2024年IT運維服務(wù)協(xié)議樣例版

2024年標(biāo)準(zhǔn)IT運維服務(wù)協(xié)議樣例版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.2故障處理1.1.3系統(tǒng)升級1.1.4數(shù)據(jù)備份1.1.5安全防護1.2服務(wù)時間1.3服務(wù)人員1.4服務(wù)費用2.客戶義務(wù)2.1提供必要資料2.2配合服務(wù)2.3支付費用2.4遵守法律法規(guī)3.服務(wù)商義務(wù)3.1按照約定提供服務(wù)3.2保障服務(wù)質(zhì)量3.3保密客戶信息3.4遵守法律法規(guī)4.服務(wù)費用4.1費用構(gòu)成4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整4.4延遲支付違約金5.服務(wù)期限5.1起始時間5.2終止條件5.3續(xù)約條款6.違約責(zé)任6.1服務(wù)商違約6.2客戶違約6.3不可抗力7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3泄露后果9.法律適用9.1適用法律9.2爭議管轄10.其他條款10.1服務(wù)變更10.2服務(wù)暫停10.3服務(wù)終止10.4合同修改11.附件11.1服務(wù)項目明細11.2服務(wù)報價單11.3付款憑證12.簽署日期12.1甲方（客戶）簽字12.2乙方（服務(wù)商）簽字13.合同生效13.1簽署生效13.2通知生效14.合同編號第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：服務(wù)商應(yīng)提供24小時不間斷的系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)，確?？蛻舻腎T系統(tǒng)穩(wěn)定運行。1.1.2故障處理：服務(wù)商應(yīng)在接到客戶故障報告后，立即進行響應(yīng)，并按照約定的時間要求解決故障。1.1.3系統(tǒng)升級：服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求和技術(shù)發(fā)展，定期對客戶的IT系統(tǒng)進行升級。1.1.4數(shù)據(jù)備份：服務(wù)商應(yīng)定期對客戶的重要數(shù)據(jù)進行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。1.1.5安全防護：服務(wù)商應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)安全防護服務(wù)，確保客戶的數(shù)據(jù)安全不受侵害。1.2服務(wù)時間：服務(wù)商應(yīng)按照約定的服務(wù)時間提供服務(wù)，如有變更，應(yīng)提前通知客戶。1.3服務(wù)人員：服務(wù)商應(yīng)派遣具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的技術(shù)人員為客戶提供服務(wù)。1.4服務(wù)費用：客戶應(yīng)按照約定的費用支付服務(wù)商提供的服務(wù)。第二條：客戶義務(wù)2.1提供必要資料：客戶應(yīng)向服務(wù)商提供其IT系統(tǒng)的相關(guān)資料，以便服務(wù)商更好地為客戶提供服務(wù)。2.2配合服務(wù)：客戶應(yīng)積極協(xié)助服務(wù)商進行IT系統(tǒng)的維護和管理，包括但不限于提供訪問權(quán)限、提供故障信息等。2.3支付費用：客戶應(yīng)按照約定的時間和方式支付服務(wù)費用。2.4遵守法律法規(guī)：客戶應(yīng)遵守與IT系統(tǒng)相關(guān)的法律法規(guī)，不得使用IT系統(tǒng)從事違法活動。第三條：服務(wù)商義務(wù)3.1按照約定提供服務(wù)：服務(wù)商應(yīng)按照本合同的約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。3.2保障服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)商應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估，并采取措施提高服務(wù)質(zhì)量。3.3保密客戶信息：服務(wù)商應(yīng)對客戶的信息保密，不得泄露給第三方。3.4遵守法律法規(guī)：服務(wù)商應(yīng)遵守與IT系統(tǒng)相關(guān)的法律法規(guī)，不得使用IT系統(tǒng)從事違法活動。第四條：服務(wù)費用4.1費用構(gòu)成：服務(wù)費用包括基礎(chǔ)服務(wù)費、增值服務(wù)費、維修費用等。4.2費用支付方式：客戶應(yīng)按照約定的時間和方式支付服務(wù)費用。4.3費用調(diào)整：如有必要，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。4.4延遲支付違約金：客戶如延遲支付服務(wù)費用，應(yīng)支付延遲支付金額的違約金。第五條：服務(wù)期限5.1起始時間：本合同自簽署之日起生效。5.2終止條件：本合同的終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）客戶未按約定支付服務(wù)費用，服務(wù)商催告后仍未支付的；（3）客戶違反本合同的約定，服務(wù)商催告后仍未糾正的；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的。5.3續(xù)約條款：合同到期后，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前一個月通知對方，并按照約定的條件簽訂新的合同。第六條：違約責(zé)任6.1服務(wù)商違約：服務(wù)商未按照本合同的約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償客戶損失等。6.2客戶違約：客戶未按照本合同的約定支付服務(wù)費用或違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)商損失等。6.3不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第七條：爭議解決7.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議。7.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)機構(gòu)申請調(diào)解。7.3仲裁解決：如調(diào)解不成，任何一方均可向約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁。7.4法律訴訟：如仲裁不成，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條：保密條款8.1保密內(nèi)容：本合同簽訂過程中及合同有效期內(nèi)，雙方獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)、客戶信息等應(yīng)予以保密。8.2保密期限：保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3泄露后果：如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條：法律適用9.1適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議管轄：雙方因本合同產(chǎn)生的爭議，應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院管轄。第十條：其他條款10.1服務(wù)變更：如因技術(shù)發(fā)展或雙方協(xié)商一致，需要變更服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)范圍的，雙方可簽訂補充協(xié)議予以變更。10.2服務(wù)暫停：在合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力或一方違約嚴(yán)重影響到合同履行的情況，雙方可協(xié)商暫停服務(wù)。10.3服務(wù)終止：本合同終止后，服務(wù)商不再提供服務(wù)，但本合同終止前產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)仍需履行。10.4合同修改：本合同的任何修改或補充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方代表簽字蓋章后生效。第十一條：附件11.1服務(wù)項目明細：本合同附件一詳細列出了服務(wù)商應(yīng)提供的服務(wù)項目及服務(wù)內(nèi)容。11.2服務(wù)報價單：本合同附件二列出了服務(wù)項目的報價，包括基礎(chǔ)服務(wù)費、增值服務(wù)費等。11.3付款憑證：客戶支付服務(wù)費用的憑證，包括銀行轉(zhuǎn)賬記錄、現(xiàn)金支付記錄等。第十二條：簽署日期12.1甲方（客戶）簽字：12.2乙方（服務(wù)商）簽字：第十三條：合同生效13.1簽署生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2通知生效：本合同的修改或補充經(jīng)雙方簽字蓋章后，以書面形式通知對方，自通知到達對方之日起生效。第十四條：合同編號本合同的編號為：2024STITMSA。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目明細詳細列出服務(wù)商應(yīng)提供的所有服務(wù)項目，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份、安全防護等。附件二：服務(wù)報價單詳細列出各項服務(wù)項目的報價，包括基礎(chǔ)服務(wù)費、增值服務(wù)費、維修費用等，以及各項費用的計算方式和標(biāo)準(zhǔn)。附件三：付款憑證客戶支付服務(wù)費用的憑證，包括銀行轉(zhuǎn)賬記錄、現(xiàn)金支付記錄等。附件四：服務(wù)記錄記錄服務(wù)商提供的服務(wù)情況，包括服務(wù)時間、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容等。附件五：故障處理記錄記錄服務(wù)商處理故障的情況，包括故障描述、處理時間、處理結(jié)果等。附件六：系統(tǒng)升級記錄記錄服務(wù)商進行系統(tǒng)升級的情況，包括升級時間、升級內(nèi)容、升級效果等。附件七：數(shù)據(jù)備份記錄記錄服務(wù)商進行數(shù)據(jù)備份的情況，包括備份時間、備份數(shù)據(jù)、備份存儲位置等。附件八：安全防護記錄記錄服務(wù)商進行安全防護的情況，包括防護措施、防護效果、防護時間等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.服務(wù)商未按照約定時間或質(zhì)量要求提供服務(wù)。示例：服務(wù)商未能在約定的時間內(nèi)解決客戶的故障，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)受到影響。2.客戶未按照約定時間和方式支付服務(wù)費用。示例：客戶延遲支付服務(wù)費用，超過合同約定的支付期限。3.客戶未配合服務(wù)商進行IT系統(tǒng)的維護和管理。示例：客戶拒絕提供必要的技術(shù)資料，導(dǎo)致服務(wù)商無法進行有效的系統(tǒng)監(jiān)控。4.客戶違反法律法規(guī)或使用IT系統(tǒng)從事違法活動。示例：客戶使用IT系統(tǒng)進行非法數(shù)據(jù)傳輸，導(dǎo)致系統(tǒng)遭受安全攻擊。責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)商未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償客戶損失等。2.客戶未按照約定支付服務(wù)費用或違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)商損失等。3.雙方因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利