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-標準化文件發(fā)布號：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII-標準化文件發(fā)布號：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)-投訴與舉報處理制度用戶舉報和投訴處理制度為了加強對網(wǎng)絡(luò)信息的安全保護，根據(jù)《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際互聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，制定本機制。舉報、投訴中心設(shè)在集團信息部。舉報投訴的受理和回復工作統(tǒng)一由信息部設(shè)專人負責，向社會公開投訴舉報電話號碼，設(shè)置舉報箱。愛理的有害信息投訴事件主要指單位和個人利用公司網(wǎng)站制作、復制、查閱和傳播下列信息的事件：煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實施的；煽動顛覆國家政權(quán)、推翻社會主義制度的；煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一的；煽動民族仇恨、民族岐視，破壞民族團結(jié)的；捏造或者歪曲事實，散布謠言，擾亂社會秩序的；宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖，教唆犯罪的；公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的；損害網(wǎng)站形象和網(wǎng)站利益的；其他違反憲法和法律、行政法規(guī)的。舉報投訴受理中心對公眾舉報、投訴事件，按集中管理、登記的原則辦理，由信息部帶領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)信息安全小組集中處理，并對處理結(jié)果備案。對較重大有害信息事件，應立即上報主管領(lǐng)導。舉報投訴受理中心受理的事件，要做到即接快辦；夜間、節(jié)假日值班期間接到的投訴舉報，應于次日或節(jié)假日后的第一個工作日辦理，對需緊急辦理的重大信息安全事件可先處理后登記。負責查辦的相關(guān)人員接到交辦的投訴舉報事件后應及時安排辦理，要求在法定時限內(nèi)處理完畢，如遇特殊性情況不能按時處理完畢的，應報主管領(lǐng)導說明理由，可適當延長處理時間；處理結(jié)果應及時反饋給舉報投訴受理中心，由舉報投訴受理中心反饋繪投訴舉報人。在處理有害信息投訴事件的記錄、登記、交辦工作流程時，應填寫相應表單、并隨結(jié)果報告一同存檔。處理人員應對

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