商場經(jīng)營管理手冊

商場經(jīng)營管理手冊

經(jīng)營?管理

【內(nèi)部文件】

［專業(yè)商品零售企業(yè)商業(yè)管理品牌團(tuán)隊(duì)］

品牌管理創(chuàng)造品牌效益

品牌嘉鴻?時(shí)尚之都

嘉鴻時(shí)尚廣場經(jīng)營管理手冊

第一章聯(lián)營方式和政策

第一條聯(lián)營條件

1、乙方遵守市場管理公約規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容；

2、乙方經(jīng)營的品牌經(jīng)過甲方審核，商品三證齊全，符合甲方市場定位；

第二條聯(lián)營期限

1、聯(lián)營或租賃期限暫定壹年。

2、合同期滿，乙方如想續(xù)約，須于合同期滿日30天前向甲方提出書面申請，

經(jīng)甲方同意后，本合同自動延續(xù)壹年。

3、乙方因特殊原因需提前終止合同，須于30天前向甲方提出書面申請，經(jīng)

甲方同意后方可終止。

第三條聯(lián)營目標(biāo)

為維護(hù)甲方商場之信譽(yù)和利益，乙方有義務(wù)按期完成一定的銷售額，并由

甲方按一定比例自乙方銷售額中提取聯(lián)營分成,

1、甲方提成標(biāo)準(zhǔn)

乙方商品所銷售的貨品，由甲方統(tǒng)一收款，甲方按17+2%（廣告費(fèi)）的提成比列。

2、任務(wù)指標(biāo)

（1）甲方給乙方下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)為（以下面積均為營業(yè)面積）：

二層：

80平米以上為500元/平米/月；

50-80平米為550元/平米/月：

50平米以下為600元/平米/月：

三層：

80平米以上為410元/平米/月；

2

50—80平米為455元/平?米/月；

50平米以下為500元/平米/月；

四層：

80平米以上為370元/平米/月：

50—80平米為430元/平米/月；

50平米以下為450元/平米/月；

以上任務(wù)指標(biāo)是對全年任務(wù)的平均數(shù)，甲方將根據(jù)市場淡旺和促銷的具體情

況，分解以上下達(dá)的任務(wù)；

根據(jù)上述(1)條銷售任務(wù)，不論打折促銷或正常銷售，甲方至少應(yīng)按最低

任務(wù)額的80%提成。

(2)考核時(shí)間

甲方對乙方每月考核一次，不足一月的，按每月30天的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際經(jīng)營的天

數(shù)考核。

(3)完成標(biāo)準(zhǔn)

乙方每月實(shí)際銷售額達(dá)到當(dāng)月80%時(shí)，視為完成任務(wù)，甲方按實(shí)際銷售額提

成，不足80%時(shí)，按任務(wù)的80%提成。

(4)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

為更好地促進(jìn)銷售，調(diào)動乙方銷售的積極性，甲方對乙方作出如下獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：

若乙方每月完成甲方的任務(wù)指標(biāo)后，在每月任務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，每超10%,

甲方提成降低1%(任務(wù)額和超額部分同等享受降低扣點(diǎn)的優(yōu)惠政策)，但最

低降至13%(不含2%的廣告費(fèi))。

(5)甲、乙雙方十五天結(jié)算一次銷售貨款，如有經(jīng)濟(jì)困難，乙方可向甲方

提前申請結(jié)算貨款。

(6)乙方在實(shí)際經(jīng)營過程中，如出現(xiàn)經(jīng)營問題，連續(xù)無法完成任務(wù)，甲方

將成立專項(xiàng)小組，配合乙方進(jìn)行商品進(jìn)貨、管理、陳列、包裝和營銷等服務(wù)，

幫助乙方完成任務(wù)。

(7)甲方將保證商場80%以上的商戶能夠完成任務(wù)，如完成任務(wù)的商戶不到

80%,甲方將根據(jù)具體情況，適度降低任務(wù)頷。

3

(8)開業(yè)后三個(gè)月內(nèi)，甲方將不對乙方進(jìn)行任務(wù)管理，以實(shí)際銷售額提成，

如乙方超額完成任務(wù)，獎(jiǎng)勵(lì)正常兌現(xiàn)。

(9)每月任務(wù)根據(jù)乙方報(bào)計(jì)劃和甲方銷售計(jì)劃共同制定。

第四條保證金

作為本合同的保證，乙方簽定本合同的同時(shí)，須向甲方交納保證金，保

證金交納標(biāo)準(zhǔn)為50元/\1。

保證金在本合同期滿后1個(gè)月，由甲方歸還乙方，保證金不計(jì)利息。

第五條乙方須承擔(dān)的費(fèi)用

在實(shí)際經(jīng)營過程中發(fā)生的下列費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)：

1、導(dǎo)購工資、獎(jiǎng)金；2、加裝燈具電費(fèi)；3、電話費(fèi)。

為方便結(jié)算，甲方將按照每月實(shí)際發(fā)生數(shù)額向乙方收取。

第六條甲方須承擔(dān)的費(fèi)用

在實(shí)際經(jīng)營過程中發(fā)生的下列費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)：

1、工商費(fèi)；2、稅收；3、水電費(fèi)；4、空調(diào)費(fèi)；5物業(yè)管理費(fèi)。

第七條賣場管理

1、乙方應(yīng)在遵守中華人民共和國各項(xiàng)法律法規(guī)的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活

動。

2、如乙方違反有關(guān)法律法規(guī)，從事違法經(jīng)營活動的，由乙方自行負(fù)責(zé)，

由此導(dǎo)致甲方損失的，乙方同意予以全額賠償。

3、甲方提供商場的經(jīng)營管理，乙方的經(jīng)營活動應(yīng)服從甲方的經(jīng)營管理。

4、乙方不得將經(jīng)營場地轉(zhuǎn)租，經(jīng)營場地只允許經(jīng)營零售業(yè)務(wù)，不允許經(jīng)

營批發(fā)業(yè)務(wù)。

5、乙方遵守甲方規(guī)定的經(jīng)營時(shí)間，除甲方另有規(guī)定外，不得于營業(yè)時(shí)間

內(nèi)停止?fàn)I業(yè)。

6、收銀必須即格執(zhí)行甲方有關(guān)的規(guī)章制度，由甲方統(tǒng)一收銀，乙方營業(yè)

員不得擅自收銀，不得借故不開或拒開收銀小票，不得使用非甲方的收銀小

票或收據(jù)，發(fā)票統(tǒng)一由收銀臺憑付款證明開出。

7、顧客使用信用卡消費(fèi)，乙方應(yīng)接受并承擔(dān)相應(yīng)手續(xù)費(fèi)，該手續(xù)費(fèi)甲方

于支付乙方應(yīng)結(jié)貨款時(shí)扣除。

8、乙方于商場或?qū)９袼鋈魏涡问綇V告或布告需經(jīng)甲方事先同意。

9、I甲方根據(jù)商場商品的整體布局，可與乙方協(xié)商調(diào)整經(jīng)營面積和位置，

但必須事先通知乙方，與乙方達(dá)成協(xié)調(diào)協(xié)議。

第八條商品管理

1、乙方銷售的商品必須符合《中華人民共和國商品質(zhì)量法》、《中華人民

共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定要求，并經(jīng)相關(guān)行業(yè)質(zhì)量

檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)合格后，方可在甲方處銷售。

2、為維護(hù)雙方合法權(quán)益，乙方同意配合甲方根據(jù)季節(jié)和甲方的要求，及

時(shí)調(diào)整各類商品，以提高專柜業(yè)績。

3、乙方承諾在甲方處銷售商品的種類、系列或式樣不少于當(dāng)?shù)仄渌虉觯?/p>

其商品實(shí)際銷售價(jià)不高于同期當(dāng)?shù)仄渌虉龅膶?shí)際銷售價(jià)。否則甲方除有權(quán)

要求乙方立即糾正外，乙方應(yīng)就此承擔(dān)五千元以內(nèi)的罰款。

4、如乙方經(jīng)銷假、冒、偽、劣商品，則甲方對乙方按以下標(biāo)準(zhǔn)處罰：

(1)甲方對乙方至少給予五千元罰款；

(2)對顧客的賠償由甲方按嘉鴻時(shí)尚廣場《服務(wù)承諾》執(zhí)行，賠償費(fèi)用由

乙方承擔(dān)；

(3)甲、乙雙方合作的前提為正規(guī)的、高品質(zhì)、在國內(nèi)外享有聲譽(yù)的品牌

商品，因此甲方杜絕任何批發(fā)市場或來路不明的商品進(jìn)入甲方的商品

商場，如乙方違反，須承擔(dān)全部的責(zé)任，同時(shí)甲方有權(quán)對乙方?jīng)]收全

部此批貨品，給予已銷售金額十倍的罰款并終止合同。

(4)其它相應(yīng)的法律等后果由乙方承擔(dān)，甲方概不承擔(dān)任何責(zé)任。

5、乙方提供的商品或服務(wù)，經(jīng)顧客使用后如有不良反應(yīng)或使顧客其它合

法權(quán)益受到損害，乙方應(yīng)付賠償責(zé)任；因此所造成的信譽(yù)受損，乙方也要承

擔(dān)賠償貢任

6、乙方存放于甲方場所的商品，由乙方自行負(fù)責(zé)管理；所有商品的出入

須遵守甲方的規(guī)定。

第九條售后服務(wù)

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1、乙方保證所銷售商品的售后服務(wù)，并對其實(shí)行三包。

2、顧客對乙方的商品或服務(wù)提出投訴時(shí)，甲方有權(quán)按照其有關(guān)規(guī)定，對

該投訴做出相應(yīng)處理。乙方應(yīng)接受并服從該處理決定。

3、乙方在甲方商場經(jīng)營時(shí)在顧客售后服務(wù)方面，必須無條件的按嘉鴻時(shí)

尚廣場對顧客的《服務(wù)承諾》執(zhí)行，并由嘉鴻時(shí)尚廣場客戶服務(wù)中心全權(quán)解

決。

第十條人員管理

1、乙方為銷售商品，應(yīng)派具有該項(xiàng)目商品專長、技能并經(jīng)甲方認(rèn)可之服務(wù)人

員一到兩名（不少于50平米/I人的標(biāo)準(zhǔn)），常駐甲方之專柜。

該人員須是乙方的職員，持有工作證、健康證、身份證，必須事先經(jīng)甲方

審核同意，經(jīng)過甲方統(tǒng)一培訓(xùn)方可上崗。乙方服務(wù)人員的工資、獎(jiǎng)金及勞保福

利均由乙方承擔(dān)。

2、乙方派駐的服務(wù)人員應(yīng)服從甲方的統(tǒng)一規(guī)定；按照甲方規(guī)定的時(shí)間上、下

班。

3、乙方派駐的服務(wù)人員離職后5日內(nèi)，如未能辦理離職手續(xù)并歸還更衣柜鑰匙

及其它應(yīng)交物品，甲方有權(quán)扣除乙方預(yù)交押金c

4、乙方派駐的服務(wù)人員如有違反商場管理規(guī)定的行為，經(jīng)甲方通知后，乙方

有義務(wù)在3日內(nèi)撤換人員，如情節(jié)嚴(yán)重這須在24小時(shí)內(nèi)撤換該人員；因乙方有關(guān)

人員的行為影響信譽(yù)或損害中方合法權(quán)益時(shí)，乙方應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。

5、甲方對乙方提供的人員進(jìn)行管理監(jiān)督，并提供培訓(xùn)。

6、顧客或其他人員如因乙方或其代理人、授權(quán)人、受雇人的行為，因非甲方

所能控制而在商場受到傷害，乙方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，并賠償甲方因此產(chǎn)生的損失及

其他費(fèi)用。

7、未經(jīng)甲方同意，乙方不得隨意更換服務(wù)人員。乙方如為派遣人員或者擅自

撤回派遣人員，既視為未經(jīng)甲方同意中途撤柜＜:

8、乙方派駐人員應(yīng)遵守甲方的統(tǒng)一管理，遵守甲方的各項(xiàng)賣場管理規(guī)定，如

有違規(guī)行為發(fā)生，愿按甲方規(guī)定接受處分，因此造成的處罰，乙方同意甲方從

當(dāng)月貨款中扣除；對重大違規(guī)行為經(jīng)甲方書面通知后，乙方應(yīng)立即撤換該違規(guī)

人員，若因此而影響商場信譽(yù)、權(quán)益時(shí)，乙方應(yīng)負(fù)全部的賠償責(zé)任。

第十一條促銷及宣傳

1、甲方負(fù)責(zé)統(tǒng)一制作商場的廣告宣傳及美工工作，協(xié)助乙方做好商品促

銷活動。

2、甲方展開促銷活動時(shí)，乙方應(yīng)給予合作，以求共同發(fā)展，所涉及的經(jīng)

費(fèi)分擔(dān)，甲方應(yīng)事先與乙方協(xié)商（乙方如不原分擔(dān)經(jīng)費(fèi)，可事先申明不參

加本次活動，并在營業(yè)區(qū)明示）。

3、乙方須無條件的執(zhí)行嘉鴻時(shí)尚廣場VIP卡及累計(jì)消費(fèi)卡的使用標(biāo)準(zhǔn)及

規(guī)則。

4、乙方須無條件的執(zhí)行嘉鴻時(shí)尚廣場的《顧客生日禮惠卡》的使用標(biāo)準(zhǔn)、

結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則。

5、對于甲方因進(jìn)行促銷所發(fā)行的各類優(yōu)惠卡、禮券或信用卡，乙方應(yīng)全

力配合，并依甲方的規(guī)定給予折扣優(yōu)惠，優(yōu)惠折扣部分的分擔(dān)由雙方另行

協(xié)商（乙方可不參加本次促銷活動）。

6、乙方進(jìn)行個(gè)別的宣傳及促銷活動，須先經(jīng)甲方書面同意。

7、乙方的商品或服務(wù)在其他商場或?qū)９?、商店、連鎖商店有折扣特賣活

動時(shí)，應(yīng)事先通知甲方，并使其設(shè)置于甲方專柜的商品享有同等的優(yōu)惠處

理。

第十二條合同解除

一、有下列情形之一的，甲方有權(quán)解除本合同：

1、乙方累計(jì)6個(gè)月未完成任務(wù)指標(biāo)；

2、乙方所經(jīng)營商品的質(zhì)量無法達(dá)到甲方的要求；

3、乙方擅自截留銷售貨款；

4、乙方隨意停止?fàn)I業(yè)，或擅自將本合同的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三者，

或與第三者合作經(jīng)營該專柜以及參與其它有損甲方權(quán)益的事宜：

5、乙方進(jìn)行違法經(jīng)營或出現(xiàn)違反任何法律及本合同規(guī)定的情形；

6、乙方不服從甲方管理的。

甲方依據(jù)上述情形解除本合同時(shí)，應(yīng)書面通知乙方。乙方應(yīng)在接到通知

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后的次日，按本合同第十五條規(guī)定清理并交回經(jīng)營場地，結(jié)算i切費(fèi)用

并賠償甲方所遭受的一切損失。

二、一方有下列情形之一的，另一方均有權(quán)解除本合同：

1、一方處于非正常經(jīng)營或破產(chǎn)、停業(yè)狀況時(shí)；

2、一方的資產(chǎn)或商品被扣押或被法院執(zhí)行導(dǎo)致無法繼續(xù)經(jīng)營；

3、由于國家的政策原因而使合同無法正常履行。

第十三條違約責(zé)任

1、甲乙任何一方違反本合同，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

2、如出現(xiàn)本合同第十二條（一）款情況，甲方有權(quán)將保證金沒收作違約金，

如損失額高于違約金，其不足部分，乙方須繼續(xù)補(bǔ)償。

3、乙方未經(jīng)甲方同意擅自撤柜或終止合同，除須支付違約金外，還應(yīng)自

撤柜或終止本合同之日起至本合同期限屆滿之日，按本合同第三條第二:、

三款規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)賠償甲方。

4、乙方擅自截留銷售貨款，須向甲方交納截留款額，并處以最低五千元

的罰款（不低于截留款項(xiàng)的五倍）。

5、若乙方未能按期完成裝修工程，影響商場正常營業(yè)。須按每日五百元

向甲方交納損失費(fèi)。

6、若乙方在經(jīng)營場所交付次日，仍未能進(jìn)店裝修，視為乙方違約，甲方

有權(quán)解除合同，而不承擔(dān)任何貢任。

7、合同一方暫緩對違約方違約行為追究責(zé)任，不代表放棄本合同賦予應(yīng)

有的權(quán)利。

8、乙方在甲方商場經(jīng)營過程中發(fā)生的一切債權(quán)債務(wù)問題，均由乙方自行

負(fù)責(zé)。如因此導(dǎo)致甲方權(quán)益遭受損失的，乙方同意予以全額賠償。

第十四條免責(zé)條款

乙方因以下情況所受的損害，甲方可以免賠償之責(zé)：

1、甲方為維持、保全工程的施工，必須暫停營業(yè)。

2、火災(zāi)、水災(zāi)、地震、風(fēng)災(zāi)、爆炸、戰(zhàn)爭或者勞工糾紛。

3、乙方因不遵守本合同規(guī)定或其他有關(guān)規(guī)定所致?lián)p害。

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4、緊急停電或其他非甲方人員故意或過失所發(fā)生的機(jī)械故障。

第十五條合同終止后的處理

1、乙方應(yīng)于本合同終止后的次日，將商品全部撤離專柜并恢復(fù)原狀，若

乙方未履行此義務(wù)，甲方有權(quán)自行辦理商品的撤離或拆除有關(guān)的設(shè)備，

因此產(chǎn)生的費(fèi)用及商品的毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，由乙方自行負(fù)責(zé)。

2、本合同終止后五天內(nèi)，乙方應(yīng)將合同期間所發(fā)生的費(fèi)用全部付清，若

乙方欠繳任何費(fèi)用，甲方有權(quán)從乙方預(yù)付的保證金中扣除乙方尚欠甲方

的一切費(fèi)用，剩余部分將退還乙方，若保證金不足于償付，乙方應(yīng)繼續(xù)

清償所欠的費(fèi)用。

3、乙方未在期限內(nèi)完成本條第一款，第二款所述工作，甲方有權(quán)留置乙

方的商品，其他財(cái)產(chǎn)或應(yīng)付給乙方的任何款項(xiàng)。

4、甲方將在本合同終止后一個(gè)月內(nèi)，結(jié)清乙方合同期間最后一個(gè)月的銷

售貨款。該款項(xiàng)須扣除在此期間甲方為乙方墊付的由乙方銷售引起的退、

換貨等售后服務(wù)而發(fā)生的費(fèi)用。

5、合同終止之日起3日內(nèi)，如乙方不將所有的物品撤出，甲方有權(quán)將乙方

物品撤出，所發(fā)生的保管費(fèi)、撤出費(fèi)等一切費(fèi)用由乙方承擔(dān)，如乙方拒

不承擔(dān)此項(xiàng)費(fèi)用，甲方有權(quán)從乙方預(yù)交的保障金中扣除。甲方不承擔(dān)撤

出期間造成的乙方貨品損失。

第二章市場經(jīng)營管理模式

第一條經(jīng)營理念：365天引領(lǐng)都市潮流

第二條企業(yè)宗旨：與客戶共創(chuàng)價(jià)值

第三條品牌定位：品牌嘉鴻?時(shí)尚之

都

第四條管理理念：品睥管理創(chuàng)造品牌

效益

第五條組織架構(gòu)：垂直化管理架構(gòu)

1、總經(jīng)辦

(1)總經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)商場事務(wù)的全面管理；

(2)常務(wù)副總經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)商場I」常事務(wù)管理，總經(jīng)理不在時(shí)，代理

行使總經(jīng)理職權(quán)：

(3)總經(jīng)理助理一名，協(xié)助總經(jīng)理管理商場日常事務(wù)；

2、行政部

(1)辦公室主任一名，負(fù)責(zé)商場辦公事務(wù)管理和各部門的協(xié)調(diào)工作；

(2)辦公室秘書一名，配合辦公室主任處理各項(xiàng)辦公事務(wù)；

(3)行政主管一名，配合辦公室主任，負(fù)責(zé)商場員工制度和考勤管理；

(4)辦公室文員兩名，負(fù)責(zé)辦公室文檔管理、文字處理和具體辦公事務(wù)；

3、人事部

(1)人事部主任一名，負(fù)責(zé)商場人事管理、培訓(xùn)和協(xié)調(diào)工作；

(2)培訓(xùn)講師兩名，專職商場各部門人員培訓(xùn)；

(3)營業(yè)助理兩名，配合人事主任處理人員招聘、考核、培訓(xùn)、上崗等

工作；

4、財(cái)務(wù)部

(1)財(cái)務(wù)主管一名，負(fù)責(zé)商場財(cái)務(wù)管理：

(2)會計(jì)一名，負(fù)責(zé)商場帳務(wù)工作；

(3)統(tǒng)計(jì)--名，負(fù)責(zé)商場銷售報(bào)表審核和統(tǒng)計(jì)工作；

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(4)出納一名，負(fù)責(zé)商場帳務(wù)結(jié)算；

5、市場部

(1)市場總監(jiān)一名，負(fù)責(zé)商場管理、營銷和廣告策劃；

(2)策劃一名，負(fù)責(zé)市場營銷策劃和文案創(chuàng)作；

(3)市調(diào)一名，負(fù)責(zé)市場調(diào)查和分析；

(4)價(jià)格巡查一名，負(fù)責(zé)本商場和其它商場的價(jià)格巡查：

(5)美工兩名，負(fù)責(zé)商場包裝、設(shè)計(jì)和美工制作；

6、營業(yè)部

(1)營業(yè)總監(jiān)一名，負(fù)責(zé)商場營業(yè)管理和商戶管理；

(2)營業(yè)助理兩名，配合營業(yè)總監(jiān)，負(fù)責(zé)商場各樓層營業(yè)管理和商戶管

理；

(3)收銀員8名，負(fù)責(zé)服務(wù)樓層的收銀工作；

(4)營業(yè)員若干名，負(fù)責(zé)營業(yè)店面的營業(yè)工作；

7、招商部

(1)招商經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)商場商戶招商和品牌引進(jìn)；

(2)招商助理兩名，配合招商經(jīng)理負(fù)責(zé)商場商戶招商和品牌引進(jìn)；

8、客服部

(1)客服經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)客戶管理、服務(wù)和投訴(意見或建議)處理；

(2)VIP客服專員一名，負(fù)責(zé)VIP客戶的管理和服務(wù)；

(3)客服助理兩名，負(fù)責(zé)商場日?？蛻艄芾?、服務(wù)和投訴(意見或建議)

處理；

(4)前廳接待兩名，負(fù)責(zé)商場前廳接待、咨詢、購物引導(dǎo)和各項(xiàng)服務(wù)；

(5)播音員，負(fù)責(zé)商場廣播播音；

9、物業(yè)部

(1)物業(yè)經(jīng)理一名，負(fù)貢物業(yè)部的管理；

(2)工程主管一名，負(fù)責(zé)商場工程事務(wù)；電工、水暖工、機(jī)械工各一名，

負(fù)責(zé)商場用電、水暖和電梯等設(shè)施的正常工作；

(3)保安主管一名，負(fù)責(zé)商場的安全保衛(wèi)工作；保安六名，負(fù)責(zé)商場日

常巡視和秩序維護(hù)；

(4)保潔主管一名，負(fù)責(zé)商場的綠化和清潔工作，保潔員六名，負(fù)責(zé)商

場日常清潔工作；

第五條商業(yè)形態(tài)定位

1、商業(yè)形態(tài)定位的原則

嘉鴻時(shí)尚廣場整體定位強(qiáng)調(diào)精品購物(專業(yè)化、品牌化、差異化)，具有以

下特點(diǎn)：

____強(qiáng)調(diào)商品的檔次和獨(dú)有性；

一一強(qiáng)調(diào)購物環(huán)境和氛圍營造；

.—強(qiáng)調(diào)服務(wù)水平和服務(wù)差異；

2、樓層功能定位和商品布局

樓層主題功能主營商品

4F雅士休閑館休閑系列、運(yùn)動系列、男士用品、休閑沙龍

3F時(shí)尚名品館名媛女裝、職業(yè)裝、男士正裝

2F都市流行館品牌女裝、淑女裝、青春裝、休閑配飾

1F精品配飾館品牌男裝、珠寶玉器、鐘表眼鏡、化裝品

B1米蘭皮具館男女皮鞋、皮具、箱包

第六條經(jīng)營模式

在經(jīng)營模式的建立方面，依據(jù)市場競爭狀況和制勝原則，制定了十二字的經(jīng)

營模式：統(tǒng)一管理、協(xié)作經(jīng)營、部分自營

1、統(tǒng)一管理：嘉鴻時(shí)尚廣場由庫爾勒嘉鴻商業(yè)管理咨詢公司管理，除沿街門

店和部分柜臺外，為統(tǒng)一形象，提升服務(wù)品質(zhì)，商場對所有商戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，

統(tǒng)一樓層商品、統(tǒng)一商品檔次、統(tǒng)一店面形象、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一視覺設(shè)計(jì)、

統(tǒng)一售后服務(wù)、統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一促銷推廣；

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全面導(dǎo)入CI形象識別系統(tǒng)，統(tǒng)一市場形象，塑造市場品牌。具體包括：

商場標(biāo)志、名稱和旗幟的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用；大廳背板、接待臺、門牌、室外標(biāo)識燈

箱規(guī)范應(yīng)用；大廳服務(wù)目錄牌.、室內(nèi)導(dǎo)向牌規(guī)范應(yīng)用：營業(yè)區(qū)平面圖、樓層

信息牌規(guī)范應(yīng)用；標(biāo)識指示系統(tǒng)規(guī)范應(yīng)用；收銀臺、業(yè)務(wù)臺、咨詢臺規(guī)范；

展覽、展示系統(tǒng)、展板規(guī)范；公用設(shè)施標(biāo)識、休息區(qū)標(biāo)識規(guī)范；進(jìn)駐商戶門

頭、門廳、店堂、專柜、展示、服務(wù)規(guī)范；

2、協(xié)助經(jīng)營

嘉鴻時(shí)尚廣場的經(jīng)營形成協(xié)作經(jīng)營的模式，剔除獨(dú)門獨(dú)戶、單兵作戰(zhàn)的散

亂，由經(jīng)營公司進(jìn)行市場的整體推介，協(xié)助進(jìn)駐商戶經(jīng)營。具體包括：

(1)強(qiáng)勢廣告支持，形成強(qiáng)大的宣傳攻勢，讓全市人民都來此消費(fèi)。

(2)每年一度的服裝服飾節(jié)，促進(jìn)商貿(mào)交流，提升市場形象。

(3)每年一度的廣場文化藝術(shù)節(jié)，提高商場的文化及藝術(shù)魅力。

(4)定期邀請知名演藝明星，現(xiàn)場獻(xiàn)藝，提升形象、促進(jìn)消費(fèi)。

(5)利用門前廣場和室內(nèi)休閑沙龍，進(jìn)行文藝演出、歌舞表演、時(shí)裝秀等活動，

聚攏人氣，引領(lǐng)購物時(shí)尚；

(6)打造庫爾勒旅游購物新形象，促進(jìn)旅游休閑和旅游消費(fèi)；

(7)利用商業(yè)管理公司強(qiáng)大的行銷網(wǎng)，為商戶提供商品信息、品牌引進(jìn)、物流配

送等服務(wù)；

(8)統(tǒng)一商業(yè)形象，為經(jīng)營戶免費(fèi)提供裝修、商品陳列、形象推廣等服務(wù)，依托

整和形象，形成合力，共同做大市場；

(9)全方位貼心服務(wù)，給購物者一個(gè)享樂的購物天堂。

(10)定期促銷推介，形成滾滾人流，帶來巨大消費(fèi)。

3、部分自營

對商場形象提升的高檔商品，經(jīng)營戶擔(dān)心有風(fēng)險(xiǎn)而不原介入的商品，部分位

置欠佳的鋪位，利潤水平低但對人氣帶動作用巨大的商品，以及適當(dāng)?shù)墓嫘?/p>

項(xiàng)目，將由管理公司自行經(jīng)營。

第七條經(jīng)營策略

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提升和強(qiáng)化商場競爭力，遵循現(xiàn)代精品商場的經(jīng)營理念，制定了十二字的

經(jīng)營策略：整和市場、完善政策、合理回報(bào)；

1、整和市場

整和市場功能，集購物、休閑、觀光、旅游多功能于一體；整和市場空間，

進(jìn)行合理商品布局和樓層功能定位；整和推廣，避免單兵作戰(zhàn)，整個(gè)市場有經(jīng)

營方進(jìn)行統(tǒng)一的廣告、促銷推廣；

2、完善政策

完善的商業(yè)物業(yè)的管理和服務(wù)功能，提升市場軟環(huán)境的競爭力；強(qiáng)化托管

和統(tǒng)管措施，提高管理水平和能力；建立健全的管理流程和管理制度，保障客

戶和商戶利益。

3、合理回報(bào)

保證市場和經(jīng)營戶合理的收益，實(shí)現(xiàn)雙贏；通過市場整體機(jī)能的完善，提

升商場品牌形象，使市場經(jīng)營者和物業(yè)所有者均能獲得良好的回報(bào)；

第八條市場管理

1、與政府及各職能部門保持良好的關(guān)系，通過共管提升市場形象；

2、監(jiān)督并定期核查進(jìn)駐商戶，保障商品品質(zhì)和經(jīng)營信譽(yù)：

3、定期為經(jīng)營商戶提供市場信息和調(diào)研報(bào)告，供商戶經(jīng)營決策；

4、引進(jìn)新品牌供已進(jìn)駐或欲進(jìn)駐商戶選擇；

5、通過商場，提高代理商地位，降低進(jìn)貨和存貨成本；

6、策劃舉辦各種促銷活動，提升業(yè)績；

7、強(qiáng)化客戶服務(wù)，定期征詢客戶意見和建議：

8、與異業(yè)結(jié)成合作關(guān)系，增加收益；

9、進(jìn)行商品乘列規(guī)范，使賣場銷售環(huán)境更趨利好；

10、定期對商戶和店員進(jìn)行業(yè)務(wù)和專業(yè)培訓(xùn)I,提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平；

11、配合進(jìn)駐商戶進(jìn)行新品引進(jìn)、商品代理、慶祝、促銷等事宜；

12、輔導(dǎo)經(jīng)營不佳的商戶改善經(jīng)營方式，提升經(jīng)營業(yè)績；

13、協(xié)助商戶進(jìn)行帳務(wù)處理；

14、支持商戶獲得限行融資貸款；

15、按月度、季度和年度對優(yōu)秀經(jīng)營商戶進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；

16、協(xié)助商戶采用電腦進(jìn)行商品銷售、服務(wù)的管理，提高商戶和市場的經(jīng)營管

理水平；

17、與廠家、代理商、市場經(jīng)營戶組成聯(lián)合督察小組，規(guī)范市場經(jīng)營行為，打

擊違法經(jīng)營和竄貨行為，保證市場良好的經(jīng)營環(huán)境和對外形象；

18、嘉鴻時(shí)尚廣場公司牽頭，與商戶以及服裝服飾經(jīng)營戶成立“巴州服裝服飾商

會”，支持和配合商戶展開各種經(jīng)營活動；

15

第三章商戶管理制度

第一條商戶進(jìn)場和撤離管理制度

（一）、客戶通知

1、告之客戶開業(yè)時(shí)間和與市場營業(yè)部的具體聯(lián)系；

2、客戶資格審查意見、聯(lián)營合同、經(jīng)營商品和相關(guān)手續(xù)由招商部移交營

業(yè)部；

（二）、客戶接洽

1、交代進(jìn)場等諸項(xiàng)事宜；

2、《商戶守則》、《店鋪設(shè)備和設(shè)施清單》等材料交與客戶；

3、與客戶相關(guān)的重要文件、制度匯編發(fā)至客戶；

4、引薦工程部與客戶聯(lián)系有關(guān)裝修事宜；

（三）、店鋪裝修

1、工程部對裝修施工方案進(jìn)行審核，發(fā)放裝修施工通知單；

2、施工單位和施工人員驗(yàn)證登記；

3、施工過程中工程部、營業(yè)部進(jìn)行施工監(jiān)管，確保按照時(shí)間、要求完成

施工；

4、客戶遇到特殊的裝修要求，應(yīng)同工程部商討，確定施工方案；

（四）驗(yàn)收

1、工程部、營業(yè)部配合客戶進(jìn)行裝修工程驗(yàn)收；

2、驗(yàn)收達(dá)標(biāo)，符合消防安全和營業(yè)要求，由工程部簽署驗(yàn)收合格單，交

營業(yè)部準(zhǔn)許客戶進(jìn)場營業(yè)；

3、通知客戶去營業(yè)部辦理開業(yè)申請手續(xù)；

（五）、開業(yè)

1、營業(yè)部簽署客戶開業(yè)中請表后，客戶依據(jù)開業(yè)時(shí)間進(jìn)行鋪貨和開業(yè)；

2、營業(yè)部協(xié)同各相關(guān)部門，開始提供開業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)；

3、向商戶發(fā)放商場有關(guān)管理規(guī)定和辦理商戶營業(yè)員的資料存檔、制作及

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發(fā)放胸卡。

(六)、撤離

1、客服部根據(jù)營業(yè)部(同意撤離)的書面通知，開出聯(lián)系單要求：

(1)工程部協(xié)司客服部根據(jù)租約及相關(guān)資料一起和商戶驗(yàn)收店鋪(包括收

回電話線路及有關(guān)財(cái)產(chǎn)等)。

(2)辦公室—協(xié)同客服部對有關(guān)財(cái)產(chǎn)辦理退返手續(xù)；

(3)物業(yè)部一一跟進(jìn)商戶財(cái)產(chǎn)出門監(jiān)管及保安、清潔相關(guān)事宜。

(4)財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)及電腦戶口終止。

(七)、撤離后

(1)各有關(guān)部門五天內(nèi)將撤離客戶的本部門應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)，匯總客服部處理。

(2)招商部給營業(yè)部書面確認(rèn)有關(guān)商戶全部撤出和要求跟進(jìn)有關(guān)事宜(若有)。

(3)客服部將客戶的欠費(fèi)明細(xì)總匯等相關(guān)資料上報(bào)財(cái)務(wù)部處理。

第二條招商流程和審核制度

1、商戶的登記和審核

(1)商戶填寫資格審查表；

(2)交納2000元押金，建立登記檔案；

(3)對登記的經(jīng)營商戶按經(jīng)營大類進(jìn)行分類，劃定經(jīng)營區(qū)域；

(4)招商部、營業(yè)部、市場部對經(jīng)營商戶進(jìn)行初選，選出首批合格商戶；

(5)與首批合格商戶簽定聯(lián)營合同，鋪位選擇根據(jù)首披商戶登記的先后順序享

有優(yōu)先選擇權(quán)；

(6)對初選不合格商戶進(jìn)行復(fù)審；

(7)與復(fù)審合格商戶簽定聯(lián)營合同，鋪位選擇根據(jù)商戶登記的先后順序享有優(yōu)

先選擇權(quán)；

(8)、不符合經(jīng)營要求的商戶另行規(guī)劃(不合格商戶退還押金)；

2、商戶資格審查

(1)審查經(jīng)營類型；

(2)審查經(jīng)濟(jì)實(shí)力；

(3)審查經(jīng)營能力；

(4)審查品牌優(yōu)勢；

(5)審查商品風(fēng)格；

(6)審查商品價(jià)位；

(7)審查市場反映；

(8)審查銷售業(yè)績；

嘉鴻時(shí)尚廣場商戶審查登記表

年月日樓層

品牌名稱：(包括附加品牌)______________________________________

品牌聯(lián)系人：(經(jīng)理、代理商、法人代表、負(fù)責(zé)人)

品牌聯(lián)系電話：手機(jī)：辦公:傳真：

品牌類別：男裝、女裝、化妝品、名表、眼鏡、家居、箱包鞋、其它

品牌?^也：_______________________________________________

經(jīng)營地點(diǎn)：_______________________________________________

適應(yīng)年齡段：______________________________________________

品牌風(fēng)格：(價(jià)位、檔次)___________________________________

提供證件：1代理證書、2授權(quán)書、3工商稅務(wù)副本、4檢驗(yàn)合格證、5其它

提供發(fā)票：1、增票2、普票3、無發(fā)票

需要場地面積：(層號柜位)以平面圖所示為準(zhǔn)

預(yù)計(jì)完成的營業(yè)額：萬元/月

注：以上內(nèi)容由經(jīng)營戶填寫

以下由招商部填寫：

綜合分析

1、價(jià)位分析：________________________________

2、市場分析；(包括品牌是否適合我商場)

3、進(jìn)入新疆時(shí)間及影響力；___________________________________

4、品牌銷售預(yù)測：____________________________________________

5、業(yè)績考察：_________________________________________________

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以下由負(fù)責(zé)人填寫:

審核部門招商部營業(yè)部市場部

初審意見

復(fù)審意見

4、與商戶簽定合同

（1）交納租金或保證金；

（2）簽定正式合同（聯(lián)營或租賃等）；

第三條押金、保證金收取制度

1、押金針對登記商戶收取，每戶收取2000元；

2、登記商戶經(jīng)過資格審查合格的，簽定聯(lián)營合同，押金轉(zhuǎn)為保證金；

3、登記商戶資格審查不合格的，押金全額退還（不計(jì)取利息）；

4、商戶簽定聯(lián)營合同時(shí)，必須向嘉鴻時(shí)尚廣場交納50元/平米的保證金；

5、保證金用來約束商戶的經(jīng)營行為，聯(lián)營合同期滿，商戶未出現(xiàn)違約現(xiàn)

象，保證金全額退還（不計(jì)取利息）；

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第四章物業(yè)管理和服務(wù)制度

第一條清潔服務(wù)

清潔范圍清潔內(nèi)容清潔要求備注

1、清理商場內(nèi)的所有垃圾每天4次

2、收集及清理所有垃圾箱、煙灰盅及花槽內(nèi)每天4次

的垃圾

3、清潔垃圾箱、煙灰盅及花槽內(nèi)外表面每天4次

4、清潔所有告示牌闞窗及指示牌每天2次

5、清潔所有花盆及植物每天2次

6、清沽所有出口大門每天4次

7、清除所有手印及污漬，包括樓梯墻壁、防每天2次

煙門

商場

8、清潔所有扶手、欄桿及玻璃表面每天4次

總體

9、清潔所有通風(fēng)窗口每天2次

服務(wù)

10、打掃空調(diào)風(fēng)口百葉及照明燈片每周2次

11、拖擦地臺表面，包括花崗巖（大理石）等每周1次

12、清潔所有房間，儲物室、辦公室等每周1次

13、全部地臺表面打蠟每月1次

14、全部地毯清洗每2月1次

15、抹凈積聚塵埃包括電燈箱、燈罩及空調(diào)風(fēng)每月2次

□

16、清潔所有樓梯、走廊及窗戶每周1次

17、清洗所有燈飾每2月1次

1、抹凈扶手帶表面及兩旁安全板每天4次

扶手

2、踏腳板、梯級表面吸塵每天2次

電梯

3、扶手帶及兩旁安全板表面打蠟每周1次

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1、抹凈所有門每天4次

2、抹、沖及洗凈所有洗手間設(shè)備每天4次

3、抹凈所有洗手間內(nèi)鏡面每天4次

4、抹凈地臺表面每天1次

衛(wèi)生間

5、天花板及照明設(shè)備表面除塵每天2次

6、抹凈抽氣扇每月2次

7、更換廁紙、毛巾、肥層及清潔液每天2次

8、清理衛(wèi)生桶臟物每天2次

1、掃凈及拖抹所有樓梯每天2次

人行2、抹凈扶手及欄桿每天2次

樓梯3、洗擦扶手及欄桿每天2次

4、洗擦及磨光樓梯表面每季1次

1、掃凈及洗刷大堂入口地臺及梯級每天2次

入口2,抹凈入口大堂內(nèi)墻壁表面每天1次

大堂3、抹凈入口大堂內(nèi)所有玻璃門窗及裝備每天2次

4、拍打天花板塵埃每天1次

1、掃凈及清擦電梯門表面每天2次

2、抹凈電梯內(nèi)壁、門及指示板每天2次

3、電梯天花板表面除塵每天1次

電梯4、電梯門縫吸塵每天1次

5、抹凈電梯通風(fēng)1」及照明燈片每天1次

6、電梯表面涂上保護(hù)膜每周1次

7、電梯槽底清理垃圾遇有需要時(shí)

電梯大堂1、拖抹地臺表面每天2次

防煙大堂2、抹凈防煙大堂及防煙門表面每天1次

及走廊3、走廊位置清抹及抹光每月2次

1、清理積聚十天臺地方垃圾，避免渠道阻塞每天1次

天臺地方

2、抹凈天臺大門表面每天1次

地臺起漬1、商場地方每季1次

打蠟2、公共地方每季1次

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3、寫字樓每季1次

第二條環(huán)境衛(wèi)生保潔

名稱保潔內(nèi)容周期

逃生口清洗臺階、通道上端地面、外沿大每月6/21日

理石墻身

銅垃圾簡，大黃垃圾筒擦凈內(nèi)清洗保潔5/10/15/20/25日

地毯清洗保潔4/9/16/21/26/31日

自動扶梯踏板、機(jī)身不銹鋼保潔清洗每月9/24日

地空廣場地面清洗保潔每月10/20日

防煙門、中間走道、墻身天花清洗保潔每月13/28日

男女廁所每日保潔每日保潔

導(dǎo)購圖、銅示牌、管業(yè)公司銅每日保潔每日保潔

牌、燈箱、花盆抹灰、大門立

柱燈腳、自動扶梯進(jìn)口平臺

壁燈、立柱上端清洗保潔每月4/16/30

污水池、糞池、沉積物視情況突擊清理

環(huán)道綠化槽、地沉式草坪、風(fēng)每日除雜草，檢垃圾保潔［例行檢

口頂綠化、逃生口花槽、花池查）遇特殊情況派員協(xié)助

大樹底水槽每日檢查水位

龍爪樹每日澆水

商城內(nèi)擺花、樹每日檢查枯葉、彈灰、撿盆內(nèi)雜物、

澆水

第三條環(huán)衛(wèi)綠化管理

1、市場業(yè)主要到指定的垃圾桶清倒垃圾，嚴(yán)禁亂倒亂拋.

2、要養(yǎng)成愛清潔，講衛(wèi)生的習(xí)慣，不隨地吐痰，不得向室外潑水、丟果皮、煙

蒂、垃圾等。

3、要保持公共樓梯走道整潔，不得在公共走廊過道堆放車輛雜物。

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4、室內(nèi)要力爭做到門窗干凈，無蛛網(wǎng)、積塵，家具整潔條理化。

5、不準(zhǔn)在市場內(nèi)擺佛堂、燒香拜神、辦理喪事等活動。

6、要愛護(hù)市場周圍的綠化和環(huán)境美化設(shè)施，嚴(yán)禁攀折花木、踐踏草坪，不準(zhǔn)在

樹上拉繩晾曬衣物。

7、要保持環(huán)境清新，所有業(yè)主的雜物、廢氣、污水，要自行處理好，不得造成

環(huán)境污染。

8、草地水龍頭系澆草之用，不得用來洗車。

第四條機(jī)動車輛管理

1、進(jìn)入市場范圍內(nèi)的車輛必須服從市場管理處的管理。

2、車輛必須按市場管理處規(guī)定的行駛路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠

化帶上行駛，不得高速行駛和按高音喇叭，進(jìn)入車庫時(shí)限速5Km/h以下。

3、業(yè)主（或租戶）長期在市場范圍內(nèi)地面停放的車輛，必須在管理處辦理定位

立戶手續(xù)，領(lǐng)取停車牌放于車上，停于指定車位，并憑牌出入市場，按月交納停車

費(fèi)。

4、凡辦理有關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取了停車牌的車輛，其停車費(fèi)由管理處每月的費(fèi)用通知

單上通知車主，未辦理停車牌的車輛進(jìn)入市場停車，由管理處收取停車費(fèi)。

5、車輛如需停止停車位，應(yīng)及時(shí)到管理處辦理注銷手續(xù)，否則，停車費(fèi)繼續(xù)收

取。如發(fā)生丟失或私自轉(zhuǎn)讓停車牌（位），管理處將扣押金并取消該車輛的停車位，

收回停車牌。

6、車輛入庫停放后，須向保安人員領(lǐng)取車牌并妥善保管。取車時(shí)一律憑取車牌

取車。保安員只按牌放行。特殊情況急需用車而無取車牌，須憑單位開具證明并出

示本人有關(guān)證件，由保安員登記后方可取車。

7、不得在停車場和市場范圍內(nèi)洗車和修車及清掃車上的雜物于地面。漏油、漏

水車輛不許進(jìn)入車庫。

8、為杜絕車庫內(nèi)發(fā)生意外事故，凡進(jìn)入車庫的車輛嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、劇毒及

各種腐蝕性物品，同時(shí)，在車庫內(nèi)不得隨地扔煙頭，違者按章罰款。

9、為了保證車庫有良好的衛(wèi)生環(huán)境，進(jìn)入車庫的一切人員不得隨地大小便、吐

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痰、亂扔果皮和紙屑及清掃車上的雜物。

第五條單車、摩托車管理規(guī)定

1、業(yè)主（或租戶）需要保管單車和摩托車，請先到市場管理處辦理立戶登記手

續(xù)，領(lǐng)取存車牌，掛于車上，憑此享受按月收費(fèi)待遇，由保管員查收。單車每月伍

元，摩托車每月拾元。未掛牌車輛做臨時(shí)停車對待。

2、臨時(shí)停放車輛當(dāng)日收費(fèi)，白天：單車次每日0.50元；電動車1.0元；

3、在車棚存放車輛后務(wù)必立即領(lǐng)取“存車牌”，詳閱“存車牌”背面“存車須知”。

4、單車、摩托車必須存放在指定的位置，未按規(guī)定存放，造成丟失，責(zé)任自負(fù)。

5、要尊重保管員的工作，服從保管員的管理。

6、保管員的工作受各位住戶的監(jiān)督，其任何失職行為請向管理處及時(shí)反映。

第六條治安保衛(wèi)管理規(guī)定

1、市場內(nèi)的業(yè)主要有足夠的保安意識，要積極和保安人員配合，搞好市場的聯(lián)

防保衛(wèi)工作。

2、業(yè)主外出時(shí)要妥善收藏貴重物品并鎖好門窗，不給犯罪分子以可乘之機(jī)。

3、發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，業(yè)主都有責(zé)任上前詢問，并向保安人員報(bào)告。

4、市場內(nèi)一旦發(fā)生偷盜等惡性案件，業(yè)主應(yīng)立即報(bào)告保安部并保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)同

公安人員破案。

5、嚴(yán)禁在市場內(nèi)聚眾賭博、打架、斗毆。

6、嚴(yán)禁市場內(nèi)賣淫、嫖娼。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將報(bào)告公安部門按有關(guān)規(guī)定處理。

7、嚴(yán)禁攜帶淫穢的書刊、畫片、錄音帶、錄像帶進(jìn)入市場。

8、嚴(yán)禁攜帶槍支、彈藥、易燃、易爆、劇毒物品進(jìn)入市場。

9、衣冠不整者禁止進(jìn)入寫字樓等場所。

10、要發(fā)揚(yáng)高度的主人翁精神，互相監(jiān)督，檢舉揭發(fā)任何違法亂紀(jì)行為，把市

場的治安保衛(wèi)工作搞好。

11、未經(jīng)允許，不得在市場內(nèi)散發(fā)、張貼各種廣告、傳單等。

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12、市場息業(yè)后禁止人員進(jìn)入。本市場員工有特殊情況需進(jìn)入的，必須經(jīng)過保

安人員的同意，驗(yàn)證，登記后方可進(jìn)入。

13、房屋出租、轉(zhuǎn)讓須報(bào)管理處登記備案。

14、保安人員有權(quán)對進(jìn)出市場的物品進(jìn)行檢查，大件或貴重物品須有本單位開

具的證明方可放行，搬運(yùn)時(shí)間按市場管理處有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第七條防火與防風(fēng)管理規(guī)定

1.防火

1.1市場內(nèi)所有消防設(shè)施，包括消防栓大小龍頭、噴淋頭、煙感器、溫感器、警

鈴、破玻按鈕和消防電話插孔及各種消防線路等均不準(zhǔn)擅自移動、拆除，如有損壞

須及時(shí)報(bào)告管理處，如裝修需挪動，一定要經(jīng)管理處同意后，山管理處指定承包商

施工，業(yè)主（或租戶）均不得擅自施工。凡未經(jīng)管理處批準(zhǔn)而擅自更動消防設(shè)施者，

由此造成的事故和經(jīng)濟(jì)損失，肇事者要負(fù)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任，甚至負(fù)刑事責(zé)任。

1.2市場內(nèi)所有豎向井道（如管道井、電纜井、排氣井等）和設(shè)備間的門窗均不

得隨意亂開，如有需要，需報(bào)管理處批準(zhǔn)。

1.3市場內(nèi)嚴(yán)禁燃放煙花爆竹，亂扔煙頭火柴梗；教育兒童勿玩火，小心使用液

化石油氣等可燃?xì)?、液體爐具；辦公自動化設(shè)備及家電要在安全用電的原則下使用，

嚴(yán)禁超負(fù)荷使用。

1.4一旦發(fā)生火災(zāi)，立即采取有效措施（如切斷事故電源、啟用消防栓水龍頭、

關(guān)閉著火房間通向走道的門等），在及時(shí)進(jìn)行撲救的同時(shí)，迅速向市場管理處或"119”

正確報(bào)告火情及火場情況。

1.5釀成火災(zāi)后，除滅火人員外，其他人員應(yīng)迅速有序地轉(zhuǎn)移至安全地帶（按規(guī)

定路線如消防梯或按疏散誘導(dǎo)燈路線等）o

1.6市場內(nèi)不得貯藏易燃易爆物品（公寓用液化石油氣餐廳用油料除外，但不準(zhǔn)

超量儲存）；運(yùn)送液化氣要由管理處統(tǒng)一由專人護(hù)送。

1.7管理處將定期安排火警演習(xí)，以便使所有業(yè)主及雇員熟悉緊急狀態(tài)下逃生安

排。

2.防風(fēng)

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2.1注意收聽或收看臺風(fēng)預(yù)報(bào)及管理處張貼的防風(fēng)通知。

2.2注意關(guān)好門窗，公共通道上方禁止擺花盆、桶等重物。

第八條空調(diào)系統(tǒng)管理

序

項(xiàng)目空調(diào)系統(tǒng)管理規(guī)定

號

分管領(lǐng)導(dǎo)或工程部領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期（至少每星期一次）檢杳，指

管理人員落實(shí)

導(dǎo)冷凍機(jī)房的運(yùn)行管理工作，井有記錄。

1配備專（兼）職管理人員，至少每天一次檢查運(yùn)行及機(jī)房管

理情況，對設(shè)備存在的問題能及時(shí)處理，并作好記錄。

冷凍機(jī)房應(yīng)有平面布置圖、立面圖、冷凍、冷卻管道系統(tǒng)圖；

冷凍機(jī)、冷卻塔、水泵等應(yīng)有土廠證明、安裝使用、維護(hù)保養(yǎng)

技術(shù)資料齊全

2手冊，并應(yīng)有整套空調(diào)系統(tǒng)圖；部分冷凍機(jī)尚需有壓力容器檢

驗(yàn)合格證、年檢報(bào)告書。

應(yīng)有冷凍機(jī)房管理人員崗位費(fèi)任制、冷凍工操作規(guī)程、維護(hù)

規(guī)章制度齊全并認(rèn)保養(yǎng)規(guī)程、故障處理制度、交接班制度、定期巡檢制度等，并

3

真應(yīng)設(shè)置在操作控制室或機(jī)房內(nèi).旦能認(rèn)真執(zhí)行，無違章現(xiàn)象發(fā)

生。

冷凍工具有專業(yè)等冷凍工應(yīng)具有冷凍工專業(yè)等級證書，能熟練掌握操作、維護(hù)保

4

級證書養(yǎng)有關(guān)設(shè)備的技能。

應(yīng)配備必需的檢修力量，根據(jù)冷凍機(jī)維護(hù)手冊要求制定定期

維修保養(yǎng)計(jì)劃和規(guī)程，能嚴(yán)格執(zhí)行，并能及時(shí)解決維修保養(yǎng)中

設(shè)備維修保養(yǎng)工作發(fā)現(xiàn)的問題。保修期內(nèi)或外包保養(yǎng)維修的設(shè)備應(yīng)有效期內(nèi)的保

5

落實(shí)養(yǎng)、保修合同并能及時(shí)解決冷凍機(jī)日常運(yùn)行和維修保養(yǎng)范圍內(nèi)

的明顯問題，并認(rèn)真健全記錄。定期對空調(diào)系統(tǒng)管道、閥門、

保溫、水質(zhì)、空調(diào)器進(jìn)行檢查、維修保養(yǎng)。

應(yīng)有：領(lǐng)導(dǎo)、管理人員檢查指導(dǎo)冷凍機(jī)房工作記錄，故障處

6各項(xiàng)記錄齊全理記錄，維修保養(yǎng)記錄，儀器儀表定期校驗(yàn)記錄，運(yùn)行記錄和

水處理記錄等且能填寫認(rèn)真、齊全、字跡工整、保存完好。

冷凍機(jī)、空調(diào)設(shè)備嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，做到冷凍機(jī)運(yùn)行穩(wěn)定無液擊、咬缸、

7運(yùn)行正常無重大事喘振、超溫、超壓、泄漏等異?，F(xiàn)象；油壓、油溫、油位、冷

故卻水進(jìn)出水溫度及壓力、冷媒水進(jìn)出口溫度及壓力、吸排氣溫

度及壓力、電壓、電流、冷媒量均應(yīng)在正常范圍內(nèi)。一年內(nèi)無

重大事故發(fā)生。

各種儀表及計(jì)量、應(yīng)定期核驗(yàn)各種儀表包括流量計(jì)、溫度計(jì)、壓力表、電流、

8

溫度計(jì)探頭完好電壓表、屬于壓力壓力容器的設(shè)備應(yīng)按規(guī)定定期年檢。

保持潤滑油、冷媒、按要求定期清潔各過濾器，清濾或更換潤滑油、冷媒；定時(shí)清

9

傳熱面的清潔潔冷卻水、冷媒水質(zhì)的受污傳熱面并保持良好的傳熱效果.

定期清除電器柜塵灰，定期校驗(yàn)各電器元件，使其接觸良好，

10電器柜完好

且接線符合規(guī)范要求。

機(jī)房應(yīng)有良好的事故排風(fēng)設(shè)備，通風(fēng)照明良好；地面、門窗、

設(shè)備保持清潔完好，通道暢通，維修工具，備件固定存放。機(jī)

機(jī)房整齊清潔符合

房內(nèi)要定人定時(shí)清掃。機(jī)房不準(zhǔn)挪作他用，不準(zhǔn)堆放雜物、易

11要求

燃、易爆物品，并有消防措施。機(jī)房內(nèi)照明及維修電源、插座、

開關(guān)應(yīng)符合《低規(guī)》要求，機(jī)器設(shè)備接地良好。

油桶、氣瓶存放符各種制冷劑氣瓶、冷凍油桶應(yīng)嚴(yán)格按氣瓶、油品放規(guī)定要求

合規(guī)定要求，各種存放并有醒目標(biāo)志：各種閥門，管道應(yīng)有色標(biāo)標(biāo)明區(qū)別和走向

12

管道色標(biāo)符合國際（雙車泄筑裝置須有特別標(biāo)志）

慣例

如運(yùn)用明火作業(yè)必須嚴(yán)格遵守勞動和消防部門規(guī)定，必須在

13動火規(guī)定

制冷排凈的情況下進(jìn)行，并嚴(yán)格執(zhí)行持證操作制度。

機(jī)房和操作控制家機(jī)房操作控制室應(yīng)有良好的隔音措施，機(jī)房內(nèi)消音、隔震設(shè)

14有防噪和隔聲、隔施良好，符合勞動和環(huán)保部門要求.并按規(guī)定發(fā)放和使用勞動

震措施防護(hù)用品。

應(yīng)有操作維修人員業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，并能按期實(shí)施（氨車

15人員培訓(xùn)工作落實(shí)單位應(yīng)有定期進(jìn)行事故演習(xí)的計(jì)劃，井能認(rèn)真實(shí)施，從而培養(yǎng)

應(yīng)變能力）

應(yīng)定期分析冷凍機(jī)運(yùn)行情況和能耗指標(biāo)，搞好合理供冷，發(fā)

16做好經(jīng)濟(jì)運(yùn)行

現(xiàn)問題及時(shí)解決，使機(jī)器始終保持良好的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)。

第九條電梯使用管理

1.客梯

1.1進(jìn)入電梯內(nèi)禁止吸煙、吐痰、涂污和亂扔雜物。

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1.2禁止兒童在電梯附近嬉戲玩耍。兒童乘電梯應(yīng)由成人陪同。

1.3不允許用客梯搬運(yùn)貨物、垃圾等，如特別需要應(yīng)報(bào)經(jīng)營處同意并派專人監(jiān)督

使用。

L4不允許裝運(yùn)易燃、易爆危險(xiǎn)品，如遇特殊情況，需經(jīng)管理處批準(zhǔn)，并采取安

全保護(hù)措施，有專人護(hù)送才可以裝運(yùn)。

1.5不允許開啟轎箱頂部的安全窗和安全門來裝運(yùn)物品。

1.6轎箱內(nèi)禁止動作粗野，只按適用之按鈕，不可擊打按鈕，撞擊門板。

1.7乘電梯時(shí)，不可將身體倚靠轎門，進(jìn)出門時(shí)不許長時(shí)間站在門中間，以免擋

住電眼。

1.8電梯出現(xiàn)下列情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理處：

(1)門的開和關(guān)失去控制；

(2)運(yùn)行時(shí)有明顯的速度異常；

(3)運(yùn)行時(shí)有異常的振動和響聲；

(4)有漏電現(xiàn)象。

2.貨梯

2.1電梯內(nèi)禁止吸煙、吐痰涂污、丟棄雜物。

2.2使用電梯禁止動作粗野，只按適用之按鈕，不得擊打按鈕，撞擊門板。

2.3搬運(yùn)貨物，不得超過額定載重量。

2.4不得開啟轎頂安全窗裝運(yùn)較長物件。

2.5不得擅自裝運(yùn)易燃易爆物品，如特別需要，應(yīng)報(bào)經(jīng)管理處批準(zhǔn)且派專人護(hù)運(yùn)

方可。

2.6搬運(yùn)物品時(shí)使用不當(dāng)或蓄意損壞電梯