物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告7篇

第第頁物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告7篇物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告篇1時(shí)間荏苒。20xx年度工作在xxx全體員工的繁忙中匆促而過。回首兔年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門xxx的悉心引導(dǎo)下，在公司其他員工的緊密搭配下，我的各項(xiàng)工作得以順利完成。作為一名物業(yè)管理員，我的緊要工作職責(zé)是：對xxx乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，管理與維護(hù)和修理轄區(qū)單元門禁系統(tǒng)，對裝修單位常常性巡查，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛，以及及時(shí)處理業(yè)主的投訴與建議等事項(xiàng)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找尋差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年緊要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：一、堅(jiān)決執(zhí)行xxx的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大努力探求。小區(qū)水表頻繁顯現(xiàn)故障是浩繁業(yè)主的詬病，一名維護(hù)和修理師傅根本就應(yīng)付不了有一萬多塊水表的小區(qū)近況，對于住戶水表顯示異?；蚱渌唵喂收?，都是由我們物管員上門解決，在購水電高峰和天氣異常冷熱的時(shí)候，尤為突出。當(dāng)住戶行動(dòng)不方便時(shí)，我們自動(dòng)上門幫其插好水電表，面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐性解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，作聽眾，作解說員。通過減少業(yè)主生活中的麻煩，一點(diǎn)一滴的真心付出，贏得了業(yè)主對我們工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。讓業(yè)主滿意，我們還樂觀為業(yè)主著想，有時(shí)甚或想在業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節(jié)前，為了提示住戶防備變天下雨，關(guān)好窗戶，防止屋內(nèi)進(jìn)水，我們在全部單元門處張貼醒目的通知以提示住戶。6、7月份，為了緊急應(yīng)對大暴雨來臨，防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水，造成損失，我們加班加點(diǎn)，一面對部分6樓天溝排水進(jìn)行檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛，上門到全部的6樓住戶，張貼通知，告知注意事項(xiàng)，力求減少業(yè)主損失。通過努力，今年此類事件明顯低于往年。二、承襲公司敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的經(jīng)營理念，始終把業(yè)主安全放在首位，盡心盡力，及時(shí)維護(hù)和修理好單元門禁，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。我專職服務(wù)的區(qū)域有88張單元門，由于電子器件業(yè)已實(shí)現(xiàn)使用年限，一旦氣溫異常，其維護(hù)和修理頻率相當(dāng)高，無論天氣多么炎熱，我都會(huì)在第一時(shí)間扛著焊機(jī)，及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和修理，維護(hù)好業(yè)主的第一道安全屏障。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。時(shí)刻想著住戶的需求，時(shí)刻牢記公司的理念，是對我們?nèi)抗ぷ魅藛T的基本要求。朝著這個(gè)目標(biāo)做，于公司，努力實(shí)現(xiàn)敬業(yè)奉獻(xiàn)，于住戶，充分做到及時(shí)服務(wù)，于自身，盡力做到心獲得到，問心無愧，這也是我對自身的要求。三、高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù)。在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動(dòng)中，我與同事xxx一起，挨家挨戶上門，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費(fèi)用問題。面對他們關(guān)于垃圾車是買是修和費(fèi)用由誰出的問題，耐性認(rèn)真解釋。采取讓其家中通情達(dá)理的住戶簽名這樣快捷的方式方法，最大程度的獲得住戶的支持。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動(dòng)中，我和同事xxx一組，負(fù)責(zé)xxx的近500間車庫雜屋。我們采取書面通知、電話告知、上門抄收、電話催收、委托其家人伙伴相互告之、蹲點(diǎn)守候等多種快捷、自動(dòng)的方式，共收取相關(guān)費(fèi)用6萬5千多元，圓滿完成了任務(wù)，獲得公司嘉獎(jiǎng)。四、依照公司的統(tǒng)一部署，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)的催繳工作。這項(xiàng)工作緊要包含有：每兩個(gè)月對經(jīng)營性車庫雜屋進(jìn)行水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催收，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費(fèi)的電話催收，每季度對臨街門面物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳通知。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行電話催收和上門張貼書面繳費(fèi)通知。對個(gè)別無故拖欠費(fèi)用的，與工程部、秩序維護(hù)部緊密搭配，決斷采取斷水停電的方式，堅(jiān)決維護(hù)公司利益。五、時(shí)刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。由于工作的需要，我常常性與小區(qū)住戶打交道，聽取他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難，也聽他們話東家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批判建議，報(bào)給相關(guān)部門，及時(shí)跟進(jìn)。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起，成功率約95%，處理業(yè)主各類投訴建議80余起，完成率約98%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱誠服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評，但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)，離不開同事的幫忙搭配。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素養(yǎng)不是特別高，這就造本錢人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；其次，由于日常工作的分工，我在維護(hù)和修理單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色；再次，我在對較多而雜問題的處理上感覺有壓力，有時(shí)需要部門xxx的幫忙；還由于工作時(shí)有松懈，不能細(xì)心認(rèn)真每一件事情。因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭多而雜事務(wù)的處理本領(lǐng)。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)批判指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，xxx物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往，盡力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自身一份微薄的氣力。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅！誠祝xxx物業(yè)公司來年業(yè)務(wù)錦上添花，花更紅！物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告篇2一、基礎(chǔ)服務(wù)：1、搭配春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維護(hù)和修理情況匯報(bào)工作，最長歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。2、搭配公司對8s管理活動(dòng)的全面推動(dòng)，并對接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。3、起草園區(qū)各項(xiàng)對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對接的函件等。4、資料管理：嚴(yán)格依照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清楚，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。5、搭配園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度，對全部臨時(shí)出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。二、園區(qū)生活服務(wù)：1、搭配園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。3、搭配園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主自動(dòng)供應(yīng)血壓測量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。4、對年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自身還有太多不足之處，計(jì)劃在年做出如下提升自我的事項(xiàng)：1、在年初，因公司確實(shí)定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝集力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)格又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。2及時(shí)跟進(jìn)維護(hù)和修理工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。3、多到現(xiàn)場了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能找尋處理問題的方法或途徑。4、對存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互溝通、借鑒、學(xué)習(xí)。5、努力提高自身的技能與管理水平，把工作做得更好。6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程，給以后對全局的把控本領(lǐng)做好堅(jiān)固結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的本領(lǐng)。我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在工作的日子里，深感能挖掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會(huì)找準(zhǔn)自身的發(fā)展方向，保持這份工作熱誠勇往直前!物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告篇3去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)xx物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理的工作，初步實(shí)現(xiàn)“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作漸漸走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了確定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的緊要內(nèi)容之一、為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，訂立了房屋管理制度，編制了認(rèn)真的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們訂立了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維護(hù)和修理電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維護(hù)和修理工作3次，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維護(hù)和修理及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)美妙的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，樂觀搭配監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中顯現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境漸漸完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，訂立了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主供應(yīng)一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，訂立了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。二、今年完成的重點(diǎn)工作（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作（1）熟識(shí)小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況。進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟識(shí)小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。（2）依據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議。在熟識(shí)小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開發(fā)商接受3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作。保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處布置保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，訂立了認(rèn)真的與計(jì)劃及考核方法，加強(qiáng)保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到全都好評。（4）搭配開發(fā)商的售樓工作。為了搭配開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，布置專人在銷售部搭配售樓工作，耐性解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并實(shí)現(xiàn)確定效果。我們除派專人搭配銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，搭配銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部確實(shí)定和稱贊。（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的引導(dǎo)和幫忙下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必需的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。依據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實(shí)際情況，合理訂立了辦理入停止續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入停止續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上予以關(guān)懷與照料，服務(wù)上予以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如xx業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費(fèi)替辦服務(wù)，如替辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。（2）搞好維護(hù)和修理服務(wù)工作維護(hù)和修理服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)緊要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維護(hù)和修理工作的及時(shí)率和完成率。（3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)緊要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并依據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們訂立了認(rèn)真的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。（4）認(rèn)真聽以業(yè)想法見，及時(shí)為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增長與業(yè)主間的溝通，耐性為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。管理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是緊密相關(guān)的。依據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我訂立了認(rèn)真的培訓(xùn)計(jì)劃和考核方法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會(huì)發(fā)展步調(diào)，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作實(shí)現(xiàn)一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商搭配，樂觀自動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。三、存在的問題和教訓(xùn)雖然，我們在去年的工作中取得了確定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一，管理人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的本領(lǐng)還有待提高。第二，與業(yè)主的溝通不足，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對以上幾個(gè)問題，在xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的`業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步調(diào)，不絕提高自身物業(yè)管理水平，不絕完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告篇4本人______，于20____年__月__日進(jìn)入____工作，轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)三個(gè)月了。這段時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與同事的幫忙下，我學(xué)到了很多東西，于人生發(fā)展大有裨益。對此，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示由衷的謝意。短暫又漫長的試用期里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司章程，嚴(yán)格履行個(gè)人職責(zé)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使業(yè)主滿意。總結(jié)如下：一、勤奮學(xué)習(xí)，總結(jié)提高剛進(jìn)入公司，我就被委以重任，作為10、11區(qū)現(xiàn)場維護(hù)和修理分管工程師。面對著這么多的業(yè)主，第一次接觸服務(wù)類職業(yè)的我，對業(yè)務(wù)不甚熟識(shí)，難免對工作產(chǎn)生掛念和憂慮——很多地方不是很懂，讓我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又覺得任重而道遠(yuǎn)。但這種掛念隨著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的幫忙很快便煙消云散了。遇到困難，大家都很耐性的教導(dǎo)：無論是帶業(yè)主驗(yàn)房、檢查驗(yàn)房單問題點(diǎn)維護(hù)和修理，還是反饋通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)簽字、發(fā)布晨會(huì)，或者寫函發(fā)函、基本禮儀和現(xiàn)場取證照片手記等，都得到了各位同事的支持，尤其是前臺(tái)信息員，屢次慷慨相助。大家知道我是初來，對我特別照料，每次都有人善意提示我別遺漏，甚至手把手教我怎樣消單及關(guān)閉問題點(diǎn)等……一切的一切，讓我很感動(dòng)。哲人說過，完美的團(tuán)隊(duì)是取得成功的保證，在魅力這個(gè)大家庭里，我深深感受到了這一點(diǎn)。為了快速融入，我隨身攜帶著小筆記本，同事提示某事，便現(xiàn)場記下，今后時(shí)常翻看，以此警醒；常?？偨Y(jié)自身的不足，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，提高自身的業(yè)務(wù)水平。從不懂到懂，從初通到細(xì)致，受到了不少業(yè)主的稱贊和支持，讓我特別愉快，覺得自身的努力得到了回報(bào)。二、敬業(yè)愛崗，熱誠服務(wù)剛到10、11區(qū)負(fù)責(zé)，正好是集中交付。帶業(yè)主驗(yàn)房時(shí)，我認(rèn)真回答著業(yè)主提出的每一個(gè)問題，并認(rèn)真講解小區(qū)的規(guī)劃、室內(nèi)裝修料子品牌以及和房屋保養(yǎng)注意事項(xiàng)。對于業(yè)主提出的不滿意處認(rèn)真記錄，并及時(shí)將驗(yàn)房單問題點(diǎn)派發(fā)給各分包單位進(jìn)行維護(hù)和修理；對完成的問題點(diǎn)通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)，在驗(yàn)房單簽字。大多業(yè)主對我們的服務(wù)都很滿意，我們的勞動(dòng)得到業(yè)主的稱贊，也是為____團(tuán)隊(duì)加添了一抹亮色。房子交付完畢后，隨著業(yè)主入住率的提高，報(bào)修的問題點(diǎn)也越來越多了。每次收到報(bào)修后，我都快速前往現(xiàn)場查看，確定非人為損傷，填好維護(hù)和修理方案并告知業(yè)主，然后派單給工人布置進(jìn)入業(yè)主家維護(hù)和修理，完成任務(wù)后給業(yè)主簽字確認(rèn)。繼而始終負(fù)責(zé)進(jìn)入房修平臺(tái)進(jìn)行消單，在公司cm網(wǎng)關(guān)閉問題點(diǎn)。三、秉公做事，真誠待人有時(shí)候業(yè)主不注意造成的人為損傷，如某家養(yǎng)花澆水，導(dǎo)致地板膨脹變形，給他打個(gè)電話埋怨是我們用材質(zhì)量問題。遇到這種情況，我在現(xiàn)場勘察后便加以解釋，無論業(yè)主高聲咆哮還是冷嘲熱諷，我都以真摯的態(tài)度對之。圣經(jīng)上說過，當(dāng)別人怒火燃燒的時(shí)候，你唯有安靜對待，才略使其熄滅。業(yè)主大多會(huì)被我們的態(tài)度所感化，我信任用一顆真誠的心對待別人，人家也會(huì)設(shè)身處地為你著想。公司的制度不能亂，唯有自身不亂，他人方莫能使之亂。四、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、律人律己每到業(yè)主家，無論主人在意與否，必穿鞋套，人家客氣說“房屋亂，不必”是一回事，個(gè)人是否遵守公司制度又是一回事。某次在一家維護(hù)和修理，主人性格開朗，看起來是文化人士，自身吸煙的時(shí)候也給施工人員遞上，我堅(jiān)決制止“不能在業(yè)主房中接煙、吸煙”。主人勸“規(guī)矩不外人情?！蔽覍Υ稹叭饲椴粔囊?guī)矩?！敝魅舜笮Γ辉俦M力，稱贊我們____“自律者，人恒敬之”。五、情系業(yè)主，及時(shí)反饋抱著“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想，每次維護(hù)和修理后，我都致電詢問業(yè)主是否滿意，哪些需要改進(jìn)提高。常常跟業(yè)主溝通，也增長了相互間的信任與了解。有時(shí)候熱誠的業(yè)主還要贈(zèng)送某些小禮物，如礦泉水、小零食之類，我深表謝意，一律不取“為大家服務(wù)是我的工作職責(zé)?！边€有業(yè)主在魅力論壇上發(fā)帖稱贊，甚至寫詩相贈(zèng)“颯爽英姿氣凜然，談笑之間解憂難……情系千家志萬里，誰說女子不如男？”如此雅意，只能謝其厚愛了。我雖然年齡較輕，工作閱歷不太深，經(jīng)驗(yàn)有限，但我會(huì)發(fā)揮年輕人的好學(xué)勤快、受苦耐勞、精力充分等優(yōu)勢，努力成為一個(gè)優(yōu)秀的人才，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自身的氣力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，我將更有信心做好維護(hù)和修理工作。物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告篇520xx年度，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)與大力支持下，依照公司的工作要求，本著"您的滿意，是我們永久的努力探求"的物業(yè)服務(wù)宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先"的公司管理理念，以"上水平，創(chuàng)效益，樹品牌"作為公司的發(fā)展目標(biāo)，"服務(wù)第一、客戶至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年度的工作打好基礎(chǔ)。一、人員管理保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各區(qū)域工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了工作標(biāo)準(zhǔn)，在不加添人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。二、培訓(xùn)對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，實(shí)現(xiàn)保潔工作的基本要求。在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況偏重了以下培訓(xùn)：現(xiàn)場工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不絕的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。三、保潔工作模式方面在原有的七個(gè)單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧?，緊要清潔工在樓道及外圍進(jìn)行。在實(shí)施"無人清潔"的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員基本能夠?qū)崿F(xiàn)將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期常常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導(dǎo)致樓道較臟。在"本色清潔"方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立刻清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔本錢有所加添。近一時(shí)期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生情形沒有實(shí)現(xiàn)要求，而且清潔本錢有所加添，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。四、保潔工作完成方面（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。（2）完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。（3）完成對新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。（4）完成特約清潔服務(wù)。（5）完成了搭配房開活動(dòng)的工作。五、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面隨著iso900120xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來掌控工作質(zhì)量，并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。六、工作中存在問題1、外圍泥土，無法有效的去除。2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有確定差距，在不加添人員的前提下，很難實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。3、冬季外圍衛(wèi)生無法實(shí)現(xiàn)清潔標(biāo)準(zhǔn)。4、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，清潔工具的更換配件費(fèi)用將有確定上升。七、20xx年度的工作布置、1、加強(qiáng)保潔部的培訓(xùn)工作。2、布置好保潔部的日常工作。3、加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。4、加強(qiáng)人員管理工作。在20xx年度，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔本錢還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告篇6在這里我代表xx區(qū)苑物業(yè)管理處做20xx年工作總結(jié)的報(bào)告。首先我代表xx區(qū)物業(yè)管理處全體員工向，公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我物管處的大力支持和幫忙表示由衷的感謝，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志，其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫忙也表示感謝。我xx區(qū)管理處全體員工將上下一心，團(tuán)結(jié)互助，克服各種困難，較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項(xiàng)工作及任務(wù)，以下是關(guān)于20xx年度的工作總結(jié)情況：一、完善的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及工作完成情況xx區(qū)小區(qū)交鑰匙將近一年半，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段，各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不絕完善中，各部門工作人員在工作中相互搭配，不絕完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作。緊要有以下幾方面：1、小區(qū)安全防范工作——保安小區(qū)安全保衛(wèi)工作在小區(qū)各項(xiàng)管理中處于緊要的地位，為給業(yè)主供應(yīng)一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，做好其本職工作。我小區(qū)保安人員配備共有xx人，每周對保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識(shí)及相關(guān)崗位的培訓(xùn)，在提高他們?nèi)w素養(yǎng)的同時(shí)，樹立良好的公司形象。2、衛(wèi)生管理工作——保潔為了完善小區(qū)保潔工作，訂立了嚴(yán)格的保潔程序，每天對各樓層進(jìn)行清掃，對裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。保潔人員配備共有x人，保潔班長x人，內(nèi)保x人，外保x人。每周對保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握工作技巧，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率和質(zhì)量。對內(nèi)保工作不定期、不定時(shí)進(jìn)行隨機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，及時(shí)清理并采取嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度。對外保工作人員要求早、中、晚對園區(qū)內(nèi)垃圾清檢，發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時(shí)清理。加強(qiáng)日常工作管理，以實(shí)現(xiàn)保潔標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)他們服務(wù)意識(shí)和公司理念的效果。3、公共設(shè)施、設(shè)備的管理工作——日常維護(hù)和修理工程維護(hù)和修理是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的緊要工作內(nèi)容之一、為了保障業(yè)主的正常生活，我管理處加強(qiáng)對工程維護(hù)和修理部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺(tái)有關(guān)業(yè)主報(bào)修情況時(shí)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，妥當(dāng)解決相關(guān)問題，并把維護(hù)和修理結(jié)果反饋給前臺(tái)。20xx年x月份期間，由于地下水泵顯現(xiàn)故障，導(dǎo)致x樓x層住戶家水表轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)音聲大，高區(qū)水壓小，不能正常用水，直接影響業(yè)主正常生活。前臺(tái)接到報(bào)修后，發(fā)派遣單給工程維護(hù)和修理師傅，在最短的時(shí)間內(nèi)查出故障點(diǎn)，并聯(lián)系總包即東方建安公司搭配，經(jīng)多次維護(hù)和修理解決此事，贏得了業(yè)主的全都好評。20xx年x月份，天氣漸熱，使用空調(diào)的用戶不絕加添，用電容量也相應(yīng)的增大，導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快解決一下，躲避造成不必需的損失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認(rèn)真檢查線路，發(fā)現(xiàn)是由于小區(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不足，導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。20xx年x月份，天氣驟冷、市熱力公司緊急升溫，因我小區(qū)在今年新加裝的熱力計(jì)量表施工質(zhì)量較差，顯現(xiàn)多處跑水，業(yè)主家被淹，工程部全體員不分日間黑夜加班加點(diǎn)犧牲了大量的個(gè)人休息時(shí)間，尤其是工程維護(hù)和修理班長王晨更一個(gè)月都沒休息過。4、綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)美妙的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，樂觀搭配監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中顯現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改。我小區(qū)綠化面積相對比較有限，蒔植的綠化植物品種和數(shù)量在確定程度上收到限制，x月份時(shí)，公司各位領(lǐng)導(dǎo)在對綠化進(jìn)行驗(yàn)收的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一些問題，如：噴泉水池壁有些縫沒磨好，樹木成活率低，小區(qū)內(nèi)蒔植的劍麻不合理，路面沒磨好，仿木地面做得不合格等等，這對這些施工中存在的問題，我管理處及時(shí)給綠化公司發(fā)出整改通知，建議他們在短時(shí)間內(nèi)解決這些問題。到目前為止，這些問題基本上已經(jīng)解決，實(shí)現(xiàn)住宅小區(qū)綠化的要求，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。二、各項(xiàng)管理的完成情況1、人員管理xx區(qū)物管處自20xx年x月份組建以來，都在不絕地完善中，提倡公司的管理理念，公司在人員選聘和配置方面要求比較嚴(yán)格。為了提高公司工作人員的服務(wù)意識(shí)和整體素養(yǎng)，每天都要開會(huì)，總結(jié)一天的工作情況、收獲及工作中遇到的困難，在不絕地總結(jié)中，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平，同時(shí)有利于對各部門員工進(jìn)行考評。每周一對管理處各部門班上進(jìn)行物業(yè)理論培訓(xùn)，緊要有各部門崗位職責(zé)、物業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)管理實(shí)務(wù)等，再有他們轉(zhuǎn)達(dá)給下屬工作人員，讓他們學(xué)習(xí)現(xiàn)代化知識(shí)，提高員工的整體素養(yǎng)。2、財(cái)務(wù)管理xx區(qū)小區(qū)x棟樓的電梯口和樓道燈設(shè)計(jì)的是手按開關(guān)式的，業(yè)主或他人打開后，常常忘掉關(guān)閉，導(dǎo)致這些燈長期亮著，這在無形中給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。從長期角度考慮，為了節(jié)省物業(yè)支出，x月份以來開始把這些手動(dòng)式燈更換成聲控?zé)簦刂箈月末這項(xiàng)工作基本完成。地下車庫照明燈改造，將車庫內(nèi)照明燈減少了三分之二，由原來的xx盞減少到xx盞，大大的減少了能源消耗。三、存在的問題和教訓(xùn)雖然，我們在一年的工作中取得了確定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的本領(lǐng)還有待提高。第二、與業(yè)主的溝通不足，了解不足。第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對以上幾個(gè)問題，在下一年的工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。目前我小區(qū)還存在幾個(gè)尚未解決的問題：第一、個(gè)別業(yè)主以售樓處答應(yīng)物業(yè)費(fèi)為x元為啥漲到x元，x元我們就交物業(yè)費(fèi)。第二、墻體裂縫問題，二次維護(hù)和修理確實(shí)對業(yè)主裝修有損害影響業(yè)主的正常生活。第三、路燈問題。我小區(qū)交鑰匙將近一年半，但小區(qū)里還沒有安裝路燈，業(yè)主反映晚上太黑，存在安全隱患。第四、兩個(gè)樓的樓梯間小窗戶沒有防盜護(hù)欄存在極大的安全隱患。第五、我物業(yè)管理處保安和維護(hù)和修理隊(duì)伍工資標(biāo)準(zhǔn)過低，致使招不上高素養(yǎng)人員，嚴(yán)重影響公司的整體形象，不能達(dá)成我永和物業(yè)公司創(chuàng)唐山一流物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第六、盡快拿出地下車位出售方案及合理的地下倉儲(chǔ)出租方案。（現(xiàn)行地下倉儲(chǔ)