無線VPDN-CRM2.0操作手冊

陜西電信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM2.0無線VPDN平臺及接入產(chǎn)品受理操作指導(dǎo)手冊中國電信陜西公司2014年7月一、無線VPDN平臺產(chǎn)品新裝補錄1.套餐選擇登陸CRM2.0，進行客戶識別，受理主產(chǎn)品新裝。選擇無線VPDN套餐。2.產(chǎn)品屬性錄入在可選包頁面點擊下一步，進入業(yè)務(wù)受理頁面。訂單類型必須選擇補單，完成相應(yīng)的產(chǎn)品屬性錄入，并點擊保存。錄入說明：訂單類型新建選擇“A新建”,補單選擇“B補單”；群級別按市場部要求統(tǒng)一為“省級”，不影響業(yè)務(wù)，不做修改；其他信息均按表格中信息填寫。產(chǎn)品屬性截圖：3、訂單信息確認進入購物車頁面，先點擊查看確認訂單類型“A新建”或“B補單”，驗證產(chǎn)品信息無誤，再確認訂單。如果信息錄入錯誤，請選擇刪除。備注：如錯誤將訂單受理下去，將受理號碼記下，及時上報，謝謝！二、單個子用戶入群操作1、客戶識別選擇需要入群號碼進行客戶識別。2、受理無線VPDN接入產(chǎn)品點擊變更進入業(yè)務(wù)變更類頁面，點擊改附屬功能。在功能產(chǎn)品名稱查詢框錄入無線VPDN，選擇無線VPDN接入產(chǎn)品進行訂購，進入無線VPDN接入產(chǎn)品屬性錄入界面。特別注意！訂單類型選擇“新建”或“補單”在無線VPDN接入產(chǎn)品界面：首先查詢?nèi)海x擇群類型、群歸屬地、群查詢條件，錄入域名進行查詢。查詢出群后，點擊選擇，帶出接入產(chǎn)品相關(guān)屬性。產(chǎn)品屬性錄入：1、賬號密碼默認值為a1s2d3，注意：根據(jù)表格中的產(chǎn)品密碼修改；2、是否關(guān)閉互聯(lián)網(wǎng)屬性默認為否，根據(jù)表格內(nèi)容進行修改；3、錄入修改后的子賬戶屬性，子賬戶為表格中用戶名@前的內(nèi)容，例如cbank99@zgyh.133vpdn.sn，子賬戶為“cbank99”。點擊保存完成屬性錄入，再次點擊保存完成屬性訂單。請重點確認標(biāo)紅屬性無問題！?。。?！3、訂單信息確認點擊查看，確認屬性無誤后，訂單類型為補單，點擊訂單確認完成費用收取。完成接入產(chǎn)品訂單補錄受理。保存訂單項號已用戶批量補錄。三、批量受理子用戶補錄操作在批量受理前請再綜合查詢，查詢下主單（單獨受理的入群工單），確認服務(wù)訂單中無流程！??！1、進入批量受理界面在首頁選擇批量受理》批量變更應(yīng)用功能。2、受理批量業(yè)務(wù)在補錄界面選擇本地網(wǎng)、主產(chǎn)品類型、訂單項號，查詢相應(yīng)的產(chǎn)品批量受理模板，并點擊模板下載。點擊模板下載，并打開文檔錄入業(yè)務(wù)號碼、子賬戶、是否關(guān)閉互聯(lián)網(wǎng)屬性、賬號密碼，完成模板錄入。模板單填寫說明：業(yè)務(wù)辦理號碼對應(yīng)表格中的MDN；模板單子賬戶對應(yīng)表格中用戶名@前的內(nèi)容；是否關(guān)閉互聯(lián)網(wǎng)需要特別注意，需錄入系統(tǒng)編碼“0、1”，“0”對應(yīng)“否”，“1”對應(yīng)“是”；賬號密碼對應(yīng)表格中的密碼。補錄資料：模板單如下：點擊瀏覽選擇模板文件，點擊確認安裝。3、批量受理業(yè)務(wù)查詢進入批量查詢頁面，記錄批次號，進行查詢。批量受理在晚上8點之后進行處理。進入批量查詢頁面，根據(jù)批次號，進行處理記錄查詢。異常記錄批量日志中狀態(tài)為“處理失敗”，錯誤信息“號碼不存