shí)應(yīng)該注意什么？79.丟失身份證如何乘機(jī)？80.簡(jiǎn)述有效身份證明。81.AV指令不能查詢（）。A、航班起飛時(shí)間B、航班可利用座位情況C、航班所設(shè)艙位等級(jí)D、航班周期82.簡(jiǎn)述廈航退票規(guī)定。83.何為“鴛鴦票”（陰陽(yáng)票）？84.客人選擇在機(jī)場(chǎng)自取或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自取，如果（），可以不用提示客人營(yíng)業(yè)時(shí)間。85.出票不在當(dāng)天的訂單，不可以預(yù)定次日（）之前起飛的航班。86.什么是“免費(fèi)隨身攜帶物品”？87.在門(mén)市做臺(tái)帳時(shí)，如何查看本門(mén)市機(jī)票銷(xiāo)售記錄？88.客人拿電子客票憑證在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)已經(jīng)換了登機(jī)牌，但是臨時(shí)有事不能出行，應(yīng)該怎么處理？89.兒童：指年齡滿（）周歲但不滿（）周歲的人。嬰兒：指年齡不滿（）周歲的人。90.機(jī)票假如不能退票時(shí)，機(jī)票附加費(fèi)會(huì)退嗎？91.購(gòu)買(mǎi)飛機(jī)票需要什么證件？92.起飛到達(dá)城市涉及北京或者上海時(shí)首先查詢（）和（），可不詢問(wèn)對(duì)機(jī)場(chǎng)的要求。93.對(duì)電子客票進(jìn)行作廢或者退票操作時(shí)，發(fā)票怎么處理？94.在以下票價(jià)中，優(yōu)先使用的是（）。A、公布直達(dá)票價(jià)B、用比例票價(jià)構(gòu)成的票價(jià)C、分段相加最低組合票價(jià)D、非指定票價(jià)95.簡(jiǎn)述維修審查委員會(huì)——MRB（MaintenanceReviewBoard）。96.不定期票與定期票的區(qū)別？97.ZH（深航）自3月27日遷入上海浦東機(jī)場(chǎng)T1航站樓。（）98.小孩票怎么比大人票還貴？99.以下航空公司兩字代碼正確的是（）。A、美國(guó)航空公司：AZB、日本航空公司：JLC、德國(guó)漢莎航空公司：MHD、中華航空公司：CI100.什么是《航空運(yùn)輸電子客票行程單》？第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：A2.參考答案：不允許變更3.參考答案：C4.參考答案： 兒童票范圍為2-12歲，名字后面輸入CHD，價(jià)格直接用PAT：*CH執(zhí)行，價(jià)格為全價(jià)的一半，免機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，燃油附加費(fèi)免一半。5.參考答案： 由國(guó)家稅務(wù)總局監(jiān)制并按照《中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法》納入稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)票管理，是旅客購(gòu)買(mǎi)國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸電子客票的付款及報(bào)銷(xiāo)的憑證，不作為登機(jī)憑證。6.參考答案： 機(jī)票為有效證卷，需要妥善保存，如有丟失將處以罰款，BSP電子客票發(fā)票為發(fā)票，不能重復(fù)填開(kāi)，退票，廢票，發(fā)票必須收回，交回票務(wù)財(cái)務(wù)。7.參考答案：70；1408.參考答案： 對(duì)于國(guó)際機(jī)票，一般規(guī)定在轉(zhuǎn)機(jī)點(diǎn)停留不超過(guò)24小時(shí)視為轉(zhuǎn)機(jī)，超過(guò)則視為停留。 但有的航空公司規(guī)定不同。 另外，需要特別注意的是，某些航空公司不允許中轉(zhuǎn)點(diǎn)停留或停留需額外收費(fèi)，某些國(guó)家或地區(qū)中轉(zhuǎn)或停留需要該國(guó)家的簽證。9.參考答案： 外國(guó)人入境持有效的護(hù)照、證件并辦妥我國(guó)入境簽證；中國(guó)人憑有效護(hù)照、證件入境。 中外旅客入境時(shí)，須將填寫(xiě)好的入、出境登記卡連同護(hù)照、證件、簽證，一并交邊防檢查站檢查。10.參考答案：40萬(wàn)11.參考答案： “HL”為申請(qǐng)候補(bǔ)狀態(tài)，沒(méi)有座位，不能出票，出票時(shí)必須確認(rèn)狀態(tài)為RR，否則會(huì)造成客人無(wú)法登機(jī)，所造成的損失由門(mén)市自行承擔(dān)。12.參考答案： 中國(guó)籍旅客居民身份證、臨時(shí)身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證和軍隊(duì)職工證、退伍證；港澳地區(qū)居民和臺(tái)灣同胞旅行證件，港澳通行證、回鄉(xiāng)證、臺(tái)胞證； 外籍旅客的護(hù)照、旅行證、外交官證、16歲以下未成年人憑戶口簿或者戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的身份證明。13.參考答案： 各航空公司要求訂票時(shí)用“LL”訂座，是因?yàn)榛久總€(gè)航空公司有自動(dòng)清理只是占座，但并未真正出票的系統(tǒng)，而訂成“RR”狀后，系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)清位，以前各大代理人為了怕航空公司機(jī)位取消，都采用“RR”訂座，結(jié)果都有機(jī)位虛占的情況，影響航班的銷(xiāo)售給航空帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)上的損失，所以現(xiàn)在各航空公司一率要求用“LL”訂座，在出票時(shí)才轉(zhuǎn)成“RR”。14.參考答案：B,D15.參考答案：24小時(shí)16.參考答案：A17.參考答案： 如果您購(gòu)買(mǎi)了嬰兒票，那么，每位嬰兒可以有10公斤的免費(fèi)行李托運(yùn)配額。18.參考答案： 兒童機(jī)票規(guī)定： 年齡2-12周歲（個(gè)別航空公司不執(zhí)行此標(biāo)準(zhǔn)），以起飛日期為準(zhǔn)； 國(guó)內(nèi)機(jī)票按照同一航班成人普通全票價(jià)的50％購(gòu)買(mǎi)兒童票，免機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，燃油附加費(fèi)收取50%，提供座位； 國(guó)際機(jī)票有成人陪伴的兒童可享受成人銷(xiāo)售價(jià)75％的價(jià)格，個(gè)別航空公司在個(gè)別航線上略有不同。 免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，其它稅項(xiàng)以航空公司規(guī)定為準(zhǔn)。無(wú)成人陪伴的兒童（5-12周歲）需購(gòu)買(mǎi)成人票，在航空公司柜臺(tái)辦理。19.參考答案： 影響孕婦乘機(jī)的因素是低氣壓、低氧、客艙內(nèi)空間狹小等條件。盡管有研究證明在婦女懷孕的任何時(shí)期乘機(jī)都是安全，但為慎重起見(jiàn)，通常規(guī)定懷孕8個(gè)月以內(nèi)的健康孕婦乘機(jī)沒(méi)有限制，只是在購(gòu)票時(shí)驗(yàn)查預(yù)產(chǎn)證明。懷孕超過(guò)8個(gè)月的孕婦一般情況下不要乘機(jī)，如有特殊情況，應(yīng)在乘機(jī)前72小時(shí)內(nèi)交驗(yàn)由醫(yī)生簽字、醫(yī)療單位蓋章的“診斷證明書(shū)”一式二份，內(nèi)容包括旅客姓名、年齡、懷孕日期、預(yù)產(chǎn)期、旅行航程和日期，適宜于乘機(jī)及在機(jī)上需要特殊照顧等，同時(shí)填寫(xiě)《特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)書(shū)》一式二份，經(jīng)承運(yùn)人同意后可以購(gòu)票乘機(jī)。20.參考答案：非移動(dòng)號(hào)碼來(lái)電預(yù)定21.參考答案：訊奇；不送22.參考答案：F；T；Y/H/G；B23.參考答案： 其學(xué)生證和戶口簿或戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的身份證明登機(jī)。24.參考答案：客票及其本人有效身份證件；領(lǐng)取登機(jī)牌25.參考答案：越太平洋遠(yuǎn)程飛行；中程飛行；短程飛行26.參考答案：免收27.參考答案： 國(guó)內(nèi)機(jī)票：一般各城市出票價(jià)格都是一樣。 但有時(shí)始發(fā)地城市會(huì)有一些特殊促銷(xiāo)價(jià)格，價(jià)格更便宜。 國(guó)際機(jī)票：一般航空公司都有保護(hù)始發(fā)地銷(xiāo)售商的政策，所以在異地買(mǎi)始發(fā)地的機(jī)票就比較貴。比如在中國(guó)買(mǎi)美國(guó)始發(fā)的機(jī)票就比在美國(guó)買(mǎi)貴。28.參考答案： 根據(jù)民航規(guī)定，機(jī)票不能涂改。 若乘客姓名錯(cuò)誤，請(qǐng)辦理退票，重新預(yù)訂。29.參考答案： 目前在國(guó)內(nèi)航班中，都是OK票，意思就是航班時(shí)間，日期已經(jīng)確定，在國(guó)際航班中有OPEN票，機(jī)票時(shí)間未確定，需要再次確認(rèn)。30.參考答案：72；12點(diǎn)；7231.參考答案：9032.參考答案：D33.參考答案：80%34.參考答案：B,C,D35.參考答案： 1.中轉(zhuǎn)：對(duì)于國(guó)際機(jī)票，一航規(guī)定在轉(zhuǎn)機(jī)點(diǎn)停留不超過(guò)24小時(shí)為轉(zhuǎn)機(jī)。 2.停留：在轉(zhuǎn)機(jī)點(diǎn)停留超過(guò)24小時(shí)稱(chēng)為停留。具體按各航空公司規(guī)則。 （某些航空公司不允許中轉(zhuǎn)點(diǎn)停留或停留需額外收費(fèi)，某些國(guó)家或地區(qū)中轉(zhuǎn)或停留需要該國(guó)家的簽證。）36.參考答案： “無(wú)成人陪伴兒童”指年齡在5周歲到12周歲的無(wú)成人陪伴，單獨(dú)乘機(jī)的兒童。 無(wú)成人陪伴兒童乘機(jī)是近年來(lái)民航為使兒童能獨(dú)自乘機(jī)旅行而推出的一項(xiàng)特色服務(wù)。37.參考答案：A,B,C38.參考答案： 查詢航班經(jīng)停指令：FF://航班號(hào)/日期39.參考答案：旅行開(kāi)始；一年內(nèi)；填開(kāi)客票40.參考答案： 國(guó)內(nèi)機(jī)票：票價(jià)級(jí)別是以機(jī)票價(jià)格（折扣）來(lái)劃分。 依次分為：頭等艙，公務(wù)艙，經(jīng)濟(jì)艙以及經(jīng)濟(jì)艙以下的子艙位。41.參考答案：錯(cuò)誤42.參考答案：B,C43.參考答案： 稅務(wù)局要求統(tǒng)一蓋財(cái)務(wù)章，我公司為電子客票專(zhuān)用章，新行程單有航協(xié)電子客票發(fā)票專(zhuān)用章。44.參考答案：A,D45.參考答案：錯(cuò)誤46.參考答案： 按照國(guó)際航空慣例，對(duì)于往返和聯(lián)程機(jī)票，如果在某地停留時(shí)間超過(guò)72小時(shí)，無(wú)論是否已訂妥后續(xù)航班機(jī)位，客人均需要提前至少72小時(shí)在該地辦理后續(xù)航班的機(jī)位再確認(rèn)手續(xù)。 一般方法是：打電話給航空公司告知是否按時(shí)乘坐后面航班繼續(xù)旅行。否則，航空公司有權(quán)取消機(jī)位。47.參考答案： 如果因?yàn)榕_(tái)風(fēng)等導(dǎo)致航班取消，需聯(lián)系購(gòu)票處，國(guó)內(nèi)航班一般會(huì)安排后續(xù)航班，或者旅客提供航班取消或延誤證明，售票處為其申請(qǐng)全額退票； 國(guó)際航班如遇到臺(tái)風(fēng)等特殊因素導(dǎo)致航班取消，部分航空公司會(huì)安排后續(xù)航班及相應(yīng)的酒店，部分航空公司可以對(duì)此類(lèi)機(jī)票進(jìn)行全額退款，旅客需要提供機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)開(kāi)具的航班取消或者延誤證明。 也有部分航空公司對(duì)于不可抗力造成的航班取消不給予全額退款及后續(xù)安排。48.參考答案：C49.參考答案： 單程：從出發(fā)地到達(dá)目的地的只能一次有效使用的機(jī)票。 往返程：從出發(fā)地到目的地，再由回到出發(fā)地的行程。 聯(lián)程：由一個(gè)城市到達(dá)另一個(gè)城市，再由該城市到達(dá)目的地。 缺口程：由一個(gè)城市到達(dá)另一個(gè)城市，再由第三個(gè)城市到達(dá)目的地。50.參考答案：A,B51.參考答案： 一般旅客經(jīng)過(guò)安檢后，可以在機(jī)場(chǎng)控制區(qū)內(nèi)的商店購(gòu)買(mǎi)液態(tài)免稅品帶上離港航班。 對(duì)于需要在國(guó)外、境外轉(zhuǎn)機(jī)的旅客，應(yīng)保證在旅行中，塑料袋明顯完好無(wú)損，不得自行拆封，并保留登機(jī)牌和液態(tài)物品購(gòu)買(mǎi)憑證，已備轉(zhuǎn)機(jī)地有關(guān)人員查驗(yàn)。 但某些轉(zhuǎn)機(jī)航班不允許攜帶液體的免稅品。 旅客可提前向航空公司查詢攜帶有關(guān)液體的規(guī)定。52.參考答案： 購(gòu)買(mǎi)國(guó)際機(jī)票的旅客經(jīng)常會(huì)問(wèn)，為什么買(mǎi)機(jī)票還要交稅，是機(jī)場(chǎng)建設(shè)稅嗎？當(dāng)然不是。購(gòu)買(mǎi)國(guó)際機(jī)票時(shí)出現(xiàn)的稅，是航空公司代當(dāng)?shù)貒?guó)家政府收的稅。 國(guó)際機(jī)票的稅大致分為三種：離境稅、過(guò)境稅、入境稅個(gè)別國(guó)家還有其他名目的稅。例如美國(guó)，除了有上述稅以外，還有海關(guān)使用稅、機(jī)場(chǎng)稅、動(dòng)植物免疫檢查費(fèi)等。 當(dāng)然有些國(guó)家是不收稅的，像中國(guó)、菲律賓等國(guó)家是不收稅的。所以，如果你從中國(guó)去日本，單程沒(méi)有稅，但是往返則有稅；或者你從日本出發(fā)回中國(guó)的單程機(jī)票是有稅的，那是因?yàn)橹袊?guó)沒(méi)有出境稅，日本沒(méi)有入境稅，但日本有離境稅。 稅一般根據(jù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)的匯率發(fā)生變化，這就是為什么上次購(gòu)買(mǎi)機(jī)票和這次購(gòu)買(mǎi)機(jī)票航程一樣、稅卻不同的原因。當(dāng)然相差的比率并不大。 在一些國(guó)家，有的城市有稅，有的城市沒(méi)有稅，例如日本的東京、大阪有離境稅，而札幌則沒(méi)有稅。53.參考答案： 部級(jí)干部是VIP客人，VIP是指副部級(jí)以上的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)國(guó)家有特殊貢獻(xiàn)，享受?chē)?guó)家特殊津貼人員，VIP客人出票時(shí)姓名后備注VIP，并輸入備注項(xiàng)，格式為：OSI航空公司VIP姓名SHI*****（職務(wù)）/P序號(hào)，姓名及職務(wù)用拼音輸入，定Y艙，享受頭等艙待遇，門(mén)市在接到VIP客人機(jī)票業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該及時(shí)通知國(guó)旅和航空公司負(fù)責(zé)人，做好迎接和接待工作。54.參考答案：A,B,C,D55.參考答案： “無(wú)人陪伴兒童”是近年來(lái)民航延伸服務(wù)內(nèi)容，為使兒童能獨(dú)自乘機(jī)旅行而推出的一項(xiàng)特色服務(wù)。 所謂“無(wú)人陪伴兒童”系指年齡在5周歲到12周歲的無(wú)成人陪伴，單獨(dú)乘機(jī)的兒童。 自推出“無(wú)人陪伴兒童”服務(wù)以來(lái)，我國(guó)各大航空公司已經(jīng)安全運(yùn)輸了數(shù)萬(wàn)名兒童，大大方便了那些因工作忙無(wú)法脫身、而孩子又必須乘坐飛機(jī)旅行的家長(zhǎng)，節(jié)約了家長(zhǎng)陪伴兒童外出的交通費(fèi)用，從而受到社會(huì)各界的一致好評(píng)。 每年寒暑假，都育大批胸前掛有標(biāo)志牌的小旅客千里“走單騎”，成為航班上的獨(dú)特風(fēng)景。56.參考答案： 1、普通旅客 2、新移民—須提供乘客的簽證以各航空公司規(guī)定為準(zhǔn) 3、留學(xué)生—須提供乘客的入學(xué)通知書(shū)、學(xué)生簽證的復(fù)印件，具以各航空公司規(guī)定為準(zhǔn) 4、勞務(wù)人員—須提供乘客的護(hù)照以及勞務(wù)簽證的復(fù)印件 5、海員—須提供海員簽證復(fù)印件 6、外交官——須提供外交官護(hù)照復(fù)印件 7、兒童、嬰兒 航空公司可能會(huì)為以上特殊身份的旅客提供特別的價(jià)格，但是只要您愿意接受“普通”乘客類(lèi)型的價(jià)格，也可以嘗試申請(qǐng)預(yù)訂此價(jià)格。57.參考答案：D58.參考答案：不支持；粵語(yǔ)專(zhuān)席59.參考答案：C60.參考答案：B61.參考答案： 優(yōu)惠客票要根據(jù)各航空公司確認(rèn)的有效優(yōu)惠證明填開(kāi)相應(yīng)的優(yōu)惠票價(jià)，各航空公司特殊客票必須根據(jù)各航空公司客規(guī)填開(kāi)，相應(yīng)附件齊全。62.參考答案：C63.參考答案： 國(guó)內(nèi)機(jī)票： 持成人票或兒童票的旅客。 每人免費(fèi)托運(yùn)行李的限額為： 頭等艙40公斤，公務(wù)艙30公斤，經(jīng)濟(jì)艙20公斤。 持嬰兒票的旅客無(wú)免費(fèi)行李額。 但有時(shí)，航空公司有特殊行李額。64.參考答案：航程；日期；起飛時(shí)間；航空公司；含稅價(jià)格65.參考答案： BSP（BillingandSettlementPlan，簡(jiǎn)稱(chēng)BSP，即開(kāi)賬與結(jié)算計(jì)劃，它是國(guó)際航協(xié)根據(jù)運(yùn)輸代理業(yè)的發(fā)展和需要而建立，供航空公司和代理人之間使用的銷(xiāo)售結(jié)算系統(tǒng)。 BSP中性票就是由國(guó)際航協(xié)認(rèn)可的代理人出售的統(tǒng)一規(guī)格的票證； 它將代替以前由各家航空公司印制的機(jī)票。BSP中性票由代理人銷(xiāo)售，并通過(guò)國(guó)際航協(xié)指定的數(shù)據(jù)處理中心和清算銀行進(jìn)行結(jié)算和付款，從而避免了以往航空公司和代理人之間多種票證、多頭結(jié)算、多次付款的復(fù)雜狀況，為航空公司和代理人節(jié)約了大量開(kāi)支，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，也杜絕了欺詐等違規(guī)行為。 據(jù)悉，迄今世界上已有280多家航空公司和4萬(wàn)余家代理人參與BSP的運(yùn)作。 1996年4月，中國(guó)民航總局召開(kāi)會(huì)議，要求國(guó)內(nèi)一二類(lèi)機(jī)票代理人盡快使用BSP中性票為航空公司銷(xiāo)售。 隨后，以國(guó)航為代表的21家航空公司也聯(lián)合致信國(guó)內(nèi)代理人，聲稱(chēng)將收回本公司的機(jī)票，敦促他們盡快使用BSP中性票。 如今，全國(guó)主要城市的代理人已經(jīng)用統(tǒng)一規(guī)格的中性票代替以往五顏六色的各航空公司的機(jī)票，那么旅客從代理人手中拿到的中性票是什么模樣的呢，它們是以藍(lán)底紅色世界地圖為封面的國(guó)際客票，以白底紅色中國(guó)地圖為封面的國(guó)內(nèi)客票，機(jī)票上統(tǒng)一印有國(guó)際航協(xié)（IATA.標(biāo)志。66.參考答案： 該委員會(huì)由具體負(fù)責(zé)航空器型號(hào)審定的相關(guān)局方人員組成。 通常由運(yùn)行、電子、維修監(jiān)察員和航空器型號(hào)審定專(zhuān)家組成。 FOEB的主要工作是負(fù)責(zé)制定或修訂MMEL。 MMEL的草稿稱(chēng)為PMMEL，由航空器的生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)起草并提交局方批準(zhǔn)。經(jīng)局方批準(zhǔn)后的MMEL即成為局方的文件，是各航空公司制定自己的MEL的依據(jù)。67.參考答案：不能主動(dòng)將全天查詢出的航班數(shù)量告知客人；請(qǐng)問(wèn)您對(duì)時(shí)間有什么要求68.參考答案： 1、國(guó)際票按狀態(tài)的不同可分為OK票和OPEN票兩種，OK票（定期票）： 是指返程機(jī)票航班、座位等級(jí)、乘機(jī)日期和起飛時(shí)間均訂妥的機(jī)票。 OPEN票（不定期票）： 適用于往返程，去程訂妥，回程航班、乘機(jī)日期和起飛時(shí)間都沒(méi)有確定的機(jī)票。 2、常規(guī)來(lái)說(shuō)機(jī)票時(shí)間來(lái)回程間隔最長(zhǎng)是一年（OPEN票居多）； 3、機(jī)票上的回程段標(biāo)有open字樣，乘客確定回程日期后需盡早聯(lián)系航空公司預(yù)訂機(jī)位。69.參考答案：外籍乘客；港澳臺(tái)乘客；航空公司70.參考答案：9：00-18：00；客人的需求和聯(lián)系電話71.參考答案：C72.參考答案： “無(wú)成人陪伴兒童”指年齡在5周歲到12周歲的無(wú)成人陪伴，單獨(dú)乘機(jī)的兒童。 凡在這個(gè)年齡段內(nèi)單獨(dú)進(jìn)行航空旅行的兒童，必須向航空公司申請(qǐng)無(wú)成人陪伴兒童服務(wù)。 年齡在5周歲以下的兒童，一般情況應(yīng)有成人陪伴。 無(wú)成人陪伴兒童必須由兒童的父母或監(jiān)護(hù)人陪送到上機(jī)地點(diǎn)并在兒童的下機(jī)地點(diǎn)安排人員迎接。 對(duì)于無(wú)成人陪伴兒童的運(yùn)輸，不同航空公司的不同航線、不同航班，對(duì)票價(jià)、每個(gè)航班的限制接受人數(shù)、年齡等均有差別。73.參考答案：120；6074.參考答案： 8C機(jī)票共有會(huì)計(jì)聯(lián)，出票人聯(lián)，乘機(jī)一聯(lián)，乘機(jī)二聯(lián)，旅客聯(lián)，行李票組成，單程留乘機(jī)一聯(lián)。 往返，聯(lián)程留乘機(jī)一聯(lián)，乘機(jī)二聯(lián)。 會(huì)計(jì)聯(lián)，出票人聯(lián)門(mén)市必須妥善保存，上交公司，旅客手上的乘機(jī)聯(lián)由機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)辦理登機(jī)手續(xù)。75.參考答案： 航空公司在寒暑假會(huì)對(duì)學(xué)生，教師進(jìn)行優(yōu)惠，在出票時(shí)學(xué)生姓名后輸入YSD，教師姓名后輸入YDT，需輸入證號(hào)，指令為OSI8CYSD（YDT）*****（證號(hào)）/P1，價(jià)格按航空公司價(jià)格文件執(zhí)行.出票后必須收取學(xué)生證，身份證復(fù)印件上交票務(wù)財(cái)務(wù)驗(yàn)證。76.參考答案： 旅客遺失客票，應(yīng)以書(shū)面形式向航空公司或其銷(xiāo)售人申請(qǐng)掛失。 在旅客申請(qǐng)掛失前，客票如已被冒用或冒退，航空公司不承擔(dān)責(zé)任。 在旅客向航空公司或其代理人提供了令其滿意的證明后，航空公司或代理人可為旅客補(bǔ)開(kāi)不可退票的新客票。77.參考答案：72；7278.參考答案： 可以按照電腦實(shí)際艙位高報(bào)1個(gè)折扣，如果客人需要申請(qǐng)，就給自己留了一折的優(yōu)惠度，盡量銷(xiāo)售高價(jià)格的機(jī)票，同時(shí)向客人推薦東星積分卡，消費(fèi)積分換取東星機(jī)票，在記折扣的時(shí)候，要講究技巧，可以先記住每個(gè)航空公司的8折和5折機(jī)票，比如南航，東星，深航8折都是H艙。79.參考答案： 為了使這部分特殊旅客沒(méi)有身份證也能乘機(jī)，在此教您幾招： 由本人戶口所在地公安機(jī)關(guān)開(kāi)具身份證遺失證明，證明中寫(xiě)明姓名、年齡、家庭地址、有效日期等，貼上本人的近期免冠照片并加蓋公安機(jī)關(guān)公章； 由身份證簽發(fā)地公安機(jī)關(guān)出示報(bào)失證明，證明內(nèi)容與第一條中所述相同； 攜帶本人戶口本或工作證、介紹信以及其他能證明身份的有效證件，向民航公安機(jī)關(guān)（在機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳內(nèi)都有值班場(chǎng)所）申請(qǐng)開(kāi)具臨時(shí)登機(jī)證明。 假若因在外地旅行期間上述有效證件都沒(méi)有隨身攜帶，可向就近民航公安機(jī)關(guān)咨詢解決； 因?yàn)樯矸葑C小而滑，特別容易遺失在候機(jī)樓辦手續(xù)的途中，而機(jī)場(chǎng)工作人員一經(jīng)撿到便會(huì)馬上交到派出所等公安部門(mén)，因此遺失證件的人士不妨及時(shí)與機(jī)場(chǎng)派出所等有關(guān)部門(mén)聯(lián)系查找。 值得一提的是，在您丟失身份證后，應(yīng)該及時(shí)辦理有效證件，甚至可以直接找民航公安機(jī)關(guān)協(xié)商，但是千萬(wàn)別弄虛作假使用假證件。使用偽造證件，不僅僅是沒(méi)收，而且還要取消乘機(jī)資格，依法交由民航公安機(jī)關(guān)處罰。80.參考答案： 指旅客購(gòu)票和乘機(jī)時(shí)必須出示的由政府主管部門(mén)規(guī)定的證明其身份的證件。81.參考答案：D82.參考答案： （一） 退票 1、刪除訂座記錄：該操作僅刪除航班訂座記錄，客票仍是可用狀態(tài)。 2、填制電子退款單： （1）執(zhí)行TRFD://A/打票機(jī)號(hào)/D （2）在電子退款單界面第7行的選項(xiàng)“ET-（Y/N）”中，選擇“Y”（見(jiàn)附件圖１），表示所退客票為電子客票（若選擇“N”，造成客票全部航段未退）。 （3）在電子退款單界面中填寫(xiě)退款金額、代理費(fèi)、Z值及退票手續(xù)費(fèi)等內(nèi)容后，將光標(biāo)放置在第17行右下角，執(zhí)行“F12”以完成自動(dòng)計(jì)算退票操作。退出界面執(zhí)行“F5”，產(chǎn)生電子退款單號(hào)。 （4）使用DETR指令查看客票狀態(tài)是否變?yōu)椤癛EFUNDED”狀態(tài)。 （5）確認(rèn)客票狀態(tài)為“REFUNDED”后，將款項(xiàng)退給旅客。 （二）作廢電子退款單（僅限退款當(dāng)日操作） 1、執(zhí)行TRFD://M/打票機(jī)號(hào)/D/電子退款單號(hào)。 2、將自動(dòng)生成“TRFU：M打票機(jī)號(hào)/D/電子退款單號(hào)”，將“TRFU”修改成“TRFX：M打票機(jī)號(hào)/D/電子退款單號(hào)”執(zhí)行，電子退款單號(hào)刪除成功。 3、修改票面狀態(tài)：ETRF://航段序號(hào)/電子客票票號(hào)/PRNT/打票機(jī)號(hào)/OPEN 4、確認(rèn)電子客票狀態(tài)是否從“REFUNDED”變更至“OPENFORUSE”狀態(tài)。 請(qǐng)各BSP代理人認(rèn)真按上述規(guī)定執(zhí)行（具體的操作步驟見(jiàn)附件）。如操作不規(guī)范給我公司帶來(lái)?yè)p失，由BSP代理人承擔(dān)全部責(zé)任。83.參考答案： 通俗他說(shuō)，“鴛鴦票”就是機(jī)票的乘機(jī)聯(lián)與財(cái)務(wù)聯(lián)票額不符。乘機(jī)聯(lián)上的票額是代理人實(shí)收的票額，財(cái)務(wù)聯(lián)上的票額是航空公司實(shí)收的票額，兩者本來(lái)應(yīng)該一致，但由于代理人做了手腳，造成乘機(jī)聯(lián)票額大于財(cái)務(wù)聯(lián)票額，兩者之差就是代理人從中漁利侵占航空公司的票額。 代理人填開(kāi)“鴛鴦票”主要有三種形式，一是利用成人票與兒童票、嬰兒票價(jià)格之差；二是利用經(jīng)濟(jì)艙與頭等艙價(jià)格之差；三是利用航段長(zhǎng)短的價(jià)格之差。一張“鴛鴦票”，代理人從中漁利少則幾百元，多則上千元，不僅使航空公司在經(jīng)濟(jì)上直接受損，還可能造成航空公司座位的虛耗（比如利用航段不同填開(kāi)“鴛鴦票”）.從而侵占航空公司和旅客的雙重利益。84.參考答案：航班起飛是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)下班之前的85.參考答案：12點(diǎn)86.參考答案： 免費(fèi)隨身攜帶物品”指在承運(yùn)人限定的品種和數(shù)量范圍內(nèi)并經(jīng)承運(yùn)人同意免費(fèi)由旅客自行攜帶乘機(jī)的零星小件物品。87.參考答案： 查看當(dāng)天銷(xiāo)售記錄：TSL：C/3/工號(hào) 查看歷史銷(xiāo)售記錄：TPR：C/3/6MAR日期/工號(hào)88.參考答案： 換取登機(jī)牌后，電子客票