企業(yè)級軟件運(yùn)維服務(wù)

企業(yè)級軟件運(yùn)維服務(wù)合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)甲方企業(yè)級軟件的日常運(yùn)維工作，確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)升級等。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供相應(yīng)的技術(shù)支持，包括遠(yuǎn)程支持和現(xiàn)場支持。遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)，現(xiàn)場支持應(yīng)在接到甲方通知后48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。1.3乙方應(yīng)定期對甲方企業(yè)級軟件進(jìn)行巡檢，并提供巡檢報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)包含系統(tǒng)運(yùn)行狀況、潛在問題及改進(jìn)建議。1.4乙方應(yīng)在軟件系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，立即進(jìn)行排查和修復(fù)，確保系統(tǒng)在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。1.5乙方應(yīng)按照甲方的要求，對軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級和優(yōu)化，以提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2如甲乙雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對方。三、服務(wù)費(fèi)用（1）基礎(chǔ)運(yùn)維費(fèi)用：人民幣____元/月；（2）技術(shù)支持費(fèi)用：人民幣____元/次；（3）系統(tǒng)升級費(fèi)用：人民幣____元/次。3.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用支付方式，及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。四、支付方式4.1甲方每月__日前向乙方支付當(dāng)月的基礎(chǔ)運(yùn)維費(fèi)用。4.2甲方在發(fā)生技術(shù)支持或系統(tǒng)升級需求時(shí)，應(yīng)提前與乙方溝通，并按照乙方提供的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)費(fèi)用。4.3甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)備注“企業(yè)級軟件運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用”。五、違約責(zé)任5.1乙方向甲方提供的運(yùn)維服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。乙方未按約定時(shí)間整改或整改后仍不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。5.2甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供運(yùn)維服務(wù)。甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用超過__天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。六、爭議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.企業(yè)級軟件運(yùn)維服務(wù)合同2.甲方公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.乙方公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件4.雙方簽訂的續(xù)約協(xié)議（如有）5.運(yùn)維服務(wù)記錄報(bào)告6.技術(shù)支持和服務(wù)記錄7.系統(tǒng)升級方案及費(fèi)用預(yù)算8.甲方公司聯(lián)系人名單和聯(lián)系方式9.乙方公司聯(lián)系人名單和聯(lián)系方式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未達(dá)到約定的運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方要求整改后仍不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。2.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，逾期超過規(guī)定天數(shù)的，視為違約。3.雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生爭議，未能通過友好協(xié)商解決的，視為違約。4.任何一方未經(jīng)對方同意單方面解除協(xié)議的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.企業(yè)級軟件運(yùn)維服務(wù)：指乙方為甲方提供的對企業(yè)級軟件系統(tǒng)的日常運(yùn)維、技術(shù)支持、系統(tǒng)升級等服務(wù)。2.運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指乙方按照約定向甲方提供的軟件運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量和效果。3.服務(wù)費(fèi)用：指甲方支付給乙方的，乙方提供軟件運(yùn)維服務(wù)的報(bào)酬。4.違約：指合同雙方在履行合同過程中，未能按照合同約定履行義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.運(yùn)維服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)及時(shí)排查原因并整改，如仍不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除協(xié)議。2.甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)及時(shí)提醒甲方支付，如逾期超過規(guī)定天數(shù)，乙方有權(quán)解除協(xié)議。3.爭議解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。4.協(xié)議續(xù)約：如需續(xù)約，雙方應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對方。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為一家企業(yè)，需要乙方提供企業(yè)級軟件的運(yùn)維服務(wù)。2.甲方為一家科技公司，需要乙方提供軟件系統(tǒng)的技術(shù)支持和升級服務(wù)。3.甲方為一家金