2023年企業(yè)人力資源管理師之二級(jí)人力資源管理師題庫及答案

2023年整理企業(yè)人力資源管理師之二級(jí)

人力資源管理師題庫及精品答案

單選題（共50題）

1、績(jī)效考評(píng)方法按照效標(biāo)的不同，可分為多種不同類型，但不包括

（）考評(píng)方法。

A.行為導(dǎo)向型

B.結(jié)果導(dǎo)向型

C.品質(zhì)導(dǎo)向型

D.知識(shí)導(dǎo)向型

【答案】D

2、根據(jù)《中國(guó)商業(yè)企業(yè)誠(chéng)信公約》，下列說法中正確的是（）o

A.限制消費(fèi)者合法權(quán)益必須事先征得消費(fèi)者或其代理組織的許可

B.加強(qiáng)商品源頭管理，建立健全商品進(jìn)貨免檢制度

C.履行“三包”規(guī)定，對(duì)售出商品實(shí)行商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制

D.除了商品促銷外，杜絕其他活動(dòng)中的價(jià)格欺詐和虛假宣傳廣告

【答案】C

3、工資指導(dǎo)價(jià)位在每年（）月發(fā)布，每年發(fā)布一次。

A.1?2

B.3?4

C.6-7

D.9~10

【答案】c

4、崗位橫向分類的原則，不包括（）o

A.程度原則

B.時(shí)間原則

C.單一原則

D.協(xié)調(diào)原則

【答案】D

5、成績(jī)記錄法的步驟包括：①由其上級(jí)主管來驗(yàn)證成績(jī)的真實(shí)準(zhǔn)確

性;②由外部的專家評(píng)估資料，決定個(gè)人績(jī)效的大小;③被考評(píng)者把

自己與工作職責(zé)有關(guān)的成績(jī)寫在一張成績(jī)記錄表上。其正確的排序

是（）。

A.（WO（D

B.①（3）②

c.OxW

【答案】D

6、以下關(guān)于培訓(xùn)費(fèi)用的說法錯(cuò)誤的是（）。

A.是指企業(yè)在員工培訓(xùn)過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用之和

B.間接培訓(xùn)成本是企業(yè)在培訓(xùn)過程之外支付的一切費(fèi)用總和

C.由培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)實(shí)施過程中各項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用構(gòu)成

D.直接培訓(xùn)成本是在培訓(xùn)組織實(shí)施過程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)

用總和

【答案】C

7、()是指社會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需求的總和。

A.總需求

B.商品需求

C.投資品需求

D.消費(fèi)品需求

【答案】A

8、企業(yè)繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的比例一般不得超過企業(yè)工資總額的

()。

A.10%

B.15%

C.20%

D.25%

【答案】C

9、能比較素質(zhì)測(cè)評(píng)量化對(duì)象之間差距大小的量化形式是（）o

A.一次量化

B.順序量化

C.等距量化

D.當(dāng)量量化

【答案】C

10、培訓(xùn)需求分析的客體具有（）

A.多層次性

B.同一性

C.時(shí)間滯后性

D.規(guī)范性

【答案】A

11、以下關(guān)于行為模仿法的說法，錯(cuò)誤的是（）。

A.能夠提高學(xué)員的行為能力

B.適用于高層管理人員的培訓(xùn)

C.根據(jù)培訓(xùn)的具體對(duì)象確定培訓(xùn)內(nèi)容

D.使學(xué)員能更好地處理工作環(huán)境中的人際關(guān)系

【答案】B

12、（）是指學(xué)習(xí)的方向和學(xué)習(xí)過程中各個(gè)階段應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),

應(yīng)根據(jù)環(huán)境的需求來確定。

A.課程目標(biāo)

B.課程內(nèi)容

C.課程評(píng)價(jià)

D.課程空間

【答案】A

13、以下關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)信息載體的說法，錯(cuò)誤的是（）。

A.例會(huì)制度是以書面的形式溝通

B.縱向信息溝通包括上向溝通和下向溝通

C.匯總報(bào)表包括工作進(jìn)行狀況匯總報(bào)表與業(yè)務(wù)報(bào)告兩類

D.正式通報(bào)的優(yōu)點(diǎn)是信息傳遞準(zhǔn)確且溝通內(nèi)容易于保存

【答案】A

14、以下關(guān)于工作時(shí)間的說法，錯(cuò)誤的是（）。

A.每月制度工作時(shí)間為20.83天

B.用人單位延長(zhǎng)工作時(shí)間每日可以超過3個(gè)小時(shí)

C.勞動(dòng)者在法定節(jié)假日、公休日工作的稱為加班

D.勞動(dòng)者超過日制度工作時(shí)間以外延長(zhǎng)工作時(shí)間的稱為加點(diǎn)

【答案】B

15、（2015年11月）企業(yè)實(shí)行工作崗位評(píng)價(jià)的目的是要保證薪酬的

A.成本經(jīng)濟(jì)性

B.外部公平性

C.內(nèi)部公平性

D.公正合法性

【答案】C

16、勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)屬于勞動(dòng)定額工作標(biāo)準(zhǔn)，即以()為對(duì)象制定的標(biāo)

準(zhǔn)。

A.人力消耗

B.時(shí)間消耗

C.資源消耗

D.一切勞動(dòng)消耗

【答案】A

17、進(jìn)行薪酬調(diào)查時(shí)，若被調(diào)查的崗位復(fù)雜且數(shù)量大，應(yīng)采用()的

方法。

A.企業(yè)之間相互調(diào)查

B.問卷調(diào)查

C.采集社會(huì)公開信息

D.委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查

【答案】B

18、以（）的薪酬結(jié)構(gòu)會(huì)使員工只重視眼前效益，忽視未來的

長(zhǎng)期發(fā)展。

A.績(jī)效為導(dǎo)向

B.行為為導(dǎo)向

C.工作為導(dǎo)向

D.技能為導(dǎo)向

【答案】A

19、（）是根據(jù)測(cè)評(píng)對(duì)象的隸屬程度分別賦值的素質(zhì)測(cè)評(píng)量化形

式。

A.模糊量化

B.類別量化

C.當(dāng)量量化

D.等距量化

【答案】A

20、工資集體協(xié)商，一般情況下三年（）次。

A.1

B.3

C.6

D.9

【答案】B

21、寬帶薪酬最大的特點(diǎn)是（）o

A.能力提高

B.工作效率提高

C.壓縮級(jí)別

D.技能提高

【答案】C

22、崗位的存在是為了實(shí)現(xiàn)特定的任務(wù)和目標(biāo)服務(wù)的，崗位增加、

調(diào)整和合并都必須以（）為衡量標(biāo)準(zhǔn)。

A.是否有利于實(shí)現(xiàn)組織盈利

B.是否有利于企業(yè)發(fā)展

C.是否有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)

D.是否有利于員工的職業(yè)生涯

【答案】C

23、事物內(nèi)部變量間的關(guān)系分為（）o

A.確定性關(guān)系和函數(shù)關(guān)系

B.函數(shù)關(guān)系和相關(guān)關(guān)系

C.相關(guān)關(guān)系和不確定性關(guān)系

D.不確定性關(guān)系和確定性關(guān)系

【答案】B

24、編制人力資源規(guī)劃的核心與前提是（）。

A.人力資源的需求預(yù)測(cè)

B.人力資源管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

C.人力資源的供給預(yù)測(cè)

D.人力資源供給平衡和協(xié)調(diào)

【答案】A

25、以下關(guān)于德爾菲法的表述，不正確的是（）。

A.是一種定性預(yù)測(cè)方法

B.可用來預(yù)測(cè)部門人力資源需求

C.適合于對(duì)人力需求的長(zhǎng)期預(yù)測(cè)

D.可用于人力供給的中期長(zhǎng)期預(yù)測(cè)

【答案】D

26、根據(jù)國(guó)家《節(jié)約能源管理暫行條例》，下列說法中正確的是

（）o

A.企業(yè)把能源消耗定額分解落實(shí)到車間、班組和每一個(gè)員工

B.國(guó)家鼓勵(lì)大力使用柴油發(fā)電機(jī)組發(fā)電，并優(yōu)先保證其用油供應(yīng)充

足

C.引進(jìn)國(guó)外工藝和設(shè)備時(shí)，節(jié)能效果好的優(yōu)先引進(jìn)，能耗高的減少

引進(jìn)

D.企業(yè)節(jié)能機(jī)構(gòu)的管理人員和有關(guān)操作工人，應(yīng)有計(jì)劃地接受節(jié)能

培訓(xùn)I

【答案】D

27、案例評(píng)點(diǎn)培訓(xùn)的程序主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，除了()。

A.學(xué)習(xí)提出解決問題的方法

B.注重案例的遴選

C.實(shí)際角色分析案例

D.案例點(diǎn)評(píng)和升華

【答案】A

28、面試評(píng)分中的量化方法往往是()

A.一次量化

B.二次量化

C.類別量化

D.模糊量化

【答案】A

29、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式不包括()。

A.改良式

B.爆破式

C.計(jì)劃式

D.漸進(jìn)式

【答案】D

30、制定培訓(xùn)總體目標(biāo)的主要依據(jù)不包括（）。

A.內(nèi)外環(huán)境的變化

B.企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)

C.企業(yè)培訓(xùn)需求分析

D.企業(yè)人力資源總體規(guī)劃

【答案】A

31、（）不屬于外部聘請(qǐng)培訓(xùn)師的優(yōu)點(diǎn)。

A.選擇范圍較大

B.帶來全新理念

C.提高培訓(xùn)檔次

D.師資費(fèi)用較低

【答案】D

32、（）測(cè)評(píng)的目的是了解員工素質(zhì)現(xiàn)狀或查找問題根源。

A.選拔性

B.考核性

C.開發(fā)性

D.診斷性

【答案】D

33、編制人員需求計(jì)劃時(shí)。計(jì)劃期內(nèi)員工的補(bǔ)充需要量等于（）o

A.計(jì)劃期人員總需要量減去報(bào)告期期末人員總數(shù)，加上計(jì)劃期自然

減員人數(shù)

B.計(jì)劃期人員總需要量加上報(bào)告期期末人員總數(shù)，減去計(jì)劃期自然

減員人數(shù)

C.計(jì)劃期自然減員人數(shù)加上計(jì)劃期人員總需要量，減去報(bào)告期期初

人員總數(shù)

D.報(bào)告期自然減員人數(shù)減去計(jì)劃期人員總需要量，加上報(bào)告期期末

人員總數(shù)

【答案】A

34、短期培訓(xùn)規(guī)劃是以（）為基礎(chǔ)。

A.長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃

B.中期培訓(xùn)規(guī)劃

C.戰(zhàn)略性培訓(xùn)規(guī)劃

D.管理性培訓(xùn)規(guī)劃

【答案】B

35、影響勞動(dòng)環(huán)境的因素不包括（）。

B.工作地組織

C.工作豐富化

D.照明與色彩

【答案】C

36、一般而言，（）不屬于團(tuán)隊(duì)薪酬的組成部分。

A.員工福利

B.激勵(lì)性薪酬

C.基本薪酬

D.績(jī)效認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)

【答案】A

37、（）能夠給員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，強(qiáng)化員工為企業(yè)工作的動(dòng)機(jī)。

A.內(nèi)部招募

B.社會(huì)招聘

C.校園招聘

D.外部招募

【答案】A

38、（）的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是用具有量化意義的數(shù)字表示不同的等級(jí)水

平。包括離散型和連續(xù)型兩種。

A.等級(jí)式

B.數(shù)量式

C.定義式

D.量詞式

【答案】B

39、以下類型中不屬于制度規(guī)范類型的是（）。

A.管理制度

B.技術(shù)規(guī)范

C.行為規(guī)范

D.結(jié)構(gòu)制度

【答案】D

40、單位錄用員工的，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起（）內(nèi)到住房公積金管理中

心辦理繳存登記。

A.15日

B.30日

C.60日

D.90日

【答案】B

41、以下關(guān)于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法的說法，錯(cuò)誤的是（）。

A.適用于管理崗位的員工

B.要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序

C.有時(shí)間空間、數(shù)量質(zhì)量的約束

D.采用的指標(biāo)要具體、合理、明確

【答案】A

42、以下不屬于區(qū)分KPI標(biāo)準(zhǔn)水平的是（）o

A.先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平

B.合理的標(biāo)準(zhǔn)水平

C.平均的標(biāo)準(zhǔn)水平

D.基本的標(biāo)準(zhǔn)水平

【答案】B

43、在培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃中，課程系列計(jì)劃以（）為導(dǎo)向，將看似獨(dú)立的

相關(guān)課程聯(lián)系在一起。

A.目標(biāo)

B.過程

C.方法

D.結(jié)果

【答案】A

44、案例評(píng)點(diǎn)培訓(xùn)的程序主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，除了（）。

A.學(xué)習(xí)提出解決問題的方法

B.注重案例的遴選

C.實(shí)際角色分析案例

D.案例點(diǎn)評(píng)和升華

【答案】A

45、關(guān)于道德的說法中，正確的是（）。

A.道德是一種社會(huì)規(guī)范性力量

B.道德是領(lǐng)導(dǎo)意志的集中體現(xiàn)

C.個(gè)體的道德表現(xiàn)差異很大，判定一個(gè)人的道德優(yōu)劣是不可能的

D.普遍良好的道德，僅僅是人的善良愿望而已

【答案】A

46、對(duì)已經(jīng)生效的勞動(dòng)法律，（）不具有法律效力。

A.立法解釋

B.任意解釋

C.司法解釋

D.行政解釋

【答案】B

47、對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象進(jìn)行直接的定量刻畫的量化形式，稱為（）。

A.一次量化

B.二次量化

C.類別量化

D.模糊量化

【答案】A

48、員工培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)充分考慮培訓(xùn)對(duì)象的工作性質(zhì)、任務(wù)和特點(diǎn),

堅(jiān)持（）o

A.按需培訓(xùn)原則

B.長(zhǎng)期性原則

C.學(xué)以致用原則

D.投資效益原則

【答案】A

49、對(duì)于基層管理人員而言，（）是最重要的。

A.專業(yè)技能

B.人文技能

C.理念技能

D.協(xié)調(diào)技能

【答案】A

50、（2015年5月）下列選項(xiàng)中，屬于企業(yè)部門結(jié)構(gòu)縱向設(shè)計(jì)的方

法是（）

A.自上而下法

B.自下而上法

C.業(yè)務(wù)流程法

D.變量測(cè)評(píng)法

【答案】D

多選題（共30題）

1、設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)評(píng)估方案時(shí)，其基本要求包括（）。

A.操作簡(jiǎn)單易于實(shí)施

B.考慮評(píng)估成本

C.考慮不同類型項(xiàng)目評(píng)估要求

D.考慮學(xué)員要求

E.充分考慮培訓(xùn)評(píng)估的可行性

【答案】ABC

2、為了達(dá)到測(cè)評(píng)目的，測(cè)評(píng)人員必須（）。

A.堅(jiān)持原則，公正不偏

B.作風(fēng)正派、辦事公道

C.有主見，善于獨(dú)立思考

D.具有較高的專業(yè)知識(shí)

E.有一定的測(cè)評(píng)工作經(jīng)驗(yàn)

【答案】ABC

3、培訓(xùn)效果反應(yīng)評(píng)估的具體方法有（）。

A.訪談法

B.問卷調(diào)查法

C.提問法

D.綜合座談法

E.觀察法

【答案】ABD

4、預(yù)測(cè)企業(yè)內(nèi)部人力資源供給量必須考慮的因素包括（）o

A.替休

B.退休

C.平調(diào)

D.晉升

E.輪換

【答案】BCD

5、（）屬于工資集體協(xié)商的內(nèi)容。

A.工資協(xié)議的期限

B.工資標(biāo)準(zhǔn)和分配形式

C.變更、解除工資協(xié)議的程序

D.員工福利水平及調(diào)整

E.年度平均工資水平及調(diào)整幅度

【答案】ABC

6、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論設(shè)計(jì)題目的原則包括（）

A.能給應(yīng)聘者帶來較大壓力

B.難度適中

C.具有一定的沖突性

D.聯(lián)系工作內(nèi)容

E.能使雙方在爭(zhēng)論中分出勝負(fù)

【答案】BCD

7、人力資源預(yù)測(cè)的主要內(nèi)容包括（）o

A.企業(yè)流失人員總量預(yù)測(cè)

B.企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)

C.企業(yè)特種人力資源預(yù)測(cè)

D.企業(yè)人力資源需求與供給預(yù)測(cè)

E.企業(yè)人力資源增量與存量預(yù)測(cè)

【答案】BC

8、通過直接接觸，面試可以使用人單位全面了解應(yīng)聘者的（）。

A.社會(huì)背景

B.語言表達(dá)能力

C.個(gè)人修養(yǎng)

D.邏輯思維能力

E.反應(yīng)能力

【答案】ABCD

9、通過員工素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)個(gè)體進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)，可以明確（）。

A.個(gè)體素質(zhì)結(jié)構(gòu)

B.素質(zhì)水平

C.素質(zhì)差異

D.人力資本存量

E.工作匹配度

【答案】AB

10、薪酬計(jì)劃報(bào)告的內(nèi)容通常包括（）

A.人力資源規(guī)劃情況

B.各主要部門薪酬總額

C.本年度企業(yè)薪酬總額

D.上一年度企業(yè)薪酬總額和薪酬增長(zhǎng)率

E.預(yù)測(cè)下一年度企業(yè)主要部門薪酬增長(zhǎng)率

【答案】ABC

11、為了使崗位工作豐富化，應(yīng)該注重考慮達(dá)到的要求有（）

A.任務(wù)的多樣化

B.明確任務(wù)的意義

C.任務(wù)的整體性

D.賦予必要的自主權(quán)

E.注重信息的溝通與反饋

【答案】ABCD

12、下列關(guān)于勞動(dòng)關(guān)系的說法，錯(cuò)誤的是（）。

A.勞動(dòng)關(guān)系是基于用人單位與勞動(dòng)者之間因生產(chǎn)要素的結(jié)合而產(chǎn)生

的關(guān)系

B.勞動(dòng)關(guān)系產(chǎn)生的原因在于社會(huì)分工

C.勞動(dòng)關(guān)系是社會(huì)勞動(dòng)得以進(jìn)行的前提條件

D.勞務(wù)關(guān)系中，違反合同的有行政責(zé)任

【答案】BD

13、在培訓(xùn)所使用的各種媒體中。崗位指南的優(yōu)點(diǎn)包括（）。

A.查閱快捷

B.重點(diǎn)突出

C.使用簡(jiǎn)易

D.記憶方便

E.翔實(shí)全面

【答案】ABCD

14、戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系的意義體現(xiàn)在（）。

A.具有戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用

B.是企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具

C.能夠最大限度地激發(fā)員工的斗志

D.是激勵(lì)和約束企業(yè)員工的新型機(jī)制

E.能夠調(diào)動(dòng)全員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性

【答案】ABCD

15、以下關(guān)于工作崗位分析的說法，正確的有（）。

A.能夠使企業(yè)提高年度績(jī)效

B.為員工考評(píng)、晉升提供了依據(jù)

C.能夠分出職務(wù)的高低、職位的優(yōu)劣

D.有利于員工量體裁衣地制定職業(yè)生涯規(guī)劃

E.是進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提

【答案】BD

16、實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理基本職能中，保持職能的活動(dòng)包括

（）o

A.營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍

B.有效的激勵(lì)員工

C.為員工提供健康、舒適的環(huán)境

D.提出人員補(bǔ)充計(jì)劃

E.保持員工有效工作的積極性、主動(dòng)性

【答案】ABC

17、以下有關(guān)工作崗位設(shè)計(jì)的說法，正確的有（）。

A.要遵循明確任務(wù)目標(biāo)的原則

B.崗位應(yīng)以〃事〃和“物〃為中心設(shè)置

C.〃因人設(shè)崗〃是設(shè)置崗位的基本原則

D.組織中崗位設(shè)置是由該組織的領(lǐng)導(dǎo)決定的

E.崗位的權(quán)限是賦予崗位員工對(duì)人、財(cái)、物的支配使用權(quán)

【答案】AB

18、起草企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)做好的工作包括（）

A.描述培訓(xùn)目標(biāo)

B.進(jìn)行綜合平衡

C.分配培訓(xùn)資源

D.確定具體項(xiàng)目子，目標(biāo)

E.制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)

【答案】BCD

19、我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位制度的具體目標(biāo)包括（）o

A.建立規(guī)范化的信息采集制度

B.建立現(xiàn)代化的信息發(fā)布手段

C.保證統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料的可計(jì)算性

D.建立科學(xué)化的工資指導(dǎo)價(jià)位制定方法

E.保證工資指導(dǎo)價(jià)位穩(wěn)定上升

【答案】ABD

20、評(píng)價(jià)中心的主要作用有（）o

A.用于選拔員工

B.用于評(píng)價(jià)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

C.用于員工培訓(xùn)診斷

D.用于員工技能發(fā)展

E.用于人力資源預(yù)測(cè)

【答案】ACD

21、在進(jìn)行崗位工作擴(kuò)大化和豐富化設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問題包括

（）

A.控制崗位工作的循環(huán)期，工作周期不宜過長(zhǎng)或過短

B.保持工作任務(wù)具有一定變動(dòng)率，但變動(dòng)率不宜太高或太低

C.明確工作數(shù)量和質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，使員工逐步掌握崗位操作技能

D.在基本作業(yè)之外，可將輔助性和準(zhǔn)備性工作盡可能組合在一起

E.鼓勵(lì)員工一專多能，由某種專業(yè)技能逐步向更多更高技能發(fā)展

【答案】ABCD

22、采用問卷測(cè)驗(yàn)形式測(cè)評(píng)品德是一種實(shí)用、方便、高效的方法，

以（）為代表。

A.洛夏測(cè)驗(yàn)

B.愛德華茲個(gè)人愛好量表

C.卡特爾16因素個(gè)性問卷

D.艾森克個(gè)性問卷

E.明尼蘇達(dá)多相個(gè)性

【答案】CD

23、內(nèi)部回報(bào)包括（）。

A.參與企業(yè)決策

B.更大的責(zé)任

C.更大的工作空間

D.免費(fèi)工作餐

E.更有趣的工作

【答案】ABC

24、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的深入與完善，國(guó)家對(duì)企業(yè)工資分配的宏觀

調(diào)控（）

A.由間接調(diào)控轉(zhuǎn)變?yōu)檎{(diào)控工資總量

B.由間接調(diào)控轉(zhuǎn)向直接控制

C.由調(diào)控工資水平轉(zhuǎn)變?yōu)檎{(diào)控工資總量

D.由直接控制轉(zhuǎn)向間接調(diào)控

E.由調(diào)控工資總量轉(zhuǎn)變?yōu)檎{(diào)控工資水平

【答案】D

25、目前我國(guó)職工參與管理的形式主要是（）。

A.平等協(xié)商制度

B.代表參與

C.有組織地參與

D.個(gè)人參與

E.職工代表大會(huì)制度

【答案】A

26、寬帶薪酬體系設(shè)計(jì)流程是（）。

A.理解企業(yè)戰(zhàn)略

B.整合崗位評(píng)價(jià)

C.完善薪酬調(diào)查

D.構(gòu)建薪酬結(jié)構(gòu)

E.加強(qiáng)控制調(diào)整

【答案】ABCD

27、對(duì)培訓(xùn)評(píng)估進(jìn)行可行性評(píng)估的內(nèi)容包括()

A.使管理者知道評(píng)估方案已提供并實(shí)施

B.決定該培訓(xùn)項(xiàng)目是否交由評(píng)估者評(píng)估

C.就項(xiàng)目的繼續(xù)還是中止作出正確決策

D.確定培訓(xùn)項(xiàng)目是否需要作出改進(jìn)

E.了解項(xiàng)目實(shí)施的基本情況，為以后的評(píng)估設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)

【答案】B

28、引起員工素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果誤差的原因包括()

A.近因誤差

B.測(cè)評(píng)參照標(biāo)準(zhǔn)不明確

C.測(cè)評(píng)指標(biāo)體系不明確

D.模糊效應(yīng)

E.感情效應(yīng)

【答案】ABC

29、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的基本制度包括()。

A.合議制度

B.強(qiáng)制制度

C.一次裁決制度

D.回避制度

E.區(qū)分舉證責(zé)任制度

【答案】ABCD

30、關(guān)于FRC品德測(cè)評(píng)法的說法，正確的有()

A.需借助計(jì)算機(jī)分析技術(shù)

B.報(bào)告方式可以是個(gè)別談話

C.可以作出定性與定量評(píng)定

D.報(bào)告的方式可以是班組座談

E.屬于考核性品德測(cè)評(píng)方法

【答案】ABC

大題(共10題)

一、奇?zhèn)メt(yī)院是一個(gè)擁有296個(gè)住院床位的內(nèi)科和外科醫(yī)療中心。

除了設(shè)有全部的傳統(tǒng)常規(guī)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目外，還設(shè)有心臟病監(jiān)護(hù)、癌

癥治療和急診服務(wù)。奇?zhèn)メt(yī)院位于一個(gè)中等規(guī)模都市的中心，有

806名支付全職薪酬的雇員。奇?zhèn)メt(yī)院千方百計(jì)地保證其支付系統(tǒng)

的內(nèi)部一致性，采用得分因素法，奇?zhèn)メt(yī)院的工作在評(píng)估打分的基

礎(chǔ)上被分成25個(gè)薪金級(jí)別。每一個(gè)薪金級(jí)別在原來的基礎(chǔ)上還有上

下25%的浮動(dòng)。沒有經(jīng)驗(yàn)的或經(jīng)驗(yàn)很少的雇員，只得到其所屬級(jí)別

中最低限度的薪水。隨著雇員們?cè)诠ぷ髦胁粩噙M(jìn)步，他們會(huì)被支付

與其工作中所表現(xiàn)出來的水平相稱的薪水。雇員們似乎對(duì)奇?zhèn)メt(yī)院

的薪金體系很滿意，幾乎沒有什么正式的抱怨。然而，在回顧了這

個(gè)醫(yī)院的人員流動(dòng)數(shù)字后，薪酬經(jīng)理黃瑪麗注意到，在醫(yī)院的理療

師中存在著不尋常的高流動(dòng)率。黃瑪麗決定對(duì)這件事進(jìn)行調(diào)查，看

一看是不是醫(yī)院的薪酬造成了這一問題。理療師在薪酬等級(jí)中屬于

第8級(jí)。奇?zhèn)メt(yī)院對(duì)這一級(jí)別的薪酬范圍是6000?8000元人民幣。

黃瑪麗做了一些考察后發(fā)現(xiàn)，奇?zhèn)メt(yī)院的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手南利醫(yī)院支

付給它的理療師的薪水為7500~10000元人民幣。很顯然，奇?zhèn)メt(yī)

院支付的薪酬不具備外部競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)這一問題，黃瑪麗決定召開

一次會(huì)議來討論如何應(yīng)付。出席會(huì)議的有主管人力資源的副總裁陳

保羅和他的助手李約翰。李約翰建議奇?zhèn)メt(yī)院將理療師的工作級(jí)別

升至第10級(jí)，以使其對(duì)理療師的薪酬標(biāo)準(zhǔn)能與南利醫(yī)院的付薪情況

相當(dāng)。而陳保羅對(duì)這一提議表示懷疑，他覺得這樣的變動(dòng)將會(huì)破壞

奇?zhèn)メt(yī)院工作評(píng)估計(jì)劃的可信度，并會(huì)導(dǎo)致士氣問題，特別是對(duì)那

些被分在薪金級(jí)別第8級(jí)中的雇員們。（1）你是否同意陳保羅的觀點(diǎn),

認(rèn)為李約翰提出的方案，將理療師工作級(jí)別重新分類提升到支付級(jí)

別第1。級(jí)。會(huì)導(dǎo)致士氣問題的說法?薪酬管理應(yīng)遵循哪些原則？（2）

請(qǐng)你就奇?zhèn)メt(yī)院的理療師不尋常的高流動(dòng)率提出問題分析。并策劃

一個(gè)更好地解決此問題的辦法。

【答案】（1）我同意陳保羅的觀點(diǎn)。奇?zhèn)メt(yī)院長(zhǎng)期以來通過工作評(píng)價(jià)

的方式，建立其整體的薪酬體系，以符合內(nèi)部公平原則，當(dāng)原先建

立的內(nèi)部公正性原則被打破時(shí)，難免會(huì)受到其他員工的質(zhì)疑，破壞

公司制度，進(jìn)而影響員工士氣。薪酬管理應(yīng)遵循以下原則：①對(duì)外

具有競(jìng)爭(zhēng)力原則。指企業(yè)與行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的工資水平相比較，它

提供的工資必須是有吸引力的（至少不低于行業(yè)的平均工資水平）O

②對(duì)內(nèi)具有公平性原則。內(nèi)部公平性是指企業(yè)內(nèi)部的每一位員工應(yīng)

該認(rèn)為，自己的工資與企業(yè)內(nèi)其他員工的工資相比是公平的。③對(duì)

員工具有激勵(lì)性原則。激勵(lì)性是指差別性，即根據(jù)崗位、績(jī)效或能

力差別確定薪酬的差別，體現(xiàn)薪酬分配的導(dǎo)向作用。（2）奇?zhèn)メt(yī)院的

理療師不尋常的高流動(dòng)率問題主要在于其外部公平性無法滿足：一

個(gè)有效的薪酬管理制度，除了要重視內(nèi)部公平性外，外部公平性亦

不容忽視。當(dāng)外部公平性無法滿足時(shí)，其支付的薪酬便不具備外部

競(jìng)爭(zhēng)力，從而導(dǎo)致理療師流動(dòng)率偏高，甚至出現(xiàn)招不到人的窘境。

在本案例中，由于醫(yī)院的薪酬體系很完善，員工的薪酬滿意度也很

高。如果對(duì)其進(jìn)行大刀闊斧式的改革不僅不利于完善醫(yī)院薪酬體系

的公平性，反而會(huì)誘發(fā)很多問題。其實(shí)，針對(duì)該問題，可以采取軟

性薪酬的辦法來解決，如：①獎(jiǎng)金和紅利。獎(jiǎng)金和紅利是薪酬體系

中的彈性部分，通過調(diào)節(jié)這部分的高低可以很好的控制薪酬總額大

小。②福利與津貼。如提供豐厚的養(yǎng)老金計(jì)劃、住房補(bǔ)貼、各種商

業(yè)保險(xiǎn)、舒適的工作辦公環(huán)境等，都是很好的吸引人才的手段。③

長(zhǎng)期激勵(lì)。隨著股票市場(chǎng)的發(fā)展以及企業(yè)管理實(shí)踐的變化，股票期

權(quán)等長(zhǎng)期激勵(lì)手段已經(jīng)成為一種重要的報(bào)酬方式，股票期權(quán)已經(jīng)逐

漸取得了與基本薪酬、短期績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)薪酬形式一樣的重要地位。因

此，在薪酬管理中決不能忽視這類報(bào)酬。

二、PS計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是一家專門從事軟件開發(fā)、電子商

務(wù)、系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品代理銷售的IT高新企業(yè)。最近，PS公

司準(zhǔn)備招聘客戶經(jīng)理，主要從事網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的推廣，工作中需要與客

戶進(jìn)行溝通。該公司準(zhǔn)備采用面試方法對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行甄選。面試分

兩輪進(jìn)行，第一輪初試，由一位HR招聘專員對(duì)求職者進(jìn)行面試，每

人面試時(shí)間為10?15分鐘，測(cè)評(píng)指標(biāo)如下：儀表良好，言談舉止得

體，具有親和力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格開朗，對(duì)崗位了解，邏輯條理

清晰；第二輪復(fù)試，采用結(jié)構(gòu)化面試方法，考官根據(jù)求職者的應(yīng)答

表現(xiàn)，對(duì)其相關(guān)勝任素質(zhì)做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。該職位有一項(xiàng)重要的能

力指標(biāo)為溝通能力，該指標(biāo)的定義見表1。表1?溝通能力指標(biāo)說明

⑴在面試實(shí)施過程中應(yīng)注意掌握哪些技巧？⑵根據(jù)上述資料，為

“溝通能力”指標(biāo)設(shè)計(jì)一個(gè)面試提問和參考答案。

【答案】（1）面試的實(shí)施技巧包括：①充分準(zhǔn)備；②靈活提問；③多

聽少說；④善于提取要點(diǎn)；⑤進(jìn)行階段性總結(jié)；⑥排除各種干擾；

⑦不要帶有個(gè)人偏見；⑧在傾聽時(shí)注意思考；⑨注意肢體語言溝通。

另外人的面部表情、肢體語言也是驗(yàn)證和判斷的對(duì)象。（2）考察“溝

通能力”需注意以下幾點(diǎn)：1）提出的問題是行為性的問題。2）所設(shè)

計(jì)的問題內(nèi)容應(yīng)針對(duì)溝通能力，與指標(biāo)說明內(nèi)容密切相關(guān)。3）所設(shè)

計(jì)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)針對(duì)溝通能力的指標(biāo)內(nèi)容，評(píng)分等級(jí)數(shù)量不少于3

個(gè)。4）各評(píng)分等級(jí)之間有明顯的區(qū)別，易于評(píng)定。5）每個(gè)評(píng)分等級(jí)

要有相應(yīng)的分值。6）有回答問題的時(shí)間限定。提問與參考答案舉例

見下表。

三、某制造公司是一家位于華中地區(qū)某省的箱包制造公司，擁有近

500名工人。大約在一年前，公司因產(chǎn)品有過多的缺陷而失去了兩

個(gè)較大的客戶。該公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個(gè)問題之后，一致認(rèn)為：公司

的基本工程技術(shù)方面還是很可靠的，問題出在生產(chǎn)線上的工人、質(zhì)

量檢查員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識(shí)。于是公司

決定通過開設(shè)一套質(zhì)量管理課程來解決這個(gè)問題。質(zhì)量管理課程的

授課時(shí)間被安排在工作時(shí)間之后，每周五晚上7：00~9：00,歷時(shí)

10周，公司不付給來聽課的員工額外的薪水，員工可以自愿聽課，

但是公司的主管表示，如果一名員工積極地參加培訓(xùn)，那么這個(gè)事

實(shí)將被記錄到他的個(gè)人檔案里，以后再涉及加薪或提職時(shí)，公司可

予以考慮。課程有質(zhì)量監(jiān)控部門的王工程師主講。主要包括各種講

座，有時(shí)還會(huì)放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并進(jìn)行一些專題講座，

內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、

檢查的程序和方法、抽樣檢查以及程序控制等。公司所有對(duì)此感興

趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽課。課程剛開始時(shí)，聽課人

數(shù)平均60人左右，在課程快要結(jié)時(shí)，聽課人數(shù)已下降到30人左右。

而且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上，所以聽課的人員都顯得心不

在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽到一半就提前回家了。在總結(jié)這

一課程培訓(xùn)的效果時(shí)候，人力源部經(jīng)理評(píng)論說：“王工程師的課講

得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且他很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝,

聽課的人數(shù)減少并不是他的過錯(cuò)。”請(qǐng)回答下列問題：(1)您認(rèn)為這

次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？(2)如果您是該公司的

人力資源部經(jīng)理，您會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？

【答案】訓(xùn)不合理之處在于：①?zèng)]有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分

析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不明確，也不了解員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知

情況。②培訓(xùn)時(shí)間安排不合理，在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員“心不

在焉”：影響培訓(xùn)效果。③沒有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行過程的監(jiān)控，不能及時(shí)

發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。④對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒有對(duì)培訓(xùn)

的效果進(jìn)行評(píng)估。⑤沒有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具體表現(xiàn)在對(duì)受訓(xùn)員工

的對(duì)待問題上，沒有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)

習(xí)積極性。（2）作為公司的人力資源部經(jīng)理，在此培訓(xùn)工作中應(yīng)該做

到：①首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，了解員工對(duì)質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，

了解員工的要求。②對(duì)培訓(xùn)做總體的規(guī)劃，包括合型的培訓(xùn)時(shí)間、

地點(diǎn)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，培訓(xùn)講師的安排甚至對(duì)講師的培訓(xùn)等。③選

派合適的人選對(duì)培訓(xùn)的全過程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

④培訓(xùn)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果。

⑤對(duì)培訓(xùn)總過程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，保留優(yōu)點(diǎn)，找出問題，為下一

次培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。

四、某地一家知名電子科技研發(fā)公司，每年都要從高等院校的MBA

畢業(yè)生中選拔一批后備的管理人才，經(jīng)過認(rèn)真的研究，公司人力資

源部決定通過資格審查和筆試等方法，按照一定比例進(jìn)行人員篩選,

然后采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方式，進(jìn)行第三輪的人員精選，以最終

挑選出符合崗位要求的候選人。公司人力資源主任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成招聘專

員小李提出一個(gè)具體的實(shí)施方案，并做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作。請(qǐng)結(jié)

合本案例回答以下問題：（1）在組織無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的面試前應(yīng)做好

哪些準(zhǔn)備工作？（12分）（2）在編制討論題目和設(shè)計(jì)評(píng)分表時(shí)應(yīng)當(dāng)

注意哪些問題？（8分）

【答案】（1）組織無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的前期準(zhǔn)備工作包括：①編制討論

題目。（2分）②設(shè)計(jì)評(píng)分表。（2分）③編制計(jì)時(shí)表。（2分）④對(duì)

考官進(jìn)行培訓(xùn)。（2分）⑤選定場(chǎng)地。（2分）⑥確定討論小組。（2

分）（2）在編制討論題目時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下問題：①要對(duì)所招聘崗位

進(jìn)行工作分析，了解擬任崗位所需員工應(yīng)該具備的特點(diǎn)、技能。（2

分）②討論題目須具有爭(zhēng)論性，題材要為大家所熟悉，且題目不會(huì)

誘發(fā)被評(píng)人的防御心理。（2分）③如果采用案例型題目，應(yīng)篩選出

難度適中、內(nèi)容合適、典型性和現(xiàn)實(shí)性均好的案例。（2分）④對(duì)所

編制出的備選答案進(jìn)行甄別、篩選，確定出最符合本崗位工作特點(diǎn)

的題目。（2分）

五、2、

【文件二】

類別：電子郵件來件人：孫平工程部經(jīng)理收件人：秦冬人

事經(jīng)理日期：5月16日秦經(jīng)理：你好!我是工程部的孫平，去年10

月中旬，人力資源部曾要求各部門上報(bào)2011年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。

由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂得一

定的專業(yè)知識(shí)，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們

公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率

高達(dá)74%。為此我們工程部多次召開會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司

需要制定中長(zhǎng)期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該

如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與

您溝通，不知您有何意見與想法，請(qǐng)盡快告知。文件二的回復(fù)表回

復(fù)方式：（請(qǐng)將選項(xiàng)前的口打V）口信函/便函口面談口

Email

【答案】回復(fù)方式：（請(qǐng)將選項(xiàng)前的口打V）口信函/便函口

面談口Email□電話/語音郵件處理時(shí)間口

不予處理5月20日下午2點(diǎn)15分回復(fù)內(nèi)容：⑴

派員去工程部作人員流失調(diào)查，并分析原因。（2）派員做一份同行業(yè)

薪金水平調(diào)查，對(duì)比分析國(guó)際業(yè)務(wù)部薪金水平情況。（3）派員與流失

人員面談，了解流失原因。（4）指定人員到國(guó)際業(yè)務(wù)部聽取意見，草

擬適合公司特點(diǎn)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃。（5）修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃,

重點(diǎn)突出英語培訓(xùn)。（6）派員與財(cái)務(wù)等部門溝通，了解公司工資承受

能力，決定國(guó)際業(yè)務(wù)部人員薪金提升幅度的可能性。（7）建立吸引員

工、留住人才的機(jī)制。

六、2、某公司人力資源部正在召開全年人事工作總結(jié)會(huì)，主管

人員招聘工作的副經(jīng)理了解基本情況之后，也指出招聘工作存在的

不足，特別是面試過程中，面試考官常據(jù)崗位需求選人，影響了人

員選拔的效果，未來需要進(jìn)行改進(jìn)。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問題：

（1）在面試的過程中，面試考官常見的偏見有哪些？（1。分）

⑵為避免和防止這些偏見的出現(xiàn)，可采取哪些有效措施？（8分）

【答案】（D1、第一印象（首因效應(yīng)）2、對(duì)比效應(yīng)3、

暈輪效應(yīng)，即“以點(diǎn)帶面”4、與我相似心理5、錄用壓力

（2）1、充分準(zhǔn)備2、靈活提問3、多聽少說4、善于

提取要點(diǎn)5、進(jìn)行階段性總結(jié)6、排除各種干擾7、不要

帶有個(gè)人偏見

七、

2.某公司自成立成，經(jīng)過多年不斷完善，形成了一整套比較完備的

組織職能部門系統(tǒng)，但近期公司出現(xiàn)了一些變化，業(yè)績(jī)下滑，機(jī)構(gòu)

臃腫，部門信息溝通不暢，員工情結(jié)果低落等不良情況，為了公司

能更好的運(yùn)行，公司有關(guān)部門要對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新調(diào)整，

這個(gè)任務(wù)就交給了小李，讓他針對(duì)公司情況做出一份詳細(xì)的組織職

能設(shè)計(jì)規(guī)劃。小李也為此做了大量的工作根據(jù)本案例，回答以

下問題1.組織職能設(shè)計(jì)包括哪些內(nèi)容？（6分）

2.簡(jiǎn)述組織職能設(shè)計(jì)的步驟及方法（12分）

【答案】答：（1）組織的職能設(shè)計(jì)是進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的首要步

驟，是根據(jù)組織的目標(biāo)來確定組織的基本職能及其構(gòu)成，包括企業(yè)

的經(jīng)營(yíng)和管理職能的設(shè)計(jì)，如企業(yè)的市場(chǎng)研究、經(jīng)營(yíng)決策、產(chǎn)品開

發(fā)、質(zhì)量管理、營(yíng)銷管理、人事管理等職能的設(shè)計(jì)。（6分）（2）

組織職能設(shè)計(jì)的步驟及方法：①組織職能設(shè)計(jì)過程包括職能分

析、職能調(diào)整和職能分解三個(gè)具體的步驟，其中職能分析是其核心

內(nèi)容。（6分）②職能設(shè)計(jì)是在職能分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，包括

基本職能設(shè)計(jì)和關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)?；韭毮茉O(shè)計(jì)，即企業(yè)組織一般性

職能，它是根據(jù)組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素如環(huán)境、戰(zhàn)略、規(guī)模、員工素

質(zhì)等因素，確定特定企業(yè)應(yīng)具備的基本職能。關(guān)鍵職能是由企業(yè)的

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決定的。（6分）

八、H公司是一家民營(yíng)服裝企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)初期，該公司只有員工30

余人。由于業(yè)務(wù)繁忙，公司一味地追求降低成本、提高銷售額，沒

有及時(shí)建立科學(xué)的績(jī)效考評(píng)體系，尤其是沒有建立針對(duì)管理人員的

績(jī)效考評(píng)體系。這幾年公司發(fā)展非常迅速，業(yè)務(wù)量持續(xù)上升，員工

數(shù)量由過去的30余人猛增到800余人。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，管理

過程中存在的問題E1益凸顯，許多管理人員明顯不能勝任工作，管

理方法簡(jiǎn)單粗暴，由此引發(fā)的人員流失現(xiàn)象嚴(yán)重。經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致的

調(diào)研，該公司發(fā)現(xiàn)管理人員管理能力不足，主要集中體現(xiàn)在人際關(guān)

系技巧、團(tuán)隊(duì)合作精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、語言表達(dá)能力等方面。經(jīng)過分

析與討論，公司領(lǐng)導(dǎo)決定采用當(dāng)前被廣泛應(yīng)用的評(píng)價(jià)中心技術(shù)來有

針對(duì)性地評(píng)估公司管理人員的管理能力，并責(zé)成人力資源部進(jìn)行相

關(guān)籌備工作。假設(shè)你是該公司人力資源部經(jīng)理，請(qǐng)針對(duì)該項(xiàng)工作寫

出具體評(píng)價(jià)方法和實(shí)施方案。根據(jù)題目中所要評(píng)價(jià)的能力特點(diǎn)，本

次評(píng)估可采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方法。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

（LeaderlessGroupDisCussion簡(jiǎn)稱LGD）是評(píng)價(jià)中心方法的主要組成

部分，是指由一定數(shù)量的一組被測(cè)評(píng)者（6~9人），在規(guī)定時(shí)間內(nèi)

（約1小時(shí)）就給定的問題進(jìn)行討論，討論中各個(gè)成員處于平等的地

位，并不指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人。具體的實(shí)施方案如下。（1）前

期準(zhǔn)備⑵具體實(shí)施階段⑶評(píng)價(jià)與總結(jié)

【答案】（1）前期準(zhǔn)備①編制討論題目。A.首先要對(duì)所招聘崗位進(jìn)

行工作分析，了解擬任崗位所需人員應(yīng)該具備的特點(diǎn)和技能。B.根

據(jù)上述擬任的特點(diǎn)和技能進(jìn)行有關(guān)試題的收集和編制。討論題目必

須具有爭(zhēng)論性，題材要為大家所熟悉，能保證人人有感可發(fā)，不會(huì)

誘發(fā)被測(cè)評(píng)者的防御心理。C.對(duì)所編制出的備選答案進(jìn)行甄別和篩

選，確定出最符合本崗位工作特點(diǎn)的題目，對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)和修正。

②設(shè)計(jì)評(píng)分表。評(píng)分表包括評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分范圍。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)各

測(cè)評(píng)能力指標(biāo)進(jìn)行表述，評(píng)分范圍是給出各測(cè)評(píng)能力指標(biāo)在總分中

的權(quán)重和具體分值及該能力優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)的評(píng)分區(qū)間。

設(shè)計(jì)評(píng)分表時(shí)確定測(cè)評(píng)能力指標(biāo)是重點(diǎn)。A.應(yīng)從崗位分析中提取特

定的評(píng)價(jià)指標(biāo)。B.評(píng)價(jià)指標(biāo)不能太多、太復(fù)雜，通常應(yīng)將評(píng)價(jià)指標(biāo)

控制在1。個(gè)以內(nèi)。C.確定各能力指標(biāo)在整個(gè)能力指標(biāo)中的權(quán)重及

其所占分?jǐn)?shù)，然后根據(jù)優(yōu)、良、中、差、四個(gè)等級(jí)分配分值。③編

制計(jì)時(shí)表無領(lǐng)導(dǎo)小組討論如果被測(cè)評(píng)者人數(shù)為7人左右，討論時(shí)間

一般應(yīng)控制在一個(gè)半小時(shí)以內(nèi)（人數(shù)加減則時(shí)間也要相應(yīng)加減）o④

對(duì)考官的培訓(xùn)I。在評(píng)分前，應(yīng)選定參與評(píng)分的考官，沒有經(jīng)驗(yàn)的評(píng)

分者必須接受人事選拔專家或心理學(xué)家的系統(tǒng)培訓(xùn)，深入理解無領(lǐng)

導(dǎo)小組討論的觀察方式、評(píng)分方法等，必要時(shí)還要進(jìn)行模擬評(píng)分練

習(xí)。掌握本次評(píng)分的規(guī)則、各測(cè)評(píng)指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。⑤選定場(chǎng)地。

A.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的考場(chǎng)環(huán)境要滿足安靜、寬敞、明亮等條件。

B.考桌一般排成圓形或方形，相互之間彼此能看到。C.座位的安

排無主次之分，由被測(cè)評(píng)者在考前以抽簽的方式?jīng)Q定座位順序。

D.考官的座位安排在易于觀察到所有被測(cè)評(píng)者的位置，考官和被測(cè)

評(píng)者應(yīng)該保持一定的距離，以減輕應(yīng)聘者的心理壓力。⑥確定討論

小組。討論小組的人數(shù)一般在6?9人。為被測(cè)評(píng)者分組時(shí)應(yīng)將競(jìng)聘

同一崗位的人安排在同一小組，以利于相互比較，也保證相對(duì)公平

性。要盡量使同一小組的成員保持陌生的狀態(tài)。（2）具體實(shí)施階段①

宣讀指導(dǎo)語。A.主考官向應(yīng)試者宣讀無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)試的指導(dǎo)語,

介紹討論題的背景資料、討論步驟和討論要求。B.主考官要使用規(guī)

范的指導(dǎo)用語，指導(dǎo)用語的內(nèi)容包括每組所要完成的任務(wù)、時(shí)間和

注意事項(xiàng)。②討論階段。A.主考官宣讀完指導(dǎo)語后一般不作任何發(fā)

言。接著進(jìn)入集體討論時(shí)間，一切活動(dòng)都由被測(cè)評(píng)小組成員自己決

定，評(píng)價(jià)者要做的就是觀察各成員，并在觀察表上對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行

評(píng)分。B.討論最后必須達(dá)成一致意見（當(dāng)然也會(huì)出現(xiàn)有的小組無法

達(dá)成一致意見的情況）。C.評(píng)價(jià)者的觀察要點(diǎn)如下。發(fā)言內(nèi)容，應(yīng)

聘者說了些什么?發(fā)言的形式和特點(diǎn)，應(yīng)聘者是怎么說的?發(fā)言的影

響，討論者的發(fā)言對(duì)整個(gè)討論的進(jìn)程產(chǎn)生了哪些作用?D.在考試完

畢后，由考官收回應(yīng)試案例稿和發(fā)放的白紙，以防案例擴(kuò)散。最后

主考官宣布考試結(jié)束，考生可在一兩個(gè)星期內(nèi)得知考試結(jié)果。（3）評(píng)

價(jià)與總結(jié)①在討論過程中，考官應(yīng)該著重評(píng)估被測(cè)評(píng)者以下幾方面

的表現(xiàn)。A.參與程度。可以通過計(jì)時(shí)表的記錄看出被測(cè)評(píng)者發(fā)言的

次數(shù)與時(shí)間，以此作為衡量參與程度的一個(gè)重要指標(biāo)。B.影響力。

觀測(cè)的指標(biāo)不是發(fā)言的次數(shù)與時(shí)間，而是是否引起小組其他成員的

注意，對(duì)達(dá)成意見是否起到了決定性作用。C.決策程序。評(píng)價(jià)者要

觀察在決策形成過程中，被測(cè)評(píng)者是否具有清晰的決策思路，是誰

最后作決策，最后決策時(shí)據(jù)是否充分，作決策的時(shí)候有沒有考慮到

對(duì)小其他成員的影響等。D.任務(wù)完成情況。最終討論的結(jié)果是考查

討論效果的一個(gè)重要指標(biāo)。要觀察是誰為促成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了好

的建議。E.團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感。評(píng)價(jià)者應(yīng)觀察討論過程中的氛

圍如何，是混亂、沉悶、松散的，還是明、活躍、凝聚的，成員之

間的團(tuán)隊(duì)合作精神如何，每個(gè)成員在形成一個(gè)有效團(tuán)隊(duì)的過程中是

起了積極的作用還是消極的作用。②通過評(píng)分討論會(huì)，評(píng)價(jià)者能夠

對(duì)被測(cè)評(píng)者形成清晰、完整的評(píng)價(jià)，針對(duì)各測(cè)評(píng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。然

后結(jié)合具體的測(cè)評(píng)維度權(quán)重系數(shù)，計(jì)算得出被測(cè)評(píng)者的綜合得分。

對(duì)于不同評(píng)價(jià)者的測(cè)評(píng)結(jié)果可以用求平均值的方法進(jìn)行排序，或者

不對(duì)自己先前的評(píng)分作任何修改，而是通過討論再次對(duì)每位被測(cè)評(píng)

者作出一個(gè)整體的評(píng)價(jià)，重新計(jì)算得分。③最后，根據(jù)評(píng)定意見和

綜合得分形成最終的綜合評(píng)定錄用結(jié)果和報(bào)告，說明每個(gè)被測(cè)評(píng)者

的具體表現(xiàn)、最終錄用結(jié)果、評(píng)價(jià)者的建議等。

九、二、問答題（本題共3題，每1