調(diào)解和談判課程心得溝通和談判課程總結(jié)

調(diào)解和談判課程心得溝通和談判課程總結(jié)

溝通和談判作業(yè)1.闡明美國人商務(wù)談判的特點及其和她們談判的要訣。

美國人商務(wù)談判的特點：

1)

個人獨立性強(qiáng)，自主獨立，尊重她人；

2)

具有強(qiáng)烈的民族自豪感和優(yōu)越感，自信心強(qiáng)，不容易讓步；

3)

競爭意識強(qiáng)，懂得把握機(jī)會，敢于開創(chuàng)；

4)

珍愛時間，講求效率，注重談判的最后期限；

5)

談判措施靈活多樣，注重?fù)?dān)保，注重質(zhì)量，兼重包裝；

6)

熱情坦率，性格外向，語言風(fēng)趣，務(wù)實，追求實利；

7)

法律觀念強(qiáng)，律師在談判中扮演重要角色；

8)

不同樣地區(qū)的談判風(fēng)格存在差別；

和美國人談判的要訣：

1)“是”和“非”必需保持清晰；

2)

注意談判的態(tài)度，要誠懇，絕對不要笑；

3)對于己方的責(zé)任應(yīng)坦誠面對；

4)絕對不要指名批評某人；

5)她們所有會講一口流利的中文，不要在她們面前不遮掩討論己方的問題，避免無意間讓她們理解我方的情報；

6）同她們談判的時間不適宜過長等等2.闡明日本人商務(wù)談判的特點及其和她們談判的要訣。

日本人商務(wù)談判的特點：

1）借由約會等社交活動談判，彬彬有禮地討價還價，在說笑中討價還價2）群體意識很強(qiáng)，協(xié)同作戰(zhàn)，配合默契3）辦事風(fēng)格一絲不茍4）談判中保持沉默，靜觀事態(tài)發(fā)展5）有耐心，注重最后期限6）盡量避免訴諸法律7）善于運用方略，打折扣，設(shè)埋伏8）注重人際關(guān)系，注意關(guān)系人性化9）愛慕主場談判10）談判中固執(zhí)堅硬，不容易讓步妥協(xié)和日本人談判的要訣：

1）如果是正式談判，最佳不要婦女參與2）不要派選35歲如下的人去談判3）不要把日本人的禮節(jié)性的表達(dá)誤覺得是批準(zhǔn)的表達(dá)4）當(dāng)天本人推敲某一問題時，總是沉默不語，此時打斷她5）故意模糊其詞，要弄清晰其真實意圖3.結(jié)合實際談判事例，分析其中成功的方略和技巧或失敗的因素所在談判是指在正式或非正式場合下的一切協(xié)商、交涉、商量、磋商等，是一種在一定期空條件下，談判雙方出于某種需要，采用協(xié)調(diào)行為的活動。談判可以按不同樣的原則，從不同樣的角度進(jìn)行分類。不同樣類型的談判，其準(zhǔn)備工作、運作、應(yīng)采用的方略是不盡相似的。理解談判的技巧和方略，有助于談判獲得成功，否則，談判將會是盲目、無效益的。

成功的談判方略和技巧涉及：談判前要有充足的準(zhǔn)備；

談判時要避免談判破裂；

只和有權(quán)決定的人談判；

盡量在本公司辦公室內(nèi)談判；

放長線釣大魚；

采用積極，但避免讓對方理解本公司的立場；

必須時轉(zhuǎn)移話題；

盡量以肯定的語調(diào)和對方談話；

盡量成為一種好的傾聽者；

盡量為對手著想；

以退為進(jìn)。

以我此前看過的一部電視劇《談判專家》舉例，就如名字一般，講述的是談判專家們和一系列人進(jìn)行談判的故事，故事里面有諸多的當(dāng)事人，她們往往會由于受到的不公平的待遇或內(nèi)心的壓迫選擇進(jìn)行挾持人質(zhì)或自殺等極端的活動，而談判專家們的工作就是和之談判，勸阻她們，放棄自殺或釋放人質(zhì)，在每次談判之前，談判專家所有會就情報員所提供的信息，涉及當(dāng)事人的身份信息，性格特點和更為重要的她采用行動的因素等，進(jìn)行分析，設(shè)身處地理解當(dāng)事人的心理，再和之談判，同步，專家在談判時會仔細(xì)傾聽當(dāng)事人對于事情的論述，給和她們心理上的安慰，會竭力肯定的和當(dāng)事人交談，設(shè)身處地地站在當(dāng)事人的角度上面考慮問題，同步在合適的時候會根據(jù)當(dāng)事人的狀況會采用以退為進(jìn)，放長線釣大魚等方略。在當(dāng)事人意欲自殺時，會通過親人的電話等分散當(dāng)事人想自殺的念頭，或讓家人進(jìn)行勸導(dǎo)。雖然《談判專家》中的案例比較特殊，諸多所有是很危險和緊急的談判狀況，但是這樣的談判場合更加考驗談判人的技巧和方略，專家會根據(jù)當(dāng)事人的規(guī)定和目的對其進(jìn)行勸導(dǎo)或協(xié)商，讓自殺的人放棄自殺的念頭，讓挾持綁架的人樂意釋放人質(zhì)等等，這些所有是上面談判中所應(yīng)用的方略和技巧。固然，如果專家在談判時沒有采用合適的方略，忽視當(dāng)事人的主觀感受，勢必會阻礙和當(dāng)事人的溝通，最后導(dǎo)致談判的破裂，付出生命財產(chǎn)的代價。因此，談判失敗的例子在《談判專家》也常有浮現(xiàn)。

又例如我之前經(jīng)歷過的保研面試，在選擇保研學(xué)校和面試之前，我和其他的學(xué)生肯定會做準(zhǔn)備工作，理解保研學(xué)校的學(xué)科建設(shè)狀況，導(dǎo)師團(tuán)隊狀況和研究生的待遇狀況，在面試時呈現(xiàn)出面試導(dǎo)師所盼望錄取的學(xué)生的成績優(yōu)秀，科研能力優(yōu)秀等素質(zhì)，面試教師們自然映像深刻，自己保研成功的幾率也會大大提高。面試同步也是面試教師和保研學(xué)生的談判，由于面試教師會就學(xué)生提供的資料對學(xué)生的學(xué)習(xí)成績、科研經(jīng)歷、實習(xí)經(jīng)歷等有所理解，她們會呈現(xiàn)出學(xué)校教師的積極地位，因此這樣的面試基本所有是在學(xué)校里面的正式場合下進(jìn)行。當(dāng)她們樂意接受學(xué)生，她們會積極地提出offer，再給和面試學(xué)生一定的自主權(quán)，讓其自主選擇與否選擇在她們學(xué)校讀研，因此這是雙向的選擇，也是雙方談判的一種成果