外部溝通與公關(guān)管理制度

外部溝通與公關(guān)管理制度第一章總則第一條目的和背景為規(guī)范企業(yè)對外溝通和公關(guān)管理行為，提升企業(yè)形象，維護企業(yè)聲譽，確保與外界各方的有效溝通和合理合規(guī)的公關(guān)活動進行，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)部全部員工，對外溝通和公關(guān)活動。第三條定義外部溝通：指企業(yè)與外部個人、機構(gòu)、媒體等進行溝通、溝通和協(xié)調(diào)的活動，包含但不限于新聞發(fā)布、媒體接洽、公眾演講等。公關(guān)管理：指企業(yè)對外溝通的整體策劃、組織、執(zhí)行和管理的活動，包含形象宣傳、品牌推廣、公關(guān)事件處理等。第二章外部溝通管理第四條媒體接洽管理媒體接洽事務(wù)由企業(yè)公關(guān)部門負責統(tǒng)一協(xié)調(diào)，其他部門或個人不得擅自接洽媒體。員工在接洽媒體時，應(yīng)準確傳遞公司政策、業(yè)務(wù)及其他信息，不得隨便承諾或發(fā)布未經(jīng)授權(quán)的信息。對于媒體報道的事項，員工應(yīng)自動向公關(guān)部門匯報，并搭配幫助處理。第五條新聞發(fā)布管理新聞稿的起草、審核和發(fā)布，由企業(yè)公關(guān)部門負責協(xié)調(diào)。新聞稿的內(nèi)容應(yīng)真實準確，以企業(yè)利益為啟程點，不得發(fā)布不實信息、誤導(dǎo)或有損企業(yè)形象的內(nèi)容。對于緊要新聞發(fā)布或敏感信息，應(yīng)事先報告給上級領(lǐng)導(dǎo)，并征得相關(guān)部門的看法。第六條公眾演講管理對外公眾演講由企業(yè)公關(guān)部門統(tǒng)一布置和管理，其余員工不得擅自參加公眾演講活動。參加公眾演講的員工應(yīng)提前準備，確保內(nèi)容真實準確，符合企業(yè)的政策和形象要求。第七條社交媒體管理員工在社交媒體上表達個人看法時，需清楚標明本身的身份，并明確聲明與企業(yè)觀點的區(qū)別。任何關(guān)于企業(yè)的信息發(fā)布、評論和轉(zhuǎn)發(fā)都必需符合公司的政策和形象要求，不得傳播虛假信息或泄露公司機密。第三章公關(guān)活動管理第八條公關(guān)活動策劃公關(guān)活動的策劃由企業(yè)公關(guān)部門負責，具體實施由相應(yīng)部門或團隊幫助完成。公關(guān)活動策劃應(yīng)立足企業(yè)實際，依據(jù)目標受眾和預(yù)期效果進行全面規(guī)劃，并確保活動符合法律法規(guī)。第九條品牌推廣品牌推廣是企業(yè)公關(guān)的緊要構(gòu)成部分，需要依據(jù)企業(yè)定位和市場需求，訂立具體的推廣方案和活動。品牌推廣活動應(yīng)重視策劃、執(zhí)行和效果評估，確保與企業(yè)形象和價值觀的全都性。第十條公關(guān)事件處理對于突發(fā)公關(guān)事件，企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)快速組織應(yīng)對，并通報上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。公關(guān)事件的處理應(yīng)及時、準確地發(fā)布信息，維護企業(yè)聲譽，降低負面影響，并及時歸檔相關(guān)資料。第十一條社會責任活動企業(yè)應(yīng)樂觀參加社會責任活動，在履行企業(yè)社會責任的同時，提升企業(yè)形象。社會責任活動的策劃和組織由企業(yè)公關(guān)部門負責，其他部門可供應(yīng)幫助支持。第四章監(jiān)督與懲罰第十二條監(jiān)督機制企業(yè)內(nèi)設(shè)公關(guān)管理監(jiān)督小組，負責監(jiān)督和檢查外部溝通和公關(guān)活動的執(zhí)行情況，并及時向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層報告。全體員工應(yīng)樂觀搭配監(jiān)督小組的工作，如實供應(yīng)相關(guān)信息和報告違規(guī)行為。第十三條懲罰措施對于違反外部溝通與公關(guān)管理制度的行為，依據(jù)情節(jié)輕重，可予以口頭警告、書面警告、責令改正、通報批判、行政懲罰等懲罰措施。對于嚴重違反制度的行為者，將依法依規(guī)進行處理，包含但不限于停職、調(diào)離、開除等。第五章附則第十四條制度宣傳和培訓企業(yè)公關(guān)部門負責制度的宣傳和培訓工作，確保全部員工了解并遵守本制度。新員工入職時，應(yīng)進行相關(guān)制度的培訓，并簽署制度遵守承諾書。第十五條保密條款全部涉及企業(yè)內(nèi)部信息和商業(yè)秘密的溝通和公關(guān)活動，員工須遵守公司的保密條款和相關(guān)規(guī)定。員工應(yīng)妥當保管和使用企業(yè)的機密文件和資料，不得泄露給外部個人或機構(gòu)。第十六條制度的解釋和修訂制度的解釋權(quán)和修訂權(quán)歸企業(yè)最高管理層全部。對制度的修訂，應(yīng)經(jīng)過充分的調(diào)研和討論，并征求相關(guān)部門和員工的看法。第十七條生效日期本制度自頒布之日