工程項目的招標與合同管理作業(yè)指導書

工程項目的招標與合同管理作業(yè)指導書TOC\o"1-2"\h\u2635第1章項目招標管理概述 4326341.1招標前期工作準備 4149491.1.1項目需求分析 4207231.1.2市場調查與潛在投標人篩選 4131331.1.3招標方式與招標組織形式選擇 4262061.1.4招標方案制定 567151.1.5資格審查 5177001.2招標文件的編制與發(fā)布 5101981.2.1招標文件編制 5288411.2.2招標文件審批 5127741.2.3招標文件發(fā)布 540301.3招標過程中的問題處理 5295591.3.1招標答疑 5273221.3.2投標保證金管理 538661.3.3投標文件接收與審查 5284671.3.4招標過程中的變更與澄清 5256421.4評標與定標 537621.4.1評標委員會組建 5223351.4.2評標標準與方法 6142981.4.3評標過程管理 6284691.4.4定標與中標通知書發(fā)放 626062第2章合同管理概述 6295552.1合同管理的目標與原則 6245502.1.1目標 6238902.1.2原則 6214922.2合同類型的選擇 6158262.3合同文件的構成 719452.4合同簽訂流程 7524第3章工程項目招標流程 73953.1招標準備階段 751093.1.1編制招標方案 7209173.1.2發(fā)布招標公告 76203.1.3資格審查 760323.1.4發(fā)售招標文件 8293683.1.5組織現場踏勘 882443.1.6回答投標疑問 8283733.2招標投標階段 84863.2.1投標文件的編制 8325773.2.2投標文件的遞交 823603.2.3投標文件的接收與審核 8133573.3評標階段 8112463.3.1組建評標委員會 885103.3.2評標標準的制定 862133.3.3評標過程 8103013.4定標與中標通知 8274803.4.1定標 847173.4.2發(fā)放中標通知書 8122063.4.3公示中標結果 913659第4章合同履行管理 933854.1合同履行前的準備工作 918904.1.1審查合同文件 977574.1.2制定合同履行計劃 9269504.1.3合同交底 9146854.1.4辦理合同備案手續(xù) 9218934.2合同履行過程中的監(jiān)督與協(xié)調 9157354.2.1監(jiān)督合同履行 9274734.2.2協(xié)調各方關系 981584.2.3合同履行報告 9149384.3合同變更管理 9110554.3.1變更申請 976204.3.2變更審批 1094614.3.3變更實施 10102454.3.4變更記錄 10298504.4合同解除與終止 10282874.4.1合同解除 10325294.4.2合同終止 10151174.4.3合同解除與終止后的處理 1017588第5章工程項目進度管理 1068805.1進度計劃的制定 10315265.1.1編制依據 10157125.1.2制定步驟 10274565.1.3進度計劃內容 11273675.2進度控制與調整 11233685.2.1進度監(jiān)控 11231915.2.2進度調整 11204855.3拖期違約處理 11101365.3.1拖期原因分析 118885.3.2拖期違約處理措施 11270045.4竣工驗收與交付 1297835.4.1竣工驗收 12206415.4.2交付 1226814第6章工程項目成本管理 12283616.1成本估算與預算編制 12297486.1.1成本估算 12218216.1.2預算編制 12303286.2成本控制策略 12156676.2.1成本控制原則 12172656.2.2成本控制方法 13215926.3工程變更對成本的影響 13240496.3.1工程變更的類型 13221836.3.2工程變更的成本影響 1332516.4工程結算與支付 13102286.4.1工程結算 1310776.4.2工程支付 1429396第7章工程項目質量管理 14134427.1質量計劃的制定與實施 14163317.1.1質量計劃編制 145487.1.2質量計劃實施 14202017.2質量控制與檢查 14112267.2.1質量控制 1438947.2.2質量檢查 14273347.3質量問題的處理 15109127.3.1質量問題發(fā)覺 1523417.3.2質量問題分析 1546857.3.3質量問題整改 15194227.3.4質量問題跟蹤 1557557.4工程驗收與保修 15116227.4.1工程驗收 15118567.4.2工程保修 157362第8章工程項目風險管理與控制 15305418.1風險識別與評估 15188718.1.1風險識別 15289988.1.2風險評估 1639458.2風險應對策略 16253418.2.1風險規(guī)避 16227738.2.2風險減輕 16299238.2.3風險轉移 16306628.2.4風險自留 16149838.3風險監(jiān)控與預警 16250188.3.1風險監(jiān)控 16267998.3.2風險預警 16157008.4風險防范與處理 1795398.4.1風險防范 1752598.4.2風險處理 1718938.4.3風險后評估 172803第9章合同爭議解決與索賠管理 17208429.1爭議解決方式與程序 1767399.1.1爭議解決方式 17316419.1.2爭議解決程序 17125309.2索賠依據與程序 1776389.2.1索賠依據 17100009.2.2索賠程序 17306229.3索賠計算與處理 18280139.3.1索賠計算 1843619.3.2索賠處理 1894219.4防范與應對反索賠 1811919.4.1防范反索賠 1838019.4.2應對反索賠 1816753第10章工程項目驗收與移交 18276810.1驗收標準與程序 181975610.1.1驗收標準 18943710.1.2驗收程序 19484310.2驗收過程中的問題處理 191358810.2.1問題發(fā)覺 192625610.2.2問題整改 191315510.2.3問題追溯 192803710.3工程移交與資料歸檔 192047410.3.1工程移交 192406410.3.2資料歸檔 19715210.4保修期管理與售后服務 202087210.4.1保修期管理 201132310.4.2售后服務 20323010.4.3保修期結束后 20第1章項目招標管理概述1.1招標前期工作準備1.1.1項目需求分析在招標前期，首先應對項目需求進行詳細分析，明確項目目標、規(guī)模、質量、進度等要求，為后續(xù)招標文件編制提供依據。1.1.2市場調查與潛在投標人篩選進行市場調查，了解潛在投標人的資質、業(yè)績、信譽等情況，篩選出符合項目需求的潛在投標人。1.1.3招標方式與招標組織形式選擇根據項目特點、需求和市場情況，選擇合適的招標方式（如公開招標、邀請招標等）和招標組織形式（如自行招標、委托招標等）。1.1.4招標方案制定根據項目需求、市場調查和招標方式等因素，制定招標方案，明確招標范圍、內容、標準、投標截止時間等。1.1.5資格審查對潛在投標人進行資格審查，保證其具備承擔項目的資質和能力。1.2招標文件的編制與發(fā)布1.2.1招標文件編制招標文件應包括招標公告、投標人須知、合同條款、技術規(guī)格書、投標文件格式等內容。編制過程中要保證文件內容清晰、完整、準確。1.2.2招標文件審批招標文件編制完成后，需提交相關部門進行審批，保證招標文件的合法性、合規(guī)性。1.2.3招標文件發(fā)布通過公告、報紙、網絡等渠道發(fā)布招標文件，保證潛在投標人能夠及時獲取招標信息。1.3招標過程中的問題處理1.3.1招標答疑在招標過程中，針對潛在投標人的疑問，組織答疑會或書面解答，保證投標人對招標文件的理解一致。1.3.2投標保證金管理對投標保證金的收取、退還和管理進行規(guī)范，保證投標過程的公平、公正。1.3.3投標文件接收與審查按照招標文件要求接收投標文件，并對投標文件的密封、簽字、蓋章等是否符合規(guī)定進行審查。1.3.4招標過程中的變更與澄清如遇特殊情況，需對招標文件進行變更或澄清，應按照規(guī)定程序進行，并及時通知所有潛在投標人。1.4評標與定標1.4.1評標委員會組建根據招標文件規(guī)定，組建評標委員會，負責對投標文件進行評審。1.4.2評標標準與方法制定明確的評標標準和方法，保證評標過程的客觀、公正。1.4.3評標過程管理對評標過程進行嚴格管理，保證評標活動按照招標文件和相關規(guī)定進行。1.4.4定標與中標通知書發(fā)放根據評標結果，確定中標人，并發(fā)放中標通知書。同時對未中標人進行通知，告知其未中標原因。第2章合同管理概述2.1合同管理的目標與原則2.1.1目標合同管理的目標主要包括：保證工程項目按照合同約定順利實施，維護雙方的合法權益，降低合同糾紛風險，提高項目投資效益。2.1.2原則（1）合法性原則：合同管理應遵循國家法律法規(guī)，保證合同的合法性。（2）平等自愿原則：合同雙方在簽訂合同時應平等自愿，遵循公平公正的原則。（3）誠實信用原則：合同雙方應遵循誠實信用原則，嚴格履行合同義務。（4）全面履行原則：合同雙方應全面履行合同約定的各項義務，保證工程項目的順利實施。2.2合同類型的選擇根據工程項目的特點、規(guī)模、復雜程度等因素，選擇合適的合同類型。常見的合同類型有以下幾種：（1）總分包合同：適用于大型、復雜的工程項目，由總包單位負責工程項目的總體管理和協(xié)調，分包單位承擔具體施工任務。（2）施工承包合同：適用于中小型工程項目，由承包方負責工程項目的施工任務。（3）設計施工一體化合同：適用于對設計、施工有較高要求的工程項目，由承包方承擔設計和施工任務。（4）采購合同：適用于工程項目所需材料、設備的采購。（5）咨詢服務合同：適用于工程項目前期研究、規(guī)劃、設計等咨詢服務。2.3合同文件的構成合同文件主要包括以下幾部分：（1）合同協(xié)議書：合同雙方達成一致意見的書面文件，是合同的核心部分。（2）中標通知書：招標人向中標人發(fā)出的中標通知。（3）投標文件：投標人在投標過程中提交的文件，包括投標書、技術方案、財務報表等。（4）合同條款及附件：合同雙方約定的具體條款，包括工程質量、進度、費用、支付、違約責任等內容。（5）技術規(guī)范和施工圖紙：工程項目的技術要求和施工依據。（6）其他相關文件：根據工程項目需要，雙方約定的其他文件。2.4合同簽訂流程（1）招標人發(fā)布招標公告，邀請潛在投標人參與投標。（2）投標人提交投標文件，參與投標。（3）招標人組織評標，確定中標人。（4）招標人向中標人發(fā)出中標通知書。（5）雙方就合同條款進行談判，達成一致意見。（6）雙方簽訂合同協(xié)議書，合同正式生效。（7）合同雙方按照約定履行合同義務，實施工程項目。第3章工程項目招標流程3.1招標準備階段3.1.1編制招標方案根據工程項目的特點和需求，制定詳細的招標方案，包括招標方式、范圍、內容、標準、投標保證金等。3.1.2發(fā)布招標公告在規(guī)定的媒體上發(fā)布招標公告，包括項目名稱、招標人、招標內容、投標截止時間、投標地點等信息。3.1.3資格審查對潛在投標人進行資格審查，保證投標人具備相應的資質、能力和信譽。3.1.4發(fā)售招標文件向符合條件的投標人發(fā)售招標文件，包括招標公告、投標須知、合同條款、技術規(guī)范、工程量清單等。3.1.5組織現場踏勘組織潛在投標人對工程項目現場進行踏勘，以便了解項目具體情況。3.1.6回答投標疑問對投標人在投標過程中提出的疑問進行解答，保證投標過程的公平、公正、透明。3.2招標投標階段3.2.1投標文件的編制投標人根據招標文件要求，編制投標文件，包括投標報價、施工組織設計、項目管理機構等。3.2.2投標文件的遞交投標人在規(guī)定的時間內遞交投標文件，并按照要求繳納投標保證金。3.2.3投標文件的接收與審核招標人接收投標文件，并對投標文件的符合性、完整性進行審核。3.3評標階段3.3.1組建評標委員會組建由招標人代表、相關專家組成的評標委員會，負責對投標文件進行評審。3.3.2評標標準的制定根據招標文件，制定評標標準和方法，保證評標過程的科學、合理。3.3.3評標過程評標委員會按照評標標準和方法，對投標文件進行評審，形成評標報告。3.4定標與中標通知3.4.1定標招標人根據評標委員會的評審結果，確定中標人。3.4.2發(fā)放中標通知書招標人向中標人發(fā)放中標通知書，并告知簽訂合同相關事宜。3.4.3公示中標結果在規(guī)定媒體上公示中標結果，接受社會監(jiān)督。第4章合同履行管理4.1合同履行前的準備工作4.1.1審查合同文件在合同履行前，應組織專業(yè)人員對合同文件進行審查，保證合同內容完整、準確、無歧義。審查內容包括合同主體、標的、數量、質量、價款、履行期限、違約責任等方面。4.1.2制定合同履行計劃根據合同內容，制定合同履行計劃，明確合同履行的時間節(jié)點、工作內容、責任部門及責任人。同時保證合同履行所需資源得到合理配置。4.1.3合同交底組織合同交底會議，將合同內容、履行計劃、各方職責等信息傳達至相關部門和人員，保證全體參與人員對合同有清晰的認識。4.1.4辦理合同備案手續(xù)按照國家及地方相關規(guī)定，及時辦理合同備案手續(xù)，保證合同合法有效。4.2合同履行過程中的監(jiān)督與協(xié)調4.2.1監(jiān)督合同履行對合同履行過程進行全程監(jiān)督，保證合同按照約定履行。監(jiān)督內容包括進度、質量、安全、環(huán)保等方面。4.2.2協(xié)調各方關系協(xié)調合同各方關系，解決合同履行過程中出現的問題，保證合同順利推進。4.2.3合同履行報告定期收集、整理合同履行情況，形成書面報告，及時上報項目負責人和相關領導。4.3合同變更管理4.3.1變更申請合同變更需由合同一方提出變更申請，明確變更原因、內容和影響。變更申請應提交至項目管理部門審批。4.3.2變更審批項目管理部門對變更申請進行審查，評估變更對合同履行的影響，審批同意后，通知合同各方。4.3.3變更實施根據審批意見，合同各方簽訂變更協(xié)議，明確變更后的合同內容、責任和義務。變更協(xié)議應作為合同附件，與原合同具有同等法律效力。4.3.4變更記錄記錄合同變更過程，包括變更申請、審批、實施等環(huán)節(jié)的相關資料，以便于合同履行分析和歸檔。4.4合同解除與終止4.4.1合同解除當合同履行中出現法定解除情形或經雙方協(xié)商一致，可解除合同。合同解除應按照法定程序辦理，保證合同解除的合法性。4.4.2合同終止合同履行完畢或經雙方同意終止合同，應辦理合同終止手續(xù)。包括但不限于驗收、結算、資料歸檔等。4.4.3合同解除與終止后的處理合同解除或終止后，應按照約定處理合同遺留問題，包括款項結算、違約責任追究等。同時總結合同履行過程中的經驗教訓，為今后類似項目提供參考。第5章工程項目進度管理5.1進度計劃的制定5.1.1編制依據本項目進度計劃制定應依據項目可行性研究報告、設計文件、施工方案、招標文件及相關法律法規(guī)要求，結合項目實際情況進行。5.1.2制定步驟（1）明確項目的工作分解結構（WBS）；（2）確定各工作包的持續(xù)時間、邏輯關系及資源需求；（3）繪制網絡圖，并進行時間參數計算；（4）編制進度表，包括關鍵路徑、重要控制點及緩沖時間；（5）分析進度計劃的合理性和可行性，并進行優(yōu)化調整；（6）將進度計劃提交給相關方審查，形成最終進度計劃。5.1.3進度計劃內容進度計劃應包括以下內容：（1）項目總體進度計劃；（2）各階段進度計劃；（3）各專業(yè)工程進度計劃；（4）關鍵節(jié)點進度計劃；（5）資源需求計劃；（6）風險應對措施及預案。5.2進度控制與調整5.2.1進度監(jiān)控（1）建立進度監(jiān)控體系，明確監(jiān)控職責；（2）定期收集項目進度數據，與計劃進行對比分析；（3）對關鍵路徑和重要控制點進行重點關注；（4）及時發(fā)覺并解決影響進度的因素；（5）定期向項目相關方報告進度情況。5.2.2進度調整（1）根據實際進度與計劃進度的偏差，分析原因，制定調整措施；（2）對進度計劃進行合理調整，保證項目總體進度不受影響；（3）調整進度計劃時，應充分考慮項目資源、質量和安全等因素；（4）及時將調整后的進度計劃通知項目相關方；（5）對調整后的進度計劃進行跟蹤管理，保證項目按計劃推進。5.3拖期違約處理5.3.1拖期原因分析（1）分析拖期的具體原因，包括人為因素、自然因素、技術因素等；（2）對拖期原因進行分類，制定相應的應對措施；（3）對拖期原因進行追溯，明確責任方。5.3.2拖期違約處理措施（1）根據合同約定，對拖期違約方采取相應的處罰措施；（2）與相關方協(xié)商，制定合理的趕工計劃；（3）加強項目進度監(jiān)控，保證趕工計劃順利實施；（4）對拖期違約造成的損失進行評估，按照合同約定進行賠償。5.4竣工驗收與交付5.4.1竣工驗收（1）組織項目各階段驗收，保證工程質量符合合同要求；（2）完成工程驗收資料，辦理驗收手續(xù)；（3）對驗收中發(fā)覺的問題進行整改，直至滿足合同要求；（4）辦理竣工驗收備案手續(xù)。5.4.2交付（1）根據合同約定，辦理工程移交手續(xù)；（2）對工程進行保修期管理，保證工程質量；（3）按照合同約定，辦理工程結算手續(xù)；（4）對項目進行總結，積累經驗，為后續(xù)項目提供借鑒。第6章工程項目成本管理6.1成本估算與預算編制6.1.1成本估算成本估算是對工程項目所需資金進行預測的過程。應充分考慮工程項目的設計、施工、設備材料、人力資源等各方面因素，保證成本估算的準確性和全面性。6.1.2預算編制根據成本估算結果，編制工程項目預算。預算應包括以下內容：（1）工程量清單：詳細列出工程項目各項工程量；（2）單價分析：對各項工程量進行單價分析，確定合理的單價；（3）總價預算：根據工程量清單和單價分析，匯總出工程項目的總價預算。6.2成本控制策略6.2.1成本控制原則成本控制應遵循以下原則：（1）全面控制：對工程項目全過程的成本進行控制；（2）預防為主：提前采取措施，預防成本超支；（3）動態(tài)監(jiān)控：實時關注項目成本變化，及時調整控制策略；（4）責權利相結合：明確各部門和人員的成本控制責任，實行獎懲制度。6.2.2成本控制方法采用以下方法進行成本控制：（1）目標成本法：設定合理的成本目標，分解到各個階段和部門；（2）掙值分析法：通過比較實際成本、計劃成本和預算成本，評估項目成本績效；（3）成本預警機制：建立成本預警機制，對可能發(fā)生的成本風險進行預警和應對。6.3工程變更對成本的影響6.3.1工程變更的類型工程變更包括以下類型：（1）設計變更：因設計方案調整導致的工程變更；（2）施工變更：因施工過程中不可預見因素導致的工程變更；（3）其他變更：如政策、市場等原因導致的工程變更。6.3.2工程變更的成本影響分析工程變更對成本的影響，主要包括以下方面：（1）工程量的增減；（2）施工工期的調整；（3）設備材料的變化；（4）人力資源的調整。6.4工程結算與支付6.4.1工程結算工程結算應根據工程量清單、合同單價和實際完成工程量進行。主要包括以下內容：（1）工程量核實：對實際完成的工程量進行核實；（2）單價調整：根據合同約定，對單價進行調整；（3）費用核算：計算各項費用，包括工程款、罰款、獎勵等；（4）結算審批：按照規(guī)定程序，進行工程結算審批。6.4.2工程支付工程支付應遵循以下原則：（1）按合同約定進行支付；（2）根據實際完成工程量和工程結算結果進行支付；（3）保證支付過程的合規(guī)性和安全性；（4）及時辦理支付手續(xù)，保證工程進度。第7章工程項目質量管理7.1質量計劃的制定與實施7.1.1質量計劃編制在工程項目啟動階段，應組織專業(yè)團隊編制質量計劃。質量計劃應明確工程項目的質量目標、質量管理體系、質量控制措施等內容，保證工程項目質量滿足合同要求和國家標準。7.1.2質量計劃實施質量計劃經批準后，應嚴格按照計劃進行實施。項目管理人員要加強對質量計劃的監(jiān)督與檢查，保證各項措施得到有效執(zhí)行。7.2質量控制與檢查7.2.1質量控制（1）施工過程中的質量控制：嚴格按照設計文件、施工規(guī)范和操作規(guī)程進行施工，保證工程質量。（2）材料質量控制：對采購的材料、設備進行嚴格的質量把關，保證其符合國家標準和設計要求。（3）工序質量控制：加強對關鍵工序的質量控制，保證各工序質量滿足要求。7.2.2質量檢查（1）施工過程中的質量檢查：定期對施工現場進行質量檢查，發(fā)覺問題及時整改。（2）階段性質量檢查：在工程項目的關鍵節(jié)點進行質量檢查，保證各階段質量滿足要求。（3）成品質量檢查：對工程項目成品進行質量檢查，保證交付使用的產品質量合格。7.3質量問題的處理7.3.1質量問題發(fā)覺在工程項目實施過程中，若發(fā)覺質量問題，應及時報告并記錄。7.3.2質量問題分析對質量問題進行深入分析，找出原因，明確責任。7.3.3質量問題整改根據質量問題分析結果，制定整改措施，并嚴格按照措施進行整改。7.3.4質量問題跟蹤對整改后的質量問題進行跟蹤，保證整改效果。7.4工程驗收與保修7.4.1工程驗收（1）工程項目完成后，組織相關單位進行驗收。（2）驗收過程中，嚴格按照驗收規(guī)范進行，保證工程質量滿足合同要求。（3）對驗收過程中發(fā)覺的問題，及時整改。7.4.2工程保修（1）工程項目驗收合格后，進入保修期。（2）建立保修制度，明保證修范圍、保修期限和保修責任。（3）對用戶反映的問題，及時處理，保證用戶權益。第8章工程項目風險管理與控制8.1風險識別與評估8.1.1風險識別在工程項目實施過程中，風險識別是首要環(huán)節(jié)。應對項目進行全面的風險識別，包括但不限于以下方面：（1）政治、法律及政策風險；（2）市場風險；（3）技術風險；（4）質量與安全風險；（5）環(huán)境與氣候風險；（6）經濟與財務風險；（7）人力資源風險；（8）組織與管理風險。8.1.2風險評估風險評估主要包括風險概率分析、風險影響分析及風險等級評定。具體步驟如下：（1）對已識別的風險進行概率分析，確定風險發(fā)生的可能性；（2）分析風險發(fā)生后對工程項目目標的影響程度；（3）結合風險概率和影響程度，對風險進行等級評定；（4）制定風險應對策略時，優(yōu)先考慮風險等級較高的風險。8.2風險應對策略8.2.1風險規(guī)避對于風險概率較高且影響程度較大的風險，應采取風險規(guī)避策略，避免風險發(fā)生。8.2.2風險減輕對于無法規(guī)避的風險，應采取風險減輕策略，降低風險發(fā)生概率或減小風險影響程度。8.2.3風險轉移將風險轉移給第三方，如保險公司、承包商等，以減輕項目承擔風險的壓力。8.2.4風險自留對于風險等級較低的風險，可采取風險自留策略，制定相應的風險應對措施，保證風險可控。8.3風險監(jiān)控與預警8.3.1風險監(jiān)控在工程項目實施過程中，應建立風險監(jiān)控機制，定期對風險進行監(jiān)控，保證風險應對策略的有效性。8.3.2風險預警根據風險監(jiān)控結果，及時發(fā)布風險預警，為項目決策提供依據。8.4風險防范與處理8.4.1風險防范針對已識別的風險，制定相應的風險防范措施，降低風險發(fā)生的可能性。8.4.2風險處理當風險發(fā)生時，應及時采取風險處理措施，減輕風險對工程項目的影響，保證項目順利實施。8.4.3風險后評估風險處理后，對風險應對措施的有效性進行評估，總結經驗教訓，為今后類似項目提供借鑒。第9章合同爭議解決與索賠管理9.1爭議解決方式與程序9.1.1爭議解決方式合同爭議解決方式主要包括協(xié)商、調解、仲裁和訴訟。在合同履行過程中，雙方應優(yōu)先通過友好協(xié)商解決爭議。9.1.2爭議解決程序（1）當發(fā)生爭議時，雙方應立即進行友好協(xié)商；（2）如協(xié)商不成，可申請第三方調解；（3）若調解無效，雙方可選擇仲裁或訴訟方式解決爭議；（4）在爭議解決過程中，雙方應遵守合同約定的爭議解決條款。9.2索賠依據與程序9.2.1索賠依據（1）合同條款；（2）相關法律法規(guī)；（3）工程變更、簽證、會議紀要等書面文件；（4）工程量清單、工程進度計劃等工程資料；（5）雙方往來函件、通知等書面證據。9.2.2索賠程序（1）索賠事件發(fā)生后，索賠方應在合同約定的時間內向對方發(fā)出書面索賠通知；（2）對方在收到索賠通知后，應在合同約定的時間內給予答復；（3）雙方對索賠事項進行協(xié)商，達成一致意見；（4）如協(xié)商不成，可按照合同約定的爭議解決方式處理。9.3索賠計算與處理9.3