2024年物業(yè)管理師考試-物業(yè)管理師考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調整）2024年物業(yè)管理師考試-物業(yè)管理師考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.下列選項中，（）負責全國住宅專項維修資金的指導和監(jiān)督工作。A、縣級以上地方人民政府（房地產）主管部門會同同級財政部門B、市級以上地方人民政府（房地產）主管部門會同同級財政部門C、省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設（房地產）主管部門會同同級財政部門D、國務院建設主管部門會同國務院財務部門2.王先生居住在某帶有電梯的小區(qū)內。一天，王先生深夜回家，在電梯里被歹徒用磚頭砸傷。王先生向物業(yè)管理公司提出索賠要求。王先生認為：物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂了《物業(yè)管理服務合同》，向業(yè)主收取了物業(yè)保安費。因此，物業(yè)管理公司就要對業(yè)主人身、財產受到的傷害承擔民事賠償責任。在幾次索賠未果的情況下，王先生遂向人民法院起訴：狀告物業(yè)管理公司違約，未盡到保護業(yè)主安全的義務。要求物業(yè)管理公司就此向王某賠償人民幣2萬元請問王先生的訴請能否得到人民法院的支持。并說明理由。3.某高層樓宇巡樓員張某在例行的巡檢過程中，發(fā)現了15層有兩戶業(yè)主未經申報擅自違章更換了鋁合金門窗。于是巡樓員馬上開出違章整改單，要求其進行整改。結合實際，談一談裝修管理應注意的問題？4.履行保險合同的首要原則是（）。A、近因原則B、可保利益原則C、比例分攤原則D、誠信原則5.反映和描述房地產市場狀況的指標，不包括（）。A、租賃指標B、供給指標C、市場交易指標D、需求指標6.各物業(yè)管理服務項目的具體收費標準，由（）根據規(guī)定的基準價和價格浮動幅度，結合本物業(yè)項目的服務等級標準和調整因素，在物業(yè)服務合同中約定。A、物業(yè)服務企業(yè)行政主管部門B、業(yè)主大會C、業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)D、房產開發(fā)商與業(yè)主7.組合投資管理的投資分析不包括（）。A、宏觀分析B、行業(yè)分析C、經濟分析D、微觀分析8.物業(yè)服務企業(yè)與其所有者之間發(fā)生的資本金取得與利潤分配的關系稱為（）。A、企業(yè)同其所有者之間的財務關系B、企業(yè)內部各單位之間的財務關系C、企業(yè)同職工之間的財務關系D、企業(yè)同其債權人之間的財務關系9.市場經濟秩序，是指國家通過法律、法規(guī)、規(guī)章以及市場經濟倫理道德等，對市場經營主體、市場行為所作的規(guī)范，以及這些規(guī)范實施情況的總稱。它主要包括兩方面的內涵：一是市場法律及市場倫理規(guī)范;二是規(guī)范的（）。A、制定狀況B、實施狀況C、合理狀況D、科學程度10.根據《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》，物業(yè)管理師未經授權，不得履行的職責是（）。A、負責物業(yè)管理項目的物業(yè)服務方案的制訂并組織實施

B、審定物業(yè)管理項目管理中的關鍵性文件，并在簽字后實施

C、妥善處理物業(yè)服務過程中出現的問題，履行合同，為業(yè)主提供質價相符的服務

D、簽署電梯保養(yǎng)外包服務協(xié)議11.在入住工作的準備工作中，除要作大量的資料準備外，還有其他準備工作，以下哪一項不含在"其他準備"工作中（）。A、入住工作計劃B、入住儀式策劃C、環(huán)境準備D、用于檢驗的設備、工具準備12.劉先生購買了一套位于頂層的商品房，"入住時與物業(yè)管理公司簽訂的《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》和《管理規(guī)約》中都明確規(guī)定：為維護小區(qū)整體形象和相鄰住戶的安全。業(yè)主不得私自封閉觀景陽臺，不得在窗戶上加裝防護欄。"入住后。劉先生未經物業(yè)管理公司同意。擅自封閉了觀景陽臺并加裝防護欄。物業(yè)管理公司發(fā)現后要求其拆除。劉先生認為：這是自己的房子，自己有權利處理，拒不拆除。物業(yè)管理公司決定：對劉先生罰款2000元。劉先生拒絕交納。在不得已的情況下，物業(yè)管理公司采取了斷水、斷電、停止服務等系列"制裁措施"。雙方矛盾十分尖銳。物業(yè)管理公司因此把劉先生告上了法庭。物業(yè)管理公司的訴訟請求是：劉先生拆除封閉陽臺的材料及防護欄并交納罰款；劉先生承擔此案的訴訟費。劉先生在此案中的不當之處？13.不良物業(yè)資產形成的原始起因是（）。A、房地產虛假的泡沫繁榮B、銀行貨幣資金運動的中斷C、經濟周期變化D、企業(yè)物業(yè)資產績效的評估14.簽訂相對長期的物業(yè)服務合同對保持服務質量的穩(wěn)定和（）較為有利。A、提高物業(yè)收費標準

B、提高物業(yè)費收繳率

C、提高企業(yè)盈利能力

D、改善客戶關系15.我國物業(yè)管理是在城市房地產綜合開發(fā)和（）制度改革背景下，通過實行住房商品化制度而逐漸發(fā)展起來的。A、物業(yè)B、住房C、產權D、分配16.國家提倡業(yè)主通過（）的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)。A、公開B、公平C、公正D、合理17.物業(yè)管理的特征主要是指下列的：（）。A、行政化B、專業(yè)化C、市場化D、社會化18.下列關于物業(yè)經營管理的常規(guī)工作，表述正確的有（）。A、現金流和成本管理是物業(yè)經營管理常規(guī)工作的重要組成B、日常維修和維護的開支由物業(yè)的租戶承擔C、物業(yè)出租的成本負擔應全部轉移給租戶D、應由物業(yè)管理企業(yè)的專門人員對設施設備進行管理維護E、如若希望發(fā)生事故造成的損失得到賠償，業(yè)主應事先與保險公司簽訂合約19.若物業(yè)沒有抵押貸款安排，也沒有儲存基金項目扣除，業(yè)主應納稅所得額等于（）。A、物業(yè)有效毛收入B、物業(yè)企業(yè)所得稅C、物業(yè)的凈運營收益D、物業(yè)稅后現金流20.建立組織管理系統(tǒng)的第一項任務是（）。A、創(chuàng)新組織設計B、確立組織目標C、協(xié)調組織活動D、制定組織制度21.下列支出中，按現行財務制度應列入物業(yè)管理成本支出的是（）的支出。A、購置固定資產B、購置無形資產C、職工勞動保險費D、贊助、捐贈22.固定資產的保險價值，是指出險時的（）。A、重置價值B、抵押價值C、賬面價值D、交易價格23.從事物業(yè)管理的招標代理機構應當一定的具備條件，下列關于其說法中錯誤的是（）。A、有從事招標代理業(yè)務的營業(yè)場所和相應資金B(yǎng)、有能夠編制招標文件和組織評標的相應專業(yè)力量C、有房地產行政主管部門建立的物業(yè)管理評標專家名冊D、有超過100萬元的注冊資金和50人以上的工作團隊24.按照我國《公司法》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)股份有限公司的注冊資本不得低于（）萬元。A、50B、100C、500D、100025.某宗物業(yè)交易總價為70萬元，其中首期付款30%，余款于半年后支付，假設月利率為0.5%，則該宗物業(yè)在其成交日期一次應付清（）萬元。A、67.15B、68.56C、66.46D、67.6226.趙某應繳納的基礎租金為12萬元/月，其與業(yè)主約定自然平衡點為每月營業(yè)額50萬元，以每月營業(yè)額的4%作為百分比租金，若租戶一月份、二月份營業(yè)額分別為50萬元、45萬元，這兩個月應繳租金共計（）萬元。A、24B、30C、48D、3527.非對稱信息指市場上買方與賣方所掌握的信息是不對稱的，一方掌握的信息多一些。下列買方掌握的信息多于賣方的市場是（）。A、家電維修市場B、藥品市場C、商品市場D、保險與信用市場28.實行明碼標價的物業(yè)服務收費的標準等發(fā)生變化時，物業(yè)管理企業(yè)應當在執(zhí)行新標準前（），將所標示的相關內容進行調整，并應標示新標準開始實行的日期。A、5日B、10日C、一個月D、三個月29.物業(yè)管理法律關系的民事權利中，兼有財產權與人身權雙重性質的權利包括（）。A、身份權B、人格權C、知識產權D、社員權E、繼承權30.研究和確定物業(yè)服務收費標準，應當面向實際，客觀決策，體現了物業(yè)服務收費原則的（）。A、公開原則B、收費與服務水平相適應原則C、合理原則D、經濟原則31.物業(yè)服務的原則是（）。A、合理原則B、公開原則C、收費與服務水平相適應原則D、合理、公開、收費與服務水平相適應原則32.新建物業(yè)，物業(yè)管理招投標應在（）進行。A、物業(yè)銷售完畢時B、業(yè)主大會成立后C、物業(yè)建成投入使用之前D、物業(yè)建成之前33.以下關于要約和承諾的說法中，正確的有（）。A、要約就是訂立合同的意思表示，承諾就是對要約的接受B、要約人在要約中提出合同的基本條件，并表明愿意以此條件訂立合同。一旦受要約人同意，合同即成立，雙方均應受合同的約束C、如果受要約人認為要約中有些內容不能接受，并提出修改建議，稱為反要約D、要約一經承諾，合同即告成立E、承諾是指受要約人按照要約規(guī)定的時間和方式，用語言或行為對要約表示部分接受以締結合同的一種意思表示34.具有結構簡單、價格低廉、可靠性高，但靈敏度較低等特點的火災探測器是（）。A、感溫火災探測器B、感煙火災控測器C、感光火災探測器D、氣體火災探測器35.我國第一家專業(yè)化物業(yè)管理公司的成立標志著我國在物業(yè)管理道路上（）A、邁出了第一步B、迅速發(fā)展C、逐漸成熟D、完全成熟36.承租人的權利包括（）等方面。A、有要求保障房屋安全的權利‘B、有轉租獲利的權利C、出租房屋出售時，有優(yōu)先購買權D、有對物業(yè)管理狀況進行監(jiān)督、建議的權利E、有按照租約所列的房屋、規(guī)定的用途使用房屋的權利37.工商行政管理機關是代表國家行使工商行政管理職能，具有下列基本特性：（）。A、是國家行政機關B、是國家權力機關C、代表國家行使行政管理職能D、其行政管理職能范疇是工商行政管理38.從20世紀90年代初到《物業(yè)管理條例》頒布前，物業(yè)管理政策法規(guī)的借鑒性特點，主要體現在借鑒（）、香港特區(qū)等國家和地區(qū)的先進經驗。A、英國B、美國C、新加坡D、德國39.國有土地使用權的行政劃撥，即（）根據法律規(guī)定的權限和審批程序，將國有土地無償劃撥給符合法律規(guī)定條件的權利人使用。A、縣級以上人民政府B、市級以上人民政府C、省級以上人民政府D、國務院有關部門40.在動火安全管理方面，對動火前要求的敘述不正確的是（）。A、重點部位動火須由消防主管領導會同消防管理負責人會審，無異議才能動火B(yǎng)、凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道、無需洗刷干凈、排除殘存的油質即可動火C、凡盛裝過受熱膨脹有爆炸危險的氣體的容器和管道不能動火D、在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護措施的不能動火41.為便于計算，將發(fā)生在計算周期的期間的現金流出或流入代數和看成是在計算周期末發(fā)生，此方法稱為（）。A、代數法B、動態(tài)計算法C、靜態(tài)計算法D、期末慣例法42.一般情況下，買賣雙方會圍繞著（）進行討價還價，最后出售者可能作出某種程度的讓步，按照一個比這個價格低的價格成交。A、成交價B、標價C、起價D、均價43.有關前期物業(yè)服務合同，下列說法不正確的是（）。A、前期物業(yè)服務合同由政府相關部門負責簽訂B、合同的甲方是房地產開發(fā)企業(yè)C、合同的乙方是選聘的物業(yè)管理企業(yè)D、合同內容通常包括管理遺留掃尾工程等特殊工作44.生石灰的水化是指生石灰與水發(fā)生水化反應，生成Ca（OH）2的過程，生石灰水化反應的特點不包括（）。A、水化速率慢B、反應為可逆反應C、水化熱大D、水化過程中體積增大45.物業(yè)服務企業(yè)操作層員工中，保潔員能力培訓的主要內容不包括（）。A、地下室、天臺、轉換層的清潔能力B、遇到急癥病人的處理能力C、室外地面的清潔能力D、室內墻面的維修能力E、高層大廈的清潔能力46.下列前期物業(yè)管理招標文件所包含的內容中，屬于物業(yè)管理服務內容及要求的是（）。A、物業(yè)服務項目B、投標人資格C、物業(yè)管理用房的配備情況D、招標人名稱47.下列屬于合同要約的是（）。A、拍賣B、投標C、標價D、廣告48.根據《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，業(yè)主大會議事規(guī)則應當就（）等事項作出約定。A、業(yè)主大會的議事方式、表決程序B、業(yè)主投票權確定辦法C、業(yè)主委員會的組成和委員任期D、委員會委員的權利和義務49.為了提高政府制定物業(yè)服務收費的科學性，合理核定物業(yè)服務定價成本，國家發(fā)改委與建設部特制定（）并于2007年10月1日起施行。A、《物權法》B、《物業(yè)服務定價成本監(jiān)審辦法（試行）》C、《物業(yè)服務收費管理辦法》D、《物業(yè)服務收費等級標準》50.城市規(guī)劃區(qū)內的其他建設工程，建設單位應當在竣工驗收后（）個月內向城市規(guī)劃行政主管部門報送有關竣工資料。A、3B、6C、9D、1251.下列有關保安監(jiān)視系統(tǒng)運行管理的表述中，正確的包括（）。A、保證系統(tǒng)不間斷電源的開啟B、監(jiān)視攝像頭的電源插座嚴禁使用其他負載C、只有經過監(jiān)控主管同意，才能修改系統(tǒng)參數D、系統(tǒng)參數修改后應記錄在當值日志上，并及時通知當值監(jiān)控員E、系統(tǒng)不間斷電源嚴禁使用監(jiān)視設備以外的負載52.為規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)財務管理行為，有利于企業(yè)公平競爭，加強財務管理和經濟核算，財政部1998年頒布了（）。A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》B、《物業(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定》C、《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》D、《物業(yè)管理企業(yè)資質管理試行辦法》53.建筑物的基本要素不包括（）。A、結構B、系統(tǒng)C、管理D、維護54.下列市場調查中，屬于直接調查法的是（）。A、詢問法B、測試法C、抽樣調查法D、實驗法E、觀察法55.凡屬使用不當或人為造成房屋損壞的由（）負責修復或給予賠償。A、業(yè)主B、物業(yè)管理企業(yè)C、開發(fā)商D、行為人56.對加強行業(yè)指導和行業(yè)自律起到重要作用的是（）。A、全國第三次物業(yè)管理工作會議的召開B、《物業(yè)管理條例》的頒布C、中國物業(yè)管理協(xié)會成立D、物業(yè)管理采取招標投標制度57.在統(tǒng)計調查的分類中，按搜集資料的方式不同可分為（）。A、直接調查B、典型調查C、統(tǒng)計報表D、詢問式調查E、憑證式調查58.你是某公司的高級管理人員，公司委派你起草前期物業(yè)服務合同物業(yè)服務合同與前期物業(yè)服務合同的主要區(qū)別有哪些？59.西方經濟學一般將生產中各種資源投入概括為勞動、土地、資本以及管理者才能等，統(tǒng)稱為（）。A、生產資源B、生產要素C、生產條件D、資源要素60.住宅房屋的排水管道可分（）。A、生活污水管道B、生產污水管道C、雨水管道61.建設部要求各地要高度重視培訓質量、嚴格把關、防止走過場，保證（）。A、物業(yè)服務企業(yè)部門經理、管理員崗位規(guī)范B、物業(yè)管理崗位培訓收到實效C、物業(yè)管理人員專業(yè)素質有所提高D、物業(yè)管理市場得到穩(wěn)定62.在溝通的管理方面，物業(yè)服務企業(yè)與（）等的溝通則是一項長期性的工作，貫穿于物業(yè)管理全過程。A、政府機關B、建設單位C、公共事業(yè)單位D、專業(yè)服務外包單位E、業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會63.下列房地產置業(yè)投資行為中，屬于購置投資的投資行為是（）。A、支付工資B、購置電梯C、支付清潔費用D、購置備用路燈64.在下列情況下，經業(yè)主大會會議通過，業(yè)主委員會委員資格應當終止的有（）。A、因物業(yè)轉讓不再是業(yè)主的B、無故缺席業(yè)主委員會會議連續(xù)三次以上的C、因疾病等原因喪失履行職責能力的D、有犯罪行為的E、以口頭行式向業(yè)主大會提出辭呈的65.物業(yè)共用部位包括（）。A、主體結構及外墻、屋面B、公共衛(wèi)生間、陽臺C、公共走廊、樓道及其扶手、護欄D、防雷和接地E、共用部位樓面、地面、內墻面、頂棚66.物業(yè)服務企業(yè)的一級資質等級中，注冊資本人民幣是（）萬元以上。A、100B、200C、500D、100067.統(tǒng)計調查的要求包括（）。A、準確性B、及時性C、全面性D、連續(xù)性E、系統(tǒng)性68.下列選項中，屬于無效民事行為的有（）。A、無民事行為能力人實施的B、惡意串通，損害集體或者第三人利益的C、違反法律或者社會公共利益的D、以合法形式掩蓋非法目的的E、行為人對行為內容有重大誤解的69.有關入住服務的表述，正確的是（）。A、物業(yè)入住操作的模式是以物業(yè)管理單位為主體，物業(yè)建設單位相配合B、對業(yè)主而言，入住僅是物業(yè)管理有關業(yè)務的辦理C、入住的實質是物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主交付物業(yè)的過程D、入住過程涉及建設單位、物業(yè)管理單位以及業(yè)主70.寫字樓物業(yè)管理的質量會影響到其（）。A、使用價值B、租金水平C、市場價值D、聲望或形象E、投資價值71.商業(yè)場所要規(guī)劃設計合理，就是要合（）之理。A、廣開就業(yè)渠道B、經濟規(guī)律C、經濟發(fā)展D、提高效益72.物業(yè)管理公司使用的報告大體上的類別包括（）。A、工作報告B、情況報告C、費用報告D、回復報告E、報送報告73.工資及福利約占零售商業(yè)物業(yè)中日常管理費的（）。A、20%～25%B、30%～35%C、35%～40%D、40%～45%74.改建、重建建筑物及其附屬設施，應當經專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總人數（）以上的業(yè)主同意。A、1/3B、2/3C、1/2D、3/475.相對指標的種類有（）。A、結構相對指標B、比例相對數C、比較相對指標D、動態(tài)相對數E、實際完成度相對指標76.《臨時管理規(guī)約》中規(guī)定業(yè)主違約要負責任的有（）。A、擅自裝修房屋B、業(yè)主違反關于物業(yè)的使用、維護和管理的約定，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)可依據臨時管理規(guī)約向人民法院提起訴訟C、業(yè)主違反關于業(yè)主共同利益的約定，導致全體業(yè)主的共同利益受損的，其他業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)可依據臨時管理規(guī)約向人民法院提起訴訟D、在指定位置傾倒垃圾雜物E、建設單位未能履行臨時管理規(guī)約約定義務的，業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)可向有關行政主管部門投訴，也可根據臨時管理規(guī)約向人民法院提起訴訟77.《物業(yè)管理條例》規(guī)定物業(yè)服務合同應當對（）、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責任等內容進行約定。A、物業(yè)管理事項B、管理質量C、管理費用D、雙方的權利義務E、專項維修資金的管理與使用78.白蟻的防治方法有（）等，可根據不同的情況采用相應方法來防治白蟻。A、堵眼法B、藥殺法C、誘殺法D、生物防治法79.業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經費的使用情況應當定期以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內公告，接受（）的質詢。A、業(yè)主B、房地產開發(fā)商C、物業(yè)管理負責人D、物業(yè)管理企業(yè)80.業(yè)主孫女士于2009年6月入住某高檔公寓單元，但至今未繳納物業(yè)服務費。負責管理該公寓的物業(yè)服務企業(yè)多次追繳其所欠物業(yè)服務費，未果。物業(yè)服務費的測算編制應考慮的因素有哪些？81.規(guī)劃管理的主要方式是審批、核發(fā)“一書兩證”，該“一書兩證”是（）。A、國有土地使用證、城市房屋拆遷許可證和項目選址意見書B、開工證、建設工程規(guī)劃許可證和項目選址意見書C、國有土地使用證、建設工程規(guī)劃許可證和項目選址意見書D、建設工程規(guī)劃許可證、建設用地規(guī)劃許可證和項目選址意見書82.物業(yè)管理招投標原則是：（）A、公開B、公平C、公示D、公正83.《物業(yè)管理條例》針對物業(yè)管理的專業(yè)特性，需要實行（）制度。A、市場準入B、企業(yè)資質審批C、市場資質審批D、市場清出84.對物業(yè)管理企業(yè)實施資質管理的主要原因是：（）。A、針對當前我國物業(yè)管理的發(fā)展現狀，有必要加強對物業(yè)管理企業(yè)的資質管理，把好市場準入關B、針對物業(yè)管理企業(yè)的管理服務特性，有必要對物業(yè)管理企業(yè)建立市場準入和清出制度C、針對物業(yè)管理的專業(yè)特性，需要實行企業(yè)資質審批制度D、針對物業(yè)管理的經濟特性，需要實行企業(yè)資質審批制度85.建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)的，與物業(yè)服務企業(yè)辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)應當在（）之前。A、首套房屋銷售

B、首位業(yè)主入住

C、訂立物業(yè)服務合同

D、取得房屋銷售許可86.物業(yè)服務企業(yè)及員工與客戶的溝通方法一般而言有傾聽、提問、表示同情、解決問題、跟蹤。下列不屬于其敘述內容的是（）。A、物業(yè)管理服務溝通人員應該以極大的耐心傾聽客戶傾訴，讓其充分表達甚至宣泄B、在客戶表達混亂或語無倫次時，要有禮貌地截住客戶談話，弄清主題和要求，也可以重新組織談話或轉換話題C、無論客戶所談話題與物業(yè)管理是否相關，應表示同情但不能輕易表示認同，要審慎對待，不可受到客戶的情緒影響D、客戶所提問題或投訴，要引起重視，盡快處理87.物業(yè)管理是由業(yè)主通過選聘（）的方式來實現活動。A、物業(yè)管理人員B、物業(yè)管理企業(yè)C、物業(yè)管理分包單位D、物業(yè)管理師88.《物業(yè)管理條例》設立的物業(yè)管理基本制度包括（）制度。A、物業(yè)服務合同

B、物業(yè)服務企業(yè)資質管理

C、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格

D、住宅專項維修資金

E、前期物業(yè)管理招標投標89.前期物業(yè)管理招標應當遵循（）的原則。A、公開B、政府批準C、公平D、公正E、誠實信用90.計息周期是指計算利息的時間單位，通常采用的時間單位是（）。A、年B、季度C、月D、周91.凈現值計算中反映資金時間價值的基準參數為（）。A、投資回報率B、現金回報率C、基準收益率D、財務內部收益率92.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，管理規(guī)約的修改權屬于（）。A、居民委員會B、業(yè)主大會C、業(yè)主委員會D、業(yè)主大會半數成員93.物業(yè)管理企業(yè)的根本任務和基本屬性是（）。A、維修B、管理C、經營D、服務94.關二于知識、技能與能力之間的關系，說法錯誤的是（）。A、知識的發(fā)展是在掌握和運用能力、技能的過程中實現的B、能力在一定程度上決定著一個人在知識、技能的掌握上可能取得的成就C、知識是能力形成的理論基礎D、技能是能力形成的實踐基礎95.對存在安全隱患的物業(yè)，如果責任人不履行應盡的養(yǎng)護義務，物業(yè)服務企業(yè)經（）同意后，可以代行維修養(yǎng)護，費用由責任人承擔。A、相鄰業(yè)主B、業(yè)主大會C、行政管理部門D、總公司96.評價企業(yè)資產運營效益的重要指標是（）。A、總資產報酬率B、流動資產周轉率C、財務內部收益率D、凈資產收益率97.在市場調查的方法中，直接調查法包括（）。A、詢問法B、觀察法C、實驗法D、全面法E、抽樣法98.住宅小區(qū)物業(yè)管理的動態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。（）99.某商業(yè)租戶的基礎租金是每月1萬元，自然平衡點是每月10萬元，該租戶的每月營業(yè)額是15萬元，并向業(yè)主繳納租金總額為每月1.4萬元，則其百分比租金的比例系數是（）A、2.66%

B、4.00%

C、8.00%

D、9.33%100.物業(yè)使用人是指物業(yè)的承租人和其他（）。A、業(yè)主委員會委員B、業(yè)主代表C、物業(yè)管理機構的業(yè)主D、實際使用物業(yè)的非業(yè)主第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：D2.參考答案： 王先生的訴請不能得到人民法院的支持。根據法律法規(guī)關于物業(yè)管理服務的要求，物業(yè)管理公司提供的保安服務為24小時值守、日常巡視及對涉及人身安全的事件采取必要預防措施、發(fā)生安全事故采取緊急措施和上報并配合主管部門處理等，本案中王先生沒有證據證明物業(yè)管理公司提供的保安服務違反《物業(yè)服務合同》，因此，向物業(yè)管理公司索賠沒有法律和合同依據。同時，致使王先生受傷的侵害人是電梯里的歹徒，王先生的賠償應向侵害人提出。3.參考答案： 裝修管理應注意的問題包括： （1）服務與控制是裝修管理過程的一對矛盾這就需要物業(yè)管理各級各類人員真正做到堅持原則，熟悉裝飾裝修管理規(guī)定，要換位思考，為業(yè)主著想，規(guī)范操作行為； （2）裝修人在準備資料的階段，常常不知道如何表達需做的裝飾裝修項目，甚至因為語言表達不同，致使裝修人與物業(yè)管理單位出現理解歧義，此時，物業(yè)管理單位有必要進行現場核對，避免出現漏項或錯報項； （3）在裝飾裝修項目申報登記時，物業(yè)管理單位必須到現場對所附圖紙進行核對，以防有漏項，或有大的拆動項目漏報； （4）在辦理開工手續(xù)前，物業(yè)管理方需確認裝修施工的相關手續(xù)是否已經完備； （5）在施工過程中，物業(yè)管理方應注意現場是否有未申報項目和材料； （6）驗收工作是裝修管理的最后一道工序，也是控制違章的最后一關，如果在此之前已經發(fā)現了違章，則需在處理了違章后再進行驗收工作； （7）對于在物業(yè)裝飾裝修過程中的違規(guī)違約行為，應根據相關法規(guī)、管理規(guī)約及物業(yè)裝飾裝修管理服務協(xié)議進行處理； （8）裝飾裝修資料的一部分為業(yè)主資料，另一部分為操作記錄表，在每一單項裝飾裝修完成后，物業(yè)管理單位需及時整理好相關資料，屬業(yè)主資料的部分需歸人業(yè)主檔案資料，并長期保存，以備后查，操作記錄則按文件管理辦法進行相應的歸檔。4.參考答案：D5.參考答案：A6.參考答案：C7.參考答案：C8.參考答案：A9.參考答案：D10.參考答案：D11.參考答案：D12.參考答案： 業(yè)主應合理使用房屋，不得損害他人權益和公共利益。劉先生致小區(qū)整體形象和相鄰住戶的安全于不顧，擅自封閉陽臺和加裝護欄，不僅侵犯了其他相關業(yè)主的利益，而且違反了《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》和《管理規(guī)約》的約定，行為不當。13