心理疏導(dǎo)與輔導(dǎo)服務(wù)管理制度

心理疏導(dǎo)與輔導(dǎo)服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的為了供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的心理疏導(dǎo)與輔導(dǎo)服務(wù)，保障患者及其家屬的身心健康，促進(jìn)醫(yī)院的綜合發(fā)展，訂立本管理制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院的全部心理疏導(dǎo)與輔導(dǎo)服務(wù)，包含門(mén)診和住院患者。第三條定義心理疏導(dǎo)：通過(guò)溝通和傾聽(tīng)，幫忙患者緩解心理壓力和負(fù)面情緒，促進(jìn)其心理健康的一種服務(wù)。輔導(dǎo)：通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，引導(dǎo)患者對(duì)病情、治療以及生活方式等方面做出適當(dāng)調(diào)整和決策的一種服務(wù)。第二章心理疏導(dǎo)與輔導(dǎo)服務(wù)的組織管理第四條服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)院設(shè)立心理疏導(dǎo)與輔導(dǎo)部門(mén)，負(fù)責(zé)組織和管理心理疏導(dǎo)與輔導(dǎo)服務(wù)。心理疏導(dǎo)與輔導(dǎo)部門(mén)配備專(zhuān)業(yè)的心理疏導(dǎo)師和輔導(dǎo)師，并供應(yīng)必需的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。第五條服務(wù)流程心理疏導(dǎo)與輔導(dǎo)服務(wù)分為初診、繼診和結(jié)束三個(gè)階段。初診階段：患者進(jìn)行初次心理咨詢(xún)，由心理疏導(dǎo)師進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)估，并確定是否需要連續(xù)輔導(dǎo)。繼診階段：依據(jù)患者需求和情況，布置心理疏導(dǎo)師進(jìn)行具體的心理疏導(dǎo)與輔導(dǎo)，定期進(jìn)行復(fù)診評(píng)估。結(jié)束階段：在實(shí)現(xiàn)預(yù)期療效以及患者自己樂(lè)意結(jié)束的情況下，心理疏導(dǎo)師進(jìn)行總結(jié)并予以必需的建議。第六條記錄管理心理疏導(dǎo)與輔導(dǎo)服務(wù)的過(guò)程和結(jié)果應(yīng)進(jìn)行記錄，并由心理疏導(dǎo)師進(jìn)行書(shū)面匯總。心理疏導(dǎo)師應(yīng)保護(hù)患者的隱私權(quán)，確保記錄的機(jī)密性和安全性。第七條質(zhì)量掌控醫(yī)院應(yīng)建立健全的質(zhì)量掌控機(jī)制，對(duì)心理疏導(dǎo)與輔導(dǎo)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。心理疏導(dǎo)師應(yīng)定期參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)溝通活動(dòng)，提升專(zhuān)業(yè)水平。第三章患者權(quán)益保障第八條知情權(quán)患者及其家屬有權(quán)知曉心理疏導(dǎo)與輔導(dǎo)的內(nèi)容、目的、方式、風(fēng)險(xiǎn)和效果，并有權(quán)選擇是否接受心理疏導(dǎo)與輔導(dǎo)。第九條隱私權(quán)心理疏導(dǎo)師應(yīng)敬重患者的隱私權(quán)，對(duì)與患者的心理疏導(dǎo)與輔導(dǎo)過(guò)程進(jìn)行保密。除非涉及緊急情況或法律要求，否則不得向他人透露患者的心理疏導(dǎo)與輔導(dǎo)內(nèi)容。第十條自主權(quán)患者有權(quán)依據(jù)本身的意愿選擇心理疏導(dǎo)與輔導(dǎo)師，也有權(quán)隨時(shí)停止心理疏導(dǎo)與輔導(dǎo)服務(wù)。第十一條公平權(quán)醫(yī)院應(yīng)建立公平的心理疏導(dǎo)與輔導(dǎo)服務(wù)機(jī)制，不得以種族、性別、年齡、宗教信仰等因素進(jìn)行鄙視。第四章人員管理第十二條資質(zhì)要求心理疏導(dǎo)師應(yīng)具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景和資格，取得相應(yīng)的心理咨詢(xún)師證書(shū)。輔導(dǎo)師應(yīng)具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景和資格，取得相應(yīng)的輔導(dǎo)師證書(shū)。第十三條培訓(xùn)與發(fā)展醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)必需的培訓(xùn)和學(xué)術(shù)溝通機(jī)會(huì)，提升心理疏導(dǎo)師和輔導(dǎo)師的專(zhuān)業(yè)水平。心理疏導(dǎo)師和輔導(dǎo)師應(yīng)定期參加培訓(xùn)和學(xué)術(shù)溝通，提升自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。第十四條績(jī)效考核醫(yī)院應(yīng)建立科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制，對(duì)心理疏導(dǎo)師和輔導(dǎo)師進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，并依照績(jī)效予以相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。第五章違規(guī)行為處理第十五條違規(guī)行為心理疏導(dǎo)師和輔導(dǎo)師在工作中如有違反職業(yè)道德、損害患者利益的行為，將被視為違規(guī)行為。違規(guī)行為包含但不限于：泄露患者隱私、虐待患者、收受賄賂等。第十六條處理措施對(duì)于違規(guī)行為的心理疏導(dǎo)師和輔導(dǎo)師，醫(yī)院將采取以下處理措施：1.細(xì)小違規(guī)行為，可以口頭警告或書(shū)面批判。2.嚴(yán)重違規(guī)行為，可以停職檢查或解聘。第六章附則第十七條輪崗制度醫(yī)院應(yīng)實(shí)行心理疏導(dǎo)與輔導(dǎo)師的輪崗制度，以確?；颊攉@得全面和連續(xù)的心理疏導(dǎo)與輔導(dǎo)服務(wù)。第十八條評(píng)估與改進(jìn)醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)心理疏導(dǎo)與輔導(dǎo)服務(wù)進(jìn)行