催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)分享

催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)分享分公司負(fù)責(zé)人管理工作分享生產(chǎn)管理01團(tuán)隊(duì)管理02成本管理03作業(yè)流程化、可復(fù)制化目標(biāo)追蹤及時(shí)總結(jié)調(diào)整策略每月18號(hào)因目前團(tuán)隊(duì)初建成本方面盡可能再控制多溝通、勤總結(jié)堵的同時(shí)多疏通引導(dǎo)審視自我及時(shí)修復(fù)管理分享生產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)打江山、制度定江山團(tuán)隊(duì)管理追蹤>激勵(lì)落地>培訓(xùn)成本管理每月23-30日每月16-22日每月9-15日1、3號(hào)前首催全部過(guò)完，做好可聯(lián)賬戶統(tǒng)計(jì)。2、可聯(lián)賬戶每天跟進(jìn)，失聯(lián)賬戶至少三天跟進(jìn)一次。3、開(kāi)案過(guò)程中會(huì)對(duì)所有可聯(lián)賬戶進(jìn)行分類，區(qū)別出主次案件，以便后期進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，對(duì)調(diào)配后的存量案件重點(diǎn)賬戶主管把控因人分案進(jìn)行有效跟進(jìn)，并發(fā)送第一/二波走訪和備案短信及網(wǎng)催第一二輪基本信息核查第一階段作業(yè)流程生產(chǎn)管理每月1-8日1、已達(dá)成協(xié)商案件按重點(diǎn)跟進(jìn)及開(kāi)發(fā)新重點(diǎn)賬戶。2、10號(hào)所有基礎(chǔ)修復(fù)工作基本結(jié)束，可聯(lián)和修復(fù)的可聯(lián)賬戶都基本完成初步協(xié)商，重點(diǎn)案件做備注3、加大可聯(lián)賬戶的撥打量，確保賬戶的有效回收；安排外訪賬戶排查進(jìn)行立案短信的發(fā)送及網(wǎng)催1、對(duì)于電催和外訪排查后可協(xié)商賬戶進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，加大跟進(jìn)頻率，部分可觸達(dá)賬戶進(jìn)行突擊外訪和夜訪2、此階段為最佳催收期，要求管理人員隨時(shí)介入合力協(xié)催，除已協(xié)商好的案件其余案件至少3天跟進(jìn)3、進(jìn)行第四/五波失信、訴前協(xié)商短信發(fā)送及網(wǎng)催深入核查跟進(jìn)1、對(duì)前期協(xié)商無(wú)果或者協(xié)商后失聯(lián)賬戶進(jìn)行換號(hào)換人換時(shí)段撥打，重點(diǎn)賬戶安排蹲訪和夜訪2、此階段可適當(dāng)要求團(tuán)隊(duì)相互間進(jìn)行交叉審單，增加對(duì)個(gè)案不同清收思路，促進(jìn)還款。3、進(jìn)行第六波本金協(xié)商短信發(fā)送及網(wǎng)催重復(fù)驗(yàn)證工作第二階段第三階段第四階段開(kāi)案查找及重點(diǎn)案件回收談判及合力催收交叉輪轉(zhuǎn)兩會(huì)經(jīng)營(yíng)

活動(dòng)量（通時(shí)通次）巡場(chǎng)（一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)）每日重點(diǎn)表、修復(fù)表、網(wǎng)催統(tǒng)計(jì)表123出勤上線率（根據(jù)上線情況制定日目標(biāo)營(yíng)造開(kāi)工氛圍）活動(dòng)量（通時(shí)通次戶數(shù)基本要求分時(shí)監(jiān)督）出勤上線率（制定日指標(biāo)）4每日重點(diǎn)表、修復(fù)表、網(wǎng)催統(tǒng)計(jì)表（制定基礎(chǔ)目標(biāo)及分時(shí)追蹤）目標(biāo)追蹤生產(chǎn)管理每日業(yè)績(jī)分析56巡場(chǎng)；走動(dòng)管理（技能欠缺/接通率低/情緒不好）及時(shí)干預(yù)兩會(huì)經(jīng)營(yíng)（早會(huì)鼓舞士氣，確定目標(biāo)；夕會(huì)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)問(wèn)題解答技能分享）每日業(yè)績(jī)分析（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題）多聽(tīng)多問(wèn)多溝通多做筆記多動(dòng)腦多走心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)才能不斷前進(jìn)及時(shí)總結(jié)、善于總結(jié)、樂(lè)于總結(jié)及時(shí)總結(jié)調(diào)整策略發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才能解決問(wèn)題檢視、調(diào)整節(jié)奏及策略生產(chǎn)管理計(jì)劃制定計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程管理目標(biāo)追蹤每月18號(hào)因目前團(tuán)隊(duì)初建成本方面盡可能再控制多溝通、勤總結(jié)堵的同時(shí)多疏通引導(dǎo)審視自我及時(shí)修復(fù)管理分享團(tuán)隊(duì)管理追蹤>激勵(lì)落地>培訓(xùn)成本管理兩會(huì)的經(jīng)營(yíng)

勤總結(jié)日周月會(huì)引導(dǎo)√√數(shù)據(jù)分析看本質(zhì)√與管理者溝通√√與員工的溝通√

多溝通對(duì)上級(jí)的溝通短期、長(zhǎng)期規(guī)劃以及目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一；合理提出訴求（政策支持，資源支持，職能部門支持），團(tuán)隊(duì)管理吃透甲方規(guī)則（減免、分期、派案規(guī)則、考核規(guī)則）明確過(guò)程，追蹤結(jié)果。統(tǒng)一階段性目標(biāo)、樹(shù)立信心、多溝通才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。營(yíng)造良好的溝通氛圍、溝通工作表現(xiàn)尋找落差原因、討論改進(jìn)途徑和方法、明確改進(jìn)行動(dòng)并獲得承諾、承諾支持讓員工充滿信心離開(kāi)堵的同時(shí)多疏通引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)管理一：監(jiān)管、甲方的合規(guī)要求收緊二：作業(yè)方法溝通話術(shù)生產(chǎn)工具縮減三：客戶償還能力的降低思想疏通主動(dòng)擁抱監(jiān)管創(chuàng)新方法不斷調(diào)整模式了解員工調(diào)整管理方法不要讓讓員工的問(wèn)題成為問(wèn)題！審視自我及時(shí)修復(fù)提升學(xué)習(xí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能走的