外賣(mài)配送員2024年度服務(wù)協(xié)議版

外賣(mài)配送員2024年度服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1配送服務(wù)1.2客戶服務(wù)1.3促銷(xiāo)活動(dòng)2.服務(wù)時(shí)間2.1工作時(shí)間2.2休息時(shí)間2.3節(jié)假日安排3.服務(wù)區(qū)域3.1配送區(qū)域3.2不可配送區(qū)域3.3臨時(shí)調(diào)整4.薪酬待遇4.1基礎(chǔ)工資4.2提成制度4.3獎(jiǎng)金福利4.4薪酬發(fā)放5.工作裝備5.1配送工具5.2個(gè)人protectivegear5.3維修與更換6.服務(wù)規(guī)范6.1配送要求6.2客戶溝通6.3違規(guī)處理7.培訓(xùn)與發(fā)展7.1崗前培訓(xùn)7.2在職培訓(xùn)7.3晉升機(jī)制8.勞動(dòng)權(quán)益8.1勞動(dòng)合同8.2社會(huì)保障8.3休假權(quán)益8.4爭(zhēng)議解決9.保密協(xié)議9.1商業(yè)秘密9.2個(gè)人信息9.3泄露后果10.違約責(zé)任10.1配送員違約10.2甲方違約10.3違約處理11.合同變更11.1雙方協(xié)商11.2書(shū)面通知11.3生效時(shí)間12.合同終止12.1合同到期12.2雙方解除12.3終止后果13.爭(zhēng)議解決13.1協(xié)商解決13.2調(diào)解仲裁13.3法律途徑14.其他約定14.1甲方權(quán)利14.2配送員義務(wù)14.3第三方責(zé)任第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1配送服務(wù)配送員應(yīng)按照甲方的要求，為甲方提供外賣(mài)配送服務(wù)，確保食品的安全、及時(shí)送達(dá)。1.2客戶服務(wù)配送員在配送過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通，確?？蛻魸M意，維護(hù)甲方的形象。1.3促銷(xiāo)活動(dòng)配送員應(yīng)積極參與甲方的促銷(xiāo)活動(dòng)，提高配送服務(wù)質(zhì)量，增加甲方銷(xiāo)售額。第二條服務(wù)時(shí)間2.1工作時(shí)間配送員應(yīng)按照甲方制定的工作時(shí)間提供服務(wù)，如有特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整。2.2休息時(shí)間配送員享有法定的休息時(shí)間，甲方不得隨意扣除。2.3節(jié)假日安排節(jié)假日期間，配送員的工作時(shí)間、薪酬待遇等事項(xiàng)，雙方可協(xié)商確定。第三條服務(wù)區(qū)域3.1配送區(qū)域配送員在甲方指定的配送區(qū)域內(nèi)提供服務(wù)，如特殊情況需臨時(shí)調(diào)整，雙方可協(xié)商解決。3.2不可配送區(qū)域配送員不得在甲方指定的不可配送區(qū)域內(nèi)提供服務(wù)，如私自配送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的薪酬。3.3臨時(shí)調(diào)整如因特殊情況，甲方需臨時(shí)調(diào)整配送區(qū)域，應(yīng)提前通知配送員，并協(xié)商解決。第四條薪酬待遇4.1基礎(chǔ)工資配送員的基礎(chǔ)工資為每月人民幣元。4.2提成制度配送員每完成一筆訂單，可獲得元的提成。4.3獎(jiǎng)金福利配送員在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，可獲得甲方設(shè)立的獎(jiǎng)金及福利。4.4薪酬發(fā)放配送員的薪酬，甲方每月按時(shí)發(fā)放，如遇特殊情況，雙方可協(xié)商解決。第五條工作裝備5.1配送工具配送員應(yīng)使用甲方提供的配送工具，如工具出現(xiàn)損壞，需及時(shí)上報(bào)甲方，由甲方負(fù)責(zé)維修或更換。5.2個(gè)人防護(hù)裝備配送員在工作過(guò)程中，應(yīng)穿戴甲方提供的個(gè)人防護(hù)裝備，確保工作安全。5.3維修與更換配送工具及個(gè)人防護(hù)裝備的維修與更換，由甲方承擔(dān)費(fèi)用。第六條服務(wù)規(guī)范6.1配送要求配送員應(yīng)按照甲方的要求，按時(shí)、安全、準(zhǔn)確地將外賣(mài)送達(dá)客戶手中。6.2客戶溝通配送員在配送過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶需求，確?？蛻魸M意。6.3違規(guī)處理配送員如違反服務(wù)規(guī)范，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的薪酬，嚴(yán)重者甲方有權(quán)解除合同。第八條勞動(dòng)權(quán)益8.1勞動(dòng)合同配送員與甲方簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。8.2社會(huì)保障甲方為配送員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，保障配送員的合法權(quán)益。8.3休假權(quán)益配送員享有法定的休假權(quán)益，如年假、病假等，具體休假待遇雙方可協(xié)商確定。8.4爭(zhēng)議解決雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；調(diào)解不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條保密協(xié)議9.1商業(yè)秘密配送員在合同期限內(nèi)及解除合同后，不得泄露甲方商業(yè)秘密，包括但不限于客戶信息、經(jīng)營(yíng)策略等。9.2個(gè)人信息配送員應(yīng)妥善保管甲方的個(gè)人信息，不得泄露給第三方。9.3泄露后果如配送員違反保密協(xié)議，甲方有權(quán)要求其賠償因此造成的一切損失。第十條違約責(zé)任10.1配送員違約配送員如違反合同約定，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的薪酬，嚴(yán)重者甲方有權(quán)解除合同。10.2甲方違約甲方如違反合同約定，應(yīng)向配送員支付違約金，具體金額雙方可協(xié)商確定。10.3違約處理雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生違約行為的，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照本合同第八條爭(zhēng)議解決方式處理。第十一條合同變更11.1雙方協(xié)商合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)。11.2書(shū)面通知合同變更生效前，甲方應(yīng)書(shū)面通知配送員。11.3生效時(shí)間合同變更自雙方簽署確認(rèn)書(shū)之日起生效。第十二條合同終止12.1合同到期合同期滿，雙方未續(xù)簽的，合同自然終止。12.2雙方解除雙方協(xié)商一致，可以提前解除合同。12.3終止后果合同終止后，配送員應(yīng)立即停止提供服務(wù)，歸還甲方提供的工作裝備。第十三條爭(zhēng)議解決13.1協(xié)商解決雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。13.2調(diào)解仲裁協(xié)商不成的，可以向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；調(diào)解不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。13.3法律途徑如雙方同意通過(guò)法律途徑解決爭(zhēng)議，可按照本合同第八條爭(zhēng)議解決方式處理。第十四條其他約定14.1甲方權(quán)利甲方有權(quán)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及市場(chǎng)情況調(diào)整合同內(nèi)容，配送員應(yīng)予以遵守。14.2配送員義務(wù)配送員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法亂紀(jì)活動(dòng)。14.3第三方責(zé)任如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，雙方應(yīng)積極協(xié)商，合理分擔(dān)損失。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：《配送區(qū)域地圖》詳細(xì)說(shuō)明：本附件包含甲方指定的配送區(qū)域地圖，明確配送員的配送范圍。2.附件二：《薪酬待遇明細(xì)表》詳細(xì)說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出配送員的薪酬待遇，包括基礎(chǔ)工資、提成制度、獎(jiǎng)金福利等。3.附件三：《工作裝備清單》詳細(xì)說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出甲方提供給配送員的工作裝備，包括配送工具、個(gè)人防護(hù)裝備等。4.附件四：《服務(wù)規(guī)范指南》詳細(xì)說(shuō)明：本附件詳細(xì)闡述配送員在提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范，包括配送要求、客戶溝通等。5.附件五：《保密協(xié)議》詳細(xì)說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出配送員與甲方的保密協(xié)議內(nèi)容，包括商業(yè)秘密、個(gè)人信息的保護(hù)等。6.附件六：《勞動(dòng)合同》詳細(xì)說(shuō)明：本附件為配送員與甲方的書(shū)面勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。7.附件七：《社會(huì)保障證明》詳細(xì)說(shuō)明：本附件為甲方為配送員繳納社會(huì)保險(xiǎn)的證明文件。8.附件八：《休假證明》詳細(xì)說(shuō)明：本附件為配送員休假的證明文件，包括年假、病假等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.配送員遲到、早退責(zé)任認(rèn)定：每次遲到、早退超過(guò)規(guī)定時(shí)間，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的薪酬。示例說(shuō)明：配送員在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)未能按時(shí)到達(dá)工作地點(diǎn)或提前離開(kāi)，屬于遲到或早退行為。責(zé)任認(rèn)定：配送員未能按時(shí)完成訂單，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的薪酬，并有權(quán)要求配送員賠償因此造成的損失。3.配送員泄露甲方商業(yè)秘密責(zé)任認(rèn)定：配送員泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求其賠償因此造成的一切損失。示例說(shuō)明：配送員向第三方透露甲方的銷(xiāo)售策略、客戶信息等商業(yè)秘密，屬于泄露商業(yè)秘密行為。4.配送員違反服務(wù)規(guī)范責(zé)任認(rèn)定：配送員違反服務(wù)規(guī)范，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的薪酬，嚴(yán)重者甲方有權(quán)解除合同。示例說(shuō)明：配送員在服務(wù)過(guò)程中，未按照甲方規(guī)定的要求進(jìn)行配送，導(dǎo)致客戶投訴，屬于違反服務(wù)規(guī)范行為。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.勞動(dòng)合同解釋?zhuān)簞趧?dòng)合同是配送員與甲方之間確立勞動(dòng)關(guān)系的書(shū)面文件，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。2.社會(huì)保障解釋?zhuān)荷鐣?huì)保障是指國(guó)家通過(guò)法律強(qiáng)制實(shí)施，為配送員提供的基本生活保障，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等。3.保密協(xié)議解釋?zhuān)罕Ｃ軈f(xié)議是配送員與甲方之間簽訂的，要求配送員對(duì)甲方的商業(yè)秘密進(jìn)行保密的協(xié)議。4.違約金解釋?zhuān)哼`約金是違約方因